Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

09 juni 2011 Workshop / Seminar | Titel | Naam Spreker

Leidinggeven aan

de nieuwe werkers

WELKOM!

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

11:00 HNW: Waar hebben we het eigenlijk over?

12:00 Korte pauze

12:15 Leiderschap bij HNW

13:15 Lunch

14:00 Stimuleren van samenwerking en afspreken van heldere doelen

15:15 Pauze

15:30 Met je team aan de slag met HNW

16:30 Pauze

16.45 HNW de eerste stap-morgen!

17:30 Uitwisseling en kennisdeling

Programma

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Martijn de Wildt

Karin Lombarts

Edwin Brink

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Doelstelling Powerseminar

• Nieuwe kennis en inzichten

over HNW

• Versterken in uw rol als

leidinggevende van “nieuwe

werkers”

• Praktische tools aanreiken om

medewerkers te begeleiden bij

HNW-verandertraject

• Leren van elkaar

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Persoonlijke doelstelling

Met welk resultaat bent u tevreden aan het einde

van de dag?

Waaraan kan uw buurman/buurvrouw zien dat

u hiervoor uw uiterste doet?

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Individuele afspraken

Beleid en programma‟s

Flexibiliteit heeft vele gezichten

Nieuwe manieren van werken

Speciale afspraken

of „deals‟ worden

situationeel

toegestaan en vaak

geheim gehouden.

Beleid en

programma‟s

bestaan, echter

HNW wordt

slechts gebruikt in

kleine delen van

de organisatie.

HNW is nog geen

gemeengoed.

Breed gebruik

van formele en

informele

flexibiliteit om

tegemoet te

komen aan de

behoeften van de

organisatie en de

individuele

medewerkers.

Een resultaat-

gedreven cultuur

waarin Het Nieuwe

Werken wordt

gezien als

management-

strategie om de

organisatieresultate

n te behalen.

1

2

34

© Qidos en WFD, 2009

Een flexibele werkcultuur

opbouwen

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Waar staat uw organisatie?

1

2

34

Individuele afspraken

Flexibiliteit heeft vele gezichten

Nieuwe manieren van werken

Beleid en programma‟s

Ik zou deze dus eerder willen doen om doelgroep in de zaal

verkennen, wat vinden jullie?

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

1. HNW: Waar hebben we

het eigenlijk over?

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Opdracht:

Vertel uw buurman/buurvrouw

wat volgens u een korte en

krachtige definitie van HNW is

Een eenduidige definitie is lastig te geven!

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Definitie

Autonomie: invloed op

tijd en plaats

Resultaatgericht

samenwerken

Verbinding op het WAT en vertrouwen,

verantwoordelijkheid en vrijheid in het HOE

12

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

De wereld (van werk)

verandert….

…in een steeds sneller

tempo

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Vroeger

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

09 juni 2011 Leindinggeven aan de nieuwe werkers | Resultaten en Samenwerking | Renate Kamp

NU

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Hoe we gegevens en kennisdelen verandert

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Elke maand worden er

31 000.000.000.000 vragen aan Google gesteld.

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Aan wie werden die vragen gesteld

voordat Google bestond ??

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Naar schatting bevat één krant meer

informatie dan een mens in de 18e eeuw in

zijn hele leven zou oppikken.

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Technologie biedt steeds meer

mogelijkheden voor

tijd- en plaatsonafhankelijk werken

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkersVergrijzingNoodzaak tot

langer doorwerken

Binnen 5 jaar is 1 op de

drie medewerkers ouder

dan 55 jaar.(bron: regiegroep Grijs Werkt)

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Mia,

57 jaar Kim,

26 jaar

Welke medewerker heeft een grotere kans dat een

opleidingsaanvraag wordt goedgekeurd?

Welke kans is groter? De kans dat Mia nog 6 jaar bij de

organisatie blijft werken of de kans dat Kim binnen nu en 6 jaar

de organisatie verlaat?

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Langer

doorwerken

Steeds langere

levensverwachting door

steeds meer kennis

Onvermijdelijk en zelfs logisch

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Steeds

meer

vitaliteit

Hoe optimaal

inzetten van

expertise en

ervaring?

