Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een...

91
A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één e-book

Transcript of Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een...

Page 1: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

A

1

Word een Online Marketing held!301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één e-book

Page 2: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

InleidingWord je gek van het jargon dat marketingprofessionals gebruiken? Of

ben je zelf (online) marketingprofessional en ga je mensen opleiden,

zoals nieuwe werknemers of stagiairs? Dan word jij de held met dit

e-book. In dit e-book vind je 301 online marketing termen en begrippen

en de betekenis hiervan, op een korte en bondige manier uitgelegd.

Page 3: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

Toelichting van A tot ZIn dit begrippenboek zijn 301 begrippen uitgelegd.

Deze begrippen staan op alfabetische volgorde.

Soms wordt er in de omschrijving gelinkt naar een

andere pagina, waar je meer informatie kunt vinden

over desbetreffend onderwerp. Alle begrippen in

de inhoudsopgave zijn aanklikbaar.

Page 4: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

4

0301 redirect

AA/B testAbove the foldAcroniemAdvertentie-extensiesAdvertentiegroepAdvertentiesetAdvertentieveilingAdvertorialAdWordsAdWords campagneAffiliate marketingAgileAIAIDA-modelAlgoritmesAlt-tagAnchor text

APIAuthor RankAutomatisch bieden

BB2BB2CBacklinkBanner (advertentie)BedankpaginaBeïnvloedingsstrategieBenchmarkingBereikBestemmingspaginaBingBlack hat SEOBlogBodaanpassingenBotBouncepercentageBranding

Broken linksBroncodeBuyer personaBuzzmarketing

CCall to actionCanonical tagCanonical URLCaptchaCitymarketingClick-through ratio (CTR)ClickbaitClicksCloakingCMSCommunityConcurrentieanalyseConsultancyContentContent farm

ContentkalenderContentmarketingContentstrategieConversieConversie optimalisatieConversiepixelConversieratioCookiesCopywritingCPCCPLCPMCPSCrawlerCross linkingCrossmediaCSS CTA buttonCustomer journey

InhoudsopgaveKlik op een term naar keuze en je gaat direct naar de uitleg!

Page 5: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

DDirect mailDirect marketingDirect verkeerDisplay netwerkDoe lgroepsegmentatieDofollowDomeinnaamDouble opt-inDuplicate contentDynamic contentDynamische remarketing

EE-commerceE-mailmarketingEdgeRank EditorialEngagementError 404Eye tracking

FFacebook feedFacebook shop

Facebook pixelFAQFeedback CompanyFeatured snippetsFixed feeFooterForumFrequency capFront-endFunnelmarketing

GGastbloggenGeneriek zoekwoordGesponsorde linkGestructureerde gegevensGIFGoogle AdSenseGoogle AdWordsGoogle algoritmeGoogle AnalyticsGoogle Analytics codeGoogle Mijn BedrijfGoogle PandaGoogle Search Console

Google ShoppingGoogle TrendsGoogle PartnersGoogle penaltyGoogle PenguinGoogle Plus

HH1 tagH2 tagHangoutHeatmapsHerhalingsaankoopHeader tagHostingHTMLHTML sitemapHuisstijlHyperlink

IImpressieImpulsaankoopInbound marketingIndexeren

InfluencersInfographicIn-market doelgroepInstagram feedInterne linksIP-adres

JJavaScript

KKeyword densityKeyword plannerKeyword stuffingKlantenpiramideKPIKruimelpadKwaliteitsscore

LLandingspaginaLeadgeneratieLeadmagneetLeadnurturingLead scoring

Page 6: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

Robot.txtRobots tagROIRSS

SSalespaginaSandboxSchema.orgScriptScrumSEASearch engineSEMSEOSERPShort tailShortcodeSitelinksSitemapSloganSMARTSocial mediaSpamSpambot

PPagerankPluginPop-upPPCProfileringProspectProviderPush strategie

QQuickscan

RRDFaRedirectReferralRemarketingResponsive designRetargetingRetweetRich snippetsRisico analyseRLSAROAS

Mobile firstMouse tracking

NNavigatieNews feedNiche marketingNieuwe gebruikersNieuwsbriefNofollowNoindex

OOff page optimalisatieOndersteunendeconversieOn page optimalisatieOpen sourceOproepextensieOpt-inOrganisch verkeerOutsourcing

Link farmLink juiceLink ruilenLinkbaitLinkbuildingLocal searchLong tail keywordsLorem ipsumLoyaliteitsprogramma

MMagentoMarketing automationMarketingmixMerchant CenterMeta dataMeta descriptionMeta keywordsMeta search engineMeta titleMetatagsMicrobloggenMicrodataMicroformatsMirror site

Page 7: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

A

7

WidgetsWinactieWordPressWYSIWYG

XXML sitemap

ZZoekmachine optimalisatieZoekresultaatZoekvolumeZoekwoordonderzoekZoekwoorden

UsabilityUSPUTM-tags

VVergelijkbare doelgroepVertoningenVertoningsaandeelVideomarketingViewsViral marketingVlogVR

WW3CWebanalyticsWebdesignWebcareWebinarWebsitestructuurWebsitemigratieWebwinkelWhite hat SEOWhitepaper

StockphotoStorytellingSurfenSurfgedragSWOT analyse

TTargetingTekstadvertentiesTestimonialTemplateTitle tagTone of voiceTop level domainTouchpointsTracking codeTrafficTutorial

UUBR UitsluitingszoekwoordenUnieke bezoekersUploadenURL

Page 8: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

1

0-A301 redirectMet de 301 redirect geef je bij de zoekmachine of browser aan dat de pagina die men probeert te bezoeken, permanent is verplaatst naar een ander adres. Om een foutmelding als een 404 te ontwijken, kun je dus een 301 redirect instellen. Dan worden de oude pagina’s automatisch doorverwezen naar de nieuwe pagina’s. Dit is belangrijk, omdat je dan geen bezoekers verliest en de waarde van je pagina’s niet achteruit gaat.

A/B testDe A/B test is een onderzoeksmethode die je kunt hanteren om te kijken welke van de twee mogelijk-heden het beste werkt. We nemen een advertentie als voorbeeld: de ene keer wordt versie 1 van de advertentie getoond, de andere keer versie 2. Aan de hand van het aantal klikken op een advertentie (of het aantal conversies) kun je dan bepalen welke versie het best heeft gescoord. Je kunt A/B testing ook toepassen op bijvoorbeeld landingspagina’s of nieuwsbrieven.

APagina

BPagina

APagina

BPagina

vs.

Page 9: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

A

2

AcquisitieAcquisitie is het werven van nieuwe klanten. Je hebt koude acquisitie, waarbij je mensen of bedrijven aanspreekt waar je nog geen band mee hebt, en je hebt warme acquisitie. Hierbij richt je je op de relaties die er al zijn, en benader je ze bijvoorbeeld met een vervolgvoorstel of een mooie aanbieding. Koude acquisitie wordt vaak gezien als de minst effectieve van beide soorten, omdat deze acquisitie ook ergernis kan opwekken.

AcroniemEen acroniem is een afkorting die als woord wordt uitgesproken. Een voorbeeld van een acroniem is NAVO. Niet alle afkortingen zijn dus synoniemen. Afkortingen als CPC en CTA zijn geen acroniemen, omdat ze niet worden uitgesproken als woord. Als de letters van de afkorting geen nieuw woord vormen bij het uitspreken, gaat het om een initiaalwoord.

Above the foldAbove the fold, in het Nederlands ‘boven de vouw’, is een term die afkomstig is van de traditionele krant, maar nu ook gebruikt wordt in de wereld van advertising. Het gaat hierbij om de informatie die je vindt in het bovenste deel van de krant: letterlijk het deel boven de vouw. Deze informatie wordt het meeste gezien, waardoor adverteerders hun best doen om hier een plekje te bemachtigen. Wat je boven de vouw plaatst, kan een behoorlijke invloed hebben op je bezoekers: gaan ze verder lezen, of haken ze af? Lees meer

Above the fold

Below the fold

Page 10: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

A

3

Advertentie-extensiesMet advertentie-extensies krijg jij de mogelijk-heid om meer informatie mee te geven aan je advertentie. Dit kan bijvoorbeeld via oproepexten-sies, locatie-extensies, sitelinks en highlight-exten-sies. Bezoekers krijgen met advertentie-extensies al een beter beeld van je aanbod, nog voordat ze op de afbeelding/advertentie klikken. Ze kunnen dus gelijk goed zien of jouw advertentie écht past bij wat ze zoeken. Voor ieder type informatie dat je wilt toevoegen, is er een beleid van Google. Let dus goed op wat wel en niet is toegestaan!

AdvertentiegroepAdvertentiegroepen zijn de basis van een AdWords campagne, en bestaan uit zoekwoorden en adver-tenties. Het is de indeling van je campagne, die eerst goed moet staan voordat je de lijst met zoektermen bepaalt. Door gebruik te maken van een juiste indeling van de advertentiegroepen, is het gemak-kelijker om de advertentieteksten in te richten op de zoekwoorden. Uiteindelijk resulteert dit in een hoger gemiddelde click-through rate (CTR) en kun je de campagne optimaal blijven verbeteren.

Google search

AdWords

Page 11: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

A

4

AdvertorialEen advertorial is een advertentie die eruitziet als een redactioneel stuk. Advertorials worden gebruikt in papieren kranten, maar ook op de websites van die kranten en zelfs op blogs. Boven een advertorial moet duidelijk ‘advertorial’ staan. Zo is het voor lezers duidelijk dat ze te maken hebben met content die van een bedrijf afkomstig is, en niet van de redactie.

AdWordsGoogle AdWords is het advertentieprogramma van Google. Je kunt hiermee dus adverteren in de zoekre-sultaten van deze zoekmachine. Je kiest bij welke zoek-opdrachten je advertentie wordt vertoond. In AdWords betaal je per klik op je advertentie. Het voordeel van adverteren in Google AdWords is dat je de mogelijk-heid hebt om direct bovenaan getoond te worden in de zoekresultaten. Dit is wel sterk afhankelijk van de hoeveelheid concurrentie waar je mee te maken hebt.

AdvertentiesetDe term advertentieset kom je vooral tegen in de wereld van Facebook adverteren. Een advertentie-set laat je advertentie weten hoe deze moet worden weergegeven. Op dit niveau maak je een doelgroep voor je advertentie, bijvoorbeeld door locatie, geslacht of leeftijd in te stellen. Een campagne op Facebook kan meerdere advertentiesets bevatten, die allemaal een andere doelgroep, planning of een ander budget kunnen hebben.

AdvertentieveilingEen advertentieveiling is wanneer meerdere adver-teerders zich kunnen inschrijven op advertentie-ruimte (op websites). De kosten hiervoor worden bepaald op basis van vraag en aanbod. De adver-teerders voeren een bod in, waarmee ze aangeven hoeveel ze willen betalen voor impressies of kliks. De hoogste bieder krijgt dan de advertentieruim-te, dit gebeurt automatisch. Er zijn echter ook ad-vertentieprogramma’s met een iets andere opzet waarbij de daadwerkelijke prijs ook afhangt van andere factoren. Sommige programma’s, zoals Google AdWords, laten ook het doorklikpercentage en de kwaliteit van de landingspagina meespelen.

Page 12: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

A

5

AgileAgile is een begrip dat steeds verder in populariteit toeneemt. Steeds meer bedrijven gaan namelijk ‘agile’ werken. De letterlijke vertaling van het Engelse woord agile is behendig, of lenig. De Agile-aanpak is gebaseerd op het principe dat de omstandighe-den tijdens een project veranderen. De truc is dus om hier continu op in te blijven spelen, zonder dat het eindresultaat in gevaar komt. Aan het eind van elk proces wordt zowel het opgeleverde product als het ontwikkelproces beoordeeld. Het is doel is uit-eindelijk om te leren van iedere stap, om processen efficiënter te maken en betere resultaten te behalen.

AdWords campagneIn Google Adwords kun je met diverse campagnes adverteren. Een campagne is een verzameling van advertentiegroepen met zoekwoorden en adver-tenties. Er komt veel kijken bij het opzetten van een AdWords campagne, zoals het instellen van je taal en locatie, je biedstrategie en het bepalen van het budget. Daarnaast zijn er verschillende geavanceer-de instellingen, waaronder de weergavesnelheid, de advertentieweergave en een tijdsplanning.

Affiliate marketingAffiliate marketing is een vorm van internetmarke-ting waarbij je je partners (affiliates) beloont voor leads of verkopen die dankzij hen zijn gegenereerd. Als je veel bezoekers op je website hebt, is dit de moeite van het overwegen waard. Je plaatst dan bijvoorbeeld advertenties voor producten/diensten van je partners op je site. Als iemand hierop klikt en een aankoop doet, kun je een commissie verdienen. Dit bedrag is variabel, en hangt af van verschillende factoren.

Page 13: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

A

6

AlgoritmesJe kunt een algoritme zien als een reeks opeenvolgende instructies, die wordt ingezet om een bepaald resultaat te behalen. Voor de uitvoering van algoritmes wordt vaak een computer gebruikt. Een voorbeeld van een bekend algoritme is dat van Google. Hoe het precies werkt weet eigenlijk niemand, maar het gaat om een ingewikkelde wiskundige formule waarmee bepaald wordt hoe relevant jouw website is en hoe hoog deze zou moeten staan in de zoekresultaten.

AIAI staat voor Artificial Intelligence. In de wereld van marketing slaat deze term vooral op het gebruik van bots, die door bedrijven kunnen worden ingezet voor bijvoorbeeld klantenservice-werkzaamheden. Deze bots worden ingezet om bezoekers van digitale kanalen een persoonlijker gevoel te geven, met meer menselijkheid. Bots worden, mede om deze reden, dan ook steeds intelligenter gemaakt. AIDA-modelDit is een marketingmodel met vier fases, waarin je je doelgroep aanspoort tot actie. Het gaat om de volgende stappen: Attention, Interest, Desire en Action. Het is een ideaal model om te gebruiken voor het strategische beleid van jouw bedrijf. In de eerste stap van het model wordt er aandacht getrokken middels een bepaalde boodschap aan jouw doelgroep. In de tweede fase moet je de interesse van jouw doelgroep wekken, en bij ‘desire’ doe je er alles aan om je doelgroep te laten verlangen naar jouw product of dienst. Tot slot zorg je er in de laatste fase voordat je doelgroep daadwerkelijk een actie uitvoert.

Page 14: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

A

7

Anchor textAnchor text is de Engelse term voor ankertekst. Dit is de naam die je meegeeft aan een (externe of interne) link. De anchor text wordt bij een actieve link blauw en onderstreept weergegeven. Het is belangrijk dat je een anchor text kiest die relevant is. Vaak houdt dit in dat je als anchor text het be-langrijkste zoekwoord gebruikt. De ankerteksten hebben namelijk effect op de pagerank van jouw pagina in Google.

APIAPI staat voor application programming interface. Een API is een basis waarop verschillende compu-terprogramma’s met elkaar kunnen communice-ren. Veel websites en applicaties hebben tegen-woordig een API. Meestal zijn deze erop gericht om informatie of functies beschikbaar te stellen aan derden, of andere apps de mogelijkheid te geven om informatie toe te voegen. Een voorbeeld is het integreren van een Google Maps kaartje bij een website over hotels en soortgelijke faciliteiten.

Alt-tagGoogle kan tekst lezen, maar afbeeldingen niet. Om Google toch te laten weten om wat voor afbeelding het gaat, voeg je een alt-tag toe. Dit is een korte maar nauwkeurige omschrijving van hetgeen er op de afbeelding te zien is.

Google hecht hier veel waarde aan, omdat de zoekmachine op deze manier kan bepalen hoe relevant jouw afbeelding is voor de pagina en daarmee voor de bezoeker. Bekijk video voor meer informatie.

Page 15: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

8

A-BB2BDe internationale afkorting B2B staat voor business to business. Het gaat hier letterlijk om bedrijven die specifiek zaken doen met andere bedrijven. Je kunt hierbij denken aan groothandels, leveranciers, zakelijke banken, productiebedrijven of hostingpar-tijen die verder niet in zee gaan met particulieren. De tegenhanger van B2B is B2C, waarbij de C staat voor consumer.

B2CB2C staat voor business to consumer. Het gaat hierbij om bedrijven die rechtstreeks zaken doen met consumenten. Het kan bijvoorbeeld om een winkel gaan, die producten aan klanten verkoopt. De orderwaarde is bij B2C over het algemeen lager dan bij B2B (business to business), en ook het koopgedrag is in principe verschillend.

Author RankAuthor Rank kan vergeleken worden met PageRank. Author Rank is het rangschikken van pagina’s in zoek-resultaten op basis van de autoriteit van de auteur. Kwalitatief goede content wordt vaak gecreëerd door auteurs met hoge autoriteit. Het wordt steeds makkelijker om te starten met een website, en om het vervuilen van de zoekresultaten tegen te gaan is Author Rank toegevoegd als factor voor waarde-bepaling. Je kunt verschillende dingen zelf doen om jezelf als auteur hoger te laten scoren met Author Rank. Zo kun je actief zijn op sociale netwerken, zoals Facebook, Twitter of Google Plus.

Automatisch biedenGoogle AdWords werkt op basis van een veilingssys-teem. Als adverteerder bepaal je zelf wat een klik maximaal mag kosten. Je krijgt te maken met verschil-lende biedopties, waaronder automatisch bieden. Het doel hiervan is om zoveel mogelijk bezoekers te trekken, zonder dat je over het dagbudget heengaat. Google AdWords bepaalt bij automatisch bieden dus zelf hoeveel een klik mag kosten. Het systeem zoekt als het ware naar de optimale advertentiepo-sitie, waarbij je zoveel mogelijk klikken haalt zonder het budget te overschrijden.

Page 16: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

9

BedankpaginaNa een bestelling of het invullen van een formulier (een conversie) komt er een bedankpagina naar voren. Op deze pagina bedank je de klant die een conversie op jouw website of in jouw webshop heeft gedaan. Het bereiken van deze pagina kan een doel van je website zijn, en het is een goede manier om conversies te meten. Tegelijkertijd biedt het ook veel kansen. Het is het moment om het maximale uit je bezoekers te halen en het vertrouwen van je klant te behouden. Door je bedankpagina op een goede manier in te richten, kun je deze gebruiken om de interactie met je bezoeker vast te houden.

BacklinkEen backlink is een link op een andere website die verwijst naar jouw pagina. Ze kunnen van andere websites komen, maar bijvoorbeeld ook van blog- of nieuwsartikelen. Hoe meer (natuurlijke!) backlinks je krijgt, hoe sneller en beter je wordt gevonden door bezoekers en zoekmachines. Een backlink is meer waard als hij komt van een pagina die voor jouw dienst/product erg relevant is. Als een backlink van een website komt die absoluut niets te maken heeft met het jouwe, zal deze minder waardevol voor je zijn.

Banner (advertentie)Een banner is een grafische online advertentie, die ook wel display banner wordt genoemd. Het is een manier om jouw product, dienst of merk te promoten. Wanneer je op een banner klikt, opent er een pagina waar je meer informatie leest over de advertentie. Banners zijn er in diverse afmetingen en kunnen in verschillende vormen worden opgemaakt, zoals Flash, JPG en GIF. De prijs kan worden bepaald middels diverse criteria, waaronder clicks, leads en impressies.

B

Page 17: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

10

BenchmarkingBenchmarking is een methode waarbij je bedrijfspro-cessen en prestaties van je eigen bedrijf vergelijkt met andere organisaties binnen jouw branche of vakgebied. Je kunt echter ook benchmarking toepassen op bedrijven die niet per se in jouw branche horen. De factoren kwaliteit, tijd en kosten worden vergeleken. Het meest verstandig is om hiervoor bedrijven te kiezen die ongeveer even groot zijn, en ongeveer dezelfde afzetmarkt hebben. Benchmarking wordt dus vaak toegepast binnen het strategische management van bedrijven.

