W I J G E V E N U W P L A N N E N A L L E K R E D I E T .

De onderneming is in Frankrijk opgericht in 1982 en zorgt van in het begin voor vernieuwing met een nooit gezien, eenvoudig concept: krediet op afstand. Cofidis vestigt zich in België in 1985 en kent meteen een groot succes. De onderneming ontwikkelt zich snel en diversifieert haar aanbod, diensten en communicatiekanalen; ze groeit dan ook uit tot de leider op de Belgische markt van de revolving-producten. Die kleine revolutie wordt bevestigd door meer dan 25 jaar succes op Belgische bodem.

COFIDIS, SPECIALIST IN VERKOOP OP AFSTAND VAN KREDIETOPLOSSINGEN EN VERZEKERINGEN AAN PARTICULIEREN, BIEDT EN BEHEERT EENVOUDIGE EN SOE-PELE FINANCIËLE DIENSTEN DIE AANGE-PAST ZIJN AAN DE NODEN EN PROFIELEN VAN DE VERSCHILLENDE CONSUMENTEN.

Wij geven uw plannen

Een uniek concept

Het concept van Cofidis berust op enkele fundamentele beginselen:• een simpel aanbod dat iedereen meteen begrijpt;• een duidelijk en transparant antwoord;• soepele en gediversifieerde contactmiddelen

(internet, briefwisseling, telefoon, sms…).• een bevoorrechte en gepersonaliseerde klantenrelatie.

Hernieuwbare kredieten, afbetalingskredieten, hergroeperingskredieten en verzekeringen vormen de kern van ons productgamma dat zich schikt naar de noden van de klanten.

alle

MaatoplossingenCofidis België, de eerste vestiging van de Groep Cofidis Participations buiten Frankrijk, is een moderne onderne-ming die maatproducten biedt. Ze streeft ernaar dicht bij de klant te staan en tegelijk haar eenvoudig karakter te bewaren. Cofidis mobiliseert menselijke energie en wil een sociaal verantwoordelijke onderneming zijn. Haar absolute prioriteit is echter de tevredenheid van haar klanten. Zo is Cofidis uitgegroeid tot dé referentie op het vlak van consumentenkredieten. Haar unieke kennis inzake gepersonaliseerd beheer op afstand van de klantenrelatie komt vandaag de dag in verschillende Europese landen tot ontwikkeling.

Voorrang aan de relatie, weg met de afstandInnovatie staat centraal in de ontwikkeling van Cofidis, dat er een klantgerichte strategie op nahoudt. Het succes van de onderneming ligt in het professionalisme van haar medewerkers. Om tegemoet te komen aan de financie-ringsnoden van de particulieren, staan ze steeds paraat om, uitsluitend op afstand, consumptie- en thesauriekre-dieten te adviseren, verkopen en beheren. Het beheer op afstand van de klantenrelatie is een strategische keuze die nabijheid, luisterbekwaamheid, transparantie en beschikbaarheid vergt van alle medewerkers.

Een team van 350 medewerkers, onder wie 200 deskun-dige adviseurs, staat ten dienste van de klanten. De adviseurs begeleiden hen in alle discretie bij hun projecten en stellen maatoplossingen voor die hun budget in evenwicht houden. Ze worden hiertoe speciaal opgeleid, evenwel zonder script, en waken erover duidelijke inlichtingen te verstrekken en de aanvragen te behande-len overeenkomstig de heersende procedures. Ze staan in voor een kwalitatieve service, door de klanten vriendelijk te woord te staan en zes dagen op zeven gedu-rende grote tijdsblokken telefonisch bereikbaar te zijn, of 24 uur per dag via de nieuwe technologieën: website, online klantenzone, sms en interactieve spraakserver.

Om nog dichter bij de klanten te staan en de vragen te beantwoorden van wie begeleid wil worden, biedt Cofidis een nooit geziene dienst voor een bevoorrecht contact: de thuisadviseurs. Deze medewerkers van Cofidis doorkruisen een groot deel van het Belgisch grondgebied om het contract rechtstreeks ten huize van de klant te bezorgen en hem te begeleiden bij zijn project.

Wij geven uw plannenkrediet

0203

alle

Een sterk COFIDIS HEEFT GELEIDELIJK AAN EEN PLAATSJE VEROVERD IN HET BELGISCH COLLECTIEF GEHEUGEN. DEZE STERKE NAAMBEKENDHEID IS DE VRUCHT VAN EEN ORIGINELE COMMUNICATIE EN EEN DIFFEREN-TIËRENDE POSITIONERING VAN MEET AF AAN.