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

27

Versmelting

werk en

privé

Tweeverdieners

die carrière en

zorg willen

combineren

Mantelzorg

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Nieuwe generaties

medewerkers

Multimediaal onderlegd

Multitasken

Continu in contact

Innoveren

Authenticiteit

Ontwikkelen en groeien

Ambitie vs. balans

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Nieuw sociaal contractPrestaties en resultaten worden uitgewisseld voor

beloningen, persoonlijke groei en uitdagend werk

De baan verdwijnt,

het project verschijnt

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

30

Bring Your OWN Device to

Work

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

In 2014 zullen de beroepen met de meeste

vacatures …..

beroepen zijn die in 2004 nog niet bestonden!

Portal WEB 2.0 Front end Developer -

Java EE / RIA

Google Enterprise

Search Consultant

Strategist

linkbuildingSocial Media Marketeer

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Flexibele arbeidsverhoudingen

Groei aantal ZZP-ers – Meerdere (project)banen

tegelijkertijd – Diversiteit en flexibiliteit in

carrièrepaden - Maatwerk

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Ons werk verandert

Ambachtslieden Industriële revolutie Kenniseconomie

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Werken verandert, maar onze

werkwijze niet

De veranderende aard van

het werk:

De manier waarop we werk

organiseren:

• Hiërarchisch

organisatiemodel

• Command & control

managementstijl

• Tijd- en plaatsgebonden

werken

• Sturen op aanwezigheid

• Minder handwerk en

meer hoofdwerk

• Toenemende behoefte

aan creativiteit,

empathie, analytisch

vermogen en

netwerken

• Toenemende

samenwerking buiten

de grenzen van eigen

afdeling en organisatie

MISMATCH

Gevolgen: méér regels, procedures, controles, e-mails, vergaderingen, files,

etc., waardoor werk toeneemt en werkdruk stijgt.

34

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Hoe speelt mijn organisatie in op de

trends?

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

• Werk/privé balans

medewerkers

• Medewerkerstevredenheid

• Binden en boeien

• Goed werkgeverschap

• Reductie huisvestingskosten

• Reductie CO2-uitstoot

• Etc.

36

Waarom HNW?

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkersHet antwoord op „waarom‟ ligt in de organisatiedoelen

Wat vraagt dit qua kwaliteiten en gedrag van

medewerkers en leidinggevenden?

Wat zijn de doelen en strategische

ontwikkelrichting van de organisatie?

37

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

• Wat gaat HNW bijdragen aan verbetering van de

dienstverlening aan klanten?

• Wat draag HNW bij aan de visie en organisatie-

en teamdoelstellingen?

• Wie is waarom WEL/NIET enthousiast over HNW?

• Wat is het “wenkend perspectief?” Waar doen we

het voor?

38

Belangrijke vragen

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkersB

yte

sB

us

ine

ss

Bri

ck

sB

eh

av

iou

r

4 Dimensies

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

• Zorg voor koppeling HNW en organisatiedoelstellingen

• Creëer een win/win

• Zorg dat alle twijfels en valkuilen boven tafel komen

• Stel duidelijke uitgangspunten en werkafspraken op

• Zorg voor een gefaseerde aanpak

• Zorg voor integrale aanpak met één opdrachtgever en

visie

• Manage de verwachtingen (balans medewerker en

organisatie)

Tips en Tricks (1)

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkersTips & Tricks (2)

Herken deze valkuilen:

• Vehikel voor kostenbesparing

• Cadeautje voor medewerkers

• Gebrek aan draagvlak senior management

• ICT / Huisvesting in the lead

• Te veel regels en procedures

• HNW is voor iedereen hetzelfde!

• Top down

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

42

Leiderschap bij HNW

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Onze geest interpreteert patronen op basis van ervaringen uit

het verleden – of op basis van patronen die we al kennen

Voglnes een odnerzeok van de Univesrtieit van

Cmaebigrde, maatk het niet uit in wekle voglrode de

ltteers van een worod savant. Het egine dat tlet is dat

de eretse en ltaaste ltteer op de jiutse paltas saatn.

Ook al is de rset een gorte piuhnoop, u zlut het nog

setdes gweoon knunen lzeen. Dat kmot odamt de

mnseekijle geset neit ekle ltteer lseet, maar naar het

worod als gheeel kkijt.