BeïnvloedingsstrategieEen beïnvloedingsstrategie is een bepaalde manier waarop je mensen bereikt, of een systeem waar je daarbij gebruik van kunt maken. Hoogleraar Psychologie en Marketing Robert Cialdini beschrijft zes wetenschappelijk bewezen beïnvloedingsstrate-gieën: - wederkerigheid (iets weggeven om ook iets terug te krijgen);- commitment en consistentie (als mensen eenmaal ja hebben gezegd op een klein verzoek, is de kans groot dat ze ook ja zeggen op een groter verzoek);- sociale bewijskracht (mensen kijken naar wat andere mensen in een bepaalde situatie doen en doen dit na);- sympathie (mensen zeggen graag ja tegen personen die ze aardig vinden);- autoriteit (mensen zijn geneigd om te doen wat personen/bedrijven met autoriteit van ze vragen);- schaarste (mensen hechten waarde aan dingen die moeilijk verkrijgbaar zijn).

B

Page 18: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

11

BestemmingspaginaIn Google Analytics is de bestemmingspagina de eerste pagina die je bezoeker ziet na het klikken op een link of advertentie. Naast de homepage kan dit ook een andere pagina van jouw website zijn. Komt je bezoeker binnen op een bepaalde categorie van je webshop? Dan is die pagina de bestemmingspagina. Het doel van zo’n pagina is het vasthouden van bezoekers en het leiden tot een conversie. Het is dus van essentieel belang dat je deze pagina op een juiste manier inricht. Zorg ervoor dat je bezoeker eenvoudig verder kan navigeren vanaf deze pagina en let op de laadsnelheid van de pagina.

BingBing is een zoekmachine van Microsoft en hanteert ongeveer hetzelfde algoritme als Google. De zoekmachine krijgt een steeds groter markt-aandeel, en biedt voor jou veel potentie om online te groeien. Net zoals bij Google zijn de zoekresultaten verdeeld onder niet-betaalde en betaalde zoekresultaten. Adverteren op Bing kan erg interessant zijn als aanvullend kanaal, waarmee je extra omzet kunt genereren. De voordelen ten opzichte van Google AdWords zijn de hoge conversieratio, de hogere CTR van je advertenties en lagere klikkosten. Naast het zoeken op het internet, is het ook mogelijk om nieuws, afbeeldingen en producten te zoeken via Bing.

BereikDe term bereik slaat letterlijk op hoeveel mensen je bereikt met bijvoorbeeld je advertenties of je social media berichten. Je kunt je bereik per medium meten. Wil je bijvoorbeeld weten hoe je Facebook posts ‘het doen’, dan kun je in de Facebook statistieken duiken om zo je bereik in te zien.

Het is belangrijk om deze gegevens verder te analyseren, zodat je betere keuzes kunt maken voor toekomstige berichten. Het bereik kan overigens wat anders zijn dan het aantal weergaven, omdat één bereikt persoon de content meerdere keren kan bekijken.

B

Page 19: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

12

BodaanpassingenWanneer je bodaanpassingen in Google Adwords instelt, kun je zelf instellen dat uw advertenties vaker of minder vaak worden weergegeven op basis van waar, wanneer en hoe mensen zoeken. Je kunt hierbij rekening houden met wanneer, waar en hoe mensen precies zoeken. Er zijn meerdere typen bodaanpassin-gen: voor de advertentieplanning (dag en tijd), locaties en apparaten. In het zoeknetwerk kun je bodaanpas-singen op campagneniveau instellen, en in het display netwerk is dit ook mogelijk op advertentiegroepniveau.

BotHet woord ‘bot’ is afkomstig van ‘robot’. Het gaat hierbij om een computerprogramma dat ‘menselijke’ taken kan uitvoeren op een autonome manier. Een goed voorbeeld is Facebook messenger, waarbij gebruik wordt gemaakt van een chatbot. Steeds meer websites maken gebruik van bots, bijvoorbeeld als onderdeel van hun klantenservice.

Black hat SEOBlack hat SEO betekent dat mensen of organisaties op een onnatuurlijke wijze de positionering van een website in Google proberen te verbeteren. Er zijn grote risico’s aan black hat SEO verbonden. Wanneer zoekmachines doorhebben dat dit gebeurt, is er een grote kans dat ze de betreffende site een penalty of ban geven. De tegenhanger van deze term is white hat SEO: hiermee gebruik je een natuurlijke manier om een hogere ranking voor een pagina te genereren.

BlogOp een blog verschijnen regelmatig nieuwe berichten, waarop je bezoekers een reactie kunnen plaatsen. In tegenstelling tot een website is het geen statische pagina, maar een overzicht met artikelen waarbij het nieuwste bericht bovenaan staat. Het is een goede toevoeging aan je website, en een ideale manier om interactie met je bezoekers te krijgen. Ook laat je met een blog zien dat je een autoriteit in jouw branche bent, wat weer invloed op jouw ranking in de zoekresultaten heeft.

B

Page 20: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

13

Broken linksLinks die niet werken zijn broken links. Zo simpel is het! Zo’n link wordt vaak weergegeven als foutmelding in de vorm van een error 404. Het kan hierbij zowel om interne als externe links gaan. Broken links op je website werken niet bevorderend, omdat het voor de bezoeker erg vervelend is om op een pagina te komen die niet goed werkt. Daarom is het van belang om eventuele broken links op jouw website te vinden. Je kunt zelf handmatig alle pagina’s langsgaan of het checken middels een broken link checker.

BouncepercentageWanneer je bezoeker een pagina van je website bezoekt en direct weer weggaat, zonder verder te klikken naar een andere pagina, heet dit een bounce. In Google Analytics kun je het bouncepercentage van je website bekijken. Dit is dus het percentage bezoeken van één pagina. Hoe lager het bounce-percentage is, hoe relevanter je pagina is voor de bezoeker. Een percentage van 40 tot 60 procent wordt als normaal gezien. Wanneer je landingspa-gina goed overeenkomt met de boodschap van je advertentie, blijven je bezoekers op je website, wat resulteert in een laag bouncepercentage.

BrandingDe marketingactiviteiten die je inzet om je merk of bedrijfsnaam om een bepaalde manier neer te zetten: dat is branding. Het doel hiervan is niet om per se het publiek aan te sporen tot actie, maar meer om bekendheid en de identiteit van je merk op te bouwen. Je wil een bepaald gevoel opwekken bij de mensen die jouw merk zien of ermee in contact komen. Voordat je aan de slag gaat met branding, is het belangrijk dat je goed voor ogen hebt wat de visie van je bedrijf precies is.

B

Page 21: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

14

Buyer personaJe kunt de buyer persona zien als de archetypische om-schrijving van je ideale klant. Je brengt bepaalde zaken in kaart van je belangrijkste beslissers, zoals doelen, uitdagingen en de achtergrond. Met deze informatie krijg je waardevolle inzichten, zodat je de marketing gerichter kunt inzetten. Je stelt jezelf vragen als ‘aan welke informatie heeft mijn (potentiële) klant behoefte’, ‘hoe gedraagt hij/zij zich online’ en ‘hoe worden beslis-singen (tot aankopen) gemaakt?’ Lees meer over buyer persona’s als onderdeel van je doelgroepanalyse.

BroncodeDe broncode van een website is een code die wordt geschreven door een programmeur of webbouwer om de computer een soort instructie te geven. De code is een taal waar de computer mee werkt, waarin staat omschreven hoe een document eruit moet komen te zien. Vervolgens vertaalt de browser de broncode in een lay-out, wat voor al jouw bezoekers te zien is. In de broncode kun je precies zien hoe de webpagina is opgebouwd, wat erg handig is wanneer je op zoek bent naar bepaalde onderdelen.

BrowserMet een browser kun je websites op het internet bezoeken. Het is een programma dat ook wel een webbrowser of internetbrowser wordt genoemd. Veelgebruikte browsers zijn Google Chrome, Mozilla Firefox en Internet Explorer. Het zorgt ervoor dat teksten, video’s en afbeeldingen op het internet optimaal worden weergegeven. Wanneer je een websiteadres in de adresbalk van je browser invoert, kom je op de desbetreffende website terecht.

B

Page 22: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

15

B-CCanonical tagMet een canonical tag voorkom je dubbele content, oftewel duplicate content. Dit betekent dat je op meerdere pagina’s dezelfde content hebt staan. Als Google dit ziet heeft dit negatieve gevolgen voor de po-sitionering van je website in Google. Is het voor jouw website onmogelijk om te voorkomen dat dezelfde informatie op verschillende pagina’s voorkomt? Dan kun je toch je de ranking van je website beschermen door gebruik te maken van de canonical tag.

Canonical URLWanneer meerdere pagina’s dezelfde inhoud hebben, is dit niet goed voor je ranking in de zoekmachines. Dit heet duplicate content, wat je kunt voorkomen met de canonical tag. De canonical URL is dan de URL waar je naar refereert met behulp van die tag op andere pagina’s. Door de canonical tag mee te geven aan een pagina, ziet Google dat dit bewust een kopie is van een andere pagina en heeft dit geen negatieve gevolgen meer voor de ranking van je website.

BuzzmarketingHet woord ‘buzz’ in buzzmarketing heeft alles te maken met geroezemoes en gepraat. Het is tenslotte goed als er door mensen (positief) over jouw merk of product gesproken wordt. Met buzzmarketing probeer je dan ook een campagne tot stand te brengen die mond-tot-mondreclame stimuleert en op gang brengt. Er worden bijvoorbeeld filmpjes gemaakt met de bedoeling die viral te laten gaan, zodat mensen over de campagne praten en zo je boodschap verspreiden.

Call to actionMet een call to action wil je potentiële klanten overhalen om een bepaalde handeling te doen. Deze handeling kan bijvoorbeeld het aanvragen van een offerte zijn, het bestellen van een product of het downloaden van een brochure. Het is een korte oproep om je bezoekers aan te sporen tot een actie. Wanneer je een call to action op een juiste manier formuleert, kan dit bepalend zijn voor het succes van een website of advertentie.

Page 23: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

16

Click-through ratio (CTR)Click-through ratio wordt ook wel doorklikratio genoemd: het geeft de verhouding weer tussen het aantal impressies op een advertentie of banner en het aantal klikken. Hiermee kun je erachter komen hoe effectief jouw advertentie, link of banner is. Wanneer een advertentie bijvoorbeeld 100 keer vertoond, en wordt er 100 keer op geklikt, dan is het click-through ratio 100%.

CaptchaJe bent deze vast al eens tegengekomen: de Captcha. Captcha staat in dit geval voor “completely automated public Turingtest to tell computers and humans apart”. Het is een reactietest die kan bepalen of er sprake is van een menselijke gebruiker. Je komt de Captcha test vaak tegen als je bijvoor-beeld gegevens wil insturen, of als je gebruikmaakt van een bepaalde website. Een voorbeeld van een Captcha test is wanneer je 9 foto’s te zien krijgt, en je de foto’s moet aanklikken waarop een verkeersbord of appartementencomplex te zien is. Het systeem kan op deze manier zien dat je een menselijke gebruiker bent.

CitymarketingCitymarketing houdt letterlijk in dat je activiteiten inzet om een bepaalde stad te promoten. Het doel hiervan is dus om de stad in kwestie een positiever imago te geven, en populairder te maken bij zowel de inwoners als bij de toeristen/omwonenden.

C

Page 24: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

17

CloakingCloaking is een ander woord voor black hat SEO: zoekmachine optimalisatie op een onnatuurlij-ke manier. Hiermee laat je verschillende content zien aan gewone bezoekers en crawlers van een zoekmachine. Voor de zoekmachine lijkt het dan een geoptimaliseerde pagina vol met zoekwoorden, terwijl de bezoekers een normale pagina zien. Het is dus eigenlijk gewoon valsspelen, waar Google zeker achter komt en wat zal resulteren in een penalty. Je kunt dus beter een pagina op je website creëren die prettig leest voor je bezoekers, én die relevante informatie en zoekwoorden bevat.

CMSCMS is de afkorting van een content management systeem, waarmee je zelf de inhoud van je website kunt beheren. Je hebt hiervoor geen kennis nodig van HTML of CSS. Via het controlepaneel kun je gemakkelijk content toevoegen, aanpassen en verwijderen, zonder dat je technische kennis hebt. WordPress is een content management systeem dat erg eenvoudig is in gebruik, en daardoor geschikt is voor bijna iedereen.

ClickbaitDe letterlijke vertaling van clickbait is klikaas. Clickbait zijn prikkelende koppen van een artikel, om ervoor te zorgen dat deze de aandacht van de lezer trekt. Het verschil met een normale titel of kop is echter dat een clickbait kop deze belofte niet waarmaakt. Het bericht is helemaal niet zo speciaal, leuk of schandalig als de kop beweert. Deze koppen worden absoluut niet gewaardeerd door websitebe-zoekers, en ook Google probeert deze berichten te filteren.

ClicksEen click of in het Nederlands, een klik, is een term die duidt op het aanklikken van een link of advertentie. Een unieke klik is van een bezoeker die via een advertentie doorklikt naar een bepaalde pagina. Wanneer een bezoeker meerdere keren op diezelfde link klikt, wordt dit als één klik geteld. Met de click-through ratio kun je vervolgens de effecti-viteit van je link, banner of advertentie meten. Dit geeft namelijk de verhouding weer tussen het aantal klikken en het aantal impressies op een advertentie.

C

Page 25: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

18

Je kunt de concurrentieanalyse uitvoeren in de vorm van een SWOT analyse.

ConsultancyConsultancy vindt plaats wanneer een expert of pro-fessional advies geeft. Met de kennis en expertise die tijdens consultancy sessies wordt overgedragen, is de klant zelf in staat bepaalde handelingen te verrichten of wijzigingen door te voeren. Consultancy is de oplossing voor ondernemers die een bepaalde taak liever niet uitbesteden, maar ook niet over de kennis beschikken om het zelf te doen.

ContentContent is de Engelse vertaling van het Nederlandse woord ‘inhoud’. Het gaat hierbij om informatie die een doel dient. Content is niet alleen tekst, maar bij-voorbeeld ook beeldmateriaal, zoals afbeeldingen en video’s. Het is van belang om kwalitatieve content te bieden aan je bezoeker, en het liefst ook een mix van de verschillende soorten. Content wordt namelijk steeds belangrijker in de wereld van online marketing en kan jou helpen bij het bereiken van je doelen.

CommunityEen community, in dit geval een online community, is een virtuele plek waar mensen bij elkaar komen die bijvoorbeeld een gemeenschappelijke interesse of een gemeenschappelijk doel hebben. Deze mensen streven hetzelfde idee of doel na, en kunnen hier dagelijks over spreken. Een voorbeeld van een community is een groep op Facebook, waar je je bij kunt aansluiten. Voor bedrijven kan het handig zijn om te weten welke communities er allemaal zijn die te maken hebben met hun vakgebied. Zo kunnen ze inspelen op de informatie die rondgaat, misvat-tingen uit de wereld helpen, een nieuwe doelgroep vinden of vanuit de vraag van de markt een nieuw product ontwikkelen.

ConcurrentieanalyseEen concurrentieanalyse voer je uit om meer te weten te komen over je concurrentie. Je begint met het formuleren van je eigen dienstverlening, zodat je weet waar je zelf voor staat en gerichter kunt kijken naar de concurrentie. Vervolgens ga je de markt verkennen en onderzoek je de concurrenten die in hetzelfde vakgebied opereren. Je kijkt daarbij naar de succesverhalen van deze bedrijven, maar ook naar de eventuele valkuilen. Van beide kun je leren!

C

Page 26: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

19

ContentmarketingBij contentmarketing ben je continu bezig met het maken en delen van goede content voor je doelgroep. De kwaliteit van content is hierbij het meest belangrijk, omdat je hiermee je doelgroep bereikt en aan jou bindt. Om de kwaliteit te waarborgen, moet je profes-sioneel en strategisch te werk gaan. Hierbij spreken we dus van content marketing. Je begint bij content-marketing meestal met een analyse van je doelgroep, zodat je weet voor wie je content ontwikkelt en wat de specifieke behoefte is.

ContentstrategieAls je gaat beginnen met contentmarketing, moet daar een contentstrategie bij worden gemaakt. Deze maak je voor je bedrijf. In de strategie bepaal je welke content je deelt, op welk moment je dat doet en welke kanalen je daarvoor gebruikt. De structuur hierbij het voornaamste doel. Zo kun je de strategie namelijk voor langere tijd inzetten. Als je een goede contentstrategie heb, is de kans groter dat je je doelgroep aan je merk, product en bedrijf bindt.

Content farmMet content farm als online marketing term wordt bedoeld dat een bedrijf slechte content maakt. Het gaat vaak om grote bedrijven of merken, die een grote hoeveelheid pagina’s ontwikkelt voor de zoekmachine in plaats van voor de bezoekers. Er is vaak sprake van een overdaad aan zoekwoorden (keywords), met als enige doel om te proberen hoger te komen in de zoek-resultaten. Vaak kom je content farm tegen in de vorm van verschillende websites die afkomstig zijn van dezelfde organisatie. De websites lijken inhoudelijk vaak ook op elkaar.

ContentkalenderEen contentkalender maak je om goed in kaart te brengen wanneer je welke content naar buiten brengt. Dit kan letterlijk een kalender zijn, wanneer je aangeeft in welke week je over welk onderwerp zou moeten schrijven. Het gaat hierbij om content voor je website en/of blog, maar ook voor content op andere kanalen (zoals social media). Bij het maken van een contentka-lender zoek je van tevoren goed uit welke feestdagen, gedenkdagen en andere belangrijke evenementen of gebeurtenissen voor jou relevant kunnen zijn. Hier kun je dan acties omheen bedenken, en beslissen op welke manier je deze naar buiten gaat brengen.

C

Page 27: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

20

ConversiepixelDe conversiepixel is een stukje code dat door een ad-verteerder op de bedankpagina van zijn website wordt geplaatst. Door een conversiepixel op deze pagina kun je meten hoeveel conversies er hebben plaatsgevon-den.

ConversieratioDe conversieratio vertelt jou hoeveel procent van je bezoekers het door jou gestelde doel heeft behaald. Stel, je hebt 100 bezoekers gehad en 10 personen hebben een aankoop gedaan, dan heb je een conversie-ratio van 10%. De conversieratio kan jou onder andere meer vertellen over hoe je website op dit moment presteert, en of er reden is om verder onderzoek te doen.

ConversieIn de online marketing wereld betekent een conversie dat je een vooraf vastgesteld doel behaalt. Dit kunnen dus verschillende doelen zijn, die je in verschillende fasen wilt behalen. Voor de één is een conversie een inschrijving op de nieuwsbrief, voor de ander kan het een daadwerkelijke aankoop zijn. Wanneer dit doel behaald wordt, is het dus een conversie.

Conversie optimalisatieConversie optimalisatie houdt in dat je verschillen-de activiteiten onderneemt die gericht zijn op het behalen van doelen: conversies. In veel gevallen gaat het om verbetering van gebruikersvriendelijkheid op de website, het wekken van vertrouwen (bijv. een keurmerk of reviews plaatsen op je site) of zorgen dat de laadsnelheid van je website goed in orde is. Een conversie houdt niet voor ieder bedrijf hetzelfde in. Daarom kan conversieoptimalisatie bij het ene bedrijf een heel andere invulling krijgen dan bij het andere.