Cofidis is de enige onderneming die op een eenvoudige, gerichte en ethisch verantwoorde manier een gamma van kredietoplossingen op afstand verkoopt. Het merk draagt mede de verantwoordelijkheid voor het beheer van het budget van onze klanten. Onze slogan “Wij geven uw plannen alle krediet” vertaalt de manier waarop we ons beroep uitoefenen: bij Cofidis begeleiden we dag na dag onze klanten en analyseren we hun terugbetalingcapaciteit alvorens een beslissing te nemen.

Cofidis en de wielersportDe Cofidis-wielerploeg bestaat al sinds 1997. Het merk sponsort de wielersport om zijn naambekendheid kracht bij te zetten. De aard van de onderneming is immers in perfecte harmonie met de wielerwereld. De wielersport is een populaire en sociale sport die voor iedereen toegankelijk is; fietsen staat voor sterke menselijke waarden als moed, zelfoverstijging en solidariteit. Kortom, waarden die ook gedeeld worden door onze medewerkers. Wielerwedstrijden bieden vaak een geweldig spektakel aan duizenden toe-schouwers aan de rand van de weg. Het publiek leeft mee met de renners, zodat er een hechte band ontstaat. De Cofidis-wielerploeg behoort tot de 20 beste wielerploegen ter wereld. De renners nemen deel aan de meeste grote internationale wedstrijden en het team wordt unaniem geprezen voor de waarden die het uitdraagt in termen van ethiek, professionalisme en teamspirit. Cofidis is echter niet

alleen sponsor van een wielerploeg, maar voert ook allerlei acties rond de wielersport in het algemeen. Voor Cofidis, dat uitsluitend op afstand opereert, is de wielersport een geweldige gelegenheid om haar klanten te ontmoeten via de reclamekaravaans. In januari 2010 integreerde Cofidis als eerste professionele Franse wielerploeg renners met een handicap in zijn formatie. Ze evolueren binnen een pool voor gehandicaptensport die speciaal voor de gelegenheid opgericht werd. Deze beslissing ligt geheel in de lijn van de praktijken van Cofidis als werkgever die de diversiteit centraal plaatst in haar sociale verantwoordelijkheid als onderneming.

De Cofidis Cup scoort!In 2008 heeft Cofidis haar naam verleend aan de Beker van België voetbal, de zogenaamde Cofidis Cup. Zo verzekert de onderneming zich van een permanente aanwezigheid in de media, van de eerste tot de laatste wedstrijd. Door sponsor te worden van dit Belgische sportevenement, laat Cofidis het publiek genieten van wedstrijden vol emotie, verrassingen en historische momenten. De Cofidis Cup past helemaal in het kader van de ontwikkeling van het merk en draagt waarden als nabijheid, sociabiliteit en hartelijkheid uit. De Beker is ook synoniem van uitwisseling en engagement. Cofidis laat hier meer dan ooit haar menselijke kant zien en wil deze competitie delen met alle voetbalsupporters.

merk

0405

Een unieke

OMDAT ELKE KLANT UNIEK IS PLAATST COFIDIS HEM CENTRAAL IN ZIJN ORGANISATIE, EN BIEDT ZIJ HEM EEN GEPERSONALISEERDE SERVICE.

Cofdis verbindt zich ertoe een service te verlenen die de verwachtingen van haar klanten en prospecten zo goed mogelijk benadert. Van de aanwerving tot de opleiding van de adviseurs over de organisatie van de teams, heeft Cofidis een volledige, vernieuwende klantenrelatiecyclus opgezet zodat elke klant snel een oplossing vindt voor zijn behoefte.

Respect voor de klant en zijn belangenCofidis leidt gespecialiseerde teams op, of het nu is voor de financiering van bijzondere projecten, dan wel voor assistentie bij schadegevallen. Cofidis controleert, evalueert en verbetert permanent haar producten en diensten teneinde de kwaliteit en de innovatie van haar aanbod te handhaven. De onderneming streeft ernaar haar klanten producten, diensten en advies van topkwaliteit te bieden. Cofidis draagt het respect voor de klant en zijn belangen hoog in het vaandel. Ze beoordeelt haar klanten nooit en waarborgt steeds de vertrouwelijkheid van de gegevens. Om de verwachtingen van haar klanten in te lossen en er zelfs op vooruit te lopen, doet Cofidis er alles aan om de relatie met haar klanten te personalise-ren en actief naar hen te luisteren om een beter inzicht te verwerven in hun noden.

klantenervaring

Geef kredietaan je carrière

De onderneming kent sinds vele jaren een forse ontwikkeling en dito groei, door permanent nieuwe activiteiten en kansen te creëren.

LoopbaanGroeien bij Cofidis België betekent een professionalisme in dienst van de klant verwerven, ongeacht de missie, en de kans krijgen om verschillende beroepen uit te oefenen, zowel nationaal als internationaal. Tegelijk geniet het personeel van een opleidingsprogramma dat een autonoom parcours bevordert.

