· Web view2014. 7. 21. · Word Breakers and Stemmers ... skal serveren understøtte RFC 1939....

Microsoft Dynamics CRM 2011 Planlægningsvejledning

5.3.0

OphavsretDette dokument leveres, "som det er og forefindes". Oplysninger og synspunkter, der kommer til udtryk i dette dokument, herunder webadresser og andre henvisninger til websteder på internettet, kan ændres uden varsel. Dokumentet bruges på egen risiko.

Eksemplerne heri er udelukkende til illustrationsformål og er fiktive. Ingen association til eller forbindelse med virkelige virksomheder eller personer er tilsigtet eller skal udledes heraf.

Dette dokument giver dig ingen juridisk adkomst til immaterialrettighederne til Microsoft-produkter. Du må kopiere og bruge dette dokument til dine egne interne referenceformål.

© 2011 Microsoft Corporation. Alle rettigheder forbeholdes.

Microsoft, Active Directory, Excel, Hyper-V, Internet Explorer, Microsoft Dynamics, Microsoft Dynamics-logo, MSDN, Outlook, Notesblok, SharePoint, Silverlight, Visual C++, Windows, Windows Azure, Windows Live, Windows PowerShell, Windows Server og Windows Vista er varemærker tilhørende Microsoft-gruppen af virksomheder.

Alle andre varemærker tilhører deres respektive ejere.

Indholdsfortegnelse

Ophavsret.......................................................................................................................2

Oversigt..........................................................................................................................5Planlægning af Microsoft Dynamics CRM.......................................................................................8

Microsoft Dynamics CRM-udgaver og licenser................................................................................8

Nyheder i Microsoft Dynamics CRM 2011.......................................................................................9Nye programfunktioner...............................................................................................................9Understøttelse af kravsbaseret godkendelse............................................................................10Tilføjelse eller fjernelse af en serverrolle...................................................................................10Tjenesten Sandkassebehandling..............................................................................................11Nyheder i Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router.........................................................11Nyheder i Microsoft Dynamics CRM til Outlook........................................................................11

Send Us Your Feedback about This Chapter................................................................................11

Systemkrav og påkrævede komponenter..................................................................13Hardwarekrav for Microsoft Dynamics CRM Server 2011.............................................................28

Hardwarekrav for Microsoft SQL Server........................................................................................28

Softwarekrav for Microsoft Dynamics CRM Server 2011...............................................................29Windows Server-operativsystem..............................................................................................29Understøttede versioner af Windows Server 2008...................................................................29Servervirtualisering................................................................................................................... 29Active Directory-tilstande..........................................................................................................30Internet Information Services (IIS)............................................................................................30SQL Server-udgaver................................................................................................................. 30Kravsbaseret godkendelse og IFD-krav....................................................................................31SQL Server Reporting Services................................................................................................32Forudsætninger for softwarekomponenter................................................................................32Kontrol af forudsætninger.........................................................................................................33

Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser........................................................................33Generelle krav til Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser.......................................34

Softwarekrav for dokumentstyring på SharePoint..........................................................................34

Integration med Office Communications Server............................................................................34

Hardwarekrav for Microsoft Dynamics CRM E-mail-router............................................................35

Softwarekrav for Microsoft Dynamics CRM E-mail-router..............................................................35Exchange Server...................................................................................................................... 36Meddelelses- og transportprotokoller........................................................................................36Exchange Online......................................................................................................................37

Hardwarekrav for Microsoft Dynamics CRM til Outlook.................................................................37

Softwarekrav for Microsoft Dynamics CRM til Outlook..................................................................37Forudsætninger for Microsoft Dynamics CRM til Outlook-softwarekomponenter......................38

Softwarekrav for Microsoft Dynamics CRM Webklienten...............................................................39

Systemkrav til Microsoft Dynamics CRM 2011 Mobile Express.....................................................39

i

Konfigurationer, der understøtter 64-bit.........................................................................................39

Understøttelse af sprog................................................................................................................. 40Krav.......................................................................................................................................... 40Eksempler................................................................................................................................. 40

Understøttelse af valuta i Microsoft Dynamics CRM 2011.............................................................41


Planlægning af installation.........................................................................................47Planlægning af forudsætninger for installation og overvejelser......................................................53

Hardwarekrav........................................................................................................................... 54Softwarekrav............................................................................................................................. 54Active Directory og netværkskrav til Microsoft Dynamics CRM................................................54Installation og konfiguration af SQL Server...............................................................................56Planlægning af krav for Microsoft SQL Server Reporting Services...........................................62Planlægning af e-mail-integration.............................................................................................63

Overvejelser om sikkerhed i operativsystemet og softwarekomponenterne..................................69Sikring af Windows Server........................................................................................................69Sikring af SQL Server...............................................................................................................70Sikring af Exchange Server og Outlook....................................................................................71

Overvejelser om sikkerhed i Microsoft Dynamics CRM.................................................................72Minimumtilladelser, der kræves for installation af samt tjenester og komponenter til Microsoft Dynamics CRM.........................................................................................................................72Microsoft Dynamics CRM-installationsfiler................................................................................74Bedste praksis for Microsoft Dynamics CRM-sikkerhed...........................................................74Bedste praksis til administration af Microsoft Dynamics CRM..................................................76Microsoft Dynamics CRM-sikkerhedsmodel.............................................................................76Netværksporte til Microsoft Dynamics CRM.............................................................................77Kendte problemer og sikkerhedsrisici.......................................................................................79

Understøttede konfigurationer.......................................................................................................81Active Directory-krav.................................................................................................................81Installation med én server.........................................................................................................82Installation med flere servere....................................................................................................82Understøttelse af topologier til flere servere.............................................................................87

Opgradering fra Microsoft Dynamics CRM 4.0..............................................................................90Microsoft Dynamics CRM-software og -komponenter understøttes ikke i forbindelse med en direkte opgradering...................................................................................................................91Opgradering af produktnøglen..................................................................................................92Brugertilladelser og -rettigheder................................................................................................92Flere versioner af Microsoft Dynamics CRM Server 2011 på samme domæne.......................92Deling af en SQL Server...........................................................................................................92Tip til en vellykket opgradering.................................................................................................93Opgradere Microsoft Dynamics CRM til Outlook......................................................................93Problemer og overvejelser i forbindelse med opgradering........................................................95


Emner om planlægning af avanceret installation.....................................................97Avancerede installationsindstillinger for Microsoft Dynamics CRM Server 2011.........................101

Opdatering af Installation-filer ved hjælp af en lokal pakke.....................................................102Tilføjelse eller fjernelse af serverroller....................................................................................102Konfiguration af en installation af Microsoft Dynamics CRM med adgang via internettet.......102Nøgleadministration i Microsoft Dynamics CRM.....................................................................104

ii

Installation i flere organisationer.............................................................................................105Avancerede installationsindstillinger for Microsoft Dynamics CRM til Outlook.............................105

Installere Microsoft Dynamics CRM til Outlook ved hjælp af software til administration af installationer............................................................................................................................ 105Installere Microsoft Dynamics CRM til Outlook ved hjælp af gruppepolitik.............................105

Send Us Your Feedback about This Chapter..............................................................................107

iii

Chapter 1

OversigtDenne vejledning er en del af Microsoft Dynamics CRM Implementeringsvejledning, der består af følgende tre dokumenter:

Planlægningsvejledning: Brug denne vejledning til at finde ud af, hvad du skal planlægge i forbindelse med Microsoft Dynamics CRM. I denne vejledning fokuseres der på områder som understøttede topologier, systemkrav og tekniske overvejelser, der skal tages i betragtning før installationen.

Installationsvejledning: Brug denne vejledning til at få mere at vide om, hvordan du installerer Microsoft Dynamics CRM-programmer. Denne vejledning indeholder trinvise instruktioner i at køre Installation, instruktioner i at installere via kommandolinjen og en vejledning i at fjerne Microsoft Dynamics CRM.

Betjenings- og vedligeholdesesvejledning: Du kan læse denne vejledning for at få mere at vide om, hvordan du sikkerhedskopierer, gendanner og udfører systemgendannelse i forbindelse med Microsoft Dynamics CRM-data. Denne vejledning indeholder også oplysninger om fejlfinding af kendte problemer.

In This ChapterPlanlægning af Microsoft Dynamics CRM....................................................................................5Microsoft Dynamics CRM-udgaver og licenser............................................................................5Nyheder i Microsoft Dynamics CRM 2011...................................................................................6

Planlægning af Microsoft Dynamics CRMPlanlægning af Microsoft Dynamics CRM er på lige fod med andre programmer for hele virksomheden en vigtig opgave for en organisation. Denne vejledning af skrevet for det team af personer, som er ansvarlige for planlægning af Microsoft Dynamics CRM, og den indeholder oplysninger og værktøjer, der skal bruges for at opnå en vellykket implementering. I mindre organisationer kan én person have flere roller. I større organisationer kan en enkelt rolle deles mellem flere personer. Disse roller omfatter følgende:

Virksomhedsledere: Har ansvaret for at fastsætte, hvordan virksomheden skal bruge Microsoft Dynamics CRM. Dette består bl.a. i at knytte processerne til Microsoft Dynamics CRM, bestemme standardværdier og identificere eventuelle påkrævede tilpasninger.

Tilpasningsmedarbejdere: Har ansvaret for at implementere de planlagte tilpasninger. Netværksmedarbejdere: Har ansvaret for at fastlægge, hvordan Microsoft Dynamics CRM skal

installeres på netværket. Projektleder: Har ansvaret for at administrere et implementeringsprojekt i hele virksomheden.

Organisationer, der implementerer Microsoft Dynamics CRM-software, kan bruge tjenesterne fra en uafhængig softwareproducent eller VAR (Value-Added Reseller), en konsulent eller en anden organisation, der er partner med Microsoft, og kan også hjælpe dig med at implementere og vedligeholde installationen af Microsoft Dynamics CRM. Da vi antager dette, er der henvisninger i denne vejledning til disse partnere, der forventes at yde dig forskellige serviceydelser.

Microsoft Dynamics CRM-udgaver og licenserMicrosoft Dynamics CRM omfatter udgaver, der dækker implementeringer til mindre, mellemstore og meget store organisationer.

5

Chapter 1: Oversigt

Versioner Microsoft Dynamics CRM 2011 Server. Der er ingen brugerbegrænsning for denne udgave. Af ekstra

funktioner kan nævnes support til flere organisationer, forekomster til flere servere og installation af en separat rollebaseret tjeneste. Du kan bruge rollebaserede tjenester til at øge ydeevnen ved at installere komponenttjenester på andre computere.

Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2011. Denne udgave er begrænset til fem eller færre brugere. Denne version er begrænset til en enkelt organisation og en enkelt computer, der kører Microsoft Dynamics CRM Server 2011.

LicenserEn installation af Microsoft Dynamics CRM fungerer ved hjælp af en enkelt produktnøgle. Microsoft Dynamics CRM 2011 kræver ikke, at der skal tilføjes flere produktnøgler, når der foretages ændringer, f.eks. tilføjelse af en klientadgangslicens. Den enkelte produktnøgle indeholder Microsoft Dynamics CRM-versionen, serverlicensen og klientadgangslicenser.

Du kan få vist og opgradere en licens i Installationsstyring. Installationsstyring er en snap-in i Microsoft Management Console (MMC), som systemadministratorer kan bruge til at administrere organisationer, servere og licenser til Microsoft Dynamics CRM-installationer.

Forskellige typer klientadgangslicenserDu kan få vist og redigere klientadgangslicenstyper for de enkelte brugere i området Brugere i området Indstillinger i Microsoft Dynamics CRM Webklienten.

Du kan finde flere oplysninger om Microsoft Dynamics-licenser under Sådan købes Microsoft Dynamics (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=111388).

Nyheder i Microsoft Dynamics CRM 2011Microsoft Dynamics CRM 2011 indeholder flere nye funktioner til forbedring af fleksibiliteten, skalerbarheden og brugervenligheden.

Nye programfunktionerMicrosoft Dynamics CRM 2011 indeholder flere nye programfunktioner:

Avanceret brugertilpasning. I Microsoft Dynamics CRM 2011 kan du konfigurere et tilpasset arbejdsområde, der opfylder netop dine behov for roller og oplysninger. Med tilpasning af arbejdsområdet kan du angive en standardrude og -fane, der skal vises, når du starter Microsoft Dynamics CRM. Du kan også kontrollere, hvilke links der skal vises i arbejdsområdevisningen, hvor mange poster der skal vises på lister, hvordan tal og datoer skal vises, samt sproget i brugergrænsefladen. Du kan kombinere denne tilpasning med den nye dashboard-funktion og få et personligt dashboard til din standardvisning.

Forbedret brugergrænseflade i Microsoft Office. En af nyhederne i Microsoft Dynamics CRM 2011 er det nye kontekstafhængige Office 2010-bånd til browserklienterne Microsoft Dynamics CRM Online og Microsoft Dynamics CRM samt til Microsoft Dynamics CRM til Microsoft Office Outlook. Det nye bånd betyder ensartet og velkendt navigation og en brugeroplevelse, der gør det lettere at integrere Microsoft Dynamics CRM i dit Office 2010-miljø.

Forbedret oplevelse med Office Outlook. I Microsoft Dynamics CRM 2011 er integrationen mellem Microsoft Dynamics CRM og Microsoft Office Outlook blevet forbedret med Microsoft Dynamics CRM til Microsoft Office Outlook. De indbyggede funktioner i Outlook, f.eks. eksempelvisninger og betinget formatering, udnyttes fuldt ud, og områderne i Microsoft Dynamics CRM præsenteres som undermapper til postmapperne i Outlook. Med ganske få undtagelser giver Microsoft Dynamics CRM-områderne i Outlook alle de samme funktioner som browserklienterne.

6

http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=111388

Chapter 1: Oversigt

Dashboards. Dashboards er en effektiv funktion i Microsoft Dynamics CRM 2011. Med et dashboard kan du hurtigt se alle de vigtige oplysninger, du skal bruge for at kunne træffe vigtige forretningsbeslutninger på daglig basis. Oplysningerne kan hentes og præsenteres fra mange forskellige steder i Microsoft Dynamics CRM i et læsevenligt format. Det betyder, at du ikke behøver at søge efter de oplysninger, du skal bruge, på flere forskellige steder. Det er let at oprette dashboards, og det er let at revidere dem i takt med, at dine forretningsbehov ændrer sig.

Målstyring. I Microsoft Dynamics CRM 2011 har du mulighed for at definere KPI'er og indikatorer for virksomhedens tilstand. På denne måde kan du spore og måle resultaterne i forhold til organisationens mål eller målmetrik. Du kan let og hurtigt definere mål for en kampagne eller en regnskabsperiode. Du kan kombinere underordnede mål, f.eks. for bestemte team eller distrikter, i overordnede mål for organisationen. Du kan foretage en akkumulering af de faktiske værdier for samtlige mål og dermed spore status for organisationen.

