Een veranderende manier van:

• consumentengedrag• mediaconsumptie• geld verdienen

Op alle devices

De route vandaag

•Trends•De voordelen van e-mail marketing•E-mail marketing stappenplan•met praktische tips

Vragen vooraf

Internetgedrag

42% van de e-mail wordt nu geopend op een mobiel device, zoals een smartphone of tablet.

78% van gebruikers zal hun e-mail ook via mobiel bekijken in 2017 (in USA)

Internetgedrag

E-mail wordt vaker geopend op desktop e-mail clients op weekdagen. Webmail en mobiele e-mail zijn populairder in the weekend.

70% delete direct e-mail op hun smartphone als deze er niet goed uitziet.

Je krijgt maar één kans!

Het begint bij marketing…

• Wie is mijn doelgroep?

• Hoe wil ik gezien worden door mijn klanten (imago)?

• Wat zijn mijn marketingdoelstellingen?

• Welke rol vervult website in het verkoopproces?

• Welke andere communicatie-uitingen worden gebruikt?

De direct marketing-familie

• Direct mail

• E-mail

• Telefonische acquisitie

• Persoonlijke verkoop

De voordelen van e-mail marketing

• Snel

• Goedkoop

• Meetbaar

• Persoonlijk

• Interactief

Waaruit bestaat e-mail marketing?

• Nieuwsbrief

• Actiemail

• Orderbevestiging

• Enquête/poll

Wanneer e-mail marketing?

E-mail marketing

E-mail marketing is het meest effectief voor:

• Het stimuleren van cross selling

• Het creëren van loyaliteit onder klanten/relaties

E-mail marketing

E-mail marketing is geschikt voor:

• Het creëren van traffic naar de website

• Het verkrijgen van relevante informatie van relaties

• Het genereren van leads

Spamwet: wat mag wel en niet?

Je mag bedrijven en personen alleen een e-mail sturen als deze daarvoor toestemming heeft gegeven.

Klanten mag je wel een mail sturen over gelijksoortige producten of diensten.

Opt-in en opt-out

• Opt-out: klant heeft geen toestemming gegeven

• Opt-in: ontvanger heeft expliciteit toestemming gegeven

• Soft opt-in: ontvanger is klant en heeft geen toestemming gegeven

• Dubbele opt-in: als opt-in, met extra mail ter bevestiging

Spamfilters

Reputatiescore bij Internet Service Providers.

Niet transparant.

Verschillende regels bij providers.

Spamfilters

Reputatiescore bij Internet Service Providers

Hoe vooraf controleren?

• Contentchecker in e-mailpakket

• Onderwerp niet geheel in hoofdletters, vermijd uitroeptekens

Samenvattend

• Een gerenommeerd bedrijf stuurt geen spam

• Maak het mensen eenvoudig om af te melden

Filter bij GMail

Hoe adressen verzamelen?

• Aanmeldformulier op eigen website

• Actief verzamelen adressen door account managers, vastleggen in CRM

• Aanmeldmogelijkheid in alle uitgaande e-mail

• Antwoordcoupons bij direct-mail acties

• Beurzen, netwerken

Welke mail open je?

Tip 1: Afzender

• Bedrijfsnaam + persoonsnaam

• Maximaal 25 tekens

Ben creatief!

•DSG Schoonmaakbedrijf

•DSG – En het is schoon.

•Mialoko – Duidelijke taal!

Tip 2: Onderwerp

• Prikkel: motiveer de klant om het te openen

• Personaliseer

• Belangrijkste onderwerp vooraan

• Speel in op actualiteit

• Benadruk urgentie

• Maximaal 50 tekens

• En: Noem het géén nieuwsbrief!

Tip 3: Een boeiende inhoud

• Zet het belangrijkste onderwerp of voordeel bovenaan

• Meerdere voordelen in bullets onder elkaar

• Zorg ervoor dat mail ook leesbaar is zonder afbeeldingen

• Personaliseer de afzender

• Een-koloms nieuwsbrieven werken het beste

Preheader

Kortom

• Prikkel

• Denk vanuit voordelen van de klant

• Maak het persoonlijk

• En hou je doelstellingen in het oog!

Tip 4: Verrijking van gegevens

Tip 5: Een duidelijke call-to-action

Tip 5: Een duidelijke call-to-action

• Pijltje in knop verhoogt conversie met 40%

• Een gepersonaliseerde knop personaliseren verhoogt conversie

• Inschrijven zonder formulier

Tip 6: Een geoptimaliseerde landingspagina

Tip 6: Een geoptimaliseerde landingspagina

• De inhoud van de landingspagina sluit naadloos aan bij gekweekte verwachtingen

• Maak de landingspagina geschikt voor mobiel

• Maak invoerformulieren zo kort mogelijk

Tip 7: Meten = weten

Wat kun je meten? (1)

• Aantal verzonden mails

• Bounces (aantal mails die onbestelbaar zijn)

- Hard bounce: e-mailadres bestaat niet meer

- Soft bounce: afwezigheidsmelding

Wat kun je meten? (2)

• Openingspercentage: het percentage van de ontvangers dat de mail opent

• Doorklikpercentage: het percentage van de mensen die op één of meerdere links klikt

• Uitschrijfpercentage (aantal ontvangers die zich uitgeschreven hebben)

Tip 7: Meten = weten = testen

Split-run test

• Onderwerpregel

• Ander aanbod

• Verzendtijdstip

• Met of zonder opmaak

Tip 8: Maak het mobiel: responsive

E-mail is een continu gesprek

• Stuur e-mail in een duidelijke volgorde

• Verhoog frequentie (zonder te overdrijven)

• Diffentieer op basis van reactie

Kortom: campagnemanagement.

E-mail marketing vs direct mail

Onderzoek Cendris Research Center, bron: Tijdschrift voor Marketing

Verschillen in 'raken en binden' van lezers van offline en online relatiemagazines.

E-mail marketing vs direct mail

Online Offline

Actueel en dynamisch Achtergrondinformatie

Direct meetbaar Indirect meetbaar (kernwaarden)

Kosten Kwaliteitsuitstraling

Actiegericht Imago

E-mail marketing vs direct mail

In onderzoek is gekeken naar relationele aspecten:

• Tevredenheid

• Vertrouwen

• Binding

• Bereidheid de relatie voort te zetten

E-mail marketing vs direct mail

Voorbeelden geïntegreerde campagnes

• QR-code: van papier naar mobiel

• E-mail en social media

Plan van aanpak

1. Begin met het einde voor ogen (doelen)

2. Zet een campagne uit met een kop en een staart

3. Zorg voor een goede follow up

4. Denk aan de klant: 'what's in it for me‘

5. Test, meet en pas aan.

Van Engelen Direct E-mail

1.Professioneel programma

2.Gebruiksvriendelijk

3.Voldoet aan alle criteria in huidige tijd

4.Integratie in website (formulieren)

5.Betaalbaar

#360DURFTEVRAGEN

• Wekelijks vragenuur• Vrije inloop

Vragen over:• Internet• Vindbaarheid• Verhoging resultaat website• Social media• Drukwerk• Fotografie• Merkontwikkeling