Om haar medewerkers de kans te geven zich ten volle te ontplooien, biedt Cofidis hen een aantrekkelijk en competitief loonpakket in een arbeidsstelsel van 35 uur, een aangename werkomgeving en een klantgerichte onderneming. Bij Cofidis België gaan welzijn en gezellig samenzijn hand in hand met passie voor de job. Eén van de ambities van het personeels-beleid van Cofidis België is de medewerkers te helpen bij de ontwikkeling van hun kennis, hun levensvaardigheden, hun talent en hun vermogen om zich permanent aan te passen aan de constante evolutie van de wereld rondom hen.

Het menselijk potentieel naar waarde schatten is voor de onderneming niet alleen een pluspunt maar ook een garantie voor bestendigheid.

Cofidis stimuleert de diversiteit van haar medewerkers die hun talenten bundelen via de verwezenlijking van een gemeen-schappelijk project.

ProfielCofidis vertrouwt op het potentieel van elk van haar medewerkers en werft ze aan op basis van wat ze zijn: enkel de professionele en menselijke waarden maken het verschil. Een gemeenschappelijke zin voor succes volstaat om alles waar te maken, vooral de persoonlijke en professionele ontplooiing binnen de onderneming, door de nodige middelen ter beschikking te stellen om de doelstellingen te halen.

IntegratieIedere nieuwkomer doorloopt een verwelkomingsprogramma om zich in de onderneming in te werken:• 1 dag om kennis te maken met de onderneming• 4 tot 6 weken om een opleiding te volgen die eigen

is aan zijn activiteit.

De integratie- en followup-programma’s dragen bij tot competentieontwikkeling en initiatiefneming, en maken het mogelijk snel verantwoordelijkheden op te nemen.

DE MEDEWERKERS VAN COFIDIS VORMEN HAAR GROOTSTE ASSET. ZE MAKEN EEN ESSENTIËLE STRATEGISCHE WAARDE UIT VOOR DE VERWEZENLIJKING VAN DE MISSIE VAN DE ONDERNEMING.

Geef kredietaan je carrière

Een geëngageerdeonderneming

COFIDIS IS ZICH BEWUST VAN HAAR VER-ANTWOORDELIJKHEDEN TEN AANZIEN VAN HAAR OMGEVING EN VOERT AL JAREN EEN ETHISCH EN MAATSCHAPPELIJK VER- ANTWOORD BELEID. DEZE FILOSOFIE VERRIJKT NOG DE MENSELIJKE DIMENSIE VAN DE ONDERNEMING.

Cofidis heeft het beginsel van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) uiteraard geïntegreerd in haar commercieel concept, haar strategie en haar cultuur. Het MVO-beginsel focust op de noodzaak voor ondernemingen om rekening te houden met de impact van hun activiteiten in de ontwikkeling van het maatschappelijk, economisch en milieugebonden leven. Deze drijfveer geldt voor alle stakeholders van de onderne-ming: medewerkers, klanten, aandeelhouders, leveranciers en partners.

Een duurzame relatie met de klant opbouwenCofidis schenkt, sinds haar oprichting, bijzonder veel aandacht aan de continue verbetering van de ondersteuning aan haar klanten. Het begint met de relationele nabijheid, gedragen door een sterk innovatiebeleid om de afstand te overbruggen en een kwaliteitsvolle relatie met efficiënte diensten aan te bieden, in lijn met verwachtingen van de klant. Op deze manier worden de raadgevers dagelijks gemobiliseerd om elke klant aandacht, advies en persoonlijke service te bieden, in overeenstemming met zijn behoeften en volgens het

kanaal dat hem het beste past. Het bedrijf is volledig gebaseerd op het vermogen om het juiste product toe te kennen op het juiste moment, aan de juiste klant. En omdat een krediet nooit te zwaar mag zijn, waakt Cofidis erover de oplossingen te analyseren die het beste passen bij de situatie, en durft ze ‘nee’ te zeggen in het belang van haar klant. Regelmatige uitwisselingen met de klant staan toe een persoonsgebonden budgettaire balans op te stellen om mogelijke financiële problemen te detecteren en zodoende aangepaste oplossingen aan te bieden. Voor Cofidis, blijft een klant, zelfs met betalings-problemen, een klant. Het doel is om hem te helpen een nieuw evenwicht te vinden in zijn budget.

Bevordering van een verantwoordelijk personeelsbeleidOmdat Cofidis haar medewerkers als haar grootste asset beschouwt, waakt het over hun ontplooiing en voert het een verantwoordelijk humaan beleid. Ze focust daarbij op het menselijk kapitaal en biedt een professioneel parcours waarin iedere medewerker zijn talenten kan ontplooien. Het ontwikkelen van het professionele potentieel, het bevorde-ren van de interne en internationale mobiliteit en het actief ondersteunen van opleidingen dragen bij tot de persoon-lijke verrijking van iedere medewerker. De managers geven voorrang aan een relationele nabijheid die berust op autonomie, transparantie en vertrouwen. Ze worden aangezet om individuele gesprekken te voeren en op geregelde basis van ideeën te wisselen met hun teams.

