White paper

5 e-mail marketingtips voor een succesvol 2016

De prettigste software voor professionele e-mail marketing

2

“Dit jaar moeten we meer met e-mail marketing doen.” Herkent u dit voornemen? Dan past deze white paper perfect bij uw organisatie!

We gaan u niet belasten met e-mail marketingontwikkelingen die ver van uw bed staan. Maar in deze white paper leest u belangrijke trends die wij voor u hebben vertaald naar vijf praktische tips die u direct kunt toepassen om meer uit e-mail marketing te halen.

Deze white paper biedt zowel voor beginnende e-mail marketeers als voor gevorderden waardevolle informatie. Zo kan ieder op zijn of haar niveau meer rendement halen uit e-mail marketing.

Veel leesplezier en succes met het toepassen van de tips!

MailPlus

3

Tip 1: Stel de klant nóg centraler met segmentatie en personalisatieTip 2: Verkoop het resultaat, niet het product of de dienstTip 3: Mobiele apparaten worden en blijven steeds belangrijkerTip 4: Speel in op de trend van smartwatchesTip 5: Start met (e-mail) marketing automation

Inhoud

4

Stel de klant nóg centraler met segmentatie en personalisatie

Deze tip is u waarschijnlijk niet onbekend, maar daardoor zeker niet minder belangrijk. In 2016 draait het nóg meer om de ontvanger. De content die de ontvanger leest moet relevant zijn, anders verliest uw lezer de aandacht. Dit vraagt om een andere manier van denken en werken. In 2016 besteedt u daarom meer aandacht aan wat u verstuurt en naar welke ontvanger.

Data helpen u bij het segmenteren en personaliseren

Data is hét keyword als het gaat om segmentatie en personalisatie. Op basis hiervan kunt u inspelen op interesses van de klant. U kunt al segmenteren als het geslacht van de ontvangers bekend is. Zo kan bijvoorbeeld een eigenaar van een kledingzaak de e-mailings afstemmen op zijn ontvangers door middel van de dames- of herencollectie.

Dit is een simpel voorbeeld van segmentatie en het aanpassen van de content. Zo kunt u steeds verder gaan. Denk hierbij aan: favoriete merken, kledingmaten en kleurvoorkeuren. Als u deze data verzamelt, vastlegt en gebruikt voor e-mail marketing, dan zijn uw e-mailings nóg persoonlijker en relevanter.

Tip 1

Inventariseer eerst uw profielen

Voordat u segmentatie toepast, raden we u aan om te kijken welke gegevens u al heeft van uw klanten en nieuwsbriefabonnees. Heeft u voor uw gevoel nog niet de juiste of voldoende informatie? Vraag deze dan uit via een online profielverrijkingscampagne.

Hiermee vult u de bestaande profielen aan en kunt u in de toekomst relevantere e-mailings versturen. Hier ziet u een leuk maar simpel voorbeeld van kledingmerk Jack & Jones. Via een e-mailing hebben zij naar de leeftijd van hun nieuwsbriefabonnees gevraagd.

5

Personaliseren gaat verder dan ‘Hallo Inge’ Heeft u al gegevens van uw nieuwsbriefabonnees? Mooi, die kunt u slim inzetten. Gebruik niet alleen de voornaam van de ontvanger in de e-mailing. In 2016 onderscheidt u uzelf om te personaliseren op basis van real time data en alle persoonlijke informatie die u heeft. Hoe persoonlijker en relevanter de e-mailing, hoe beter. Hieronder een aantal voorbeelden.

Voorbeeld 1: Gebruik de locatie voor plaatselijke aanbiedingen, weersinformatie en eventsEen voorbeeld van Booking.com. Zij spelen leuk in op de geboekte overnachtingen van hun klanten. Enkele dagen voor de overnachting sturen zij leuke tips en weetjes over de plaatst met onder andere de weersverwachting en populaire bezienswaardigheden.

