WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het...

24
CONGRES OVER HET NIEUWE WERKEN 6 december 2012 Nieuwegein Special Over Het Nieuwe Werken www.overhetnieuwewerken.nl Onderzoek Het Nieuwe Werken vraagt meer vertrouwen 4 Congres Over vertrouwen, veranderen en verantwoordelijkheid 12 WERKEN AAN VERTROUWEN Aan het woord Erik van de Loo 3 Nico Smid 18 Eline Wolterbeek (KPN) 7 Sandra Bleyenberg (365/Zin) 8 John van Hooft (ErgoDirect) 10 Willem de Jager (Telewerkforum) 14 Guido Abbenhuis (Océ) 16 Karlien Haak (Kenniscentrum Werk en Vervoer) 20 Cees Louwers (Ontuitive) 22

Transcript of WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het...

Page 1: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

CONGRESOVER HET NIEUWEWERKEN6 december 2012

Nieuwegein

Special Over Het Nieuwe Werken www.overhetnieuwewerken.nl

OnderzoekHet Nieuwe Werken vraagt meer vertrouwen 4CongresOver vertrouwen, veranderen en verantwoordelijkheid 12

WERKEN AAN VERTROUWEN

Aan het woordErik van de Loo 3Nico Smid 18Eline Wolterbeek (KPN) 7Sandra Bleyenberg (365/Zin) 8John van Hooft (ErgoDirect) 10

Willem de Jager(Telewerkforum) 14Guido Abbenhuis (Océ) 16Karlien Haak (Kenniscentrum Werk en Vervoer) 20Cees Louwers (Ontuitive) 22

Page 2: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

www.ohnw.nl/powerseminar

Tijdens dit seminar leert u in één dag alles over de 3 kritische succesfactoren

voor leidinggeven aan Nieuwe Werkers. De praktische, concrete informatie kunt

u de volgende dag direct toepassen binnen uw eigen team!

Werd in juni beoordeeldmet een 8,1! Een paar reacties van deelnemers:

“Ik vond het erg interessant, energiek en inspirerend. In korte tijd veel informatie gekregen. Leuke mogelijkheid om geïnteresseerden in HNW te ontmoeten.”

“Interessante en goed verzorgde bijeenkomst met een prima prijs/kwaliteitverhouding!”

“Uitstekend verzorgd, onderhoudend, informatief, inspirerend en interactief.”

POWERSEMINAR7 november 2012 / BCN Rotterdam

Bekijk het complete programma en schrijf je in:

Leidinggeven aande nieuwe werkers

Het Nieuwe Werkenov

er

Page 3: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

3

Inhoud

Over Het Nieuwe Werken 2012

Column

Colofon

Partners

Over Het Nieuwe Werken is een uitgave van Vakmedianet

[email protected]

UitgeverEllen van den [email protected]

MarketingJudith [email protected]

Redactionele realisatieTon [email protected]

3 Erik van de Loo

4 Het Nieuwe Werken vraagt meer vertrouwen

7 Eline Wolterbeek (KPN): ‘ConferenceCard als springplank’

8 Sandra Bleyenberg (365/Zin): ‘Bevlogen en betrokken’

10 John van Hooft (ErgoDirect): ‘Productiever beeldschermwerk’

12 Congres Over Het Nieuwe Werken 2012

14 Willem de Jager (Telewerkforum): ‘Duurzaam Werken is logisch vervolg’

16 Guido Abbenhuis (Océ): ‘Maak mobiel werken gemakkelijk’

18 Nico Smid: ‘Kijk naar talenten en competenties’

20 Karlien Haak (Kenniscentrum Werk en Vervoer): ‘Werknemer wil vertrouwen’

22 Cees Louwers (Ontuitive): ‘Snelle ondersteuning op je werkplek’

Zoek de essentie

Prof. dr. Erik van de LooPartner/medeoprichter Phyleon, hoogleraar Leiderschap en Ge-drag VU Amsterdam en visiting clinical professor of leadership bij INSEAD.

Het is een verlokkend beeld, dat Nieuwe Werken. We zien een werkwereld zonder grenzen, waarin beperkingen van tijd en ruimte geen rol meer spelen. ‘Doe mij ook zo’n wonderkantoor en zo’n prachtig tech-nologieplatform,’ zou je willen roepen, ‘en dan gaan we samen een prachtige toe-komst tegemoet.’ Of toch niet?

Het Nieuwe Werken biedt natuurlijk grote mogelijkheden op het gebied van samen-werken, snelheid en flexibiliteit. De beper-kingen van het verplicht bijeenkomen op het traditionele kantoor vallen weg. Maar dat wil niet zeggen dat allerlei problemen van de organisatie als bij toverslag zijn op-gelost. Een realistische kijk helpt u en de organisatie een aantal belangrijke valkuilen te vermijden.

Presenteer om te beginnen Het Nieuwe Werken dus niet als een soort toverstaf. Wie de organisatie vol torenhoge verwach-tingen oplijnt voor de zegeningen ervan, roept als vanzelf weerstanden op. Verande-ren kan nodig en goed zijn, maar verande-ringen ontregelen ook. Vastigheid opgeven alleen maar omdat ‘iemand anders’ dat be-dacht heeft, is niet altijd leuk. Dat kan dwar-se gevoelens en tegenbewegingen losma-ken. Beschouw Het Nieuwe Werken daarom liever als een weg waarop je de organisatie, de teams en de medewerkers op een ver-standige manier mee moet nemen.

Hou er ook rekening mee dat het niet voor iedereen hetzelfde is: mensen reageren verschillend op al die nieuwe mogelijk-heden. De een heeft meer behoefte aan structuur dan de ander. Sommigen komen

uit zichzelf moeilijker aan de slag, anderen weten weer niet wanneer het verstandig is om te stoppen.

Combineer daarnaast de nieuwe virtualiteit met voldoende aandacht en ruimte voor cohesie en contact. Mensen blijven, zo blijkt ook uit onderzoek naar internationale virtuele teams, behoefte hebben aan bin-ding en vertrouwdheid. Stap één in ver-trouwen is: voorspelbaarheid. ‘Wat denken ze van me als ik er niet bij ben?’ En: ‘Wat denk ik zelf van de afwezige collega?’ Juist als het contact minder frequent wordt, is de kwaliteit ervan belangrijker. Zorg dus voor fysiek contact: de ontmoeting wordt belangrijker dan ooit.

Tot slot: zoek de kern van wat de nieuwe ruimte je gaat brengen. Steek het niet op-pervlakkig in met alleen aandacht voor het gebouw of de techniek. Het is beter om eerst goed na te denken, met elkaar. Vorm een beeld van je toekomst. Wat is de essen-tie van onze organisatie? Waarom en wan-neer zouden we überhaupt bij elkaar moe-ten komen? Leiders en leiding worden heel erg afgerekend op kortetermijnresultaten. Dat is begrijpelijk. Maar wie de ruimte neemt om de essentie te vinden, behoort tot de winnaars van morgen.

BeeldShutterstock, Phyleon, Vakmedianet, KPN, Telewerkforum, ErgoDirect, 365/Zin, Océ, PiCom-pany, Ontuitive, Kenniscentrum Werk en Vervoer

VormgevingCOLORSCAN BV, Voorhout - www.colorscan.nl

DrukSenefelder, Doetinchem

Page 4: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

4

Over Het Nieuwe Werken 2012

NAT IONAAL ON DERZOEK 2012:

Het Platform Over Het Nieuwe Werken deed dit voorjaar al weer voor het vierde opeen-volgende jaar onderzoek naar de stand van

zaken op HNW-gebied. Ruim 3.200 lezers van vak-bladen en leden van community’s deden mee. Was drie jaar geleden bij meer dan de helft HNW nog on-bekend, inmiddels zegt 98 procent het te kennen. Bij 27 procent van de deelnemers is het inmiddels zelfs al ingevoerd. Een meerderheid van de ondervraag-den is ervan overtuigd dat HNW grote voordelen biedt. Zo denken twee op de drie medewerkers dat hun organisatie hierdoor productiever wordt. Een ander breed gesignaleerd voordeel is duurzame in-zetbaarheid: 58 procent denkt zelfs dat HNW onmis-baar is om als werknemer inzetbaar te blijven.

