MobileMarketing.nl

Consumentenonderzoek 2014

Dit onderzoek is ontwikkeld in opdracht van

MobileMarketing.nl Consumentenonderzoek 2014

Inleiding

Geachte lezer,

Jaarlijks onderzoekt MobileMarketing.nl

(onderdeel van de Adfo Groep) de stand van

zaken op gebied van mobile marketing en -

advertising bij marketeers uit de Top-500 van

adverteerders in Nederland. Het zal u niet

verrassen dat uit de Mobile Marketing

Monitor 2014 wederom naar voren komt dat

marketeers mobiel meer inzetten. Niet alleen

stijgen de mobile budgetten, ‘mobile’ wordt

ook steeds meer geïntegreerd als vast

onderdeel in de marketingmix.

Mobiel wordt dus steeds meer als

marketinginstrument door marketeers

ingezet. Maar, wat vindt de consument van al

die branded apps, display advertising en

iBeacons? Wordt hun koopgedrag daarmee

beïnvloed? En kopen zij wel eens wat via hun

tablet of smartphone?

Deze en veel meer vragen komen terug in

MobileMarketing.nl Consumentenonderzoek

2014 dat MobileMarketing.nl samen met

MediaBunker heeft opgezet. De marketeers

mogen mobile dan wel omarmd hebben,

uiteindelijk gaat het er om hoe de consument

hier op reageeert.

Richard Otto is manager van MobileMarketing.nl

(onderdeel van Adformatie)

@richardotto

richardotto@adfogroep.nl

De resultaten

Het onderzoek is door 1.038 respondenten

ingevuld. Alle deelnemers zijn in bezit van een

tablet of smartphone. De inzet van marketing

via de meeste media, zoals televisie- en

radioreclame, werkt vooral volgens het ‘push-

principe’. De consument hoeft niets te doen

om in contact te komen met deze reclame. Bij

mobile apps van merken werkt dit vaak

anders. Consumenten moeten handmatig via

hun mobile device naar de appstore om

vervolgens de betreffende app te vinden en te

downloaden. Om de consument zover te

krijgen om al deze verrichtingen te doen, zal

het merk iets van toegevoegde waarde in deze

apps moeten bieden.

Apps

73% van de respondenten blijkt apps van

merken over adverteerders te downloaden.

Vooral de ‘Appie’ app van Albert Heijn blijkt

zeer populair. Bijna eenderde (29%) van alle

respondenten blijkt deze supermarkt app

gedownload te hebben. De app van

McDonalds doet het ook goed. 24% heeft deze

mobiele applicatie voor haar smartphone of

tablet gedownload.

“73% download wel eens

apps van merken of

adverteerders”

De belangrijkste reden om een ‘branded app’

te downloaden, is de toegevoegde waarde

(39%). Dit kan bijvoorbeeld een handige

boodschappenlijst zijn zoals in de Albert Heijn

app of de Autototaalglas ruitenradar app, die

je al bij het wakker worden al laat weten of je

je autoruiten moet krabben. 35% van de

respondenten geeft aan een app te

downloaden voor meer informatie. 21%

downloadt een app om iets te kopen.

Opvallend is dat weinig respondenten (5%)

‘voor vermaak’ een app downloaden,

bijvoorbeeld een branded game.

Frequentie

Een app downloaden is één ding, of deze ook

vaak wordt gebruikt een heel andere. 24%

van de respondenten gebruikt de

gedownloade app maandelijks, 42% wekelijks

en 13% gebruikt deze apps zelfs dagelijks.

Slechts 21% gebruikt deze apps slechts

eenmalig (3%) of minder dan maandelijks

(18%). Eenmalig gebruik van een app hoeft

trouwens niet direct iets negatiefs te zijn.

Soms kan eenmalig gebruik voldoende zijn om

een boodschap over te brengen of de

consument tot een conversie te brengen (bijv.

een aankoop).

Houding

We vroegen ook of het downloaden van een

app de houding tegenover adverteerders

heeft veranderd. Bij bijna een derde (29%) van

de respondenten was dit het geval. Het

merendeel (64%) gaf aan dat hun houding

neutraal is gebleven. Bij 4% is de houding

negatiever geworden. Uit de reacties blijkt dat

een slecht werkende app ook een negatieve

merkperceptie kan veroorzaken.