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkersDoor welke bril kijk jij?

Beperkt blikveld

Conditionering

• jij

• organisatie

• maatschappij

Patronen vs. Risico

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Is veranderen moeilijk?

47

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Is veranderen moeilijk?

48

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Waarom is HNW belangrijk voor

jou?

Jij als veranderaar

49

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

OK…..Maar nu de praktijk

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Op welke manier kan ik

controle behouden en

toch medewerkers

‘loslaten’

HNW werkt alleen op

sommige afdelingen –

mijn afdeling leent zich

daar niet voor

Twijfels en vragen bij

leidinggevenden

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Van NaarDirectieve stijl Participerende stijl

Regels en procedures Kaders en richting

Vaste lijnen en controle Flexibiliteit en vertrouwen

Status door functie Status door toegevoegde waarde

Creëren van afhankelijkheid/volgers Creëren van onafhankelijkheid/leiders

Vinken – gedaan wat u moest doen? Vonken - gedaan wat u wilde doen?

Eens per jaar beoordeeld worden Doorlopend feedback geven en krijgen

Sturen op aanwezigheid Sturen op resultaat

Nieuw perspectief op

leidinggeven

52

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Twijfels en vragen

bij medewerkers

‘Op welke manier blijven

we een team?

Wat betekent dit voor de wijze

waarop ik contact onderhoud

met mijn leidinggevende?

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Van Naar

Afwachtend Initiërend

Moeten Willen

Moeite (Batterij) Moeiteloos (Dynamo)

Rol, Functionaris Authenticiteit, persoonlijkheid

Volgen Autonomie

Reactief, oplossen Proactief, voorkomen

Bijdragen aan wat de baas wil Bijdragen aan wat ik zelf wil

Vinken Vonken

Onbewust (Zelf)bewust

De nieuwe medewerker

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

• Waarom is het een goed plan om HNW in

mijn organisatie/team te implementeren?

• Waar levert dat een bijdrage aan?

• Hoe gaat het mij helpen om mijn doelen te

behalen?

• Wie zijn de voorstanders in mijn

organisatie?

• Waar kan ik hulp halen?

Opdracht deel-1

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

• Waarom zou ik het eigenlijk niet moeten willen

• Levert het echt wel iets op of kost het alleen

maar geld en tijd?

• Wie zijn de tegenstanders in mijn organisatie?

• Waar kunnen die tegenstanders hulp

verwachten?

Opdracht deel-2

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Verbinden door visie

Coachen op resultaten vanuit vertrouwen

Samenwerking en Kennisdelen

Leidinggevenden aan

HNW: de 3 pijlers

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

58

Verbinden door visie

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers 3 vragen

1. Wie vindt het belangrijk dat een organisatie

een missie/visie heeft?

2. Wie vindt het belangrijk dat je zelf een

missie/visie hebt?

3. Wie heeft er en persoonlijke missie/visie?

Missie: waar sta(an) ik (we) voor!

Visie: waar ga(an) ik (we) voor?

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Oefening over visie en verbinden

1. Omschrijf kort:

• Wat de belangrijkste toegevoegde waarde van jouw

team is binnen je organisatie.

• Waar wil je staan met je afdeling over 3 jaar? Op

welke resultaten van je team zou je dan trots zijn?

2. Bedenk hierbij een treffend beeld

3. Deel dit beeld met een korte toelichting met je

buurvrouw/buurman

4. Deze persoon vertelt vervolgens in eigen woorden

wat hij/zij heeft gehoord/gevoeld

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Was het beeld helder?

Begreep je wat de ander bedoelde?

Zou je kunnen handelen nav de beelden?

Reflectie op de oefening

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkersEen goede visie

Is geloofwaardig

Is concreet, en kwalitatief verifieerbaar

Laat echte keuzes zien (focus, richting)

Laat commitment en verantwoordelijkheid zien

Is uitdagend en realistisch

Vereist consequent gedrag: “walk the talk”

“Raakt” (buik versus hoofd)

En………… verbindt!

