Webinar Conversie optimalisatie

met Big Data

Arjan Burger MA

Conversie met Big Data

The old days…weten wat je klant wilde

Conversie met Big Data

Big Data

• Bouw een rijk klantprofiel op. – Kliks (gedrag op site)– Downloads – Conversies– CRM data– Formulier data– …….

• Gebruik deze data om te personaliseren

Conversie met Big Data

Waar verzamel je data?

• Site• CRM• E-mail• Anders?

Conversie met Big Data

Elke site bevat veel informatie

• Titels• Koppen• Subkoppen• Navigatie• Conversiegegevens

• Welke informatie sla je op?

Conversie met Big Data

CRM

• Welke informatie is ondergebracht in het CRM?

• Aankopen• Interesses

• Moet wel objectief meetbaar zijn ondergebracht

Conversie met Big Data

E-mail

• Hoe gebruikt iemand e-mail?• Openen• Campagne• Links• Wat gebeurt er op de site?

Conversie met Big Data

Informatie opslaan

• Objectief• Meetbaar• Herleidbaar

Conversie met Big Data

Wat doe je er mee?

• Segmenteren• Reageren• Actie!

Conversie met Big Data

Segmentatie

• Golden list van klanten• Mensen die hebben deelgenomen aan

dit webinar• Mensen die deelgenomen hebben aan

dit webinar en later de Eduvision site hebben bezocht

Conversie met Big Data

Hoe werkt segmentatie

Inventariseren of voldaan is aan een “query”Bijvoorbeeld:• Iemand die 3 keer op de website is

geweest• En bepaalde categorieën heeft bekeken• Maar niet is geconverteerd

Conversie met Big Data

Segmentatie voorbeeld

Iemand die:• Afkomstig is uit een bepaalde branche• Bepaald aankoopgedrag heeft vertoond• En weer op de site komt voor een

vervolgaankoop• Maar een minimum tijd niet geweest is

Conversie met Big Data

Campagnes

• Persoonlijke e-mail• Website personalisatie (realtime

internet)

Conversie met Big Data

Reageren

• Bellen van de golden list• Linkedin• Twitter• Google+

Conversie met Big Data

Actie!

• Realtime content• Persoonlijke content op de site• Persoonlijke aanbiedingen• Ook per mail of ander kanaal

Conversie met Big Data

Email voorbeeld

Conversie met Big Data

Website personalisatie

• Content aanpassen aan klant, op basis van:– Eerdere aankopen– Bekeken producten– Beoordelingen

Conversie met Big Data

Realtime internet (voorbeeld)

• Elementen op de website aanpassen aan interesse specifieke gebruiker

Conversie met Big Data

Van Gedrag naar Actie

GEDRAG GEPERSONALISEERDE

ACTIE

Bezoeker website vertoont bepaald gedrag

Iemand klikt op een link in een e-mail

Klant stelt een bepaalde vraag aan de telefoon

Xaggle toont op de website een persoonlijk aanbod

Xaggle stuurt automatisch een mail op basis van

website gedrag, persoonlijke voorkeuren en vorige

aankopen

Xaggle laat de sales medewerker het meest

waarschijnlijke koopgedrag zien

Conversie met Big Data

Persoonlijke mail

Conversie met Big Data

Aan de telefoon

Conversie met Big Data

3. Leadopvolging

• Marketing: Automatisch per email/site

Conversie met Big Data

Leadopvolging

• Sales: Persoonlijk (bellen)

Conversie met Big Data

Leadscoring

• Leads krijgen een bepaalde waarde (leadscore) door:– Klikgedrag in (persoonlijke)

emailcampagnes– Bezoekgedrag site (tijd, aantal bezoeken,

inhoud)– Offerte aanvragen, contactformulier

invullen etc

Conversie met Big Data

Leadscoring voorbeelden

• Aanmelding opleiding +100• Aanmelding proefles +25• Succesvolle call +25• Klik op nieuwsbrieflink +5• Share/like Social Media +10• 3 maanden geen mail geopend -10• 6 maanden geen klik -15• Etc.

Conversie met Big Data

Lead Nurturing

• Het onderhouden van de lead tot deze klaar is om tot conversie over te gaan. Hoe?– Stuur relevante gepersonaliseerde emails– Bied interessante content, geef korting op

events, nodig ze uit voor een exclusieve netwerkborrel

• Gedrag en reactie– Lead klikt door? Download content? HOT

LEAD!– Geef persoonlijke aandacht, bel hem/haar

op!

Conversie met Big Data

Meer leads

• 70-96% laat geen gegevens achter op je site

• Hoe ga je hiermee om?– Geef een tijdelijk ID (indien niet bekend in

CRM)– Bouw een (anoniem) klantprofiel op – Door personalisatie van de website de

bezoeker verleiden tot het achterlaten van gegevens (bijvoorbeeld een whitepaper download)

Conversie met Big Data

Welk gedrag is interessant?

• Erg afhankelijk van de case• Welk gedrag levert meerwaarde op?• Welk gedrag vertoont een klant voor de

conversie?

Conversie met Big Data

Integratie

• Big data is vrijwel nooit 1 systeem• Gemakkelijke integratie is een

voorwaarde

Conversie met Big Data

De fasen op een rij

• Fase 1: Inventariseren• Fase 2: Samenstellen profiel (ook crm,

email)• Fase 3: actie op basis van profiel• Fase 4: Workflows

Conversie met Big Data

Meer weten?

• Big data en conversie cursussen: check eduvision.nl en eduvision.be

• Big data en conversie gemakkelijk realiseren: check xaggle.com

Meer weten?xaggle.com

0880333133