C

Page 28: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

21

CPCCPC, ook wel Cost Per Click, is een afrekenmo-del dat wordt gebruikt bij online adverteren. Er wordt daarbij een bedrag afgesproken per keer dat iemand op de betreffende advertentie klikt. Het aantal keren dat de advertentie wordt weergegeven staat hier los van, het gaat dus puur om de keren dat iemand daadwerkelijk op de advertentie klikt. Over het algemeen geldt: hoe hoger de concurrentie voor een bepaald zoekwoord, hoe hoger de kosten per klik zijn. Ook de CTR (Click Through Rate) speelt een rol bij het bepalen van je CPC.

CPLCPL staat voor Cost Per Lead. Dit afrekenmodel wordt voornamelijk gebruikt door adverteerders die als doel hebben om het aantal leads te verhogen. Een lead kan hierbij een aanvraag voor een nieuwsbrief of informatie zijn. CPL kan interessan-te marges opleveren: je hebt wellicht betaald omdat je een lead hebt gegenereerd, maar wie weet doet deze lead wel aankopen bij jou voor veel grotere bedragen. Zo bestaat dus de kans dat je er veel meer aan kunt verdienen.

CookiesCookies zijn kleine tekstbestandjes die op je computer worden geplaatst als je een website bezoekt. Wanneer je deze website later weer bezoekt, is je computer aan deze cookies te herkennen. Zo kunnen websites bepaalde gegevens meten, die ingezet kunnen worden voor hun marketingdoel-einden. Er worden dus geen persoonsgegevens van jou opgeslagen. Er zijn overigens drie soorten cookies die je kunt tegenkomen. Er zijn noodza-kelijke cookies, als je bijvoorbeeld instellingen of voorkeuren wil opslaan. Daarnaast zijn er cookies die je surfgedrag meten en cookies die door derde partijen zijn geplaatst (bijvoorbeeld flash-elemen-ten). Sommige cookies hebben een vaste looptijd, andere cookies blijven op je computer staan tot je ze verwijdert door je internetgeschiedenis te wissen.

CopywritingCopywriting is de naam van de dienst waarbij allerlei soorten content worden opgeleverd. Het kan hierbij gaan om webteksten, blogartikelen of social media posts, maar ook om productomschrijvin-gen, whitepapers of teksten voor flyers. Meestal is copywriting een onderdeel van een strategie, maar de dienst kan in principe ook op zichzelf staan.

C

Page 29: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

22

CCrawlerCrawler, ook vaak spider of (Google)bot genoemd, is een tool die door Google wordt ingezet om alle inter-netpagina’s op te zoeken en in kaart te brengen. De crawler slaat een kopie van de pagina op, zodat deze makkelijk en snel gevonden kan worden als iemand een bepaalde zoekterm invoert. Omdat het internet dagelijks erg verandert en er steeds pagina’s worden weggehaald of toegevoegd, is het belangrijk dat de index up-to-date blijft. Daarom bezoekt de crawler een website meerdere keren. Mocht de crawler op je pagina een hyperlink tegenkomen, dan wordt deze toegevoegd aan de lijst van URL’s die worden bezocht.

CPMCPM betekent Cost Per Mile. Het is een afreken-model dat gebruikt wordt voor adverteren in het Google Display Netwerk, waarbij de adverteer-der betaalt per duizend keer dat zijn advertentie is vertoond. Bij vertoningen spreken we ook van views of impressies. Bij Cost Per Mile richt je je dus helemaal op vertoningen en niet op kliks. CPM is dan ook vooral handig wanneer je hoofddoel is om meer bezoekers naar je website te krijgen.

CPSCPS staat voor Cost Per Sale. Als adverteerder betaal je hierbij letterlijk voor iedere directe sale die uit je advertentie is voortgekomen. CPS is een zeer pres-tatiegerichte vorm van adverteren, die je vooral terugziet bij affiliatemarketing. CPS kan je dan ook veel opleveren: je genereert veel gratis verkeer, omdat je (nog) niet betaalt voor websitebezoekers die nog geen aankoop doen. Aan de andere kant moet je er rekening mee houden dat je bereik kwalitatief minder kan zijn, omdat de affiliates andere doelen hebben dan jij. Zij willen wellicht sneller verkopen realiseren en zullen minder snel kijken of het publiek dat bereikt wordt echt relevant is voor jou.

C

Page 30: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

23

CrossmediaCrossmedia houdt in dat er gebruik wordt gemaakt van verschillende media om een bepaalde uiting te doen. Stel, je maakt een televisiereclame waarin je mensen verwijst naar een website, of je deelt een flyer uit met website-informatie. Dan spreek je op dat moment van een crossmediaal concept. Omdat je doelgroep zich op verschillende plekken kan bevinden, kan het heel waardevol te zijn om diverse soorten media te gebruiken binnen je (online) marketing strategie.

CSS CSS staat voor Cascading Style Sheets. Met CSS regel je de opmaak en vormgeving van je website, vanuit slechts één bestand. Dit scheelt je veel tijd bij het maken van de website, maar het zorgt er ook voor dat je site sneller laadt. Het toepassen van CSS zorgt er onder andere voor dat het heel eenvoudig is om alle pagina’s van je website er hetzelfde uit te laten zien. Omdat alle codes in één bestand zijn onderge-bracht, hoef je wijzigingen voor de hele site alleen in dat document aan te brengen. Dit verkleint de kans op fouten. Eén van de voordelen is dat CSS door alle browsers worden ondersteund.

Cross linkingCross linking is het kruislings plaatsen van links op je website. Het kan gaan om zowel interne als externe links. Cross linking is één van de eerste stappen die je neemt als je start met een nieuwe website. Interne links zorgen ervoor dat Google jouw website goed begrijpt en kan indexeren. Dit is dus heel gunstig voor zoekmachine optimalisatie. Je kunt voor je eigen site een cross linking stuctuur maken. Stel, je hebt drie pagina’s. Je geeft dan elke pagina een link naar een andere pagina, en weer terug. Daarnaast stel je alle pagina’s in verbinding met de homepage. Je kunt ook een externe cross linking structuur maken, die te maken heeft met andere websites die op hun site een link naar de jouwe plaatsen.

C

Page 31: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

24

C-DDirect mailDirect mail is een goed middel om snel en gecontro-leerd een grote groep ontvangers te benaderen met dezelfde boodschap. Een voorbeeld van direct mail is een nieuwsbrief. Het grote voordeel van direct mail is dat je je kunt richten tot een publiek dat je vooraf hebt uitgezocht en afgebakend. Dat maakt deze communica-tievorm vaak erg direct en effectief. Direct marketingBij direct marketing treedt een bedrijf in direct contact met (potentiële) klanten. Hieronder kun je bijvoorbeeld post of een digitale nieuwsbrief verstaan (direct mail), een telefoongesprek, of kortingsbonnen. Als je direct marketing breder trekt, kun je ook denken aan adver-tenties, in online of offline media.

Direct verkeerAls je Google Analytics gebruikt, kun je het gedrag van je websitebezoekers inzichtelijk maken. Via het rapport ‘Verkeersbronnen’ zie je bijvoorbeeld via welke ver-keersbronnen je bezoekers zijn binnen gekomen. Een onderdeel van dit rapport is Direct Verkeer. Onder ‘Direct Verkeer’ verstaan we bezoekers die op je website zijn gekomen zonder verwijzende informatie in de HTTP header. Het gaat dus om bezoekers die je URL direct

CTA buttonCTA button staat voor call to action button. Met een call to action wil je potentiële klanten overhalen om een bepaalde handeling te doen. Hier kun je uitstekend een opvallende button voor gebruiken. Door middel van testen kun je uitzoeken welke kleur, tekst en plek op de de pagina voor je button het beste werken. Je kunt bijvoorbeeld verschillen-de variaties laten zien, en dan analyseren op welke button het meest geklikt is.

Customer journeyDe term customer journey slaat letterlijk op de reis die een klant aflegt op weg naar het afnemen van een product of dienst. Dit begint bijvoorbeeld met de oriëntatie, waar je op een gepast moment al op moet inspelen. De customer journey speelt een steeds grotere rol in contentstrategieën. Steeds meer bedrijven zien de waarde van het bieden van kwalitatieve content op het juiste moment in de customer journey. Ook je website moet goed in orde zijn en inspelen op de fases die je (potentiële) klant doorloopt.

Page 32: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

25

inzetten moet echter wel interessant zijn, en je moet de eventuele kosten weer terug kunnen verdienen. Je kunt onder andere segmenteren op geografisch vlak (land, plaats, postcode etc.), demografisch vlak of op levenscyclus (getrouwd, vrijgezel, etc.).

DofollowAls je een dofollow attribuut invoert via de robots.txt, geef je een gerichte instructie aan de spider/crawler van Google. Met nofollow geef je aan dat de link in kwestie niet gevolgd mag worden, en de dofollow gebruik je als je juist wel wil dat Google de specifieke link indexeert en waarde geeft. Een dofollow link kan interessant zijn, het kan je bijvoorbeeld reacties, bezoekers of zelfs conversies opleveren. Je moet alleen wel in de gaten houden dat de specifieke link niet afkomstig is van spammers.

DomeinnaamJe domeinnaam, ook wel domein, is verbonden met je URL. Je kunt het zien als het plekje dat je op het internet hebt gereserveerd (gekocht) voor jouw website. Je domeinnaam bestaat uit een naam en een extensie. Bij www.karelgeenen.nl is karelgeenen de naam, en .nl de extensie. Je kunt op verschillen-de websites een domeinnaam kopen en registreren,

in de browser hebben getypt. Direct Verkeer kan echter ook slaan op bezoekers die hebben geklikt op links in hun favorieten of op niet-getagde links.

Display netwerkHet Google Netwerk is de verzameling van plaatsen waar AdWords advertenties kunnen worden weergegeven. Dit netwerk is onderverdeeld in twee groepen: het display netwerk en het zoeknetwerk. Het zoeknetwerk is wat je in de zoekmachines ziet. Het display netwerk is een netwerk van aangesloten websites en pagina’s waarop je ook kunt adverteren. Stel, je hebt een afbeelding gemaakt en je hebt daar bepaalde keywords bij. Dan kan Google aan de hand van die informatie (en andere factoren) jouw advertentie plaatsen op relevante websites of fora. Met het display netwerk kun je adverteren op gewone websites, maar ook op mobiele sites, mobiele apps en YouTube.

DoelgroepsegmentatieDoelgroepsegmentatie is wanneer je de doelgroepen verder verdeelt. Dit doe je bijvoorbeeld wanneer de doelgroep te groot is of wanneer er grote onderlinge verschillen zijn. Er zijn verschillende vormen van doelgroepsegmentatie. De segmentatie die je gaat

D

Page 33: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

26

Duplicate contentWanneer jouw website verschillende pagina’s heeft met dezelfde inhoud, wordt er gesproken van duplicate content. Het kan ook gaan om andere websites die jouw inhoud hebben gebruikt. Duplicate content, ook wel dubbele content, is erg nadelig voor zoekmachine optimalisatie. Google geeft namelijk de pagina’s die te sterk op andere pagina’s lijken, minder waarde mee. Het produceren van relevante en unieke pagina’s kan hiervoor een oplossing zijn, evenals het inzetten van een Canonical tag.

Dynamic contentDynamic content, in het Nederlands dynamische content, is de tegenhanger van de statische inhoud op een pagina. Het beste voorbeeld van dynamic content is een blog. Deze bevat steeds weer nieuwe content die door de blogger wordt toegevoegd. Het uiterlijk van de website verandert hierdoor constant. Een website die voornamelijk statische content heeft, is vaak informa-tiever van aard. Hierbij blijven de pagina’s nagenoeg hetzelfde.

waarbij je vaak ook de keuze hebt om gelijk een hos-tingpakket af te nemen. Een domeinnaam bepaal je in principe zelf. Kies voor een gemakkelijk te spellen, relevante naam die kort en bondig is.

Double opt-inEen double opt-in, ook wel dubbele opt-in, is een methode om de eigenaar van een e-mailadres toestemming te laten geven voor bijvoorbeeld het ontvangen van een nieuwsbrief. Stel: je kunt je via een site inschrijven voor de nieuwsbrief, en je krijgt daarna in je e-mail nog een link waar je op moet klikken om de inschrijving te activeren. Dan is er sprake van een double opt-in.

D

Page 34: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

27

D-EE-commerceKort gezegd is e-commerce, afkorting van electronic commerce, letterlijk het drijven van handel via het internet. Vaak worden ook ondersteunende activi-teiten gezien als onderdeel van e-commerce. Je kunt hierbij denken aan het verwerken van online betalingen of online marketing werkzaamheden. E-commerce beslaat dus eigenlijk zowel de marketing als de inkoop/verkoop van producten en diensten op het internet.

Dynamische remarketingMet remarketing bereik je mensen na het verlaten van je website nogmaals. Dynamische remarketing gaat daar nog een stapje verder in. Hierbij wordt automatisch andere content laten zien, meestal via een gekoppelde feed.

Je toont dan een interactieve, op maat gemaakte advertentie aan de mensen die je wil bereiken. Zo kun je bijvoorbeeld websiteverlaters proberen terug te halen door ze nogmaals te ‘confronteren’ met de laatstbekeken producten. Dynamische remarketing kun je bijvoorbeeld inzetten via Facebook.

Page 35: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

28

EditorialBij een editorial, ook wel redactioneel commentaar, gaat het om een redactioneel stuk in een krant, tijdschrift of op een nieuwswebsite. Het is dan letterlijk een stuk waarin de schrijver of redactie ook zijn mening heeft verwerkt. Het stuk wordt doorgaans ondertekend met de naam van de schrijver. De editorial lijkt nog het meest op een column of ingezonden tekst, omdat hier ook een mening in verwerkt mag worden. In de meeste gevallen wordt in een editorial een bepaalde actualiteit verder uitgelicht, en is het objectieve, harde nieuws elders op/in het medium nog terug te vinden in een ‘gewoon’ bericht.

EngagementEngagement is een lastige term om uit te leggen, omdat het een veelomvattend begrip is. Je kunt het enigszins omschrijven als de verbondenheid die je klant voelt met je merk, bedrijf of dienst/product. Ieder bedrijf zal een ander idee hebben bij engagement, en kan andere doelen hebben gesteld op dit vlak. Engagement kan onder andere gemeten worden door de hoeveelheid likes, shares, volgers of reacties te bekijken en analyseren.

E-mailmarketingE-mailmarketing is een vorm van direct marketing, waarbij je (mogelijke) klanten direct benadert via e-mail. Als je aan de slag gaat met e-mailmarketing, doe je dat in het kader van nieuwe klanten werven, bestaande klanten overhalen tot een aankoop of relaties beheren. E-mailmarketing kan een zeer krachtig middel zijn. Voor jou als ondernemer is het een voordelige, snelle optie die bovendien goed past in je online marketing strategie. Je kunt bijvoor-beeld gemakkelijk analyseren of en hoe de e-mails zijn ontvangen, en of er conversies zijn geweest naar aanleiding van je verzonden mail.

EdgeRank EdgeRank is een term die je tegenkomt als je met Facebook aan de slag gaat. EdgeRank is namelijk het algoritme dat Facebook gebruikt om de ranking van verschillende fanpages te bepalen. Ook is de EdgeRank bepalend voor in welke mate berichten van die pages getoond worden in je Facebook feed (tijdlijn). Hoe hoger de EdgeRank van je pagina, hoe meer mensen jouw berichten zullen zien.

E

Page 36: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

29

E-Fhand van waar ze beginnen en eindigen met lezen, kun je bovendien zien hóe ze een pagina bekijken en op welk punt ze beslissen of ze iets wel of niet relevant genoeg vinden om verder te kijken.

Facebook feedMet de term Facebook feed wordt de tijdlijn van Facebook bedoeld. De tijdlijn is wat je ziet als je inlogt: alle berichten die voorbijkomen van bedrijven, vrienden, kennissen en familie. Tot op een bepaalde hoogte heb je zelf invloed op wat je precies te zien krijgt in je tijdlijn. Zo kun je ervoor kiezen bepaalde mensen of groepen niet te volgen, of kun je ervoor kiezen om juist lid te worden van specifieke pagina’s of communities.

Facebook shopAls je een online webshop hebt, waarin je bijvoor-beeld schoenen verkoopt, kun je een shop opzetten binnen Facebook. In de Facebook shop voeg je producten toe, door een afbeelding, link en een prijs op te geven. Wanneer je een Facebook bericht plaatst waar toevallig een product in voorkomt, kun je dat product als het ware ‘taggen’ uit je shop. Als iemand dan op de link in het bericht klikt, gaat hij/zij rechtstreeks naar het product op je website.

Error 404Error 404 is een http-foutmelding waarmee je aangeeft dat een bepaalde webpagina definitief niet meer bestaat. Het kan zijn dat de pagina is verplaatst, of helemaal is verwijderd door de webmaster. Maar, een error 404 verschijnt ook als de bezoeker een verkeerde URL heeft ingetypt. Je kunt zelf een error 404 pagina aanmaken, waarop je de bezoeker vraagt of hij/zij de URL goed heeft ingetypt of waarin je een link geeft naar de home- of contactpagina. Je kunt er bovendien voor zorgen dat je bezoeker na een aantal seconden automatisch doorgaat naar de homepage, maar dit moet je dan wel aangeven! De error 404 blijft in de meeste gevallen een irritatiefactor.

Eye trackingEye tracking is een bepaalde techniek waarmee je de oogbewegingen van mensen in kaart brengt. Schermen met infraroodcamera’s detecteren hoe iemand precies naar het scherm kijkt, en welke onderdelen in welke volgorde worden bekeken. Zo kun je bijvoorbeeld zien hoe iemand een tekst leest (door middel van heatmaps), maar ook hoe iemand naar video’s of ander beeldmateriaal kijkt. Als je de gegevens goed analyseert, kun je een beeld vormen van wat je bezoekers precies verwachten. Aan de

Page 37: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

30

Feedback CompanyThe Feedback Company is een klant-beoordelings-systeem. Bedrijven met een webshop kunnen via dit systeem feedback krijgen en verwerken. Hiermee werk je niet alleen toe naar een hogere mate van klantte-vredenheid, maar je kunt de feedback die je krijgt ook nog eens commercieel inzetten binnen je marketing. De diensten van The Feedback Company zorgen er bovendien voor dat online ondernemers controle kunnen houden over de verspreiding van eventuele negatieve beoordelingen op het internet.

Facebook pixelEen Facebook pixel is een stukje code dat je op je website kunt plaatsen. Je kunt daardoor de doelgroepen meten, optimaliseren en ontwikkelen voor je Facebook advertentie. Als je de pixel hebt geplaatst, kun je conversies meten vanuit Facebook. Je krijgt uitgebreide statistieken te zien waar je nuttige informatie uithaalt. Bekijk bijvoorbeeld hoe de doelgroep je website gebruikt, en hoe je een ver-gelijkbare doelgroep aanmaakt vanuit deze statistie-ken.

FAQFAQ staat voor Frequently Asked Questions. In het Nederlands zeggen we veelgestelde vragen. De FAQ is een onderdeel op je website, waarin je vragen opstelt en daar direct antwoord geeft. Meestal zijn dit vragen over het bezorgen, verzenden of retourneren, het betalen van de producten, het bedrijf en andere belangrijke factoren. Welke vragen je kiest, hangt grotendeels af van de producten of diensten die je aanbiedt. Inspiratie voor veelgestel-de vragen kun je opdoen door letterlijk te kijken naar vragen die je klanten veel stellen, maar bijvoorbeeld ook door interne zoekopdrachten van je website te bestuderen.

F

Page 38: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

31

vertonen. De resultaten zijn dan van meerdere factoren afhankelijk, maar de prijs van de banner blijft hetzelfde.

