Welkom bij de Sint Maartenskliniek

Facilitair BedrijfMw. Drs. Mieke Jakobs

Agenda woensdag

• 11.30 – 12.00 Ontvangst• 12.00 – 13.00 Presentaties• 13.00 – 14.00 Lunch• 14.00 – 15.00 Rondleidingen• 15.00 – 17.00 Verpleeghuis Waalboog• 17.30 Hotel• 18.00 – 19.00 Rondleiding• 19.00 - … Diner en stad

Agenda donderdag

• 9.00 – 10.00 Presentatie inkoop & logistiek

• 10.00 – 11.00 KIA /KUA /rondleiding

• 11.00 Naar Breda

Gegevens SMKKlinische opnames 4.600

1e polikliniek bezoeken

60.000

Verpleegdagen 60.500

Bedden 246

Dagbehandelingsplaatsen

400

Medewerkers (in Fte) 910 (bij 1.500 medewerkers)

Omzet € 73,9 miljoen/ jaar

Personele lasten € 40,3 miljoen/ jaar

Overige lasten(inclusief materialen)

€ 31,3 miljoen/ jaar

F ac il ita ir Bed r ij f Sin t Maar te n sk lin iek

Proj ect - en beleidsmedew erker Servicebureau

Inkopers Secretariaat

Dist r ibut ie

Magaz i j n en goederenontvangst

Funct ioneel appl icat iebeheer

Logist iek & Inf ormat iser ing

meldpunt

Bouw kunde

Elect rotechniek

Medische Elect ronica

T erreinbeheer

Werktuigkunde

Onderhoud

Bedr i j f sbureau

Bouw zaken

Restaurant & Cater ing

Recept ie, Bevei l iging & BHV

Schoonmaak

Product ie

Port ioneren

Af w as

Voeding

Sector Hotelservice

Manager Faci l i ta i r Bedr i j f

Resultaten sinds 2003 Resultaten bouw:• Orthopedisch Interventie Centrum

(2 ok, recovery-room, werkkantoren)

• Sport Medisch Centrum bij NEC

• Hartrevalidatie

• Poli reuma: 1100m2

• Renovatie Schakel

Resultaten bouw (vervolg):• Tijdelijke huisvesting: 900 m2 • Stiltecentrum• Verbouwing zwembad• Toscaans terras• Vervanging ketelhuis• Voorbereiding ondergrondse parkeergarage

(5 lagen)• Bouw Maartenscorner• Voorbereiding Serre

Resultaten sinds 2003

Resultaten voeding:• Tevreden patiënten / revalidanten/

medewerkers• Food is Care Award (2e prijs)• Grootkeuken Award• Commercieel Rondeel• Vergadercentrum• Vervanging bestemmingsplan• Vervanging milieuvergunning

Resultaten sinds 2003

Resultaten parkeren:• Tijdelijke parkeervoorziening op afstand

• Alternatief vervoer. O.a.: - Trappers- OV Jaarkaart- Scooter

Resultaten sinds 2003

Resultaten m.b.t. automatisering:

• Planon

• Vila / Exact

• Proquro

Resultaten sinds 2003

• KIA / KUA - Kleding ingifte & uitgifte automaat-

Resultaten sinds 2003

Resultaten m.b.t. schoonmaak:• Microvezel systeem

Resultaten sinds 2003

• Dienstkleding

De verpleegkundigen

De artsen

Medewerkers van de Centrale Receptie

Medewerkers patiëntgerichte ondersteunende

diensten

Resultaten sinds 2003

Gastvrijheidmanagement

  Hoog welzijn/verblijf

% van verblijf FBin aanraking met type dienst 

verpleegkundige zorg   

Laag medische zorg

laag hoogimpact op

beoordelingtotaal product/

beleving

Gastvrijheidmanagement

Gastvrijheidmanagement

1. Bereikbaarheid

3. Huisvesting

5. Informatie verstrekking

7. Services

8. Doorstroomtijden

2. Bejegening/ gedragscomponen

ten

6. Veiligheid4. Catering/

voeding

Hotelservice

• Restaurant & Catering 17,14 fte– 22.000 betalingen per maand– € 3,60 gemiddelde besteding– 1.590 vergaderingen / evenementen

(januari t/m april 2006)

– Maartenscorner

Hotelservice

• Voeding 10,41 fte– 180 warme maaltijden per dag– € 3,30 warme maaltijd / € 0,90

broodmaaltijd– Portionpack– Voedingsautomatiseringssysteem– Presentatie van maaltijden

Hotelservice

• Receptie/Beveiliging 10,47 fte– BHV– Sluitplan– Tijdelijke situatie parkeergarage– Klantvriendelijkheid

Hotelservice

• Schoonmaak 27,78 fte– Circa 40.000 m2– Ochtend/avond schoonmaak– Kwaliteit– Calculatie

Gastvrijheid Hotelservice

Uitgangspunt vanuit beleid FB:- 4 sterren ziekenhuis /

5 sterren bejegening- Minimaal dezelfde kwaliteit als

thuis, liever meer

Gastvrijheid Hotelservice

• Definitie: Gastvrijheid is een totaalbeleving die gefaciliteerd wordt door verschillende (hotelservice) afdelingen die pro-actief handelen en afspraken nakomen, hierbij is het van belang dat klanten een maximale keuze hebben, verrast worden, persoonlijk worden benaderd en de privacy van de klant gewaarborgd wordt.

Speerpunten gastvrijheid (1)

• Comfortpakketten• Voorzieningen rondom bed• Gastvrouw• Verschuiving zwaartepunt van

backoffice naar frontoffice• Per afdeling verbetering in kader

van gastvrijheid

Speerpunten gastvrijheid (2)

• Training van leidinggevenden en training on the job

• Audit op gastvrijheid; mysterie guest

• Competenties gastvrijheid• Samenwerking met derden