“29% van de respondenten

heeft een positievere

houding tegenover merken

door de app”

De Pathe app werkt vlekkeloos en geeft

me overal het gemak van hun service.

Bij Albert Heijn app kun je

elke week zien wat de

aanbiedingen zijn, dat is de

reden voor mij dat ik de

app heb.

Door de McDonalds app te gebruiken

kun je korting krijgen.

De apps Humo, Huawei, Bhaalu en

Mobile Viking maken mijn leven

makkelijker en de merken denken mee

vanuit mijn standpunt.

De apps helpen mij

sneller en

makkelijker een

keuze te maken.

Daarnaast werkt

het inspirerend. Ik

koop zaken waar ik

normaal niet aan

zou denken.

Ik begrijp dat veel apps alleen

kunnen bestaan door

advertising, al is dat somds

wel irritant.

Door de McDonalds app te

gebruiken kun je korting

krijgen.

De apps van merken die ik

gebruik, zie ik vooral als

dienstverlenende apps.

De app van Albert Heijn weet

echt toegevoegde waarde te

brengen. Ik gebruik hem

vrijwel dagelijks!

ANWB helpt

leden echt

met hun app!

Adverteerders menen te weten wat ik wil

aanschaffen, wat vaak niet overeenkomt. Daarnaast

moet ik veel inleveren op privacy.

De Hunkemöller app

houdt mij op een leuke

manier op de hoogte

van de laatste acties

dmv een makkelijke

push notificatie ipv

nieuwsbrief.

De Rabo Bankieren app is handig, maar niet echt

mooi

Mijn houding

tov merken

door apps

verandert

niet. Ik vind

dat een

beetje bedrijf

gewoon een

app moét

hebben!

Reacties Apps die ik heb

gedownload voegen echt

iets toe aan de ervaring van

het merk.

Reacties

Touchpoints

‘Brands want to be, where the consumers

are’. Door de groeiende mediaconsumptie op

mobile devices is dat steeds vaker via de

smartphone, tablet en in de nabije toekomst

zelfs via wearables. Touchpoints creëren met

de consument gaat hier vaak net even anders

dan op andere media. Dat is uiteraard niet

verassend, want het mediagebruik verschilt

ook per marketingkanaal. In het verleden

waren de mogelijkheden om via de mobiel

met consumenten te communiceren nog

beperkt. Tot vijf jaar geleden werd dit veelal

gedaan met korte reclameboodschappen via

sms of bluetooth. Door de opkomst van

smartphones, tablets en innovatieve services

zijn er tegenwoordig talrijke mobile

advertising mogelijkheden.

“De consument staat niet te

wachten op merk-

communicatie via sms,

take-overs en push-

notificaties”

Belangrijkste vraag is uiteraard of

consumenten daar altijd maar op staan te

wachten. In het onderzoek hebben we

daarom aan consumenten gevraagd wat hun

houding is tegenover reclame via

verscheidene mobiele kanalen. Uit de

resultaten blijkt dat merkcommunicatie via

sms, schermvullende take-overs en push

notificaties door veel consumenten niet wordt

gewaardeerd.

Reclame in het algemeen wordt vaak nog

steeds gezien als ‘noodzakelijk kwaad’, in

plaats van als handige informatie of vermaak.

Niet verassend dat consumenten bij de

meeste mobiele kanalen een neutrale houding

hebben. Toch is er een positieve uitzondering:

bij mobiele apps zijn adverteerders er bewust

van dat het brengen van toegevoegde waarde

van evident belang is voor succes. De

consument dient immers zelf een handeling te

verrichten. Zonder toegevoegde waarde is de

dowload bereidheid nihil.

Uiteraard wil een positieve of negatieve

houding van consumenten niet direct zeggen

dat het middel al dan niet effectief is.

Bijvoorbeeld een sms-bericht wordt nog

steeds door vrijwel iedereen gelezen. Ondanks

de hoge mate van awareness voor de sms-

boodschap zal een irrelevant reclamebericht

bij veel consumenten een zeer negatief effect

hebben op de relatie tussen merk en

consument.