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Verbinden door visie

Coachen op resultaten vanuit vertrouwen

Samenwerking en Kennisdelen

Leidinggevenden aan

HNW: de 3 pijlers

63

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Betrouwbaarheid

Voorspelbaarheid

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Oefening over vertrouwen

1. Beschrijf een situatie waarin je een medewerker

vertrouwen gaf

Hoe vond je dat? Wat dacht je? Wat deed je? Wat

voelde je?

2. Beschrijf een situatie waarin iemand jou vertrouwen gaf

Hoe vond je dat? Wat dacht je? Wat deed je? Wat

voelde je?

3. Bespreek dit in duo‟s en haal de rode draad eruit

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Tips en trucs -1

1. Zorg voor een eigen missie/visie (voor jezelf én je

afdeling/team)

2. Laat medewerkers (zelf)bewust stil staan bij drijfveren,

intrinsieke motivatie en zingeving

3. Herken je eigen patronen (en raak ze kwijt!)

4. Ga zelf creatief om met verandering en wil niet alles al

vandaag klaar hebben

5. Durf nieuwe dingen te proberen, accepteer missers en

calculeer falen in als succesdeel van het grotere geheel

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Tips en trucs - 2

6. Als je een probleem in een rechte lijn wenst op te lossen

mis je heel veel invalshoeken

7. Heb een duidelijke visie waarin kaders zijn opgenomen

en deel deze visie en kaders regelmatig

8. Laat aan de medewerker hoe daar te komen benut

hierbij diversiteit en de verschillende talenten

9. Leer van je andere collega leidinggevenden

10. Werk aan volwassen, gelijkwaardige, inspirerende

relaties door heldere feedback en vragen te stellen

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

HNW = anders KIJKEN!

• Drijfveer: autonome en

authentieke arbeidsrelaties

• Wederzijdse flexibiliteit (niet

alleen in tijd- en plaats van

werk!)

• Doorbreken van patronen

• Verbinding aan essentie van de

organisatie: waar wil ik aan

bijdragen?

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

LUNCH

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

3. Stimuleren van samenwerking

en afspreken van heldere doelen

70

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Woord voor woord

Hoe verliep de samenwerking?

Wat maakte dat het wel/niet liep?

……?

Wat zegt dit over je leiderschap?

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Bedoeld = Gezegd

Gezegd = Gehoord

Gehoord = Begrepen

Begrepen = Akkoord

Akkoord = Gedaan

Gedaan wat je had bedoeld?

Afspraken maken-1

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Afspraken -2

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Goede resultaatafspraken

vereist…..

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

….weten wat je wilt bereiken!

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Beloon wat je wil bereiken!

1. Welk gedrag wordt beloond?

2. Wat wil ik met mijn afdeling bereiken (visie)?

3. Beloon ik wat ik wil bereiken?

“Een organisatie bereikt niet wat

ze wil, ze bereikt enkel wat ze

beloont”

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Een succesvolle resultaatafspraak

Deel in 4 tallen elk een succesverhaal over het

afspreken van een resultaatafspraak

Toehoorders luisteren en schrijven succesfactoren

en ingezette kwaliteiten op en delen deze na elke

verhaal.

Wat is de “rode draad” ?

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Input vs Output

Input OutputMiddel Doel

Wat + Hoe Waarom/Waartoe

Kwantitatief Kwalitatief

Oplossing Behoefte

Conflict Consensus

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Sturen op output

• 10.000 boetes per jaar

• Aantal verkeersslachtoffers

• Veiligheid op de weg garanderen

Input

Output

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Sturen op output

• score X op

medewerkertevredenheid

• Organiseren van inspraak en

invloed voor medewerkers

• Gemotiveerde en betrokken

medewerkers

Input

Output

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Waartoe?

Zodanig dat

Wat?

Wat wil ik bereiken, wat is het

uiteindelijke doel?

Met welk gewenste (verifieerbaar)

resultaat?

Binnen welke criteria en

randvoorwaarden?

Onderdelen output afspraak

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Input of output?