FooterSpreken we over een footer, dan hebben we het meestal over het onderste gedeelte van een webpagina of e-mailbericht. Een footer kan zowel afbeeldingen, buttons als tekst bevatten. Op een website zie je vaak dat er in de footer nog een menu staat, met links naar pagina’s, contactinformatie en social media buttons. Samen met de header is de footer erg bepalend voor de uitstraling van de pagina/mail/website.

ForumEen forum is een online discussieruimte, waar mensen met elkaar in gesprek kunnen gaan of elkaar vragen kunnen stellen. Er bestaan fora voor de meest uiteenlopende onderwerpen. Van mensen die elkaar hulp vragen bij het klussen, tot fora met discussies over politieke onderwerpen. Als online marketeer of eigenaar van een bedrijf kan het handig zijn om fora in de gaten te houden, vooral als ze relevant zijn voor jouw branche/dienst/product en als je weet dat je doelgroep deze fora ook bezoekt.

Featured snippetsFeatured snippets zijn een extra manier om bovenaan te komen in de zoekresultaten in de vorm van vraag-antwoord. Deze snippets spelen in op de manier waarop mensen tegenwoordig steeds vaker zoeken: in volledige vraagvorm. Men zoekt bijvoor-beeld op ‘wat is online marketing?’ Je kunt je tekst op-timaliseren door de vraag centraal te stellen, onder andere in de titel en als eerste vraag in je alinea. Vervolgens ga je de vraag beantwoorden. Hiervoor moet je een bepaald aantal tekens aanhouden. Het kan bovendien ook goed zijn om hier een kleine afbeelding aan toe te voegen. Je tekst optimalise-ren voor featured snippets is geen garantie, je weet nooit zeker of jouw website bovenaan komt te staan.

Fixed feeFixed fee, ook wel fixed rate of flat rate, houdt simpelweg in dat de kosten voor een bepaalde dienst vooraf zijn vastgelegd. Ook al is de uiteinde-lijke hoeveelheid werk of tijd die eraan besteed is variabel, de kosten blijven hetzelfde. Dit geeft zowel de aanbieder als de afnemer zekerheid over de uit-eindelijke prijs van de dienstverlening. Voorbeeld: een adverteerder betaalt een vast bedrag om een maand lang ergens een bepaalde banner te

F

Page 39: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

32

FunnelmarketingFunnelmarketing, ook wel funnel marketing, is wanneer er bij de marketing wordt gewerkt met een bepaalde funnel (omgekeerde piramide). De funnel geeft dan de fasen weer die een potentiële klant (of bijvoorbeeld bezoeker van de website) doorloopt, van de kennisma-king met je merk tot het moment van een daadwerke-lijke aankoop. Ieder bedrijf kan hier een eigen variant op hebben, maar de basis komt meestal op hetzelfde neer. Door met je marketingmiddelen en uitingen in te spelen op de diverse fasen, is er een betere kans dat je de potentiële klant precies op het juiste moment bereikt op de juiste manier.

Frequency capEen frequency cap bepaalt hoe vaak een websitebe-zoeker een bepaalde reclamecampagne of banner te zien mag krijgen. Dankzij de frequency cap kan het budget van een adverteerder effectiever worden ingezet. Vaak wordt de frequency cap toegepast op een CPM-campagne: als iemand al te vaak is ge-confronteerd met een bepaalde banner, is de kans groot dat er onnodig budget wordt besteed terwijl de bezoekers niet meer zullen doorklikken. Als de frequency cap dan is bereikt, kan de banner worden getoond aan bezoekers die wellicht wél geïnteres-seerd zijn.

Front-endFront-end en back-end zijn termen die te maken hebben met je website. Back-end slaat letterlijk op de achterkant van je site, waar front-end dus te maken heeft met de voorkant. De voorkant is het deel dat zichtbaar is voor je bezoekers. De taak van een front-end developer is bijvoorbeeld ook om een webdesign te vertalen naar een werkend geheel in de browser. Bij het programmeren wordt vaak ge-bruikgemaakt van CSS, HTML en Javascript.

F

Page 40: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

33

Gesponsorde linkEen gesponsorde link is simpelweg een advertentie die je te zien krijgt als je ergens op zoekt in Google. Je herkent de gesponsorde link aan het blokje voor de URL, met daarin [Adv.]. Het woord gesponsord slaat hier dus puur op het feit dat de advertentie betaald wordt aangeboden.

Gestructureerde gegevensMet gestructureerde gegevens kan Google de inhoud van een pagina beter begrijpen, en is de kans dat je rich snippets krijgt groter wordt. Om de gestruc-tureerde gegevens beschikbaar te maken voor de zoekmachine, markeer je ze met een bepaalde code. Rich snippets zijn als het ware de ‘extra’ onderdelen van een zoekresultaat, zoals recensies, openings-tijden, data of prijzen. Als Google de informatie herkent, zal deze dan ook worden weergegeven in de zoekresultaten.

GIFGIF, ook wel gifje, staat voor een bestand met .gif als extensie. Het gaat over het algemeen om bewegend beeld, dat zich steeds herhaalt na een paar seconden. GIF staat voor Graphics Interchange Format, dit is een grafische bestandsindeling met pixels. GIF

GastbloggenGastbloggen kun je vrij letterlijk nemen: je kunt als gast een blog aanleveren bij een website of andersom. Gastbloggen kan eenmalig zijn, maar het kan ook zijn dat gastbloggers vaker worden ingeschakeld. Gastbloggers hebben de kans om iets unieks toe te voegen aan het bestaande, en bedrijven kunnen met een gastblogger ook weer een nieuwe doelgroep aanspreken.

Generiek zoekwoordEen generiek zoekwoord is vaak een breed zoekwoord, waar over het algemeen veel concur-rentie op zit. Denk bijvoorbeeld aan woorden als ‘laptop’, die niet heel specifiek zijn. Wil de zoeker informatie over een laptop, wil degene zijn laptop verkopen of is hij/zij juist naar een laptop op zoek? Als je een mooie positie wil bereiken in Google, maar als je vooral relevant wil zijn voor je bezoeker, kun je beter voor longtail zoekwoorden kiezen. Deze zijn specifieker en zullen de zoeker eerder bieden wat hij/zij écht nodig heeft. Het verschil tussen generieke en longtail zoekwoorden wordt uitgelegd in deze video.

G

Page 41: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

34

Google algoritmeHet Google algoritme vertelt je hoe Google precies werkt. Hoewel Google nooit prijsgeeft wat dit algoritme exact inhoudt, worden er soms richtlijnen vermeld aan bijvoorbeeld SEO experts. Het Google algoritme bepaalt hoe de ranking van de zoekresultaten precies werkt. Als het algoritme er niet zou zijn, zou iedere website helemaal bovenaan in de zoekresultaten kunnen staan.

Google AnalyticsGoogle Analytics is een gratis meetprogramma van Google. Het programma geeft jou onder andere inzicht in hoeveel bezoekers je website heeft gehad (bijvoor-beeld de afgelopen maand, maar je kunt gegevens van veel verder terug inzien en vergelijken). Je kunt dit per webpagina bekijken. Niet alleen zie je hoeveel bezoekers er zijn geweest, je kunt bijvoorbeeld ook hun gedrag volgen en de kenmerken van deze groep bekijken. Waar komen ze vandaan, hoe zijn ze op je website gekomen en hoe lang zijn ze gebleven? Dit soort informatie kan jou helpen om je marketingactiviteiten tot een hoger niveau te tillen en je website te optimaliseren.

ondersteunt kleuren, verschillende resoluties, animaties en een transparante achtergrond. Ze worden tegenwoordig steeds vaker gebruikt op social media en in kanalen als WhatsApp.

Google AdSenseGoogle AdSense is een advertentieprogramma van Google, waar zowel kleine als grote websites en adverteerders gebruik van kunnen maken. AdSense is een PPC netwerk (pay per click). Websites registreren zich bij AdSense en kunnen dan adver-tenties op hun pagina’s plaatsen. De sites kunnen zelf beslissen waar op hun website de advertenties worden getoond, hoe groot deze zijn en of het gaat om tekst- of beeldadvertenties.

Google AdWordsGoogle AdWords is een advertentieprogramma van Google. Je adverteert daarmee in de zoekre-sultaten of in het display netwerk van Google, door in te stellen op welke manier je advertentie wordt vertoond. Hier betaal je dan voor. Vanzelfsprekend gaat de zoeker door naar je website als hij/zij op de advertentie klikt.

G

Page 42: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

35

Google PandaGoogle Panda is een update in het algoritme van Google, die je kunt beschouwen als ranking factor. Google Panda identificeert pagina’s van lage kwaliteit en kan deze pagina’s dus negatief beoordelen. Je kunt dan lager komen te staan in de zoekresulta-ten. Als je bent ‘geraakt’ door Google Panda kun je bij een volgende update opnieuw (of weer hoger) in de zoekresultaten terugkomen. Een Google Panda update is niet handmatig, het is een wiskundige update die eens in de zoveel tijd plaatsvindt. Google kondigt deze update steeds van tevoren aan.

Google Analytics codeAllereerst maak je een Google account aan als je dit nog niet hebt. Daarna installeer je Google Analytics en meld je je hier aan. Vervolgens voeg je een Google Analytics code toe aan je website, die op iedere pagina van je website moet terugkomen. Zo kunnen namelijk de gegevens van iedere pagina worden opgeslagen en geanalyseerd. In het Google Analytics account krijg je te zien welke code je precies moet invoeren.

Google Mijn BedrijfMet Google Mijn Bedrijf maak je je bedrijf optimaal zichtbaar in de zoekmachine. Je maakt een soort profielpagina voor je bedrijf, waarbij je bijvoorbeeld je contactgegevens, openingstijden en wat foto’s plaatst. Je website is zo gemakkelijker te vinden en wordt ook getoond op de kaart in Google Maps. Het aanmaken en updaten van informatie in Google Mijn Bedrijf is gratis. Er kunnen ook reviews worden ach-tergelaten door klanten, waar je zelf direct op kunt reageren.

G

Page 43: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

36

GGoogle ShoppingJe kunt Google Shopping advertenties zien als een soort uitbreiding op de ‘standaard’ advertenties van Google AdWords. De reclames bestaan niet alleen meer uit tekst, maar ook uit foto’s, beschrijvingen en prijzen. Google Shopping werkt niet met zoekopdrachten, maar met een productfeed. De feed bestaat bijvoorbeeld uit een foto, een beschrijving en een aantal andere punten. Google ziet dan bepaalde matches tussen jouw productfeed en de zoekopdrachten die gebruikers invoeren. Ook bij Google Shopping wordt gewerkt met een Pay Per Click betaalwijze. Je betaalt pas als er iemand op jouw advertentie klikt. Je kunt zelf instellen hoe hoog dit bedrag is, maar de aanbieders met de hoogst ingestelde bedragen staan bovenaan.

Google Search ConsoleGoogle Search Console is de nieuwe naam van de Webmaster Tools. Met dit gratis programma kun je de aanwezigheid van je website in de zoekresultaten bijhouden en controleren. Je hoeft je niet per se aan te melden voor Search Console, maar als je dat wel doet krijg je meer inzicht in hoe Google naar je website kijkt. Je kunt bijvoorbeeld zien hoe lang het duurt voor de pagina wordt geladen, of er storingen of foutmeldingen zijn, je kunt nieuwe inhoud indienen en je kunt spamproblemen oplossen. Daarnaast zie je onder andere welke zoekresultaten voor vertoningen hebben gezorgd, en welke websites links bevatten naar je eigen site. Google Search Console is ook te koppelen aan Google Data Studio. Lees hierover meer op ons blog.

G

Page 44: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

37

Google PartnersAls je als bureau, marketeer of specialist werkt met producten van Google (zoals AdWords etc.), dan kun je je aanmelden voor Google Partners. Je krijgt dan onder andere toegang tot gratis product examens en certificeringen, training evenementen en aan-biedingen. Je kunt hiermee onder andere badges verdienen van Google-producten, zodat je je speci-alisaties kunt laten zien aan (potentiële) klanten. Om Google Partner te kunnen worden moet je bedrijf echter wel aan bepaalde eisen voldoen, hierover kun je op de website van Google meer informatie vinden.

Google penaltyEen Google penalty kun je zien als een soort straf van de zoekmachine. Je hebt een overtreding begaan en je wordt daarom niet meer (of veel lager) getoond in de zoekresultaten. Hoe erg je straf is, hangt af van de overtreding. Daarom moet je, wanneer je een penalty van Google hebt gekregen, snel handelen om alles weer in orde te krijgen. In de richtlijnen van Google, die je vindt op de Google support page, zie je waar je je allemaal aan moet houden om een penalty te voorkomen.

Google TrendsGoogle Trends is een dienst van Google, waarmee je letterlijk meer inzicht krijgt in de trends rondom bepaalde zoekopdrachten. Je ziet bijvoorbeeld hoe populair een bepaalde zoekopdracht is in Google, maar je kunt ook allerlei aspecten daarvan vergelijken. Je kunt bijvoorbeeld zien om welke steden, landen en talen het gaat, en onderlinge verschillen of overeenkomsten in kaart brengen. Met informatie uit Google Trends kun je beter bepalen of en wanneer een bepaald onderwerp voor jou interessant kan zijn om op in te spelen. Guerrilla marketingGuerrilla marketing is een techniek waarbij men een groots resultaat probeert te bereiken met minimale middelen. Het gaat dan niet om een dure campagne, maar om een ludieke actie, een video die viraal gaat of een andere goede stunt die gemakkelijk opgepikt kan worden door andere media. De term guerrilla wordt hierbij gebruikt omdat de term ook toegepast wordt op een type oorlog, waarbij kleine groepjes een groot leger effectief weten te bestrijden.

G

Page 45: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

38

G-HH1 tagDe H1 tag slaat op de titel van je pagina. Door de titel in HTML in te voeren als <H1> Titel </H1> ziet niet alleen de bezoeker, maar ook het systeem en de zoekmachine dat het hier gaat om de titel. De H1 moet kort en bondig zijn, en precies vertellen waar de tekst op die pagina over zal gaan. Bovendien gebruik je in de H1 het belangrijkste zoekwoord, het liefst zo ver mogelijk vooraan. Schrijf je een pagina over Samsung televisies? Dan zou je als H1 bijvoorbeeld ‘Samsung televisie kopen’ kunnen gebruiken.

H2 tagDe H1 tag is de titel van je pagina en de H2 tag is eigenlijk de standaard tag voor de volgende tussen-koppen. Als de H1 ‘Samsung televisie kopen’ is, zou de H2’s bijvoorbeeld kunnen gaan over ‘waar moet je op letten’, of ‘waarom kopen bij [naam winkel]?’ Een H2 tag geef je in HTML weer als <H2> Tussenkop </H2>. Mocht je binnen een H2-alinea nu nog enkele andere punten apart willen behandelen, dan gebruik je daar een H3 tag voor. Dieper dan de H3 gaat men doorgaans eigenlijk niet.

Google PenguinGoogle Penguin staat ook wel bekend als webspam-update. Deze update is bedoeld om spammende websites te voorkomen. Deze spam kan op verschillende manieren voorkomen: je kunt bijvoorbeeld naar slechte websites linken, of zoekwoorden te veel gebruiken. Als je wordt afgestraft door Google Penguin, kun je lager of zelfs helemaal niet meer getoond worden in de zoekre-sultaten. Zodra je met aanpassingen alles weer in orde maakt, kun je na de volgende update weer (hoger) in de zoekresultaten verschijnen.

Google PlusGoogle Plus, ook wel Google+, is het sociale netwerk van Google. Je kunt het vergelijken met Facebook of LinkedIn, waarbij je ook connecties maakt en berichten kunt plaatsen. Voor een aantal Goog-le-diensten moet je verplicht een Google+ profiel aanmaken. Het hebben van een Google+ pagina kan je helpen in de zoekresultaten, maar je kunt bijvoor-beeld ook zelfgeschreven artikelen koppelen aan je Google+ pagina.

Page 46: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

39

HerhalingsaankoopEen herhalingsaankoop betekent dat dezelfde klant bij je terugkomt, of dit nu voor de tweede, derde of tiende keer is. Er kunnen verschillende redenen zijn voor een herhalingsaankoop. Je kunt natuurlijk toevallig gewoon de goedkoopste zijn op dat vlak, waardoor iemand simpelweg bij jou uitkomt. Ook kan het zijn dat iemand iets bij je gekocht heeft en daar een aanvulling op zoekt (accessoires, navullingen etc.), maar je kunt ook een klant hebben die gewoon echt heel prettig bij je winkelt en daarom steeds weer terugkomt. Het is goed om erachter te komen waarom iemand een herhalingsaankoop doet, zodat je hier met marketing op kunt inspelen en deze klanten kunt belonen!

Header tagDe header tags zeggen alles over de gebruikte titel en de tussenkoppen. Het zijn de tags die je invoert in HTML, en die eruitzien als: <H1> Hier staat je titel </H1> of <H2> Dit is je belangrijke tussenkop </H2>. De H1 tag is altijd het belangrijkst, dat is de algemene titel van je pagina. Belangrijk is dat deze kort, bondig, relevant en uitnodigend is. Als het even kan, plaats je je belangrijkste zoekwoord vooraan in de H1. De H2 tag gebruik je voor de overige tus-

HangoutHangout staat in dit geval voor Google Hangout. Je kunt deze dienst zien als de Skype van Google: het gaat dus eigenlijk om videobellen. Je kunt in een Hangout met verschillende mensen op afstand overleggen. Dit kun je doen via je computer, telefoon of tablet. Je kunt bij Hangouts met maximaal tien mensen tegelijk in gesprek gaan. Je moet hiervoor in ieder geval een Google+ profiel hebben, verder moet je rekening houden met systeemvereisten. Daarnaast moet je uiteraard de plug-in downloaden.

HeatmapsEen heatmap, ook wel eens vertaald als warmtebeeld, is het resultaat van een eye tracking onderzoek. Bij eye tracking wordt gekeken op welke plek de blik van de websitebezoeker het meest en het langst blijft hangen. Zo vormen zich bepaalde lijnen op de kaart, waaruit je kunt opmaken welke elementen de aandacht trekken en vasthouden. Aan de hand van een heatmap zou je kunnen bepalen waar op jouw website de belangrijkste informatie moet komen te staan, of waar je een opvallende banner plaatst.

H

Page 47: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

40

HHTMLHTML staat voor Hyper Text Markup Language. Mensen denken vaak dat HTML een programmeertaal is, maar dat is niet zo. Het is namelijk een opmaaktaal: door middel van HTML tags vertel je de browser hoe de pagina er op het scherm uit moet komen te zien. Dit kan bijvoorbeeld op tekstniveau: door <H1> titel </H1> in te voeren in de HTML-code, geef je aan dat de betreffende zin de titel is van jouw pagina, en dat deze daarom ook als titel weergegeven moet worden. Ook kun je links toevoegen, letters schuin- of dikgedrukt maken, opsommingen tonen, enzovoort.

HTML sitemapDe HTML sitemap is een voorbeeld van een sitemap. Deze maak je om aan te geven welke pagina’s er allemaal op je website te vinden zijn. Voor de zoek-machines maak je een XML sitemap, maar voor de bezoekers maak je een HTML sitemap. Er zijn weinig verschillen, beide bestanden bestaan eigenlijk uit een lijst met URL’s. De HTML sitemap is echter wél te zien voor je bezoekers, maar de XML sitemap niet. Een sitemap zorgt ervoor dat je bezoekers direct kunnen zien uit welke pagina’s je site bestaat, zodat ze niet het hele menu door hoeven te klikken om een pagina te zoeken.

senkoppen. Ook hier kun je gebruikmaken van zoekwoorden. Wil je binnen een H2-alinea nog andere dingen uitleggen, dan kun je daarbij gebruik maken van H3 tags. Dieper dan dat kán wel, maar in de praktijk kiest eigenlijk niemand daarvoor. Het wordt tenslotte niet beter leesbaar voor je bezoeker.

