Straat + nrPostcode + district

Tel. Mail

Jaarverslag 0lokaal dienstencentrum

NAAM

2

Hier klikken en plakken om eigen foto dienstencentrum in te voegen (indien géén foto, dan dit blokje verwijderen aub)

Zorgbedrijf OCMW Antwerpen; Vereniging naar Publiek Recht, onderworpen aan het decreet van 19 december 2008betreffende de organisatie van de openbare centra voor maatschappelijk welzijn

3

1. INLEIDING..................................................................................................................................................6

2. VOORSTELLING VAN HET DIENSTENCENTRUM..........................................................................6

2.1. ALGEMEEN.............................................................................................................................................6

2.2. HET DIENSTENCENTRUM IN CIJFERS:.........................................................................................6

2.3. OPENINGSUREN DIENSTENCENTRUM..........................................................................................9

3. MISSIE EN VISIE.....................................................................................................................................10

4. VOOROPGESTELDE DOELSTELLINGEN.........................................................................................11

4.1. CONCLUSIES VORIG JAARVERSLAG...........................................................................................11

4.2. JAARPLAN VAN WERKJAAR WAAROP JAARVERSLAG BETREKKING HEEFT..............11

5. VOORWAARDEN VOOR DE HULP- EN DIENSTVERLENING.....................................................12

5.1. VERPLICHTE VOORWAARDEN......................................................................................................12

5.1.1. EEN PREVENTIEVE FUNCTIE VOOR PERSONEN MET EEN BEGINNENDE ZORGBEHOEVENDHEID (ZOWEL FYSISCH, PSYCHISCH ALS SOCIAAL).......................................12

5.1.2. ACTIVITEITEN VAN ALGEMEEN-INFORMATIEVE AARD.....................................................14

5.1.3. EEN CENTRUM ORGANISEERT ACTIVITEITEN VAN RECREATIEVE AARD...................15

Opsomming permanent aanbod.......................................................................................................................15

5.1.4. EEN CENTRUM BIEDT ACTIVITEITEN VAN ALGEMEEN VORMENDE AARD AAN.......16

5.1.5. EEN CENTRUM BIEDT HULP BIJ ACTIVITEITEN VAN HET DAGELIJKSE LEVEN, INZONDERHEID HYGIËNISCHE ZORG.......................................................................................................18

5.1.6. EEN CENTRUM BIEDT AAN ZIJN GEBRUIKERS WARME MAALTIJDEN AAN.................18

5.1.7. EEN CENTRUM BIEDT HULP BIJ BOODSCHAPPEN AAN GEBRUIKERS............................18

5.1.8. EEN CENTRUM BIEDT BUURTHULP.............................................................................................19

5.1.9. INITIATIEVEN DIE DE MOBILITEIT VAN DE LOKALE BEWONERS TOT STAND BRENGEN OF VERHOGEN..............................................................................................................................20

5.2. OPTIONELE VOORWAARDEN........................................................................................................21

5.2.1. HET DIENSTENCENTRUM KAN PERSONENALARMSYSTEMEN UITLENEN EN EEN PERSONENALARMCENTRALE ORGANISEREN.......................................................................................21

6. KENMERKEN VAN DE WERKING......................................................................................................22

6.1. HET DIENSTENCENTRUM BESCHRIJFT EN VERSTREKT OP EEN VOOR DE GEBRUIKER VERSTAANBARE MANIER ZIJN AANBOD EN VOERT ER EEN AANGEPASTE COMMUNICATIE OVER MET DE GEBRUIKERS, DE POTENTIËLE GEBRUIKERS EN VERWIJZERS......................................................................................................................................................22

6.2. HET DIENSTENCENTRUM BESTEEDT ONDER ANDERE AANDACHT AAN DE FYSIEKE, CULTURELE, FINANCIËLE, PSYCHOLOGISCHE EN SOCIALE ASPECTEN VAN BEREIKBAARHEID EN TOEGANKELIJKHEID VOOR ZIJN GEBRUIKERS.......................................23

6.3. HET DIENSTENCENTRUM ZORGT, DOOR EEN GEÏNTEGREERD AANBOD VAN ZOWEL DIENSTVERLENING ALS ACTIVITEITEN, DAT DE GEBRUIKER ER TERECHT KAN MET AL ZIJN VRAGEN, ZORGEN, TALENTEN, INTERESSES, BEHOEFTEN EN INZET................................23

6.4. HET CENTRUM GARANDEERT BINNEN DE BESCHIKBARE MIDDELEN CONTINUÏTEIT VAN HET AANBOD, AL DAN NIET IN SAMENWERKING MET DERDEN;..........................................24

4

6.5. HET DIENSTENCENTRUM STREEFT NAAR EEN EIGENTIJDS, OP MAATSCHAPPELIJKE BEHOEFTEN GEBASEERD AANBOD VANUIT EEN NIET DISCRIMINERENDE HOUDING.....................................................................................................................25

7. VOORWAARDEN VOOR DE OMKADERING...................................................................................26

7.1. EEN DIENSTENCENTRUM BESCHIKT OVER MINSTENS ÉÉN 0,5 EQUIVALENT CENTRUMLEIDER, DIE BESCHIKT OVER EEN DIPLOMA VAN MASTER OF BACHELOR.........26

7.2. DE DIENSTENCENTRUMLEIDER VOLGT MINSTENS 20 UREN BIJSCHOLING, GESPREID OVER TWEE JAAR, OVER VOOR HET CENTRUM RELEVANTE ONDERWERPEN...26

7.3. HET DIENSTENCENTRUM ZET, BINNEN DE BESCHIKBARE MIDDELEN, VOLDOENDE EN DESKUNDIG PERSONEEL EN MEDEWERKERS IN OM ZIJN VOOROPGESTELDE DOELSTELLINGEN TE REALISEREN;.........................................................................................................26

7.4. HET DIENSTENCENTRUM BEWAAKT OP EEN SYSTEMATISCHE MANIER DE DESKUNDIGHEID EN HET FUNCTIONEREN VAN HET PERSONEEL EN DE MEDEWERKERS. .27

