Whitepaper - Met 6 graden naar succesvolle inzet van social media

om úw wereld te bereiken

6 graden voor een succesvolle inzet van

social media

6graden.nl2 6graden.nl2

Internet en social media zijn krachti ge exponenten van de digitalisering die de afgelopen jaren ingezet is. Krachti ge middelen vereisen echter ook dat er goed nagedacht wordt over de inzet ervan.

Sta eens sti l bij bovenstaand citaat: Als ieder-een op deze aardbol met slechts 5 schakels te bereiken is, dan betekent dit voor organisati es met publieke, commerciële of ideële inslag een ongekende mogelijkheid om een bood-schap met hulp van volgers en fans effi ciënt te verspreiden.

Om ten volle gebruik te maken van de moge-lijkheden die internet en social media bieden, willen wij met deze whitepaper graag een voorzet geven bij het strategisch inzett en ervan.

Dat is de insteek die wij vanuit 6 graden hanteren. Krachti ge internetcommunica-ti e, iedereen bereikbaar: alles is mogelijk, zolang er maar een gedachte achter zit!

Ferenc Jacobs, 6 graden.

‘Via een netwerk van 6 graden, met maximaal vijf schakels, is een ieder op onze planeet met elkaar verbonden.Karinthy Frigyes, schrijver

6graden.nl3

1.doelen

2.wat nu?

3.middelen

5.creëren4.verbinden

6.evalueren

Wat er uit de vorige

stappen gekomen is wordt vertaald naar een

inzet van sociale kanalen die voor uw situati e

geschikt zijn.

Het vaststellen van

heldere doelen helpt om uzelf niet te verliezen

in de eindeloze mogelijk-heden die internet in onze

ti jd biedt.

Als social media

een onderdeel van uw huidige marketi ng wordt

is het goed te kijken waar u kunt verbinden en

versterken.

Aan de slag met

social media betekent volgen en gevolgd worden

In deze fase verbindt u zich met de wereld en maakt u

van volgers fans!

Het bouwen aan

nieuwe contacten en het uitdragen van uw

boodschap creëert kansen, resultaten en zorgt voor uw

rol als expert.

Elk proces kent

een moment waarop bepaald wordt wat er voor

verbetering vatbaar is en hoe u nieuwe techniek inzet

voor meer R.O.I.

6graden.nl4

1.doelen

Het vaststellen van



ti jd biedt.

Zomaar beginnen?De uitspraak ‘we moeten iets met social media’ komt veel voor bij ondernemers of managers die de importanti e van deze manier van marketi ng begrijpen, maar nog niet helder voor ogen hebben hoe dit bij kan dragen aan het succes van de organisati e.

In dat geval is het niet verstandig om zomaar ergens te beginnen. Social media is een vorm van marketi ng, en dient ook als zodanig benaderd te worden. Net zoals bij reguliere campagnes eerst nagedacht wordt over doelen en middelen, zo dient ook bij de strategische inzet van social media sprake te zijn van een heldere visie.

Stel doelenWat wil ik eigenlijk bereiken met de inzet van social media? Wordt het een digitale reclamezuil? Is het een etalage van diensten en experti se? Wil ik de dialoog aangaan met mijn volgers?

Een heldere keuze in doelstellingen draagt bij aan het verdere proces van strategische inzet. Een open bespreking van de wensen en verwachti ngen draagt bij aan succes. Hiervoor onderscheiden we de volgende elementen:

Bewustzijn - laat zich vangen in het aantal volgers, inschrijvingen, bezoeken en fans.

Invloed - vertaalt zich naar bijdragen aan discussies, experti se en de manier waarop over mijn inzet gesproken wordt.

Betrokkenheid - komt onder andere terug in de hoeveelheid likes, retweets, clicks of reviews van mijn product, dienst of bedrijf.

Acti e - duidt aan dat inspanningen zich vertalen naar informati eaanvragen, sales, downloads, kortom alles wat als resultaat gezien kan worden.

Doelgroep of volggroep?Onder het stellen van doelen behoort ook de visie op wie bereikt dient te worden. Gaan we uit van klassieke doelgroepen, gebaseerd op demografi sche kenmerken? Dit is makkelijker te meten.