Acties in dienst van de anderenMet de steun van haar medewerkers heeft Cofidis associatieve partnerschappen opgezet om vooral kinderen in nood te hulp te komen. Niets is immers mooier dan de levensvreugde aan te wakkeren bij een kind. Wanneer ziekte of familieproblemen een domper zetten op het geluk en de zorgeloosheid van een kind, dan is hem de kans geven om een uniek moment te beleven een bron van positieve energie. Precies daarom steunt Cofidis, via sponsoring of gerichte evenementen, verenigingen die wensen van kinderen in een ziekenhuis en/of die te kampen hebben met kansarmoede, in vervulling laten gaan en een glimlach op hun gezicht toveren: Fête un rêve, Make a wish, Télévie,…

CofidisRue du Glategnies, 4

7500 Doornik+32 (0)69 25 12 70

Contact Klanten+32 (0)800 84 800U kan ons bellen

van 8u tot 20u op weekdagen, en van 9u tot 17u op zaterdag.

Contact Job+32 (0)69 25 13 07www.cofidis.be/jobs

Contact Partners+32 (0)69 25 12 63

servicepartenariat@cofidis.be

Een geëngageerde

CofidisRue du Glategnies, 4

7500 Doornik+32 (0)69 25 12 70

Contact Klanten+32 (0)800 84 800U kan ons bellen

van 8u tot 20u op weekdagen, en van 9u tot 17u op zaterdag.

Contact Job+32 (0)69 25 13 07www.cofidis.be/jobs

Contact Partners+32 (0)69 25 12 63

servicepartenariat@cofidis.be

Foto

kre

diet

: Th

inks

tock

201

2 - I

stoc

kpho

to -

Emm

anue

l Val

lée

Een Financiële Groep die een volledig gamma van producten en diensten aanbiedtDoorheen zijn ondernemingen Cofidis, Monabanq

en Créatis, ontwerpt, verkoopt en beheert de Groep

Cofidis een breed gamma van financiële diensten, zoals

consumentenkredieten, betalingsoplossingen en bankdiens-

ten (zicht- en spaarrekeningen, online beursverrichtingen

en beleggingen).

• Cofidis, Europese specialist in online kredieten.• Monabanq, online bank van de volgende generatie.

Biedt aan zijn 250.000 Franse klanten een volledig gamma van bankproducten.

• Créatis, gespecialiseerd in het hergroeperen van consumentenkredieten in Frankrijk. Biedt de diensten van een buurtbank en garandeert zijn klanten beschikbaarheid, toegankelijkheid en financiële begeleiding op lange termijn.

Deze merken zijn gespecialiseerd in de verkoop van

financiële producten en diensten. Dag na dag begeleiden

ze hun klanten bij het beheer van hun budget, de verwezen-

lijking van hun levensprojecten en het veiligstellen van hun

toekomst. Relationele nabijheid, innovatie en toeganke-

lijkheid zijn de sleutelwoorden om met hun klanten een

duurzame relatie op te bouwen.

Solide referentieaandeelhoudersDe Groep Cofidis Participations kan rekenen op de

bijkomende vakkennis van zijn twee aandeelhouders,

Banque Fédérative du Crédit Mutuel (BFCM), zijn

meerderheidsaandeelhouder, en Groupe 3 Suisses

International, zijn historische aandeelhouder.

• Banque Fédérative du Crédit Mutuel is één van de

grootste Franse groepen van retailbanken, met meer

dan 4.000 verkooppunten in Frankrijk.

• Groupe 3 Suisses International, de tweede groep van

e-commerce in Frankrijk, telt 8.000 medewerkers en is

actief in 30 landen.

Rond deze strategische toenadering tussen de specialist

in bankproducten en bankverzekeringen en de expert

in e-commerce en verkoop op afstand, is een financieel

solide financiële groep op Europese schaal ontstaan.

DE GROEP COFIDIS PARTICIPATIONS, PIONIER IN KREDIETPRODUCTEN OP AFSTAND, KENT SINDS DRIE DECENNIA EEN BELANGRIJKE EN ONAFGEBROKEN ONTWIKKELING VAN ZIJN ACTIVITEITEN IN TERMEN VAN INTERNATIONALE EXPANSIE EN DIVERSIFICATIE VAN ZIJN PRODUCT- EN DIENSTENAANBOD.

ParticipationsDe Groep Cofidis

Een Europese referentiespelerHet concept van Cofidis nam vanaf 1985 internationale

dimensies aan, met de opening van een vestiging in

België, dan in Latijns-Europa in de jaren 1990 en

vervolgens in Centraal-Europa in de jaren 2000.