1. Minimaliseer ongewenste uitstroom van teamleden tot

maximaal 5%

2. 95% van de facturen betalen binnen de betalingstermijn

3. Tevredenheid samenwerking in het team zodanig dat

productiviteitscijfers gehaald worden en de

teamtevredenheid een 8 gemiddeld scoort

4. Verlaag het ziekteverzuim naar 4%

5. Garandeer de nachtrust van bewoners in de omgeving van

het vliegveld

6. Zorg voor een kennisniveau op peil zodat onze klanten ons

waarderen met 9 op kwaliteit van de dienstverlening

7. Maak een goede etalagepop

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Consistent

&

Congruent

Str

ate

gis

ch

Tactisch

Opera

tioneel

Samenhang in resultaatafspraken

Afdelings-

doelen

Individu

Team doelen

Team doelen

Individu

Individu

Individu

Afdelings-

doelen

Individu

Team doelen

Team doelen

Individu

Individu

Individu

Afdelings-

doelen

Individu

Team doelen

Team doelen

Individu

Individu

Individu

Visie en

Strategische

organisatiedoelstellingen

Cultuur: waarden en normen

Waarom,

waartoe

Doel

Randvoorwaarden

criteria

Oplossing:

Hoe, wie, wat,

wanneer

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Accountability matrix

Teamdoelstellingen Teamlid A Teamlid B Teamlid C Teamlid D

Doelstelling 1

Doelstelling 2

Doelstelling 3

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Hoe resultaatgericht managen?

De stijl van leidinggeven is afhankelijk van:

• Wat moet er gebeuren?

• Hoe snel moet het gebeuren?

• Wat is de motivatie (bekwaamheid en

bereidheid) van de medewerker?

Scheppen van randvoorwaarden waardoor

anderen de gewenste resultaten kunnen

behalen

Per situatie verschillend!

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Resultaatgericht managen

•Sturen op output

•Macht en invloed bij zowel

medewerker als

leidinggevende

•Stijl van leidinggeven is

situationeel bepaald

•Beoordelen op behalen

resultaat en inzet

•Sturen op proces en/of input

•Macht en invloed of alleen bij

medewerker of alleen bij

leidinggevende

•Stijl van leidinggeven is

directief of sterk delegerend

•Beoordelen op persoon,

naleven van procedures

WELNIET

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkersWat doet U?

U heeft een met een van uw medewerkers een goede resultaatafspraak

afgesproken. Hij heeft zich hieraan gecommitteerd. Toch twijfelt u ernstig of

hij ze gaat halen. Wat doet u?

A. U wacht even af, in ieder geval tot het eerste functioneringsgesprek.

B. U plant een gesprek, en legt je twijfels op tafel.

C. Iets anders, namelijk…

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkersWat doet U?

U heeft een medewerker op de afdeling die zich bezig houdt met innovatie. Jullie

vinden het erg lastig om voor deze functie goede resultaatafspraken te formuleren. De

medewerker functioneert in uw ogen echter prima, vorig jaar heeft u hem zelfs een

bonus toegekend. Wat doe je?

A. U maakt een afspraak met hem om samen toch nog eens wat extra denkwerk te

verrichten om zo tot goede resultaatafspraken te komen.

B. U maakt een aantal meer algemene afspraken met hem, waarbij u zich beperkt tot

de belangrijkste onderwerpen waaraan hij zijn tijd zal besteden.

C. Iets anders, namelijk…

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkersWat doet u?

Eén van uw medewerkers loopt fors achter op de realisatie van zijn

verkoopdoelstellingen. De verkopen dalen sterk. De economische recessie lijkt hier een

belangrijke rol in te spelen, net als de zeer geslaagde marketingcampagne van de

belangrijkste concurrent. Wat doet U?

A. De huidige resultaatafspraken zijn niet meer haalbaar. U gaat met hem in gesprek

en past in overleg de resultaatafspraken aan.

B. U houdt vast aan de huidige resultaatafspraken en spoort hem aan alternatieve

aanpakken te ontwikkelen om ze alsnog te kunnen halen.

C. Iets anders, namelijk…

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

GRIP op output

Procedure

Zullen we nu de gemaakt afspraken gaan

vastleggen ?

Inhoud

De afgelopen periode is je productiviteit gedaald

Relatie/Interactie

Hoe vind je onze samenwerking verlopen?