7.4.1. FUNCTIONEREN VAN PERSONEEL:..............................................................................................27

7.4.2. EVALUATIE PERSONEELSBEZETTING:......................................................................................28

7.4.3. EVALUATIE GEVOLGDE VORMINGEN/OPLEIDINGEN..........................................................28

7.5. HET DIENSTENCENTRUM STIMULEERT EN ONDERSTEUNT DE INSCHAKELING VAN VRIJWILLIGERS IN ZIJN WERKING...........................................................................................................29

7.5.1. OVERZICHT VRIJWILLIGERS........................................................................................................29

7.5.2. VERGADERING VRIJWILLIGERS..................................................................................................29

7.5.3. WAARDERING VAN VRIJWILLIGERS..........................................................................................29

7.5.4. REKRUTEREN VAN VRIJWILLIGERS...........................................................................................30

8. VOORWAARDEN VOOR DE WERKING............................................................................................31

8.1. HET CENTRUM RICHT EEN CENTRUMRAAD OP;....................................................................31

8.2. HET CENTRUM GARANDEERT INSPRAAK VAN GEBRUIKERS IN ZIJN ALGEMENE WERKING;...........................................................................................................................................................31

8.3. HET CENTRUM GARANDEERT TIJDENS DE OPENINGSUREN EEN PERMANENT AANSPREEKPUNT;............................................................................................................................................32

8.4. HET CENTRUM KAN NODEN EN BEHOEFTEN VAN ZIJN GEBRUIKERS SIGNALEREN EN FORMULEERT ZO NODIG SUGGESTIES VOOR DE AFSTEMMING EN BIJSTURING VAN HET WOONZORGBELEID;..............................................................................................................................32

8.5. HET CENTRUM EVALUEERT OP REGELMATIGE TIJDSTIPPEN DE MISSIE EN VISIE. HET EVALUEERT GEREGELD OF DE (JAAR)DOELSTELLINGEN BEREIKT ZIJN EN STUURT AFHANKELIJK DAARVAN BIJ;......................................................................................................................32

8.6. HET CENTRUM GAAT DE TEVREDENHEID VAN ZIJN GEBRUIKERS NA EN STUURT AFHANKELIJK DAARVAN BIJ. MINSTENS TWEEJAARLIJKS WORDT EEN VERANTWOORDE GEBRUIKERS TEVREDENHEIDMETING UITGEVOERD;......................................................................32

8.7. HET CENTRUM BESCHIKT OVER EEN DUIDELIJKE ORGANISATIESTRUCTUUR;.......33

8.8. HET CENTRUM ORGANISEERT PERIODIEK EN OP EEN GESTRUCTUREERDE WIJZE INTERN OVERLEG MET MEDEWERKERS EN GEBRUIKERS;.............................................................33

8.9. HET CENTRUM WERKT, ALS DAT NODIG IS, SAMEN EN MAAKT AFSPRAKEN MET EXTERNE RELEVANTE ACTOREN VOOR DE REALISATIE VAN ZIJN DOELSTELLINGEN EN OPDRACHTEN;...................................................................................................................................................34

5

8.10. HET CENTRUM BEHEERT ZIJN BESCHIKBARE MIDDELEN OPTIMAAL MET HET OOG OP DE REALISATIE VAN DE VOOROPGESTELDE DOELSTELLINGEN;...........................................34

8.10.1. FINANCIËLE TRANSPARANTIE:.................................................................................................34

8.10.2. AANKOOPPROCEDURE.................................................................................................................34

8.10.3. STOCKBEHEER................................................................................................................................34

8.10.4. EVALUATIE ICT-TOEPASSINGEN..............................................................................................35

8.11. HET CENTRUM REALISEERT ZIJN DOELSTELLINGEN VOLGENS DE MEEST GESCHIKTE METHODIEKEN, REKENING HOUDEND MET DE HEDENDAAGSE ONTWIKKELINGEN;.........................................................................................................................................35

8.12. HET CENTRUM GARANDEERT AAN DE GEBRUIKERS EEN KLACHTRECHT.................36

8.12.1. VERSCHILLENDE KANALEN.......................................................................................................36

8.12.2. BEKENDMAKING KLACHTENPROCEDURE...........................................................................36

8.12.3. 0-DE LIJNSKLACHTEN (VIA MANUELE BRIEFJES IN DC)..................................................36

8.12.4. GEREGISTREERDE KLACHTEN IN LEON (KLACHTENMANAGEMENTSYSTEEM)....36

8.12.5. VERBETERACTIES IN HET VOORBIJE WERKJAAR.............................................................37

9. ALGEMENE WERKINGSPRINCIPES..................................................................................................38

9.1. HET LDC HEEFT OOG VOOR DE HELE ZORGSITUATIE, INCLUSIEF PALLIATIE.........38

9.2. HET LDC HEEFT BIJZONDERE AANDACHT VOOR DIVERSITEIT.......................................38

9.3. HET LDC BESTEEDT BIJZONDERE AANDACHT AAN SPECIFIEKE DOELGROEPEN....38

9.4. HET LDC ONTWIKKELT EEN BELEID ROND ETHISCH VERANTWOORDE ZORG........39

9.5. HET LDC WAARBORGT EEN MAXIMALE LAAGDREMPELIGHEID....................................39

9.6. HET LDC BESTEEDT BIJZONDERE AANDACHT AAN HET VOORKOMEN VAN VEREENZAMING DOOR TE WERKEN AAN HET BEHOUD EN HERSTEL VAN HET SOCIALE NETWERK............................................................................................................................................................39

9.7. HET LDC BESTEEDT BIJZONDERE AANDACHT AAN DE TOEGANKELIJKHEID VAN HET ZORGAANBOD VOOR NIEUWKOMERS EN ETNISCH CULTURELE MINDERHEDEN.........39

10. HET WOONZORGDECREET VRAAGT TEVENS.............................................................................40

10.1. VOORWAARDEN VOOR DE INFRASTRUCTUUR.......................................................................40

11. VEILIGHEIDSPLANNEN EN NOODPROCEDURES.........................................................................41

11.1. VEILIGHEIDSPROCEDURES:...........................................................................................................41