Interaktive procesdialogbokse. Microsoft Dynamics CRM 2011 har udvidede arbejdsprocesfunktioner med tilføjelsen af interaktive dialogbokse. Dialogbokse sikrer, at budskabet til kunderne altid er ensartet. De kan desuden bruges til at indsamle og behandle oplysninger gennem trinvise manuskripter, der vejleder brugerne gennem alle processer. På ét niveau kan du bruge dialogbokse som en vejledning i forbindelse med kundekontakt og virksomhedens interne processer. På et andet niveau kan du øge dialogboksens funktionalitet og fleksibilitet ved at indarbejde arbejdsproceslogik, så der aktiveres automatiserede opgaver ud fra de responser, en kunde eller bruger afgiver under afviklingen af dialogboksens manuskript.

Rollebaserede formularer og visninger. I Microsoft Dynamics CRM 2011 vises formularer baseret på brugerroller. Den rollebaserede udformning sikrer, at medarbejderne i din organisation hurtigt kan få adgang til de relevante oplysninger, de skal bruge. Rollebaserede formularer betyder også, at brugerne ikke kan få vist data, som de ikke har tilladelse til at få vist.

Løsningsadministration. Løsninger i Microsoft Dynamics CRM 2011 er en ny metode til at gemme tilpasninger og dele dem med andre brugere. Du kan oprette en løsning selv eller importere en løsning, der er oprettet af en udvikler uden for organisationen. Løsninger kan let deles med andre brugere. En administreret løsning kan kun redigeres af bestemte brugere, mens en ikke-administreret løsning kan redigeres af alle brugere med den relevante brugerrolle. En løsning kan have versionsnummer, relationer med objekter og andre komponenter samt sikkerhedsfunktioner baseret på brugerroller.

Udvikling i sky. Med Microsoft Dynamics CRM 2011 kan du udnytte skyen fuldt ud. Udviklere kan udnytte Windows Azure-platformen til at udvikle og installere brugerdefineret kode til Microsoft Dynamics CRM Online ved hjælp af effektive værktøjer som Microsoft Visual Studio. Med Microsoft .NET Framework 4.0 kan udviklere desuden inkorporere Microsoft Silverlight, Windows Communication Foundation og .NET-sprogintegreret forespørgsel (LINQ) i deres skyløsninger. Skyudvikling til Microsoft Dynamics CRM 2011 er et effektivt værktøj til tilpasning af Microsoft Dynamics CRM-løsningen for at opnå optimal funktion og optimale resultater i virksomheden.

Microsoft Dynamics CRM Marketplace. Microsoft Dynamics Marketplace er et onlineløsningskatalog. Med disse løsninger kan du effektivisere og udvide din Microsoft Dynamics CRM-installation.

Du kan hurtigt finde og anvende branchespecifikke programmer og udvidelser fra Microsoft og vores partnere. Herefter distribueres løsningen direkte fra Marketplace til dig.

Microsoft Dynamics Marketplace er fuldt integreret med Microsoft Dynamics CRM 2011, så du kan finde din løsning direkte fra Microsoft Dynamics CRM.

Understøttelse af kravsbaseret godkendelseVed hjælp af en teknologi til samling af identiteter, f.eks. Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0, understøtter Microsoft Dynamics CRM kravsbaseret godkendelse. Denne teknologi er med til at forenkle adgang til programmer og andre systemer ved hjælp af en åben og kompatibel kravsbaseret model, der giver forenklet brugeradgang og enkeltlogon til skybaserede programmer på stedet, selv på tværs af organisationer. Du kan finde flere oplysninger om AD FS 2.0 under Active Directory Federation Services 2.0 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=200771).

7

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=200771

Chapter 1: Oversigt

Tilføjelse eller fjernelse af en serverrolleDu kan nu installere individuelle serverroller ved hjælp af Microsoft Dynamics CRM Guiden Serverinstallation. På samme måde kan du tilføje en serverrolle eller ændre eller fjerne installerede serverroller fra Programmer og funktioner i Kontrolpanel.

Tjenesten SandkassebehandlingDu kan bruge serverrollen Tjenesten Sandkassebehandling til at aktivere et isoleret miljø, hvor der kan køres brugerdefineret kode, f.eks. plug-ins.

Nyheder i Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail RouterMicrosoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router indeholder følgende nye funktioner:

Du kan opgradere fra Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-mail Router til Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router uden at fjerne eller miste konfigurationsdataene.

E-mail Router og Guiden Regelinstallation understøtter Microsoft Exchange Server 2010. E-mail Router understøtter også Exchange Online.

Du kan bruge Autodiscover til at hente URL-adressen til Exchange Webtjenester. Denne funktion understøttes i forbindelse med Exchange Server 2007 SP1, SP2 eller SP3.

Du kan enten bruge E-mail Router sammen med Microsoft Dynamics CRM Online eller Microsoft Dynamics CRM (On-Premise Edition). Du kan skifte mellem disse to indstillinger, når du har installeret E-mail Router. Du kan finde flere oplysninger under "Angivelse af e-mail-adgangstypen" i Installationsvejledning.

På understøttede operativsystemer kan E-mail Router nu bruge kravsbaseret godkendelse, når der oprettes forbindelse til Microsoft Dynamics CRM. Du kan finde flere oplysninger om understøttede operativsystemer under "Softwarekrav for Microsoft Dynamics CRM E-mail-router (på side 18)" i Planlægningsvejledning.

Nyheder i Microsoft Dynamics CRM til OutlookMicrosoft Dynamics CRM 2011 til Outlook indeholder følgende nye funktioner:

Konfigurationen af Microsoft Dynamics CRM til Outlook er blevet mere simpel. Der bruges nu en enkelt installationsmekanisme til både Online- og On-Premises-klienter. Support af opdateringer er nu tilgængelig via Microsoft Update.

Både 32-bit og 64-bit versioner af Microsoft Office understøttes nu. Der kan nu oprettes forbindelse til flere organisationer i Microsoft Dynamics CRM til Outlook. Microsoft Dynamics CRM til Outlook er mere enkel at bruge og kræver færre klik for at udføre opgaver,

f.eks. når du sporer eller besvarer e-mails. Visningerne i Microsoft Dynamics CRM skaber en oplevelse, der minder meget om at arbejde i Microsoft

Office Outlook. Du kan nu importere kontakter hurtigere fra Microsoft Dynamics CRM, automatisk holde disse kontakter

synkroniseret og administrere synkroniseringsfiltre centralt. I den nye sporingsrude i Microsoft Dynamics CRM vises Microsoft Dynamics CRM-tilknytninger og

brugerindstillinger indbygget. Derudover kan brugere nu spore og synkronisere tilbagevendende aftaler. Microsoft Dynamics CRM til Outlook indeholder nu Microsoft Dynamics CRM-e-mail-skabeloner og en

overflade til redigering af Outlook-e-mail med mange funktioner. I Microsoft Dynamics CRM til Outlook er det nu muligt at styre omfanget af Microsoft Dynamics CRM-e-

mails, -aftaler og -opgaver der publiceres i Outlook, ved hjælp af synkronisering via tilpassede filtre.

8

Chapter 1: Oversigt

Send Us Your Feedback about This ChapterVi vil gerne høre fra dig. Send din feedback ved at klikke på linket nedenfor, og skriv dine kommentarer i meddelelsesteksten.

Bemærk!Oplysningerne i emnelinjen bruges til at videresende din feedback. Hvis du fjerner eller redigerer emnelinjen, kan vi muligvis ikke behandle din feedback.

Send feedback (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=227777)

9


Chapter 2: Systemkrav og påkrævede komponenter

Chapter 2

Systemkrav og påkrævede komponenter Microsoft Dynamics CRM kræver flere softwareprogrammer og komponenter, der arbejder sammen for at oprette et effektivt system. Før du installerer Microsoft Dynamics CRM, kan du finde en vejledning i dette kapitel for at kontrollere, at systemkravene overholdes, og at de nødvendige softwarekomponenter er tilgængelige.

Vigtigt!Medmindre andet er angivet, understøtter Microsoft Dynamics CRM-programmerne – inden for Microsoft Dynamics CRM 2011 Support Lifecyle-politikken – den nyeste version og servicepakke til alle påkrævede komponenter, f.eks. Windows Server, SQL Server, Microsoft Office, Internet Explorer og Exchange Server. Men hvis den nyeste version af en påkrævet komponent skal understøttes fuldt ud, skal du anvende den seneste opdatering til Microsoft Dynamics CRM.

In This ChapterHardwarekrav for Microsoft Dynamics CRM Server 2011..........................................................11Hardwarekrav for Microsoft SQL Server....................................................................................12Softwarekrav for Microsoft Dynamics CRM Server 2011...........................................................12Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser....................................................................17Softwarekrav for dokumentstyring på SharePoint......................................................................18Integration med Office Communications Server.........................................................................18Hardwarekrav for Microsoft Dynamics CRM E-mail-router........................................................18Softwarekrav for Microsoft Dynamics CRM E-mail-router..........................................................18Hardwarekrav for Microsoft Dynamics CRM til Outlook.............................................................20Softwarekrav for Microsoft Dynamics CRM til Outlook...............................................................21Softwarekrav for Microsoft Dynamics CRM Webklienten...........................................................22Systemkrav til Microsoft Dynamics CRM 2011 Mobile Express.................................................23Konfigurationer, der understøtter 64-bit.....................................................................................23Understøttelse af sprog..............................................................................................................23Understøttelse af valuta i Microsoft Dynamics CRM 2011.........................................................25Send Us Your Feedback about This Chapter............................................................................28

Hardwarekrav for Microsoft Dynamics CRM Server 2011I følgende tabel vises minimumkravene og de anbefalede krav til hardware for Microsoft Dynamics CRM Server 2011, der kører i en konfiguration af typen Alt i én-server. Ved disse krav antages det, at yderligere komponenter, f.eks. Microsoft SQL Server, Microsoft SQL Server Reporting Services, Microsoft SharePoint eller Microsoft Exchange Server, ikke er installeret eller kører på systemet.

11

Komponent *Minimum *Anbefales

Processor x64-arkitektur eller en kompatibel dual-core 1,5 GHz-processor

Quad-core 2 GHz CPU eller højere i x64-arkitektur, f.eks. AMD Opteron- eller Intel Xeon-systemer

Hukommelse 2 GB RAM 8 GB RAM eller mere

Harddisk 10 GB ledig diskplads

Bemærk! Computere med mere end 16 GB RAM kræver mere diskplads til sideopdeling af, angivelse af dvaletilstand for og lagring af filer.

40 GB ledig diskplads eller mere

Bemærk! Computere med mere end 16 GB RAM kræver mere diskplads til sideopdeling af, angivelse af dvaletilstand for og lagring af filer.

* De faktiske krav og produktfunktioner kan variere, afhængigt af systemkonfiguration og operativsystem.

Minimumkravene og de anbefalede krav er baseret på en test, hvor der simuleres en belastning med 320 brugere.

Hardwarekrav for Microsoft SQL ServerI følgende tabel vises minimumkravene og de anbefalede hardwarekrav for Microsoft SQL Server. Ved disse krav antages det, at yderligere komponenter, f.eks. Microsoft Dynamics CRM Server 2011, Microsoft SQL Server Reporting Services, Microsoft SharePoint eller Microsoft Exchange Server, ikke er installeret eller kører på systemet.


Processor x64-arkitektur eller en kompatibel dual-core 1,5 GHz-processor

Quad-core 2 GHz CPU eller højere i x64-arkitektur, f.eks. AMD Opteron- eller Intel Xeon-systemer


Harddisk Harddiskmatrix med SAS RAID 5 eller RAID 10

Harddiskmatrix med SAS RAID 5 eller RAID 10


Minimumkravene og de anbefalede krav er baseret på en test, hvor der simuleres en belastning med 320 brugere.

Softwarekrav for Microsoft Dynamics CRM Server 2011Dette afsnit indeholder en beskrivelse af software- og programkrav for Microsoft Dynamics CRM Server 2011.

Windows Server-operativsystemMicrosoft Dynamics CRM 2011 Server kan kun installeres på Windows Server 2008 x64-baserede computere. De specifikke versioner og udgaver af Windows Server, hvor Microsoft Dynamics CRM Server 2011 kan installeres og køre, vises på en liste i følgende afsnit.

Vigtigt!Microsoft Dynamics CRM 2011 Server kan ikke installeres og køre på Windows Server 2003-familien med operativsystemer.

12


Understøttede versioner af Windows Server 2008Microsoft Dynamics CRM 2011 Server kan installeres og køre på følgende versioner af Microsoft Windows Server 2008-operativsystemet:

Windows Server 2008 Standard (x64 versioner) SP2 eller Windows Server 2008 Standard R2 Windows Server 2008 Enterprise (x64 versioner) SP2 eller Windows Server 2008 Enterprise R2 Windows Server 2008 Datacenter (x64 versioner) SP2 eller Windows Server 2008 Datacenter R2 Windows Web Server 2008 (x64 versioner) SP2 eller Windows Web Server 2008 R2 Windows Small Business Server 2008 Premium x64 Windows Small Business Server 2008 Standard x64

Vigtigt! Microsoft Dynamics CRM 2011 Server kan ikke installeres og køre på Windows Server 2008, der installeres ved hjælp af Server Core-installationen.

Virtualiseringsteknologier, f.eks. Hyper-V, kræves kun, hvis du vil installere og køre Microsoft Dynamics CRM i et virtuelt miljø.

Microsoft Dynamics CRM 2011 kan ikke installeres og køre på Windows Server 2008 til Itanium-baserede systemer.

Windows Small Business Server 2008 Standard Edition inkluderer ikke SQL Server. Du skal have en understøttet version af SQL Server tilgængelig for at kunne installere Microsoft Dynamics CRM på Windows Small Business Server 2008 Standard Edition.

ServervirtualiseringMicrosoft Dynamics CRM-servere kan installeres i et virtualiseret miljø ved hjælp af Windows Server 2008 med Hyper-V eller virtualiseringsløsninger fra leverandører, der deltager i Microsoft Windows SVVP (Server Virtualization Validation Program). Du skal forstå begrænsningerne og den bedste praksis for servervirtualisering, før du forsøger at virtualisere installationen af Microsoft Dynamics CRM. Du kan finde oplysninger om Hyper-V på webstedet Microsoft Virtualization (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=145119).