De consument komt trouwens bijna nooit

meer in contact met advertenties via

sms/mms, maar wel via email nieuwsbrieven

op hun mobiel. Nieuwskanalen en social

media apps en mobile websites, zoals

Facebook en Twitter zijn ook mobiele kanalen

waar consumenten veel in contact komen met

advertenties. Mobile video wordt steeds meer

gebruikt maar consumenten komen daar

minder in contact met advertenties.

Stellingen

Aan de deelnemers van dit onderzoek hebben

wij ook enkele stellingen neergelegd.

Uit deze stellingen blijkt onder andere dat

relevante kortingen nog steeds als

aantrekkelijk worden gezien. Consumenten

vinden mobiele kortingsbonnen handiger dan

de ‘ouderwetse’ bonnen in papier.

Privacy

Relevantie door locatie wordt als positief

ervaren. Om o.a. relevantie te genereren,

dient de marketeer informatie te hebben van

de consument. Denk naast locatie ook aan

zaken als leeftijd, naw-gegevens en interesses.

Consumenten hebben er echter weinig

vertrouwen in dat hun persoonlijke gegevens

voldoende beschermd worden in apps. De

meeste consumenten staan om die reden ook

niet te springen om hun persoonlijke gegevens

te delen om relevantere advertenties te

ontvangen.

Awareness

Uit de stellingen blijkt ook dat advertenties op

de mobiel meer opvallen dan op de pc.

Consequentie is wel dat de mobiele

advertenties als meer storend worden ervaren

dan op de desktop of laptop.

Noodzakelijk kwaad

Mobiele reclame als noodzakelijk kwaad? De

respondenten begrijpen dat mobiele reclame

noodzakelijk is om bijvoorbeeld gratis content

(nieuws, games etc.) te kunnen consumeren.

Opvallend is dat toch 18% van de deelnemers

daar geen begrip voor heeft. Voor sommige

apps zou 66% wel willen betalen om geen

reclame te hoeven zien. Het merendeel klikt

trouwens regelmatig per ongeluk op een

advertentie. Het scherm is immers klein en

een ‘wrong touch’ is snel gemaakt. Uiteraard

zonde voor een marketeer die per click (CPC)

zijn advertenties heeft ingekocht. Het bewust

klikken op reclamebanners in een mobiele

website of app wordt slechts door 33% van de

respondenten gedaan.

Mobile Commerce

Uit diverse onderzoeken blijkt dat komende

jaren mobile commerce zelfs groter gaat

worden dan het online winkelen via de pc. In

de ‘good old’ stenen winkel wordt de

smartphone ook veel gebruikt. 79% van de

respondenten gebruikt zijn mobiel regelmatig

in de fysieke winkel. Dit doen zij ter oriëntatie

op het doen van aankopen (86%), om

recensies van producten te lezen (88%) en om

prijzen van producten te vergelijken (88%).

De pc is met 41% nog steeds het belangrijkste

kanaal om online aankopen te doen. 31%

gebruikt wel eens zijn tablet en 26% zijn

smartphone. Online aankopen via connected

tv spelen nog geen rol.

Doordat aankopen via mobiel steeds vaker

worden gedaan, dienen bedrijven hun

organisatie daarop ook aan te passen.

Wanneer zij dat niet doen, verliezen zij omzet.

We vroegen wat voor redenen er zijn om iets

niet via de mobiel te kopen. Eenderde (29%)

van de respondenten geeft aan ‘Als de winkel

niet optimaal voor mobiel geschikt is’ of ‘Als

het registratieproces lastig is’. ‘Niet eenvoudig

mobiel betalen’ (25%) en ‘Als ik het merk of

winkel niet ken (12%) zijn minder

zwaarwegende redenen.

“46% wisselt van

merk/aanbieder bij een

slechtwerkende app”

Een app aanbieden is niet voldoende.

