Onderzoeksrapport

Groepsleden: Amanda, Alain, Karlijn & MarkGroepsnummer: 12

Tutor: Roland van dalenDatum: 24-10-2013

Klas: BD2BV

1

VoorwoordNa weken van hard werken is het onderzoek afgerond met een resultaat om trots op te zijn. In dit onderzoeksplan zijn de verschillende opdrachten, de quickscan, het plan van aanpak, de retailmix en het marketingcommunicatieplan tot een geheel verwerkt. Dit bied een mooi overzicht op het onderzoek waar wij de afgelopen weken met veel plezier aan hebben gewerkt.

Wij willen graag iedereen die heeft meegewerkt om dit plan tot een goed einde te brengen bedankten.

2

InhoudsopgaveInhoudsopgave Blz. 3Hoofdstuk 1 Organisatiebeschrijving Blz. 4 Hoofdstuk 2 Onderzoeksverantwoording Blz. 7Hoofdstuk 3 Retailmix WAAR Eindhoven Blz. 12Hoofdstuk 4 Marketingcommunicatieplan WAAR Eindhoven Blz. 15

Bijlagen

3

Hoofdstuk 1 Organisatiebeschrijving§1.1 Algemene kenmerkenAlgemene organisatiegegevens:Fair-Green CreativesErasmusweg 11, 4104 AC Culemborg

WAAR EindhovenHermanus Boexstraat 13, 5611 AH Eindhoven

Werkzaamheden & historieDe producten van WAAR variëren van woonaccessoires en sieraden tot food en boeken. Het brede assortiment bestaat naast fairtradeproducten ook uit biologische, ecologische en gerecyclede artikelen met bijzonder design. De Landelijke Vereniging van Wereldwinkels opent enkele Fair Trade Shops als moderne variant van de wereldwinkel, in 2008 worden de Fair Trade Shops WAAR. In de tussen tijd zijn er nog extra winkels geopend. Inmiddels heeft WAAR 10 winkels verdeeld over heel Nederland. Het moederbedrijf van WAAR is Fair-Green Creatives. Fair-Green Creatives houden zich onder andere bezig met de winkelformule van WAAR(www.fgcbv.nl). WAAR Eindhoven is op 16 oktober 2012 geopend.

OmvangVolgens de financiële gegevens is de omzet in 8 maanden tijd ongeveer €90.000. De omzet op jaarbasis is dus ongeveer €145.000. Het filiaal is georiënteerd op Eindhoven en omgeving. WAAR Eindhoven heeft vier medewerkers, twee hiervan zijn de eigenaren en de andere twee zijn parttime medewerkers. Van deze parttime medewerkers werkt er één op vaste tijden en één op oproepbasis.

Juridische structuurWaar Eindhoven is een franchise onderneming van Fair-Green Creatives BV (KvK Eindhoven 55895166). De franchisenemer die investeert in WAAR krijgt hiervoor een uniek, actueel en duurzaam winkelconcept. Fair-Green Creatives BV, de retailorganisatie achter WAAR , zorgt voor de publiciteit en marketing, collectiebepaling, ICT, inkoop en professionele winkelbegeleiding.

§1.2 Shared values, strategie en structuurVisieIn het kort houdt de visie in dat WAAR Eindhoven wil bewerkstelligen dat mensen in de toekomst veel meer gaan nadenken over waar een product vandaan komt en hoe dat product tot stand is gekomen. Daarbij ook dat het koopgedrag van consumenten dus verschuift naar winkels die duurzame producten verkopen(www.ditiswaar.nl).

Organisatieprincipes - Uitgaan van het goede van de klant (nauwelijks beveiliging) - Leuke manier bezig zijn - Willen er niet rijk van worden - Iets bijdragen aan de wereld

CultuurEr is bij WAAR Eindhoven sprake van een rolgerichte cultuur. De werknemers krijgen duidelijke taken mee, maar krijgen daar ook vrijheid in.

De medewerkers gaan allemaal op een prettige manier met elkaar om. Barend de Graaff en zijn vrouw zijn dan wel de eigenaren van de winkel, maar dit laten ze nauwelijks merken (op een goede manier). Er is ruimte voor de andere medewerkers om met Barend de Graaff en zijn vrouw op een

4

informele manier te communiceren. MissieIn het kort houdt de missie van WAAR Eindhoven in dat zij opzoek gaan naar bijzondere producten, producten die gunstig zijn voor de maker en de aarde niet onnodig belasten(www.ditiswaar.nl).

Doelstellingen- Dit kalenderjaar een break even-omzet behalen van €320.000,-.

StrategieWAAR maakt gebruik van de differentiatie strategie, ze willen van hun producten een uniek beeld schetsen(Marketing, de essentie Kotler). De producten worden op bepaalde kenmerken ingekocht dit maakt dat het superieur wordt aan soortgelijke producten. WAAR differentieert zich op het terrein van kwaliteit.

Ook maakt WAAR Eindhoven gebruik van de waardestrategie Customer Intimacy. Bij WAAR Eindhoven staat de klant centraal. Ze hebben graag contact met de klant en ze willen de klant een zo prettig mogelijke winkel ervaring geven.

Als groeistrategie gebruikt WAAR Eindhoven productontwikkeling. Ze zijn constant opzoek naar nieuwe, duurzame, producten die zij op de markt kunnen brengen.

Structuur Waar Eindhoven heeft een ondernemersstructuur. Het is een nieuw, klein bedrijf. De strategische top bestaat uit een klein directieteam. Er is sprake van weinig specialisatie en formalisatie. Coördinatie en controle is gecentraliseerd. Er is dus sprake van een eenvoudige structuur met onderlinge aanpassing(Organisatiestructuren, Mintzberg). WAAR Eindhoven is een franchise-nemer van Fair-Green Creatives. §1.3 Externe analyseDe meso omgevingDe concurrenten volgens Barend de Graaff zijn De WereldWinkel en Stekje. Het is redelijk lastig om toe te treden op de markt. Er is veel onderlinge concurrentie op een maar beperkte markt. WAAR Eindhoven heeft niet veel onderhandelingskracht bij hun leverancier. Hun leverancier is voornamelijk vastgesteld door Fair-Green Creatives, het moederbedrijf. Er is een grote bedreiging van substituten. Mensen kunnen er namelijk ook voor kiezen om een normale reep chocola te kopen in plaats van een substituut.

De macro omgevingSociaal-culturele factoren:Normen en waarden worden van generatie op generatie overgedragen. Het milieu word steeds belangrijker voor mensen. Doordat het milieu steeds belangrijker wordt kan dit een kans zijn voor WAAR Eindhoven.