WantrouwenMoeten we daaruit concluderen dat HNW aan een onstuitbare zegetocht bezig is? Daarvoor lijkt het te vroeg. Een belangrijke voorwaarde voor succes met HNW is vertrouwen, van leidinggevenden in mede-werkers en van medewerkers onderling. De onder-linge zichtbaarheid neemt immers af: collega’s wer-ken thuis of onderweg en we moeten er allemaal maar van uitgaan dat de toegenomen vrijheid en zelfstandigheid niet ten koste gaan van de inzet. De deelnemers aan het onderzoek realiseren zich dat heel goed: maar liefst 67 procent van de deelnemers noemt vertrouwen als belangrijkste voorwaarde voor invoering van HNW. Daarmee staat vertrouwen met stip op 1. Tegelijk is er met dat vertrouwen iets

aan de hand. Bijna een op de drie medewerkers twij-felt bijvoorbeeld wel eens of collega’s wel aan het werk zijn als ze die niet zien. Of dat een kinderziek-te is – we moeten er misschien nog aan wennen – of een voorbode van ernstiger problemen, valt uit het onderzoek nog niet af te leiden. Maar deskundi-gen reageren onmiddellijk zodra het onderwerp ver-trouwen aan de orde komt.

Pas op met regels en procedures“Dat vertrouwen als belangrijke voorwaarde voor HNW wordt gezien, is op zich niet verrassend,” rea-geert Henny van Egmond, partner van Yolk en au-teur van het boek ‘Het nieuwe werken van visie naar praktijk’. “Als we tijd- en plaatsonafhankelijk werken, moeten we erop kunnen vertrouwen dat iedereen doet wat er is afgesproken. In de praktijk komt van vertrouwen echter weinig terecht. Organisaties zijn de afgelopen decennia feitelijk ingericht op basis van wantrouwen, en dat is de laatste jaren alleen maar erger geworden. We controleren letterlijk elke activiteit, alles moet worden vastgelegd en als er wat fout gaat, is de eerste vraag die we stellen: wie kun-nen we de schuld geven?”“We zien nu in het onderzoek dat het wantrouwen ook bezit neemt van de medewerkers,” vervolgt Van Egmond. “Zijzelf vertrouwen hun collega’s niet meer als ze thuiswerken, terwijl we uit allerlei onderzoek weten dat mensen die elders werken vaak harder en langer werken dan op kantoor. Pas dus op met wan-trouwen, dat leidt tot niets. Het zegt misschien meer

Het Nieuwe Werken (HNW) is inmiddels alom bekend en wordt in de praktijk al in meer dan een kwart van de organisaties toegepast. Dat blijkt uit het Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012. Dat wil echter niet zeggen dat de introductie ervan overal van een leien dakje gaat. Vertrouwen, tussen collega’s onderling en tussen medewerkers en leidinggevenden, is in HNW nog belangrijker dan het altijd al was. Maar met dat vertrouwen is het niet altijd goed gesteld. Een aantal deskundigen aan het woord, over de cruciale rol van vertrouwen en over wat organisaties eraan kunnen doen om te zorgen dat wantrouwen bij HNW geen spaak in het wiel steekt.

Het Nieuwe Werken vraagt meer vertrouwen

Page 5: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

5

Over Het Nieuwe Werken 2012

>>

WANTROUWEN BELEMMERT HET NIEUWE WERKENNationaal onderzoek (2012) laat zien dat vertrouwen belangrijk is, maar vaak ontbreekt

‘Meer regels en procedures, meer toezicht en controles, het zijn allemaal activiteiten die vrijwel nooit waarde toevoegen in een organisatie. We zien nu in het onderzoek dat het wantrouwen ook bezit neemt van de medewerkers.’

Henny van Egmond, partner van Yolk en schrijver van het boek Het nieuwe werken van visie naar praktijk.

Bron: Nationaal onderzoek Over Het Nieuwe Werken, voorjaar 2012. Totale respons: N = 3.207. Doelgroep: werknemers in een kantooromgeving met meer dan 10 personen.

www.ohnw.nl

Wanneer denkt u dat uw organisatie klaar is voor Het Nieuwe Werken?

27%

11%

22%

15%

Mijn organisatie heeft het al geïntroduceerd

Mijn organisatie is er klaar voor

Binnen 2 jaar

Over 2 tot 5 jaar

Duurt langer dan 5 jaar

Weet ik niet

8%

17%

46%

67%

53%

7%

... beschikbaarheid van de juiste technologie

... vertrouwen in medewerkers

... een geschikte bedrijfscultuur

... een geschikte kantooromgeving

... een business case

4%

Het invoeren van Het Nieuwe Werken begint met …

Bron: Nation aa onderzoek Ov rr eet Nieuwe WBron: Nationnaaaaalal oonderzoek Ovvee HHeett Nieuuwe WDoelgroep: werknemers in een kantooromgeviDoelgroep: werknemer in een kantooromgevi

oorjaar 2012.012 ToTo ale respons: N =N = 2207.orjaar 2012012. TTotale respons: NN =N = 33.207.meer dan 10 personenmeer dan 10 personen.

Werken, voWerkken voing me mng met m

Het Nieuwe Werken is vooral handig voor werkende moeders en mensen die ver van hun werk wonen.

Werk en privé

Ik twijfel eerlijk gezegd wel eens of mijn collega’s wel echt werken als ik ze niet zie.

Vertrouwen

Het Nieuwe Werken zorgt ervoor dat onze organisatie productiever wordt dan ze nu is.

Productiviteit

eens31%

oneens69%

eens46%

oneens54%

eens66%

oneens34%

Ik werk thuis

Resultaten nalezen en op de hoogte blijven? Kijk op www.ohnw.nl en meld u aan voor onze nieuwsbrief.

Over Het Nieuwe Werken

Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar

iets over de mensen die hun collega’s niet vertrou-wen. Meer regels en procedures, meer toezicht en controles, het zijn allemaal activiteiten die vrijwel nooit waarde toevoegen in een organisatie. Veel be-langrijker is dat je met elkaar bespreekt wat je als organisatie wilt realiseren. En dat er sprake is van gezamenlijke en vooral gedragen waarden.”

Overgang naar nieuw tijdperkOok Roland Hameeteman, oprichter en directeur van e-office, dat zichzelf omschrijft als ‘the human soft-ware organisation’, vindt het niet vreemd dat ver-trouwen een aandachtspunt blijkt. “Tenslotte komen we uit een tijdperk van processen, van industrialisa-tie, en daar moet je gewoon alles controleren om te voorkomen dat je fouten maakt. Door HNW ‘open’ je de organisatie en loop je het risico dat je de deur openzet voor chaos. En dat willen niet veel mensen.”Die ‘oude’ controle maakt als het goed is ook plaats voor iets nieuws, voor gedeelde doelstellingen en gedeelde waarden. Of zoals Hameeteman het om-schrijft: ‘purpose en values’. “Als dat niet is ingevuld, kan het misgaan. We zien te vaak dat HNW een on-doordachte actie is van een directie die denkt met HNW een aantal vliegen in een klap te slaan: min-der kosten, meer flexibiliteit, hip imago en die HNW-zeurpieten in de organisatie houden ook nog eens hun mond… Zo’n directie is eenzijdig bezig. Een or-ganisatie kent twee krachtige elementen: het pro-ces en de mens. De processen in een organisatie moeten voorspelbaar en repeteerbaar zijn. Manage-

ment en controle zijn van groot belang om de kwa-liteit van het proces te garanderen. De mens daar-entegen heeft ruimte nodig om zijn of haar passie en creativiteit te ontwikkelen. Hiervoor is een orga-nisatievorm nodig die je 24 uur per dag, 7 dagen per week en overal ter wereld in kunt zetten. Wie zijn

organisatie zo weet in te richten dat er voor proces én mens ruimte is, creëert zowel voorspelbaarheid als aanpassingsvermogen. De combinatie maakt een organisatie adaptief.”

Balans zoekenOrganisaties moeten dus een balans zoeken. In die balans hoeven controle en vertrouwen elkaar heus niet te bijten, integendeel: als je maar uitlegt waar-om je controleert. Dat benadrukt Bernard Drion, lec-tor Facility Management bij NHTV en directeur van Hospitality Consultants. “We moeten er juist voor waken dat er geen keuze wordt gemaakt tussen vrij-heid en gecontroleerd worden, want die zullen sa-men moeten gaan. Vanuit de organisatie wordt het de kunst een goede balans te vinden tussen vrijla-

Page 6: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

6

Over Het Nieuwe Werken 2012

>>

Over Het Nieuwe Werken

ten en controleren. Een balans die uit te leggen is en daardoor ook geaccepteerd zal worden.” Een tweede balans die volgens Drion nog inzichtelijk moet worden gemaakt, is die tussen individueel wer-ken en ontmoeten. Ook hier dreigt een of-of-be-schouwing, terwijl het één niet zonder het andere kan. “Medewerkers moeten nu eenmaal produceren en doen dat meestal door individueel te werken (ze-ker bij kennis/kantoororganisaties), maar ze dragen pas écht bij aan het DNA van de organisatie als ze kennis en ervaring uitwisselen door elkaar colle-giaal te ontmoeten.”