HostingHosting houdt in dat je website via een server verbonden is met het internet. Je site wordt dus gehost op een server: dit is eigenlijk een gewone computer die 24 uur per dag aanstaat en aangesloten is op het internet. Hosting wordt voornamelijk gedaan door webhosting bedrijven. Wanneer je je website werkend en verbonden wil hebben, moet je dus op zoek gaan naar een hosting partij. Sommige partijen bieden diensten aan in combinatie met e-mail en bij-voorbeeld domeinnaamregistratie, maar dit hoeft niet per se. Bekijk en vergelijk je opties van tevoren goed, zodat je de juiste keuze maakt.

H

Page 48: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

41

H-IImpressieEen impressie is in de marketingwereld een ander woord voor unieke vertoning. Het gaat dan om de vertoning van een banner, link of advertentie aan bezoekers. Bij banners worden de kosten van adver-tenties vaak gebaseerd op hoe vaak de specifieke banner op de website is weergegeven. Dit noemen we ook wel CPM, oftewel Cost Per Mile. Hierbij betaal je als adverteerder per duizend keer dat je banner/advertentie is vertoond.

ImpulsaankoopEen impulsaankoop is een aankoop die niet van tevoren gepland is. Vooral fysieke winkels maken gretig gebruik van dit fenomeen, door bijvoorbeeld de lekkere snacks bij de kassa neer te leggen. Bij online aankopen kan het bijvoorbeeld om een aan-trekkelijke (kortings)actie gaan, waarbij de prijs (of de verzendkosten, de voorwaarden, noem maar op) zó aantrekkelijk is, dat men toch ineens die aankoop doet.

HuisstijlDe huisstijl is eigenlijk een vastgelegde stijl die je namens je bedrijf gebruikt. De huisstijl kan onder andere bestaan uit je logo, eventuele motto/slogan, het kleurenpalet dat je gebruikt en hoe je je website en papieren uitingen opmaakt. Het is belangrijk dat je kiest voor een consistente huisstijl, waarin steeds dezelfde kleuren terugkomen en waarbij je bijvoor-beeld niet steeds een ander lettertype gebruikt. Beslissingen die je neemt rondom je huisstijl kun je het beste laten vastleggen, zodat ook andere medewerkers (of webbouwers, designbureaus etc.) deze overal consistent kunt hanteren.

HyperlinkEen hyperlink, ook wel gewoon link genoemd, is een verwijzing van de ene pagina of website naar de andere. Dankzij HTML-code kun je een link toevoegen aan een woord (of zinsdeel), maar bijvoor-beeld ook aan een afbeelding. Je kunt links plaatsen naar pagina’s op je eigen website, maar ook links naar externe sites. Links kunnen heel belangrijk zijn voor zoekmachine optimalisatie. Hoe meer er naar je website wordt gelinkt, hoe beter deze uiteindelijk vindbaar zal zijn bij relevante zoektermen in Google.

Page 49: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

42

InfluencersEen influencer is iemand die op een bepaalde manier invloed heeft op zijn of haar doelgroep. Dit kunnen vrienden, bloggers, journalisten of merken zijn (binnen de B2C markt), maar ook leveranciers, adviseurs, managers of ingenieurs (dit dan meer binnen de B2B markt). Bij influencer marketing staat het bereiken van een specifieke doelgroep vaak centraal, meer dan de poging tot het bereiken van de hele potentiële markt.

Inbound marketingInbound marketing is een strategie die erop gericht is om potentiële klanten te bereiken op het internet, precies op het juiste moment. Dit doe je bijvoor-beeld door je website passend in te richten en content stukken te delen op verschillende kanalen. Het gaat hierbij om een geïntegreerde aanpak, waarbij je zowel zoekmachine optimalisatie, content marketing en social media inzet.

IndexerenIndexeren is wat de crawler (ook wel spider, bot of Googlebot) van Google precies doet. Dit is het proces waarin de bestanden op je website bekeken en beoordeeld worden en daarna worden toegevoegd aan de index/database. Als je website (nog) niet geïndexeerd is, zal deze ook niet gevonden worden als men zoekt in Google. Daarom is het natuurlijk belangrijk dat je de inhoud van je website laat indexeren. Wil je zien of Google al je pagina’s heeft geïndexeerd, dan kun je je website intypen in de zoekbalk van Google, met site: ervoor. Je ziet dan hoeveel resultaten Google geeft, en dat zijn dan de geïndexeerde pagina’s.

I

Page 50: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

43

Instagram feedDe Instagram feed is de tijdlijn die je te zien krijgt als je de app Instagram opent. Je krijgt daar meldingen van Stories (verhalen) die gemaakt zijn door gebruikers, en je ziet de berichten die zijn geplaatst door de mensen die je volgt. Oorspronke-lijk kon je alle berichten in chronologische volgorde bekijken, maar vanwege de grote groei van het aantal gebruikers doet Instagram er nu meer aan om de volgorde aan te passen op jouw individuele interesses.

Interne linksInterne links gebruik je om bepaalde interne pagina’s met elkaar te verbinden, omdat ze relevant zijn voor je bezoeker. Interne links kunnen in een tekst voorkomen, maar bijvoorbeeld ook in het na-vigatiemenu of in de footer. Interne links toevoegen is zeer verstandig: je helpt niet alleen je bezoekers aan relevante informatie, je helpt ook de crawler van Google. Die kan de structuur van je pagina zo beter in beeld brengen, zodat Google snel kan zien welke pagina’s van je website belangrijk zijn.

InfographicInfographics zijn mooi opgemaakte, overzichtelij-ke (en vaak visuele) weergaven van informatie. Het gaat meestal om grafieken, diagrammen of illus-traties die iets weghebben van een stripverhaal. Er kunnen allerlei elementen gebruikt worden in een infographic. Denk aan foto’s, tekst, cijfers, kleurco-deringen of een combinatie hiervan. Met een goede infographic kun je veel informatie aanbieden, op een heldere manier. Bovendien zijn je lezers sneller bereid een leuke infographic te delen dan een hele lap tekst. Zorg er dan ook voor dat de naam van je bedrijf in de infographic staat als je deze maakt en deelt.

In-market doelgroepDe in-market doelgroep is de groep consumenten die door Google is vastgesteld als consumenten met intentie tot aankoop. Deze consumenten zijn weer onder te verdelen in groepen die je kunt inzetten. De indeling wordt gebaseerd op de online activitei-ten van de individuele consument. Een in-market doelgroep kun je bijvoorbeeld targeten bij adverten-ties uit het Google Display Netwerk.

I

Page 51: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

44

I-KKeyword densityDe letterlijke betekenis van keyword density is ‘zoekwoord dichtheid’. Deze term geeft dus aan hoe vaak een bepaald zoekwoord op een pagina te vinden is. Keyword density is de afgelopen jaren steeds minder belangrijk geworden, omdat Google verder kijkt dan alleen de hoeveelheid zoekwoorden. Het gaat namelijk ook om de relevantie van je zoekwoorden, en waar deze zich bevinden. Bovendien raden we je altijd aan om webteksten te schrijven met de bezoeker in je achterhoofd. Zorg er daarom voor dat de teksten leesbaar blijven.

IP-adresIP-adres staat voor een Internet Protocol adres. Het IP-adres is een uniek nummer dat wordt toegekend aan iedereen die verbinding wil maken met het internet. Je kunt aan een IP-adres niet achterhalen wáár (in welke plaats) iemand gebruikmaakt van het internet, maar je kunt bijvoorbeeld wel achterhalen welke provider hij/zij heeft. Je kunt je IP-adres opzoeken in je router of modem, maar je kunt het ook online opzoeken (Google maar eens op ‘wat is mijn IP-adres).

JavaScriptJavaScript is een scripttaal, die gebruikt wordt om pagina’s op een website interactief te maken en webapplicaties te ontwikkelen. JavaScript wordt met HTML overgebracht in de browser en hier uitgevoerd. Er zijn twee soorten JavaScript: client-side (wordt direct uitgevoerd via de browser van de bezoeker), en server-side ( JavaScript wordt uitgevoerd via een server, en het resultaat wordt vervolgens terugge-stuurd naar de browser van de bezoeker).

Page 52: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

45

Keyword stuffingLetterlijk betekent keyword stuffing het volproppen van content met zoekwoorden. Heel wat jaren geleden was dat dé manier om een hoge ranking in de zoekresultaten van Google te genereren. Nu is dat achterhaald en dien je je teksten veel meer op de bezoekers te richten. Het plaatsen van zoekwoorden in je webteksten, title tag en meta description is nog steeds wel belangrijk, maar zorg ervoor dat je dat op een natuurlijke, leesbare manier doet.

Keyword plannerDe keyword planner is een gratis tool van Google die ideaal is voor het vinden van zoekwoorden. Deze tool geeft aan hoeveel zoekvolume er op bepaalde woorden zitten, oftewel: hoe vaak wordt er gezocht naar een zoekwoord? Ook wordt daarbij aangegeven hoe hoog de concur-rentie is. De keyword planner is ideaal om de structuur van je website mee te bepalen, en te kijken op welke zoekwoorden je jouw website wilt inrichten. Deze relevante zoekwoorden met een hoog zoekvolume kun je vervolgens in je website implementeren om beter vindbaar te worden door relevante bezoekers.

K

Page 53: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

46

KPIDeze afkorting staat voor Kritieke Prestatie Indicatoren, of in het Engels: Key Performance Indicators. Dit zijn variabelen waarmee je de prestaties van je bedrijf kunt analyseren, om deze vervolgens te kunnen verbeteren. Het zijn operationele doelstellingen waarmee je kan beoordelen of je onderneming er in slaagt om de geplande strategie ook echt waar te maken. De exacte prestaties beoordeel je met de KPI’s.

KruimelpadEen kruimelpad is de Nederlandse term voor het Engelse woord ‘breadcrumbs’. Het is een manier om de bezoeker van jouw website te laten weten op welke pagina hij zich bevindt. De hiërarchie van je website ziet de bezoeker dan in een soort kruimelpad boven de pagina verschijnen. Een voorbeeld van een kruimelpad is: Karel Geenen > Diensten > Copywriting. Vooral voor uitgebreide websites is dit de ideale manier voor je bezoekers om niet de weg op je website kwijt te raken.

KlantenpiramideDe klantenpiramide is een model waarmee je klanten kunt segmenteren. Het is gebaseerd op het Pareto principe, wat ook wel bekend staat als de 80/20 regel. Deze regel stelt dat 20% van je klanten 80% van je omzet genereert. Middels de klantenpira-mide maak je hier een indeling van, waarmee je een visuele weergave creëert. In de top van de piramide bevinden zich de klanten met veel potentie, en aan de onderkant bevinden zich de klanten waar het minst is uit te halen. Wanneer je hier gebruik van maakt kun je eenvoudig al je klanten segmenteren en analyseren. Vervolgens kun je dat meenemen in de strategie van je onderneming.

80 %

20 %

K

Page 54: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

47

K-LLandingspaginaEen landingspagina is, zoals de naam al zegt, de pagina waarop je als bezoeker van een website landt. Je kunt op een pagina landen doordat je op een advertentie hebt geklikt, maar het kan ook vanuit een link, e-mail of zoekresultaat van Google. Het is de eerste pagina waar je bezoeker op belandt, nadat hij op een bepaalde link heeft geklikt. Het is van essentieel belang om je landingspagina’s goed in te richten, zodat je bezoeker besluit om op de pagina te blijven en eventueel verder te klikken naar andere pagina’s van je website.

LeadWanneer iemand informatie aanvraagt over een product of dienst, noemen we dat een lead. Als er in de online marketing over een lead wordt gesproken, hebben we het over een kans. De ‘lead’ heeft laten blijken dat hij interesse heeft in jouw bedrijf. Hier ben je achter gekomen doordat de lead bijvoorbeeld jouw website heeft bezocht, een brochure heeft aangevraagd of een whitepaper heeft gedownload.

KwaliteitsscoreMet de kwaliteitsscore wordt er een schatting gemaakt van je Google AdWords advertenties, zoekwoorden en bestemmingspagina’s. Deze score wordt gebaseerd op de relevantie van je adverten-ties en bestemmingspagina’s voor de gebruiker. Hoe hoger de relevantie, hoe hoger de kwaliteitsscore is. Het blijft natuurlijk een schatting en de score wordt niet gebruikt om je positionering in de rangschikking van de advertenties te bepalen.

On -page content

HistoricKeyword CTRs(click-through-rates)

Landingpage Relevance

Historic Ad CTRs

(click-through-rates)

Ad Relevance

On-PageArchitecture

Kwaliteits-score

Page 55: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

48

LeadnurturingLeadnurturing is een techniek waarbij je bepaalt wanneer een lead, een bezoeker van je website bijvoor-beeld, klaar is om te worden benaderd door je salesaf-deling. Niet iedere lead is op ieder moment klaar om over te gaan tot de aanschaf van een product of dienst. Ze op het verkeerde moment bestoken met aanbiedin-gen werkt misschien averechts, maar tegelijkertijd wil je dat ze op het juiste moment wel worden opgespoord bij jou tot aankoop over te gaan. Met lead nurturing kun je iemand op het juiste moment benaderen en bijvoor-beeld een aanbod doen voor een bepaald product of dienst.

Lead scoringLead scoring is een manier om te bepalen wanneer de salesafdeling leads kan opvolgen. Op basis van een (door jouw bepaalde) score wordt dan bekeken of men klaar is voor de volgende stap in het salesproces. Daarmee bepaal je ook in welke fase men in het lead-nurtering-proces zit. Door punten aan de verschillende leads toe te kennen, kun je bepalen hoe ‘warm’ de lead is én of deze dus gekwalificeerd is om op te pakken voor het salesteam.

LeadgeneratieLeads zijn nodig om een organisatie draaiende te houden. Iemand die interesse toont in een product of dienst van je organisatie, noemen wij een lead. Het e-mailadres is het belangrijkste om van deze potentiële klant te achterhalen. Dit is immers de sleutel die gebruikt wordt bij marketing automation om informatie op contactniveau te verzamelen en met elkaar in verband te brengen.

LeadmagneetEen leadmagneet is essentieel in het proces van leadgeneratie. Een leadmagneet is gratis, het is relevante informatie die je aan jouw potentiële klant biedt in ruil voor zijn of haar contactgegevens. Er komt dus geen geld aan te pas, maar toch is het vaak een eerste transactie met de lead. Door je goed te verdiepen in je doelgroep, kun je bepalen wat voor soort informatie jouw potentiële klanten waardevol vinden. Vervolgens kun je deze informatie als leadmagneet aanbieden.

L

Page 56: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

49

goede verhouding tussen inkomende en uitgaande links. Hierbij is het wel van essentieel belang dat deze links relevant zijn. Websites die allerlei links kopen om het aantal inkomende links te verhogen worden afgestraft door Google. Mocht je aan link ruilen willen doen, dan kun je dit dus beter handmatig toepassen en alleen werken met relevante links.

LinkbaitDe letterlijke Nederlandse vertaling van linkbait is ‘link aas’. Oftewel het aas waarmee jij ervoor zorgt dat je inkomende links naar je website ontvangt. Het is belangrijk dat deze links interessante content bevatten en relevant zijn voor jouw website. Goede voorbeelden van linkbait zijn een infographic of een whitepaper. Hiermee bied je echt relevante content aan je bezoekers waar zij echt wat aan hebben.

LinkbuildingLinkbuilding is het verzamelen van links naar jouw website. Dit kan op een natuurlijke en automatische manier gebeuren, doordat je bijvoorbeeld interes-sante content aanbiedt waardoor andere websites naar jouw website linken. In het geval van linkbuil-ding help je dit proces een beetje en ga je actief op zoek naar links. Dit kan erg interessant zijn, omdat

Link farmEen link farm is een onnatuurlijk hulpmiddel om meer links naar je websites te krijgen. Het zijn vaak pagina’s met lange lijsten van links over de meest uiteenlopende onderwerpen. Aangezien het een onnatuurlijke manier is, wordt het gezien als iets negatiefs. Als jouw link tussen die lijst komt te staan is de kans dus groot dat deze tussen allemaal links staat die totaal niet relevant voor jou zijn. In plaats van tientallen links is het beter om één link te hebben van een relevante pagina met autoriteit.

Link juiceDe term link juice heeft te maken met het meegeven van waarde aan een pagina. Wanneer een website naar een externe pagina linkt, dan geeft de link waarde mee. Deze waarde is de ‘juice van de link’. De pagina die de link ontvangt heeft daar dus veel baat bij. Mocht de pagina gebruik maken van een ‘nofollow’ code, dan betekent dit dat er geen waarde wordt meegegeven.

Link ruilenWanneer een partij één of meerdere links met een andere partij ruilt, dan is er sprake van link ruilen. Google hecht veel waarde aan websites met een

L

Page 57: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

50

zoekwoord.Lorem ipsumLorem ipsum is een voorbeeldtekst die op een webpagina wordt gebruikt om te kijken hoe het ontwerp van de website eruit ziet wanneer er echte content op de pagina staat. Dit wordt vaak door vormgevers gedaan voordat de website wordt gevuld met tekst. Op deze manier krijg je een realistisch beeld van hoe de echte content eruit zou komen te zien.

LoyaliteitsprogrammaMet een loyaliteitsprogramma probeer je, zoals de naam al zegt, de loyaliteit van klanten te verhogen. Dit doe je middels een spaarprogramma bijvoor-beeld, waarbij men middels aankopen en activiteiten punten kan verzamelen. Voorbeelden van dit soort programma’s zijn relatiedagen, spaarprogramma’s en nieuwsbrieven. Voor retailers is dit een erg interessant medium om in te zetten voor klanttevredenheid en service.

het aantal inkomende links naar je website van belang is voor de populariteit van je website. Let wel: het gaat hierbij alleen om relevante links met content die echte waarde biedt. Een extra video tip over linkbuilding vind je hier.

Local searchLocal search is je lokale vindbaarheid. Er wordt steeds meer lokaal gezocht, omdat het aantal mobiele zoekop-drachten groter wordt. Wil je lokaal worden gevonden met jouw website? Dan is het belangrijk dat je gebruik maakt van Google Mijn Bedrijf. Dit is vooral een interes-sante optie wanneer je onderneming lokaal opereert.

Long tail keywordsLong tail keywords zijn zoektermen die uit meerdere woorden bestaan. Een voorbeeld is: blauwe Batavus herenfiets. Deze zoekterm is lang, maar daardoor wel erg specifiek. Er zit meestal niet veel zoekvolume op deze zoekwoorden, maar toch kunnen long tail keywords interessant voor jou zijn. De bezoeker die op dit soort zoektermen zoekt weet precies naar wat voor soort fiets hij op zoek is, in tegenstelling tot iemand die ‘fiets’ als zoekwoord invult. Dit betekent dat de waarde van de lange zoektermen erg hoog is, en meer kans op een conversie geeft dan een kort, maar heel algemeen

LL

Page 58: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

51

MarketingmixDe marketingmix is een model dat onderdeel vormt van een strategisch marketingplan. De basis van deze mix bestaat uit vier P’s: product, prijs, plaats en promotie. Om je gehele marketingstrategie te laten slagen is elk onderdeel van belang. Met deze vier P’s kun je inspelen op je doelgroep, de markt en je doel-stellingen. Vervolgens kun je het model gebruiken voor bijvoorbeeld het verkopen van je producten of diensten.

