Workshop Communitymarketing

Online marketing & Nieuwe media

Lezing Communicatie Netwerk Noord Holland

2 Juni | Sjef Kerkhofs – Social media strategist

Agenda?

StepFree | Online marketing & Nieuwe media

Deel 1: wie ben ik?

wat doe ik?

Deel 3: marketingkracht

do’s & don’t

Deel 2: introductie communities

voorbeelden

Deel 4: strategie

beheer


• Wie ben ik?

• Wat doe ik?

Deel 1

Anderen over mij…

(Met dank aan LinkedIN)

“Sjef is a

True

marketeer”

“Enthousiastic

And great

Personality”



Foto by: FaceMePLS

En wat vind ik zelf…..

Passie/Hobby

Nooit tevreden Slecht verliezer

Eigenwijs


Wat doe ik?

Sjef

Diensten


Consulting & Implementatie Lezingen & Workshops

Online branding

Analyse rapporten

Online strategie

Community marketing

Social media

Social media

Online strategie

Google AdWords

Web 2.0

Personal branding

Diensten


Deel 2

• Introductie in communities

• Diverse voorbeelden


Ontstaan

‘People don’t change, technology does’

De mens blijft altijd dezelfde basisbehoeften hebben, en dat verandert niet. Wat wel verandert is de technologie

en dus de middelen.

Foto: Roger Blackwell


Ontstaan

WEB 2.0Communities!


Wat zijn communities

‘Een interactieve groep mensen die (online)

verbonden zijn middels een gemeen-

schappelijke interesse’


Belangrijke Regel

Communities maak je niet, die zijn er al. Online biedt slechts een

technologische mogelijkheid voor mensen om wereldwijd en op elk

moment deel uit te kunnen maken van die community.


Diverse vormen

(1) Algemene netwerken

Discussieforum

Social network

Groep binnen network

Blognetwerk

Rating/ranking sites (2) Niche communities

(3) (Anti) brand communities


(1) Algemene netwerken

Grote consumentennetwerken

Geen gemeenschappelijk thema

Weak ties

Vrienden of connecties?

Vergelijk: De wereld in je achterzak

Foto: Boliston


(2) Niche communities

Kleine netwerken

Thematisch

Gedeelde interesse

Strong ties

Vergelijk: Visvereniging

Foto: maurice koop


(3) (Anti) brandcommunities

Rondom een merk

Door consument of producent

Weak ties

Marketingtechnisch interessant

Vergelijk: Harley club


VoorbeeldenAlgemeen


VoorbeeldenNiche


VoorbeeldenBrandcommunity


VoorbeeldenAnti brandcomm.


Deel 3

• Marketingkracht

• Do’s en Don’t


‘ Communities zijn krachtige marketingtools, zolang de

wensen van de leden op de eerste komen te staan ‘

- Jeremiah Owyang (Forrester) -


Marketingdoeleinden

Sales ??

Branding

Naamsbekendheid

Loyaliteit

Marktonderzoek

Productontwikkeling

Loyaliteit

Share of wallet


Momenteel…

Doorvertaling offline naar online: Bannering


Gevolg…..

Slecht resultaat

Negatief imago

Foto: JelleS


Echter….

Communityleden blijven 50% langer klant (AT&T 2002)

Live interactie met klantenservice kost 87% meer per case, dan afhandeling op het internet (ASP 2002)

Communityleden besteden 54% meer (Ebay 2006)

Twee keer zo vaak zijn klanten tevredener over klantenservice in de community, dan via de telefoonlijnen


Best practices

Starbucks

Welovetshirts

Sales / Loyaliteit


Best practices

Starbucks

Welovetshirts

Productontwikkeling


Best practicesNichecommunity


Best practicesOnderzoek/Service


Best practices


Doen Gedegen onderzoek

Strategische uitwerking

Intern draagvlak

Solide kundige webbouwer

Communitymanager

Ambassadeurs

Verspreiden middels Social media


Niet doen Verkopen in Social networks

Corporate doelstellingen voorop

Beheer licht opvatten

Enkel bouwen

Geen gedegen strategie

Geen meetmethoden inbouwen


Foto by: http://www.hboco.nl/Images/jenneke-vragend_zw.gif

En hoe moet dat dan in de praktijk….?


Deel 4

• Strategie

• Beheer


Vragen

Doe mij een community

Doe mij zo’n Hyve

Bedenk eens een Social campagne


Communitymarketing heeft invloed op je hele bedrijf…..dus:

STRATEGIE !!!!


(2) Doelen en doelgroep

Wie is je doelgroep? Wat wil je bereiken? (Smart)

Foto : MiguelVera


(3) Onze doelgroep online

Waar zit onze doelgroep?

Hoe gedragen ze zich?


(4) Keuze kanalen

Foto : Ipiepiora

Zelf opzetten?Infiltreren?


(5) Strategische uitwerking

Foto : AfricaCommonsProject


(6) Implementatie

Foto : Saad.Akhtar


(7) Evaluatie/Nazorg

Content fabriceren

Lange adem

Klantenservice

AnalyticsFoto : Tark Siala


Vragen ?Foto : CarbonNYC


Linkedin.com/in/sjefkerkhofs

Twitter.com/sjefkerkhofs

Tel: 06-48360649

Mail: [email protected]

I’m here for you !

Workshop Communitymarketing

Business

Transcript of Workshop Communitymarketing