11.2. EVALUATIE NOODPLANNEN..........................................................................................................41

12. KWALITEIT..............................................................................................................................................42

12.1. JAARVERSLAG KWALITEITSACTIES DIENSTENCENTRUM................................................42

12.2. JAARVERSLAG ALGEMENE KWALITEITSACTIES..................................................................42

12.3. PROCEDURES IVM KWALITEITSGEBEUREN............................................................................42

12.3.1. STRUCTUUR KWALITEITSGEBEUREN....................................................................................42

12.3.2. PROCESFLOW KWALITEIT..........................................................................................................42

12.3.3. COMMUNICATIE WIJZIGINGEN KWALITEIT AAN ALLE MEDEWERKERS................42

12.3.4. AUDITS (BV. DOOR ERNST&YOUNG,…)...................................................................................42

6

13. EINDCONCLUSIE....................................................................................................................................44

13.1. CONCLUSIES EVOLUTIES CIJFERS GEBRUIKERS/DIENSTVERLENING/ACTIVITEITEN44

13.2. OPVALLENDE EVOLUTIES IN CIJFERS/DEMOGRAFIE..........................................................44

13.3. BELANGRIJKE CONCLUSIES EN VERBETERACTIES (NAAR VOLGEND WERKINGSJAAR TOE) NAAR AANLEIDING VAN TEVREDENHEIDMETING, INSPECTIES, CENTRUMRAAD, KLACHTEN, INFORMELE CONTACTEN, TEAMOVERLEG, RONDGANGEN COÖRDINATOREN............................................................................................................................................44

13.4. BELANGRIJKE TENDENSEN (SOCIAAL, MAATSCHAPPELIJK, CULTUREEL,….)...........44

13.5. INVLOED BELEIDSBESLISSINGEN ZORGBEDRIJF..................................................................44

13.6. INVLOED BESLISSINGEN HOGERE OVERHEID (FEDERAAL, GEWESTELIJK, PLAATSELIJK)....................................................................................................................................................44

13.7. SUGGESTIES VOOR HET BELEID VAN HET ZORGBEDRIJF.................................................45

13.8. SIGNALEN VOOR DE HOGERE OVERHEID.................................................................................45

13.9. EINDCONCLUSIE.................................................................................................................................45

13.10. JAARPLAN NIEUW WERKJAAR..................................................................................................45

7

1. Inleiding

Duiding:

xxx

2. Voorstelling van het dienstencentrum

2.1. Algemeen

Naam dienstencentrum :

Adres :

Erkenningnummer :

Naam dienstencentrumleider :

Website : www.zorgbedrijf.antwerpen.be

2.2. Het dienstencentrum in cijfers:

Aantal geregistreerde gebruikers per maandjaar/maand 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOT

200920102011

Totaal

Gemiddelde leeftijd van de gebruikerjaar/maand

200920102011

Totaal

Aantal nieuwe gebruikers per maandjaar/maand 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOT

2009

8

20102011

Totaal

Gemiddelde leeftijd van de nieuwe gebruikerjaar/maand

200920102011

Totaal

Totaal aantal geschrapte gebruikers per maandjaar/maand 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOT

200920102011

Totaal

Aantal vrijwilligers per maand

jaar/maand 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOT200920102011

Totaal

Aantal nieuwe vrijwilligers per maandjaar/maand 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOT

200920102011

Totaal

Aantal geschrapte vrijwilligers per maandjaar/maand 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOT

200920102011

Totaal

Aantal coördinatieplannen per maandjaar/maand 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOT

200920102011

Totaal

Gemiddelde leeftijd van gebruiker met coördinatieplan

9

jaar/maand200920102011

Totaal

Aantal nieuwe coördinatieplannen per maandjaar/maand 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOT

200920102011

Totaal

Aantal geschrapte coördinatieplannen per maandjaar/maand 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOT

200920102011

Totaal

Totaal aantal klantacties/maandjaar/maand 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOT

200920102011

Totaal

Totaal aantal klanten per maandjaar/maand 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOT

200920102011

Totaal

Duiding:

xxx

2.3. Openingsuren dienstencentrumHet centrum is minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de gebruikers, met een passende spreiding over alle werkdagen;

Openingsuren van / tot Totaalmaandag uur - uur X uurdinsdag uur - uur X uur

10

woensdag uur - uur X uur donderdag uur - uur X uurvrijdag uur - uur X uurzaterdag uur - uur X uurzondag uur - uur X uur

Totaal aantal openingsuren X uur

Duiding:

xxx

11

3. Missie en visie

De missie van Zorgbedrijf Antwerpen:Iedereen in onze stad, ook de hulpbehoevende, heeft het recht om comfortabel te leven.

Daarom bieden we aan huis en in de wijk of buurt alle diensten die een mens nodig heeft om zo aangenaam mogelijk zelfstandig te kunnen leven.

Met competent en gemotiveerd personeel, met een aanbod dat kwaliteit en vernieuwing vooropstelt en met een heldere prijzenpolitiek, streven we altijd naar diensten die het leven van onze klanten kwaliteitsvol maken en die ons bedrijf financieel gezond houden.

De visie van Zorgbedrijf Antwerpen:We vullen de ontbrekende schakel(s) in zodat iedereen, aan een betaalbare prijs, de kans krijgt om comfortabel oud te worden.