Ecologische factoren:Mensen gaan steeds meer aandacht hebben voor het milieu, duurzaamheid, maatschappelijk verantwoord ondernemen en verantwoordelijk gebruik maken van grondstoffen. Dit zal een positieve invloed hebben op WAAR. Mensen willen steeds milieu bewuster gaan leven en Waar zal dus meer producten gaan verkopen.

§1.4 Interne analyseSystemsFair-Green Creative is de eigenaar van de winkelformule van WAAR. WAAR Eindhoven is een

5

franchise van WAAR. Het systeem van WAAR Eindhoven staat dus grotendeels al vast in de formule. Ook de inkoop ligt voor een groot gedeelte contractueel vast.

StyleSelling/coachend: De franchise-nemers vertellen voor een groot gedeelte wat hun werknemers moeten doen. Maar ze commanderen niet zozeer, maar proberen te overtuigen.

StaffDe medewerkers worden niet opgeleid of hoeven geen bepaalde opleiding te hebben gedaan. Bij WAAR Eindhoven word vooral gekeken of de persoon in de winkel past en geïnteresseerd is in het product. De franchise-nemers hebben eenmalig een trainingsprogramma van 2,5 uur gevolgd. studenten.

SkillsWAAR Eindhoven is natuurlijk gericht op het behalen van een zo hoog mogelijke omzet. Daarbij wordt echter wel gelet op de klantvriendelijkheid. Er wordt niet koste wat kost geprobeerd om producten te kopen. Als een klant niet tevreden is met een product, mag het product gewoon geretourneerd worden.

Financiële analyse De financiële analyse is een instrument waarmee de financiële situatie van een organisatie kan worden beoordeeld. Om deze te kunnen beoordelen wordt er aandacht besteedt aan verschillende zaken.

De ontwikkeling van de omzet en kostenOp de balans is te zien dat er veel kosten zijn ten opzichte van de omzet. Dit zijn veel vaste kosten zijn en nauwelijks variabele kosten. Ook is te zien dat er hoge crediteuren en lange termijn leningen posten zijn.

WAAR Eindhoven is en seizoensgebonden winkel. in de zomermaanden is te merken dat er niet zo heel veel gekocht wordt door consumenten. Het ‘hoogseizoen’ voor WAAR Eindhoven is in de maanden december (feestdagen) februari (carnaval)en april/mei (Koninginnedag, Pasen).

Opvallende posten en/of mutatiesBij de resultatenrekening is het opvallend om te zien dat de huisvestingskosten (33.829 euro) met afstand de grootste kostenpost is. Ook is opvallend om te zien dat ze zo’n grote voorraad hebben, terwijl ze eigenlijk maar een klein bedrijf zijn. Dit kan echter worden weerlegd doordat WAAR Eindhoven een retourmogelijkheid van 6 maanden heeft.

Als laatste is opvallend dat bijna alle productgroepen van WAAR Eindhoven een brutomarge heeft van rond de 45/50% behalve de productgroep Food & Drinks die tussen de 20 en 30% zitten (uitschieters daargelaten)(Blackboard).

6

Hoofdstuk 2 OnderzoeksverantwoordingAanleiding van het onderzoekWAAR Eindhoven is op 16 oktober 2012 geopend. Sinds de opening hebben de eigenaren minder betalende klanten dan ze zouden willen hebben. Ze denken dat de oorzaak van dit feit kan liggen in onvoldoende (naams)bekendheid. Hierdoor kennen de klanten de winkel niet en/of weten de klanten de winkel niet te vinden, waardoor de bestedingen uitblijven. Het is voor de eigenaren belangrijk dat het aantal bestedingen wordt vergroot om zo de omzet te verhogen waardoor het interessant blijft om de winkel uit te baten.WAAR Eindhoven heeft al wel wat losse acties uitgezet, zoals promoties via hun facebookpagina, de geluksroute, ladiesnight van Pathé en andere activiteiten. Echter hebben zij nog geen onderzoek gedaan naar wie nu eigenlijk hun klant is en of die klant op dit moment wel op de juiste wijze wordt benaderd: wordt de ideale klant voor WAAR Eindhoven op dit moment voldoende bereikt en verleid om ook echt bij WAAR Eindhoven te komen kopen? En last, but zeker niet least: kent de (potentiële) klant WAAR Eindhoven überhaupt wel?!

ProbleemstellingOp welke wijze kan WAAR Eindhoven naamsbekendheid creëren zodat voor 1 mei 2014 het (betalende) klantbezoek toeneemt, waardoor de omzet met 10% wordt verhoogd?

DoelstellingOp 24 oktober 2013 een marketingcommunicatieplan opleveren, waarin mogelijkheden worden aangedragen op basis waarvan WAAR Eindhoven voor 1 mei 2014 de naamsbekendheid kan vergroten om zo het betalende klantbezoek te laten toenemen waardoor de omzet met 10% wordt verhoogd.

Onderzoeksmethode Fieldresearch – enquête In week 6 hebben we enquêtes afgenomen. De reden hiervoor was dat er in een kort tijdbestek veel respondenten benaderd konden worden en hierdoor hebben we een goed beeld van hun interesses gekregen. We hebben de enquêtes op verschillende plaatsen in het centrum van Eindhoven afgenomen. Ook de tijden waren verschillend, daardoor hebben we nu een grote verscheidenheid aan respondenten. We hebben antwoord gekregen op de volgende deelvragen:1.b Wat zijn de kenmerken van deze doelgroepen?1.d Wat besteden die doelgroepen in deze markt ?2.f Wie zijn de concurrenten van WAAR EINDHOVEN? (concurrentie analyse; vergelijk op de marketingmix, incl. marktaandelen)2.g Hoe positioneert WAAR EINDHOVEN zich ten opzichte van die concurrenten?2.i Welk aanbod (core/real/augmented) biedt WAAR EINDHOVEN aan voor welke klant (positioneren)?