Consumenten worden steeds veeleisender ten

aanzien van de kwaliteit van de door hen

gedownloade apps. Voor 46% van de

respondenten is een slechtwerkende app zelfs

een reden om van merk of aanbieder (bijv.

bank, winkel, parkeer dienst of bezorgdienst)

te wisselen. Voor iets meer dan de helft van

de respondenten (51%) is het een reden om

van kanaal te wisselen. In plaats van de app

gebruiken ze dan bijvoorbeeld de website of

de telefonische helpdesk. 3% gaf aan geen

apps te gebruiken.

(grafiek) Een slechtwerkende app van een merk of bedrijf is voor mij een reden:

Verantwoording onderzoek

Methode van onderzoek

Het onderzoek is uitgevoerd door middel van een enquête. Hiertoe is gebruik gemaakt van een

online formulier op social media en via de websites Androidworld en iCulture.

Respons:

In totaal hebben er 1038 mensen gereageerd.

Respondenten:

Alle respondenten hebben aangegeven in het bezit te zijn van een smartphone of tablet. Het

merendeel van de respondenten is afkomstig van de website iCulture en in mindere mate

Androidworld. Hierdoor is het aandeel iPad bij tablets (75%) en iPhone bij smartphones (83%) hoog.

De leeftijdscategorieën waren als volgt verdeeld (<18jr 10%, 19-24 jr 16%, 25-30 jr 15%, 31-40 jr 22%,

41-50 jr 20%, 51jr>18%)

Onderzoekperiode:

Respondenten hebben tussen 5 en 25 augustus 2014 aan het onderzoek deelgenomen.

Vragenlijst:

De vragenlijst met 26 vragen is tot stand gekomen in overleg met Richard Otto (MobileMarketing.nl/

Adfo Groep) en Edward Hölsken (MediaBunker).

Mobile Marketing Monitor 2014 is ontwikkeld door MobileMarketing.nl in opdracht van MediaBunker. Over MobileMarketing.nl: MobileMarketing.nl is hét Nederlandse platform over Mobile Marketing & –advertising. Sinds maart 2013 is MobileMarketing.nl onderdeel van Adfo Groep. www.mobilemarketing.nl

Over MediaBunker MediaBunker is een jong interactief bureau gespecialiseerd in de ontwikkeling van hoogwaardige native mobiele applicaties en de daarbij vaak horende backend of web-applicaties. MediaBunker bied advies en realisatie van het gehele traject, van concept tot marketing & distributie.

www.mediabunker.nl

Mediapartners:

Over iCulture

iCulture is veruit de grootste Nederlandstalige website over de Apple iPhone en iPad. We brengen

nieuws, tips, reviews, geruchten en andere relevante informatie over iPhone, iPad, iOS en andere

producten en diensten van Apple.

www.iCulture.nl

Over Androidworld

Androidworld is opgericht in 2008 en de grootste Androidcommunity van Nederland en België die

dagelijks bezocht wordt door tienduizenden Androidliefhebbers. Onderstaande Android-

enthousiastelingen voorzien jou van het laatste nieuws, apps, games, reviews en natuurlijk een

behulpzaam en actief forum.

www.Androidworld.nl

Bijlage : Vragen en grafieken

1.

Ben je in bezit van een smartphone of tablet?

Ja 1039 100%

Nee 0 0%

2.

Download je wel eens apps van merken of adverteerders?

Ja 756 73%

Nee 283 27%

2b.

Hoe vaak maak je gebruik van deze apps?

Eenmalig 19 2%

Dagelijks 102 10%

Wekelijks 316 30%

Maandelijks 182 18%

Minder dan maandelijks 137 13%

3.

Wat zijn je belangrijkste redenen om een merk app te downloaden? (max 2)

Ik wil iets kopen 24

7

24

%

Ik wil meer informatie 40

7

39

%

Voor vermaak 57 5%

Toegevoegde waarde (b.v. voor maken van boodschappenlijst, als rekentool, sneller

bestellen, het weer, enz.)

45

2

44

%

Is je houding tegenover adverteerders door hun app veranderd?

Positiever 218 21%

Neutraal 499 48%

Negatiever 28 3%

3b.

Hoe sta je tegenover communicatie van merken/adverteerders via SMS/MMS?

