Werkbezoek bibliotheek Brussel

32
Werkbezoek bibliotheek Brussel Er leiden vele wegen naar Rome…………. Boekenberg Antwerpen Hoofdbib Gent Glaspaleis Heerlen Centrale bibliotheek Rotterdam Seattle Public Library ……………… Brussel

description

Werkbezoek bibliotheek Brussel. Er leiden vele wegen naar Rome…………. Boekenberg Antwerpen Hoofdbib Gent Glaspaleis Heerlen Centrale bibliotheek Rotterdam Seattle Public Library ……………… Brussel. Even voorstellen:. Fred Geelen, directeur OBH Luc Peters, manager dienstverlening - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of Werkbezoek bibliotheek Brussel

Page 1: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Werkbezoekbibliotheek Brussel

Er leiden vele wegen naar Rome………….Boekenberg Antwerpen

Hoofdbib Gent

Glaspaleis Heerlen

Centrale bibliotheek Rotterdam

Seattle Public Library

……………… Brussel

Page 2: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Even voorstellen:

Fred Geelen, directeur OBH

Luc Peters, manager dienstverlening

Geert Coenen, adviseur ICT

Page 3: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Indeling

• Kijk op bibliotheekwerk

• De organisatie in beweging

• Oude en nieuwe praktijklessen

Page 4: Werkbezoek bibliotheek Brussel

• Kijk op bibliotheekwerk• De organisatie in beweging

• Oude en nieuwe praktijklessen

Indeling

Page 5: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Actuele context bibliotheekbranche:

• Van lappendeken naar professioneel stelsel:– Meer regie NL, provinciale en gemeentelijke overheden;– Regionaliseren, vorming van basisbibliotheken;– Professionalisering diensten en personeel.

• Van publieke voorziening naar beleidsinstrument:– Basisvoorziening + additionele functies;– Intermediair, liaisonfunctie;– Partnerships (educatief, cultureel, etc.).

• Van uitleen-, naar verblijfsbibliotheek:– > vrije tijdsmarkt;– > klantenbinding;– Klant als co-producent.

Page 6: Werkbezoek bibliotheek Brussel

De bibliotheek als “sterk merk”

Virtueel netwerk:NL Breedbandnetwerk

Digitale diensten

Fysiek netwerk:Fijnmazig

publieke voorziening

Klantenbestand:20 a 30% bevolking of

50% in 5 jaarC.R.M.

100% NaamsbekendheidGrootste vereniging van NL

100 jaar oud

Concreet product:

media

RFID

Page 7: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Bibliotheekfunctie’s:

• Uitleenfunctie

• Informatiefunctie

• Educatiefunctie

• Culturele functie

Page 8: Werkbezoek bibliotheek Brussel

De dynamiek van het “systeem”

Uitleen:Zelfbediening/<personeel

Detailhandel

Informatie:Efficienter/grotere schaalInformatiemarkt: callcentrae-business

Culturele +educatieve activiteiten:>Verblijf/intensivering klantrelatieOp onderwijs en vrije tijdsmarkt

Medewerker

Team

OBH

Netwerk

Terugval Continuïteit Groei

Basissubsidie Additionele inkomsten

lener

klant

klantgroep

Markten

Page 9: Werkbezoek bibliotheek Brussel

De juiste hefbomen:t.b.v. imagoverbetering en toename gebruik instelling

• Groepsgewijze actieve cultuurparticipatie:» Terugkerende bezoekers;» Verblijfstijdverlenging;» Meer klantbinding;

• Benoemen + gebruiken van piekmomenten:» Kwalitatief activiteitenprogramma;» Aansluiten met collectie- en informatiediensten;» Relatiebeheer, PR, partnerships;» Toename lidmaatschappen, klantregistratie, partners;

• Integrale digitale dienstverlening:» Nieuwe website als kans;» Klantregistratie en interactieve mogelijkheden;» Meer regionale klanten.

Page 10: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Het gedachtegoed er achter

Bron: “De betere bibliotheek”van Frank Huysmans

Page 11: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Ordening culturele instellingen: (functies, MBP, financiering)

Culturele basisvoorziening:

Beleidsinstrument:

Imago:

Lasten en lusten delen?

Heerlen Parkstad publieke partners marktpartners?