MagentoMagento is een open source e-commerce pakket dat erg goed werkt als je een webshop hebt. Het is een gratis en gebruiksvriendelijk systeem waar je geen technische kennis voor nodig hebt. Er zijn allerlei integraties mogelijk om de informatie in je webshop te synchroniseren met bijvoorbeeld je voorraadbe-heer en administratie. Dit maakt het geschikt voor de meest uiteenlopende ondernemingen: van groot tot klein. Marketing automationBij marketing automation maak je gebruik van diverse geautomatiseerde systemen om potentiële klanten aan je te binden, met als doel om relevante informatie op het juiste moment te laten zien (sturen). Met behulp van marketing automation help je de leads door de customer journey heen door op het juiste moment informatie via een nieuwsbrief of e-mail te sturen. Het voordeel van marketing automation is dat je ervoor kunt zorgen dat leads sneller jouw customer journey doorlopen, zodat je ze sneller aan je kunt binden. Lees hier meer over marketing automation.

Product Prijs

Plaats Promotie

M

Page 59: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

52

Meta descriptionDe meta description is een omschrijving van maximaal 155 tekens, waarin je vertelt waar jouw pagina over gaat. Dit stukje tekst is voor je bezoekers terug te lezen in de resultaten van Google, onder de title tag en de URL. Het is geen ranking factor voor Google, maar het is wel belangrijk voor je bezoeker. Het geeft weer wat de bezoeker op jouw pagina zal vinden, en middels een call-to-action nodig je de bezoeker uit om een kijkje op jouw website te nemen.

Meta keywordsMeta keywords zijn belangrijke zoekwoorden die te maken hebben met de inhoud van jouw pagina. Deze keywords kun je in je broncode zetten, maar uit onderzoek is gebleken dat dit niet relevant is voor je positie in de zoekmachines. Deze keywords kun je beter op een natuurlijke manier in de teksten van je website toevoegen.

Merchant CenterHet Google Merchant Center is de schakel tussen Google Adwords en jouw product feed. In dit programma maak je de koppeling met Google Adwords en kun je de product feed uploaden. Vervolgens kun je starten met het maken van de Shopping-campagnes en stel je de maximale CPC’s en het dagbudget in. Het doel van het Merchant Center is dat alle producten en informatie eenvoudig te vinden is in Google Shopping.

Meta dataTijdens het vullen van je webpagina dien je de meta data niet te vergeten. De twee belangrijkste meta data zijn de title tag (titel van de pagina) en de meta description (korte omschrijving van de pagina). Deze stukjes code / tekst vind je terug in de zoekresul-taten, en de title tag is ook te zien bovenaan het venster van je browser. De meta description bestaat uit een korte samenvatting die duidelijk maakt waar de pagina over gaat. Het is van belang dat al je webpagina’s unieke meta data bevatten.

M

Page 60: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

53

MetatagsMetatags kun je toevoegen aan de <head> sectie van de HTML-pagina. Er zijn diverse metatags, waarvan de één belangrijker is dan de ander. Google herkent vooral de meta title als titel van je pagina, en de meta description, die ook in de zoekresultaten te vinden is. In de meta description kan je bezoeker lezen waar jouw pagina over gaat, maar dit bepaalt niet je ranking in de zoekmachines.

MicrobloggenMicrobloggen is het plaatsen van korte berichtjes, foto’s of video’s. Een goed voorbeeld van microblog-gen is Twitter, daar kunnen gebruikers namelijk in maximaal 140 tekens berichten naar elkaar of hun volgers sturen. Hierbij kun je ook een foto of video meesturen. Op Facebook kun je ook een kort bericht plaatsen, wat dus eigenlijk ook microbloggen wordt genoemd.

MicrodataMicrodata is onderdeel van HTML5 en bestaat uit conventies en afspraken, die Google en W3C onder-steunen. Het wordt gezien als standaard voor het toevoegen van markeringen aan de broncode. Door microdata aan de broncode toe te voegen kun je

Meta search engineDe vertaling van meta search engine in het Nederlands is meta zoekmachine. Dit is een speciale zoekmachine waarmee je met één zoekopdracht meerdere zoekmachines kunt doorzoeken, zoals de zoekmachines Google, Bing en Yahoo. Hiermee krijg je alleen de meest relevante resultaten te zien, omdat de meta search engine de mindere resultaten eruit filtert.

Meta titleDe meta title wordt ook wel title tag genoemd, en is onderdeel van zoekmachine optimalisatie. Het is een korte zin van maximaal 64 tekens, die zowel voor Google als voor je bezoekers van belang is. De meta title wordt getoond in de zoekresultaten, samen met de meta description en URL. Wanneer je het juiste zoekwoord in je meta title verwerkt, kan dit ervoor zorgen dat je website hoog scoort in Google. Je bezoekers kunnen direct zien waar de desbetref-fende pagina over gaat, en de zoekmachine ziet hoe relevant jouw pagina is.

M

Page 61: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

54

belasting te verspreiden wordt er gebruikgemaakt van een aantal mirror sites zodat je bezoeker geen last heeft van de drukte op je website. Zo werkt je website voor elke bezoeker goed, en zal er geen trage verbinding ontstaan.

Mobile firstMobile first betekent dat de mobiele website het vertrekpunt is bij het maken van de website. De responsive weergave op desktop computers en laptops wordt afgeleid van het ‘mobile first ontwerp’. Steeds meer verkeer gaat via mobiel, en daarom vindt Google dit ook erg belangrijk. Google geeft websites die mo-bielvriendelijk zijn namelijk voorrang op websites die niet mobielvriendelijk zijn.

relevante informatie markeren, zoals de openings-tijden van je winkel, je contact- en persoonsgege-vens en recensies. Google kan deze standaarden lezen en hierdoor de markeringen signaleren. Met Google Search Console kun je testen of jouw website geschikt is om deze microdata te gebruiken.

MicroformatsMet behulp van één van de drie standaarden, waaronder microformats, kun je stukjes tekst markeren in de zoekresultaten, zodat Google ziet wat deze woorden betekenen. Dit hangt samen met gestructureerde gegevens: de gegevens die je speciaal markeert, zodat Google daar rich snippets van kan maken. Een rich snippet is een extra onderdeel die bij een zoekresultaat naar voren kan komen. De microformat standaard zorgt ervoor dat daarbij de juiste werkwijze wordt gehanteerd, die wordt ondersteund door Google en het W3C.

Mirror siteEen mirror site, of spiegelsite in het Nederlands, wordt gebruikt wanneer de FTP-site te populair is en de website snel wordt belast. Dit komt vaak voor wanneer je veel filmpjes op je website hebt staan, of bestanden die te downloaden zijn. Om deze hoge

M

Page 62: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

55

News feedEen news feed is een lijst die bestaat uit allerlei nieuwsberichten. Denk aan een Facebook tijdlijn bijvoorbeeld, of een automatisch gegenereerde lijst, via RSS, waarbij je berichten verzamelt van door jou geselecteerde bronnen. Een dergelijke news feed is erg interessant voor intern gebruik, zo is iedereen op de hoogte is van de ontwikkelingen in jouw branche.

Niche marketingEen niche is een klein, specifiek deel van een markt, met als voordeel: minder concurrentie dan een grote, algemene markt. Met niche marketing richt je je dus op specifieke producten en diensten, waarvan je zeker weet dat je potentiële klanten daar op zitten te wachten. Ondanks dat het een kleine markt is, kun je hiermee een stevige positie in de markt innemen.

Nieuwe gebruikersDe term nieuwe gebruikers heeft te maken met Google Analytics. Unieke bezoekers worden door Google Analytics gebruikers genoemd. Voor het meten van nieuwe gebruikers is het ook van belang welk apparaat en welke browser je gebruikt voor het bezoeken van een website. Wanneer je na een eerste bezoek een bepaalde website nog een keer

Mouse trackingDoor gebruik te maken van mouse tracking, krijg je inzicht in het gedrag van jouw websitebezoekers. Hiermee worden de muisbewegingen van jouw bezoekers namelijk geanalyseerd, waardoor je kunt zien hoe je bezoekers precies navigeren. Weet jouw bezoeker bijvoorbeeld wel de aanvraag van een offerteformulier te vinden, of de knop om tot een aankoop over te gaan?

Mouse tracking is een ideale manier om erachter te komen waar de verbeteringen in jouw website liggen, zodat je het conversiepercentage kunt verhogen.

NavigatieDe navigatie van je website is van essentieel belang voor de gebruiksvriendelijkheid van je website. De combinatie van techniek, inhoud en ontwerp is hierbij belangrijk. Met een goede navigatie begrijpen je bezoekers snel wat ze op je website kunnen vinden. Kortom: het regelt het verkeer op je website. Door gebruik te maken van een duidelijk menu en bijvoorbeeld een kruimelpad toon je de bezoeker waar hij of zij zich precies op je website bevindt.

M-N

Page 63: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

56

N-ONoindexWil je dat sommige pagina’s niet worden geïndexeerd door Google? In dat geval kun je gebruikmaken van noindex. Bijvoorbeeld in het geval van duplicate content, of wanneer je website nog in de maak is en het eigenlijk nog geen relevante content bevat. Met noindex geef je Google de informatie dat jouw pagina niet geïndexeerd mag worden. Dit betekent dat deze pagina niet in de resultaten van de zoekmachine zullen komen.

Off page optimalisatieOff page optimalisatie zijn de taken die je uitvoert om je website te optimaliseren en beter online vindbaar te maken, zonder dat je dat op je eigen website doet. Dit kan dus bijvoorbeeld social media marketing en linkbuilding zijn. On page optimalisatie daarentegen betekent alles wat je doet op je website zelf om een hogere positie in de zoekmachines te genereren, zoals de content op je website.

bezoekt via een ander apparaat, dan ziet Analytics jou als nieuwe gebruiker.

NieuwsbriefEen nieuwsbrief is een perfect middel om in contact te komen met je klanten. Zonder dat je (potentiële) klanten je website hoeven te bezoeken, kun je de band onderhouden. In een nieuwsbrief deel je updates over je merk, producten, diensten of organisatie. Komt er binnenkort een interessante actie of korting aan? Ook daar kun je je klanten via een nieuwsbrief mee op de hoogte houden.

NofollowNofollow is een code die je kunt toevoegen aan de hyperlink. Wanneer je dit doet geeft de ‘spider’ van Google geen waarde mee aan deze pagina. Je kunt dit bijvoorbeeld inzetten wanneer je een blog hebt waar veel reacties op gegeven worden. In deze reacties zetten mensen vaak hun eigen link, om meer bezoekers te genereren. Het is zonde om daar waarde aan te verliezen, dus plaats je daarom een nofollow. Het voordeel hiervan is dat de waarde van andere pagina’s niet wordt verloren. Wanneer je van nofollow gebruikmaakt, draagt dit bij aan een natuurlijk linkprofiel.

Page 64: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

57

Open sourceDe letterlijke vertaling van open source is open bron. Een software zoals WordPress is bijvoorbeeld open source. Dit betekent dat de programmeur iedereen toegang geeft tot het gebruik van een bepaalde software. Je kan deze software zelf aanpassen, aanvullen of kopiëren zonder dat daar kosten aan verbonden zijn. Iedereen die dat wil, kan dus met een open source software werken.

OproepextensieEen oproepextensie biedt de mogelijkheid om een telefoonnummer in een Google AdWords advertentie op te nemen, zodat een potentiële klant direct contact kan opnemen met jouw organisatie. Dit is een ideale manier om de ROI van je AdWords advertenties te verbeteren. Een klik op het tele-foonnummer kost net zoveel als een klik op de advertentie zelf.

Ondersteunende conversieOndersteunende conversie, ofwel assisted conversions in het Engels, is een term van Google Analytics. Hiermee kun je per kanaal of campagne jouw ondersteunende conversies achterhalen. Dit maakt het makkelijker om voor jezelf als ondernemer te bepalen welke kanalen het meest rendabel zijn. Je ziet namelijk ieder kanaal dat heeft bijgedragen aan het behaalde doel (bijvoorbeeld een aankoop). Hierdoor weet je precies waarin je het beste kunt investeren.

On page optimalisatieWanneer je bezig gaat met zoekmachine optimalisa-tie is on page optimalisatie vaak de eerste stap in het gehele proces. Het betekent dat je letterlijk elke pagina op jouw website optimaliseert. Daarmee houd je rekening met de meta description, title tag, koppen en alle overige content. Alleen aan de slag gaan met on page optimalisatie is niet voldoende, daarom kun je ook nog off page optimalisatie inzetten.

O

Page 65: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

58

O-POutsourcingDe letterlijke vertaling van outsourcing is uitbesteden. Het betekent het laten uitvoeren van bepaalde activitei-ten door een extern bedrijf. Met outsourcing kun je veel kosten besparen, doordat het door een andere partij efficiënter kan worden uitgevoerd. Een ander voordeel is dat je je meer kunt focussen op de kerntaken van je business.

PagerankPagerank is de term die staat voor de populariteit of waarde van een website of pagina. Deze term is door Google bedacht, en is één van de factoren die de positie van jouw website bepaalt in de zoekmachines. Sinds 2016 is de pagerank, waarmee we echt het cijfer bedoelen, weer geheim geworden. Er wordt nu ook wel gesproken over page authority, oftewel de autoriteit van je website. Deze is onder andere afhankelijk van de waarde van de inkomende en uitkomende links van en naar jouw website.

Opt-inDe term opt-in heeft te maken met e-mailmarketing. Bij opt-in heeft de persoon achter een e-mailadres aantoonbaar toestemming gegeven dat hij of zij op een bepaalde mailinglijst staat, en dus regelmatig een nieuwsbrief van een bepaalde organisatie kan ontvangen. Het is natuurlijk mogelijk dat het gaat om een niet bestaand e-mailadres, of het e-mailadres van een ander, wat het geen waterdichte permissie maakt. Om te voorkomen dat de ontvangerslijst bestaat uit ontvangers die niet geïnteresseerd zijn, wordt er tegenwoordig veel gebruikgemaakt van dubbele opt-in. Hierbij wordt de ontvanger gevraagd om te klikken op een bevestigingslink in een een e-mail welke direct na aanmelding voor de nieuwsbrief wordt verzonden.

Organisch verkeerOrganisch verkeer bestaat uit de bezoekers die op je website terecht zijn gekomen via een organisch zoek-resultaat in de zoekmachines. Deze vallen dus niet onder betaald zoekverkeer, dat zijn de bezoekers die bijvoorbeeld via Google AdWords op jouw website binnenkomen. In Google Analytics kun je deze organische bezoeken terugvinden onder verkeers-bronnen > bronnen > zoeken > organisch.

Page 66: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

59

PPCPPC staat voor Pay Per Click. Het betekent dat adver-teerders voor elke keer betalen wanneer een bezoeker op een advertentie klikt, en dus naar de website van de adverteerder gaat. Deze term is onlosmakelijk verbonden met Google AdWords. Het voordeel van PPC is dat je veel inzicht krijgt in de kosten en in het conversiepercentage van je website of webshop.

ProfileringDoor gebruik te maken van profilering vestig je de aandacht op je bedrijf en laat je duidelijk weten waar jouw organisatie zich in onderscheidt ten opzichte van anderen. Je benadrukt hierbij jouw unieke punten als business.

ProspectDe term prospect komt vanuit het sales funnel model, en is een synoniem voor een potentiële klant. Je weet dat dit een potentiële klant is, omdat deze persoon al eerder in contact met jouw organisatie is geweest of heeft aangegeven contact te willen hebben door middel van bijvoorbeeld een afspraak.

PluginEen plugin bestaat uit software die allerlei functio-naliteiten heeft, die je bijvoorbeeld aan je WordPress website kunt toevoegen. Met een plugin worden bestaande functionaliteiten verbeterd of uitgebreid. Plugins worden meestal geprogrammeerd met de programmeertaal PHP. Voor WordPress zijn er duizenden plugins beschikbaar voor de meest uit-eenlopende toevoegingen.

Pop-upEen pop-up is een nieuw venster dat verschijnt wanneer je op een bepaalde pagina bent. Het is meestal een kleiner venster dat opeens verschijnt op je bestaande venster, zodat het niet aan je aandacht kan ontsnappen. In veel gevallen is een pop-up reclame en is het dus de bedoeling dat je daar als bezoeker op klikt en naar de website van de adverteerder gaat.

P

Page 67: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

60

P-QPull strategieMet een pull strategie communiceert de producent rechtstreeks met zijn consumenten, waardoor de consument al een voorkeur voor het merk opbouwt. Dit zorgt ervoor dat afnemers vanzelf naar het product, het merk of het kanaal worden getrokken. Een pull strategie wordt veelal toegepast door middel van social media campagnes en campagnes op televisie en in tijdschriften. Bovendien wordt deze strategie voornamelijk gebruikt bij bedrijven en merken waar sprake is van een hoge betrokken-heid en loyaliteit.

Push strategieVan een push strategie is sprake als een bedrijf de verkoop van een product of dienst probeert te stimuleren door het aanbod eenvoudiger beschikbaar te maken. Marketinginspanningen, gericht op een push strategie, worden ook wel ‘aanbodgedreven’ genoemd.

QuickscanEen quickscan is een snel onderzoek van een bepaalde dienst binnen een organisatie. Vaak worden deze scans gratis of tegen een lage prijs aangeboden, omdat het een aantrekkelijke mogelijkheid is om nieuwe klanten aan te trekken. De belangrijkste kansen en knelpunten worden in een quick scan rapport genoemd, zodat deze in een volgende stap direct kunnen worden doorgevoerd.

ProviderEen provider is een leverancier van digitale diensten, zoals een internet provider. Wij bedoelen hier een internet access provider mee, die particulieren of bedrijven internettoegang bieden. Daarnaast bieden zij aanvullende diensten aan die met het internet te maken hebben, zoals e-mailadressen. Je hebt daarbij de keuze uit verschillende abonnementen.

Page 68: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

61

ReferralDe letterlijke vertaling van referral is verwijzing. In Google Analytics wordt hiermee een bezoeker bedoeld die afkomstig is van een andere website. Dit is dus een verkeersbron, zoals een link op Facebook naar je eigen website. Wanneer er bezoekers via deze link op jouw website komen, zie je dat in Google Analytics bij “referrals” of “verwijzingen”.

RemarketingRemarketing is een methode om websitebezoekers opnieuw te benaderen met advertenties. Dit kunnen zowel tekst- als videoadvertenties zijn, en denk hierbij ook aan kanalen zoals Facebook of apps op je mobiele telefoon. Via tags op verschillende pagina’s van je website weet je wie jouw website heeft bezocht. Dit maakt het mogelijk om meerdere doelgroepen aan te spreken met een specifieke boodschap. Tip: wil je dit doen via AdWords? Start dan wel met een duidelijke remarketing strategie!

RDFaRDFa is een manier om gegevens te markeren die door Google herkend moeten worden. Door gebruik te maken van RDFa kunnen deze gegevens worden getoond in de zoekmachines. Je kunt er informatie in beschrijven, zoals een evenement of een recensie over een hotel. Met RFDa kun je Google dus laten zien dat je relevante informatie op je website aanbiedt. Wanneer deze hoog in de zoekresultaten worden getoond, help je de bezoeker om snel te vinden waar hij of zij naar op zoek is.

RedirectMet een redirect kan het adres van een bepaalde website worden doorgestuurd naar een ander adres. Dit is erg handig wanneer er vaak spelfouten worden gemaakt bij een URL, of bij websites met lange namen. Er zijn verschillende mogelijkheden om dit te doen. De normale redirect wordt ook wel een 301 redirect genoemd. Hiermee link je een pagina door naar een andere pagina. Daarnaast is het mogelijk om je domein met en zonder www te laten redirecten.

R

Page 69: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

62

sante tweet van iemand anders ziet die je graag ook met je eigen volgers wil delen, dan kun je deze tweet retweeten.