Vertrouwen verdienenDat die ontmoeting belangrijker wordt dan ooit, stelt ook Erik van de Loo, hoogleraar Leiderschap en Ge-drag aan de VU Amsterdam (zie ook de column op pa-gina 3). En omdat de ontmoeting minder frequent

voorkomt, wordt de kwaliteit ervan des te belangrij-ker. Drion is het daarmee eens: “Vertrouwen komt niet vanzelf en dat kun je zeker niet aan de medewerkers opleggen. Vertrouwen is een resultante van een orga-nisatie die voelbare aandacht geeft aan zijn medewer-kers. Die aandacht kan zich uiten door HNW. Vertrou-wen moet door een organisatie verdiend worden.”

‘Perceptie vinden we lastig’Werken aan vertrouwen dus. Maar wordt dat niet al-lemaal een beetje soft? Vertrouwen, respect, creati-viteit… vergeten we hier straks dat het om werken gaat? Tenslotte gaat het in arbeidsorganisaties om resultaat: we werken samen om iets te bereiken. Or-ganisaties streven er daarbij naar de arbeidsproduc-tiviteit te verhogen. De Nijmeegse hoogleraar Ben Dankbaar omschrijft HNW ook zo: als een manier om de productiviteit van kenniswerkers te verhogen. Juist daarbij komt echter volgens Mark de Lat, direc-teur van Randstad Consultancy, de menskant om de hoek kijken. “Bij arbeidsproductiviteit draait het om drie factoren: effectiviteit, efficiency en menselijke perceptie. De eerste twee vinden we het makkelijkst. Effectiviteit kunnen we SMART maken, efficiency kunnen we langs de kostenkant benaderen. Maar dan kom je bij perceptie. Daarbij gaat het om men-sen en dat vinden we een stuk lastiger in een dash-board te zetten. Toch hebben we het dan over be-trokkenheid van medewerkers en die is essentieel, voor de medewerker én voor het bedrijf. Betrokken-heid levert gemiddeld zeven procent meer rende-ment op. Je kunt je medewerkers er gewoon naar vragen. Zijn ze trots op hun werk? Hoe staat het met hun werkvermogen? Daarin komen de werkelijkhe-den van mens en geld bij elkaar. Dat is allemaal goed meetbaar en het is ook te beïnvloeden. Toch blijkt dat we werken aan die perceptie lastig vinden.”

Ga in gesprekDe organisatie die haar manier van werken wil ver-anderen – en dat geldt dus zeker voor een overgang naar HNW – moet zorgen dat zij concreet in gesprek gaat en blijft met haar medewerkers. Daarbij gaat het volgens De Lat om de mens én om het werk: “Je moet de medewerkers in het proces én langs de menskant zien. Je kunt resultaten en mensen nooit loskoppelen: het is altijd én-én. Wil je je organisatie veranderen of je doelstellingen aanpassen? Besteed dan eerst tijd en energie om het waarom en het wat uit te leggen en ga dan pas in overleg over het hoe. Dan zullen mensen acceptatie tonen. We moeten le-ren om concreet in gesprek te gaan.” Pas als je dat doet en blijft doen, kan vertrouwen ontstaan. “Ver-trouwen komt te voet en gaat te paard,” haalt De Lat het spreekwoord aan. “Het is dus elke dag werken aan vertrouwen. Naar mijn idee zijn twee factoren van belang om aan vertrouwen te bouwen: een set heldere normen en waarden én gedeelde doelen. Daarmee leg je een basis waarin elke vorm van wer-ken, dus ook HNW, tot een productieve arbeidsrela-tie leidt voor zowel de medewerker als de organisa-tie. Het voordeel hiervan is ook nog eens dat je het dan met beduidend minder ‘papieren regels’ af kunt.”

Geschikt / ongeschikt?Niet iedereen is even geschikt voor HNW. Mensen die behoef-te hebben aan structuur, profiteren er niet of minder van. Die worden niet extra gemotiveerd door meer eigen verantwoor-delijkheid, thuiswerken en flexibele werktijden. Dat blijkt uit recent promotieonderzoek van psycholoog Marjette Slijkhuis.Zij enquêteerde honderden medewerkers uit de overheidssec-tor, het onderwijs, de consultancysector en de technische sec-tor. Slechts een deel van de werknemers profiteert van Het Nieuwe Werken. Mensen met een geringe behoefte aan struc-tuur geven aan dat zij extra gemotiveerd raken door de vrij-heid en flexibiliteit van Het Nieuwe Werken. Maar mensen met een grotere behoefte aan structuur raken niet extra ge-motiveerd, en hun creatieve prestaties nemen niet toe. Niet iedereen zit op vrijheid en autonomie te wachten.Het Nieuwe Werken verandert de manier waarop leidingge-venden feedback geven. Zij oefenen minder toezicht uit op de manier van werken, maar sturen vooral op de geboekte resultaten. Deze andere manier van leidinggeven werkt niet voor alle medewerkers even goed, zo blijkt uit een veldstu-die. Mensen met een geringe behoefte aan structuur raken gedemotiveerd door controlerende praktijken van hun lei-dinggevende. Maar mensen die behoefte hebben aan struc-tuur, stellen het juist op prijs wanneer hun werkwijze stap voor stap wordt gecontroleerd. Die verschillen gelden voor alle leeftijdsgroepen: het is dus niet zo dat jongeren meer be-hoefte hebben aan vrijheid en autonomie.Volgens Slijkhuis kunnen werkgevers er maar beter rekening mee houden dat ze niet iedereen op dezelfde manier kunnen behandelen.

Page 7: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

7

Over Het Nieuwe Werken 2012

Over Het Nieuwe Werken

EL I N E WOLTERB EEK VAN KPN:

HNW lijkt soms ingewikkeld en duur om in te voeren. KPN bewijst het tegendeel. Met de ConferenceCard is het heel gemakkelijk, goedkoop en veilig om op afstand te vergaderen. Het is tijdbesparend en komt de productiviteit ten goede.

De ConferenceCard van KPN is dé springplank naar Het Nieuwe Werken

Informatie voor gebruik KPN is dé specialist op het gebied van communicatie op afstand en in Nederland marktleider op het gebied van conferencing. De diensten van KPN beslaan het hele spectrum: van kleine, op het laatste moment georganiseerde vergaderingen tot groot-schalige web events.

Op www.conferencecard.nl staat alle informatie met demo’s voor gebruik.

Bedrijven kijken kritisch naar hun uitgaven. Maar wil je de voordelen van HNW benutten, dan ontkom je niet aan nieuwe IT-toepassin-

gen. Consultant Eline Wolterbeek van KPN: “De Con-ferenceCard is voor HNW een logische en laagdrem-pelige keuze. Zonder te hoeven investeren in hardware, kun je als het ware morgen al beginnen met besparen. Voor één vergadering op afstand van een uur met vier personen loopt dat gemiddeld al op tot 171 euro. De kosten van de ConferenceCard zijn daarin berekend. Een ander belangrijk voordeel is dat mensen op hun werkplek of thuis kunnen ver-gaderen. Ze staan dus niet onnodig in de file, bespa-ren daarmee op CO2-uitstoot en lopen geen ver-keersrisico’s.”

Echt gemakkelijk“Met de ConferenceCard kun je telefonisch vergade-ren en samenwerken op afstand,” vertelt Eline Wol-terbeek. “Het enige wat je nodig hebt is een tele-foon en pc. Het werkt heel eenvoudig. De voorzitter van een vergadering nodigt de deelnemers uit via mail of sms. Met een code belt of logt hij in en be-gint de vergadering zodra alle deelnemers hebben ingelogd of ingebeld. Nieuw is dat de voorzitter via een webbrowser online regie over zijn vergadering kan voeren. Zo vergader je gestructureerd en effici-ent. Met webconferencing kun je in een beveiligde omgeving presentaties tonen en bestanden delen.

