Workshop Communicatie & bewustwordingBarbara van Baarsel | Buro Barcode | 7 maart 2019

@bewustebouwers

info@bewustebouwers.nl

Agenda

1 Startpunt: bewustwording

2 De vijf pijlers & Goede Voorbeelden

3Mogelijke communicatiemiddelen t.b.v. een constructieve communicatiemix

4 Wat wordt wanneer gecommuniceerd?

5 Rondje langs de ‘velden’; trots op?

Communicatie start bij bewustwording

Bewustwording (gedragscode moet onderdeel van handelen zijn)

Doelstelling / doelgroep in kaart brengen (wat/wie wil ik bereiken en waarom?)

Communicatie- & Contentplan

Hoe/wat communiceer je wanneer?

OmgevingBewuste Bouwers beperken hinder en hinderbeleving voor de omgeving. Medewerkers op het project zijn zich bewust van de impact op mensen in de omgeving. Zij communiceren proactief voorafgaand en tijdens de bouw en gaan professioneel om met vragen, klachten en tips.

VeiligBewuste Bouwers werken veilig voor omwonenden, voorbijgangers en bezoekers. Bouwactiviteiten vormen geen onaanvaardbaar risico voor de veiligheid van omwonenden, voorbijgangers en bezoekers. De omgeving van het project, toegangswegen en informatiepunten zijn veilig voor omgeving, weggebruikers en bezoekers.

MilieuEr is beleid voor afvalmanagement en energiebesparing. Het project is zich bewust van de impact op het milieu en neemt maatregelen om de impact te verkleinen. Het bouwbedrijf faciliteert het project op een duurzame wijze te bouwen.

Bewust maken met de 5 pijlers uit de gedragscode

OmgevingBewuste Bouwers beperken hinder en hinderbeleving voor de omgeving. Medewerkers op het project zijn zich bewust van de impact op mensen in de omgeving. Zij communiceren proactief voorafgaand en tijdens de bouw en gaan professioneel om met vragen, klachten en tips.

VeiligBewuste Bouwers werken veilig voor omwonenden, voorbijgangers en bezoekers. Bouwactiviteiten vormen geen onaanvaardbaar risico voor de veiligheid van omwonenden, voorbijgangers en bezoekers. De omgeving van het project, toegangswegen en informatiepunten zijn veilig voor omgeving, weggebruikers en bezoekers.

MilieuEr is beleid voor afvalmanagement en energiebesparing. Het project is zich bewust van de impact op het milieu en neemt maatregelen om de impact te verkleinen. Het bouwbedrijf faciliteert het project op een duurzame wijze te bouwen.

Bewust maken met de 5 pijlers uit de gedragscode

OmgevingBewuste Bouwers beperken hinder en hinderbeleving voor de omgeving. Medewerkers op het project zijn zich bewust van de impact op mensen in de omgeving. Zij communiceren proactief voorafgaand en tijdens de bouw en gaan professioneel om met vragen, klachten en tips.

VeiligBewuste Bouwers werken veilig voor omwonenden, voorbijgangers en bezoekers. Bouwactiviteiten vormen geen onaanvaardbaar risico voor de veiligheid van omwonenden, voorbijgangers en bezoekers. De omgeving van het project, toegangswegen en informatiepunten zijn veilig voor omgeving, weggebruikers en bezoekers.

MilieuEr is beleid voor afvalmanagement en energiebesparing. Het project is zich bewust van de impact op het milieu en neemt maatregelen om de impact te verkleinen. Het bouwbedrijf faciliteert het project op een duurzame wijze te bouwen.

Bewust maken met de 5 pijlers uit de gedragscode

VerzorgdHet project maakt gezien vanuit de omgeving een verzorgde indruk. Op en rondom het project is het opgeruimd. Materiaal en materieel zijn opgeruimd, schoon en onderhouden.

VakmensenBewuste Bouwers hebben aandacht voor de ontwikkeling, gezondheid, welzijn en veiligheid van hun vakmensen. Medewerkers dragen bij aan het imago van de bouw. De medewerkers zijn het visitekaartje van het project en de bouwsector.

Bewust maken met de 5 pijlers uit de gedragscode

VerzorgdHet project maakt gezien vanuit de omgeving een verzorgde indruk. Op en rondom het project is het opgeruimd. Materiaal en materieel zijn opgeruimd, schoon en onderhouden.

VakmensenBewuste Bouwers hebben aandacht voor de ontwikkeling, gezondheid, welzijn en veiligheid van hun vakmensen. Medewerkers dragen bij aan het imago van de bouw. De medewerkers zijn het visitekaartje van het project en de bouwsector.

Bewust maken met de 5 pijlers uit de gedragscode

OmgevingDe norm (selectie)

Het is duidelijk wie het aanspreekpunt/verantwoordelijke bedrijf is;

Laagdrempelige contactmogelijkheid met het project;

Bewuste Bouwers banner is zichtbaar vanaf de straat;

De omgeving wordt vooraf en tijdens de werkzaamheden geïnformeerd over het project; tijdstip, tijdsduur, plaats en soort hinder.

OmgevingBoven de norm (selectie)

Het project stemt af met naburige projecten;

Informatie over het project is beschikbaar voor voorbijgangers;

Het project is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

VeiligheidDe norm (selectie)

Het is duidelijk waar bezoekers zich moeten melden en zij kunnen deze locatie veilig bereiken;

Medewerkers, leveranciers, en nevenaannemers ontvangen een routebeschrijving en parkeerinstructie;

Weggebruikers en voetgangers worden geattendeerd op het project, in-/uitrit en/of hinder door de werkzaamheden.