Of spreken we liever van een volggroep, waar-bij de omschrijving is ‘iedereen die zich aan-getrokken voelt tot het gedachtegoed van een organisati e’? Waarbij het feit is dat creati viteit en openheid leidt tot het ‘olievlekeff ect’ en ik organisch bouw aan een groot loyaal bereik.

“Dat aan het doel zelden adequate aandacht wordt besteed is misschien wel de belangrijkste reden voor het niet behalen van resultaat.”Peter F. Drucker, managementexpert

6graden.nl5

“Ik voel dat kleinigheden samen de som van het leven uitmaken.”Charles Dickens, schrijver

Niet alleenSocial media komt niet alleen, het is veelal een onderdeel van de totale marketi ng van een bedrijf. Het begrip ´Multi channel´ geeft aan dat er via verschillende kanalen informati e gezonden en ontvangen wordt. Vandaar dat het goed is om uit te gaan van een meervoudig inzet van marketi ng.

Onderscheid in kanalenPaid is alle marketi ng die ingekocht wordt, zoals televisiespots, radioreclame, adverten-ti es op Google of in traditi onele media. Gelijkmati ge fi nanciële investeringsdruk.

Owned zijn alle kanalen die in eigen beheer gebruikt worden. Denk hierbij aan website, eigen product- of bedrijfspagina’s op sociale media of een nieuwsbrief. Iets hogere fi nanciële aanvangsti nvestering, daarna lage kosten. Vereist eigen inzet.

Earned is alle publiciteit die andere parti jen, voornamelijk afnemers, genereren. Dit kan bijvoorbeeld gaan om reviews, commentaar op berichten of retweets. Dit vergt van een organisati e inspanning in de paid en owned trajecten.

SamenhangPaid-channels genereren aandacht voor de Owned-channels, die weer zorgen voor invloed op Earned-channels. Andersom werkt dit door. De aandacht die op Earned-channels gegene-reerd wordt, verzorgt input voor uiti ngen op de Owned en Paid-channels. Denk hierbij aan testi monials over goede service of waardevolle ondersteuning. Maar ook bij negati eve buzz kan de organisati e in de marketi ng en communicati e signalen uit de Earned-channels oppikken en gebruiken in de Paid en Owned-channels. We gaan ze samen inzett en!

SchemaOnderstaand model laat de samenhang tussen de diverse kanalen zien.

1.doelen

Het vaststellen van



ti jd biedt.

2.wat nu?

Als social media

een onderdeel van mijn huidige marketi ng wordt

is het goed te kijken waar ik kan verbinden en

versterken.

Paid

Owned

Earned

6graden.nl6

Pinterest is een digitaal scrapbook om leuke foto’s te delen. O.a. inzet-baar voor het delen van een verhaal, crowdsourcing of sti muleren van online

Keuzes te overWie acti ef wordt via social media loopt on-vermijdelijk tegen een overvloed aan keuzes aan. Hieronder een opsomming van populaire middelen, met een omschrijving van de moge-lijkheden.

Doel, middel, doel, middel?Wel omschrijft het woord ‘middel’ heel goed de kern van het verhaal, het zijn geen doelen op zich. Doelen zijn in de vorige fases gesteld, de keuze van middelen dient daar op aan te sluiten.

“Het is niet voldoende dingen tegen lage prijs verkrijgbaar te stellen; men moet ook midde-len vinden om ze te doen gebruiken door die groepen van mensen, waarvoor ze bestemd zijn.”E. Decpeti aux, journalist en fi lantroop

3.middelen




geschikt zijn.

Facebook heeft bijna 1 miljard gebrui-kers en groeit per dag. Voor opbouw van een community, gerichte promoti e en fanpages een enorm krachti g middel

Twitt er is een microblog, goed inzetbaar voor delen experti se, gericht communiceren, event driven marketi ng en volgen van anderen.

Videocontent is een krachti g middel om informati e te delen en te laten verspreiden. Denk hierbij aan ‘virals’, demonstrati efi lms, virtuele tours of andere dingen waarvoor het medium video zich leent.