6

Voorbeeld 2: Gebruik de orderhistorie voor up- en cross selling“Is uw gezichtscrème bijna op? Lever deze coupon in en u krijgt € 5,- korting bij een nieuwe aankoop.” Dit is een vorm van cross selling. Bent u in bezit van de orderhistorie? Maak hier slim gebruik van en stuur uw klanten relevante aanbiedingen, zoals Wehkamp dit doet.

7

Voorbeeld 3: Maak een feestje van de aankoopdata en stuur een attente e-mailingPersonaliseren kunt u ook eenvoudig doen door de afgenomen dienst of het gekochte product centraal te zetten. Een verjaardagsmail, maar dan nét even wat anders. Hieronder een voorbeeld van een website die één jaar is geworden.

8

Met dynamische content bereikt u elke doelgroep én bespaart u tijd

Het maken van één e-mailing voor uw hele databestand is verleden tijd in 2016. Want niet iedereen in uw database heeft dezelfde interesses en kenmerken. Maar voor iedere doelgroep een andere e-mailing maken, is ook niet efficiënt. Wat hierbij uitkomst biedt, is dynamische content.

U maakt hierbij één e-mailing met meerdere artikelen. De dynamische content bepaalt welke doelgroep welke artikelen te zien krijgt. Dit bepaalt u vooraf. Zo maakt u de e-mailing relevanter voor elke ontvanger én u bespaart tijd, omdat u maar één e-mailing maakt voor verschillende doelgroepen. Niet alle e-mail marketingsoftware bieden dynamische content aan, informeer daarom bij uw leverancier. Hier vindt u meer informatie over dynamische content.

9

Verkoop het resultaat, niet het product of de dienst

Naast het segmenteren en personaliseren is de boodschap die u overbrengt een belangrijke succesfactor. Veel bedrijven doen dit al met storytelling. Om uw concurrenten voor te blijven in 2016, is het belangrijk om (meer) aandacht te besteden aan storytelling.

Géén verkooppraatjes meer, maar vertel een verhaal

Bij storytelling gebruikt u geen standaard verkooppraatjes meer, maar neemt u de lezers mee in uw verhaal. Hierdoor raken lezers betrokken bij uw organisatie. Ze zijn dan eerder geneigd tot een actie over te gaan. Want een goed verhaal blijft hangen bij de lezers en een echt verhaal maakt u geloofwaardig.

Dit zijn redenen dat ze uiteindelijk voor een product of een dienst kiezen, omdat ze door hebben wat het voor hen kan betekenen. Gemak, efficiëntie, besparing, erbij horen of plezier: wat het eindresultaat ook is, het telt.

Op de volgende pagina ziet u een nieuwjaarsmailing van Grovemade. Deze creatievelingen maken interieurvoorwerpen van hoogwaardig materiaal. Met slechts enkele behind the scene foto’s in de e-mailing wordt de ontvanger meegenomen in hun wereld. In de wereld waar Grovemade met veel liefde, passie en plezier producten maakt voor anderen. Dit is een vorm van storytelling.

Tip 2

10

11

Storytelling wordt sterk als u hetzelfde verhaal gebruikt in al uw campagne-uitingen, dus ook in e-mail marketing.

E-mail marketing is perfect voor storytelling

Een e-mailing is geen vluchtig medium, zoals een advertentie of een billboard. Een e-mailing komt in de persoonlijke inbox en blijft daar staan totdat de ontvanger er iets mee doet. Daarom ook dé perfecte manier voor storytelling. Storytelling in e-mail marketing kunt u op verschillende manieren toepassen. Onderstaand enkele voorbeelden:

• Een serie e-mailings van succesverhalen en referenties. Hiermee worden de lezers betrokken in het verhaal van een ander. Het is hierbij belangrijk dat de lezers zich kunnen identificeren met de hoofdpersoon.