Active Directory-tilstandeDen computer, som Microsoft Dynamics CRM 2011 kører på, skal være medlem af et domæne, der kører i en af følgende Active Directory-domænetilstande for katalogtjenester:

Windows 2000 – blandet tilstand Windows 2000 – oprindelig tilstand Windows Server 2003 – midlertidig tilstand Windows Server 2003 – oprindelig tilstand Windows Server 2008 – midlertidig tilstand Windows Server 2008 – oprindelig tilstand

Vigtigt! Den computer, som Microsoft Dynamics CRM kører på, kan ikke fungere som en Active Directory-domænecontroller, medmindre den kører Windows Small Business Server 2008.

Når du installerer Microsoft Dynamics CRM på et Windows 2000-domæne i blandet tilstand, kan du ikke føje brugere til Microsoft Dynamics CRM, der findes på et andet domæne.

Du kan ikke installere Microsoft Dynamics CRM Server 2011 på et domæne, der kører i Active Directory-programtilstand.

13



Alle Active Directory-skovtilstande understøttes. Du kan finde flere oplysninger om Active Directory-domæne- og skovtilstande i Hjælp til MMC-snap-in'en Active Directory-domæner og -tillidsforhold.

Internet Information Services (IIS)Det anbefales, at du installerer og kører IIS 7.0 eller IIS 7.5 i oprindelig tilstand, før du installerer Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Men hvis IIS ikke er installeret, og det kræves for en Microsoft Dynamics CRM-serverrolle, installeres det af Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation.

Vigtigt!Microsoft Dynamics CRM kan ikke bruge et websted, som har mere end én http- eller https-binding. Selvom IIS understøtter flere http- og https-bindinger, er der en begrænsning på brug af flere bindinger med WCF (Windows Communication Foundation). WCF er påkrævet, når du bruger Microsoft Dynamics CRM til Outlook. Før du installerer eller opgraderer, skal du fjerne de ekstra bindinger fra det websted, der bruges til Microsoft Dynamics CRM, eller vælge et andet websted.

SQL Server-udgaverEn hvilken som helst af følgende versioner af Microsoft SQL Server er påkrævede og skal installeres på en Windows Server 2008 64-bit version. Programmet skal køre og være tilgængeligt for Microsoft Dynamics CRM:

Microsoft SQL Server 2008, Standard Edition, x64 SP1 eller R2 Microsoft SQL Server 2008, Enterprise Edition, x64 SP1 eller R2 Microsoft SQL Server 2008 Datacenter x64 SP1 eller R2 Microsoft SQL Server 2008 Developer x64 SP1 eller R2 (kun til testmiljøer)

Vigtigt! 32-bit versioner af SQL Server 2008-databaseprogrammet eller Reporting Services understøttes ikke til denne version af Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft Dynamics CRM Server 2011 kan ikke køre på Microsoft SQL Server 2008 Workgroup-, Web-, Compact- eller Microsoft SQL Server 2008 Express Edition-versioner.

Microsoft SQL Server 2000- og Microsoft SQL Server 2005-udgaver understøttes ikke til denne version af Microsoft Dynamics CRM.

Der ydes rimelig kommerciel support i forbindelse med kørsel af 64-bit SQL Server 2008-versioner til Itanium-systemer (IA-64) sammen med Microsoft Dynamics CRM. Rimelig kommerciel support defineres som alle rimelige supportindsatser, der ydes af Microsoft Kundeservice og support, som ikke kræver løsning af Microsoft Dynamics CRM-koder. Microsoft Dynamics CRM Server 2011 understøtter en navngivet forekomst af SQL Server til konfigurations- og organisationsdatabaser.

Kravsbaseret godkendelse og IFD-kravFølgende elementer kræves eller anbefales til installationer med adgang via internettet. I dette emne går vi ud fra, at du bruger Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0 som sikkerhedstokentjeneste (STS). Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af Microsoft Dynamics CRM til kravsbaseret godkendelse ved at hente Kravsbaseret godkendelse – hvidbog (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=202394) fra Microsoft Download Center. Siden er evt. på engelsk.

14



Vigtigt!En blotlæggelse af Microsoft Dynamics CRM-webstedet for internettet understøttes ikke, medmindre kravsbaseret godkendelse bruges, og Microsoft Dynamics CRM er konfigureret til IFD.

På den computer, hvor Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation er installeret, skal der være adgang til en STS-tjeneste, f.eks. en AD FS 2.0-organisationsserver.

Bemærk følgende betingelser for webkomponenterne, før du konfigurerer IFD:

Hvis du installerer Microsoft Dynamics CRM i en konfiguration med en enkelt server, skal du være opmærksom på, at AD FS 2.0 installeres på standardwebstedet. Du skal derfor oprette et nyt websted til Microsoft Dynamics CRM.

Når du kører Guiden Konfigurer installation med adgang via internet, skal Microsoft Dynamics CRM Server 2011 køre på et websted, der er konfigureret til at bruge SSL (Secure Sockets Layer). Under kørsel af Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation konfigureres webstedet ikke til SSL.

Det anbefales, at indstillingen "Kræv SSL" er aktiveret i IIS for det websted, hvor Microsoft Dynamics CRM Server 2011-webprogrammet skal installeres.

Webstedet skal have en enkelt binding. Flere IIS-bindinger som et websted med en HTTPS- og en HTTP-binding eller to HTTPS- eller to HTTP-bindinger understøttes ikke til kørsel af Microsoft Dynamics CRM.

Adgang til filen med AD FS 2.0-organisationsmetadata fra den computer, hvor Guiden Konfigurer kravsbaseret godkendelse kører. Bemærk følgende:

Slutpunktet for organisationsmetadataene skal bruge pålidelighedsmodellen for webtjenester (WS-Trust 1.3 Standard). Slutpunkter, der bruger en tidligere standard, f.eks. WS-Trust 2005 Standard, understøttes ikke. I AD FS 2.0 indeholder alle WS-Trust 1.3-slutpunkter /trust/13/ i stien til URL-adressen.

Krypteringscertifikater. Følgende krypteringscertifikater kræves. Du kan bruge det samme krypteringscertifikat til begge formål, som når du bruger et certifikat med jokertegn:

Kravskryptering. Kravsbaseret godkendelse kræver identiteter for at levere et krypteringscertifikat til godkendelse. Der skal være tillid til dette certifikat på den computer, hvor du installerer Microsoft Dynamics CRM Server 2011, så den skal findes i det lager for rodcertikatcentre, der er tillid til, hvor Guiden Konfigurer kravsbaseret godkendelse kører.

SSL-kryptering (HTTPS). Certifikaterne for SSL-kryptering skal være gyldige værtsnavne, f.eks. org.contoso.com, auth.contoso.com og dev.contoso.com eller lignende. Du kan opfylde dette krav ved at bruge et certifikat med et enkelt jokertegn (*.contoso.com), et certifikat, der understøtter Subject Alternative Names, eller individuelle certifikater for de enkelte navne. Du kan finde flere oplysninger om de muligheder, der er tilgængelige for dig, ved at kontakte nøglecenterets tjenestefirma eller administratoren af nøglecenteret.

Kontoen CRMAppPool for de enkelte webprogrammer skal have læsetilladelse til den private nøgle til det krypteringscertifikat, der blev angivet under konfiguration af kravsbaseret godkendelse. Du kan bruge snap-in'en Certifikater til at redigere tilladelser til det krytperingscertifikat, der findes i det personlige lager for den lokale computerkonto.

SQL Server Reporting ServicesSpecifikke SQL Server Reporting Services-udgaver bruges til rapporteringsfunktionalitet.

En hvilken som helst af følgende versioner af Microsoft SQL Server er påkrævede og skal installeres på en Windows Server 2008 64-bit version. Programmet skal køre og være tilgængeligt for Microsoft Dynamics CRM:

Microsoft SQL Server 2008, Standard Edition, x64 SP1 eller R2 Microsoft SQL Server 2008, Enterprise Edition, x64 SP1 eller R2

15


Microsoft SQL Server 2008 Datacenter x64 SP1 eller R2 Microsoft SQL Server 2008 Developer x64 SP1 eller R2 (kun til testmiljøer)

Vigtigt! Microsoft Dynamics CRM Server 2011 kan ikke køre på Microsoft SQL Server 2008 Workgroup-, Web-, Compact- eller Microsoft SQL Server 2008 Express Edition-versioner.

Der ydes rimelig kommerciel support i forbindelse med kørsel af 64-bit SQL Server 2008-versioner til Itanium-systemer (IA-64) sammen med Microsoft Dynamics CRM. Rimelig kommerciel support defineres som alle rimelige supportindsatser, der ydes af Microsoft Kundeservice og support, som ikke kræver løsning af Microsoft Dynamics CRM-koder.

Microsoft SQL Server 2008 Workgroup understøttes ikke i forbindelse med kørsel af Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser. Det skyldes, at SQL Server 2008 Workgroup ikke understøtter brugerdefinerede dataudvidelser. Funktioner som oprettelse, kørsel eller planlægning af Fetch-baserede eller SQL-baserede rapporter fungerer derfor ikke.

Forudsætninger for softwarekomponenterFølgende SQL Server-komponenter skal være installeret og køre på den computer, der kører SQL Server, før du installerer Microsoft Dynamics CRM Server 2011:

SQL-ordidentifikation

Det kræves kun i visse Microsoft Dynamics CRM-udgaver på bestemte sprog. Du kan finde flere oplysninger om ordidentifikationsversioner for sprog, der understøttes af SQL Server, under Word Breakers and Stemmers (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=127754).

SQL Server-agenttjeneste SQL Server-fuldtekstindeksering

Følgende komponenter skal installeres og køre på den computer, hvor Microsoft Dynamics CRM Server 2011 skal installeres:

Tjenester

Indekseringstjeneste

Hvis du vil installere denne tjeneste, skal du læse i dokumentationen til Windows Server.

IIS Admin

World Wide Web Publishing

Windows Data Access Components (MDAC) 6.0 (Det er standardversionen af MDAC med Windows Server 2008).

Microsoft ASP .NET (Skal registreres, men behøver ikke at køre).

Kontrol af forudsætningerFør du installerer Microsoft Dynamics CRM Server 2011, skal du forstå følgende:

Microsoft SQL Server kan være installeret på samme computer som Microsoft Dynamics CRM Server 2011, men det er ikke et krav.

Hvis Microsoft Dynamics CRM Server 2011 og SQL Server er installeret på forskellige computere, skal computerne være på samme Active Directory-domæne for katalogtjenesten.

SQL Server kan installeres enten ved hjælp af Windows-godkendelse eller godkendelse i blandet tilstand. Windows-godkendelse anbefales for at opnå større sikkerhed, og i Microsoft Dynamics CRM bruges der kun Windows-godkendelse.

Den tjenestekonto, som SQL Server bruger til at logge på netværket, skal enten være en domænebrugerkonto (anbefales) eller den lokale systemkonto. Installation af Microsoft Dynamics CRM lykkes ikke, hvis SQL Server-tjenestekontoen er den lokale administrator.

16



Tjenesten SQL Server skal være startet, og den kan konfigureres til at starte automatisk, når computeren startes.

Tjenesten SQL Server Reporting Services skal være startet, og den kan konfigureres til at starte automatisk, når computeren startes.

Tjenesten SQL Server Agent skal være startet. Denne tjeneste kan konfigureres til at starte automatisk, når computeren startes.

Det anbefales, at du accepterer SQL Server-standardindstillingerne for sætvis sortering, sorteringsrække og SQL-sortering, men det er ikke et krav. I Microsoft Dynamics CRM understøttes både sorteringsrækkefølger, hvor der skelnes, og hvor der ikke skelnes mellem store og små bogstaver.

Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation kræver, at mindst én netværksprotokol skal aktiveres, for at udføre godkendelse ved hjælp af SQL Server. TCP/IP-protokollen aktiveres som standard, når du installerer SQL Server. Du kan få vist netværksprotokoller i Konfigurationsstyring til SQL Server.

Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelserMicrosoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser er ikke krævet for at køre Microsoft Dynamics CRM 2011. Men hvis du vil oprette, bruge eller planlægge rapporter i Microsoft Dynamics CRM, skal du installere Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser. Hvis du derudover vil oprette eller importere en organisation, f.eks. når du overfører fra Microsoft Dynamics CRM 4.0 to Microsoft Dynamics CRM 2011 ved hjælp af Installationsstyring, skal du installere Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser.

Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser er databehandlingsudvidelser, der er installeret på SQL Server Reporting Services-serveren. Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser accepterer godkendelsesoplysningerne fra Microsoft Dynamics CRM Server 2011 og overfører dem til SQL Server Reporting Services-serveren.

="Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser Installation" inkluderer to databehandlingsudvidelser: Fetch-databehandlingsudvidelsen og SQL-databehandlingsudvidelsen. Disse udvidelser installeres som standard under kørsel af ="Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser Installation".

Fetch-databehandlingsudvidelsen kræves for at oprette, køre og planlægge Fetch-baserede rapporter.

SQL-databehandlingsudvidelsen kræves for at køre og planlægge standardrapporter (indbyggede) eller SQL-baserede brugerdefinerede rapporter i Microsoft Dynamics CRM 2011.

I forbindelse med SQL-baserede rapporter eliminerer SQL-databehandlingsudvidelsen behovet for at aktivere delegering for Kerberos-godkendelse til flere forbindelser, der kræves, når SQL Server Reporting Services er installeret på en separat computer. Du kan finde flere oplysninger om rapporteringsscenarier under "Planlægningskrav for Microsoft SQL Server Reporting Services" i Microsoft Dynamics CRM 2011 Planlægningsvejledning.

Generelle krav til Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelserDer er følgende generelle krav til Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser-komponenten:

Du skal fuldføre Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation, før du kører Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser Installation.

Du kan kun installere og køre Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser på én forekomst af SQL Server Reporting Services på en computer.

Separate installationer af Microsoft Dynamics CRM kan ikke dele én SQL Server Reporting Services-server. Men en enkelt installation af Microsoft Dynamics CRM, der har flere organisationer, kan bruge samme SQL Server Reporting Services-server.

Du skal køre Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser Installation på en computer, hvor Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services er installeret. Hvis du har mindre datasæt og færre brugere, kan du bruge en installation med en enkelt server eller en installation med flere servere. Med større datasæt eller flere brugere reduceres ydeevnen hurtigt, når der oprettes mere komplekse rapporter. Brug en installation med flere servere med én computer, der kører SQL Server til Microsoft Dynamics CRM, og en anden server til Microsoft SQL Server Reporting Services.