Vandaag is de Groep Cofidis aanwezig in acht

Europese landen: Frankrijk, België, Spanje, Italië,

Portugal, Republiek Tsjechië, Hongarije en Slowakije.

Belangrijkste cijfersGroep Cofidis Participations op 31/12/2012

Juridisch organigram

Voor België op 31/12/2012

9.234 Mr bruto uitstaande kredieten

751 Mr uitstaande kredieten

433 Mr financieringen

389 medewerkers (gemiddeld personeelsbestand)

3.300 Mr financieringen

Meer informatie is te vinden op www.groupecofidis.com

4.051 medewerkers (gemiddeld personeelsbestand)

3 SUISSES INTERNATIONAL

Martinter

100%

16,5%

44%

100%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

100% 100%

5%

83,5%

51%

Carmen HOLDING

COFIDIS Slowakije

COFIDIS Republiek Tsjechië

COFIDIS België

COFIDIS Spanje

COFIDIS Italië

COFIDIS Portugal

COFIDIS Hongarije

BANQUE FÉDÉRATIVE DU CRÉDIT MUTUEL

Direct CashDirect Cash is een geldreserve waarbij men over een

bepaald bedrag beschikt (van 500r tot 7.500r) om te

gebruiken naargelang zijn behoeften, voor onvoorziene

uitgaven, projecten of verwennerijen.

De werking is eenvoudig:

• Beschikbaar zonder verantwoording van het gebruik.

• Naarmate het bedrag terugbetaald wordt, groeit de

reserve opnieuw aan.

• Wordt de reserve niet gebruikt dan kost hij niets.

• Op elk ogenblik kunnen bijkomende terugbetalingen

verricht worden zonder kosten.

Lening op afbetalingDe lening op afbetaling is een aflosbaar krediet met een

bedrag tussen 5.001r en 50.000r om een aankoop of

project te financieren (renovatie, reizen, huishoudappara-

tuur…) zonder verantwoording van het gebruik.

Visa by CofidisVisa By Cofidis is een betaalkaart waarmee men betalingen

kan verrichten, geld kan afhalen aan de geldautomaten in

België en de rest van de wereld, en aankopen op het

internet kan doen. De Visa by Cofidis kaart is gekoppeld

aan een geldreserve om aankopen te doen en de

terugbetaling te spreiden. Er kan op elk ogenblik geld uit de

reserve opgenomen worden, die dan weer aangevuld

wordt naarmate de terugbetalingen verricht worden.

en aangepaste producten

Partner CardDe Partner Card is de betaalkaart die gebruikt kan worden

in alle winkels van de 3 Suisses Groep: 3 Suisses, Unigro,

Blanche Porte, Vitrine Magique...

Het gaat om een kredietopening tot 2.400r om van tal van

voordelen te genieten en heerlijk te gaan shoppen.

Bij elke bestelling geniet men van voordelen:

• Een besparing van 4,49r bij elke bestelling.

• Kortingen, promoties en exclusieve geschenken.

• Gekoppeld aan een Cofidis-geldreserve en niet aan

de eigen bankrekening.

KrediethergroeperingDe krediethergroepering is een oplossing om alle lopende

kredieten bij verschillende kredietinstellingen (behalve

hypothecaire kredieten) te bundelen in een enkel krediet

tot 50.000r.

Het is de ideale oplossing voor een evenwichtig beheer

van zijn budget.

De krediethergroepering biedt vele voordelen:

• Één enkel krediet, één enkel maandelijkse aflossing

en één enkele organisme.

• Vermindering van de maandelijkse aflossingen (tot 50 %).

• Vaste interestvoet, duur en maandelijkse aflossing.

• Vereenvoudigd terugbetalingsbeheer.

Eenvoudige, innovatieve

Cofidis werd in de eerste plaats opgericht om tegemoet

te komen aan een financieringsbehoefte van de klanten van

3 Suisses, haar historische partner. Algauw gingen andere

partners genieten van kredietoplossingen voor hun klanten

in uiteenlopende sectoren als meubilair, huishoudappara-

tuur, keukens, personenwagens, alsook krediet- en

verzekeringsmakelaars.

Een bron van voordelenCofidis stelt haar partners in staat om hun klanten een

nieuwe dienst te bieden. Cofidis dekt immers alle

financieringsnoden van de klant, wat het mogelijk maakt

zijn omzet en zijn rentabiliteit te verhogen. Bovendien

is de transactie veiliger voor de partner, aangezien het

risico op wanbetalingen door Cofidis gedragen wordt.

Een oplossing op maatCofidis begeleidt haar partners in hun eigen omgeving en

biedt hen de nodige middelen om een belangrijke speler

te worden op hun respectieve markten. Een specifiek team

ontfermt zich over elke partner teneinde eigentijdse

oplossingen te bieden met eenvoudige en soepele

financiële producten op maat, en een gepersonaliseerd

aanbod dat afgestemd is op de noden van zijn klanten.