Het bijhouden van een webblog is voor veel professionals zowel een middel om experti se te delen, als om nieuwe ideeën te toetsen of nieuws aan te kondigen. Goede content zorgt voor een goed imago, wat zorgt voor resultaten.

Foursquare is een locati egebaseerd medium met social gaming invloeden. Geschikt om geografi sch acti es in te zet-ten en aanwezigheid te tonen.

Google+ is een kanaal in opkomst. De koppeling met andere toepassingen van Google maakt het een interessant middel voor organisati es.

Strategisch gezienis de keuze van middelen afh ankelijk van de uitkomsten van de eerste twee graden. Een goed advies en dito strategie zijn in dit geval onmisbaar.

LinkedIn biedt uitgebreide mogelijk-heden om organisati es te presenteren in de zakelijke markt en is voor het opbouwen van een netwerk onmisbaar.

6graden.nl7

gaat verder dan alleen de verbinding tus-sen zender en volgers. Ook volgers onderling verbinden zich met elkaar, tenminste als een organisati e, merk of product ze in staat stelt dit te doen. De verbinding van ‘fans’ wordt ook wel community genoemd.

Dit wordt schemati sch zo weergegeven:

Bedenk wel dat het hier gaat om Earned, dit is dus niet af te dwingen. Wel speelt interessan-te, grappige of interessante content een rol.

Het proces van acti vati e tot groei en van groei naar conversie is onderdeel van het strategi-sche proces rondom de inzet van social media.

Sociaal zijn is leuk!Deze fase in het strategische proces is zowel fascinerend als bepalend voor succes. Van nature is een mens sociaal, dat geldt zowel voor zenders als ontvangers van informati e. Daarom kan geen proces zonder een goede beschouwing van de manier waarop mensen verbinden. Want het menselijke aspect zit al opgesloten in de term ‘social media’.

DialoogHoe ga ik communiceren met volgers? Welke content wil ik beschikbaar stellen? Hierbij verschilt de online wereld niet zoveel van de offl ine wereld.

In ieder intermenselijk gesprek is het zaak om informati e te geven die relevant is voor de toehoorder. Anders zal deze persoon snel afh aken. Online werkt het niet anders. De keuze van doelgroep/volggroep die vastge-steld is in voorgaande fases, alsmede de inzet van middelen bepalen ook de manier van communiceren.

ContentVolgers interesseren, verbazen of confronteren met interessante thema’s is een goede manier om u te verbinden met de wereld. En dit eff ect

“De mens is een sociaal dier, hij is niet gemaakt om alleen te leven.”Aristoteles, Griekse wijsgeer

3.middelen




geschikt zijn.

4.verbinden

Aan de slag met

social media betekent volgen en gevolgd worden

In deze fase verbindt u zich met de wereld en maakt u

van volgers fans!

Activatie

Groei

Conversie

6graden.nl8

3.middelen




geschikt zijn.

5.creëren

Het bouwen aan

nieuwe contacten en het uitdragen van uw

boodschap creëert kansen, resultaten en zorgt voor uw

rol als expert.

“Alleen wie het aandurft om te falen, krijgt de kans om te slagen.”John F. Kennedy, 35e president VS

Ook het aantal leads en afspraken die bereikt worden zijn meetbare resultaten.

Living labMogelijkheden om volggroepen te bereiken en te acti veren zijn legio, maar dienen onderdeel te zijn van een strategie. Dit voorkomt uitglij-ders en het afh aken van uw volgers en fans.

Social media inzet kan evengoed een marke-ti ngtool als een ‘living lab’ zijn, ideeën kunnen getest en viraal verspreid worden. Alvorens gebruik te maken van de mogelijkheden wilt u een goed beeld hebben van wat u wilt berei-ken.

Bezint eer ge begintWanneer inzet van social media succesvol is wordt in een strategisch proces vastgesteld. De reden hiervoor is even eenvoudig als doel-treff end: Wie vooraf niet duidelijk doelen in kaart brengt kan geen beleid maken voor de verwezenlijking.

ResultaatAlle voorgaande stappen staan of vallen met de manier waarop u met de gegenereerde aandacht omgaat. En welke verwachti ngen er vooraf zijn van het type resultaat dat bereikt kan worden.