Gevoel

Ik heb het gevoel dat je niet echt warm loopt voor

deze klus

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Checklist Outputafspraak

Vraag Ja Nee

Is duidelijk waar de afspraak uiteindelijk aan bij moet dragen (het waarom)?

Is helder wat er precies gebeurd is als het resultaat bereikt is?

Zijn er heldere kaders waarbinnen de activiteiten plaats dienen te vinden?

Geven deze kaders voldoende vrijheid en flexibiliteit om de output te behalen?

Is er gemeenschappelijke overeenstemming over wat het goede resultaat is?

Is de output positief geformuleerd?

Kan er worden nagegaan of het resultaat bereikt is?

Wordt er tussentijds bijgehouden of het resultaat aan het eind behaald gaat

worden?

Kan de opdrachtnemer voldoende invloed uitoefenen om de output te leveren?

Is het te behalen resultaat voldoende uitdagend en haalbaar?

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Tips & Tricks

• Begin met "waarom maken we deze resultaatafspraak?“

• Output = wat moet het resultaat opleveren in plaats van hoe dient dit te

gebeuren

• Gebruik de niveaus van communicatie• Procedure

• Inhoud

• Relatie

• Gevoel

• Alleen SMART is niet zo SMART

• Focus op 3 (positieve geformuleerde) doelstellingen

• Kijk goed naar de samenhang tussen doelstellingen binnen je

organisatie of afdeling.

• Resultaatafspraken vergt voortdurend tijd en aandacht. Ze zijn weinig

sturend vanuit een la. Oftewel: praat erover!

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers En: het moet ook LEUK zijn…

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

4. Met je team aan de slag met

HNW

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Mark: oefenen voor marathon Ellen: oefenen met moeder

Wie mag dinsdagmiddag vrij?

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

leidinggeven in een leeg kantoor?

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Gezond?

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

De kracht van

uitgangspunten

• Voorkomt een woud aan regels

• Creëert heldere kaders bij

beslissingen rondom

vernieuwende vormen van

(samen)werken

• Zorgt ervoor dat

leidinggevende en medewerker

passende afspraken kunnen

maken

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Voorbeelden uitgangspunten

1. Flexibel Werken binnen XXX is: de mogelijkheid om je werk uren en locatie aan

te passen zodat ze voldoen aan zakelijke en persoonlijke behoeften;

2. Flexibel werken draagt bij aan XXX doelen / strategie waarbij de belangen van

(interne en externe) klanten centraal staan;3. Binnen XXX sturen we op resultaat in plaats van aanwezigheid;

4. Het creëren van flexibiliteit is een tweerichtingsverkeer, een gezamenlijke

inspanning van medewerker en manager om in de eerste plaats de behoeften

van de organisatie en daarnaast behoeften van medewerkers op elkaar af te

stemmen

5. Afspraken over flexibel werken zijn transparant en binnen de huidige

contractafspraken. Dit is een dynamisch proces dat zal worden geëvalueerd en

continu kan worden aangepast;

6. Teams maken duidelijke afspraken over de manier waarop zij het gevoel van

gezamenlijke verbondenheid behouden;

7. Professionaliteit, kwaliteit van het werk, duidelijke communicatie over

bereikbaarheid en persoonlijke gezondheid dient te worden gewaarborgd

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Waarom neemt ze

de telefoon niet

op?

Heerlijk om even

te kunnen sporten

tijdens m’n

werkdag

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

09 juni 2011

Normen en waarden

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

• Werk effectief en gericht samen

• Zet het behalen van het resultaat voorop

• Neem je verantwoordelijkheid en kom je afspraken na

• Houd te allen tijde rekening met elkaar

• Spreek elkaar aan op gedrag en sta open voor feedback

• Maak heldere afspraken over aanwezigheid,

bereikbaarheid en beschikbaarheid

• Gebruik een werkplek waarvoor deze bedoeld is en laat

de plek altijd weer netjes achter

• Houd contact met je collega’s

• Werk zo veel mogelijk digitaal

• Durf te proberen en leer van elkaar!