Voordelen ConferenceCard 1.Niemand hoeft meer te reizen2.Geen investering, wel meteen besparen3.Mensen gaan effectiever vergaderen 4.De samenwerking in teams verbetert5.Elk jaar weer bespaar je fors op reiskosten en reistijd6.Het bedrijf werkt via CO2-besparing aan maatschappelijk verantwoord ondernemen7.Je boekt er productiviteitswinst mee

Iedereen blijft zo in contact met elkaar, wat voor HNW belangrijk is.”“In de praktijk went deze andere manier van werken snel,” merkt Eline Wolterbeek, “vooropgesteld dat je zorgt voor commitment bij het hogere manage-ment en dat je de medewerkers op weg helpt hun gedrag te veranderen. Daar ondersteunen we onze klanten desgewenst bij met een scala aan tools. Denk aan het creëren van awareness met een fees-telijke introductie, gebruikersondersteuning via on-line instructie en on site training, tips & tricks in het gebruik of positieve prikkels, van sms’jes tot posters in vergaderzalen. Daarnaast blijkt het belangrijk de resultaten steeds te communiceren, bijvoorbeeld via een videotestimonial van een heavy user.” AanvullingKPN gebruikt de ConferenceCard al zes jaar in het ei-gen bedrijf en bespaart jaarlijks enorm op reistijd, CO2-emissie en reiskilometers. Doordat er geen reis-tijd is en er efficiënter wordt vergaderd, gaat de pro-ductiviteit van de medewerkers omhoog. Eline Wol-terbeek: “We kunnen voor elk bedrijf een berekening maken voor mogelijke besparingen. De Conference-Card is een aanvulling op face-to-face vergaderen en past uitstekend in HNW. Omdat het zo’n laagdrem-pelige dienst is, kun je wel zeggen dat het dé spring-plank naar HNW is.”

Page 8: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

8

Over Het Nieuwe Werken 2012

Over Het Nieuwe Werken

TON WESSEL I N K:

Rotterdam Marketing is een stichting met als doel de Rotterdamse vrijetijdseconomie te versterken. De organisatie koos 365/Zin voor begeleiding bij de overgang naar Het Nieuwe Werken (HNW). Bevlogenheid en geluk werden belangrijke onderwerpen. Managers en medewerkers kregen inzicht in zichzelf en in wat zij betekenen voor Rotterdam Marketing.

‘ Het leven is te lang om ongelukkig te werken’

Tips--

---

-

D --

-

-

-

-

-

De mens centraal

-

--

-

-

Toekomst: dromen en doen--

Page 9: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

9

Over Het Nieuwe Werken 2012

en hun afdeling kon betekenen. Iedereen volgde ook de workshop van een dag. In de ochtend wakkerden acteurs hun fanta-sie aan in een ‘vooruitspeeltheater’. Mede-werkers mochten dromen en doen alsof in de toekomst alles mogelijk was. In de mid-dag sloegen we piketpaaltjes over belang-rijke thema’s. Daarmee maakten we die dromen weer smaller en keken we geza-menlijk naar: wat kan wel, wat niet?”

Goede balansDirecteur Wesselink denkt dat de aanpak van 365/Zin goed past bij wat zijn organi-satie wil bereiken. Iedereen maakte een zelfinzichtscan aan de hand van vragen over werk en privé. Daaruit blijkt dat 80 procent van de medewerkers het hele-maal niet leuk vindt om thuis te werken. Wesselink: “Ze vinden het gezellig op kan-toor en werken graag samen. Maar niet thuis willen werken, is ook zelfbescher-ming omdat ze bang zijn om dan langer door te werken. Onze medewerkers zijn erg bevlogen, maar sommigen neigen ertoe workaholic te worden. Die grens is vrij vaag en dat is een risico. Deze jonge generatie is behoorlijk hard voor zichzelf. Ze willen

Het bedrijf365/Zin bege-leidt organisa-ties, teams en individuen bij het succesvol in-voeren van Het Nieuwe Werken.

De consultants werken op basis van onderzoeksresultaten van Willem van Rhenen (Chief Medi-cal Officer van 365 en hoogleraar ‘Engagement & Productivity’ aan Nyenrode Business Universiteit). Hij toont de relatie tussen bevlo-genheid en productiviteit aan.

Meer informatie: www.365.nl/Zin

zich bewijzen. Onze managers moeten sig-nalen kunnen herkennen van burn-out. Veel medewerkers leggen zichzelf stress op. Een goede werk-privébalans is belang-rijk voor hen. Mijn individuele doel is dat daar een nieuw evenwicht in komt met HNW. Dat we onszelf en elkaar discipline opleggen over wat werk is en wat privé.”

Waarde van bevlogenheidWesselink ziet de waarde van bevlogen werknemers. “De jongste generatie die nu de arbeidsmarkt betreedt, is sociaal en dient graag een maatschappelijk doel. Sa-menwerken en vrijheid in hoe je je werk doet, is voor hen heel belangrijk. Maar al-les moet wel leuk zijn. Dat is zeker een uit-daging, zowel voor organisaties als voor werknemers zelf. Toch vind ik dat een mooi streven. Ik zie de sprankeling in hun ogen. Ze laten zien hoe werk leuk kan zijn.” San-dra Bleyenberg weet hoe belangrijk dat is. “Bevlogen werknemers zijn betrokken bij hun organisatie. Ze zijn productiever en melden zich minder snel ziek. Omschake-len naar HNW is een kans op meer bevlo-genheid, zo blijkt uit onderzoek en hebben we inmiddels zelf ervaren.”

‘Behoud wat goed is’Sandra Bleyenberg van 365/Zin voerde coa-chingsgesprekken met alle managers en medewerkers over de zelfinzichtscans. Al-les daarin werd besproken. De goede din-gen en de zaken die anders kunnen. Bley-enberg adviseert elke organisatie om de goede dingen te behouden. “Bij Rotterdam Marketing is dat de onderlinge betrokken-heid en de gezelligheid op de werkplek. Die cohesie wil je natuurlijk bewaren. De medewerkers willen liever niet solistisch werken. De managers hebben wel behoef-te om een dagdeel in de week thuis onge-stoord te werken. In de loop van de tijd krijgt iedereen meer inzicht in zijn persoon-lijke behoefte. En dan maak je daar onder-ling afspraken over.”

Waardevol zelfinzichtIedereen bij Rotterdam Marketing vindt het traject naar HNW leuk en spannend. Wes-selink: “Onze managers worden straks ge-traind in het loslaten van de ‘full control’ en moeten leren vertrouwen op minder contact met de medewerker. Managers en medewerkers voerden samen mooie ge-sprekken over zelfinzicht. Er is veel vertrou-wen onderling. Iedereen maakte zijn scan openbaar terwijl dat niet hoefde. Ik vind dat heel bijzonder, want er stond ook wel-eens in dat iemand beter weg kon gaan. De zelfinzichten zijn erg waardevol. Het mooi-ste is wanneer mensen zelf met ideeën ko-men om gelukkiger hun werk te doen. Het leven is te lang om ongelukkig te werken.”

Page 10: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

10

Over Het Nieuwe Werken 2012

Over Het Nieuwe Werken

JOH N VAN HOOFT VAN ERGODI RECT I NTERNATIONAL:

Veel werkgevers weten niet dat zij kosten kunnen besparen en productiviteitswinst kunnen behalen op beeldschermwerk. Directeur John van Hooft van ErgoDirect International: “Wij zijn van mening dat medewerkers veel comfortabeler, geconcentreerder en efficiënter met de computer kunnen werken. Zie je een comfortabele werkplek en beheersing van computervaardigheden als voorwaarde voor efficiënt werken, dan draag je bij aan de productiviteit van de organisatie.”

‘ BV Nederland produc-tiever door efficiënter en comfortabeler beeldschermwerk’

Tips

D-

-

-

-

-

Bewust worden

--

-

---

-

-

-

Geen dwang-

-

-

Draken

Page 11: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

11

Over Het Nieuwe Werken 2012

Van Hooft noemt deze apparaten echter ‘de meest ergonomische draken die er zijn’. Handig om mee te nemen maar niet om comfortabel en efficiënt op te werken voor wat langere periodes. ErgoDirect In-ternational adviseert bedrijven dan ook vaak om de laptop om te vormen tot een ‘mobiele desktop’. Medewerkers klikken dan op kantoor en thuis hun laptop in een comfortabele mobiele desktop-opstelling met het beeldscherm op de juiste hoogte en het toetsenbord in de juiste positie. Zo werken mensen comfortabeler én efficiënter.