Zo stelt Cofidis haar partners eenvoudige instrumenten

ter beschikking die aangepast zijn aan hun activiteit.

Tegelijk draagt de onderneming nabijheid en

klantgerichtheid hoog in het vaandel.

Een vertrouwensrelatie opbouwenCofidis waakt erover een vertrouwensrelatie met haar

partners op te bouwen door naar hun noden en verwachtin-

gen te luisteren en haar modellen aan te passen aan

de specifieke eisen van de markt.

• Een vertrouwensrelatie opbouwen met klanten en partners

• Eenvoudige en soepele financiële producten en diensten aanbieden

• Voortdurend innoveren en focussen op wat de markt en de klanten verwachten

• Actieve partnerschappen ontwikkelen• Dicht bij de klant staan, dankzij een brede waaier

van contactmogelijkheden: telefoon, internet, interactieve spraakserver en fax

• Een unieke klantenervaring garanderen

Een vak

DANKZIJ MEER DAN 25 JAAR ERVARING IN DE SECTOR VAN HET CONSUMENTENKREDIET, HEEFT COFIDIS EEN VOLLEDIG PRODUCTGAMMA ONTWIKKELD OM TEGEMOET TE KOMEN AAN DE SPECIFIEKE EISEN VAN ELKE PARTNER.

Partnership een belangrijke speler in kredietoplossingen

CofidisBusiness to Business to Consumer

Customer Service RepresentativeCofidis beschikt over teams die zich helemaal toespitsen

op de klantrelatie. Ze bestaan uit medewerkers die

speciaal opgeleid worden om van elk contact een positieve

klantenervaring te maken door een hartelijke en respect-

volle gepersonaliseerde band te scheppen.

Ik zocht een dynamische job waarin ik contact had met de klanten, maar zonder routine. En dat is precies wat Cofidis me vandaag biedt. Als Customer Service Representative moet je flexibel, tweetalig (NL/FR) en uitermate klantgericht zijn. Je moet beseffen dat dit vak ook commerciële aspecten inhoudt. In dit opzicht is de verantwoordelijkheid voor mij, net als voor Cofidis, een belangrijke waarde.”Alexandrine

“Wanneer je een klant aan de lijn hebt, moet die absoluut voelen dat zijn gesprekspartner zijn dossier perfect kent. Het is een vertrouwensrelatie die we met hem delen, dankzij een gepersonaliseerde en verantwoordelijke aanpak, om heel precies op zijn aanvraag te kunnen ingaan. Door actief naar de klant te luisteren kunnen we snel zijn noden in kaart brengen en hem naar het juiste product oriënteren.”Sandra

“

“

Na een uitvoerige opleiding inzake onze producten en

diensten ben je als Customer Service Representative het

eerste, vooral telefonische aanspreekpunt voor onze

klanten en prospecten. Je adviseert en begeleidt hen met

het nodige professionalisme. Zo bouw je een duurzame

vertrouwensrelatie op en bied je een kwaliteitsservice.

De competenties die we zoeken bij een Customer Service

Representative zijn: beheersing van de taal van de persoon

die hij te woord staat (FR/NL), toegankelijkheid teneinde

de inkomende contacten te beheren, grote motivatie

voor de service aan de klant, flexibiliteit en commerciële

ingesteldheid. Onze medewerker is ook in staat om verzoe-

ken of vragen correct te beantwoorden, de noden van de

klanten te ontwarren en zich in te zetten om een snelle,

efficiënte en geschikte oplossing te vinden.

De Customer Service Representative schikt zich naar

de persoon die hij/zij te woord staat, met het oog op de

hoogste klanttevredenheid. Bij Cofidis is elke klant uniek

en dankzij een actieve luisterbekwaamheid, maken onze

medewerkers uit wat zijn noden zijn en stellen ze het

geschikte product voor.

Met andere woorden: je biedt onze klanten en prospecten

een “Best in Class”-dienst door een relatie op afstand

zonder afstand te creëren…

KlantenrelatieKrediet op afstand,

onze vakkennis

Elk contact moet een unieke en positieve ervaring zijn die ons motiveert bij wat we doen en waar we goedgemutst van blijven.”

Sandra

COFIDIS BOUWT MET HAAR KLANTEN EEN NAUWE BAND OP GEBASEERD OP VERTROUWEN, TRANSPARANTIE EN INZICHT, TENEINDE HUN NODEN BETER TE KENNEN EN VOORUIT TE LOPEN OP HUN VERWACHTINGEN.