17


Softwarekrav for dokumentstyring på SharePointMicrosoft SharePoint kræves ikke for at installere Microsoft Dynamics CRM 2011. Men hvis du vil bruge funktionaliteten til dokumentstyring sammen med SharePoint, skal en af følgende Microsoft SharePoint-udgaver være installeret og køre, og mindst en gruppe af Microsoft SharePoint-websteder skal konfigureres og være tilgængelig for Microsoft Dynamics CRM Server 2011:

Microsoft SharePoint 2010 (alle udgaver) Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) 2007

Du kan aktivere funktionaliteten til dokumentstyring sammen med SharePoint i Området Indstillinger i Microsoft Dynamics CRM-webprogrammet.

Vigtigt!Hvis dokumenter skal vises i Microsoft SharePoint 2010 ved hjælp af gittervisningen, skal gitterkomponenten være installeret. Hvis komponenten ikke er installeret, vises dataene i en IFrame uden vinduer.

Du kan bruge funktionaliteten til dokumentstyring sammen med Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) 2007, men dataene vises altid i en IFrame.

Integration med Office Communications ServerHvis organisationen har en eller flere af følgende aktiveret, og brugerne kører Microsoft Dynamics CRM til Outlook eller Microsoft Dynamics CRM-webprogram, kan du bruge Microsoft Office Communicator 2007-funktioner som at sende en chatbesked eller kontrollere brugertilgængeligheden i Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft Office Communications Server 2007 Microsoft Office Communications Server 2007 R2

Hardwarekrav for Microsoft Dynamics CRM E-mail-routerFølgende tabel indeholder minimumkravene og de anbefalede hardwarekrav for Microsoft Dynamics CRM E-mail-router.


Processor (32-bit) 750 MHz CPU eller lignende Multi-core 1,8 GHz CPU eller højere

Processor (64-bit) x64-arkitektur eller kompatibel 1,5 GHz-processor

Multi-core 2 GHz CPU eller højere i x64-arkitektur, f.eks. AMD Opteron- eller Intel Xeon-systemer


Harddisk 100 MB ledig diskplads 100 MB ledig diskplads


Softwarekrav for Microsoft Dynamics CRM E-mail-routerDette afsnit indeholder en beskrivelse af software til og softwarekrav for Microsoft Dynamics CRM E-mail-router.

18


Microsoft Dynamics CRM E-mail-router Installation består af to hovedkomponenter: E-mail Router og Guiden Regelinstallation. Komponenten E-mail Router installerer tjenesten E-mail Router og E-mail Router Konfigurationsstyring. Du bruger E-mail Router Konfigurationsstyring til at konfigurere E-mail Router. Guiden Regelinstallation installerer regler, der gør det muligt at spore modtagne e-mails.

Vigtigt!Medmindre andet er angivet, understøtter Microsoft Dynamics CRM-programmerne – inden for Microsoft Dynamics CRM 2011 Support Lifecyle-politikken – den nyeste version og servicepakke til alle påkrævede komponenter, f.eks. Windows Server, SQL Server, Microsoft Office, Internet Explorer og Exchange Server. Men hvis den nyeste version af en påkrævet komponent skal understøttes fuldt ud, skal du anvende den seneste opdatering til Microsoft Dynamics CRM.

Du kan installere E-mail Router og Styring af regelinstallation på en hvilken som helst computer, der kører på et af følgende operativsystemer, og som både har netværksadgang til Microsoft Dynamics CRM og e-mail-serveren:

Microsoft Windows 7 32-bit og 64-bit udgaver Kun Microsoft Windows Server 2008 eller Windows Server 2008 R2 x64-bit versioner

Vigtigt! Microsoft Dynamics CRM E-mail-router eller E-mail Router Konfigurationsstyring kan ikke installeres og køre på Windows Server 2008 32-bit udgaver, Windows Server 2003-, Windows Vista- og Microsoft Windows XP-udgaver.

Du kan ikke køre Microsoft Dynamics CRM E-mail-router og E-mail Router Konfigurationsstyring (32-bit) på et Windows Server 64-bit operativsystem i WOW-tilstand (Windows-On-Windows). Installer og kør 64-bit versionen af Microsoft Dynamics CRM E-mail-router.

Guiden Regelinstallation kræver MAPIGuiden Regelinstallation kræver kørselsbiblioteker til Microsoft Exchange Server MAPI-klienten (Messaging API). Hvis du vil installere kørselsbiblioteker til MAPI-klient, skal du se Microsoft Exchange Server MAPI Client and Collaboration Data Objects 1.2.1 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=198514).

Bemærk!MAPI-versionerne 6.5.8147 eller nyere understøttes af Microsoft Exchange Server 2010.

Hvis du allerede har installeret en version af MAPI-overførslen, skal du fjerne den, før du installerer den nye version.

Hvis du installerer Guiden Regelinstallation på et system, hvor Microsoft Exchange Server 2010 bruges som e-mail-server, skal du også installere opdateringspakke 2 eller nyere til Microsoft Exchange Server 2010. Du kan finde flere oplysninger under Beskrivelse af opdateringspakke 2 til Exchange Server 2010 (artikel 979611 i Knowledge Base) http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=195275.

Exchange ServerMicrosoft Exchange Server kræves kun, hvis du vil bruge E-mail Router til at oprette forbindelse til et Exchange Server-e-mail-meddelelsessystem. Hvis du vil gøre det, skal du installere E-mail Router på et af de understøttede Windows- eller Windows Server-operativsystemer, der har forbindelse til Exchange Server. E-mail Router understøtter følgende versioner af Exchange Server:

Exchange 2003 Standard Edition SP2 eller SP3 Exchange 2003 Enterprise Edition SP2 eller SP3 Exchange Server 2007 Standard Edition Exchange Server 2007 Enterprise Edition Microsoft Exchange Server 2010 Standard Edition Microsoft Exchange Server 2010 Enterprise Edition

19




Microsoft Exchange Online

Vigtigt!Microsoft Exchange 2000 Server-udgaver understøttes ikke, når du bruger disse versioner af Microsoft Dynamics CRM E-mail-router og Styring af regelinstallation.

Hvis Microsoft .NET Framework 4.0 mangler, installerer E-mail Router Installation komponenten på den computer, hvor du installerer E-mail Router.

Guiden Regelinstallation skal være installeret på en computer, der kører et af de understøttede Windows- eller Windows Server-operativsystemer, og hvor kørselsbiblioteker til Microsoft Exchange Server MAPI-klienten (Messaging API) er installeret.

Hent MAPI client runtime libraries (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=78805) på Microsoft Download Center.

Meddelelses- og transportprotokollerMicrosoft Dynamics CRM E-mail-router understøtter en lang række indstillinger for e-mail-meddelelser og transport.

POP3POP3-kompatible e-mail-systemer understøttes i forbindelse med routing af indgående e-mail.

Vigtigt!Når du bruger indstillingen Postkasse til videresendelse i formularen Bruger, skal POP3-e-mail-serveren understøtte afsendelse af e-mail som en vedhæftet fil til en anden e-mail.

Hvis du konfigurerer Microsoft Dynamics CRM E-mail-router til at oprette forbindelse til en POP3-kompatibel e-mail-server, skal serveren understøtte RFC 1939.

TransportprotokollerBåde SMTP og Exchange Online med EWS (Exchange Webtjenester) er meddelelsestransportprotokoller, der understøttes til routing af udgående e-mail.

Hvis du konfigurerer Microsoft Dynamics CRM E-mail-router til at bruge en SMTP-kompatibel transporttjeneste, skal serveren understøtte RFC 2821 og RFC 2822.

Exchange OnlineMicrosoft Exchange Online er en værtstjeneste til virksomhedsmeddelelser fra Microsoft. Det leverer effektive funktioner til Microsoft Exchange Server som en skybaseret tjeneste. Du kan få mere at vide under Exchange Online (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=197112).

Hardwarekrav for Microsoft Dynamics CRM til OutlookI følgende tabel vises minimumkravene og de anbefalede hardwarekrav for Microsoft Dynamics CRM til Microsoft Office Outlook.


Processor (32-bit) 750 MHz CPU eller lignende Multi-core 1,8 GHz CPU eller højere

Processor (64-bit) x64-arkitektur eller kompatibel 1,5 GHz-processor

Multi-core 2 GHz CPU eller højere i x64-arkitektur, f.eks. AMD Opteron- eller Intel Xeon-systemer


20

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=197112




Harddisk 1,5 GB ledig diskplads 2 GB ledig diskplads

Skærm Super VGA med en opløsning på 1024 x 768

Super VGA med en opløsning på mere end 1024 x 768


Bemærk!En vellykket netværksinstallation af Microsoft Dynamics CRM til Outlook kræver et pålideligt netværk med høj overførselshastighed. Ellers lykkes installationen måske ikke. Den anbefalede tilgængelige minimumbåndbredde for netværksforbindelsen er 300 Kbps.

Softwarekrav for Microsoft Dynamics CRM til OutlookMicrosoft Dynamics CRM til Outlook arbejder, som du kender det, ved at levere en effektiv kombination af Microsoft Dynamics CRM-funktioner i det velkendte Outlook-milj_. Dette afsnit indeholder en beskrivelse af software til og softwarekrav for Microsoft Dynamics CRM til Outlook og Microsoft Dynamics CRM til Outlook med offlineadgang.

Et af f_lgende operativsystemer kr_ves:

Windows 7 (b_de 64-bit og 32-bit versioner) Windows Vista (b_de 64-bit og 32-bit versioner) Microsoft Windows XP Professional SP3 Microsoft Windows XP Tablet SP3 Windows XP Professional x64 Edition

Vigtigt! Microsoft Dynamics CRM til Outlook kan ikke installeres og k_re p_ Windows XP Media Center Edition.

Forudsætninger for Microsoft Dynamics CRM til Outlook-softwarekomponenterFølgende komponenter skal installeres og køre på computeren, før du kører Microsoft Dynamics CRM til Outlook Installation:

Microsoft Internet Explorer. En af følgende:

Internet Explorer 7

Internet Explorer 8

Internet Explorer 9

Microsoft Office. En af følgende:

Microsoft Office 2003 SP3

2007 Microsoft Office-systemet SP2

Office 2010

Bemærk!Indekseringstjeneste (nu kendt som WWS (Windows Search Service)) er påkrævet af de brugere, som vil konfigurere og bruge Microsoft Dynamics CRM til Outlook og den tilhørende hjælpfil i offlinetilstand.

21


Microsoft Dynamics CRM. En af følgende versioner af Microsoft Dynamics CRM skal være tilgængelig, så der kan oprettes forbindelse til den i Microsoft Dynamics CRM til Outlook:

Microsoft Dynamics CRM (On-Premise Edition)

Microsoft Dynamics CRM Online

Vigtigt!Microsoft Internet Explorer 6 eller tidligere versioner understøttes ikke.

Microsoft Dynamics CRM til Outlook kan ikke installeres og køre på Microsoft Office XP- og Microsoft Outlook 2000-versioner.

Hvis du vil installere og køre 64-bit versionen af Microsoft Dynamics CRM til Outlook, kræves der en 64-bit version af Office 2010.

Før du kører Guiden Konfiguration for at konfigurere Microsoft Dynamics CRM til Outlook, skal der findes en Microsoft Office Outlook-profil for brugeren. Outlook skal derfor køres mindst én gang for at oprette brugerens Outlook-profil.

Hvis følgende komponenter mangler, installeres de ved hjælp af Microsoft Dynamics CRM til Outlook Installation:

Microsoft SQL Server 2008 Express Edition SP1 Microsoft .NET Framework 4.0 Microsoft Windows Installer (MSI) 4.5. MSXML 4.0 Microsoft Visual C++ Redistributable Microsoft Rapportfremviser 2010 Microsoft rapportering af programfejl Windows Identity Framework (WIF)

Softwarekrav for Microsoft Dynamics CRM WebklientenDette afsnit indeholder en beskrivelse af operativsystemet og softwarekravene for Microsoft Dynamics CRM Webklienten.

Følgende operativsystemer understøttes af Microsoft Dynamics CRM Webklienten:

Windows 7 (alle versioner) Windows Vista (alle versioner) Microsoft Windows XP Professional SP3 Microsoft Windows XP Home SP3 Windows XP Media Center Edition SP3 Microsoft Windows XP Tablet SP3

Derudover kræves der en af følgende Internet Explorer-webbrowserversioner til Microsoft Dynamics CRM Webklienten:

Internet Explorer 8 Internet Explorer 7

Hvis du vil bruge Microsoft Dynamics CRM sammen med Microsoft Office-integrationsfunktioner, f.eks. Eksportér til Excel og Brevfletning, skal en af følgende Microsoft Office-versioner være installeret på den computer, der kører Microsoft Dynamics CRM Webklienten:

Microsoft Office 2003 SP3 2007 Microsoft Office-systemet SP2 Office 2010

22


Bemærk!Microsoft Dynamics CRM Webklienten kan ikke installeres og køre på Microsoft Windows 2000-versioner.

Systemkrav til Microsoft Dynamics CRM 2011 Mobile ExpressMicrosoft Dynamics CRM 2011 Mobile Express gør det muligt at få adgang til Microsoft Dynamics CRM-data fra en mobilenhed. Mobile Express kan kun køre på en mobilenhed, som har en webbrowser, som understøtter HTML 4.0 eller en nyere version og JavaScript.

Konfigurationer, der understøtter 64-bitInstallation og kørsel af Microsoft Dynamics CRM samt oprettelse af forbindelse til databasen, rapporteringstjenester og e-mail-komponenter, der kører på andre 32-bit computere, understøttes som regel. Det kan f.eks. være:

Exchange Server 2007- og Microsoft Exchange Server 2010-udgaver, der kun er tilgængelige for 64-bit systemer, understøttes, og de kan køre 64-bit eller 32-bit udgaver af Microsoft Dynamics CRM E-mail-router.

Microsoft Dynamics CRM til Outlook inkluderer en 64-bit version, der kan installeres på en af de understøttede 64-bit Windows-operativsystemer.

32-bit versionen af Microsoft Dynamics CRM til Outlook kan installeres og køre på et Windows 64-bit operativsystem, men versionen af Outlook skal være en 32-bit.

Vigtigt!32-bit versioner af SQL Server 2008-databaseprogrammet understøttes ikke sammen med Microsoft Dynamics CRM 2011 Server. Du kan ikke bruge en computer, der kører en SQL Server 2008 32-bit udgave, som databaseserver for Microsoft Dynamics CRM 2011 Server.

Understøttelse af sprogI dette afsnit beskrives de understøttede konfigurationer for forskellige sprogversioner af et Microsoft Dynamics CRM-system. Dette afsnit indeholder ikke oplysninger om understøttelse af Microsoft Dynamics CRM-sprogpakken, men i stedet forklares de understøttede konfigurationer for versionerne med udgangssproget. Du kan finde flere oplysninger om Microsoft Dynamics CRM-sprogpakker i Microsoft Dynamics CRM Hjælp.