+ 27 3%

+/- 59 6%

- 953 92%

Hoe sta je tegenover communicatie van merken/adverteerders E-mail/nieuwsbrieven op

je smartphone of tablet?

+ 263 25%

+/- 526 51%

- 250 24%

Hoe sta je tegenover communicatie van merken/adverteerders via (mobiele)

advertentiebanners op apps/websites?

+ 126 12%

+/- 439 42%

- 474 46%

Hoe sta je tegenover communicatie van merken/adverteerders via schermvullende

advertenties?

+ 16 2%

+/- 53 5%

- 970 93%

Hoe sta je tegenover communicatie van merken/adverteerders via social media op

smartphone (bijv. Facebook, Twitter, Instagram)?

+ 200 19%

+/- 451 43%

- 388 37%

Via apps van merken zelf [Hoe sta je tegenover communicatie van

merken/adverteerders via onderstaande mobiele kanalen?]

+ 611 59%

+/- 314 30%

- 114 11%

Via mobile games van merken (bijv. Skittles Fruit Ninja of Volkswagen race game) [Hoe

sta je tegenover communicatie van merken/adverteerders via onderstaande mobiele

kanalen?]

+ 227 22%

+/- 395 38%

- 417 40%

Hoe sta je tegenover communicatie van merken/adverteerders via push-notificaties?

+ 46 4%

+/- 180 17%

- 813 78%

Mobiele kortingsbonnen zijn handiger dan papieren bonnen:

Mee eens 780 75%

Neutraal 213 21%

Mee oneens 46 4%

Het lijk me handig om altijd en overal erachter te kunnen komen wat er voor

kortingsacties in de buurt beschikbaar zijn:

Mee eens 671 65%

Neutraal 273 26%

Mee oneens 95 9%

Ik heb er vertrouwen in dat mijn persoonlijke gegevens voldoende beschermd worden

in apps :

Mee eens 148 14%

Neutraal 370 36%

Mee oneens 521 50%

Ik vind het niet erg wanneer adverteerders meer informatie over mij hebben als ik

daarmee relevantere advertenties krijg:

Mee eens 210 20%

Neutraal 339 33%

Mee oneens 490 47%

Reclame op mijn mobiel is zelden relevant:

Mee eens 596 57%

Neutraal 366 35%

Mee oneens 77 7%

Merken en advertenties vallen mij meer op m'n smartphone dan op een desktop-

computer:

Mee eens 432 42%

Neutraal 343 33%

Mee oneens 264 25%

Ik ervaar advertenties op mijn mobiel als meer storend dan op de pc:

Mee eens 655 63%

Neutraal 284 27%

Mee oneens 100 10%

Ik zou voor sommige apps betalen om geen advertenties te hoeven zien:

Mee eens 689 66%

Neutraal 191 18%

Mee oneens 159 15%

Ik zie te veel reclame op mijn mobiel voorbij komen:

Mee eens 486 47%

Neutraal 447 43%

Mee oneens 106 10%

Ik begrijp dat mobiele reclame noodzakelijk is:

Mee eens 513 49%

Neutraal 336 32%

Mee oneens 190 18%

Ik klik regelmatig per ongeluk op mobiele advertentiebanners:

Mee eens 401 39%

Neutraal 293 28%

Mee oneens 345 33%

Ik gebruik mijn smartphone In de fysieke winkel:

Ja 769 74%

Nee 266 26%

Ik gebruik mijn smartphone als oriëntatiekanaal voor aankopen:

Ja 894 86%

Nee 142 14%

Ik gebruik mijn smartphone om recensies van producten te lezen:

Ja 914 88%

Nee 123 12%

Ik gebruik mijn smartphone om prijzen van producten te vergelijken:

Ja 914 88%

Nee 124 12%

4.

Waar kom je met je mobiel het meest in contact met advertenties?

SMS/MMS 15 1%

E-mail/nieuwsbrieven 630 61%

Social media, zoals Facebook of Twitter (apps/mobiele site) 657 63%

Nieuwskanalen, zoals Nu.nl, Telegraaf (app/mobiele site) 604 58%

Video, zoals YouTube (app/mobile site) 417 40%

Geen van bovenstaande 35 3%

Op welk apparaat doe je wel eens online aankopen van digitale producten?