VeiligheidBoven de norm (selectie)

Het project beïnvloedt gewenst (weg)gedrag met andere maatregelen dan met standaard bebording;

Het project stemt af met naburige projecten;

Bezoekers krijgen een veiligheidsinstructie.

VakmensenDe norm (selectie)

Medewerkers, leveranciers en nevenaannemers zijn op de hoogte van veiligheid- en gezondheidsrisico’s en maatregelen;

Gedragsregels zijn opgesteld voor het project;

Medewerkers en leveranciers zijn op de hoogte van deelname aan Bewuste Bouwers.

VakmensenBoven de norm (selectie)

Inzet van stagiairs, leerlingen of social return;

Instructie en informatie zijn in meerdere talen beschikbaar voor medewerkers;

Medewerkers kunnen uitleggen wat Bewuste Bouwers inhoudt;

Het project houdt rekening met laaggeletterden.

MilieuDe norm (selectie)

Op het project wordt minimaal 1x per jaar een toolbox over het werken vanuit de milieurichtlijnen gehouden;

De (bedrijfs)richtlijnen voor duurzaamheid (milieu, afval, energie- en waterbesparing) worden gecommuniceerd op het project.

Resultaten van monitoring worden gedeeld met de omgeving;

Medewerkers worden gestimuleerd om duurzame ideeën aan te dragen;

Milieumaatregelen worden gedeeld met de omgeving.

Boven de norm (selectie)

VerzorgdDe norm (selectie)

Medewerkers zijn correct gekleed, kleding is onbeschadigd en het bovenlichaam is bedekt;

Het project is vrij van los bouw- en sloopafval, zwerfafval en onkruid;

Het project stimuleert medewerkers het project en bouwkeet schoon en opgeruimd te houden.

VerzorgdBoven de norm (selectie)

Rondom het project wordt opgeruimd, ook als het afval niet van het project afkomstig is;

Alternatief voor bouwhekken die netheid en uniformiteit vergroten;

Omwonenden worden geïnformeerd over maatregelen voor beperking van modder, stof en geluid;

Omwonenden worden betrokken bij de afwerking / inrichting van het bouwterrein.

Mogelijke communicatiemiddelen

Mogelijke communicatiemiddelen

BrochureNieuwsbrief

Persberichten naar relevante (vak

gerelateerde) media

Gastcollege op scholen of bij

bedrijven in de nabijheid

Huis aan huis krant en andere media

Intranet (bijvoorbeeld van een

bedrijventerrein) Live & telefonisch contact met uitvoerder

Inloopavonden en -dagen

Verbeterdebouw.nlWebcam

Website en of applicatie (app)

Posters / flyers

Social media

Reviews verzamelen via bouwnu.nl

Wat communiceer je wanneer?

Kernvragen beantwoorden:

Wie?

Wat?

Waar?

Waarom?

Wanneer?

Hoe?

Extra en zeer belangrijk voor de omgeving:

Welke overlast kan ik verwachten (EERLIJK!)

What’s in it for me?

Wat kan ik doen om eraan bij te dragen?

Voorafgaand aan de bouw

Wat communiceer je wanneer?

Statusupdates; hoever in het proces zijn we?

Betrokken mensen krijg je door hen te betrekken; vertel waar het project tegenaan loopt, zowel positieve als minder positieve zaken. Dat kunnen ook luchtige nieuwtjes zijn, zoals:

74 deuren in het pand;

60 nieuwe veiligheidshelmen besteld + extra kinderhesjes voor rondleidingen aan scholen;

10 vogelhuisjes op de keet gemonteerd;

‘boven de norm’ gescoord bij een audit door Bewuste Bouwers.

Tijdens de bouw

Blijf herhalen waar het om te doen is; wat wordt het resultaat? En in hoeverre zal het pand ook bijdragen aan verbetering en/of verfraaiing van de omgeving ten bate van de bewoners / buurt? Maak het zichtbaar met visuals of ‘before & after’-foto’s.

Maak het persoonlijk; vertel wie de mensen zijn die aan het werk zijn of maak het visueel via social media.

Organiseer eens een winactie voor de buurtbewoners.

Fysieke activiteiten zijn ook welkom, zoals een volleybaltoernooi. Of laat iedereen klussen met bouwafval van het project.

Wat communiceer je wanneer?

Tijdens de bouw

Bedank de omgeving en andere stakeholders (waaronder je eigen vakmensen, maar ook relevante media voor het volgen van het project) voor het geduld.

Neem hen nog een keer mee op ‘reis’ van start tot resultaat (eventueel live en anders visueel).

Deel de successen en tegenvallers –bijvoorbeeld in een aansprekend stripverhaal.

Zorg voor PR rondom het succesvol afronden van het project, het liefst door samen met de omgeving aandacht te vragen bij verschillende media.

Wat communiceer je wanneer?

Einde van het project

Drie learnings

Maak altijd een contentkalender zodat de verantwoordelijke voor de communicatie precies weet wanneer welk middel kan worden ingezet en hij / zij het af kan stemmen met de KAM-coördinator, omgevingsmanager en/of de CP van Bewuste Bouwers.

Zorg voor continuïteit.

Deel alles ook intern ten behoeve van draagvlak maar ook om met eenzelfde mond te spreken naar buiten.

Workshop Communicatie & bewustwordingBarbara van Baarsel | Buro Barcode | 7 maart 2019

@burobarcode

barbara@burobarcode.nl