Vertaling missie en visie naar dienstencentrum en omgeving:

12

4. Vooropgestelde doelstellingen

4.1. Conclusies vorig jaarverslag

4.2. Jaarplan van werkjaar waarop jaarverslag betrekking heeft

13

5. Voorwaarden voor de hulp- en dienstverlening

5.1. Verplichte voorwaarden

5.1.1. Een preventieve functie voor personen met een beginnende zorgbehoevendheid (zowel fysisch, psychisch als sociaal)

o we verwijzen naar de missie en de visie van het Zorgbedrijf Antwerpen (zie blz. 6)o actieve detectie van zorgbehoevende gebruikers:

Wijze detectie DC Aanvinken

Opbouw netwerken voor signaalfunctie

dokter

postbode

groene jongens

Detecties wijknet:

Totaal aantal 2009 2010 2011 2012 2013

gedetecteerde vereenzaamden

nieuw gedetecteerde vereenzaamden

vrijwilligers wijknet

nieuwe vrijwilligers wijknet

vrijwilligers wijknet (niet- geregistreerd)

nieuwe vrijwilligers wijknet (niet-geregistreerd)

Duiding:

xxx

2009 2010 2011 2012 2013

samenwerkingsverbanden verenigingen opgezet door wijknet

14

Duiding:

xxx

Acties wijknet die het sociaal netwerknet versterken

Aanvinken

      gespreksgroepen

      huisbezoeken

      telefoonster

      hoppen (deur aan deur)

      socioculturele activering

      buurtruilnetwerk

      spreekuur in LDC

Duiding:

xxx

Aanvinken

diensten DC telefoonster

huisbezoeken

Coördinatieplannen en aanvragen thuiszorg

2009 2010 2011 2012 2013 2014

coördinatieplannen bewoners

coördinatieplannen niet-bewoners

aantal aanvragen via klantendienst

ergotherapie

serviceflats

15

wzc

thuiszorg

aantal aanvragen via andere diensten

ergotherapie

serviceflats

wzc

thuiszorg

Betrokkenheid bij zorgplannen:

2009 2010 2011 2012 2013 2014

als zorgbemiddelaar

als partner

participatie SEL ‘s

andere

Duiding:

xxx

5.1.2. Activiteiten van algemeen-informatieve aard

Totaal aantal activiteiten in het DC

Totaal aantal deelnemers aan activiteiten in het DC

Totaal aantal activiteiten in een andere locatie

Totaal aantal deelnemers aan activiteiten in een andere locatie

Voor een gedetailleerde opgave verwijzen wij naar de bijlage.

Totaal infomomenten:

2009 2010 2011 2012 2013 2014

16

info’s

bezoekers

Bekendmaking activiteiten

Aanvinken

1. Huiskrant

2. Mailing naar de wijk

3. Affiches in wijk

4. Eigen website

5. Uit - website

6. Advertenties

7. Algemene infobrochure

8. De Antwerpenaar

9. Lokale radio

10. Regionale TV

11. Kranten

Duiding:

xxx

5.1.3. een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aardIn de ontmoetingsruimte wordt op elk ogenblik een vrijblijvend aanbod van recreatieve activiteiten ter beschikking gesteld.

Opsomming permanent aanbodPermanent aanbod aanvinken

1. Biljart2. Sjoelbak3. Gezelschapsspelen4. Petanque5. Cyberhoek6. Wii

17

Recreatieve activiteiten in het LDC

Totaal aantal recreatieve activiteiten in het DC

Totaal aantal deelnemers aan recreatieve activiteiten in het DC

Totaal aantal recreatieve activiteiten in een andere locatie

Totaal aantal deelnemers aan recreatieve activiteiten in een andere locatie

Voor een gedetailleerde opgave verwijzen wij naar de bijlage.

Totaal recreatieve activiteiten:

2009 2010 2011 2012 2013 2014

Activiteiten

Bezoekers

5 soorten aanvinken

1. Cultureel

2. Beweging

3. Ontspanning

4. Creatief

5. Competitief

6. Uitstappen

Totaal

Duiding:

xxx

18

5.1.4. Een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende aard aan

Totaal aantal vormende activiteiten in het DC

Totaal aantal deelnemers aan vormende activiteiten in het DC

Totaal aantal vormende activiteiten in een andere locatie

Totaal aantal deelnemers aan vormende activiteiten in een andere locatie

Voor een gedetailleerde opgave verwijzen wij naar de bijlage.

Totaal vormende activiteiten:

2009 2010 2011 2012 2013 2014

Activiteiten

Bezoekers

5 soorten aanvinken

1. Multimedia

2. Beweging

3. Creatief

4. Ondersteunen zelfredzaamheid

5. Cultureel

6. Uitstappen

7. Ontspanning

Totaal

Duiding:

19

xxx

5.1.5. Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg

Aantal / hygiënische zorg 2009 2010 2011 2012 2013 2014

1. Pedicure en manicure

2. Gelaatsverzorging

3. Kapper

4. Bad/douche

5. Bad met hulp

6. Was

7. Droog

8. Strijk

9. Gezondheidsconsult

10. Dieetadvies

11. Bloeddrukmeting

12. Ergo-advies

Duiding:

xxx

5.1.6. Een centrum biedt aan zijn gebruikers warme maaltijden aan2009 2010 2011 2012 2013 2014

Maaltijden in het LDC / leverancier: Maaltijden aan huis / leverancier: Maaltijden met tussenkomst OCMWDieetmaaltijden

Duiding:

20

xxx

5.1.7. Een centrum biedt hulp bij boodschappen aan gebruikersAard aanvinken

1. Boodschappentoer

2. Via vervoerdienst

3. Brievenbussen mutualiteit

4. Belastingen

5. Huurderproblemen

6. Administratieve problemen

7. Schuldbemiddeling

8. Sorteerstraatjes

9. Verkoop in DC van postzegels, vuilniszakken, ….

10. Verzamelen van post in DC

Totaal

Duiding:

xxx

5.1.8. Een centrum biedt buurthulp Aard Aanvinken

Samenwerken met wijkagent

Samenwerken met buurtverenigingen

Samenwerken met buurttoezichter

Samenwerken met straathoekwerker

Samenwerken met postbode

Samenwerken met verenigingen in de buurt: Okra, Landelijke Bond Gepensioneerden (LBG), Liberale Vakbond Senioren (LVS), Ziekenzorg, Wijkcomité’s

Beroep doen op pastoor, parochiewerking,…

21

Samenwerken met thuiszorg

Bib aan huis

Buren voor buren, buurt aan de beurt, …

Actieve aanwezigheid op straat/wijkfeesten

Deelnemen aan buurtnetwerkprojecten

Samenwerking met of ondersteuning van buurtactiviteiten ter bevordering van de sociale cohesie