Publieke dienstverlening

CultuurSociaal

Onderwijs

Wonen

Economie

Veiligheid

Page 12: Werkbezoek bibliotheek Brussel

De bibliotheekeenKleurrijke KeveralsOntwapenend voertuigop de………markt

Page 13: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Indeling

• Kijk op bibliotheekwerk

• De organisatie in beweging• Oude en nieuwe praktijklessen

Page 14: Werkbezoek bibliotheek Brussel

De succesvolle bedrijven:gericht verbeteren !

Doelen

Page 15: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Beweging ontstaat pas als er een dringende urgentie bestaat

Bibliotheekvernieuwing

Page 16: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Leren&verbeteren met INK

LeiderschapManagement

vanprocessen

Resultaten

Personeelsmanagement

Beleid&

strategie

Middelenmanagement

Waarderingdoor

personeel

Waarderingdoor

klanten

Waarderingdoor

maatschappij

organisatie resultaat

feedback

INK-model

Page 17: Werkbezoek bibliotheek Brussel

De kei in de vijverofwel waar leidt dit toe?

• Dienstverleningsconcept (zelfbediening…full service)• Openingstijden/dienstrooster (50 cq 100 uur)• Wg ICT• Uitbreiding functionaliteiten• Landelijke ontwikkelingen (leenkaart; LL)• PMC (tijd voor [nieuwe] klantgroepen)• Activiteiten• Communicatieplan• Collectiebeheer en aut. Inname/sortering• RFID in nieuwbouw filiaal Hoensbroek/Heerlerheide

Page 18: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Zelfbedieningsbalie

Page 19: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Bibliotheekpas

Page 20: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Innamerobot

Page 21: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Lockersystemen

Page 22: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Zelfbedieningskast

Page 23: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Kleinste filiaal

Page 24: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Indeling

• Kijk op bibliotheekwerk

• De organisatie in beweging

• Oude en nieuwe praktijklessen

Page 25: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Plannen versus doenofwel met een goed plan een goed resultaat?

• Anticiperen:• Uitzendkrachten in de uitleen• Op de hoogte van ontwikkelingen

• De grootste vrees voor de “angst voor de angst”:• Ik sta van mezelf/jou te kijken• Ieder antwoord, roept een nieuwe vraag op

• De kracht van toeval + noodzaak dringende urgentie:• Verhuizing• Nieuwe leiding• Politieke agenda

Page 26: Werkbezoek bibliotheek Brussel

ICT voor niet-ICTersofwel: Hoe laat je ICT voor je werken?

• Hardware-software-verbinding• Op locatie testen• Vele betrokken partijen• Het lot van de pionier• Contract = contract?• Expertise, bedrijfstrots en concurrentie

Page 27: Werkbezoek bibliotheek Brussel

RFID/zelfbedieningWat heb ik nu eigenlijk gekocht?

• Dienstverlening:1. Altijd2. Ondersteuning door

ob personeel3. Op de vloer4. Geleiding van

klantstromen5. Vertrouwen in

apparatuur en personeel

• Beveiliging:1. Wel/niet

2. Fysiek, techniek, organisatie

3. Diverse plaatsen

4. Afscheiding/hek

5. Gebaat bij mythe

Page 28: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Voortschrijdend inzicht

•Groepsruimtes (project, ateliers etc.);

•Leer- en studieruimtes;

•Balies/werkplekken op de vloeren;

•Logistieke functionaliteit;

•…………..

Page 29: Werkbezoek bibliotheek Brussel

De dynamiek van het “systeem”

Uitleen:Zelfbediening/<personeel

Detailhandel

Informatie:Efficienter/grotere schaalInformatiemarkt: callcentrae-business

Culturele +educatieve activiteiten:>Verblijf/intensivering klantrelatieOp onderwijs en vrije tijdsmarkt

Medewerker

Team

OBH

Netwerk

Terugval Continuïteit Groei

Basissubsidie Additionele inkomsten

lener

klant

klantgroep

Markten

Page 30: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Meer informatie:

Informatiepakket OBH/Glaspaleis

www.obheerlen.nl

www.parkstadlimburgbibliotheken.nl

www.boek1boek.nu

www.boekinbeeld.nl

www.bibliotheekvernieuwing.nl

Jan van Vaerenbergh – Fred Geelen

Page 31: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Vragen?Enkele nu…………

Tijdens rondleiding

Voor de lunch……

….Tijdens de lunch

Later………………

Page 32: Werkbezoek bibliotheek Brussel

Leerzaam verblijf

Smakelijke lunch

Goede reis Rotterdam-Brussel

Boeiend bouwproces

Tot de …………(bibliotheek) Brussel