KravFølgende krav skal være opfyldt, når du kører Microsoft Dynamics CRM og komponenter som SQL Server.

Microsoft Dynamics CRM-komponent

Krav Understøttet sprog

Microsoft Dynamics CRM Server 2011

Udgangssproget i Windows Server, SQL Server, Microsoft .NET Framework, MDAC og MSXML skal enten være samme sprogversion som Microsoft Dynamics CRM Server 2011 eller engelsk. Hvis en komponent ikke er tilgængelig på et bestemt sprog, kan den engelske version af den pågældende komponent bruges.

Alle tilgængelige Microsoft Dynamics CRM-sprogversioner

23


Microsoft Dynamics CRM-komponent

Krav Understøttet sprog

Microsoft Dynamics CRM til Outlook

Udgangssproget for Windows Server, Microsoft SQL Server Express Edition, Internet Explorer, Office, Microsoft .NET Framework, MDAC og MSXML behøver ikke at være de samme sprogversioner som Microsoft Dynamics CRM til Outlook.

Alle klientstakke i en enkelt installation kan være på et forskelligt sprog.


Microsoft Dynamics CRM Server 2011 og Microsoft Dynamics CRM til Outlook

Versionen af Microsoft Dynamics CRM Server 2011 på udgangssproget skal stemme overens med den, der bruges til Microsoft Dynamics CRM til Outlook.

Der kan ikke være brugere, der kører den tyske version af Microsoft Dynamics CRM til Outlook, mens andre brugere kører den engelske version. I dette scenario anbefales det, at den rette Microsoft Dynamics CRM-sprogpakke klargøres.


EksemplerI følgende tabel beskrives et eksempel på en understøttet sprogkonfiguration til Microsoft Dynamics CRM Server 2011, hvor alle sprogversioner kan anvendes.

Serverkomponent Sprog

Windows Server 2008 Tysk

SQL Server 2008 Tysk

Microsoft Exchange Server 2010 Tysk

MSXML Tysk

.NET Framework Tysk

Microsoft Dynamics CRM Server 2011 Tysk

I følgende tabel beskrives et eksempel på en understøttet sprogkonfiguration til Microsoft Dynamics CRM Server 2011, hvor ikke alle sprogversioner kan anvendes.

Serverkomponent Sprog

Windows Server 2008 Engelsk

SQL Server 2008 Engelsk

Microsoft Exchange Server 2010 Engelsk

MSXML Engelsk

.NET Framework Engelsk

Microsoft Dynamics CRM Server 2011 Svensk

24


Understøttelse af valuta i Microsoft Dynamics CRM 2011Under kørsel af Microsoft Dynamics CRM Server 2011 Installation skal du vælge en grundvaluta, som anvendes som udgangspunkt for beregning af flere valutaer, der kan bruges til transaktionsbaserede poster. Grundvalutaen bruges også til økonomisk rapportering.

I følgende tabel vises de valutaer, der understøttes.

Bemærk!Hvis et land/område eller en valuta ikke vises i følgende tabel, skal du kontakte Microsofts kundesupport (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=99244) for at fastslå det korrekte land/område og den korrekte valuta.

Land\område ISO-valutakode på tre bogstaver

Afghanistan AFN

Albanien ALL

Algeriet DZD

Argentina ARS

Armenien AMD

Australien AUD

Østrig EUR

Aserbajdsjan AZM

Bahrain BHD

Bangladesh BDT

Belarus BYR

Belgien EUR

Belize BZD

Den Bolivariske Republik Venezuela VEF

Bolivia BOB

Bosnien-Hercegovina BAM

Brasilien BRL

Brunei Darussalam BND

Bulgarien BGL

Cambodja KHR

Canada CAD

Caribien USD

Chile CLP

Columbia COP

Costa Rica CRC

Kroatien HRK

25




Tjekkiet CZK

Danmark DKK

Den Dominikanske Republik DOP

Ecuador USD

Egypten EGP

El Salvador USD

Estland EEK

Etiopien ETB

Færøerne DKK

Finland EUR

Frankrig EUR

Georgien GEL

Tyskland EUR

Grækenland EUR

Grønland DKK

Guatemala GTQ

Honduras HNL

SAR Hongkong HKD

Ungarn HUF

Island ISK

Indien INR

Indonesien IDR

Iran IRR

Irak IQD

Irland EUR

Den Islamiske Republik Pakistan PKR

Israel ILS

Italien EUR

Jamaica JMD

Japan JPY

Jordan JOD

Kasakhstan KZT

Kenya KES

Korea KRW

Kuwait KWD

26



Kirgisistan KGS

Den Demokratiske Folkerepublik Laos LAK

Letland LVL

Libanon LBP

Libyen LYD

Liechtenstein CHF

Litauen LTL

Luxembourg EUR

Macao MOP

Republikken Makedonien MKD

Malaysia MYR

Maldiverne MVR

Malta MTL

Mexico MXN

Mongoliet MNT

Marokko MAD

Montenegro EUR

Den Føderale Demokratiske Republik Nepal

NPR

Nederlandene EUR

New Zealand NZD

Nicaragua NIO

Norge NOK

Oman OMR

Panama PAB

Paraguay PYG

Folkerepublikken Kina CNY

Peru PEN

Filippinerne PHP

Polen PLN

Portugal EUR

Fyrstendømmet Monaco EUR

Puerto Rico USD

Qatar QAR

Rumænien RON

27



Rusland RUB

Rwanda RWF

Saudi Arabien SAR

Senegal XOF

"Serbien" og/eller "Montenegro" RSD

Serbien CSD

Singapore SGD

Slovakiet EUR

Slovenien EUR

Sydafrika ZAR

Spanien EUR

Sverige SEK

Schweiz CHF

Syrien SYP

Taiwan TWD

Tadsjikistan TJS

Thailand THB

Trinidad og Tobago TTD

Tunesien TND

Tyrkiet TRY

Turkmenistan TMT

F.A.E. AED

Ukraine UAH

Storbritannien GBP

USA USD

Uruguay UYU

Usbekistan YZS

Vietnam VND

Yemen YER

Zimbabwe ZWL


28



Send feedback (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=227784)

29


Chapter 3

Planlægning af installationDen installationsarkitektur, du bruger, afhænger af virksomhedens behov. Dette kapitel indeholder retningslinjer for, hvordan du planlægger en installation af Microsoft Dynamics CRM på tre repræsentative arkitekturer for computersystemer: en serverinstallation på en enkelt computer baseret på Microsoft Windows Small Business Server, en installation med to servere og installationer med flere servere, der som minimum involverer seks servere. Disse installationer beskrives i detaljer i afsnittet "Understøttede konfigurationer" i dette kapitel.

Brug dette kapitel som reference, hvis du ikke allerede har en Windows Server-infrastruktur, og du planlægger en ny installation af Microsoft Dynamics CRM.

Hvis du allerede har det meste af eller hele Microsoft Windows Server-infrastrukturen, anbefales det, at du læser dette kapitel for at sikre dig, at den aktuelle infrastruktur overholder forudsætningerne for en vellykket installation af Microsoft Dynamics CRM.

In This ChapterPlanlægning af forudsætninger for installation og overvejelser..................................................31Overvejelser om sikkerhed i operativsystemet og softwarekomponenterne..............................47Overvejelser om sikkerhed i Microsoft Dynamics CRM.............................................................49Understøttede konfigurationer....................................................................................................58Opgradering fra Microsoft Dynamics CRM 4.0...........................................................................68Send Us Your Feedback about This Chapter............................................................................73

Planlægning af forudsætninger for installation og overvejelserDette afsnit indeholder lister over, hvad du skal have, før du installerer Microsoft Dynamics CRM, f.eks. nødvendig hardware og software. Brug dette afsnit til at forberede netværket og til at sikre dig, at alle krav overholdes, før du kører Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation.

I dette kapitel beskrives følgende emner:

Hardware- og softwarekrav. En kort oversigt over kravene til computerhardware og -software, og hvor du kan finde flere oplysninger om kravene.

Overvejelser i forbindelse med Active Directory. Understøttede område- og domænetilstande for Active Directory-katalogtjenesten.

Installation og konfiguration af SQL Server og SQL Server Reporting Services. En oversigt over, hvordan Microsoft SQL Server og SQL Server Reporting Services skal installeres og konfigureres for at installere Microsoft Dynamics CRM.

Planlægning af Microsoft Exchange eller POP3. En oversigt over, hvordan Exchange Server eller en POP3-kompatibel e-mail-server skal installeres for at installere og bruge E-mail Router til at sende og modtage Microsoft Dynamics CRM-e-mails.

Overvejelser om sikkerhed Oplysninger om, hvordan du kan gøre Microsoft Dynamics CRM-systemet mere sikkert.

Understøttede konfigurationer. Oplysninger om understøttede netværks-, domæne- og serverkonfigurationer for Microsoft Dynamics CRM.

31

Opgradering fra en tidligere version af Microsoft Dynamics CRM. Hvordan det aktuelle system opgraderes i Microsoft Dynamics CRM, og hvad der sker med elementer som eksisterende rapporter og tilpasninger.

HardwarekravAfhængigt af, hvordan du planlægger at installere systemet – som en løsning med en enkelt server, en løsning med flere servere eller en klyngeløsning – er den computerhardware, som Microsoft Dynamics CRM og komponenterne skal køre på, vigtig for at opnå en acceptabel ydeevne af programmet.

Der er mange faktorer, som skal overvejes, da de kan have indflydelse på hardwarekravene. Disse omfatter følgende:

Det antal brugere, som installationen af Microsoft Dynamics CRM understøtter, og den måde programmet bruges på, f.eks. til omfattende rapportering.

Antallet af servere, og hvordan de er konfigureret.

Ydeevne og tilgængelighed i Microsoft SQL Server. Integration af Microsoft Dynamics CRM med Microsoft Exchange Server- eller POP3-e-mail-servere. Integration med Microsoft SharePoint. Ydeevne på serverne og lokalnetværket. Om brugere skal oprette forbindelse fra domæner og områder, der ikke er tillid til, eller fra internettet.

Du kan se en liste over forslag til hardwarekrav under Systemkrav og påkrævede komponenter i denne vejledning.

SoftwarekravFør du installerer Microsoft Dynamics CRM, er der flere operativsystem-, program- og softwarekomponenter, der skal installeres, konfigureres og køre. Nogle af disse operativsystem- og softwarekomponenter omfatter Microsoft Windows Server, Microsoft SQL Server, SQL Server Reporting Services og Microsoft .NET Framework.

Du kan se en fuldstændig liste over softwarekrav under Systemkrav og påkrævede komponenter i denne vejledning.

Active Directory og netværkskrav til Microsoft Dynamics CRMActive Directory-katalogtjenesten er en komponent i Microsoft Windows Server-operativsystemerne. Active Directory indeholder en mappe- og sikkerhedsstruktur til netværksprogrammer, f.eks. Microsoft Dynamics CRM.

Som med de fleste programmer, der er afhængige af en katalogtjeneste, har Microsoft Dynamics CRM afhængigheder, der er vigtige for driften, f.eks. brug af Active Directory til at lagre oplysninger om brugere og grupper og til at oprette programsikkerhed.

Microsoft Dynamics CRM skal kun installeres på en Windows Server, der er medlem af et domæne, eller som er en domænecontroller, hvis du installerer Microsoft Small Business Server. Det domæne, serveren er placeret på, skal køre i en af følgende tilstande for Active Directory:

Windows 2000 – blandet tilstand Windows 2000 – oprindelig tilstand Windows Server 2003 – oprindelig tilstand Windows Server 2003 – midlertidig tilstand Alle Windows Server 2008-tilstande Alle Active Directory-områdetilstande understøttes. Du kan finde flere oplysninger om Active Directory-

domæne- og områdetilstande under:

32

Chapter 3: Planlægning af installation

Sådan hæves funktionsniveauerne for domæner og områder i Active Directory (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=52205). Artiklen er evt. på engelsk.

Active Directory (Windows Server 2008 R2) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=200995)

Understøttelse af samling og kravsbaseret godkendelseNår du konfigurerer Microsoft Dynamics CRM til adgang via internettet, kræver Microsoft Dynamics CRM 2011 samlingstjenester, der understøtter kravsbaseret godkendelse. Vi anbefaler AD FS 2.0 (Active Directory Federation Services 2.0).

Active Directory Federation Services 2.0Active Directory Federation Services er en yderst sikker løsning med fleksible udvidelsesmuligheder og skalerbar adgang til internettet, der giver organisationer mulighed for at godkende brugere fra partnerorganisationer. Ved hjælp af Active Directory Federation Services 2.0 i Windows Server 2008 er det nemt og sikkert at give eksterne brugere adgang til organisationens domæneressourcer. AD FS kan også gøre det nemmere at udføre integration mellem ressourcer, der ikke er tillid til, og domæneressourcer i din egen organisation.

AD FS 2.0 er en funktion i Windows Server 2008 R2 og tidligere versioner, der kan hentes og installeres (se linket til overførsel af AD FS 2.0 RTW i tabellen nedenfor).

Digitale certifikaterAD FS 2.0 kræver to typer digitale certifikater:

Kravskryptering. Kravsbaseret godkendelse kræver identiteter for at levere et krypteringscertifikat til godkendelse. Der skal være tillid til dette certifikat på den computer, hvor du installerer Microsoft Dynamics CRM Server 2011, så den skal findes i det lager for rodcertikatcentre, der er tillid til, hvor Guiden Konfigurer kravsbaseret godkendelse kører.

SSL-kryptering (HTTPS). Certifikaterne for SSL-kryptering skal være gyldige værtsnavne, f.eks. org.contoso.com, auth.contoso.com og dev.contoso.com eller lignende. Du kan opfylde dette krav ved at bruge et certifikat med et enkelt jokertegn (*.contoso.com), et certifikat, der understøtter Subject Alternative Names, eller individuelle certifikater for de enkelte navne. Du kan finde flere oplysninger om de muligheder, der er tilgængelige for dig, ved at kontakte nøglecenterets tjenestefirma eller administratoren af nøglecenteret.

Hvis disse krav skal være opfyldt, skal organisationen have en offentlig nøgleinfrastruktur eller en kontrakt med en udbyder af digitale certifikater, f.eks. VeriSign, GoDaddy eller Comodo.

Du kan finde flere oplysninger om Active Directory i ressourcerne i følgende tabel.

Emne Link

Active Directory-domænetjenester Active Directory Domain Services for Windows Server 2008 R2 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=200770)

Planlægning af et Active Directory-installationsprojekt (Windows Server 2003)

Overview of Planning an Active Directory Deployment Project (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88219)

Design af et Active Directory-websted (Windows Server 2003)

Designing the Site Topology (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88203)

Domænecontrollerroller (Windows Server 2003)

FSMO-placering og -optimering på Active Directory-domænecontrollere (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88220). Artiklen er evt. på engelsk.