Samenwerken met ‘oppashulp’ (vrijwilliger) en boodschappenhulp (sinéjongere)

Samenwerken met scholen

Afspraken met sociale dienst ZNA in kader van ontslag

Telefoonster

Sightseeing: bustoer van dienst Vrije Tijd

Laagdrempelige onthaalmomenten voor nieuwe klanten in DC

Gangacties in serviceflats

Buurtverhalen

Reminiscentiegroepen

Praatgroepen (vb: thema ouder worden/verlies/…)

Mailings naar wijkbewoners voor opendeurdagen met onthaalmoment voor nieuwe klanten

Verjaardagskaartjes voor bewoners SF + voor 55+ers in de wijk

Promoten actief burgerschap

Projecten minderheidsgroepen in wijk

Spreekuur Andante

Brievenacties naar huisartsen, kinesisten, apothekers, krantenwinkels met aanmeldingsformulieren

Algemeen: mensen stimuleren om deel te nemen aan het verenigingsleven

Samen krant/boek lezen

Duiding:

xxx

5.1.9. Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogenAard Aanvinken

1. Overzicht de lijn in huiskrant

2. Vervoerdienst

3. Mindermobielencentrale

4. Taxicheques

22

5. Antwerpse Rolkar

6. Mobiliteitsmedewerker

7. Via inschakeling ergotherapeut

Duiding:

xxx

5.2. Optionele voorwaarden

5.2.1. Het dienstencentrum kan personenalarmsystemen uitlenen en een personenalarmcentrale organiseren

Personenalarmcentrale: Interventies EuroCross

Aard Aantal

1. Pas toestellen

2. Noodoproepsysteem serviceflats

3. Noodoproepen via eurocross

4. Interventies via 24 UZSP

5. Vervoer met ziekenwagen

Duiding:

xxx

23

6. Kenmerken van de werking

6.1. Het dienstencentrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, de potentiële gebruikers en verwijzers

Informatiekanaal Aanvinken

Algemene brochure dienstencentra

Eigen brochure dienstencentrum

Infoblad

Activiteitenkalender (al dan niet opgenomen in infoblad)

Affiches in en buiten het dienstencentrum

Infoborden

Centrumraad

Bewonersraad

Website OCMW

Specifieke website per DC

Uit-database

Uitnodigingen op naam

Flyers

Publicatie in wijkkranten en plaatselijke tijdschriften (lokale pers)

Lichtkrant

Beurzen

Opendeurdagen

Infomomenten

ATV

Duiding:

xxx

24

6.2. Het dienstencentrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn gebruikers

Toegankelijkheid van dienstencentrum Aanvinken

Dienstencentrum is rolstoeltoegankelijk

Toilet voor mindervaliden

Parking voor mindervaliden

Beschikbaar stellen van rollators, rolstoelen,…(in bruikleen)

Organisatie van multiculturele activiteiten

Samenwerking met scholen

Organisatie van intergenerationele activiteiten

Er worden geen religieuze symbolen opgehangen

Gratis of goedkoop cultureel aanbod via de Dienst Vrije Tijd*

Sociaal tewerkgestelden zijn veelal van een andere cultuur

DC is gemakkelijk bereikbaar via openbaar vervoer

Aanbod van vervoerdienst

Gevarieerd aanbod van activiteiten

Geringe bijdrage voor + tussenkomst warme maaltijden

Respect voor privacy

Plaatsing automatische schuifdeuren

Omschrijving Aantal

Tickets vrije tijd

Vervoeraanvragen

Duiding:

xxx

25

6.3. Het dienstencentrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet

Van toepassing

Registratie van dienstverlening en activiteiten klik_en_kies

Overzicht van de gebruikers die tevens vrijwilliger zijn klik_en_kies

Folder van het lokaal dienstencentrum met overzicht van de hulp- en dienstverlening

klik_en_kies

Allerlei brochures over aanbod diensten, activiteiten voor doelgroep dienstencentrum

klik_en_kies

Aanvraagformulieren voor gezinszorg, poetshulp, serviceflat,…. klik_en_kies

Samenwerkingsverbanden met andere organisaties klik_en_kies

Samenwerking met de andere diensten binnen het Zorgbedrijf klik_en_kies

Bibpunt klik_en_kies

OCR (openbare computer ruimten) klik_en_kies

Openbare toilet klik_en_kies

SIP (sociaal infopunt) klik_en_kies

Duiding:

xxx

6.4. het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met derden;

Kanaal Van toepassing

Overleg met kok klik_en_kies

Deelname aan SEL (Samenwerkingsinitiatief Eerstelijnsgezondheidszorg) klik_en_kies

Deelname aan welzijnsoverleg klik_en_kies

Overleg met seniorenraad klik_en_kies

Overleg met buurtwerk, districtshuis, wijkkantoor,… klik_en_kies

Overleg met buurttoezichters, wijkagent, postbode,… klik_en_kies

Samenwerking met thuiszorg,… klik_en_kies

SIP klik_en_kies

26

OCR klik_en_kies

Bib klik_en_kies

Openbare toiletten klik_en_kies

Duiding:

xxx

6.5. Het dienstencentrum streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet discriminerende houding

Aanbod Van toepassing

Registratie activiteiten dienstencentrum klik_en_kies

Vormingsaanbod voor personeel klik_en_kies

Beschikbaarheid van (gratis) internet klik_en_kies

Gebruik maken van omgevingsanalyse klik_en_kies

Samenwerking met verschillende actoren in de wijk klik_en_kies

Aanbod van Daisyspelers klik_en_kies

Duiding:

xxx

27

7. Voorwaarden voor de omkadering

7.1. Een dienstencentrum beschikt over minstens één 0,5 equivalent centrumleider, die beschikt over een diploma van master of bachelor

Naam en voornaam personeelslid

Functie Arbeidsregime Kwalificatie Statuut

7.2. De dienstencentrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing, gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante onderwerpen

Onderwerp bijscholing Aantal uren

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Totaal aantal uren

Duiding:

xxx

7.3. Het dienstencentrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig personeel en medewerkers in om zijn vooropgestelde doelstellingen te realiseren;

Naam en voornaam personeelslid (*)

Functie Arbeidsregime Kwalificatie Statuut

28

(* ook de langdurige zieken/afwezigen vermelden)

Duiding:

xxx

Personeelsdossier bestaat uit:

taakomschrijving: zit in elk personeelsdossier (niet in bijlage bij jaarverslag voegen);

contract/statuut van aanstelling;

vormingsattesten/overzicht gevolgde vorming;

diploma;

bewijs van goed gedrag en zeden;

evaluatieformulieren.