Zwakste schakelKostenreductie is voor veel bedrijven heel belangrijk bij Het Nieuwe Werken. Elk bedrijf heeft aandacht voor producti-viteit en efficiency. Zeker in tijden van economische crisis. ErgoDirect Internati-onal doet veel projecten op het gebied van Het Nieuwe Werken, bijvoorbeeld bij Interpolis, Achmea, Rabobank, ING en de Belastingdienst. Van Hooft over wat zijn bedrijf biedt: “Het meest gebruikte pro-ductiemiddel van deze tijd is de compu-ter. Wij kijken naar het optimaliseren van

Het bedrijfErgoDirect Inter-national helpt mensen comfor-tabel én efficiënt met de computer te werken. Voor elke werkplek

(vast, mobiel, flexibel en thuis) bie-den wij het juiste concept van op-lossingen om interactie tussen mens en computer te verbeteren. Zo brengen wij Het Nieuwe Werken concreet in de praktijk. Onze soft-wareoplossingen geven inzicht in werkgedrag en dragen bij aan een hogere efficiency. Ook helpen ze bij het verbeteren van computervaar-digheden, zoals e-mailmanage-ment, typevaardigheid en gebruik van sneltoetsen. Want wie zich be-ter kan concentreren, kan ook be-ter presteren.

Meer informatie: www.ergodirect.nl

…omvormen van de laptop tot een mobiele desktop…

de interactie tussen mens en computer. De zwakste schakel daarin is de mens. Dus die ondersteunen we met effectieve en efficiënte oplossingen.”

ThuisHet Nieuwe Werken betekent ook thuis-werken. Belangrijk is het instrument waarmee je werkt. Van Hooft: “Het ide-aal is een werkplek thuis waar je ook ge-concentreerd kunt werken. Dus niet tus-sen de spelende kinderen die steeds jouw aandacht vragen. Thuis moet beeld-schermwerk ook comfortabel zijn. Ove-rigens is het helemaal niet erg om ’s avonds een uurtje op de bank te zitten met je iPad. Maar doe je dat langer, dan doe je afbreuk aan comfort en efficiency. Thuis comfortabel en verantwoord wer-ken, is een samenspel van werkgever en werknemer. Ondanks terughoudendheid van werkgevers vanwege Arbowet, infor-matie-, zorg- en borgplicht en kosten kan samen met medewerkers een oplossing worden gevonden, want die is er altijd. ErgoDirect International helpt werkge-vers bij het maken van de juiste keuzes voor thuiswerken.”

Niet ziekSommige werkgevers kijken naar ergono-mie als iets wat komt vanuit de ziek-zwak-en-misselijk-hoek. En zij zien het als kosten. HR-professionals kunnen daar verandering in brengen. Want wanneer zij ergonomie willen zien als voorwaarde voor comforta-bel en efficiënt werken, dan kunnen zij een enorme bijdrage leveren aan de producti-viteit van hun organisatie. “Durf als ergo-noom, HR-professional of arbeidsdeskun-dige zo te denken,” stelt Van Hooft. “Je levert een significant positieve bijdrage aan de winstgevendheid van je organisatie.”

Vooroplopen“Wij zeggen tegen werkgevers: kijk naar al die gezonde medewerkers die de hele dag aan het werk zijn voor jou. En reken uit wat er te winnen is wanneer zij effici-enter en comfortabeler gaan werken met de computer. Dan blijkt de financieel di-recteur ook ineens geïnteresseerd te zijn. Kijk dus niet alleen naar medewerkers met klachten, maar vooral ook hoe je gezonde medewerkers met een beeldscherm laat werken. Met onze aanpak combineren be-drijven productiviteit met comfort. Wij lo-pen graag voorop in dit denken.”

Page 12: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over
Page 13: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over
Page 14: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

14

Over Het Nieuwe Werken 2012

Over Het Nieuwe Werken

WI LLEM DE JAGER VAN TELEWERKFORUM:

Telewerkforum ziet Het Nieuwe Werken (HNW) als een noodzakelijke hype in de ontwikkeling van werk. Directeur Willem de Jager legt uit hoe economische, ecologische en sociaal-maatschappelijke belangen samengaan in de ontwikkeling naar duurzaam werken.

‘ Duurzaam Werken is logische vervolgstap op HNW’

Tips

-

-

-

-

T-

-

-

Vraagstukken van nu-

-

-

-

-

--

-

Zzp’er en zop’er--

-

-

-

Page 15: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

15

Over Het Nieuwe Werken 2012

Het werk komt weer naar de mensen toe

450.000 mensen, omdat er maar 350.000 starters voor in de plaats komen. Alle 500.000 werklozen van nu kunnen binnen vijf jaar weer werken. Een andere ontwik-keling op de arbeidsmarkt is dat werkne-mers zich meer autonoom gedragen. Een

beetje zoals zzp’ers. Daar hebben we er nu bijna een half miljoen van. Werkne-mers in loondienst die net als zzp’ers on-dernemend, flexibel en creatief zijn, noe-men we ‘zelfstandig ondernemend professional’: de zop’er.”

Duurzaam werkenTelewerkforum ziet HNW als iets wat zich verder ontwikkelt in een veranderende maatschappij. De volgende stap is duur-zaam werken, dat zich over drie assen ontwikkelt: economisch, ecologisch en

De stichtingTelewerkforum is een stichting, op-gericht in 1996, met als eerste doel de techni-sche mogelijkhe-den van (thuis) werken te stimu-

leren. Nu richt het forum zich op ‘the next big thing’: duurzaam wer-ken. Telewerkforum agendeert HNW en duurzaam werken bij alle stakeholders: politici, sociale part-ners en overheid. De stichting doet ook aan belangenbehartiging en stimuleert kennisdeling onder (gro-te) werkgevers.

Meer informatie: www.telewerkforum.nl

…de Nieuwe Werker werkt veel thuis en onderweg…

sociaal-maatschappelijk. De economische as van duurzaam werken gaat over con-currentiekracht, mobiliteit, ‘smart wor-king’, meerdere werkplekken, kantoren-leegstand, autonomie op de arbeidsmarkt en privacy. De ecologische as betreft ver-duurzaming en vergroening, hergebruik van grondstoffen, hernieuwbare en scho-ne energie en duurzame mobiliteit. De Ja-ger: “De Nieuwe Werker gedraagt zich verantwoordelijk als het gaat om duur-zaamheid. De sociaal-maatschappelijke as van duurzaam werken gaat over parti-cipatie, diversiteit, de 24-uurscombinatie van werk en privéleven, sociale cohesie, wonen en leegstand, mobiliteit en risico-bewustzijn onder zzp’ers. Files komen over tien jaar vrijwel niet meer voor, want de Nieuwe Werker werkt veel thuis en on-derweg, gebruikt verschillende ver-voersmogelijkheden en reist niet meer in de spits.” Op participatiegebied verwacht De Jager dat meer vrouwen langer gaan werken en meer gehandicapten aan huis kunnen werken. De grotere diversiteit on-der werknemers leidt in teamverband tot meer creativiteit en daarmee tot innova-tie, zo blijkt uit onderzoek.

HNW volwassenDe economische, ecologische en sociaal-maatschappelijke ontwikkelingen maken dat het werk weer bij de mens komt. “In een duurzame context wordt HNW vol-wassen,” voorspelt De Jager. “HNW is een tussenstapje in een transitieproces. Duurzaam werken is meer tijdbestendig. Buiten de economische, ecologische en sociaal-maatschappelijke effecten zullen we zien dat mensen duurzaam werken meer zien als onderdeel van het privéle-ven. Het werk vindt net als vroeger in de negentiende eeuw weer plaats in ge-meenschappen, maar nu virtueel. Je werkt veel vanuit huis en daarmee wordt werk opnieuw een natuurlijk onderdeel van je leven. Nu al werken 2,1 miljoen mensen min of meer flexibel. Dat aantal kan stijgen tot de helft van de beroeps-bevolking. Want ruim vier miljoen men-sen kunnen tijd- en plaatsonafhankelijk werken. De rest moet op locatie werken maar kan dat doen door zelfroosteren op onderling gekozen tijdstippen. Ook dat leidt tot meer tevredenheid met het werk.”Willem de Jager noemt duurzaam wer-ken de stip op de horizon. “Duurzaam werken is de nieuwe agenda waar veel meer op staat dan HNW. Mensen aan wie ik het vertel, worden er enthousiast van. Het is the next big thing.”