Een adviseur Invordering heeft in de eerste plaats een commerciële en raadgevende functie. In tegenstelling tot de heersende clichés bestaat onze functie er niet in “koste wat het kost geld te recupereren”. Bij schuldinvorderingen wordt in de eerste plaats naar een minnelijke regeling gezocht. We begeleiden en adviseren de klant in een moeilijke fase van zijn leven.”Laurence

“

Adviseur InvorderingCofidis verbindt zich ertoe haar klanten te begeleiden bij

elke fase van hun leven en, a fortiori, in moeilijke situaties.

Voor het beheer van de onbetaalde bedragen beschikt

Cofidis over twee diensten. De eerste staat in voor alle

fasen van het beheer van onbetaalde bedragen (van

preventie tot betwiste zaken); de tweede is verantwoorde-

lijk voor de optimalisering van de processen, middelen en

resources.

Na een grondige opleiding bestaat je taak als adviseur

Invordering erin op een proactieve manier in te grijpen van

zodra de wanbetaling zich voordoet. Blijven de facturen

onbetaald dan zoek je naar een minnelijke regeling

waarmee de klant zijn probleem kan oplossen en zijn

waardigheid als klant bewaart.

Je int de onbetaalde bedragen en vrijwaart de vertrouwens-

relatie die met de klant opgebouwd werd. Hiertoe

analyseer je zijn gegevens om hem oplossingen voor te

stellen die aangepast zijn aan zijn situatie, een duurzaam

akkoord af te sluiten zodat hij zijn regelmatige stortingen

kan hervatten en, zo mogelijk, het achterstallige bedrag

meteen kan vereffenen. Je geeft voorrang aan een

preventief en minnelijk beheer van het dossier en begeleidt

de klant bij de hervatting van de betalingen; je verstrekt

steeds een kwalitatieve opvolging van het dossier.

Op die manier draagt de invordering bij tot het duurzaam

en economisch rendabel beheer van het risico van de

onderneming.

Je taak vergt volharding, uithouding, onderhandelingszin,

luisterbekwaamheid, diplomatie en kordaatheid. Wat we

van een adviseur Invordering verwachten is dat hij de taal

beheerst van de persoon die hij te woord staat (NL/FR),

en dat hij flexibel, dynamisch, assertief, nauwgezet en

gemotiveerd is.

InvorderingKredietverstrekking,een ethisch beroep

DOOR VOORVALLEN IN HET LEVEN HEBBEN ONZE KLANTEN SOMS PROBLEMEN MET HUN TERUGBETALINGEN. DE ADVISEURS VAN COFIDIS BEGELEIDEN ZE GEDURENDE DE HELE LOOPTIJD VAN HUN KREDIET EN HELPEN ZE EEN OPLOSSING TE VINDEN VOOR HET BEHEER VAN HUN BUDGET.

We vellen geen waardeoordeel ten aanzien van onze klanten. We zijn er om ze te helpen. We laten ze inzien dat we samen een oplossing kunnen vinden in hun eigen belang. Wij, van onze kant, moeten de juiste motivatie zien te vinden, via concrete voorbeelden die voor iedereen anders zijn. 90 % van onze werkdag brengen we aan de telefoon door en elk telefoongesprek is uniek. We getuigen dus van actieve luisterbereidheid om in te spelen op belangrijke elementen die de klant zullen helpen zijn situatie te regulariseren. Het gaat erom een vertrouwensre-latie met hem op te bouwen. Een moeilijke, maar verrijkende opgave.”Sandrine

“

KredietanalistCofidis beschikt over een dienst die als belangrijkste taak

heeft de kredietaanvragen van onze klanten en van onze

partners finaal goed te keuren.

Na een uitvoerige opleiding sta je als kredietanalist in voor

het nazicht van de contracten die de klanten terugsturen;

je kijkt na of ze volledig ingevuld en ondertekend zijn,

overeenkomstig de heersende wetgeving. De Dienst

Aanvaarding doet er alles aan om de inkomende aanvragen

en contracten zo snel mogelijk te verwerken en de klant

zo goed mogelijk van dienst te zijn, en respecteert tegelijk

onze strategie inzake risicobeheersing.

Ook de bewijsstukken van de klanten (bijv. identiteitsdocu-

menten en inkomensbewijzen) worden gecontroleerd:

je kijkt na of ze geldig zijn en overeenkomen met de

inlichtingen die gevraagd werden bij de aanvankelijke

aanvaarding van de aanvraag.

Dankzij deze analyse kan je je bovenal vergewissen van

de terugbetalingcapaciteit van de klant en tegelijk elk

frauderisico uitsluiten. Op basis van deze gegevens neem

je de verantwoordelijkheid om het contract al dan niet af te

sluiten. Je vrijwaart de vertrouwelijkheid van de persoon-

lijke inlichtingen die de klant overgemaakt heeft, teneinde

zijn persoonlijke levenssfeer te beschermen.

Je contacten met de klant verlopen in totale transparantie:

je beantwoordt zijn vragen en formuleert voorstellen om tot

een oplossing te komen die aan zijn verwachtingen voldoet.

