Woensdag e expo 2012

14
Bent u klaar voor de multi-channel uitdaging?

Transcript of Woensdag e expo 2012

Page 1: Woensdag e expo 2012

Bent u klaar voor

de multi-channel

uitdaging?

Page 2: Woensdag e expo 2012

Iedere WEBWINKEL heeft ook een fysieke locatie

en

iedere FYSIEKE WINKEL heeft

ook een webwinkel

2020:

Page 3: Woensdag e expo 2012

Wat doen wij?

Page 4: Woensdag e expo 2012
Page 5: Woensdag e expo 2012

Veranderingen in de bedrijfskolomTraditioneel

o.a. merkbeleving, maatwerk, service, acties

Anno 2012

Page 6: Woensdag e expo 2012

Waar gaat u heen?

Page 7: Woensdag e expo 2012

Stel uw klant centraal !

Page 8: Woensdag e expo 2012

De klant ziet1 bedrijf

belangen

processen

prioriteiten

belangen

processen

prioriteiten

belangen

processen

prioriteiten

Maar U hebt:

Page 9: Woensdag e expo 2012
Page 10: Woensdag e expo 2012

Het IT landschap

Page 11: Woensdag e expo 2012

1 + 1 = 3

1 + 1 = 1,71 + 1 + 1 = 2,4

1 + 1 + 1 + 1 = 3,1

Het nieuwe rekenen

Page 12: Woensdag e expo 2012

98,5%98,5% 98,5% 98,5%

Totaal: 1,57 = 82,9%

98,5% 98,5% 98,5%

Financiëleadministratie Magazijn Fulfilment Distributie Klanten-

serviceRetouren

Leverancier 1

Leverancier 2

Managementinfo

Voorkom het keteneffect

Page 13: Woensdag e expo 2012

Voorraadbeheer

Productinfo

Internet

Relatiebeheer

Retouren

PSP

Verzendingen

Sale

s

Database

Boek

houd

ing

Corr

espo

nden

tie

Self Service

Business

Intelligence

360O

Real-time

Veilig Klantenservice

Servicelevels

Page 14: Woensdag e expo 2012