Page 16: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

16

Over Het Nieuwe Werken 2012

Over Het Nieuwe Werken

GUI DO AB B EN HUIS VAN OCÉ:

De 24-uurs economie, de veranderingen in werkgever-werknemerrelaties, duurzaam ondernemen en de onstuitbare opkomst van iPads, smartphones en social media vragen om een andere manier van werken. Océ realiseert de technologische kant van Het Nieuwe Werken. Manager Marketing en Business Development Guido Abbenhuis: “We maken het onze klanten graag gemakkelijk om mobiel werken mogelijk te maken.”

‘ Maak mobiel werken gemakkelijk’

Tips-

-

-

O -

--

---

-

--

---

Faciliteren en beheersen---

-

-

-

Page 17: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

17

Over Het Nieuwe Werken 2012

iPad een complete database met klant-gegevens? Dan wil je die iPad natuurlijk niet op vakantie ergens in Frankrijk la-ten liggen. Bedrijven doen er dus goed aan meer zaken te reguleren. Zoals de beveiliging goed regelen, alle laatste versies van documenten beschikbaar hebben, documenten beheren en af-schermen. Wij kunnen de beveiliging en het beheer van alle digitale gegevens goed regelen voor de klant.“

Nederland loopt vooropJe mobiele werkplek altijd bij de hand hebben. Océ maakt dat mogelijk voor haar klanten. Abbenhuis: “Het maakt niet uit waar. Thuis, onderweg, in een koffiecafé, waar je maar wilt. Er is een toenemende trend van flexibel werken met daarin een mix van werk en privé. Medewerkers handelen thuis hun zake-lijke mail af en boeken tussendoor even een vakantie. Zo zijn ze altijd bereikbaar en hebben ze werkinformatie altijd be-schikbaar. Bedrijven in Nederland spelen daar heel sterk op in en passen hun werkconcept erop aan. In Nederland is HNW een ‘hot’ thema waar heel veel

Het bedrijfOcé is een van de grootste le-veranciers op het gebied van documentma-nagement en printen voor professionals. Behalve het aanbod van

kantoorsystemen voor printen, ko-piëren en snelle digitale productie-printers levert Océ grootformaat printsystemen voor zowel techni-sche documentatie als display grap-hics in kleur. Daarnaast is Océ een toonaangevende speler op het ge-bied van outsourcing van docu-mentenbeheer. Océ maakt onder-deel uit van de Canon Group.

Meer informatie: www.oce.nl

…Nederlanders accepteren mobiele apparaten heel snel…

mensen mee bezig zijn. Nederlanders omarmen mobiele apparaten als de iPad heel snel en gaan ze gewoon gebruiken. Ook social media als Twitter en Face-book worden voor zaken gebruikt. Ne-derland loopt daarin voorop, gevolgd door Engeland. In Zuid-Europa is dat veel minder. De focus op flexibel werken en hoe we onze diensten invoeren wordt binnen Océ vanuit de Nederlandse orga-nisatie gestuurd.”

Papierloos vergaderen op je tabletEen voorbeeld van wat Océ voor klanten ontwikkelde, is papierloos vergaderen. Binnen managementteams blijkt dat prettig te werken. Minder gesleep met dossiers en altijd de juiste documenten bij de hand. De deelnemers worden uit-genodigd voor de vergadering en heb-ben daarmee alle documenten mobiel beschikbaar met de vergaderhistorie er-bij. De documenten staan strikt beveiligd ‘in the cloud’ en elke deelnemer kan de documenten ter plekke gebruiken, digi-taal aantekeningen maken en opslaan. “Zo vergader je heel efficiënt,” merkt Ab-

benhuis. “Het kan ook via SharePoint, maar daar heb je vaak rechten en toeken-ningen voor nodig. Wat wij bieden, is ge-makkelijk in gebruik en heel praktisch.”

Traditionele diensten mobiel makenOcé ontwikkelde meer nieuwe diensten in het afgelopen jaar. Het Nieuwe Prin-ten is een succesvolle nieuwe dienst voor de onderwijsmarkt, waar studenten ge-bruik van maken. Abbenhuis merkt dat zij bij uitstek nieuwe manieren van wer-ken ‘adopteren’. “Zij printen hun studie-documenten via hun mobieltje of iPad. Deze dienstverlening kunnen we koppe-len aan andere mobiele diensten. Ook voor bedrijven maken we passende web-concepten van onze traditionele dien-sten als printen en archiveren. Deze diensten worden zo steeds meer toege-past voor HNW. Technisch gezien is alles mogelijk, maar niet iedereen wil alles gebruiken. We hebben daar ervaring mee en kunnen bedrijven daarin advise-ren. Zo hebben studenten graag alles di-gitaal, maar zodra ze moeten leren, heb-ben ze toch ook graag uitgeprint lesmateriaal voor zich liggen. De uitda-ging is dat we iedereen op een hybride manier willen ondersteunen: mobiel werken en tegelijkertijd werken op de manier die zij prettig vinden.”

Page 18: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

18

Over Het Nieuwe Werken 2012

Over Het Nieuwe Werken

P SYCHOLOOG N ICO SM I D:

‘ Breng talenten en competenties voor Het Nieuwe Werken goed in kaart’

Managers en medewerkers vragen zich af of het tijd- en plaatsonafhankelijk werken van HNW veel zal veranderen aan hun manier

van werken. Nico Smid - principal consultant bij Pi-Company en auteur van diverse boeken op het ge-bied van gedrag, talent en coaching - weet dat wel zeker. “Tijd- en plaatsonafhankelijk werken betekent dat managers hun medewerkers niet meer aanstu-ren op het dagelijkse proces, maar op het resultaat dat deze medewerkers in hun specialisme moeten behalen. Het betekent ook dat de manager erop moet vertrouwen dat de medewerker zijn werkaf-spraken nakomt. Managers moeten daarvoor kunnen delegeren en hun medewerkers weten te motiveren. Een leidinggevende coördineert veel meer op afspra-ken over resultaten waar hij zelf eindverantwoorde-lijk voor is. Daarvoor is het erg belangrijk dat hij me-dewerkers hieraan weet te committeren. Doet een medewerker niet wat hij met zijn leidinggevende

Het Nieuwe Werken meteen maar invoeren? Psycholoog Nico Smid raadt dat af: “Dat is vragen om moeilijkheden. Veel mensen moeten de competenties ervan nog aanleren. Dat geldt voor alle medewerkers en zeker ook voor leidinggevenden. Daarom is het aan te raden eerst hun talenten en competenties in kaart te brengen. Dat maakt maatwerk in ondersteuning en ontwikkeling mogelijk.

Leidinggeven kun je lerenNico Smid is psycholoog en principal consultant bij PiCompany (perfor-mance management, leiderschap, competentieontwikkeling en selec-tie). Hij publiceerde een aantal boe-ken over talentontwikkeling en coa-ching. Zijn nieuwste boek heet ‘Competent leidinggeven – Praktijk-gids voor resultaten met anderen’.

Met dit werkboek kan de lezer aan de slag om zijn eigen leiderschapscompetenties te ontwikkelen.

heeft afgesproken, dan gaat er van alles fout. Je komt er bovendien te laat achter, namelijk wanneer het werk al af had moeten zijn. De leidinggevende moet extra alert zijn en aandacht hebben voor medewer-kers die HNW niet als vanzelfsprekend aanvaarden.”

Is iedere medewerker geschikt om tijd- en plaatsonafhankelijk te werken? “Nee, niet in eerste instantie. Het is afhankelijk van iemands persoonlijkheid. HNW vraagt dat je goed kunt structureren, jezelf kunt profileren, initiatief neemt, je eigen talenten kent en die benut. Verder moet je kunnen samenwerken, flexibel zijn en je on-afhankelijk kunnen opstellen. Dat kan niet iedereen vanzelfsprekend. Behalve wanneer jouw persoonlijk-heidsprofiel daar toevallig op aansluit. Er zijn dus mensen die HNW al fluitend heel prettig vinden, maar een aantal mensen moet nieuwe competenties aanleren. Doen ze dat niet, dan missen ze de boot en worden ze vermalen in de maatschappij van informa-tica en zelfredzaamheid. Dat vind ik de belangrijkste uitdaging van HNW. Terugdraaien kan niet meer. We kunnen de geschiedenis niet herschrijven. De moge-lijkheden van tijd- en plaatsonafhankelijk werken zijn er nu eenmaal en dan willen mensen en bedrijven daar ook gebruik van maken.”