- Enquete afname

7

Fieldresearch – Observatieonderzoek het bezoeken van de winkel:In week 4 zijn we op bezoek geweest bij WAAR Eindhoven. De reden voor een observatieonderzoek was dat we dan zelf konden zien hoe de winkel eruit ziet. Hoe gedraagt het personeel zich en hoe worden de producten aangeboden. We hebben er ook nog een paar vragen gesteld aan het personeel. Wij hebben vooral geobserveerd in het “ veld”, dat wil zeggen: In alledaagse situaties. De personen die werden geobserveerd waren van te voren niet geselecteerd voor het onderzoek. Naast dat we in de winkel zijn gaan kijken, hebben we ook in de omgeving (dus het centrum van Eindhoven) bekeken. We hebben na het bezoek de volgende deelvragen kunnen beantwoorden:3.e In welk type winkelgebied (regionaal, centrum. .. of) is WAAR Eindhoven gesitueerd?3.g Hoe is de ligging t.o.v. concurrentie?4.b Hoe is de prijsstelling t.o.v. de concurrenten (maak zelf een vergelijking!)?6.a Hoe word je benaderd door het personeel?6.b Beschikt het personeel over de juiste kennis, vaardigheden en houding?6.c Loopt het personeel er verzorgd bij?6.d Hoeveel FTE personeel per verkoopvloeroppervlakte?8.a Hoe ziet de winkelinrichting eruit?8.b Productgerichte winkelmedia (verpakkingen, artikelpresentatie, displays, acties)8.c Formulegerichte winkelmedia (winkelinrichting, thematische winkelmaterialen, radio)

-Winkelbezoek WAAR Eindhoven

Fieldresearch – InterviewWe hebben Barend tijdens een vragenuurtje een aantal vragen gesteld in week 3. Dit kun je dus zien als een soort van interview. Een interview is een vraaggesprek waarin de beleving van de geïnterviewde vooropstaat. Het heeft tot doel informatie te verzamelen over een bepaald onderwerp. Het interview vond plaats in de vorm een groepsinterview. We stonden dicht bij degene die aan het onderzoek meewerkte. We hebben conclusies getrokken uit het gesprek en hebben hierbij subjectiviteit vermeden door de informatie te vergelijken met al het andere informatie die we hadden. Door het interview konden we antwoord geven op de volgende deelvragen: 3.b Wat is het Verzorgingsgebied?3.c Aantal m2 verkoopvloeroppervlakte?3.d Hoe is de parkeergelegenheid geregeld?3.i Wat is de invloed van de webshop op omzetontwikkeling in de winkel?7. Hoe is de Physicaldistribution (fysieke stroom) van goederen van producent, leverancier of centraal magazijn naar de winkel geregeld?

- Gastcollege Barend de Graaff- Winkelbezoek WAAR Eindhoven

Deskresearch – Literatuuronderzoek We hebben nagenoeg alle weken wel literatuuronderzoek gedaan. We hebben voor iedere opdracht gekeken of er ergens bestaande informatie is die we hebben verzameld voor ons eigen onderzoek. Hierbij kunt u denken aan zoekopdrachten over Eindhoven, WAAR Eindhoven, WAAR Nederland, Fair Green creatives B.V. (het moederbedrijf van WAAR. Naast de informatie over WAAR zijn we ook

8

opzoek gegaan of er ook meer bekend is over de doelgroep cultural creatives en hebben we gekeken wat de trends zijn voor de cadeau branche en de trends bij de wereld winkels. We hebben met dit onderzoek de onderstaande deelvragen kunnen beantwoorden: 1.a Welke doelgroepen zijn er interessant voor gastbedrijf WAAR Eindhoven in deze markt? 1.c Hoe groot zijn die doelgroepen?2.bHoe groot is de markt waarop WAAR Eindhoven actief is?2.c Uit welke segmenten bestaat die markt?2.d In welk segment(en) bevindt zich gastbedrijf WAAR Eindhoven?2.e Wat is de omzet ontwikkeling in het segment(en) van gastbedrijf WAAR Eindhoven?2.h Trends in de bedrijfstak van WAAR EINDHOVEN/in de maatschappij3.a Wat is het adres?3.f Op welk type locatie (B1, B2, A1, A2)?5.1.b Wie zijn de concurrenten van WAAR Eindhoven?5.1.c Wie zijn de klanten van WAAR Eindhoven?5.1.e Op welke wijze is de Corporate Identity vormgegeven?

- Winkelbezoek WAAR Eindhoven- Enquête afnamehttp://www.broplan.nl/sre_koopstromenonderzoek/content/bijlages/feitenkaarten/eindhoven/feitenkaart_hoofdwinkelgebied_beoordeling_centrum_eindhoven.pdfwww.ditiswaar.nl Kotler, P. & Armstrong, G. (2012). Marketing; De essentie. Haarlem: Pearson Benelux , geraadpleegd op 5 september 2013.

Deskresearch – Analyse van bestaande gegevensWe hebben het hele project door bestaande gegevens geanalyseerd. Het analyseren van bestaande gegeven is een efficiente oplossing voor problemen met dataverzameling. De gegeven zijn opnieuw kwalitatief geanalyseerd. De gefundeerde theoriebenadering geeft richtlijnen voor het samenvatten, coderen en structureren van gegevens. Na bepaalde stukken te hebben geanalyseerd konden we voor de komende deelvragen conclusies trekken: 2.a In welke branchebedrijfstak is WAAR Eindhoven actief?2.j Wat kun je zeggen over het aangeboden assortiment (breedte, diepte, lengte, consistentie)?3.h Hoe is de verhouding locatie t.o.v. opbrengsten: is het een alternatief om naar een goedkopere locatie te verhuizen met minder traffic?4.a Welk pricingmechanisme hanteert WAAR EINDHOVEN? (kostengeoriënteerd, vraaggeoriënteerd, concurrentiegeoriënteerd, dynamisch)5.1.a Op welke markt is WAAR Eindhoven actief?5.1.d Welke marketingmiddelen zet WAAR Eindhoven nu in?5.5.b Hoe ziet de begroting eruit? (Omzetpercentage, Sluitpost, Concurrentiegeoriënteerde, taakstellend, anticyclische methode)

- Gastcollege Barend de Graaff- Winkelbezoek- Veghel, van B. & Essink-Matzinger, C. (2012). MarCom. Amersfoort: ThiemeMeulenhoff, geraadpleegd op 5 september 2013.

9

https://www.rabobankcijfersentrends.nl/index.cfm?action=branche&branche=Detailhandel_non-food.https://bb.avans.nl/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_65608_1%26url%3D.https://bb.avans.nl/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_65608_1%26url%3D. https://www.rabobankcijfersentrends.nl/index.cfm?action=branche&branche=Detailhandel_non-food.