Rich snippetsRich snippets zijn extra resultaten in de zoekmachines, naast de standaard zoekresultaten die uit een titel, URL en meta description bestaan. Door middel van gestructureerde gegevens kun je rich snippets maken. Je kunt hiermee relevante informatie voor je bezoeker toevoegen aan het zoekresultaat, zoals openingstijden, recensies en data, locaties en tijden van evenementen. Het is puur bedoeld om de bezoeker te helpen met een bepaalde zoekopdracht.

Responsive designEen responsive design is een ontwerp van je website, dat zich automatisch aanpast aan diverse schermen. Dit zorgt ervoor dat je website goed leesbaar is op alle apparaten: op zowel een desktop en laptop als op je tablet en smartphone. Je creëert hiermee een ideale gebruiksvriendelijkheid op allerlei verschil-lende schermgroottes.

RetargetingRetargeting is een methode om potentiële klanten uit te nodigen om weer terug te keren naar jouw website. Dit betekent dus dat ze al eens eerder op je website terecht zijn gekomen, maar dat ze die ook weer hebben verlaten zonder een conversie te doen. Deze bezoeker krijgt dan bijvoorbeeld banners of andere tekstadvertenties te zien nadat hij je website heeft bezocht en verlaten. Retargeting is in principe ook te omschrijven als remarketing.

RetweetRetweet is een term die op Twitter gebruikt wordt. Het is eigenlijk hetzelfde als het doorsturen van een e-mail of delen van een bericht op Facebook, maar dan van een tweet. Wanneer je een interes-

R

Page 70: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

63

je dan bijvoorbeeld bekijken hoe de ROAS verloopt. Net zoals met ROAS, kun je ook met ROI bekijken hoe je rendabel je campagne is. Het verschil tussen deze twee termen is de formule: die van ROI is (opbrengst - kosten) / kosten * 100%.

Robot.txtDit is een tekstbestand dat ervoor zorgt dat sommige pagina’s van je website niet worden geïndexeerd door de zoekmachines. Door gebruik te maken van robot.txt kun je aan Google “doorgeven” dat een bepaalde map of pagina niet mag worden geïndexeerd. Dit is erg handig om in te zetten wanneer een pagina duplicate content bevat.

Robots tagEr zijn verschillende meta robots tags die te gebruiken zijn om spiders of zogenoemde crawlers van Google “door te geven” hoe ze je website mogen indexeren. Twee bekende voorbeelden zijn noindex en nofollow. Met een noindex tag wordt je pagina niet geïndexeerd door de zoekmachines en met de nofollow tag worden bepaalde links op je pagina niet gevolgd. Je plaatst deze robots tags in de header sectie van een webpagina, en vervolgens is deze terug te bekijken in de broncode.

Risico analyseEen risico analyse is een overzicht met allerlei risico’s die mogelijk het resultaat van je product of dienst kunnen beïnvloeden. Met zo’n analyse maak je alle relevante dreigingen inzichtelijk die van belang zijn voor je bedrijfsprocessen. Je geeft aan wat de gevolgen van de risico’s kunnen zijn, wat je daar aan kan doen en wie daar verantwoordelijk voor is.

RLSARSLA is een afkorting die staat voor Remarketing Lists for Search Ads. Het is een functie in Google AdWords die geschikt is voor Google Shopping. Je kunt hiermee zoekadvertenties laten zien aan de mensen die jouw website eerder hebben bezocht. Wanneer deze mensen een zoekopdracht in Google doen, kun je de advertenties en biedingen speciaal voor deze bezoekers optimaliseren. Het is een inte-ressante functie om je search campagnes mee te boosten.

ROASDeze afkorting betekent Return On Advertising Spend. De formule hiervan is: inkomsten / kosten * 100%. In Google Analytics kun je de ROAS vinden bij Acquisitie > campagnes > klikken. Per maand kun

R

Page 71: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

64

R-SSalespaginaEen salespagina bevat content die speciaal is geschreven om een bepaald product te verkopen. Het doel van zo’n pagina is om over te gaan tot aanschaf van het product of de dienst. De enige knop die waarschijnlijk op een salespagina te zien is, is de aankoopknop. Naast een opvallende knop is een goede headline met een juiste pakkende tekst ook van belang.

SandboxSandbox is een vorm van een Google penalty, waarbij Google je website of een bepaalde pagina voor een bepaalde tijd uit de zoekresultaten filtert. Over het bestaan van Sandbox geeft Google geen informatie, dus webmasters en SEO-experts kunnen er ook niet alles over weten. Wel wordt er vanuit gegaan dat Sandbox is ontwikkeld om spammers tegen te gaan.

ROIROI betekent Return On Investment. Je berekent dit door gebruik te maken van de volgende formule: (opbrengst - kosten) / kosten * 100%. Door de ROI te berekenen zie je in een oogopslag of je investering rendabel is geweest. Levert de investering winst op? Dan is de ROI een positief getal. Mocht je investering verliesgevend zijn, dan is het uiteraard een negatief getal.

RSSRSS staat voor Really Simple Syndication. Het is een technische methode om updates te sturen wanneer er bijvoorbeeld nieuwsberichten zijn. De bedoeling hierachter is dat je niet steeds zelf je favoriete websites hoeft te bezoeken. Wanneer je je abonneert op een RSS-feed van een website waarvan je graag op de hoogte wil blijven, komt deze in je reader te staan.

Page 72: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

65

ScrumScrum is een effectieve en flexibele manier van werken, die aansluit bij de Agile aanpak. Het doel van scrum is het opleveren van projecten op een zo productief mogelijke manier. Problemen die je onderweg tegenkomt, worden bijvoorbeeld snel opgelost. Binnen de scrum-me-thode wordt er gewerkt met zelfsturende zogeheten ‘scrumteams’, die uit verschillende specialisten en rollen bestaan. De begeleider van het gehele proces, ook wel de ‘scrum master’ genoemd, zorgt ervoor dat het team zich aan de regels houdt, zodat er op een efficiënte manier kan worden doorgewerkt.

SEASEA betekent Search Engine Advertising, wat doelt op het betaald adverteren in de zoekmachines. Bij verschil-lende zoekmachines kun je advertentieruimte kopen, waarvan Google AdWords de meest bekende is. Een groot voordeel van SEA is dat je je op een specifieke doelgroep kunt richten. Je kiest zoekwoorden uit waarbij je wil dat jouw advertentie wordt getoond. Wanneer er vervolgens iemand op je advertentie klikt, betaal je een bepaald bedrag voor de klik, wat afhangt van de popula-riteit van dat woord.

Schema.orgSchema.org biedt een gestructureerd schema voor gegevensmarkering: dit betekent het markeren van bepaalde inhoud van je website, die Google als belangrijke informatie herkent voor je bezoeker. Dit kun je door middel van microdata, microformats of RFDa markeren. Schema.org zorgt ervoor dat het makkelijker wordt om de markering toe te passen, zodat je zeker weet dat deze wordt ondersteund door Google.

ScriptIn de informatietechnologie komt de term ‘script’ veel voor. In de online wereld is een script een aantal instructies die moeten worden uitgevoerd door een programma. JavaScript is een goed voorbeeld van zo’n script. Je kunt hierin nog onderscheid maken tussen client-side en server-side scripting. Het client-side script wordt door je browser verwerkt, en het server-side script moet naar een actie op de server worden omgezet.

S

Page 73: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

66

SEODe afkorting SEO staat voor Search Engine Optimiza-tion, oftewel zoekmachine optimaliseren. Wanneer iemand een relevante zoekopdracht invoert in een zoekmachine, wil je natuurlijk dat jouw website zo hoog mogelijk in de resultaten staat. Dit kun je bereiken door SEO in te zetten. Je kunt hierbij op verschillen-de aspecten letten, zoals de populariteit, content en techniek van je website. Google hecht veel waarde aan de bezoeker, dus zorg ervoor dat je website zoveel mogelijk op de bezoeker gericht is.

SERPSERP is een afkorting die voor Search Engine Results Page staat: de resultatenpagina van een zoekmachine, zoals Google. SERP is het resultaat dat je te zien krijgt wanneer je een zoekopdracht ingevoerd hebt in een zoekmachine. Op deze pagina zie je een lijst met allerlei resultaten met een titel, URL en meta description. Op de SERP vind je tevens de advertenties die op jouw zoekterm inspelen.

Search engineSearch engine is het Engelse woord voor zoekmachine. Bekende zoekmachines zijn Google, Bing en Yahoo. Al deze zoekmachines stellen gebruikers in staat om resultaten op het internet te vinden door een zoekopdracht in te voeren. Er worden allerlei webpagina’s aan de enorme database van de zoekmachines toegevoegd, zodat de webpagina’s het beste overeenkomen met jouw ingevoerde zoekwoorden. De kwaliteit van deze resultaten worden gerangschikt volgens bepaalde algoritmes, die onder andere de content, populari-teit en techniek van de website meenemen en hier een bepaalde waarde aan toekennen.

SEMSEM staat voor Search Engine Marketing. Door dit in te zetten probeer je jouw website beter vindbaar te maken bij de zoekmachines. SEM is onder te verdelen in SEO (Search Engine Optimization) en SEA (Search Engine Advertising). Je kunt dus ook wel zeggen dat SEM de overkoepelende naam is voor de methodes die je kunt gebruiken om organisch goed vindbaar te zijn én zichtbaar te zijn in de advertenties van de zoekmachines.

S

Page 74: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

67

element kan tonen op je pagina’s dat vaker terugkomt op je website. Een goed voorbeeld is een telefoonnummer. Mocht deze wijzigen, dan is het voordeel van een shortcode dat je deze maar één keer hoeft aan te passen. Het wordt automatisch op alle pagina’s gewijzigd waar je de shortcode voor hebt gebruikt. Veel thema’s van WordPress hebben al veel shortcodes van zichzelf, maar er zijn ook diverse plugins die je kunt downloaden om shortcodes toe te voegen.

SitelinksEen sitelink is een extra link of URL die onder de title tag wordt getoond in de organische zoekresultaten in de zoekmachines. Het is een soort sub-menu van pagina’s onder een bepaald zoekresultaat. Als er een sitelink van jouw website in Google staat, dan wordt de rest van de zoekresultaten naar beneden geschoven. Google bepaalt zelf wanneer er relevante sitelinks naar je website worden getoond. Dit is erg goed voor de exposure van je website.

Short tailShort tail is een term die met je zoektermen te maken heeft. Een short tail keyword is een heel breed zoekwoord, van meestal slechts 1 woord. Een voorbeeld is het zoekwoord ‘tablet’. Er wordt natuurlijk erg veel gezocht op dat zoekwoord, maar het is een hele brede term, wat de con-currentie erg hoog maakt. Als je deze term wat specifieker maakt, zoals ‘samsung galaxy tablet’, dan zoeken daar minder mensen op. Je kunt je in de meeste gevallen beter richten op een long tail keyword, omdat daar minder concurrentie op zit. Bovendien is de kans veel groter dat bezoekers op jouw website vinden waar ze naar op zoek zijn.

ShortcodeShortcode is een term van WordPress, waarmee je een

1

2

S

Page 75: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

68

Een doel dat SMART geformuleerd is, heeft dus een positieve invloed op de haalbaarheid van je doel.

Social mediaSocial media is een Engelse term, die onderhand ook in Nederland erg bekend is. Het is een verzamelnaam voor allerlei online platformen waar je content met andere gebruikers kunt delen. Voorbeelden van social media zijn Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram. Social media kanalen staan bekend om de interactie rondom content die de gebruikers zelf maken, en waar op gereageerd kan worden.

SpamSpam is een verzamelnaam voor allerlei berichten die je ongevraagd ontvangt, bijvoorbeeld een ongewenste e-mail of reclameboodschap. Andere vormen van spam zijn comment spam en phishing: oplichterij op het internet door middel van misleiding via nep e-mails. Deze worden in grote hoeveelheden verstuurd, waarmee fraudeurs proberen om persoon-lijke informatie van je te krijgen.

SitemapIn de sitemap van je website staan alle pagina’s op een rij die geïndexeerd mogen worden. Het ziet eruit als een inhoudsopgave, met URL’s die je kunt aanklikken om naar de desbetreffende pagina te gaan. Er zijn twee verschillende soorten sitemaps: de XML sitemap die niet zichtbaar is voor bezoekers, maar vooral voor de spider van Google. Daarnaast is er de HTML sitemap voor bezoekers, die geschikt is voor de gebruiksvriendelijkheid van je website.

SloganEen slogan wordt gebruikt door bedrijven en orga-nisaties om mensen aan zich te binden. Het is een korte en pakkende zin, waarmee de organisatie een bepaald gevoel wil creëren bij zijn doelgroep. Een slogan hoeft niet per se tot verkopen te leiden, maar het moet wel een goede uitwerking op het imago hebben.

SMARTDe afkorting SMART staat voor specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgebonden. Door gebruik te maken van dit model kun je een doelstel-ling goed formuleren. Hierdoor wordt de kans groter dat je het doel ook daadwerkelijk gaat bereiken.

S

Page 76: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

69

SSL certificaatSSL staat voor Secure Sockets Layer. Een SSL verbinding is een versleu-telde verbinding tussen de internet-browser en de webserver. Wanneer je zo’n verbinding hebt, heeft je webserver daar een SSL certificaat voor nodig. Hiervan zijn er diverse soorten. Dit certificaat keurt de identiteit van je website, en zorgt bovendien voor de encryptie van de verbinding. In het certificaat staat onder andere het domein, het land waar het certificaat is afgegeven, de geldigheidsduur en natuurlijk de cer-tificaathouder.

SpambotEen spambot is een geautomatiseerd programma, dat allerlei websites per dag bezoekt. Deze bot probeert in grote hoeveelheden ongewenste e-mailberichten naar verschillende mensen te sturen. Daarnaast gaat een spambot ook het hele internet af op zoek naar e-mailadressen en formulieren. Bij het verwerken van een formulier maken veel websites dan ook gebruik van captcha’s. Hierdoor kunnen ze het verschil zien tussen een spambot en een menselijke gebruiker.

Splash pageEen splash page is een pagina die tevoorschijn komt voordat je de echte website bezoekt. De pagina springt (of splasht in het Engels) dus opeens in je beeld. Het is geen reclame van een ander bedrijf, maar de webmaster heeft deze pagina echt bewust aangemaakt. Het doel is vaak om de bezoeker te triggeren met een bijvoorbeeld een animatie. In sommige gevallen kun je deze pagina als bezoeker overslaan.

SplittestenSplittesten is een onderdeel van online marketing, waarmee je de ef-fectiviteit van je website kan verhogen. Wanneer je aan het splittesten bent, test je meerdere varianten om te zien welke pagina of advertentie bijvoorbeeld het beste scoort. Door deze uitkomsten te analyseren, weet je welke versie er beter converteert. Door hier continu mee bezig te zijn, krijg je steeds beter inzicht in wat het beste werkt voor jouw website.

https://

S

Page 77: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

70

SurfenSurfen is een term die tegenwoordig niet meer veel wordt gebruikt. Toen het internet pas bestond, hadden mensen het vaak over ‘surfen op het internet’. Oftewel: het bezoeken van verschillende websites op het internet, waarvan je van tevoren nog niet weet welke websites je precies gaat bezoeken.

SurfgedragJe surfgedrag bestaat uit alle internetpagina’s die jij hebt bezocht. Wil je jouw surfgedrag privé houden? Zorg er dan voor dat je browser niets bewaart tijdens het bezoeken van websites. Wanneer je Google Chrome gebruikt, kun je privé surfen door een incogni-tovenster te gebruiken. Dit doe je door Ctrl + Shift + N te gebruiken of door naar de instellingen rechtsboven in beeld te gaan en een nieuw incognitovenster aan te klikken.

StockphotoEen stockphoto is een foto die wordt verkocht of gratis te gebruiken is via een beeldbank. Deze foto’s kunnen worden aangeschaf of gedownload door meerdere mensen. Wij raden over het algemeen niet aan om veel gebruik te maken van stockpho-to’s op je website. Unieke, zelfgemaakte foto’s die goed aansluiten bij je organisatie werken het beste. Het voordeel van stockphoto’s is dat je direct een geschikte foto kan uitkiezen, in plaats van zelf foto’s te maken. Dit kan goedkoper zijn.

StorytellingStorytelling is een belangrijk deel van content marketing. Met storytelling vertel je verhalen aan je doelgroep, waar je jouw doelgroep probeert mee te raken. Door verhalen te vertellen kun je contact maken met je doelgroep. Ze geven betekenis aan je product of dienst, en zijn bovendien makkelijk te delen. Storytelling is een effectieve manier van com-municeren, waarmee je snel tot een resultaat kan komen.

S

Page 78: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

71

S-TTekstadvertentiesEen tekstadvertentie is een term van Google Adwords, waarmee je als adverteerder je product of dienst kunt promoten. Deze advertenties kun je terugzien in de zoekresultaten van Google en ook in het Google Netwerk, waaronder het zoeknetwerk, Display Netwerk en sites van zoekpartners. Een gebruiker ziet zo’n tekstadvertentie ook als betaalde promotie.

TestimonialIn een testimonial heeft een klant het over zijn positieve ervaringen met een organisatie, product of dienst. Dit kan zowel uit een alinea bestaan als uit een korte quote. Als bedrijf kun je je klanten om testimonials vragen, zodat je deze op je website kunt plaatsen. Het is een krachtig middel om andere potentiële klanten te laten zien hoe positief anderen over jou zijn. Je kunt het dus ook echt zien als een aanbeveling van een tevreden klant.

SWOT analyseDe afkorting SWOT staat voor de volgende Engelse termen: Strengths, Weaknesses, Opportunities en Threats. In het Nederlands betekent dit sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen. Een SWOT analyse is een instrument om te bekijken waar je kansen in de markt liggen. Door in kaart te brengen wat de sterktes en zwaktes van een organisatie zijn, kun je je positie in de markt verbeteren. Hierdoor is het mogelijk om van tevoren in te spelen op markt-ontwikkelingen.

TargetingDe term targeting hoor je vaak in de online marketing. Het betekent dat reclameboodschappen exact worden gericht aan de personen die dit ook echt interessant vinden. Door je alleen te richten op potentieel geïnteresseerden, is de kans groter dat je een hoger rendement met een bepaalde campagne behaalt. Targeting kan op verschillende gegevens worden toegepast, zoals geslacht, leeftijd, demogra-fische gegevens en interesses.

Page 79: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

72

Tone of voiceDe tone of voice van een organisatie bepaalt ‘hoe’ een merk of bedrijf communiceert met zijn doelgroep. Zorg voor een consequente tone of voice en pas deze toe in al je communicatiemiddelen. Spreek je je doelgroep bij-voorbeeld met ‘u‘ of ‘jij’ aan? Denk hierbij aan tekst op je website, maar ook in je nieuwsbrief en op al je social media kanalen. Kies een tone of voice die het beste bij de identiteit van jouw bedrijf past.

Top level domainHet uiteinde van de domeinnaam van een website heet ‘top level domain’. Een synoniem van dit woord is extensie. Meestal heeft de extensie van een website te maken met uit welk land de website komt. In Nederland hebben we natuurlijk de extensie .nl, en in België is dit .be. Wanneer jouw organisatie internationaal opereert, is het aan te raden om te kiezen voor een .com extensie.

TemplateEen template is een sjabloon dat ideaal te gebruiken is voor het opmaken van een website. Naast dat je het voor een website kunt gebruiken, wordt de term ook wel gebruikt als sjabloon voor een nieuwsbrief. Zo’n template bestaat uit vaste onderdelen met variabele content, die je dan per keer kunt aanpassen. Het vaste stramien bevat aspecten die altijd hetzelfde zijn, zoals een logo.