Hoe komen bedrijven er achter wie wel vol-gens HNW kan werken en wie niet?“Ik raad organisaties aan van te voren inzicht te krij-gen in de persoonlijkheid en competenties van elke medewerker. Dat kan bijvoorbeeld met de Big Five persoonlijkheidstest. Scoort iemand hoog op onze-kerheid, emotionele gevoeligheid, slordigheid? Houdt hij ook niet van nieuwe ervaringen en hecht

Page 19: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

19

Over Het Nieuwe Werken 2012

waarden:coöperatief

cognitievecapaciteiten:

hoog

persoonlijkheid:houdt van complexiteitneemt gemakkelijk de

leidingdrukt zich zorgvuldig uit

commitment realiseren

competenties:visie

impactsensitiviteit

moeten altijd weer bijleren als er iets verandert op dat specifieke gebied. En dan zijn er mensen die iets niet kunnen en er ook geen talent voor hebben. Die kun je ondersteunen. Een slordige manager een goe-de secretaresse geven, bijvoorbeeld. Deze vier stra-tegieën zijn hard nodig in HNW. Veel mensen heb-ben het in zich om aan HNW te kunnen beginnen, maar zullen het wel eerst moeten leren.”

Wat kunnen organisaties van hun managers verlangen in HNW?“Zij kunnen de competentie ‘leidinggeven’ het best definiëren als: het coördineren van competenties en het committeren van mensen aan het doel van de manager. Dat doel is alleen realiseerbaar wanneer de manager inzicht heeft in ieders verschillende ta-lenten en zijn doelen aansluiten bij wat de medewer-ker zelf ook belangrijk vindt. De een kan dit, de an-der dat. Dat was vroeger op de savanne al zo, en dat is onze erfenis. De een kon goed zebra’s vangen, de ander conflicten oplossen en weer een ander wist welke planten waardevol waren. Dat verschil in ta-lenten onder mensen zal nooit veranderen. De lei-dinggevende moet zijn medewerkers aanspreken op hun eigen professie en deelafspraken met elk van hen goed coördineren. Met alle competenties van zijn mensen bereikt hij zo de doelen die hij niet al-leen kan realiseren. Dat wordt steeds belangrijker: leidinggeven is steeds meer iets van en voor ons al-lemaal geworden in deze netwerkmaatschappij. Onze talenten verschillen, maar gelukkig kunnen we wel leren onze leiderschapscompetenties verder te ont-wikkelen. Organisaties kunnen er veel meer aan doen om hun managers daartoe te stimuleren.”

Tips-

men, focussen en organiseren. Zijn ze ook niet ambiti-eus maar moeten ze wel alleen op de computer hun doelen halen? Dat loopt echt uit de hand!

een paar keer per dag belt. Sommige medewerkers heb-ben die steun hard nodig om over te kunnen stappen naar HNW.

welke mensen moeite kunnen krijgen met HNW. Zij heb-ben andere talenten die vaak beter passen bij ander werk waaraan zij zich graag committeren. Geef hen de ruimte om daarnaar te zoeken.

hij erg aan zijn eigen belang? Dan past zijn talent-profiel überhaupt niet bij HNW. Het zit ’m dus in de persoonlijkheid van mensen. En dat is natuurlijk een probleem, want die verandert niet omdat de maat-schappij of organisatie verandert.”

Dus mensen kunnen nooit hun persoonlijk-heid veranderen. Wat kan wel?“Mensen kunnen wel via coaching en cursussen nieu-we competenties aanleren of die meer ontwikkelen. Managers en medewerkers moeten daarvoor eerst in-zicht krijgen in hun competenties, bijvoorbeeld door een competentiebeoordeling te laten maken. Daar-uit wordt duidelijk welke competenties zij al voldoen-de beheersen om met HNW aan de slag te gaan en welke ze nog verder moeten ontwikkelen. Iedereen

kan kennis opdoen en vaardigheden aanleren, maar de een heeft van nature talent voor een bepaalde competentie en de ander moet er veel moeite voor doen. Denk aan het aanknopen van een praatje met iemand. De een doet dat zonder erbij na te denken terwijl een ander daar echt op moet oefenen.”

Zijn er competenties die je niet kunt aanleren?“Er zijn wel beperkingen. Je kunt uitgaan van vier strategieën die mensen volgen om meer vaardig te worden. Als eerste heb je mensen die iets goed kun-nen waar ze ook talent voor hebben. Die kunnen dat nog beter leren. Dan zijn er mensen die iets nog niet kunnen waar ze wel talent voor hebben. Dat is een kwestie van aanleren. Als derde de mensen die iets kunnen waar ze geen echt talent voor hebben. Die

Talenten en competenties voor Het Nieuwe Werken moet je goed in kaart brengen. Een specifieke leiderschapscompeten-tie is ‘commitment realiseren’. Om dat te kunnen doen, heeft een leider een goede intelligentie nodig, persoonlijkheidsken-merken als ‘houden van complexiteit’, ‘gemakkelijk de leiding nemen’ en ‘zich zorgvuldig uitdrukken’. Dat is de basis. Vervol-gens heeft hij algemene competenties als visie, impact en sen-sitiviteit in voldoende mate nodig om bij medewerkers com-mitment tot stand te brengen. (Uit: ‘Competent leidinggeven – praktijkgids voor resultaten met anderen’)

‘Een leidinggevende moet competenties kunnen coördineren en mensen committeren’

Page 20: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

20

Over Het Nieuwe Werken 2012

Over Het Nieuwe Werken

KARL I EN HAAK VAN KEN N ISCENTRUM WERK EN VERVOER:

Het Kenniscentrum Werk en Vervoer deed breed onderzoek onder ruim tienduizend werknemers uit 22 organisaties in de profit- en non-profitsector. Veel wensen van werknemers over Het Nieuwe Werken (HNW) worden daarin duidelijk. Het gaat hen niet om de mooie iPad, maar om een prettige (thuis)werkplek. En: ze willen hun werk goed kunnen doen vanuit onderling vertrouwen.

‘ Werknemers willen werken vanuit vertrouwen’

Tips

--

--

H --

---

--

-

Positieve basishouding

--

--

Risico’s

-

--

Page 21: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

21

Over Het Nieuwe Werken 2012

…invloed op de eigen werktijden heeft een positief effect op de

werk-privébalans…

keur voor werktijden kan geven, wil 60 pro-cent meer invloed op zijn rooster hebben. Gaat het om het bieden van flexibele werk-tijden en inspraak, dan vindt 47 procent zijn werkgever niet erg vooruitstrevend. Maar 60 procent hecht ook erg aan voor-spelbaarheid. Projectleider Karlien Haak: “Zowel voor de leidinggevende als voor de medewerker is het wellicht nog een grote uitdaging om vaste regels los te laten bij het opstellen van roosters.”

Verdere onderzoeksresultatenAlle onderzoeksresultaten staan op: www.werkenvervoer.nl. Het onderzoek is uitgevoerd in samenwerking met Qidos en is gehouden onder werknemers van onder andere zorginstellingen, gemeenten, de-tailhandel en energiebedrijven.

Onderzoeks-resultaten

EnthousiasmeDe basishouding van werknemers tegenover HNW is positief. Mede-werkers tussen de 30 en 40 jaar zijn enthou-siaster dan vijftigplus-sers (resp. 55 en 41

procent). Negen procent van de vijftigplussers vindt het niets voor zichzelf en houdt graag zijn huidige dagindeling en werkplek. Jonge-ren zijn enthousiast over HNW maar hebben ook behoefte aan structuur. Ze willen de spel-regels van werken leren kennen en ervaring opdoen met samenwerken. Dus niet alleen maar thuiswerken.