Opstellen marketingcommunicatieplan In de weken 7 en 8 is er gewerkt aan het marketingcommunicatieplan. In dit plan staat hoe WAAR Eindhoven meer klanten kan trekken. In het plan is het creatief concept uitgewerkt, er staat in wat WAAR Eindhoven zal investeren en wat ze er uiteindelijk voor terug krijgen. De volgende deelvragen zijn meegenomen tijdens het maken van het plan:

5.2.a Wat zijn communicatiedoelstellingen?Kijk hierbij goed naar – en maak indien mogelijk onderscheid naar:

- Kennis (Categoriebehoefte, Merkbekendheid, Merkkennis)- Houding (Merkattitude, Gedragsintentie, Gedragsfacilitatie)

Gedrag (Koop- en gebruiksgemak, Tevredenheid na aankoop)5.2.b Wie is de doelgroep (Marketing, klant/afzet en Communicatie, boodschap)?5.2.c Hoe is de klant gesegmenteerd? (Algemeen, domein en/of merk)5.2.d Wat is de boodschap? (Wat gaan we aan wie melden? En waarom?)5.3.a Op welke wijze gaan we ons positioneren? (Informationele, transformationele positionering, Tweezijdige , Uitvoeringspositionering)5.3.b Zetten we actie- en/of themareclame in?5.3.c Wat wordt de propositie/Boodschap? (concrete vertaling van positionering)5.4.a Welk creatief concept gaan we inzetten? (Vergelijking, Explicatie, Effect, Associatie)5.4.b Welke middelenmix gaan we inzetten? (Reclame, Beurzen, Direct marketing, Online, Marketing PR , Persoonlijke verkoop, Sales promotion Sponsoring, Winkelcommunicatie)5.5.a Hoe ziet de activiteitenplanning eruit? (Wie doet Wat, Waarmee en Wanneer )5.5.b Wat zijn de te verwachten opbrengsten?5.6.a Op welke wijze wordt het proces geëvalueerd?5.6.b Op welke wijze wordt de inhoud geëvalueerd?

- Pelsmacker, P., Geuens, M., Bergh, J. (2011). Marketing-communicatie.(4e druk). Benelux: Pearson education. Geraadpleegd op 19 semptember 2013.- Kotler, P. & Armstrong, G. (2012). Marketing; De essentie. Haarlem: Pearson Benelux , geraadpleegd op 5 september 2013.http://www.fgcbv.nl/index.php?option=com_content&view=article&id=51&Itemid=33http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/dossiers/duurzaamheid/nieuws/default.htm.

10

Activiteitenplanning

11

Hoofdstuk 3 Retailmix WAAR Eindhoven§3.1 PubliekEen doelgroep kan worden verdeeld op drie niveaus (Marketing, de essentie. Kotler). Op algemeen niveau let WAAR Eindhoven op de geografische, socio-economische en psychosociale aspecten van de doelgroep. Bij domein specifiek let de klant op de gewenste psychosociale eigenschappen van het product. Op merkspecifiek niveau worden consumenten gesegmenteerd op basis van hun kennis, attitude en gedrag ten opzichte van een bepaalde merk of bepaalde merken.

WAAR Eindhoven richt zich op onder andere de Cultural Creatives. Zij kenmerken zich door een gemeenschappelijk waardepatroon. Ze maken zich zorgen over de planeet en ze willen hun werk en leven duurzaam inrichten. Volgens Barend de Graaff is dit een ruime doelgroep die wat meer te besteden hebben en hoger opgeleid zijn.

Uit de enquête is dus gebleken dat de tweede doelgroep van WAAR Eindhoven mannen of vrouwen zijn tussen de 26 en 45 jaar oud. Ze hebben een voorkeur voor duurzame producten en zijn bereid tussen de €10,- en €20,- uit te geven aan producten die WAAR Eindhoven verkoopt.

§3.2 ProductDe producten van WAAR variëren van woonaccessoires en sieraden tot food en boeken. Het brede assortiment bestaat naast Fairtrade producten ook uit biologische, ecologische en gerecyclede artikelen met bijzonder design (www.ditiswaar.nl). De branche waarop WAAR Eindhoven actief is, is de cadeaubranche, dit is onderdeel van de gemengde branche. Deze branches zijn bij WAAR Eindhoven verdeeld in twee markten, namelijk de duurzame- en cadeau producten.

Uit de resultaten van de enquête is gebleken dat WAAR Eindhoven verschillende concurrenten heeft. In de markt van cadeaus is dit voornamelijk het warenhuis De Bijenkorf. In de markt van duurzame producten zijn de grote supermarkten (AH en Jumbo) de concurrenten van WAAR Eindhoven. Volgens Barend de Graaff is De Fontein ook een grote concurrent. WAAR Eindhoven scoort goed op de gebieden duurzaamheid en klantcontact, maar iets minder goed op het gebied van prijs.

WAAR Eindhoven heeft een breed assortiment, ze verkopen namelijk verschillende productgroepen(Marketing, de essentie. Kotler). Ze hebben echter geen diep assortiment, ze verkopen namelijk niet meerdere varianten van een product. WAAR Eindhoven heeft een niet grote lengte van het assortiment, het totaal aantal producten dat WAAR Eindhoven verkoopt is namelijk redelijk weinig. De productgroepen hebben wel een grote samenhang met elkaar, ze hebben namelijk iets te maken met duurzaamheid. De productgroepen zijn dus consistent.

§3.3 PlaatsWAAR Eindhoven is gevestigd in het centrum van Eindhoven, in de Hermanus Boexstraat op nummer 13( www.ditiswaar.nl). Ze zijn dus gevestigd op een A1 locatie omdat de winkel in het winkelcentrum van de stad ligt. Het is een relatieve kleine winkel met 80 vierkante meter, waar maximaal 2 medewerkers tegelijkertijd in de winkel staan. Omdat ze in het centrum van Eindhoven gevestigd zijn, zijn er veel omliggende parkeergarages beschikbaar.

Het is niet verstandig voor WAAR Eindhoven om te verplaatsen naar een locatie buiten de stad.

12

Omdat ze op dit moment weinig naamsbekendheid hebben moet WAAR Eindhoven het hebben van passanten. Op een locatie buiten de stad zullen er minder passanten zijn dan in het centrum van de stad.

Het primaire verzorgingsgebied van Eindhoven Centrum bestaat uit de inwoners uit alle omliggende wijken en dorpen die binnen 20 minuten rijden in het centrum van Eindhoven kunnen zijn. Het secundaire verzorgingsgebied zijn de bewoners die daarbuiten liggen.

§3.4 PrijsWAAR Eindhoven hanteert een kostengeoriënteerde prijsstelling. Bij kostengeoriënteerde prijszetting speelt de kostprijs van de producten de hoofdrol. Op de kostprijs wordt een winsttoeslag gelegd en daar komt de verkoopprijs uit.

WAAR Eindhoven maakt gebruik van target pricing, dat wil zeggen dat de prijs wordt vastgesteld op voorgecalculeerde winst. Fair-Green Creatives geeft vaak ook adviesprijzen waar WAAR Eindhoven aan moet voldoen. WAAR Eindhoven mag niet zomaar kortingen invoeren.