• Een serie e-mailings waarin de werking van het product geleidelijk duidelijk wordt en het ‘probleem’ wordt opgelost. Door stapsgewijs naar het resultaat te werken, maakt u de lezers nieuwsgierig. Let hier wel goed op dat u in elke e-mailing afsluit met een trigger en de onderwerpregels zijn hier nog belangrijker dan normaal.

• U kunt er ook voor kiezen om één e-mailing onderdeel te maken van heel uw marketingcampagne waarin een verhaal centraal staat.

Als u kiest voor een serie e-mailings, wissel dan af met afbeeldingen, video’s en testimonials. Hierdoor houdt u de aandacht. Zorg er wel voor dat de visuals in elke e-mailing van dezelfde kwaliteit zijn en op elkaar zijn afgestemd.

12

Belangrijke punten voor storytelling

1. Bij storytelling moet de boodschap in uw e-mailing duidelijk zijn. Het is belangrijk dat u maar één hoofdboodschap heeft en niet meerdere boodschappen. Het moet voor de lezers duidelijk zijn waar het over gaat.

2. Het verhaal moet geloofwaardig zijn. Dit kunt u onderbouwen met onderzoeken, klantverhalen en referenties.

3. Zorg per e-mailing voor één call-to-action: het moet duidelijk zijn voor de lezers wat ze moeten doen na het lezen van de e-mailing.

4. Breek de dialoog niet af. Wanneer de lezer op de call-to-action klikt, zorg er dan voor dat de landingspagina in lijn is met de e-mailing en het verhaal dat u aan het vertellen bent. Denk hierbij aan de tone of voice, huisstijl, afbeeldingen en tekst.

5. Gebruik animated GIF’s en video’s om uw verhaal te versterken. Zo trekt u de aandacht van de lezer en wordt de inhoud van uw e-mailing verduidelijkt. In 2015 werden animated GIF’s al steeds vaker gebruikt in e-mail marketing. Deze trend zal in 2016 zeker aanhouden. Meer inspiratie voor animaties in e-mail marketing vindt u in deze white paper.

13

Mobiele apparaten worden en blijven steeds belangrijker

De smartphone wint van de desktop als het gaat om het lezen van de e-mailings (Nationaal E-mail marketing Onderzoek, 2015). Zo is het geen luxe meer om een responsive template te hebben, maar een must. Een responsive template alleen is niet voldoende, de e-mailings die u verstuurt moeten zijn gemaakt vanuit een mobile first-gedachte.

Stem uw e-mailings af op mobiele apparaten

Als u een e-mailing maakt, hoe vaak staat u stil bij vragen als: ‘is de tekst niet te lang op een mobiel? Hoe vaak moet mijn lezer swipen om mijn call-to-action te zien?’ Als u hier niet tot weinig bij stil staat, dan moet hier verandering in komen. Een aantal praktische tips om uw e-mailings goed af te stemmen op mobiele apparaten:

1. Stem de onderwerpregel af op mobiele apparaten. Een onderwerpregel van 55 karakters was in het verleden heel gewoon. Dit moet u voorkomen in 2016. Iphone en andere smartphones tonen ongeveer 35 karakters als onderwerpregel. Houd daarom de onderwerpregel tussen 20 en 40 karakters.

2. Maak de e-mailing scanbaar op de mobiele apparaten. De boodschap moet kort en bondig zijn en de call-to-action moet in enkele seconde duidelijk zijn voor de ontvanger. Hij of zij moet niet te ver naar beneden hoeven te swipen. De kans is dan groter, dat u de aandacht van de ontvanger verliest.

Tip 3

14

3. Zorg dat de tekst meteen goed leesbaar is. Zo bespaart u de moeite voor de lezer om de tekst groter te maken met de vingers. In sommige e-mail marketingsoftware wordt niet automatisch het font aangepast voor mobiele apparaten, let hier op.