Wensen en verwachtingenDe werk-privébalans is belangrijk. Ruim de

helft van de werknemers denkt dat een be-tere balans is te bereiken als zij zelf bepalen wanneer ze beginnen en tot hoe laat ze door-gaan. Een grote meerderheid (61%) die nu al invloed heeft op de eigen werktijden ervaart een positief effect op de werk-privébalans. Er zijn duidelijke wensen over de kantoor-werkplek: 35 procent wil opbergruimte voor persoonlijke spullen en een vaste werkplek. Bijna de helft van de werknemers vindt een goede (thuis)werkplekinrichting belangrijk. In de non-profitsector is meer behoefte aan duidelijke spelregels over flexwerkplekken en thuiswerken dan in de profitsector. Dat zijn volgens de werknemers: goede werkaf-spraken binnen het team (57%), een leiding-gevende die HNW ondersteunt en goed toe-past (51%) en begrip en acceptatie bij collega’s onderling (37%).

RoostersHoewel 52 procent van de werknemers die volgens een rooster werken al zijn voor-

Hij moet zorgen dat iedereen zijn doelen haalt, synergie daarin bereiken, mede-werkers coachen en zorgen dat ze onder-

ling contact houden. Daarbij verliest hij ook nog een stukje status en dat zal me-nig manager niet meevallen.”

Meer dan het naampjeHaak benadrukt dat HNW meer moet zijn dan een hip kantoor, een iPad en een cur-sus. “Als we het daarbij laten, dan werkt het niet. We moeten de huidige contro-lemechanismen niet in een modern jas-je steken. We willen juist dat werkgevers meer vertrouwen aan werknemers ge-ven, dat managers een beetje loslaten. Maar ook weer niet zo dat we allemaal zzp’ers worden in ons eigen bedrijf. Ik zie in HNW vooral een trend naar volwassen arbeidsverhoudingen die langer mee-gaat dan het naampje HNW. Het is een mooi concept, maar HNW moet vooral van onderop ontstaan.”

Rol zeggenschapVakbonden en ondernemingsraden moe-ten weten wat werknemers willen om goede afspraken te kunnen maken over HNW. Haak daarover: “Onze onderzoeks-resultaten geven een duidelijk antwoord daarop. Ze willen op basis van vertrou-wen werken. Werknemers willen preste-ren en de vrijheid hebben hun werk te doen waar, wanneer en hoe zij dat graag zelf willen. Het is belangrijk dat leiding-gevende en medewerker hierover samen in gesprek gaan. Bonden moeten daar goede kaders voor afspreken. Daarnaast gaan de bonden meer toe naar individu-ele ondersteuning. Bijvoorbeeld door in-dividuele werknemers te helpen om het gesprek met hun leidinggevende op ge-lijkwaardig niveau te kunnen voeren.”

Page 22: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

22

Over Het Nieuwe Werken 2012

Over Het Nieuwe Werken

CEES LOUWERS VAN ONTUIT IVE :

Ontuitive ondersteunt medewerkers tijdens het werk en leert hen hoe zij het bestemet nieuwe software kunnen omgaan. Het Nieuwe Werken (HNW) leunt steeds zwaarderop informatietechnologie. Werknemers die dat snel onder de knie hebben, verhogen deproductiviteit van het bedrijf.

‘ Ondersteuning op je werkplek in 2 clicks en 10 seconden’

Tips-

-

-

-

D -

--

-

--

Embedded learning--

---

Page 23: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

23

Over Het Nieuwe Werken 2012

Productiviteit omhoogProductieve en efficiënte medewerkers ge-ven het bedrijf een voorsprong op de con-current. Het moment waarop je dat doet, is bij HNW van groot belang. Louwers legt uit: “HNW is tijd- en plaatsonafhankelijk. Onze ondersteuning is dat ook. Die staat ‘in the cloud’ zodat mensen er op elke plaats en op elk tijdstip gebruik van kun-nen maken. Op het werk, onderweg en thuis. Kortom, overal ter wereld. De mees-te mensen vinden het leuk om met nieu-we software te werken. Maar zonder plaats- en tijdonafhankelijke ondersteu-ning lopen medewerkers te vaak tegen problemen aan en daarmee loopt het be-drijf een risico. Kunnen de medewerkers de problemen niet meteen en gemakke-lijk oplossen, dan raken zij gefrustreerd en ontstaat weerstand om met de software te werken. En daarmee mist het bedrijf de productiviteitsverhoging die het vrijwel al-tijd nastreeft met HNW.”

Best practicesWil een bedrijf volgens HNW gaan werken dan verandert er veel. Vooral op het ge-bied van samenwerken en communicatie

Het bedrijfOntuitive levert embedded lear-ning en perfor-mance support oplossingen die zorgen voor een verhoging van de

productiviteit van medewerkers. Dit doen wij door hen te helpen tijdens de momenten waarop zij leeronder-steuning nodig hebben voor het vervullen van een specifieke taak: alleen op hun werkplek, worstelend met de vraag wat te doen en waar te zoeken naar de oplossing, waar-door zij verder kunnen met het uit-voeren van hun werk.

Meer informatie: www.ontuitive.com

wordt het bedrijf sterker afhankelijk van het gebruik van software. Ontuitive leert medewerkers deze software zo te gebrui-ken dat het leidt tot een hogere producti-viteit. Louwers daarover: “We geven hen werkinstructies en beschrijven best prac-tices. Stel dat je projectleider bent en je wilt alle onderdelen van het project me-ten. Dan bieden we een best practice aan die het meest effectief en efficiënt werkt. Communiceer je bijvoorbeeld via e-mail of toch liever via een forum of wiki? Sla je projectdocumenten centraal op of stuur je ze rond per mail? Wij beschikken over best practices op velerlei gebied en leggen uit hoe mensen in hun werkomgeving het beste met de software kunnen omgaan die zij voorhanden hebben. De ondersteu-ning op de werkplek gaat stapsgewijs. Het begint met eenvoudige stappen of werkinstructies en vervolgens kom je in verdiepende lagen met meer uitleg. Daar-in kan ook een verwijzing naar e-learning zitten of een andere leervorm, zoals simulaties.”

MaatwerkOntuitive levert standaard werkinstructies

zoals voor Outlook, Lync en Sharepoint, heeft CRM-producten als SalesForce en Dy-namics CRM en levert ook klantspecifieke werkinstructies rondom bijvoorbeeld SAP en FileNet. Een voorbeeld is het werk dat Ontuitive deed voor een bedrijf in afval-verwerking. “Dit bedrijf vroeg hulp bij het ondersteunen van eindgebruikers bij het uitrollen van SAP,” vertelt Louwers. “De di-rectie wilde dat de vrij complexe software voor hun Waste Management Proces zorg-vuldig aan hun medewerkers werd uitge-legd zodat die er goed mee konden wer-ken. Wij namen de medewerkers virtueel aan de hand op de werkplek. Daarbij leg-den we twee dingen uit. Als eerste: hoe gebruik ik de software? Dus, waar zijn de knoppen voor en waar zijn de velden voor? Maar belangrijker nog: waar ge-bruikt het bedrijf die knoppen en velden voor? Wanneer wij maatwerk leveren, ken-nen we de procedures van het bedrijf. We kunnen een medewerker dus goed uitleg-gen hoe hij op de afgesproken manier kan werken. Op deze manier is onder andere het gehele proces vanaf het inwegen van de verschillende afvalstromen tot aan de facturatie van die geregistreerde weegre-gels vastgelegd in werkinstructies. Voor elke toepassing is dit mogelijk.”

Page 24: WERKEN AAN VERTROUWEN - ergodirect.nl Over Het Nieuwe... · 7 Eline Wolterbeek (KPN): ... Over Het Nieuwe Werken Betrokkenheid bij werknemers verbetert resultaten zichtbaar iets over

Nu € 250 korting bij elke 2e inschrijving!

Tijdens deze 5 masterclasses wordt, op verschillende inspirerende locaties, aandacht

besteed aan alle aspecten van het nieuwe werken: de fysieke omgeving, de ICT-

wereld, de gevolgen op het gebied van cultuur en leiderschap. Tenslotte wordt in de

laatste masterclass ook ingegaan op het verander- en communicatietraject.

Bestemd voor: project-en programmamanagers, HR-, IT-, FM en communicatiepro-

fessionals en andere (beleids)medewerkers die de eerste verkennende stappen in Het

Nieuwe Werken hebben gedaan en er nu concreet mee aan de slag zijn en/of willen.

Het Nieuwe Werken

over

MASTERCLASSStart 4 oktober 2012

Aan de slag met een moderne werkstijl

www.ohnw.nl/masterclass

Unieke 5-daagsemasterclass op

inspirerende locaties

Bekijk het complete programma en schrijf je in:

Wegenssuccesherhaald!