Active Directory Federation Services

Active Directory Federation Services 2.0 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=200771)

Overførsel af AD FS 2.0 RTW Active Directory Federation Services 2.0 RTW

33











Emne Link

(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=200773)

Oversigt over digitale certifikater Certifikater (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=200774)

IPv6-understøttelseMicrosoft Dynamics CRM 2011 fungerer med IPv6 enten alene eller sammen med IPv4 i de miljøer, som har netværk, hvor IPv6 understøttes.

Installation og konfiguration af SQL ServerNår du vil planlægge brugen af Microsoft SQL Server sammen med Microsoft Dynamics CRM, er det vigtigt at forstå, hvordan Microsoft Dynamics CRM bruger SQL Server, og hvad der sker og ikke sker i Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation:

Microsoft Dynamics CRM kræver SQL Server 64-bit versioner til lagring af de databaser, som indeholder Microsoft Dynamics CRM-data og -metadata. Du kan finde specifikke detaljer i afsnittet SQL Server-udgaver i denne vejledning.

Rapporter i Microsoft Dynamics CRM afhænger af SQL Server Reporting Services, en funktion i SQL Server. Reporting Services indeholder to serverkomponenter, der bruges til at lagre, få vist og administrere rapporter: rapportserveren og Rapportstyring. En tredje komponent, Rapportdesigner, bruges til at tilpasse rapporter og skrive nye rapporter. Rapportdesigner-komponenten er tilgængelig sammen med Microsoft Visual Studio og installeres typisk på en arbejdsstation i stedet for på den computer, der kører SQL Server.

Under kørsel af Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation installeres SQL Server eller SQL Server Reporting Services ikke.

Der er mange mulige konfigurationer, afhængigt af hvordan du skal bruge Microsoft Dynamics CRM. Du kan finde oplysninger om brug af licenser, når du installerer SQL Server Reporting Services på en separat computer, under SQL Server 2008 R2-licenser (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=92675).

Selvom det ikke anbefales, kan du installere SQL Server på samme computer som Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Du kan opnå en bedre ydeevne ved at installere og køre SQL Server på en separat dedikeret computer. Du kan opnå en bedre ydeevne og tilgængelighed ved at installere og køre SQL Server på flere separate dedikerede computere i en klyngekonfiguration.

Du kan installere SQL Server Reporting Services på den computer, hvor Microsoft Dynamics CRM-databaserne er lagret, eller på en separat rapportserver, der kører SQL Server.

Flere Microsoft Dynamics CRM-front end-servere, der kører i en klynge til fordeling af netværksbelastningen, kan bruge den samme computer, der kører SQL Server.

I følgende oplysninger beskrives:

SQL Server-krav, der er fælles for de fleste scenarier. Overvejelser om, hvordan du bruger én computer, der kører SQL Server, sammen med flere computere,

der kører Microsoft Dynamics CRM Server 2011.

Du kan finde flere oplysninger om SQL Server under "Flere ressourcer for SQL Server" i denne vejledning.

SQL Server-krav og -anbefalinger til Microsoft Dynamics CRMDisse krav gælder for nye og eksisterende installationer af SQL Server:

Microsoft Dynamics CRM kræver, at en forekomst af Microsoft SQL Server Reporting Services er installeret, kører og er tilgængelig. Alle installationer af de understøttede SQL Server-udgaver kan bruges som rapporteringsserver. Men Reporting Services-udgaven skal stemme overens med SQL Server-udgaven.

Microsoft Dynamics CRM 2011 understøttes ikke på Microsoft SQL Server 2000, Microsoft SQL Server 2005 eller 32-bit versioner af Microsoft SQL Server 2008.

34





Microsoft Dynamics CRM 2011 understøttes ikke på SQL Server, der kører på Windows Server 2003 eller Windows 2000 Server.

Når Microsoft Dynamics CRM Server 2011 og SQL Server er installeret på forskellige computere, skal de være på samme Active Directory-domæne for katalogtjenesten.

Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation og Microsoft Dynamics CRM 2011 Installationsstyring understøtter standardforekomsten eller en navngivet forekomst af SQL Server.

Selvom du kan installere SQL Server enten ved hjælp af Windows-godkendelse eller godkendelse i blandet tilstand, er Windows-godkendelse en forudsætning for Microsoft Dynamics CRM.

Den tjenestekonto, som SQL Server bruger til at logge på netværket, skal enten være en domænebrugerkonto (anbefales) eller kontoen Netværkstjeneste. Du kan ikke bruge en lokal brugerkonto på serveren. Det anbefales, at du bruger strategien for en konto med få rettigheder, for at undgå at svække sikkerheden på serveren.

Tjenesten SQL Server skal startes. Denne tjeneste kan konfigureres til at starte automatisk, når computeren startes.

SQL Server-agenten skal startes. Denne tjeneste kan konfigureres til at starte automatisk, når computeren startes.

Fuldtekstsøgning i SQL Server skal installeres og startes. Denne tjeneste kan konfigureres til at starte automatisk, når computeren startes.

Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation kræver et netværksbibliotek for at godkende SQL Server. TCP/IP-netværksbibliotekerne aktiveres som standard, når du installerer SQL Server 2008. SQL Server kan både bruge TCP/IP og Named Pipes til godkendelse. Men den computer, der kører SQL Server, skal være konfigureret til mindst ét af de to netværksbiblioteker.

Det anbefales, at den computer, der kører SQL Server, findes på det samme lokalnetværk som den computer, der kører Microsoft Dynamics CRM Server 2011.

Den computer, der kører SQL Server, skal konfigureres til at have tilstrækkelig diskplads, hukommelse og processorkraft til at understøtte Microsoft Dynamics CRM-miljøet. Du kan finde flere oplysninger under emnet Hardwarekrav for Microsoft SQL Server.

Du kan overveje at acceptere standardindstillingerne i SQL Server for sætvis sortering, sorteringsrækkefølge og SQL-sortering, men det er ikke et krav. I Microsoft Dynamics CRM understøttes følgende sætvise sorteringsrækkefølger:

Forskel på store og små bogstaver

Ikke forskel på store og små bogstaver

Accentafhængig

Accentuafhængig

Binær sorteringsrækkefølge (f.eks. Latin1_General_100_BIN)

Bemærk!I Microsoft Dynamics CRM angives den sætvise rækkefølge på databaseniveau. Denne indstilling kan adskille sig fra det, der er angivet på SQL Server-niveau.

Gennemse alle SQL Server-installationsindstillinger. Du skal måske angive de nødvendige indstillinger, når du kører Installation. Du kan finde flere oplysninger under SQL Server Installation (SQL Server 2008 R2) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=149070).

Hvis du planlægger at installere SQL Server på en anden placering end filens standardplacering, kan du finde oplysninger under Filplaceringer for standardforekomster og navngivne forekomster af SQL Server 2008 (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=102987).

Du skal også overveje, hvor Microsoft Dynamics CRM-databaserne skal placeres på serveren, og den harddiskkonfiguration, der skal understøtte dem.

35




Bemærk!Hvis du vil opnå den bedste kombination af diskens fejltolerance og ydeevne, kan du overveje de mange RAID-angivelser (Redundant Array of Independent Disks), der er tilgængelige hos hardwareleverandører. Formatér de diske, hvor SQL Server-databasefilerne findes for krav til fejltolerance i programmet og ydeevneparametre for den I/O-aktivitet, der opstår i den pågældende partition.

Hvis du bruger et operativsystem med andre internationale indstillinger end engelsk (USA), eller hvis du tilpasser tegnsæt eller indstillinger for sorteringsrækkefølge, skal du gennemgå emnerne om indstillinger for sætvis sortering. Du kan finde flere oplysninger under International Considerations for SQL Server 2008 (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=92514).

Installation af SQL ServerHvis organisationen bruger SQL Server til andre programmer end Microsoft Dynamics CRM, kan ydeevnen forringes, da ressourcer forbruges af andre programmer. Hvis du bruger en computer, der kører SQL Server, som bruges til andre programmer, skal du nøje analysere den effekt, som Microsoft Dynamics CRM vil få på den eksisterende installation af SQL Server. Du kan finde oplysninger om overvågning af SQL Server under Emner om, hvordan der udføres overvågning og finjustering (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=200083).

Hvis du vil opnå de bedste resultater, anbefales det, at du installerer Microsoft Dynamics CRM-databaserne på en computer, der kører SQL Server, og som kun understøtter Microsoft Dynamics CRM og ikke andre databaser eller databaseprogrammer.

Overvejelser om installation af SQL ServerMicrosoft Dynamics CRM er et databasebaseret program. Før du installerer Microsoft Dynamics CRM på en forekomst af SQL Server, skal du overveje følgende krav og databasekonfigurationer.

Ændring af systemtabeller. SQL Server-systemtabellerne skal ikke ændres, før du installerer Microsoft Dynamics CRM Server 2011. SQL Server-systemtabellerne ændres måske i visse databaseprogrammer. Hvis det sker, kan det medføre problemer med Microsoft Dynamics CRM og dataene.

Indeksering. Der skal installeres fuldtekstindeksering. Det kræves for at opnå funktionaliteten for Microsoft Dynamics CRM-vidensbasen.

Kompatibilitetsniveau. Under en opgradering eller en ny installation angives niveauet for databasekompatibilitet i Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation til 100, som er kompatibilitetsniveauet for SQL Server 2008.

Automatisk vækst. Organisationsdatabasefiler i Microsoft Dynamics CRM oprettes som standard til at have en indstilling for automatisk vækst på 256 MB. I tidligere versioner af Microsoft Dynamics CRM blev der brugt en standardindstilling på 1 MB for automatisk vækst. Hvis du udfører omfattende databasetransaktioner, f.eks. import af store mængder data, kan du overveje at øge værdien for automatisk vækst for at forbedre ydeevnen. Du kan finde oplysninger om, hvordan du ændrer indstillingen for automatisk vækst for en database, i SQL Server Management Studio Hjælp.

Maksimal serverhukommelse. Det anbefales, at hvis du kører SQL Server på en computer, hvor der også køres andre programmer, skal den maksimale serverhukommelse for SQL Server ikke angives til mere end halvdelen af den installerede RAM. Den maksimale serverhukommelse er som standard angivet til 2147483647 byte i SQL Server 2008, som har medført ressourceproblemer med SQL Server under intensiv brug af Microsoft Dynamics CRM. Du kan finde flere oplysninger om indstillingerne for hukommelsen i SQL Server under Indstillinger for serverhukommelse (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=204645).

Maksimal grad af parallelitet. Det anbefales, at hvis du kører SQL Server på en computer, hvor der også køres andre programmer, skal den maksimale grad af parallelitet i SQL Server angives til 1 for at forbedre ydeevnen. Du kan finde flere oplysninger om den maksimale grad af parallelitet under Indstilling for maksimal grad af parallelitet (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=204646).

RCSI. Kører Microsoft Dynamics CRM, som bruger en SQL Server, der er konfigureret til RCSI, vil modtage rimelig kommerciel support. Rimelig kommerciel support defineres som alle rimelige supportindsatser, der ydes af Microsofts kundesupport, som ikke kræver løsning af Microsoft Dynamics CRM-koder.

36







Sætvis sortering og sorteringsrækkefølge for sproglig landestandardHvis du installerer SQL Server på et andet sprog end engelsk (USA), skal du måske ændre den sætvise sortering. I følgende tabel angives den sætvise sortering, der skal bruges til nogle af de tilgængelige sprog.

Landestandard for Windows

Landestandard-id Sætvis betegnelse Tegntabel

Dansk 0X406 Danish_Norwegian 1252

Hollandsk (Standard) 0X413 Latin1_General 1252

Engelsk (USA) 0X409 Latin1_General 1252

Fransk (Frankrig) 0X40C French 1252

Tysk (Tyskland) 0X407 Latin1_General 1252

Italiensk 0X410 Latin1_General 1252

Portugisisk (Brasiliansk) 0X416 Latin1_General 1252

Spansk (traditionel sortering) 0XC0A Modern_Spanish 1252

Diskkonfigurationer og filplaceringerI forbindelse med standardforekomsten af SQL Server er standardmappen for både program- og datafiler \Programmer\Microsoft SQL Server\MSSQL10.MSSQLSERVER\MSSQL\. Du kan angive en anden filsti end standardfilstien for både program- og datafiler.

Bemærk!Standardplaceringen af program- og datafiler er ikke nødvendigvis den bedste placering. Hvis du vil opnå den bedste kombination af diskens fejltolerance og ydeevne, kan du overveje de RAID-angivelser, der er tilgængelige fra hardwareleverandører. Du kan oprette Microsoft Dynamics CRM-databaserne på dine partitioner, især for disse filer, og angive de eksisterende databaser, når du kører Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation. De databaser, der er oprettet i Microsoft Dynamics CRM, registreres på den angivne placering af datafiler. Du kan finde flere oplysninger under "Placering af SQL Server-datafiler" senere i dette kapitel.

Delte værktøjer installeres som standard under \Programmer\Microsoft SQL Server\100\Tools på systemdrevet. Denne mappe indeholder de standardfiler og navngivne filer, der deles af alle forekomster af SQL Server. Værktøjer indeholder T-SQL-kommandolinjefunktionen og OSQL SQL-forespørgselsværktøjet.

Under kørsel af SQL Server Installation installeres der også filer i Windows-systemmappen. Placeringen af systemfilerne kan ikke ændres.

Placering af SQL Server-programfilerSQL Server-programfilerne er placeret i \Programmer\Microsoft SQL Server\MSSQL10.MSSQLSERVER\MSSQL\Binn.

Den binære filplacering er rodmappen, hvor Installation opretter de mapper, der indeholder programfiler og andre filer, der som regel ikke ændrer denne sti, mens du bruger SQL Server. Selvom disse filer ikke er skrivebeskyttet, indeholder mapperne ikke data, logfiler, sikkerhedskopier eller replikeringsdata. Pladskravet til disse filer skal derfor kun øges en smule, mens SQL Server bruges, og efterhånden som der anvendes opdateringer.

Vigtigt!Programfiler kan ikke installeres på et flytbart diskdrev.

Placering af SQL Server-datafilerDe enkelte SQL Server-databaser består af en eller flere databasefiler og en eller flere transaktionslogfiler. I Microsoft Dynamics CRM oprettes der mindst to databaser:

37


MSCRM_CONFIGDenne database indeholder Microsoft Dynamics CRM-metadata, f.eks. oplysninger om konfiguration og placering, der er specifikke for de enkelte organisationsdatabaser.