De Cultural Creatives zijn bereid om meer te betalen voor de producten van WAAR Eindhoven. Onder de voorwaarde dat deze producten op een eerlijke manier worden gemaakt en geleverd. Dit is hun perceived value.

De warenhuizen hanteren een concurrentiegeoriënteerde prijszetting. Ze moeten goed opletten wat de concurrenten doet en op welke hoogte zij hun prijzen vaststellen. In veel warenhuizen wordt namelijk hetzelfde verkocht, dus het is voor belang voor een warenhuis dat zij goedkoper zijn dan hun concurrenten.

Bij de supermarkten word vooral de concurrentiegeoriënteerde prijszetting gehanteerd. De verkoopprijs wordt dan berekend aan de hand de prijzen van de concurrentie. De Jumbo kan geen hogere prijzen voor de producten vragen als Albert Heijn want dan zullen alle klanten naar de Albert Heijn gaan. §3.5 PromotieWAAR heeft een Facebook pagina, een nieuwsbrief en een website. WAAR Eindhoven heeft ook een eigen Facebook pagina en een Twitter account. Op deze pagina en account wordt wel reclame gemaakt, maar hier wordt zeer beperkt gebruik van gemaakt. WAAR Eindhoven is niet bevoegd tot het zelf maken van reclame en promotie. Het moederbedrijf, Fair Green Creatives, maakt de reclame voor de franchises van WAAR(Gastcollege).

Daarnaast is WAAR als organisatie vrij slecht bereikbaar via de zoekmachines. Onderzoek van True Price wijst uit dat WAAR op plek 15 staat als een consument duurzame producten intypt in de zoekmachine van Google. Fair-Green Creative is dus de eigenaar van de winkelformule van WAAR(www.fgcbv.nl).

13

§3.6 PersoneelBij WAAR Eindhoven worden de klanten op een vriendelijke manier benaderd door het personeel. Ze zijn oprecht geïnteresseerd en helpen hun klanten graag met het vinden van de juiste producten. Ze dringen niet aan en laten de klant in alle rust de producten bekijken(bron: Winkelbezoek). De medewerkers zijn zelf ook geïnteresseerd in de producten en brengen hun kennis graag over aan de klanten.

Het personeel draagt geen bedrijfskleding maar hanteert hun eigen kledingstijl. Er zijn maximaal 2 medewerkers tegelijkertijd aanwezig in de winkel. Bij WAAR Eindhoven werken twee fulltime medewerkers en twee parttime medewerkers. Barend de Graaff vertelde in zijn gastcollege dat de full-time equivalent(Marketing, de essentie. Kotler) ongeveer 1,5 is. Voor het werken in de winkel van Waar Eindhoven is geen bepaalde opleiding nodig, er word vooral gekeken of de persoon in de winkel past en zelf ook geïnteresseerd is in de producten.

§3.7 Physical DistributionPhysical distribution is het analyseren, plannen, uitvoeren en beheersen van beslissingen rondom goederenstromen tussen producenten en afnemers. Hierbij wordt gebruik gemaakt van een distributiekanaal(Marketing, de essentie. Kotler).

WAAR Eindhoven heeft afspraken gemaakt met Fair-Green Creatives. De afspraken houden onder andere in dat het assortiment voor ongeveer 80% is vastgesteld. Ook moet WAAR Eindhoven 90% van hun inkopen doen bij goedgekeurde leveranciers.

WAAR Eindhoven koopt hun producten voornamelijk in bij Fair Trade Voorraadhuis. Het Voorraadhuis zorgt ervoor dat WAAR Eindhoven dagelijks leveringen kan ontvangen en plaatsen en dat dit ook mogelijk is in kleine hoeveelheden. Ook heeft WAAR Eindhoven een retourmogelijkheid.

WAAR Eindhoven hanteert een verticaal contractueel distributie systeem. WAAR Eindhoven koopt namelijk in bij het Fair Trade Voorraadhuis, een onderdeel van Fair-Green Creatives. Fair-Green Creatives is de eigenaar van de winkelformule van WAAR. WAAR Eindhoven is een franchise van WAAR. De producent, groothandelaar en detaillist horen dus bij elkaar.

§3.8 PresentatieOmdat de winkel niet zo groot is, is heel de winkel te overzien in één oogopslag. Dit is praktisch, omdat er zo niet onnodig lang gezocht hoeft te worden naar een product. In het begin van de winkels vind de klant vooral de accessoires. Wat meer naar achter staan en hangen de iets grotere artikelen zoals het serviesgoed en tassen. In het midden van de winkel staan displays waar allerlei producten op staan. Op deze displays (en aan de muur) staan en hangen bordjes tekst. Deze stukjes tekst gaan over duurzaamheid, eerlijkheid en nog veel meer.

De winkel ziet er uitnodigend uit. Er is gebruik gemaakt van een houten vloer. De displays planken waar de producten op staan zijn ook voornamelijk van hout. De winkel is moderner (dan misschien verwacht) en is geordend op een duidelijke manier.

14

Hoofdstuk 4 Marketingcommunicatieplan WAAR Eindhoven§4.1 DefinitieDe branche waarop WAAR Eindhoven actief is, is de cadeaubranche, dit is onderdeel van de gemengde branche. Deze branches zijn bij WAAR Eindhoven verdeeld in twee markten, namelijk de duurzame- en cadeau producten. De duurzame producten zijn op te verdelen in Fairtrade producten, biologische, ecologische en gerecyclede producten. . De cadeauproducten zijn bijvoorbeeld serviesgoed accessoires, boeken en food. Zoals in vorig hoofdstuk is gezegd blijkt uit de resultaten van de enquête dat de concurrenten van WAAR Eindhoven voornamelijk de Bijenkorf, Albert Heijn en Jumbo zijn.

WAAR heeft een Facebook pagina, een nieuwsbrief en een website. WAAR Eindhoven heeft ook een eigen Facebook pagina en een Twitter account. Op deze pagina en account wordt wel reclame gemaakt, maar hier wordt zeer beperkt gebruik van gemaakt. WAAR Eindhoven is volgens Barend de Graaff niet bevoegd tot het zelf maken van reclame en promotie. Het moederbedrijf, Fair Green Creatives, maakt de reclame voor de franchises van WAAR(Gastcollege).

Waar Eindhoven heeft geen visie, het gaat veel meer op onderbuikgevoel. Waar Eindhoven denkt dat het duurzame voor steeds meer mensen belangrijk word. In het kort houdt de missie van WAAR Eindhoven in dat zij opzoek gaan naar bijzondere producten, producten die gunstig zijn voor de maker en de aarde niet onnodig belasten(www.ditiswaar.nl).