4. Stuur de ontvangers naar een mobielvriendelijke website. Anders breekt u het dialoog af en is de kans groot dat u de aandacht verliest. Een gemiste kans voor conversie.

5. Een responsive template moet vriendelijk zijn voor de vingers. We bedoelen hiermee dat u rekening moet houden dat er met de vingers wordt ‘geklikt’. Zet daarom geen linkjes bij elkaar. Zo klikken de ontvangers sneller per ongeluk op de verkeerde link. Bespaar de lezers de moeite om de e-mailing te vergroten.

Pas deze tips toe en u bent al een heel eind met het optimaliseren van uw e-mailings voor mobiele apparaten.

15

Speel in op de trend van smartwatches

E-mailings opmaken voor een nóg kleiner scherm: de smartwatch. Dat is de volgende uitdaging na de optimalisatie van e-mailings voor mobiele apparaten. In 2020 zijn er naar verwachting 101 miljoen smartwatches, waarin die van Apple en Google leidend zijn. Dit geeft IHS Technology aan.

Smartwatches hebben impact op uw e-mailings

Heeft u uw e-mailings wel eens gezien op een smartwatch? Dan zijn we het er mee eens dat de e-mailing niet goed tot zijn recht komt. Dit is nog op zijn zachts gezegd. Via de smartwatches is alleen de tekstversie te zien. We nemen de Apple watch als voorbeeld:

Tip 4

16

Smartwatchgebruikers beoordelen e-mailings: later lezen of deleten?

Veel gebruikers van de smartwatches lezen zelden een e-mailing op hun horloge. Omdat de e-mailings daar niet voor geoptimaliseerd zijn. Wat ze sneller doen, is de e-mailing direct beoordelen: is de e-mailing nuttig en moet ik deze later lezen of niet?

Met een enkele swipe kunnen ze de e-mailing markeren als gelezen of deleten. Vanzelfsprekend moeten uw e-mailings als belangrijk worden gezien. Wij geven u drie tips waardoor uw e-mailings opvallen op de smartwatches.

Zo speelt u in op de smartwatchtrend

1. Maak de onderwerpregel nog korter en bondiger. Voor de mobiele apparaten deed u dit al. Maar probeer het nog korter, zonder de verleiding te missen. Houd de onderwerpregels tussen de 12 en 20 karakters. Dit is een uitdaging, maar niet onhaalbaar. Voorbeeld: Liever: Alleen nu 20% korting Dan: Tijdelijke kortingsactie op onze gehele collectie

2. Zorg dat de plain tekst kort en krachtig is. Niet iedereen besteedt hier aandacht aan bij het versturen van de e-mailing. Met de smartwatch in de lift, is dit zeker wel aan te raden. Want alleen de plain tekst wordt getoond op het horloge in plaats van de HTML-versie.

3. Zet de belangrijkste punten in het begin van uw bericht. Deze zinnen zien de smartwatchgebruikers onder het onderwerp. Beperk uw tekst tussen 25-35 karakters. Gebruik deze ruimte ter aanvulling op uw onderwerpregel. Onderwerpregel: Alleen nu 20% korting Eerste zinnen: Op laptops & camera’s. Bestel voor 22.00! Een e-mailing ontvangen op de smartwatch kunt u zien als een notificatie. De ontvanger beslist in een fractie van een seconde of het interessant genoeg is om op een later tijdstip de e-mailing te lezen. Wees slim en speel hierop in.

17

Start met (e-mail) marketing automation

De term (e-mail) marketing automation horen we steeds vaker, maar waar hebben we het dan concreet over?

Bij marketing automation draait het om vanuit een geïntegreerd platform de juiste content op het juiste moment aan de juiste persoon aan te bieden. Zo worden (potentiële) klanten stap voor stap geholpen in hun aankoopproces. De aanschaf van bepaalde software, zoals HubSpot, Act-on of SharpSpring maakt het toepassen van marketing automation mogelijk.

