III Procesdenken in de praktijkGonne Schras, Adviesbureau In-pactIneke van Steensel, GHOR bureau Hollands Midden

Procesdenken in de praktijk

12 april 2011

Gonne Schras – Adviesbureau In-pactIneke van Steensel – GHOR bureauHollands Midden

Programma

• Context Regionaal Crisisplan• Het referentiekader RCP• Verschil functie- en procesgericht organiseren• Uitgangspunten procesdenken en OMP• Procesgerichte indeling gezondheidszorg

• Project geneeskundige procesplannen Hollands Midden- Doel- Aanpak- Resultaat

2

De veiligheidsregioonderdeel van een breed netwerk

4

Kernvragen

• Welke risico’s bedreigen de veiligheidsregio en hoe erg is dat?

• Wat moet de veiligheidsregio dan kunnen en wat hebben we daarvoor nodig?

• Wie doet wat en wie informeert wie?

5

Welke risico’s bedreigen de regio en hoe erg is dat?

• Regionaal Risicoprofiel‒ Overzicht risicovolle situaties:

• Maatschappelijke thema’s (7)• Crisistypen (limitatief [25])• Incidenttypen (niet limitatief [69])

6

Waarschijnlijkheid / ImpactIncidentscenario’s

7

Wat moeten we dan kunnen enwat hebben we daarvoor nodig?

• Regionaal Beleidsplan- Beschrijving op welke crises de VR

zich gaat voorbereiden- Beschrijving van de benodigde

capaciteit

8

Wie doet dan wat enwie informeert wie?

• Regionaal Crisisplan- Beschrijving organisatie + TBV- Beschrijving sturing op uitvoerend en ondersteunend werk

- Beschrijving verschillen dagelijkse en opgeschaalde zorg

9

Referentiekader Regionaal Crisisplan (RRCP)

• Geïntegreerd multidisciplinair handelen• Sturing op basis van de processen

- uitvoerende en ondersteunende processen• Flexibele organisatie op basis van wat nodig is Doel RRCP• eenduidigheid en uitwisselbaarheid bevorderen• proportioneel inzetten realiseren• verbeteren kwaliteit R&C

10

Functie- en procesgericht organiseren

11

Uitgangspunten procesgericht organiseren

Procesgerichte benadering van de bedrijfsvoering

Resultaatgericht management

Creativiteit van de professional

Informatie als coördinatiemechanisme

Denken vanuit de (interne,externe) klant

12

4: Informatievoorziening alscoördinatiemechanisme

Verticaal: Zorgen voor professionaliteit.

Horizontaal: Zorgen voor goede informatiestromen.

Unit B

Team AA Team BB Team CC

XXX

Unit DUnit CUnit A

13

Opbouw Ordeningsmethodiek Processen

Procesbeschrijving

Verzamelproduct -beschrijving

Procesmodel

Bestek

Vrije vormen

Informatieproduct -beschrijving

Productbeschrijving

Procesbeschrijving

Hiërarchisch schema

ProcesschemaBeschrijving

fysieke dienst/product

2

3

1 1 H ier st aat de beschr ijving van act ivit eit 1 .

2

3

H ier st aat de beschr ijving van act ivit eit 2. . Waar nodig kan ver w ezen w or den naar specif ieke

w er kinst r uct ies.

H ier st aat de beschr ijving van act ivit eit 3.

Kwaliteitseisen:- Houding /gedrag- Productie -eisen- Vereisten

Actoren

Hulpmiddelen

14

Procesindeling Geneeskundige Zorg

Uitvoerende processen• Acute gezondheidszorg• Publieke gezondheidszorg

Ondersteunende processen• Informatie• Resources (logistiek)

15

Deelprocessen (1)

Acute gezondheidszorg• Spoedeisende medische hulpverlening• Triage• Behandelen• Vervoeren

16

Deelprocessen (2)

Publieke gezondheidszorg• Bron- en contactopsporing• Medicatie, hygiëne en beschermende

maatregelen• Isolatie en quarantaine maatregelen• Gezondheidsonderzoeken• Psychosociale hulpverlening

17

Project geneeskundige processen Hollands Midden

• Doel• Aanpak• Beoogde resultaat

18

Doel project

• Het delen van het gedachtegoed van proces denken

• Bekend raken met het Referentiekader Regionaal Crisisplan

• Verbeteren van de procesinrichting voor de overdracht van verantwoordelijkheden

• Beschrijven van de processen • Bevorderen van de samenwerking

19

Aanpak project

• Workshop voor de GHOR• Bijeenkomst voor de GHOR, GGD en RAV• Werkgroepen organiseren rond de

processen PSHOR, POG/GOR en SMH- Maken van procesbeschrijvingen- Identificeren en beschrijven van de kritieke

informatie• Koppelen functies aan processen

20

Processchema PSHOR

21

Resultaat project

• Samenhang tussen de processen duidelijk• Minder dikke plannen• Taken en afhankelijkheden zijn vastgelegd• Bekend Wie informeert wie en waarover• Checklisten beschikbaar

22

Extra sheets

23

Organieke Structuur (RRCP)

• Regionaal Beleidsteam (RBT )• Regionaal Operationeel Team (ROT)• Stafsectie Geneeskundige Zorg • Sectie resource management• Sectie informatiemanagement• (Coördinerend) Commando Plaats Incident

(CoPI)• Taakorganisaties• Meldkamer (MK)

24

Functiestructuur Geneeskundige Zorg

Kernbezetting Stafsectie• Algemeen Commandant• Hoofd Acute Gezondheidszorg• Hoofd Publieke Gezondheidszorg• Hoofd Informatie• Hoofd Ondersteuning

Facultatief• Veiligheidscoördinator Geneeskundige Zorg• Gezondheidskundig Adviseur Gevaarlijke Stoffen• Adviseur Hygiëne- en Infectiepreventie• Adviseur Gezondheidsonderzoeken bij Rampen

25