Desktop-computer 722 69%

Tablet 753 72%

Smartphone 804 77%

TV 41 4%

Ik doe nooit online aankopen 39 4%

Op welk apparaat doe je wel eens online aankopen van fysieke producten?

Desktop-computer 892 86%

Tablet 682 66%

Smartphone 570 55%

TV 7 1%

Ik doe nooit online aankopen 20 2%

5.

Wat is de reden om iets niet via de mobiel te kopen?

Als ik het merk of winkel niet ken 284 27%

Als ik niet eenvoudig mobiel kan betalen 588 57%

Als het registratieproces lastig is 671 65%

Als de winkel niet optimaal voor mobiel geschikt is 677 65%

Overig 105 10%

Een slechtwerkende app van een merk of bedrijf is voor mij een reden:

Om een ander kanaal te gebruiken (bijv. website via laptop of tablet) 530 51%

Om van merk/aanbieder te wisselen (bijv. andere bank, of ergens anders bestellen) 475 46%

Ik gebruik nooit apps 34 3%

Klik je wel eens bewust op een reclamebanner in een mobiele website of app?

Ja 339 33%

Nee 703 68%

PARTNERBIJDRAGE

We zeggen het al jaren, doe het goed of doe het niet. Desondanks zie je helaas nog vaak zwaar ondermaatse apps van de meest dure aanbieders en platformen voorbij komen. Met alle gevolgen van dien. Waar ABN Amro het bijvoorbeeld helemaal heeft begrepen zie je dat de app van Rabobank nog een lange weg heeft te gaan. De resultaten lagen voor ons dus in de lijn der verwachting. Maar toch is het opvallend dat de gebruikers nu ook aangeven dat een slechte app een enorm negatieve impact kan hebben op de relatie met een merk of bedrijf. Voor 46% is het een rede om te wisselen van aanbieder! Dat is redelijk heftig. Voor het andere deel betekend het een wisseling van kanaal, waarbij de mogelijkheid tot conversie logischerwijs enorm daalt. Het is dus bij zowel B2C als B2B een heel erg slecht idee om een app te laten ontwikkelen om “het hebben van een app”. De gebruikers geven aan dat ze erg blij zijn met toegevoegde waarde, diensten en oplossingen die ze ergens bij helpen. Ik adviseer daarom ook om daar goed over na te denken en als bedrijf je hier op te richten. Hoe kan je mobiel echt iets voor iemand betekenen.

Edward Hölsken

Creative Director & Owner MediaBunker

edward@mediabunker.nl/ 023 820 03 35

E

ContactmediaBunkerSuikerSilo-West 231165 MP HalfwegT. 023 820 01 40info@mediabunker.comwww.mediabunker.com

De beste gebruikerservaring op elk toestel.

Bij mediaBunker bedenken, ontwerpen en ontwikkelen we sinds 2008 mobiele oplossingen op maat. Hierbij staan kwaliteit en de eindgebruiker centraal. Ons idee: doe het goed of doe het niet. Intuïtieve mobiele apps, platform specifiek, die werken, er gelikt uit zien en commercieel presteren. Dat lukt niet met matige middleware, maar alleen met het juiste team dat net even verder gaat. B2B of B2C, HTML5 of Native apps, voor elke mobiele vraag creëren we een oplossing. De beste gebruikerservaring op elk toestel, daar gaat het om.

FNV Bouw - Beste Bouwer

In de bouw speelt FNV Bouw een grote rol. Immers is meer dan de helft van alle bouwvakkers lid. FNV Bouw komt op voor de individuele belangen van de leden.

Dit is bij de oude rotten goed bekend, echter is het soms lastig om de jongere generatie goed te bereiken. Daarom is er gekozen voor een iPhone en Android app waarbij we de bouwvakkers op een slimme manier van onder andere CAO informatie voorzien.

Omdat een CAO een saai onderwerp is, kwamen we met een incentive. De weer-checker; De app kan door middel van GPS bepalen waar je bent en de laatste weergegevens checken. Indien de gevoelstemperatuur onder wettelijk bepaalde waardes daalt heeft men recht op vorstverlet. De app geeft hier automatisch melding van. Hierdoor werd de app al snel een populaire ‘gadget’ en werd deze gedemonstreerd bij EditieNL op RTL4.