De winkel van WAAR Eindhoven is ook duurzaam ingericht dat sluit goed aan bij de missie van WAAR Eindhoven. Veel van het interieur is namelijk milieu vriendelijk geproduceerd. De inrichting voldoet dus aan dezelfde voorwaarde als de producten die WAAR Eindhoven verkoopt. De inrichting van de winkel is door de franchise gever, Fair-Green Creatives, vastgelegd. Hierdoor vormen alle winkels van WAAR Eindhoven een groot geheel. WAAR heeft een endorsed identiteit.

Bij de werving van personeel kijkt WAAR Eindhoven voornamelijk naar de interesses van de sollicitanten en of zij in de winkel kunnen passen. Het personeel van WAAR Eindhoven is zeer vriendelijk en erg geïnteresseerd in het product. Ze zijn bereid om de klant te helpen met vragen of advies te geven.

Het logo van WAAR Eindhoven is erg duidelijk. Er kan misschien worden gekozen voor de kleur groen in plaats van de kleur grijs. Dit vanwege het feit dat WAAR Eindhoven voor duurzaam staat en duurzaam vaak geassocieerd wordt met de kleur groen.

§4.2Communicatiedoelstellingen worden opgesteld om vooraf duidelijkheid te hebben over welk effect je precies verwacht van je communicatieactiviteiten(MarCom, van Veghel). De doelen die WAAR Eindhoven kan opstellen zijn als volgt;

- Na de uitvoering van het marketingcommunicatieplan wordt er een tweede enquête afgenomen. Deze enquête moet binnen twee weken worden afgenomen en hieruit moet blijken dat van de respondenten 50% meer op de hoogte is van het bestaan van WAAR.

15

- Uit de tweede enquête moet ook blijken dat, van de respondenten, 20% meer bewust naar WAAR gaat met de intentie er iets te kopen.

Op algemeen niveau heeft WAAR Eindhoven gelet op de geografische, socio-economische en psychosociale aspecten van de Cultural Creatives. Ze richten zich namelijk op consumenten die in de omgeving van Eindhoven wonen, vaak wat hoger opgeleid en wat meer geld te besteden hebben en die een bepaalde (eerlijke, duurzame) kijk op het leven hebben. Bij domein specifiek let de klant op de gewenste psychosociale eigenschappen van het product. De klanten verwachten bijvoorbeeld een tas die op een eerlijke manier gemaakt wordt.

De andere doelgroep van WAAR Eindhoven zijn mannen of vrouwen tussen de 26 en 45 jaar oud. Ze hebben een voorkeur voor duurzame producten en zijn bereid tussen de €10,- en €20,- uit te geven aan producten die WAAR Eindhoven verkoopt. Deze doelgroep komt niet per se uit Eindhoven of de directe omgeving ervan, het kunnen ook mensen zijn die een dagje komen winkelen in Eindhoven. De mensen in deze doelgroep zitten niet op een specifieke salarisschaal. De producten van WAAR worden verkocht omdat mensen ze leuk vinden als bijvoorbeeld decoratie in huis. Het is ook niet eenduidig te zeggen of deze doelgroep de producten koopt omdat het duurzaam geproduceerd is. Een ander kenmerk van de doelgroep is de hoeveelheid van de besteding. Dit is ook een kenmerk van het domein niveau, maar dan psychografisch.

De boodschap die in dit plan naar de doelgroepen gecommuniceerd moet worden is het verhaal van de producten van WAAR. Omdat WAAR niet zo’n grote naamsbekendheid heeft weten de mensen ook niet goed wat ze hier kunnen verwachten van de producten. De doelgroepen moeten te horen krijgen waarom ze bij WAAR Eindhoven hun producten moeten kopen en niet bij de concurrenten.

Omdat de naamsbekendheid van WAAR ondermaats is, moeten mensen op de winkel WAAR gewezen worden. WAAR is ook een winkel dat een verhaal wil vertellen aan de klanten is het van belang dit niet via een massamedium te doen maar via persoonlijke contacten. Op deze manier kan de klant op een juiste manier geïnformeerd worden en ook meteen worden overgehaald tot actie, hetgeen waar het uiteindelijk om gaat.

§4.3 StrategieDe campagne zal drie weken voor 1ste Kerstdag van start gaan en zal 2 weken duren. . WAAR Eindhoven gaat 4 studenten inhuren die rond zullen lopen door de stad en in het centrum van Eindhoven. Deze studenten zullen verkleed worden als een levensgroot product van WAAR Eindhoven. Als een mok, reep chocola, fles wijn of tas. De studenten in de speciale pakken zullen mensen die eruitzien als de doelgroep aanspreken. Zij zullen hun het verhaal vertellen achter het product dat ze uitbeelden. Ook zullen ze informatie geven over de winkel van WAAR Eindhoven en waar ze voor staan.

Daarnaast zullen de mensen die in de pakken rondlopen kortingsbonnen in de vorm van flyers uitdelen die voor dat levensgrote product geldt. Bij inlevering van deze flyer krijgt de klant 10% korting op de productgroep waarin het levensgrote product hoort. Een reep chocola hoort bijvoorbeeld bij de productgroep eten. De figuren zullen 2 vrijdagen en 2 zaterdagen actief zijn en ook eenmaal op zondag

16

WAAR Eindhoven gaat dus vertellen wat het product inhoudt maar ze vertellen ook dat er eigenlijk een bepaalde levensstijl aan dat product of merk is verbonden. Er is dus sprake van een tweezijdige positionering (Marketing, de essentie. Kotler).

WAAR Eindhoven richt zich op meer naamsbekendheid door de levensgrote producten rond te laten lopen door het centrum van Eindhoven. Hierdoor komen dus meer mensen te weten dat WAAR Eindhoven bestaat. Daarnaast, door de kortingsbonnen die de figuren uitdelen, probeert WAAR Eindhoven ook de omzet direct te verhogen. Er is dus sprake van actie- én themareclame.

De propositie van deze campagne wordt “Kom nu naar WAAR Eindhoven en beleef het verhaal achter het product”.

§4.4 ConceptDe campagne draait om het verhaal achter de producten, hierin onderscheid WAAR Eindhoven zich ten opzichte van haar concurrenten. Bij het explicatieconcept wordt er uitgelegd wat de voordelen zijn van het product en hoe het werkt. De mensen in de kostuums gaan mensen vertellen waar de producten vandaan komen, daarbij wordt ook gewezen op de voordelen van het gebruik van duurzame producten. Om de doelgroep te bereiken worden verschillende middelen inzetten.

