Werkbezoek bibliotheek Brussel
description
Transcript of Werkbezoek bibliotheek Brussel
Werkbezoekbibliotheek Brussel
Er leiden vele wegen naar Rome………….Boekenberg Antwerpen
Hoofdbib Gent
Glaspaleis Heerlen
Centrale bibliotheek Rotterdam
Seattle Public Library
……………… Brussel
Even voorstellen:
Fred Geelen, directeur OBH
Luc Peters, manager dienstverlening
Geert Coenen, adviseur ICT
Indeling
• Kijk op bibliotheekwerk
• De organisatie in beweging
• Oude en nieuwe praktijklessen
• Kijk op bibliotheekwerk• De organisatie in beweging
• Oude en nieuwe praktijklessen
Indeling
Actuele context bibliotheekbranche:
• Van lappendeken naar professioneel stelsel:– Meer regie NL, provinciale en gemeentelijke overheden;– Regionaliseren, vorming van basisbibliotheken;– Professionalisering diensten en personeel.
• Van publieke voorziening naar beleidsinstrument:– Basisvoorziening + additionele functies;– Intermediair, liaisonfunctie;– Partnerships (educatief, cultureel, etc.).
• Van uitleen-, naar verblijfsbibliotheek:– > vrije tijdsmarkt;– > klantenbinding;– Klant als co-producent.
De bibliotheek als “sterk merk”
Virtueel netwerk:NL Breedbandnetwerk
Digitale diensten
Fysiek netwerk:Fijnmazig
publieke voorziening
Klantenbestand:20 a 30% bevolking of
50% in 5 jaarC.R.M.
100% NaamsbekendheidGrootste vereniging van NL
100 jaar oud
Concreet product:
media
RFID
Bibliotheekfunctie’s:
• Uitleenfunctie
• Informatiefunctie
• Educatiefunctie
• Culturele functie
De dynamiek van het “systeem”
Uitleen:Zelfbediening/<personeel
Detailhandel
Informatie:Efficienter/grotere schaalInformatiemarkt: callcentrae-business
Culturele +educatieve activiteiten:>Verblijf/intensivering klantrelatieOp onderwijs en vrije tijdsmarkt
Medewerker
Team
OBH
Netwerk
Terugval Continuïteit Groei
Basissubsidie Additionele inkomsten
lener
klant
klantgroep
Markten
De juiste hefbomen:t.b.v. imagoverbetering en toename gebruik instelling
• Groepsgewijze actieve cultuurparticipatie:» Terugkerende bezoekers;» Verblijfstijdverlenging;» Meer klantbinding;
• Benoemen + gebruiken van piekmomenten:» Kwalitatief activiteitenprogramma;» Aansluiten met collectie- en informatiediensten;» Relatiebeheer, PR, partnerships;» Toename lidmaatschappen, klantregistratie, partners;
• Integrale digitale dienstverlening:» Nieuwe website als kans;» Klantregistratie en interactieve mogelijkheden;» Meer regionale klanten.
Het gedachtegoed er achter
Bron: “De betere bibliotheek”van Frank Huysmans
Ordening culturele instellingen: (functies, MBP, financiering)
Culturele basisvoorziening:
Beleidsinstrument:
Imago:
Lasten en lusten delen?
Heerlen Parkstad publieke partners marktpartners?
Publieke dienstverlening
CultuurSociaal
Onderwijs
Wonen
Economie
Veiligheid
De bibliotheekeenKleurrijke KeveralsOntwapenend voertuigop de………markt
Indeling
• Kijk op bibliotheekwerk
• De organisatie in beweging• Oude en nieuwe praktijklessen
De succesvolle bedrijven:gericht verbeteren !
Doelen
Beweging ontstaat pas als er een dringende urgentie bestaat
Bibliotheekvernieuwing
Leren&verbeteren met INK
LeiderschapManagement
vanprocessen
Resultaten
Personeelsmanagement
Beleid&
strategie
Middelenmanagement
Waarderingdoor
personeel
Waarderingdoor
klanten
Waarderingdoor
maatschappij
organisatie resultaat
feedback
INK-model
De kei in de vijverofwel waar leidt dit toe?
• Dienstverleningsconcept (zelfbediening…full service)• Openingstijden/dienstrooster (50 cq 100 uur)• Wg ICT• Uitbreiding functionaliteiten• Landelijke ontwikkelingen (leenkaart; LL)• PMC (tijd voor [nieuwe] klantgroepen)• Activiteiten• Communicatieplan• Collectiebeheer en aut. Inname/sortering• RFID in nieuwbouw filiaal Hoensbroek/Heerlerheide
Zelfbedieningsbalie
Bibliotheekpas
Innamerobot
Lockersystemen
Zelfbedieningskast
Kleinste filiaal
Indeling
• Kijk op bibliotheekwerk
• De organisatie in beweging
• Oude en nieuwe praktijklessen
Plannen versus doenofwel met een goed plan een goed resultaat?
• Anticiperen:• Uitzendkrachten in de uitleen• Op de hoogte van ontwikkelingen
• De grootste vrees voor de “angst voor de angst”:• Ik sta van mezelf/jou te kijken• Ieder antwoord, roept een nieuwe vraag op
• De kracht van toeval + noodzaak dringende urgentie:• Verhuizing• Nieuwe leiding• Politieke agenda
ICT voor niet-ICTersofwel: Hoe laat je ICT voor je werken?
• Hardware-software-verbinding• Op locatie testen• Vele betrokken partijen• Het lot van de pionier• Contract = contract?• Expertise, bedrijfstrots en concurrentie
RFID/zelfbedieningWat heb ik nu eigenlijk gekocht?
• Dienstverlening:1. Altijd2. Ondersteuning door
ob personeel3. Op de vloer4. Geleiding van
klantstromen5. Vertrouwen in
apparatuur en personeel
• Beveiliging:1. Wel/niet
2. Fysiek, techniek, organisatie
3. Diverse plaatsen
4. Afscheiding/hek
5. Gebaat bij mythe
Voortschrijdend inzicht
•Groepsruimtes (project, ateliers etc.);
•Leer- en studieruimtes;
•Balies/werkplekken op de vloeren;
•Logistieke functionaliteit;
•…………..
De dynamiek van het “systeem”
Uitleen:Zelfbediening/<personeel
Detailhandel
Informatie:Efficienter/grotere schaalInformatiemarkt: callcentrae-business
Culturele +educatieve activiteiten:>Verblijf/intensivering klantrelatieOp onderwijs en vrije tijdsmarkt
Medewerker
Team
OBH
Netwerk
Terugval Continuïteit Groei
Basissubsidie Additionele inkomsten
lener
klant
klantgroep
Markten
Meer informatie:
Informatiepakket OBH/Glaspaleis
www.obheerlen.nl
www.parkstadlimburgbibliotheken.nl
www.boek1boek.nu
www.boekinbeeld.nl
www.bibliotheekvernieuwing.nl
Jan van Vaerenbergh – Fred Geelen
Vragen?Enkele nu…………
Tijdens rondleiding
Voor de lunch……
….Tijdens de lunch
Later………………
Leerzaam verblijf
Smakelijke lunch
Goede reis Rotterdam-Brussel
Boeiend bouwproces
Tot de …………(bibliotheek) Brussel