Voorbeelden werkafspraken

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Wettelijke verplichtingen

• Werkgever draagt zorgplicht voor veiligheid en gezondheid van

werknemers (Arbowet art. 3)

• Manager heeft directe verantwoordelijkheden m.b.t.

arbeidsomstandigheden van medewerkers

• Medewerker heeft verplichting om de instructie te volgen en

beschikbaar gestelde middelen juiste wijze te gebruiken

(Arbowet art. 11)

• Beide gedragen zich als goede werkgever en werknemer (BW)

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

• Zorg voor continue informatievoorziening en

advies over gezond werken

• Creëer hierbij helderheid in wie waarvoor

verantwoordelijk is en leg dit vast

• Blijf regelmatig evalueren/monitoren en bijstellen

Goed werkgeverschap

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Eigenaarschap

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Beschikbare tools

• 10 stellingen

• Teamanalyse

• Werkvormen voor teamworkshop

• Individueel flexplan

• Checklist leidingevende

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Medewerker zelf kritisch laten nadenken over

(consequenties) van flexibele werkafspraken o.a:

• Borgen dienstverlening naar in- en externe klanten

• Samenwerking in team

• Eigen bijdrage aan beperken risico‟s en invulling

randvoorwaarden

• Praktische afspraken over invulling

Bijdragen aan eenduidig aanvraagproces

Heldere afspraken maken, inclusief evaluatiemoment

Doel “flexplan”

107

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Algemeen:

• Draagt de manier van werken bij aan de doelen van de organisatie.?

• Is het flexplan realistisch? Zijn er weloverwogen keuzes gemaakt?

• Past de manier van werken bij de inhoud van de functie? Sluit deze manier

aan bij manier van werken/taakvolwassenheid van de medewerker?

Principes en uitgangspunten:

• Is het flexplan conform de geformuleerde definitie?

• Sluit het plan aan bij de opgestelde principes en uitgangspunten?

Impact en risico’s:

• Is de impact voor de (externe en interne) klant, samenwerking en

medewerker zelf bekend?

• Zijn de mogelijke risico‟s inzichtelijk en zijn keuzes gemaakt of en hoe met

deze risico‟s wordt omgegaan?

Checklist “flexplan” -1

108

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Balans:

• Zijn de voordelen voor zowel medewerker als de organisatie expliciet

gemaakt?

• Welke opbrengsten en kosten moeten worden gemaakt?

Gemaakte afspraken:

• Zijn er heldere afspraken gemaakt in het flexplan?

• Zijn de gemaakte afspraken transparant voor alle teamleden en (in- en

externe) klanten?

Evaluatie:

• Voor welke termijn worden de afspraken vastgelegd?

• Is er een vervolgafspraak gemaakt voor een (tussentijdse) evaluatie?

• Is er inzicht in eventuele veranderende omstandigheden die de

gemaakte afspraken kunnen beïnvloeden?

Checklist “flexplan” -2

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Balans

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Werk en Financiën Familie en Sociale contacten

Bewustzijn en CultuurGezondheid en Conditie

Balanspijlers - Dr. Nossrat Peseschkian

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

• Betrek uw team over hoe verbonden te blijven (maak team

waarden expliciet)

• Maak in het team afspraken over wat een gedragen norm

is voor minimale fysieke aanwezigheid

• Plan gezamenlijke evenementen op regelmatige basis

(lunches / weekstart/ koffiecorners)

• Probeer andere vormen van werkoverleg (frequentie /

lengte / onderwerp / periode)

• Vraag uw "meest verbonden" teamleden

• Maak afspraken over het delen van kennis

• Evalueer regelmatig over de manier waarop samenwerking

en kennisdeling werkt in je team

• Experimenteer met andere technologieën en Social Media

(Twitter / Yammer / Teamfacebook)

Tips voor samenwerken en kennisdelen

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers 5. HNW de eerste stap –

Morgen!

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers

Verbinden door visie

Coachen op resultaten vanuit vertrouwen

Samenwerking en Kennisdelen

Leidinggevenden aan

HNW: de 3 pijlers

115

Leidinggeven

aan de nieuwe

werkers Speeddaten

• Bedenk 3 tips die u meeneemt en in wilt

zetten

• Schrijf ze op

• Deel deze met een ander

• Neem 1 belangrijk tip van de ander over

• Deel de laatste 3 tips met een ander

• Herhaal dit tot u 10 belangrijke tips hebt