Title tagEen title tag is een belangrijk onderdeel van je webpagina, het is de titel van je pagina die terug te vinden is in de zoekresultaten van zoekmachines. Het is essentieel voor je zoekmachine optimalisatie: door een goede title tag in te vullen kan je pagina beter scoren in Google. Er zitten een aantal ‘eisen’ aan het schrijven van een goede title. Houd je aan een maximale lengte van 65 tekens, verwerk het zoekwoord vooraan, en zorg ervoor dat de title uniek is. Tot slot: houd altijd rekening met je bezoekers.

T

Page 80: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

73

Tracking codeMiddels een tracking code (stukje HTML) kun je bepaalde gebeurtenissen in Google Analytics bijhouden, zoals het aantal bezoekers op je website en welke pagina’s ze precies bezoeken. Wanneer je gebruik wilt maken van Google Analytics, dien je een tracking code te plaatsen, zodat je de bezoekers op je website kunt analyseren. Het is een stukje code dat je eenvoudig op je website kunt plaatsen, dat voor bezoekers niet zichtbaar is.

TrafficTraffic is het Engelse woord voor verkeer. Het is een verzamelnaam voor allerlei activiteiten binnen je website, zoals de paginaweergaves en je bezoekers. Traffic kan binnen de marketing ook nog een andere betekenis hebben, namelijk het aantal impressies van een campagne. Verkeer naar je website is natuurlijk erg belangrijk, maar de conversies van dit verkeer zijn nog belangrijker. Met het aantal conversies meet je namelijk hoeveel van de bezoekers naar je website ook daadwerkelijk een product kopen, of bijvoorbeeld contact met je opnemen.

TutorialTutorial is een Engelse term die gebruikt wordt voor video’s waarin iets wordt uitgelegd. Het wordt ook wel een how-to video genoemd. Het is een instructievideo waarin stapsgewijs wordt uitgelegd hoe een bepaalde handeling het beste kan worden uitgevoerd. Bijvoorbeeld hoe je een bepaald product gebruikt of hoe je een make-up look maakt.

TouchpointsEen touchpoint is het moment dat een onderneming en een consument met elkaar in contact komen. Elke keer dat een consument via een bepaald touchpoint in contact komt met een organisatie, kan zijn of haar mening over het merk, bedrijf of de producten veranderen. Een touchpoint kan ontstaan door bij-voorbeeld contact via de mail, een social media kanaal of de klanten-service van een organisatie.

T

Page 81: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

74

Unieke bezoekersIemand die in Google Analytics een unieke bezoeker wordt genoemd, heeft jouw website minimaal één keer bezocht. Voorbeeld: iemand bezoekt je website op donderdag, bekijkt een aantal pagina’s en verlaat vervolgens je website weer. Zaterdag komt deze bezoeker weer terug op je website en bekijkt weer een pagina. Analytics ziet deze persoon als één unieke bezoeker die meerdere pagina’s heeft bezocht.

UploadenBij uploaden zet je iets vanaf je computer op het internet. Stuur je bijvoorbeeld een foto naar iemand toe via een e-mail? Dan upload je deze foto vanaf je computer. Ook wanneer je een bijlage in een e-mail toevoegt, is dit het uploaden van een bestand. Uploaden is het tegenover-gestelde van downloaden, waarbij je gegevens van het internet naar jouw eigen computer of mobiele apparaat binnenhaalt.

UBR UBR staat voor Unique Buying Reason. In eerste instantie werden vooral de USP’s gebruikt om klanten te lokken (Unique Selling Points), waarbij er vooral vanuit het bedrijf werd gedacht (‘ik verkoop jou dit om deze reden’). Met de Unique Buying Reason vindt er een verschuiving plaats naar de klant/bezoeker: wat vindt de potentiële klant belangrijk? Of je het nu USP of UBR noemt, het gaat meer om de argumenten die je opvoert. Argumenten die bedoeld zijn om de aankoop makkelijker te maken, om aankopen te stimuleren en om bezoekers te verleiden, zodat ze meer besteden.

UitsluitingszoekwoordenUitsluitingszoekwoorden hebben te maken met Google Adwords. Dit zijn de termen die je uit kunt sluiten van je campagnes. Door dit te doen richt je je alleen op de zoekwoorden die daadwerkelijk belangrijk zijn voor je klanten. Dit resulteert in een nauwkeurige targeting, waardoor je eenvoudig de juiste mensen bereikt die interesse hebben in jouw producten of diensten.

U

Page 82: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

75

U-VUSPUSP staat voor Unique Selling Point. Het is een unieke eigenschap waarmee jouw product of dienst zich mee onderscheidt. Je USP’s kun je terug laten komen op je website, om ervoor te zorgen dat je bezoekers in een oogopslag zien wat jouw onderscheidende waarde is. Dit kan bijvoorbeeld een specifieke kwaliteit zijn, een bepaalde functie of interessante prijzen.

UTM-tagsDoor middel van een UTM-tag codeer je een link, waarmee je extra informatie aan een URL toevoegt. De afkorting UTM staat voor Urchin Tracking Module. Klikt er iemand op de link, dan slaat Google Analytics de informatie van deze URL op in een cookie. Dit heeft als voordeel voor jou dat je alle acties en de journey van de bezoeker op je website kunt volgen.

Vergelijkbare doelgroepVergelijkbare doelgroep is een term die te maken heeft met Facebook adverteren en adverteren via AdWords. Het is een methode om nieuwe mensen te bereiken die wellicht geïnteresseerd zijn in jouw organisatie, product of merk. Zij zijn namelijk vergelijkbaar met andere mensen die al interesse in je bedrijf hebben getoond. Wanneer je een brondoelgroep kiest, dan identificeert

URLDe afkorting URL betekent Uniform Resource Locator. Het is letterlijk een adres van een bestand op het internet, zoals pagina’s of afbeeldingen van een website. De URL van een website eindigt op een extensie, zoals .nl of .com. Bij afbeeldingen ziet de URL er iets anders uit, deze eindigt bijvoorbeeld op .jpg. Een URL maakt het duidelijk welke bron er precies moet worden opgevraagd, en welke techniek daarvoor nodig is.

UsabilityUsability is het Engelse woord voor gebruiksvrien-delijkheid. In de online marketing spreken we dan over de gebruiksvriendelijkheid van een website: oftewel website usability. Bij het ontwikkelen van een website is het van essentieel belang dat daarbij rekening wordt gehouden met de usability. Dit heeft onder andere te maken met een duidelijke navigatie en vormgeving.

Page 83: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

76

VideomarketingMet videomarketing promoot je jouw product, dienst of merk door middel van video. Videomarketing wordt steeds populairder en het kan op zeer uiteenlopende manieren worden gebruikt. Leg bijvoorbeeld uit hoe je product werkt, gebruik video als middel om productre-views te doen of maak een bedrijfsfilm. Door gebruik te maken van videomarketing betrek je je klanten echt bij je bedrijf, en kun je meer van je eigen organisatie of merk laten zien.

ViewsViews is het aantal keer dat je video is bekeken, bij-voorbeeld op YouTube. Wanneer je weet hoe vaak je video’s worden bekeken, kan dat een indicatie zijn van hoe succesvol je campagne is. Wanneer een gebruiker meerdere keren op een video klikt, wordt dit als één view geteld. Klikt iemand je video al na 10 seconden weg? Dan wordt dit alsnog als een view geteld. Voor je aantal views maakt het dus niet uit of de gebruiker je video helemaal heeft afgekeken.

Facebook of Google de gelijkenissen met de mensen in deze doelgroep. Dit kan bijvoorbeeld door te kijken naar interesses of demografische gegevens. Meer over Similar Audiences via AdWords.

VertoningenGoogle AdWords maakt gebruik van het woord ‘vertoningen’. Het staat voor het aantal keer dat je advertentie aan een gebruiker wordt getoond. Dit zegt niet dat deze gebruiker je advertentie ook echt ziet, maar de advertentie is wel zichtbaar.

VertoningsaandeelHet vertoningsaandeel van Google AdWords wordt ook wel het vertoningspercentage genoemd. Deze formule is als volgt: vertoningen / totaal aantal geschikte vertoningen. Het is dus het percentage vertoningen dat je hebt ontvangen, gedeeld door het geschatte aantal vertoningen dat je advertenties kunnen ontvangen. Wanneer je jouw vertoningsaan-deel verhoogt, kan dit resulteren in meer verkopen. Het vertoningspercentage is ideaal om te zien of je met je advertenties meer mensen kunt bereiken wanneer je je budget verhoogt.

V

Page 84: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

77

VRVR is de afkorting voor Virtual Reality. Met deze technologie zet je een bril op, en waan je jezelf in de virtuele werkelijkheid. Een Virtual Reality bril registreert de bewegingen die je met je hoofd doet. Hierdoor lijkt het alsof je helemaal in een andere wereld zit. Deze omgeving wordt met computers gegenereerd, wat ervoor zorgt dat je een beleving ervaart die vaak interactief is.

Viral marketingDankzij het verspreiden van content via social media, kan er sprake zijn van viral marketing. Het is een mar-ketingvorm die zich erg snel, als een virus, verspreidt. Door middel van viral marketing kan een bepaalde boodschap op een snelle en voordelige manier veel mensen bereiken. De bekendheid van een merk kan hierdoor binnen een mum van tijd worden vergroot.

VlogVlog is de afkorting van een video weblog. Het is een dagboek dat wordt bijgehouden op het internet door videobeelden te laten zien van één of meerdere dagen. Vloggen kan voor bedrijven erg interessant zijn, mits je over onderwerpen vlogt die met jouw vakgebied te maken hebben en waar je kijkers ook echt iets aan hebben. Met een vlog kun je jouw potentiële klanten een kijkje achter de schermen geven.

V

Page 85: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

78

website-ontwerp dat zich automatisch aanpast aan allerlei verschillende schermen, zoals een desktop, smartphone en tablet. Hiermee creëer je een perfecte gebruiksvriendelijkheid voor alle schermgroottes. WebcareWebcare staat voor de online klantenservice van een bedrijf of organisatie. De webcare afdeling reageert op berichten over de desbetreffende organisatie die via social media binnenkomen. Door een webcare team in te zetten, krijg je als organisatie een goed beeld van hoe er online over je product wordt gepraat. Bovendien kan de dienstverlening hiermee worden verbeterd. Het werkt erg eenvoudig voor de klanten, omdat zij in de meeste gevallen snel een antwoord krijgen en omdat het gemakkelijk wordt gemaakt om te reageren.

WebinarWebinar is een woord dat is ontstaan vanuit twee woorden: web en seminar. Het is een presentatie, workshop, uitzending of evenement op het internet. Bij een webinar is het publiek dus alleen online aanwezig, en niet fysiek. In veel gevallen is een webinar interactief, wat betekent dat het online publiek via bijvoorbeeld een chat vragen kan stellen aan degene die de webinar presenteert.

W3CW3C is een afkorting die voor het volgende staat: W3 staat voor de 3 W’s van het ‘world wide web’ en de C staat voor ‘Consortium’. Het is een organisatie die de standaarden ontwikkelt voor bijvoorbeeld HTML, CSS en XML. Het doel van deze organisatie is om de mogelijkheden van het internet goed te benutten, en voor iedereen beschikbaar te maken.

WebanalyticsWebanalytics is het objectief meten, verzamelen, analyseren en rapporteren van data van het internet. Het doel van webanalytics is het optimaliseren van website. Het is ideaal om het verkeer naar je website te meten, om te beoordelen hoe effectief je website is en om meer te weten over het aantal bezoekers van je website en het aantal paginaweergaven. Via Google Analytics kun je je webanalytics nauwkeurig in de gaten houden.

WebdesignWebdesign is de Engelse term voor het ontwerp van de voorkant van je website of webshop. Een webdesign heeft veel invloed op de eerste indruk van je bezoekers. Tegenwoordig wordt er veel ge-bruikgemaakt van een responsive webdesign: een

W

Page 86: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

79

online af te rekenen. In tegenstelling tot een fysieke winkel is een webshop 24/7 geopend, waardoor de bezoekers altijd en overal een bestelling kunnen plaatsen. White hat SEOWhite hat SEO betekent dat online marketeers of webmasters op een natuurlijke manier voor resultaten op de lange termijn zorgen. In tegenstel-ling tot black hat SEO, zorg je er door middel van white hat SEO voor dat je positionering in Google op een eerlijke manier wordt verhoogd. Dit wordt gedaan door onder andere relevante content toe te voegen aan de website, en echt te schrijven voor de bezoeker in plaats van voor Google.

WebsitestructuurEen goede websitestructuur is de basis van een goede website. Wanneer je een goede websitestruc-tuur hebt, navigeert deze je bezoekers op de juiste manier door je website heen. Het heeft veel invloed op de gebruikerservaring. Het maken van een web-sitestructuur hoeft niet lastig te zijn. Wanneer je van tevoren een zoekwoordonderzoek doet, weet je waar jouw bezoekers naar zoeken en voor welke zoektermen je categorieën en content kunt creëren.

WebsitemigratieEr is sprake van een websitemigratie wanneer er een nieuwe website wordt gelanceerd of de structuur van een website wordt aangepast. Dit betekent namelijk dat de URL’s ook moeten worden aangepast. Het van belang dat deze URL’s goed worden doorverwezen naar dezelfde nieuwe pagina’s, omdat de oude URL’s al een bepaalde waarde en posities hebben. Deze wil je natuurlijk wel behouden.

WebwinkelEen webwinkel wordt ook wel een webshop genoemd. Een webshop biedt haar bezoekers de mogelijkheid om producten te bekijken, deze toe te voegen aan een winkelwagen en ze vervolgens

W

Page 87: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

80

WinactieWinacties kom je steeds vaker tegen: zowel op websites als op social media zoals Facebook en Instagram. Niet alleen de mensen die meedoen aan de winactie hebben hier baat bij, voor jezelf als organisatie of merk biedt dit ook veel mogelijkheden. Een winactie is een makkelijke manier om een groot publiek te bereiken. Een doel van een winactie is bijvoorbeeld om klanten van je deelnemers te maken.

WordPressWordPress is een content management systeem (cms), dat erg makkelijk is om een website mee te maken en te onderhouden. Het is ooit ontstaan als cms om een blog mee te maken, maar tegenwoordig wordt het door allerlei bedrijven gebruikt om een website te bouwen. Het is een open source systeem, wat door iedereen gratis te downloaden is. Je kunt gebruikmaken van allerlei plugins en thema’s om je website helemaal naar je eigen wensen te maken.

WhitepaperEen whitepaper wordt gebruikt als marketingin-strument, om meer informatie te geven over een product of dienst. Een whitepaper of e-book is een stuk content waarin je over een bepaald onderwerp vertelt. In de meeste gevallen is het een PDF-bestand dat mensen downloaden en naar hun e-mailadres laten sturen. Het doel van een whitepaper is dat je laat zien dat jij een autoriteit bent binnen je vakgebied.

WidgetsWanneer je website met WordPress is gebouwd, ken je de term ‘widgets’ wel. Een widget kan bijvoorbeeld in de sidebar van je website worden toegevoegd. Het is een klein gedeelte met een specifieke functie, die je gemakkelijk kunt verslepen naar een deel op je website waar jij de widget graag wilt plaatsen. Door in WordPress naar Weergave > Widgets te gaan, zie je alle mogelijke widgets.

W

Page 88: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

81

WX-Z

Zoekmachine optimalisatieZoekmachine optimalisatie is een methode om je website te optimaliseren, ten behoeve van zoekma-chines zoals Google. Het doel hierbij is om ‘hoger te scoren’ in de organische resultaten (onbetaalde resultaten). Veel factoren hebben invloed op de positie van je website in de zoekresultaten (ranking factoren). Heb je vragen of hulp nodig bij het optima-liseren van je website voor zoekmachines, neem dan gerust even vrijblijvend contact op.

ZoekresultaatHet zoekresultaat is wat je te zien krijgt als je een zoekopdracht hebt ingevoerd in Google. Een zoek-resultaat, ook wel snippet genoemd, bestaat uit drie vaste onderdelen: de titel (title tag), de URL en de meta description. De zoekresultaten worden op een bepaalde volgorde getoond, hier heeft Google een algoritme voor. Hoe relevanter de resultaten (ook het gebruik van zoekwoorden speelt hierin mee), hoe hoger ze getoond worden.

WYSIWYGWYSIWYG staat voor ‘what you see is what you get’. Deze tekst wordt gebruikt in diverse computerpro-gramma’s en CMS-systemen, om aan te geven dat je direct op het beeldscherm ziet hoe het er ‘live’ ook uit komt te zien. De tegenhanger van WYSIWYG is dan ook HTML, waarin je de tekst ziet die is voorzien van allerlei codes die de opmaak bepalen. In HTML zou je de tekst <b>dikgedrukt</b> zien staan, terwijl je in WYSIWYG dan dikgedrukt ziet.

XML sitemapXML staat voor eXtended Markup Language: een standaard om het opzoeken van gegevens eenvoudiger te maken. Een XML sitemap is speciaal voor de zoekmachines ontstaan. Deze sitemap is dus niet zichtbaar voor je bezoekers. Het is een lijst met URL’s van je website, zodat zoekmachines al je pagina’s kunnen vinden en indexeren. We raden aan een XML sitemap aan te maken, om Google goed te helpen de pagina’s van je website zo snel mogelijk te laten indexeren.

Page 89: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

82

ZoekwoordonderzoekEen zoekwoordonderzoek is de basis voor als je aan de slag wilt gaan met zoekmachine optimalisatie. Het is een groot exceldocument met allerlei relevante zoektermen voor jouw website of webshop. Middels een zoek-woordonderzoek kom je erachter hoe jouw bezoekers zoeken, welke woorden zij gebruiken en wat de zoekintentie is. Door middel van ver-schillende tools kun je het zoekvolume van de zoektermen bepalen: de Google Keyword Planner is bijvoorbeeld een veelgebruikte tool.

ZoekwoordenZoekwoorden zijn de woorden die je invoert om iets te vinden met behulp van een zoekmachine. Het bepalen van zoekwoorden is meestal de eerste stap wanneer je met zoekmachine optimalisatie bezig gaat. Door gebruik te maken van bepaalde zoekwoorden, komen de juiste pagina’s tevoor-schijn in de zoekresultaten die gericht zijn op dit onderwerp. Wanneer je de juiste zoekwoorden in de content op je website verwerkt, word je beter vindbaar in de zoekmachines door relevante bezoekers.

ZoekvolumeWanneer je een zoekwoordon-derzoek doet, maak je een lijst met allerlei zoektermen en het zoekvolume van deze termen. Er zijn verschillende tools waarmee je het zoekvolume kunt achterhalen, zoals de Google Keyword Planner en keywordtool.io. Het zoekvolume gaat om het gemiddelde aantal zoekopdrach-ten per maand op een zoekterm. Wanneer je jouw website wilt optimaliseren op een aantal zoektermen, wil je natuurlijk wel weten of er überhaupt wel op die termen wordt gezocht. Daarom is het handig om het zoekvolume te weten. Een hoog zoekvolume zegt echter niet alles, een relevante zoekterm is het belangrijkste.

Z

Page 90: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

Houston, We have a problem!

Oh oh, je hebt alle begrippen uit dit boekje

alweer doorgenomen. Wil je nog meer weten?

Dan heb je geluk! Onze database wordt constant

geüpdate. Ga naar kgom.nl en zoek naar een

begrip. Veel succes marketingheld!

Page 91: Word een Online - KGOM › wp-content › uploads › KG_whitepaper_digitaal_v1.pdf · A 1 Word een Online Marketing held! 301 Online Marketing termen voor dummies, uitgelegd in één

KGOMDiepenveenseweg 147, 7413 AP Deventer, Nederland.

T. 085 208 2100KvK. 51986302 BTW. NL850252301B01

www.kgom.nl

Succes met jouw ontdekkings-

tocht in het universum van

online marketing. Mocht je

ooit onze hulp nodig hebben:

neem dan gerust contact met

ons op om eens te sparren!