Allereerst zal de website van WAAR gebruikt worden. Door mensen naar de website van WAAR te laten gaan tijdens deze campagne, kunnen consumenten achter nog meer verhalen komen van producten. Deze verhalen moeten dan wel op de site komen te staan.

WAAR Eindhoven kan via Facebook en Twitter deelacties starten voor extra korting op bepaalde product(groepen). Ook zullen er filmpjes worden gemaakt tijdens de campagne. Deze filmpjes zullen dan ook op de Facebook pagina en Twitter account komen van WAAR Eindhoven. Het is hier wel van groot belang dat deze Social Media regelmatig ge-update worden, anders kunnen consumenten namelijk interesse verliezen.

De propositie zal zich voornamelijk uiten als persoonlijke verkoop, er zal namelijk veel face to face contact zijn met de doelgroep. Om het verhaal achter het product en informatie over WAAR Eindhoven zo goed mogelijk over te laten brengen, zullen de studenten extra goed moeten worden ingelicht door het huidige personeel van WAAR Eindhoven.

Ook zal WAAR Eindhoven eenmalig een advertentie plaatsen in de lokale kranten van Best, Valkenswaard, Geldrop, Nuenen, Veldhoven, Waalre, Son en Breugel, Helmond, Sint-Oedenrode en natuurlijk Eindhoven zelf.

§4.5 Implementatie De marketingcampagne zal drie weken voor 1ste Kerstdag van start gaan. Dit omdat er rond die tijd waarschijnlijk de meeste passanten in de stad en op het station zijn. Omdat de studenten niet langer dan 31 dagen in de stad zullen zijn, is er geen vergunning nodig (www.eindhoven.nl). Voor het uit kunnen voeren van deze campagne zal WAAR Eindhoven geld moeten investeren. Daarentegen

17

Wie Wat Waarmee WanneerStudenten Laten solliciteren naar een

flyer functiePosters op hogescholen 2 weken voor het begin

van de campagne

Studenten Informeren over WAAR Eindhoven en de waarde van deze campagne

Voorlichtingsgesprekken

1 week voor het begin van de campagne

Personeel WAAR Eindhoven

Inkoop stoffen & laten maken van de pakken

www.purecoverz.nlwww.liensnaaiatelier.nl

2 weken voor het begin van de campagne

Personeel WAAR Eindhoven

Advertenties plaatsen in kranten

Contact zoeken met de lokale kranten

1 week voor de plaatsing van de advertenties

krijgen ze daar ook wat voor terug.Er word gebruik gemaakt van de taakstellende budgetmethode, dat wat je wil bereiken vormt de basis van het promotiebudget. WAAR Eindhoven wil meer naamsbekendheid. Er is geen bedrag van de te voren vastgesteld wat ze, voor het bereiken van meer naamsbekendheid, mogen gebruiken. Ze mogen het geld gebruiken dat nodig is om het doel te bereiken.

De studenten zullen in totaal ongeveer 28 uur aan het werk zijn. Zij zullen 6 euro per uur verdienen. De loonkosten van de studenten zullen dus ongeveer €672 bedragen.

De 5000 flyers die de figuren zullen uitdelen worden op duurzaam papier gedrukt(www.weloverecycled.nl). Dit kost ongeveer €800.

WAAR Eindhoven zal de pakken laten maken met duurzame stoffen. Deze duurzame stoffen, garen en vullingen zullen zij kopen bij een winkel die daarin gespecialiseerd is (www.purecoverz.nl). In totaal zal WAAR Eindhoven 20 meter stof inkopen, dit kost 400 euro. De garen zullen rond de €30 kosten en de vullingen rond de €100. Als WAAR Eindhoven deze dingen heeft ingekocht, zullen zij dit naar Liens Naaiatelier brengen. Het laten maken van de pakken zal bij dit bedrijf ongeveer €400 kosten. In totaal zullen de pakken ongeveer €930 kosten.

Er zal door WAAR Eindhoven, zoals gezegd, ook worden geadverteerd in lokale kranten. Deze advertenties zullen ongeveer 1/8 deel van een pagina in beslag nemen. Dit kost per krant gemiddeld ongeveer €200 (www.huisaanhuis.nu). WAAR Eindhoven zal dus in 10 lokale kranten adverteren wat ongeveer €2000 zal gaan kosten.

Voor onvoorziene kosten wordt 500 euro gerekend. De totale campagne kost dus ongeveer €5000.

Door de flyers en de uitleg van de producten zullen consumenten waarschijnlijk sneller geneigd zijn om naar de winkel te komen. Consumenten zullen nu waarschijnlijk eerder een aankoop doen vanwege de korting. Als dat product bevalt, is er grote kans dat deze klanten terug zullen komen. Ook zullen zij waarschijnlijk positieve informatie over WAAR Eindhoven verspreiden.

Dagelijks lopen er ruim 150.000 passanten door het station van Eindhoven. Ook Ook in het centrum van Eindhoven komen dagelijks veel bezoekers. Veel van deze consumenten zullen dus merken dat

18

deze figuren er zullen staan. Dit zorgt voor een naamsbekendheid verhoging. . De doelstelling van houding kan ervoor zorgen dat de omzet van WAAR Eindhoven zal stijgen. Als er namelijk 20% meer consumenten naar de winkel gaan met de intentie om iets te kopen, zal een gedeelte daarvan werkelijk iets kopen bij WAAR Eindhoven.

§4.6Nadat een marketingcommunicatieplan is uitgevoerd moet men achteraf evalueren hoe het allemaal verlopen is. Dit kan op drie manieren. Bij procesevaluatie wordt gekeken of het project goed verlopen is en of er ergens problemen zijn voorgekomen tijdens het maken van het project. Bij productevaluatie bekijkt men hoe het product ontvangen is bij de consument. Bij effectevaluatie kijkt een organisatie of de gestelde (SMART) doelstellingen behaald zijn.

WAAR Eindhoven kan dus bijvoorbeeld bij de effectevaluatie meten of vooraf gestelde doelstellingen behaald zijn. Dit kunnen ze meten door naar de omzetcijfers te kijken, maar ook door een nieuwe enquête af te nemen.

Bij procesevaluatie kan gekeken worden hoe het proces is verlopen. Ging de communicatie met de verkopers van de pakken goed? Waren er goede en heldere afspraken gemaakt met het moederbedrijf, Fair-Green Creatives over de promotie? Afhankelijk van de resultaten van de vragen (en andere vragen) kan gekeken worden waar het nou mis ging of waar het juist goed ging tijdens het proces.

Als laatste kan bij productevaluatie worden gekeken naar hoe de klanten het product hebben ontvangen. Dit kan ook door middel van een enquête. Er kan dan bijvoorbeeld worden gevraagd aan respondenten of zij hebben gehoord van de marketing actie van WAAR Eindhoven. Indien dit zo is, wat vonden ze van deze actie?