7.4. Het dienstencentrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en de medewerkers

7.4.1. Functioneren van personeel:Zie personeelsdossier en evaluaties.

Minstens maandelijks (uitgezonderd eventueel juli en augustus) vindt een teamvergadering plaats.

De verslagen hiervan niet in bijlage voegen, ze zijn beschikbaar in het LDC.

Zie vormingsfiches (worden aangeleverd door HR).

Duiding:

xxx

29

7.4.2. Evaluatie personeelsbezetting:In de loop van 2010 is een nieuw instrument ontworpen om de personeelsbezetting van een dienstencentrum te bepalen. Dit instrument is gebaseerd op de tijdsinvestering die gebonden is aan alle diensten/activiteiten en acties die in een dienstencentrum mogelijk zijn.

Duiding:

Hoe ervaart het dienstencentrum de nieuw ontworpen tool voor de bepaling van de personeelsbezetting.

Centrumleider

Omschrijving opleiding Aantal uren Beoordeling opleiding (effectiviteit, nut, meerwaarde)

Bediende

Omschrijving opleiding Aantal uren Beoordeling opleiding (effectiviteit, nut, meerwaarde)

Verzorgende

Omschrijving opleiding Aantal uren Beoordeling opleiding (effectiviteit, nut, meerwaarde)

Logistiek personeel

Omschrijving opleiding Aantal uren Beoordeling opleiding (effectiviteit, nut, meerwaarde)

Duiding:xxx

Aantalvrijwilligers van het voorbije jaarvrijwilligers die informatienota tekendennieuwe vrijwilligers gestopte vrijwilligers

30

Duiding:

xxx

Lijst met namen ligt ter beschikking in het dienstencentrum.

7.5.2. Vergadering vrijwilligersMinstens tweemaal per jaar vindt een overlegmoment met de vrijwilligers plaats.

De verslagen hiervan liggen ter beschikking in het dienstencentrum.

Duiding:

xxx

7.5.3. Waardering van vrijwilligersLokale acties AanvinkenVerzekeringTijdschrift ‘Mensen’VormingVrijwilligersfeestInspraak en participatiekansenVerantwoordelijkheid geven, delegeren van takenPositief bevestigenTijd maken en gericht luisterenGratis consumptiesVertrouwensrelatie met vrijwilligerIndividuele ondersteuning via contactpersoonGemakkelijke aanspreekbaarheid van het personeelCadeau

Duiding:

xxx

7.5.4. Rekruteren van vrijwilligersKanaal Van toepassing

Bericht in de Antwerpenaar

Klanten van het DC aanspreken om vrijwilliger te worden

Toeleiding via de sociale centra

31

Via website van het OCMW

Via Sodico

Bussen van folders in de wijk

Via Wijknetter

Duiding:

xxx

32

8. Voorwaarden voor de werking

8.1. het centrum richt een centrumraad op; Het woonzorgdecreet: ‘met als opdracht, op eigen initiatief of op verzoek van de centrumleider advies uit te brengen over de algemene werking van het centrum, meer bepaald over alle vormen van dienstverlening die ingericht of verstrekt worden, over het activiteitenprogramma en over het jaarverslag. De centrumraad is samengesteld uit minstens negen leden, onder wie de centrumleider, een vertegenwoordiging namens de lokale ouderenadviesraad en minstens vijf gebruikers van het centrum. De centrumraad vergadert minstens viermaal per jaar’;

Leden voornaam + eerste letter achternaam Organisatie1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.

Data centrumraad

1.2.3.4.

Duiding:

xxx

Verslagen liggen ter beschikking in het dienstencentrum.

8.2. het centrum garandeert inspraak van gebruikers in zijn algemene werking;

Inspraakkanaal Aanvinken1. Centrumraad2. Vrijwilligersoverleg3. Mondelinge voorstellen4. Tevredenheidmetingen5. Ideeën/klachtenbus

33

Duiding:

xxx

8.3. het centrum garandeert tijdens de openingsuren een permanent aanspreekpunt;

Werkvoorschrift en werkdocument PA liggen ter beschikking in het dienstencentrum. Minstens 1 maal per jaar wordt door de dienstencentrumleider gecontroleerd of deze documenten nog up-to-date zijn.

Duiding:

xxx

8.4. het centrum kan noden en behoeften van zijn gebruikers signaleren en formuleert zo nodig suggesties voor de afstemming en bijsturing van het woonzorgbeleid;

Aanvinken Zie ook….Via externe overlegorganen (zie 7.4)      Verslagen centrumraad      Omgevingsanalyse      resultaten tevredenheidmeting      

8.5. het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen de missie en visie. Het evalueert geregeld of de (jaar)doelstellingen bereikt zijn en stuurt afhankelijk daarvan bij;

Werkdocument evaluatie van de werking ligt ter beschikking in het dienstencentrum. Minstens 1 maal per jaar kijkt de dienstencentrumleider na of document nog actueel is.

Duiding:

xxx

8.6. het centrum gaat de tevredenheid van zijn gebruikers na en stuurt afhankelijk daarvan bij. Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde gebruikers tevredenheidmeting uitgevoerd;

Resultaten tevredenheidmeting

34

Conclusies tevredenheidmeting 1:

xxx

Conclusies tevredenheidmeting 2:

xxx

8.7. het centrum beschikt over een duidelijke organisatiestructuur; Organigram ligt ter inzage in het dienstencentrum. Jaarlijks kijkt de dienstencentrumleider na of het organigram nog actueel is.