Organisationsnavn_MSCRM.. Det er den organisationsdatabase, hvor Microsoft Dynamics CRM-dataene lagres, f.eks. alle poster og aktiviteter. I Microsoft Dynamics CRM 2011 Enterprise understøttes flere organisationer, så du kan have databaser med flere organisationer.

Microsoft Dynamics CRM er også afhængig af SQL Server-systemdatabaser til lagring af Microsoft Dynamics CRM-konfigurationsoplysninger. Disse databaser omfatter master- og msdb-databaserne. De databasefiler, der følger med en database, indeholder alle data og egenskaber. Transaktionslogfiler indeholder en post med skriveaktiviteten i databasen, f.eks. hvornår en række er tilføjet, ændret eller fjernet. Transaktionslogfiler er binære og kan ikke bruges til overvågning af databaseaktivitet.

Transaktionslogfilen bruges til genoprettelse i tilfælde af fejl og til at føre (ophæve) transaktioner (skrivninger) tilbage, som ikke kan fuldføres. Du kan også sikkerhedskopiere transaktionslogfilen jævnligt for at udføre en trinvis sikkerhedskopiering, mens brugere arbejder i programmet. Dette har en meget begrænset indvirkning på de tilgængelige serverressourcer.

Hvis du vil opnå den bedste chance for genoprettelse, hvis der opstår diskfejl, og den bedste ydeevne for programmet, skal du anbringe databasefilerne og transaktionslogfilerne på separate fysiske diske. Den placering, du angiver for en fil, behøver ikke at være den oprindelige placering for datafiler, der angives under kørsel af SQL Server Installation. Du kan når som helst vælge en alternativ placering af database- og transaktionslogfilerne, når du opretter eller ændrer databasen. Du kan finde flere oplysninger i noten om diskens fejltolerance og ydeevne i emnet Diskkonfigurationer og filplaceringer (på side 37).

Hvis den partition, der indeholder en databasefil, er mislykket, og databasen ikke længere kan bruges, men den partition, der indeholder transaktionsloggen, stadig er tilgængelig, kan du sikkerhedskopiere transaktionsloggen for den pågældende database. Det kan være den sidste sikkerhedskopiering i sikkerhedskopisættet. Når du gendanner systemet, vil denne sikkerhedskopi af transaktionslogfilen, der er udført efter fejlen, være den sidste sikkerhedskopi, som gendannes. Hvis alle sikkerhedskopier af transaktionslogfiler i sikkerhedskopisættet er gendannet korrekt, har du genoprettet alle allokerede (100 procent korrekte) transaktioner helt frem til det øjeblik, hvor fejlen opstod. Derved begrænses datatab.

Ydeevnen optimeres, når databasefiler og transaktionslogfiler er på separate disksæt. I perioder kan der skrives meget til transaktionslogfiler, når mange data tilføjes, ændres eller fjernes fra programmet.

Du kan f.eks. have en server, hvor drev C er systempartitionen (det drev, hvor Windows og mapperne med programfiler findes).Sidefilen for Windows findes også på drev C. Drev D og E er RAID-5-partitioner på separate sæt af fysiske diske. Vælg det partitionsskema til databasefilerne, der giver den ønskede kombination af ydeevne og diskens fejltolerance. Drev D indeholder kun datafiler til en eller flere databaser, og drev E indeholder kun logfiler til en eller flere databaser. Hvis du kan konstatere, at ydeevnen reduceres, hvis én database udviser væsentligt mere aktivitet på harddisken end andre databaser, bør du placere dem alle på separate disksæt. Hvis du anslår, at der efterhånden vil ske en betydelig vækst af data, skal du sikre dig, at drev D har mindst 100 GB ledig plads til databasefilerne. Da logfilerne afkortes, hver gang en transaktionslog sikkerhedskopieres, skal du sikre dig, at drev E har mindst 10 GB ledig diskplads. Angiv, at placeringen af databasefilen skal være på drev D, og at transaktionslogfilen skal være på drev E, når du opretter databasen.

Bemærk!Det er en god ide at angive en partition for SQL Server-datafilerne. Det anbefales, at du ikke anbringer en datafil på samme partition som en Windows-sidefil på grund af den fragmentering, der vil opstå.

Den mappe, hvor alle databasefiler og transaktionslogfiler som standard er placeret, er \Programmer\SQL Server\MSSQL10.MSSQLSERVER\MSSQL\Data. Når du kører SQL Server Installation, kan du angive en anden placering som standardplacering for datafiler. Placeringen for datafiler er den rodmappe, hvor SQL Server Installation opretter de mapper, der indeholder database- og logfiler, ud over mapper for systemloggen, sikkerhedskopier og replikeringsdata. Under kørsel af SQL Server Installation oprettes der database- og logfiler for master-, model-, tempdb- og msdb-databaserne. Hvis du vælger forskellige placeringer for hver enkelt fil i programmet, behøver du ikke at ændre standardindstillingen.

38


Bemærk!Datafiler kan ikke installeres på et filsystem, hvor der bruges komprimering.

Angive filstierDa du kan installere flere forekomster af SQL Server på én computer, bruges navnet på en forekomst sammen med den brugerangivne placering for program- og datafiler. Til værktøjer og andre delte filer er forekomstnavne ikke nødvendige.

Standardfilsti for forekomster for program- og datafilerTil standardforekomsten af SQL Server bruges standardmappenavnet for SQL Server (MSSQL.10) som navnet på standardforekomsten sammen med den mappe, du angiver.

Hvis du f.eks. angiver, at standardforekomsten af SQL Server skal installeres på D:\MySqlDir, er filstierne som følger:

D:\MySqlDir\MSSQL10.MSSQLSERVER\MSSQL\Binn (for programfiler)

D:\MySqlDir\MSSQL10.MSSQLSERVER\MSSQL\Data (for datafiler)

Bemærk!Placeringerne for program- og datafiler kan ændres, afhængigt af drevkonfigurationen på den computer, der kører SQL Server.

Gennemskuelig datakryptering i SQL Server 2008Funktionen til gennemskuelig datakryptering i Microsoft SQL Server 2008 understøttes til brug sammen med Microsoft Dynamics CRM. Men ud fra resultater af test, der er udført internt, kan brug af denne funktion medføre en forringelse af den overordnede ydeevne på ca. 10 %, når den køres i forhold til en komprimeret database med samme arbejdsbelastning.

Ekstra ressourcer for SQL ServerDu kan finde flere oplysninger om, hvordan du planlægger og installerer SQL Server, i følgende ressourcer:

Microsoft SQL Server-websted (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=53219) SQL Server Books Online (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=99647) Microsoft SQL Server Løsningscenter (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=92519)

Planlægning af krav for Microsoft SQL Server Reporting ServicesMicrosoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser er databehandlingsudvidelser, der er installeret på Microsoft SQL Server Reporting Services-serveren. Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser accepterer godkendelsesoplysningerne fra Microsoft Dynamics CRM Server 2011 og overfører dem til Microsoft SQL Server Reporting Services-serveren. Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser Installation inkluderer Fetch- og SQL-databehandlingsudvidelser.

Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser kræves for alle større rapporteringsopgaver i Microsoft Dynamics CRM, f.eks. arbejde med Microsoft Dynamics CRM-standardrapporter, overførsel af brugerdefinerede rapporter, oprettelse af rapporter ved hjælp af guiden Rapport eller planlægning af rapporter. Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser skal også installeres, før du importerer eller klargør nye organisationer.

Under kørsel af Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser Installation udføres følgende:

1. Der installeres Fetch- og SQL-databehandlingsudvidelser på Microsoft SQL Server Reporting Services-serveren.

2. Der installeres brugerdefinerede assemblyer, der bruges af standardrapporter og guiderapporter på Microsoft SQL Server Reporting Services-serveren.

39





3. Der oprettes standardrapporter (SQL-baserede) for standardorganisationen på både Microsoft Dynamics CRM Server 2011- og Microsoft SQL Server Reporting Services-serveren.

I følgende tabel forklares, hvilke rapporteringsindstillinger der er tilgængelige, hvis du installerer Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser.

Installeret?

Hvilke rapporter fungerer?

Standardrapporter Brugerdefinerede SQL-baserede rapporter

Fetch-baserede guiderapporter

Brugerdefinerede Fetch-baserede rapporter

Nej Ny installation:

Er ikke tilgængelig.

Kan ikke planlægges. Kan overføres og køres,

hvis Microsoft Dynamics CRM Server 2011 og SQL Server er installeret på én computer, eller hvis der er konfigureret Betroet til delegering.

Er ikke tilgængelig.

Kan ikke overføres og køres.

Ja Publiceres til standardorganisationen.

Kan overføres og køres. Kan oprettes, køres og planlægges.

Kan overføres, køres og planlægges.

Vigtigt!Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser skal ikke installeres på en forekomst af Microsoft SQL Server Reporting Services, der kører under en konto, der er medlem af SQL-adgangsgruppen. Dette kan forekomme, når Microsoft SQL Server Reporting Services kører under den samme konto som en Microsoft Dynamics CRM Server 2011-komponent. Denne konfiguration kan gøre systemet sårbart over for visse angreb. Under installationen registrerer Installation dette scenario. Du kan klikke på Hjælp for at få oplysninger om, hvordan du løser dette problem.

Bemærk, at når du installerer Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser, har du mulighed for at installere komponenten på en anden server, der kører Reporting Services. Så hvis du isolerer Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser på en separat forekomst af SQL Server, hvor Microsoft Dynamics CRM-databaserne ikke lagres, kan du måske forbedre rapporters ydeevne.

Krav til Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelserDer er følgende krav til Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser:

Du skal fuldføre Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation, før du kører Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser Installation.

Du skal køre Microsoft Dynamics CRM-rapporteringsudvidelser Installation på en computer, hvor SQL Server 2008 Reporting Services er installeret. Hvis du har mindre datasæt og færre brugere, kan du enten bruge en installation med en enkelt server eller en installation med flere servere, hvor én computer kører SQL Server til Microsoft Dynamics CRM og en anden server for Microsoft SQL Server Reporting Services. Med større datasæt eller flere brugere reduceres ydeevnen hurtigt, når der oprettes mere avancerede rapporter.

Planlægning af e-mail-integrationHvis du vil bruge funktionerne til routing og sporing af Microsoft Dynamics CRM-e-mail, skal du bruge en eller begge af følgende softwarekomponenter til at integrere e-mail-systemet med installationen af Microsoft Dynamics CRM:

40


E-mail Router indeholder centralt styret e-mail-routing for brugere, køer og postkasser til videresendelse. Dette er ofte den bedste valgmulighed for en lokal installation eller en installation på et partnerværtssystem af Microsoft Dynamics CRM, og nogle Microsoft Dynamics CRM Online-installationer. Med denne metode distribueres e-mails til Microsoft Dynamics CRM, uanset om modtageren er logget på.

Microsoft Dynamics CRM til Microsoft Office Outlook indeholder funktioner til e-mail-routing for de enkelte brugere. Dette kræver ikke E-mail Router og er ofte den bedste valgmulighed for de mindre virksomheder, der ikke har it-medarbejdere ansat på fuld tid, eller for de virksomheder, som bruger Microsoft Dynamics CRM Online. Med denne metode opstår den faktiske e-mail-routing for de enkelte brugere kun, mens brugeren er logget på. Hvis Outlook ikke kører, vil e-mailene ikke blive behandlet, før Outlook åbnes igen.

Vigtigt!Hvis virksomheden bruger e-mail-køer, skal du bruge E-mail Router. Køer understøttes ikke ved brug af Microsoft Dynamics CRM til Outlook.

Microsoft Dynamics CRM Server 2011 kan fungere uden Microsoft Exchange Server eller en POP3-server. Du vil dog ikke have mulighed for at spore indgående e-mails i Microsoft Dynamics CRM. Microsoft Dynamics CRM Server 2011 kan også fungere uden en SMTP-server, men du vil ikke have mulighed for at sende e-mails i Microsoft Dynamics CRM.

Afhængigt af dine krav kan det være en god ide at implementere en løsning, som bruger både E-mail Router og Microsoft Dynamics CRM til Outlook. Hvis installationen af Microsoft Dynamics CRM f.eks. er vært for flere virksomheder eller én virksomhed med brugere med forskellige behov, kan det være en god ide at konfigurere nogle brugere til metoden til Microsoft Dynamics CRM til Outlook-e-mail-routing og konfigurere andre brugere og køer til E-mail Router.

Microsoft Dynamics CRM E-mail-routerE-mail Router er en valgfri komponent på brugergrænsefladen, der integrerer e-mail-systemet med Microsoft Dynamics CRM og distribuerer kvalificerede e-mails til og fra Microsoft Dynamics CRM-organisationen. I dette afsnit finder du en vejledning i, hvordan du analyserer virksomhedens krav til integration af e-mail med Microsoft Dynamics CRM. I afsnittet beskrives også, hvad du bør overveje, når du planlægger, installerer og konfigurerer en installation af E-mail Router

Med E-mail Router kan du konfigurere en grænseflade mellem din installation af Microsoft Dynamics CRM og en eller flere servere, der kører Exchange Server, Exchange Online-konti eller POP3-servere til indgående e-mails. Til udgående e-mails understøttes en eller flere SMTP-servere, Microsoft Exchange Webtjenester- eller Exchange Online-konti. E-mails kommer ind i Microsoft Dynamics CRM-systemet via E-mail Router. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet "Softwarekrav til Microsoft Dynamics CRM E-mail-router (se "Softwarekrav for Microsoft Dynamics CRM E-mail-router" på side 18)" i denne vejledning.

Vigtigt!Selvom det understøttes, anbefaler vi ikke, at du installerer E-mail Router på en computer, der kører Microsoft Exchange Server.

Bemærk!Du kan installere og køre E-mail Router på flere computere i en Microsoft-klynge for at øge tilgængeligheden og failoverfunktionaliteten. Du kan finde flere oplysninger i "Installation af E-mail Router på flere computere" i Microsoft Dynamics CRM Installationsvejledning

Når du har installeret E-mail Router, skal du køre E-mail Router Konfigurationsstyring, som er et program, der installeres under E-mail Router Installation. Du kan bruge E-mail Router Konfigurationsstyring til at konfigurere følgende:

En eller flere indgående profiler. En indgående profil indeholder oplysninger om de e-mail-systemer, som bruges til at behandle indgående e-mails.

En eller flere udgående profiler. En udgående profil indeholder oplysninger om de e-mail-systemer, som bruges til at behandle udgående e-mails.

41


En eller flere installationer. Området Installationer indeholder oplysninger om installationen af Microsoft Dynamics CRM og er tilknyttet en indgående og udgående profil.

Brugere, køer og postkasser til videresendelse. Dette område indeholder oplysninger om hver enkelt bruger, som skal bruge E-mail Router til sporing af e-mails. Du kan også konfigurere e-mail-routing for køer og angive en postkasse til videresendelse.