Soft targets drukken zich uit in doelstellingen op het gebied van imago en identi teit. Het gaat hier om loyaliteit ofwel de wil van mensen om na een campagne het merk trouw te blijven, veroorzaakt door het initi ële gevoel.

Kijken we naar het verhaal van een merk, product of organisati e, ofwel branding, in welke mate wordt dit verspreid door de aanvankelijke volggroep? En in welke mate zorgt dit voor aanwas van nieuwe groepen en sti jging van bereik?

Hard targetsvertalen zich naar cijfers. Denk hierbij aan een sti jging van bezoekers, volgers, inschrijvingen en eventueel omzet.

6graden.nl9

“Als je kunt meten waarover je spreekt, en het in getallen kunt uitdrukken, dan weet je er iets over”William Thomson, wetenschapper

den, of wat geconti nueerd wordt. Dit is een proces dat constant voortduurt en essenti eel voor het succes van de inzet van social media.

DynamiekSocial media hebben een grote dynamiek. Dit zorgt voor constant veranderende trends, mogelijkheden en toepassingen. Dit is in combinati e met de resultaten van meten en analyseren een constant proces, met een specifi ek karakter.

Een goed verstaanderWie acti ef wordt in het openbaar loopt tegen het fenomeen van interacti e en reacti e aan. Het is daarom belangrijk om te luisteren naar wat er gezegd wordt en hierop in te spelen. Dit is onderdeel van het evaluati eproces en kan leiden tot mogelijkheden op het gebied van webcare.

Het realiseren van de soft targets kan geme-ten en geanalyseerd worden waarna gekozen wordt voor conti nuati e of wijziging van koers.

Meten is wetenZijn uw hard targets gerealiseerd? Dat is de vraag die essenti eel blijft na de inzet van social media binnen uw marketi ng. Iedereen die gebruik gaat maken van social media wil graag weten welke acti viteit er richti ng het halen de gestelde doelen plaatsgevonden heeft . Hiervoor zijn diverse tools beschikbaar, grati s en betaald. Op basis van de cijfers is het ver-standig om een analyse te maken.

Bijstellen vs. conti nuerenAls uit deze analyse blijkt dat inspanningen goede resultaten bewerken, of bepaalde kana-len aandacht verdienen dan is het zaak om te beslissen wat eventueel bijgestuurd kan wor-

3.middelen




geschikt zijn.

6.evalueren

Elk proces kent

een moment waarop bepaald wordt wat er voor

verbetering vatbaar is en hoe u nieuwe techniek inzet

voor meer R.O.I.

Meten

Analyse

Toepassing

6graden.nl10

3.middelen




geschikt zijn.

Wat nu?

Een aantal dingen

kunt u aan de hand van deze whitepaper zelf

vaststellen, andere zaken vereisen misschien een

beetje hulp.

“Het een heeft de hulp van de ander nodig, beide werken vriendschappelijk samen.”Horati us, Romeinse dichter

Over bomen en bosWie nog steeds door de bomen het bos niet ziet doet er goed aan contact op te nemen met een gespecialiseerd bureau. 6 graden is dat bureau en wij helpen elke organisati e graag op weg!

EurekaWie na lezing van deze whitepaper een ‘Eureka’ moment heeft en vol goede moed aan de slag kan, gefeliciteerd! De eerste stappen naar een succesvolle inzet van social media zijn gezet en 6 graden is blij dat we daar een bijdrage aan hebben kunnen leveren.

6graden.nl10

om úw wereld te bereiken

Het gehele proces van strategie tot resultaat is in goede handen bij 6 graden!

6graden.nl11

3.middelen




geschikt zijn.

Diensten

Bij 6 graden bieden

wij een volledig pakket aan strategische inzet van

social media. Hier vindt u enkele voorbeelden, klik

gerust door!

Social Scan

Social media strategie

Sales Booster

Social CMS

Facebook Marketi ng

Social Event Management

6 graden workshops

Kijk op 6graden.nl voor meer informati e!

Whitepaper - Met 6 graden naar succesvolle inzet van social media

Documents

Transcript of Whitepaper - Met 6 graden naar succesvolle inzet van social media