Meer traffic en leadconversie met (e-mail) marketing automation

Het doel van (e-mail) marketing automation is het verhogen van traffic en leadconversie. (E-mail) marketing automation wordt enerzijds toegepast in B2B-omgevingen, waarbij lead nurturing een belangrijke rol speelt. Dit is het opbouwen van relaties met potentiële klanten. Deze klanten worden door de fases van de buyer’s journey geleid. Zo wordt het potentieel van een bedrijf verhoogd bij de prospects. En is de kans groter dat hij of zij uiteindelijk kiest voor het bedrijf.

(E-mail) marketing automation in een B2C-omgeving

Anderzijds wordt er in de B2C-omgeving ook automation toegepast. E-commerce bedrijven zetten geautomatiseerde 1-op-1 campagnes in om retentie te vergroten en meer te verkopen aan hun klanten. Automation in deze vorm is veel platter en direct gericht op sales.

Tip 5

18

Het moet de klant zo gemakkelijk mogelijk worden gemaakt om zo snel (nieuwe) producten in het winkelwagentje te plaatsen en de bestelling af te ronden. Zelfs als u dit vergeet wordt er – op basis van vooraf ingestelde triggers en campagnestappen – een geautomatiseerde mail verstuurd met de vraag of u niet toch even snel de aankoop wilt afronden.

Lead nurturing met e-mail marketing

Terug naar (e-mail) marketing automation voor B2B-bedrijven. De inzet van e-mail marketing is de drijvende kracht achter lead nurturing. Als een prospect iets heeft aangevraagd en het e-mailadres is bekend, dan start de nurturecampagne. Dit is ingericht op de keuzes die een lead eerder heeft gemaakt en op basis van de aanvraag die eerder is gedaan. Zo kunnen bedrijven de leads gemakkelijk bereiken en hun content aanpassen op deze leads.

Lead scoring: opgewarmde leads voor sales

Een ander belangrijk onderdeel van (e-mail) marketing automation is lead scoring. Ieder keer dat een lead actie onderneemt als gevolg van lead nurturing campagnes, krijgt hij of zij een x aantal punten toegewezen. De score geeft aan hoe ‘warm of koud’ de lead is. Als de lead het met sales afgesproken aantal punten heeft behaald, dan wordt deze overgedragen aan sales.

Stappenplan voor lead nurturing

Om het bovenstaande verder te verduidelijken, hebben we de stappen voor lead nurturing kort samengevat. Dit blogartikel geeft u meer uitleg bij elke stap.

Stap 1) Bepaal de content per fase in de buyer’s journey Elke fase in de buyer’s journey vraagt om andere informatie. Iemand die zich aan het oriënteren is, vraagt om andere informatie dan een potentiële klant in de beslissingsfase. Daarom is het belangrijk om elke fase in kaart te brengen.

19

Awareness Stage Considiration Stage Decision Stage

Gratis white papersGratis tips & tricksGratis eBooksGratis checklistsGratis video’s

Gratis webinarsGratis case studiesGratis voorbeeldenGratis productsheetsGratis catalogie

Gratis demo’sGratis consultantieGratis kostenschattingKortingsbonnen

Stap 2) Schrijf iedere e-mail uit Zo ziet u meteen of het een logisch vervolg is op de vorige e-mailing. In elke e-mailing is het belangrijk dat er een duidelijke call-to-action is. De lezer moet getriggerd zijn om naar de volgende fase te gaan.

Stap 3) Bepaal uw campagnedoelen Zonder doelen weet u niet of de campagne succesvol is. Daarom is het belangrijk om concrete doelen te stellen. Zo kunt u de campagne goed meten.

Stap 4) Testen Een logische stap, maar een belangrijke stap. Voordat u de campagne start, voer dan eerst nog een test uit op de campagne. Controleer alle links, spelfouten, de ingeladen afbeeldingen, onderwerpregel en afzendernaam.