8.8. het centrum organiseert periodiek en op een gestructureerde wijze intern overleg met medewerkers en gebruikers;

8.9.Intern overleg AanvinkenTeamvergadering CentrumraadBewonersraadVrijwilligersoverleg

Overleg in ZorgbedrijfWerkgroep kwaliteitszorgWerkgroep jaarverslagWerkgroep prijsdifferentiatieWerkgroep openingsuren en dienstverleningWerkgroep activiteitenRegiovergadering dienstencentrumleidersRegionaal overleg met ThuiszorgdienstenWerkgroep      Werkgroep      

Commentaar:

35

In welke mate en op welke manier worden de dagelijkse werkzaamheden in het kader van de hulp en dienstverlening van het lokaal dienstencentrum, systematisch gepland en georganiseerd (activiteitenplanning, kalender, vergaderkalender, werkafspraken en -voorschriften,….

8.10. het centrum werkt, als dat nodig is, samen en maakt afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten;

Zie punt 7.1.8

Zie punt 8.4

8.11. het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie van de vooropgestelde doelstellingen;

Financieel verslag

De resultatenrekening van het dienstencentrum wordt zo snel mogelijk na goedkeuring van de jaarrekening OCMW / Zorgbedrijf bij het verslag gevoegd.

8.11.1. Financiële transparantie:De dienstencentra hebben sinds de invoering van het nieuwe kasboek geen efficiënte tools meer om de bestedingsgraad van hun budget op te volgen en te bewaken. Hopelijk wordt in 2011 een oplossing gevonden.

Duiding:

Omschrijf hier hoe je momenteel omgaat met de ‘financiële transparantie’.

8.11.2. AankoopprocedureDe aankoopprocedures verlopen via het GAC (gemeenschappelijk aankoopcomité van de stad, het OCMW, het Zorgbedrijf). Het GAC is in de loop van 2010 opgestart en in volle ontwikkeling.

Duiding:

Omschrijf hier hoe en wie de leveringen controleert naar kwantiteit en kwaliteit

8.11.3. StockbeheerIn het HACCP-handboek is een procedure opgemaakt in verband met voorraadbeheer en logistieke (vb levering maaltijden) stromen in het dienstencentrum.

36

Duiding:

Hoe verloopt dit in het dienstencentrum?

8.11.4. Evaluatie ict-toepassingenEen gloednieuw registratieprogramma (Gentil) is in 2008 getest en in 2009 en 2010 geïmplementeerd. In 2011 wordt een definitieve evaluatie gemaakt van dit programma. Gentil biedt de mogelijkheid om de inschrijvingen voor hulp en dienstverlening/activiteiten aan de gebruikers op te zoeken/traceren. Een tool om de historiek of verloop van een gebruiker na te gaan is momenteel niet aanwezig.

ICT-toepassingen in het dienstencentrum

Naam toepassing Doel Aanvinken

1. Gentil      2. intranet      3. Kasboek      4. Registra      5. Activity      6. Stockbeheer      

Duiding:

8.12. het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen;

8.13.Methode Aanvinken

1. lichtkrant2. flatscreens3. Wii4. cyberhoek5. daisyspeler6. website 7. e-mail (voor bekendmaking diensten/activiteiten LDC)8. gsm (voor bekendmaking diensten/activiteiten LDC)

37

Duiding:

8.14. het centrum garandeert aan de gebruikers een klachtrecht en zorgt voor een adequate en objectieve behandeling van de klachten. Het hanteert daarvoor een procedure waarin meegedeeld wordt hoe en waar klachten worden ingediend, en hoe ze behandeld worden.

8.14.1. Verschillende kanalen algemene klachtenprocedure productklachten

8.14.2. Bekendmaking klachtenprocedure

8.14.3.Kanaal Aanvinken

1. Infoboekje2. Brochures over klachtenprocedure in inkomhal3. Affiche

4.5.6.7.8.9.10.

8.14.4. 0-de lijnsklachten (via manuele briefjes in DC)Onderwerp klacht Oplossing

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Duiding:

xxx

38

8.14.5. Geregistreerde klachten in LEON (klachtenmanagementsysteem)Onderwerp klacht Oplossing

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Duiding:

xxx

8.14.6. Verbeteracties in het voorbije werkjaarAf te leiden uit: Tekort Verbeteractie

1. tevredenheidmeting 2. inspecties 3. centrumraad 4. contact vrijwilligers 5. klachten 6. informeel contact 7. teamoverleg 8. rondgangen coördinatoren 9. kwaliteitsjaarverslag 10.

Duiding:

xxx

39

9. Algemene werkingsprincipes

9.1. Het LDC heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatieZie projectfiche palliatie; ter inzage in het dienstencentrum

Via coördinatieplannen.

Zie ook 7.3.

9.2. het LDC heeft bijzondere aandacht voor diversiteitOmschrijving begrip diversiteit: de verschillen in waarden, attitudes, cultuur, overtuigingen, etnische achtergrond, seksuele geaardheid, kennis, vaardigheden en levenservaring tussen de individuen binnen een groep. Het erkennen en waarderen van verschillen tussen personen.

Datum Acties rond Aanvinken1.       allochtonen2.       autochtonen3.       hooggeschoolden4.       laaggeschoolden5.       hetero ‘s6.       holebi ‘s7.8.9.10.

Duiding:

xxx

9.3. Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepenDatum Acties rond specifieke doelgroepen:, , , , ,… Aanvinken

1.       psychiatrische patiënten2.       kansarmen3.       mannen4.       personen met een handicap5.       mantelzorgers van dementerenden

6.7.8.9.10.

Duiding:

40

xxx

9.4. Het LDC ontwikkelt een beleid rond ethisch verantwoorde zorgAlle ethische kwesties worden behandeld in de ethische commissie van het Zorgbedrijf.

Deze wordt voorgezeten door Monica De Coninck, voorzitter van het OCMW, en georganiseerd door Henk Eefting, directeur Financiën, Administratie en ICT van het Zorgbedrijf.

De ethische commissie komt ongeveer 1x/kwartaal samen.