ConclusieDe twee doelgroepen van WAAR Eindhoven, de Cultural Creatives en de mannen en vrouwen van 26 tot 45 jaar oud, zullen door deze marketingcampagne goed bereikt worden. Enerzijds door de advertenties in de kranten en anderzijds door de levensgrote producten in het centrum en op het station van Eindhoven. Veel van de mensen die tot deze doelgroepen behoren zullen huis-aan-huis kranten ontvangen en zullen waarschijnlijk ook af en toe naar Eindhoven gaan om daar te shoppen, of de trein te pakken.

De sleutel tot het succes van deze marketingcampagne ligt bij de mensen die in de pakken rond zullen lopen en zich voordoen als levensgrote producten. Natuurlijk wordt er ook een advertentie geplaatst in de krant, maar de meeste actie moet komen van deze mensen. Deze mensen zullen passanten informeren over WAAR Eindhoven en het is dus van groot belang dat ze dit op een goede manier doen. Als deze mensen de passanten op een prettige manier informeren over WAAR Eindhoven zullen deze passanten WAAR Eindhoven eerder herinneren dan wanneer ze op een niet fijne manier benadert worden door de levensgrote producten.

19

Bijlagen – BronnenLiteratuur: boeken en artikelenKotler, P. & Armstrong, G. (2012). Marketing; De essentie. Haarlem: Pearson Benelux , geraadpleegd op 5 september 2013.

Veghel, van B. & Essink-Matzinger, C. (2012). MarCom. Amersfoort: ThiemeMeulenhoff, geraadpleegd op 5 september 2013.

Nel Verhoeven (2011) Wat is onderzoek. Zutphen Boom Lemma uitgevers, geraadpleegd op 19 september 2013.

Pelsmacker, P., Geuens, M., Bergh, J. (2011). Marketing-communicatie.(4e druk). Benelux: Pearson education. Geraadpleegd op 19 semptember 2013.

Pieters, H. (2010). Ondernemend samenwerken. Haarlem: SBP. Geraadpleegd op 19 september 2013.

WebsitesWAAR, (z.d.). Dit is WAAR website. Geraadpleegd op 5 september 2013, http://www.ditiswaar.nl.

WAAR Eindhoven website. Geraadpleegd op 5 september 2013,http://waareindhoven.nl/home/

Centraal Bureau voor de Statistieken, (z.d.). Duurzame detailhandel. Geraadpleegd op 5 september 2013, http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/dossiers/duurzaamheid/nieuws/default.htm.

Rabobank, (z.d.). Duurzame detailhandel. Geraadpleegd op 5 september 2013, https://www.rabobankcijfersentrends.nl/index.cfm?action=branche&branche=Detailhandel_non-food.

Avans Hogeschool, (2 september 2013). Gastspreker WAAR. [opname]. Geraadpleegd op 5 september 2013, http://www.youtube.com/watch?v=77EipZtwF2w .

Avans Hogeschool, (z.d.). Margelijst artikelgroepen. Geraadpleegd op 5 september 2013, https://bb.avans.nl/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_65608_1%26url%3D.

Avans Hogeschool, (z.d.). Balans en resultatenrekening juli 2013. Geraadpleegd op 5 september 2013, https://bb.avans.nl/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_65608_1%26url%3D.Instanties, marktpartijen e.d.

http://www.hbd.nl/pages/15/Omzet-en-exploitatie/Cadeauwinkels/Omzet.html?subonderwerp_id=926. Geraadpleegd op 1 oktober 2013

http://www.broplan.nl/sre_koopstromenonderzoek/content/bijlages/feitenkaarten/eindhoven/feitenkaart_hoofdwinkelgebied_beoordeling_centrum_eindhoven.pdf. Geraadpleegd op 1 oktober

20

2013

http://www.ditiswaar.nl/dit-is-waar. Geraadpleegd op 2 oktober 2013

http://www.vmt.nl/nieuws/vmt-nieuws/2012/duurzame-voedingsmiddelen-zijn-ook-tijdens-crisis.190739.lynkx. Geraadpleegd op 3 oktober 2013

http://www.ditiswaar.nl/over-waar/winkels/waar-eindhoven. Geraadpleegd op 2 oktober 2013

http://www.fgcbv.nl/index.php?option=com_content&view=article&id=51&Itemid=33Geraadpleegd op 2 oktober 2013

https://www.facebook.com/waareindhoven?fref=ts. Geraadpleegd op: 2 oktober 2013

https://twitter.com/waareindhoven. Geraadpleegd op 2 oktober 2013

http://www.fgcbv.nl/index.php?option=com_content&view=article&id=24&Itemid=22. Geraadpleegd op 3 oktober 2013

www.centrumparkeren.nl/eindhoven. Geraadpleegd op 3 oktober 2013

http://www.aencmedia.nl/adverteren.html. Geraadpleegd op 7 oktober 2013

http://zuidoost-brabant.wegenermedia.nl/sites/default/files/gebruikers/Zo%20No%20Brabant/Tarievenbrochure%20BDED%202012%2016.pdf. Geraadpleegd op 7 oktober 2013

http://www.weloverecycled.nl/flyers-drukken. Geraadpleegd op 9 oktober 2013

http://www.eindhoven.nl/producten/Reclameuitingen-omgevingsvergunning.htm Geraadpleegd op 10 oktober 2013

http://www.liensnaaiatelier.nl/kleding-laten-maken/. Geraadpleegd op 9 oktober 2013

http://www.spronsen.com/downloads/Horeca%20op%20stations.pdf. Geraadpleegd op 10 oktober 2013

http://www.purecoverz.nl/Category/4-biologische-stoffen.aspx. Geraadpleegd op 10 oktober 2013

http://www.social-media.nl/. Geraadpleegd op 11 oktober 2013

http://www.ditiswaar.nl/. Geraadpleegd op 11 oktober 2013

http://fgcbv.nl/index.php?option=com_content&view=article&id=51&Itemid=33. Geraadpleegd op:16 oktober 2013

http://www.ditiswaar.nl/products/results. Geraadpleegd op: 16 oktober 2013

http://hbd.nl/pages/14/Samenwerking-en-ketens/Cadeauwinkels.html?branche_id=66&hoofdonderwerp_id=29&displayBrancheDropdown=false. Geraadpleegd op 16 oktober 2013

21

Personen/consumentenBarend de Graaf, ondernemer van WAAR Eindhoven. Roland van Dalen, Tutor.Kris Bogaerts, Onderzoekstutor.Gemeente Eindhoven

22