Op die manier bouw je een vertrouwensrelatie met hem op.

Je verwerft je ervaring in analyse volgens de specificiteit

van de producten. Je voert ook de kredietaanvragen van

de klanten in. Je staat in voor een kwalitatieve opvolging

van de dossiers. Deze gevarieerde taak illustreert de grote

rijkheid van het vak Aanvaarding.

Wat we van een kredietanalist verwachten is dat hij de taal

beheerst van de persoon die hij te woord staat (NL/FR)

en over een teamgeest beschikt. Hij moet tevens een

zekere vakkennis ontwikkelen en kunnen evolueren in

de uitoefening van zijn beroep.

AanvaardingKrediet,

ervaring in analyse

COFIDIS ANALYSEERT VOOR ELK DOSSIER DE TERUGBETALINGSCAPACITEIT VAN HAAR KLANTEN EN DURFT, IN HUN EIGEN BELANG, “NEEN” TE ZEGGEN.

Door hier te werken heb ik kennisgemaakt met een verantwoordelijke onderneming. Alles wordt hier immers geanalyseerd om te voorkomen dat de klant in moeilijkheden komt. Alvorens een krediet te aanvaarden, wordt het dossier door diverse diensten behandeld. Wat ik bovenal leuk vind aan mijn job is dat ik mensen kan helpen: een krediet kan in moeilijke tijden soms een alternatieve oplossing zijn.”Sara

“Mijn taak bestaat erin de ontvangen documenten te analyseren en de klantendossiers bij te werken. Het analysevermogen is doorslaggevend voor de totstandko-ming van een dossier; op basis hiervan nemen we immers de verantwoordelijkheid om een kredietlijn te openen. Men moet beseffen welke impact dit kan hebben op het leven van de klant. Cofidis plaatst de klant centraal in zijn organisatie en ik denk dat dit ook zo dient te zijn in de uitoefening van ons beroep.”Geneviève

“Mijn job als kredietanalist vergt precisie, nauwgezetheid en is heel gevarieerd. Je moet procedures volgen en snel kunnen inspelen op de veranderingen die in de procedures optreden. Ik zit niet graag stil, gewoon om monotonie te vermijden!”Odile

“

KlantencontactLuisteren, begrijpen, de beste oplossingen vinden voor

onze klanten. Dat is het kloppend hart van onze activiteit.

Zowat twee op de drie medewerkers onderhouden een

individuele en gepersonaliseerde communicatie met de

klanten, over de telefoon, het internet of de mobiele

telefoon. Net dit bepaalt onze legendarische vakkennis.

MarketingNieuwe producten ontwerpen, de commercialisering ervan

optimaliseren, nieuwe communicatiewijzen uitdenken,

nieuwe doelgroepen bekoren, informeren, binden…

We bieden geregeld nieuwe producten en diensten aan

die aangepast zijn aan de veranderende noden van onze

klanten.

StatistiekenScores uitwerken waarmee het financieel risicogedrag voor

de onderneming en haar klanten kan geoptimaliseerd

worden, bijsturingtools creëren om de operationele

activiteit te meten en te verfijnen. De statistieken spelen

een essentiële rol in onze activiteit.

Financiën en bijsturingEen transversale visie hebben op de onderneming en

de strategie bijsturen om de groei te ondersteunen.

Het naleven van de reglementaire evoluties waarborgen.

Op de zaken vooruitlopen en de risico’s beheren.

Organisatie en informatiesystemenAlmaar soepelere, krachtigere en beter beveiligde

processen ontwerpen en ontwikkelen om de klanten

en de interne teams tevreden te stellen.

ManagementDe medewerkers begeleiden, ze de beste omstandigheden

bieden om de klanten van dienst te zijn, om ze individueel

en collectief te laten groeien… Het management is de

hoeksteen van Cofidis.

Human ResourcesOnze interne medewerkers tijdens hun hele leven bij

Cofidis begeleiden, van aanwerving tot verloning over de

ontwikkeling van hun competenties, en daarbij steeds

efficiënt communiceren om hen een persoonlijke

en beroepsmatige ontplooiing te verzekeren.

aan je carrièreGeef krediet

COFIDIS BELGIË TELT 350 MEDEWERKERS DIE DE KLANTEN EEN SERVICE VAN TOPKWALITEIT EN EEN UNIEKE ERVARING BIEDEN. HET BEDRIJF BIEDT EEN WAAIER VAN LOOPBAANMOGELIJKHEDEN. TAL VAN FUNCTIES MET UITEENLOPENDE PERSPECTIEVEN STAAN VOOR U OPEN IN DE VOLGENDE DOMEINEN:

Cofidis biedt ook studenten de kansom hun professioneel parcours te verrijken:

stage en studentenjob.

Cofidis geef krediet aan je carrière. Sluit u vandaag nog bij ons team aan!