Na het succes van de weer-checker zijn we aan de slag gegaan met het opzetten van een game. Mensen kunnen meedoen voor echte prijzen. Dit doen zij door punten te verdienen met check-ins, bouwfoto’s en het beantwoorden van quiz vragen. Aan het einde van elke maand wint diegene met de meeste punten De Beste Bouwer titel met als prijs een middag met vrienden paintballen, karten of andere gave uitjes. De app is niet alleen leuk, want naast de game zit er een “meld probleem op locatie” functie in om mensen echt te kunnen helpen.

Door alle app-data zoals locaties, foto’s en problemen komt er steeds meer inzicht. Deze laat FNV Bouw niet onbenut. Hiermee gaan zij daadwerkelijk naar de locaties toe om in contact te komen met mensen en problemen op te lossen. In 2014 werd het project daarom bekroond met 2 DIA nominaties.

New York Pizza

New York Pizza is de grootste pizzaketen in Nederland. Met meer dan 125 franchise filialen worden er per jaar meer dan 4 miljoen pizza’s bezorgd. Om in Nederland marktleider te blijven en nieuwe markten te veroveren wordt er groot ingezet op de ontwikkeling van de dienstverlening.

Aangezien mobiel het hoofdscherm wordt binnen het leven van de consument, is het belangrijk om hier de beste gebruikerservaring te bieden. We hebben daarom niet de standaard ideeën genomen om de zoveelste m-commerce app neer te zetten, maar zijn opnieuw na gaan denken over hoe pizza bestellen zo simpel en makkelijk mogelijk kan zijn. Een snelle, naadloze ervaring, waarbij alles met je duim te bedienen is en jouw pizza met een paar klikken voor de deur staat.

Je hoeft niet te wachten op een postcode check, die wordt in de achtergrond gedaan. Gelijk pizza’s bekijken en snel navigeren met het menu en je winkelmandje binnen swipe bereik, zonder te klikken. Daarnaast is afrekenen geen enkel obstakel, naast een lijst aan betaal opties, kan je gewoon pinnen aan de deur. Een echte 1-klik-order dus. Het resultaat is een hoop enthousiasme van zowel nieuwe als vaste klanten. In de eerste maanden werden er vrijwel alleen maar 5-ster reviews achter gelaten en schoot de conversie over de 30%.

Met deze mooie basis gaan mediaBunker en New York Pizza de komende jaren samen door ontwikkelen aan nieuwe technologie en functionaliteit om de beste gebruikerservaring en hoge conversies te waarborgen.

Sennheiser

Sennheiser is wereld marktleider als het aan komt op microfoons, koptelefoons en in-ear audio voor zowel de consument als professionele gebruikers. Bij professionals gaat het hierbij voornamelijk om communicatie apparatuur welke draadloos met elkaar verbinden.

Sennheiser zat met het probleem dat de bruikbare bandbreedte steeds kleiner wordt omdat de overheid en andere grote organisaties rechten claimen op bepaalde frequentie gebieden. Daarbij komt als gevolg dat de producten van Sennheiser enorme instel mogelijkheden hebben. Dit maakt het voor de professionele gebruiker allemaal niet gemakkelijk. Vaak liepen zij met stapels papier en handleidingen op locatie.

Hiervoor ontwikkelde we een centraal systeem met een intuïtieve web app, iPhone app en iPad app welke allen dezelfde data gebruiken en offline opslaan/synchroniseren. Door middel van GPS kunnen we de locatie bepalen, de wettelijke mogelijkheden op frequentie gebied bekijken en de gebruiker laten zien welke instellingen specifiek op zijn apparatuur werken. Binnen 1 minuut ben je klaar en geen gesjoemel meer met stapels papier.

Het succes was zo groot dat de hele branche het nu gebruikt. Er wordt inmiddels constant door ontwikkeld aan de verbetering maar ook de uitbreiding naar andere landen. In 2011 werd het project bekroond met een Zilveren SpinAward als Best Mobile Case.