Stap 5) Meet de resultaten en optimaliseer Meten is weten. Daarom is het belangrijk dat u alle cijfers direct bekijkt. Niet alleen van de eerste e-mailing, maar van alle e-mailings in de campagne. Zo kunt u direct inspelen als u ziet dat uw doelstellingen onhaalbaar worden. Bekijk onder andere de ratio van de opens, kliks en conversies.

20

Gebruik uw e-mail marketingsoftware voor de eerste stap

Of u nu wel of niet gebruik maakt van een (e-mail) marketing automation platform, e-mail marketing is de motor die ervoor zorgt dat de juiste content bij de juiste persoon komt op het juiste moment.

Daarmee geven we aan dat u voor het automatiseren van uw campagnes niet direct hoeft te investeren in marketing automation software. U kunt ook eerst experimenteren met de mogelijkheden die uw e-mail marketingsoftware biedt.

Op deze manier legt u uw content onder de loep en kunt u de resultaten gebruiken als u de volgende stap wilt zetten met (e-mail) marketing automation.

21

Samenvatting

In de wereld van e-mail marketing volgen de trends elkaar snel op. Om u te helpen naar een succesvol 2016 hebben we deze trends vertaald naar vijf praktische tips. Deze tips kunt u direct toepassen. Van segmentatie naar (e-mail) marketing automation.

Tip 1) Stel de klant nóg centraler met segmentatie en personalisatie Start met segmenteren en personaliseren in uw e-mailings. Heeft u nog geen data? Vraag dit dan uit op een webformulier of een e-mailing. Is de voornaam, geslacht of geboortedatum bekend? Laat deze kans niet liggen en maak uw e-mailing relevanter en persoonlijker.

Tip 2) Verkoop het resultaat, niet het product of de dienst Onderscheid uw e-mailings op basis van storytelling. Vertel een verhaal, probeer niet het product of de dienst te verkopen, maar de toegevoegde waarde voor de klant. Hierdoor zijn mensen sneller geneigd om voor uw organisatie te kiezen.

Tip 3) Mobiele apparaten worden en blijven steeds belangrijker Alleen een responsive template is dit jaar niet genoeg. Uw content moet ook mobile proof zijn. Let hierbij op de hoeveelheid content in de e-mailing. Teveel swipen is niet gebruiksvriendelijk voor de ontvanger.

22

Tip 4) Speel in op de trend van smartwatches De e-mailings op de smartwatches moeten opvallen, anders is de kans groot dat de e-mailings worden verwijderd en niet op een later tijdstip worden gelezen. Want de smartwatchgebruikers lezen belangrijke e-mailings op een mobiele apparaat of laptop. Gebruik daarom een pakkende onderwerpregel tussen de 12 en 20 karakters en zorg dat uw plain tekst in orde is.

Tip 5) Start met (e-mail) marketing automation Door (e-mail) marketing automation toe te passen, zorgt u ervoor dat u uw leads door middel van nurturing campagnes en scoring steeds verder helpt in hun aankoopproces en op het juiste moment overdraagt aan sales. E-mail is de drijvende kracht achter deze campagnes.

We wensen u veel succes met e-mail marketing (automation) in 2016!

White paper: 5 e-mail marketingtips voor een succesvol 2016 Heeft u vragen naar aanleiding van deze white paper? Of wilt u meer weten over wat e-mail marketing voor uw bedrijf kan betekenen? Kijk op www.mailplus.nl of bezoek ons blog met nog meer praktische informatie over diverse onderwerpen met betrekking tot nieuwsbrieven en e-mail marketing (automation): www.mailplus.nl/blog

Of schrijf u in voor onze e-mail nieuwsbrief via www.mailplus.nl/nieuwsbrief U ontvangt dan elke maand kennis over e-mail marketing en het laatste nieuws van MailPlus.

MailPlus Boris Pasternaklaan 182719 DA Zoetermeer

T: 079 - 363 12 10E: mailons@mailplus.nl