9.5. Het LDC waarborgt een maximale laagdrempeligheidZie punt 8.2

9.6. Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan het voorkomen van vereenzaming door te werken aan het behoud en herstel van het sociale netwerk

Zie pt. 7.1.1 , 7.1.8.

9.7. Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan de toegankelijkheid van het zorgaanbod voor nieuwkomers en etnisch culturele minderheden

9.8.Aanvinken

1. Mailing nieuwe bewoners2. Mailing nieuwe 60-plussers3. Nieuwkomers (Stadsklap)4. Zwemmen voor allochtone vrouwen5. Turnen voor allochtone vrouwen6. Koken voor allochtone vrouwen7. Nederlandse taallessen voor allochtonen 8. Ziekenhuisbezoeken vanuit het dienstencentrum 9. Aanstellen van peter/meter voor nieuwe bezoeker10. Aanwezigheid van DC op infoavond district voor nieuwkomers

Duiding:

41

10. Het woonzorgdecreet vraagt tevens

10.1. Voorwaarden voor de infrastructuurAanvinken

Een centrum beschikt over duidelijk herkenbare en aaneensluitende lokalen.Voor de organisatie van de activiteiten, vermeld in A, 3°, beschikt het centrum over een aangepaste en voldoende grote ontmoetingsruimte met minimaal 50 zitplaatsen.Het centrum beschikt over een aparte gespreksruimte voor de centrumleider, waar de privacy van de gebruiker gegarandeerd is.Naast de ontmoetingsruimte, vermeld in punt 2°, beschikt het centrum over minstens één aparte ruimte voor de organisatie van activiteiten als vermeld in A, 3° en 4°. Die ruimte kan comfortabel gebruikt worden door groepen van minstens 20 personen.Het centrum is volledig toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Rolstoelgebruikers moeten zelfstandig het gebouw, de lokalen, vermeld in 2° tot en met 4°, en de sanitaire ruimten kunnen betreden.Het centrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen, en zorgt voor een passend onderhoud ervan. De accommodatie en de hulpmiddelen zijn aangepast aan zijn gebruikers, opdrachten en medewerkers.Het werkvoorschrift planning en organisatie van schoonmaak ligt ter inzage in het dienstencentrum. Ten minste één maal per jaar zorgt de dienstencentrumleider ervoor dat dit document geactualiseerd wordt.

42

11. Veiligheidsplannen en noodprocedures

11.1. Veiligheidsprocedures:

Aanvinken1. HACCP-handboek en toepassen2. Noodgegevens voor brandweer3. Bedrijfsrondgang IDPBW4. Keuring brandblussers5. Keuring liften6. Keuring elektriciteit7. Keuring noodoproepsystemen8. Keuring brandmelders9. Keuring ladders10. Keuring inbraakbeveiliging11. Keuring rookkoepels12. Attest ongediertebestrijding13. Legionella14. Periodiek onderhoud dampkappen15. Nazicht automatische schuifdeuren

Via de gemeenschappelijke preventiedienst (zie link http://intranet.ocmw.antwerpen.be/zb.htm) word héél wat informatie verstrekt en richtlijnen gegeven in verband met veiligheid op het werk.

Het HACCP handboek bevat de noodzakelijke procedures voor het nazicht van de juistheid van de controles (voeding, bewaring voeding, ….).

Duiding:

xxx

11.2. Evaluatie noodplannenEvacuatieplan

Ieder dienstencentrum voldoet aan de door de veiligheidsdienst opgelegde veiligheidsvoorwaarden.

Duiding:

Omschrijf hier op welke manier je de noodplannen periodiek test en actualiseert.

43

12. Kwaliteit

12.1. Jaarverslag kwaliteitsacties dienstencentrum

12.2. Jaarverslag algemene kwaliteitsactiesJaarverslag kwaliteit overkoepelend wordt afgeleverd door de kwaliteitscoördinator en samen met de jaarverslagen van de dienstencentra verstuurd naar het ministerie.

12.3. Procedures ivm kwaliteitsgebeuren

12.3.1. Structuur kwaliteitsgebeurenDe structuur van het kwaliteitsgebeuren is samen met het hele Zorgbedrijf in beweging en in herziening.

12.3.2. Procesflow kwaliteitDe kwaliteitscoördinator begeleidt en superviseert de procesflows. De centrumleider is de eindverantwoordelijke.

12.3.3. Communicatie wijzigingen kwaliteit aan alle medewerkersOmschrijf hier

hoe je de medewerkers bewust maakt van de te realiseren doelstellingen van het dienstencentrum (teamoverleg, evaluatie en functioneringsgesprekken,…)

hoe je de medewerkers betrekt en peilt naar hun tevredenheid (teamoverleg, evaluatie en functioneringsgesprekken,…)

Duiding:

xxx

12.3.4. Audits (bv. door Ernst&Young,…)Audits in het dienstencentrum

Audit Door Onderwerp Aanvinken1.                  2.                  3.                  4.                  5.                  

44

Duiding:

Wordt je op de hoogte gebracht van de resultaten van de audits en worden ze nadien toegepast?

45

13. Eindconclusie

13.1. Conclusies evoluties cijfers gebruikers/dienstverlening/activiteiten

Duiding:

xxx

13.2. Opvallende evoluties in cijfers/demografie

Duiding:

xxx

13.3. Belangrijke conclusies en verbeteracties (naar volgend werkingsjaar toe) naar aanleiding van tevredenheidmeting, inspecties, centrumraad, klachten, informele contacten, teamoverleg, rondgangen coördinatoren

13.4. Belangrijke tendensen (sociaal, maatschappelijk, cultureel,….)

Duiding:

xxx

13.5. Invloed beleidsbeslissingen zorgbedrijf

Duiding:

xxx

13.6. Invloed beslissingen hogere overheid (federaal, gewestelijk, plaatselijk)

Duiding:

xxx

46

13.7. Suggesties voor het beleid van het zorgbedrijf

Duiding:

xxx

13.8. Signalen voor de hogere overheid

Duiding:

xxx

13.9. Eindconclusie

Duiding:

xxx

13.10. Jaarplan nieuw werkjaar

47