'Nut en noodzaak van zaakgericht werken in het

sociaal domein'

Jeffrey Gortmaker

Ton de Wit

Wat gaan we doen ?

Geen hapklare oplossingen ….

maar wel:

- delen van beelden en inzichten

- inzicht in beperkingen

- verkenning mogelijkheden

- eerste stappen?

Variaties in ondersteuning

REGIE

INTENSIEVE ONDERSTEUNING

LICHTE ONDERSTEUNING

ALGEMENE VOORZIENINGEN

BURGERKRACHT

Kenuw

cliënten

gegevensuitwisseling

budgetinzicht

trajectbeheer

interactie

community

regievoering

transacties

eigen dossier

informatievoorziening

agenda

marktplaats

REGIE

INTENSIEVE ONDERSTEUNING

LICHTE ONDERSTEUNING

ALGEMENE VOORZIENINGEN

BURGERKRACHT

Vraag en aanbod

?

Zaakgericht werken

Multi-problematiek

• Regievoering

• Inkijk (“dat en wat”)

• (Vroeg)signaleringen

• Berichten en informatie uitwisselen

• Plannen maken en (doen) uitvoeren

Samenwerking met ketenpartners

• Welke informatie hebben we nodig?- Acties

- Procesinformatie

- Statussen

- Termijnen

- Rollen

- Documenten

- Resultaten

- Autorisaties

- ……

Overeenkomsten met een zaaktypecatalogus?

Regievoering en ketenpartners

9

Cocreatie Architectuur 3D

www.cocreatiebasisgemeente.nl/wiki/3d

Overzicht Actoren

10

Processenlandschap Sociaal Domein

11

Bedrijfsproces “Enkelvoudig Ondersteunen”

Dit proces loopt vergelijkbaar aan bestaande gemeentelijke

processen

12

Bedrijfsproces “Meervoudig Ondersteunen”

13

Kenmerken meervoudige ondersteuning

• Aanleiding diffuus

• Onvoorspelbaar verloop

• Unieke ondersteuning

• Geen “lineair” verloop

• Onduidelijk begin en einde

• Meerdere “problemen”

• “Object” van ondersteuning varieert

• Beperkt te categoriseren

• ……

Overeenkomsten met zaakgericht werken?

Processtappen en Systemen/Functies

15

Vraagstukken nog uit te werken

Deze spitsen zich toe op “meervoudig ondersteunen”:

1. Ondersteunen „1 Plan‟

2. Registratie en uitvoering onderdelen plan

3. Zaakgericht Werken <> Zaaksysteem

4. Samenwerking met ketenpartners

5. . . .

16

Ondersteunen „1 plan‟

Voorlopige conclusie: een ondersteuningsplan laat zich niet zomaar vastleggen als zaak (zoals we dat gewend zijn)

• Er is geen vastomlijnde aanleiding. Resultaat is nog maar de vraag

• Het gaat over een gezin ipv. 1 aanvrager

-maar wat is een gezin?

• Geen vastomlijnde set met te doorlopen statussen

• Typering is lastig; ieder gezin doorloopt een andere variant van het proces

17

Registratie en uitvoering onderdelen plan

• De regisseur stelt één plan op per gezin

• Het plan bevat een “Sociaal Arrangement”: in de tijd uitgezette deeltrajecten en acties

• Uitgevoerd door verschillende partijen: cliënt, gemeente, ketenpartner, mantelzorger,..

• Al deze „deeltrajecten‟ moeten geregistreerd en bewaakt worden

• Het ligt voor de hand om dit met „zaken‟ te doen

18

Zaakgericht werken en het Zaaksysteem

• Zaakgericht werken kent vele voordelen

– Grip krijgen op processen en samenhang

– Uniforme registratie

– Eenvoudig doorsnedes maken

– Uniforme manier van uitwisselen

– Etc.

• Veel bestaande zaaksystemen bieden een “eenvoudige workflow” aan op een set voorgeconfigureerdestatussen

• Biedt dit voldoende ondersteuning voor bv. een sociaal wijkteam?

19

Samenwerking met ketenpartners

• Trajecten die je bij andere partijen uitzet (als onderdeel ondersteuningsplan), kun je registreren als zaak

• Hier kun je ook een soort ZTC voor maken

– Maar pas op: veel zorgaanbieders en verschillende soorten zorg! (maal 408)

• Iedere ketenpartner is zelf verantwoordelijk voor de dossiervorming.

• Per soort zorg afspraken maken wat je wilt weten (irt. privacy!):

– Opdrachtverstrekking en afronding

– Relevante procesinformatie: welke statussen?

– Resultaten? Was het een succes?

• Uitwisseling met deze partijen kan in principe obv. Zaakberichten

– Maar is de gemeente in elke keten dominant?

– Hoe neem je bv. Gegevens tbv. financiële rapportage mee in deze berichten?

– . . .

20

Nog Uitdagingen?

21

Vragen?

22