Woensdag e expo 2012
-
Upload
webwinkelvakdag -
Category
Documents
-
view
428 -
download
0
Transcript of Woensdag e expo 2012
Bent u klaar voor
de multi-channel
uitdaging?
Iedere WEBWINKEL heeft ook een fysieke locatie
en
iedere FYSIEKE WINKEL heeft
ook een webwinkel
2020:
Wat doen wij?
Veranderingen in de bedrijfskolomTraditioneel
o.a. merkbeleving, maatwerk, service, acties
Anno 2012
Waar gaat u heen?
Stel uw klant centraal !
De klant ziet1 bedrijf
belangen
processen
prioriteiten
belangen
processen
prioriteiten
belangen
processen
prioriteiten
Maar U hebt:
Het IT landschap
1 + 1 = 3
1 + 1 = 1,71 + 1 + 1 = 2,4
1 + 1 + 1 + 1 = 3,1
Het nieuwe rekenen
98,5%98,5% 98,5% 98,5%
Totaal: 1,57 = 82,9%
98,5% 98,5% 98,5%
Financiëleadministratie Magazijn Fulfilment Distributie Klanten-
serviceRetouren
Leverancier 1
Leverancier 2
Managementinfo
Voorkom het keteneffect
Voorraadbeheer
Productinfo
Internet
Relatiebeheer
Retouren
PSP
Verzendingen
Sale
s
Database
Boek
houd
ing
Corr
espo
nden
tie
Self Service
Business
Intelligence
360O
Real-time
Veilig Klantenservice
Servicelevels