Du kan finde flere oplysninger om E-mail Router Konfigurationsstyring i følgende ressourcer:

"Instruktioner i installation af Microsoft Dynamics CRM E-mail-router" i Microsoft Dynamics CRM Installationsvejledning.

E-mail Router Konfigurationsstyring Hjælp.

E-mail-systemerDer kan oprettes forbindelse fra E-mail Router til en eller flere e-mail-servere, der kører Microsoft Exchange Server eller Exchange Online. Der kan også oprettes forbindelse fra E-mail Router til POP3-kompatible servere for at muliggøre indgående e-mail-routing. Til udgående e-mails kan du bruge SMTP og EWS (kun Exchange Online). Du kan finde flere oplysninger om de e-mail-serverversioner og -protokoller, som understøttes af Microsoft Dynamics CRM, i "Softwarekrav til E-mail Router" i dette dokument.

Exchange Server er et system til virksomhedsmeddelelser med mulighed for understøttelse af forskellige organisationer. På samme måde som med katalogtjenesten Active Directory og Microsoft Dynamics CRM, Exchange Server kræves der planlægning, før det installeres. Du kan finde mange dokumenter fra Microsoft, som beskriver, hvordan du skal planlægge, installere og betjene Exchange Server. Du kan finde flere oplysninger i "Flere ressourcer til Exchange Server" i dette dokument.

Netværkstopologi og e-mail-trafikDe overordnede krav til installation og konfiguration af en effektiv e-mail-løsning til Microsoft Dynamics CRM til en mindre virksomhed er de samme som til en stor virksomhed. Men en mindre virksomhed har måske ikke en it-afdeling. Når du planlægger e-mail-løsningen, skal du overveje detaljerne i dit bestemte it-miljø, f.eks. hvem der er ansvarlig for netværksadministration, hvad der er tilladt ved placering af E-mail Router, brug af postkasser til videresendelse og regler for videresendelse.

Hvis du vil optimere ydelsen, skal du nøje overveje netværkets størrelse, kompleksitet og geografiske distribution. Overvejelser vedrørende placeringen af e-mail-serverne, antallet af brugere, der skal distribuere e-mail til og fra Microsoft Dynamics CRM, forventet trafik og hyppigheden af samt størrelsen på vedhæftede filer kan hjælpe dig med at træffe beslutningerne.

En installation af Microsoft Dynamics CRM i en international virksomhed kan have postkasser for brugere og køre i flere afdelinger, områder og lande. En sådan installation skal imødekomme konfigurationer med flere Microsoft Dynamics CRM-organisationer og flere e-mail-servere. E-mail-serverne kan være placeret inden for eller uden for virksomhedens domæne, adskilt af firewalls.

En installation i en mindre virksomhed har på den anden side som regel et lille antal brugere og betydeligt mindre e-mail-trafik. Ofte er der ikke ansat it-medarbejdere på fuld tid, der kan konfigurere og vedligeholde en installation af E-mail Router.

Undgå problemer med lagerplads til postkasserAlle organisationer har deres helt egne krav til distribution og lagring af e-mails. Hvis du vil undgå de problemer, der kan opstå på grund af en overbelastning af systemets lagerkapacitet, skal du overveje følgende, når du planlægger en installation af E-mail Router:

Hvor mange e-mails skal distribueres? Du kan konfigurere systemet til følgende niveauer af e-mail-sporing:

Alle e-mails E-mails som respons på CRM-e-mail E-mails fra CRM-kundeemner, -kontaktpersoner og -firmaer E-mails fra Microsoft Dynamics CRM-poster, hvor e-mail er aktiveretDu kan finde flere oplysninger i "Filtrere og sammenholde e-mails" i dette dokument .

42


Hvilke kvoter for lagerplads skal anvendes på postkasserne? Oplysninger om, hvordan du anvender kvoter for lagerplads og administrerer de automatiske meddelelser, som sendes til postkasseejerne, når størrelsen på deres postkasser overskrider grænsen, finder du i dokumentationen til e-mail-systemet.

Hvor længe skal e-mails gemmes? Oplysninger om automatisk arkivering eller sletning af e-mails finder du i dokumentationen til e-mail-systemet.

Filtrere og sammenholde e-mailsE-mail Router kan automatisk oprette e-mail-aktiviteter i Microsoft Dynamics CRM, som er baseret på modtagne e-mails. Denne type af automatisering er kendt som e-mail-sporing. Brugerne kan vælge en filtreringsindstilling, som bestemmer, hvilke e-mails der spores i Microsoft Dynamics CRM. Filtrering angives under fanen E-mail i dialogboksen Angiv personlige indstillinger i Microsoft Dynamics CRM-klientprogrammerne. Filtreringsindstillingerne for brugere er følgende:

Alle e-mails. Der er oprettet aktiviteter for alle de e-mails, der modtages af brugeren. E-mails som respons på CRM-e-mail. Det er kun de svar på en e-mail, der allerede er sporet, som

gemmes som e-mail-aktiviteter. Denne indstilling bruger smart matching til at knytte e-mails til aktiviteter. E-mails fra CRM-kundeemner, -kontaktpersoner og -firmaer. Det er kun de e-mails, som sendes fra

de kundeemner, kontakter og firmaer, som findes i Microsoft Dynamics CRM-databasen, der bliver gemt som aktiviteter.

E-mails fra Microsoft Dynamics CRM-poster, hvor e-mail er aktiveret. E-mail-meddelelser spores for alle posttyper, inklusive tilpassede posttyper, der indeholder en e-mail-adresse.

Indstillingen E-mails som respons på CRM-e-mail er som standard aktiveret. Korrelation sker, efter at en e-mail er blevet filtreret. Systemadministratorer kan slå al sporing fra for en bestemt bruger ved at indstille værdien E-mail-adgangstype – indgående til Ingen under fanen Generelt i formularen Bruger.Sporingstokener i Microsoft Dynamics CRM 2011

Sporingstokener øger sandsynligheden for, at e-mails kan identificeres og sammenholdes. Du kan bruge sporingstokenfunktionen til at forbedre e-mail-sporingen. Et sporingstoken er en alfanumerisk streng, som oprettes af Microsoft Dynamics CRM og tilføjes i slutningen af emnelinjen i en e-mail. Det sammenholder e-mail-aktiviteter med e-mails.

Du kan slå sporingstokener til eller fra, og du kan konfigurere dem, så de er entydige for en bestemt Microsoft Dynamics CRM-organisation. Dette betyder, at en virksomhed med en installation med flere Microsoft Dynamics CRM-organisationer kan konfigurere sporingstokener, som er forskellige for hver installation. Benyt følgende fremgangsmåde for at konfigurere sporingstokener:

Klik på Systemindstillinger i navigationsruden i Microsoft Dynamics CRM.

ELLER

1. Klik på Indstillinger i navigationsruden i Microsoft Dynamics CRM til Outlook, klik på System, klik på Administration, og klik derefter på Systemindstillinger.

2. Klik på fanen E-mail .Sporingstokener føjer endnu en korrelationskomponent til smart matching. Når der oprettes en udgående e-mail-aktivitet i Microsoft Dynamics CRM, sammenholdes en svar-e-mail i Microsoft Dynamics CRM-systemet med den oprindelige aktivitet.

43


Sporingstokenfunktionen er som standard slået til for nye installationer af Microsoft Dynamics CRM 2011 og opgraderede Microsoft Dynamics CRM 4.0-organisationer. I følgende figur og tabel vises en sporingstoken og de dele, der udgør en sporingstoken.

Strukturen af en sporingstokenI følgende tabel vises sporingstokendele og beskrivelser.

Del Beskrivelse

Præfiks Kan konfigureres. Standardværdi = CRM. Dette kan være entydigt for en organisation eller en bestemt Microsoft Dynamics CRM-installation i en organisation med flere Microsoft Dynamics CRM-installationer. Vi anbefaler, at forskellige Microsoft Dynamics CRM-installationer bruger forskellige præfikser.

Online-offline-betegnelse Kan ikke konfigureres. Et ciffer. 0 for online. 1 for offline. I denne del angives det, om brugeren var online eller offline, da e-mail-aktiviteten blev oprettet.

Id Kan konfigureres. Standardområdet er tre (3) cifre. Dette er et numerisk id for den Microsoft Dynamics CRM-bruger, der oprettede e-mail-aktiviteten.

Tal Kan konfigureres. Standardområdet er fire (4) cifre. Dette er et numerisk id for e-mail-aktiviteten (ikke de enkelte meddelelser, som aktiviteten indeholder). Hvis du konfigurerer Microsoft Dynamics CRM til at oprette et token med et 4-cifret tal, vil tallet øges trinvist til og med 9999. Derefter startes tallet forfra med 0000. Du kan bruge flere cifre, hvis du vil minimere risikoen for at tildele ens tokener til aktive e-mail-tråde.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer sporingstokenet, i Microsoft Dynamics CRM Hjælp.

Smart matching

Når en indgående e-mail behandles af E-mail Router, hentes der oplysninger, der er tilknyttet emnet i e-mailen, afsenderadressen og modtagerens adressse, som knytter e-mail-aktiviteten til andre poster i Microsoft Dynamics CRM. Denne korrelationsproces, som også kendes som smart matching, bruger følgende kriterier, når oplysningerne i en modtaget e-mail skal sammenholdes med e-mail-aktiviteter:

Matchning af emne. Præfiks som RE: eller Re: og forskel på store og små bogstaver ignoreres. E-mail-emner med Re: hej og Hej ville blive registreret som et match.

Matchning af afsender og modtager. Antallet af nøjagtige afsender- og modtager-e-mail-adresse, der er fælles, beregnes.

Når matchningsprocessen er fuldført, vælges ejeren og målet for den indgående e-mail i systemet.

Smart matching er som standard slået til for nye installationer af Microsoft Dynamics CRM 2011 Server og for de installationer af Microsoft Dynamics CRM 2011 Server, som er blevet opgraderet fra Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server.

44


Bemærk!Du kan deaktivere, aktivere og justere indstillingerne for smart matching i området Systemindstillinger i Microsoft Dynamics CRM-programmet.

Postkasse til videresendelse versus de enkelte postkasserTil indgående e-mails kan du konfigurere E-mail Router til at overvåge en af følgende:

En postkasse til videresendelse, også kendt som en modtagerpostkasse Hver enkelt brugers eller køs postkasse

Vigtigt!Hvis e-mail-systemet ikke tillader regler, hvor en e-mail kan videresendes som en vedhæftet fil, skal du vælge overvågning af enkelte postkasser under E-mail Router Installation. Hvis du bruger Microsoft Exchange Server, anbefales det, at du vælger overvågning af postkasse til videresendelse.

Hvis du konfigurerer E-mail Router til at bruge en postkasse til videresendelse, giver det Microsoft Dynamics CRM én central postkasse, der skal overvåges, i stedet for at overvåge postkassen for hver enkelt bruger, der skal have Microsoft Dynamics CRM-e-mail-funktionalitet.

De organisationer, der skal overvåge et stort antal postkasser, bør overveje at bruge en postkasse til videresendelse for at reducere det administrative arbejde. Hvis mange postkasser skal overvåges, kan det undertiden kræve, at adgangslegitimationsoplysningerne skal vedligeholdes i mange indgående konfigurationsprofiler. Du kan finde flere oplysninger i "Adgangslegitimationsoplysninger" i Microsoft Dynamics CRM Installationsvejledning.

Hvis du bruger en postkasse til videresendelse, ændres det administrative arbejde til at installere en regel for videresendelse på serversiden for de enkelte brugeres postkasse. Reglen for videresendelse skal videresende alle indgående e-mails som vedhæftede filer til den centrale postkasse til videresendelse. For kun Exchange Server kan du bruge Guiden Regelinstallation (installeres med E-mail Router) til at installere regler for videresendelse. Dette kan reducere kravene til administration og vedligeholdelse betydeligt, da Guiden Regelinstallation kan installere regler for videresendelse for flere Microsoft Dynamics CRM-brugere ad gangen.

Vigtigt!Hvis du vil bruge en postkasse til videresendelse sammen med en installation af Microsoft Dynamics CRM, der anvender samme grænseflade som et POP3-kompatibelt e-mail-system, skal e-mail-systemet kunne videresende e-mails som vedhæftede filer. Du kan desuden ikke bruge Guiden Regelinstallation for POP3-e-mail-servere og Exchange Online. Du skal i stedet oprette reglerne manuelt. Du kan finde en vejledning i "Manuel oprettelse af reglen" i Microsoft Dynamics CRM Installationsvejledning.

Du kan konfigurere brugere og køer på forskellige måder i samme installation af Microsoft Dynamics CRM. Du kan f.eks. konfigurere nogle postkasser for brugere eller køer til at blive overvåget direkte på én e-mail-server og konfigurere andre brugere til at bruge en postkasse til videresendelse på en anden e-mail-server.

Overvåge postkasser til videresendelse

Når du bruger overvågning af postkasser til videresendelse, behandles indgående meddelelser af Microsoft Exchange Server eller POP3-serveren og E-mail Router i følgende rækkefølge:

1. En meddelelse modtages af en Microsoft Dynamics CRM-brugers eller en -køs postkasse, enten på Exchange Server eller POP3-serveren.

2. En regel i brugerens postkasse sender en kopi af meddelelsen til Microsoft Dynamics CRM-postkassen til videresendelse.

3. Meddelelsen hentes i E-mail Router fra Microsoft Dynamics CRM-postkassen til videresendelse, og den sendes til den computer, der kører Microsoft Dynamics CRM Server 2011.

45


Brugerindstillinger i Microsoft Dynamics CRMI dette afsnit beskrives de indstillinger, der findes i Microsoft Dynamics CRM-brugerposter, for afsendelse og modtagelse af e-mails.

Indstillinger for indgående e-mailsDe konfigurationer for indgående e-mails, som du kan bruge, når en bruger eller en kø modtager Microsoft Dynamics CRM-e-mails, er følgende:

Ingen. Brug denne indstilling for de brugere eller køer, som ikke bruger Microsoft Dynamics CRM til at spore modtagne e-mails.

Microsoft Dynamics CRM til Outlook. Denne indstilling er tilgængelig for brugerne og kræver, at Microsoft Office Outlook installeres på brugerens computer. Indstillingen kræver ikke komponenten E-mail Router og er ikke tilgængelig for køer.

Postkasse til videresendelse. Hvis du vil bruge denne indstilling, skal du installere E-mail Router. Indstillingen kræver en modtagerpostkasse, som er en dedikeret postkasse til indsamling af de e-mails, der overføres fra hver enkelt Microsoft Dynamics CRM-brugers postkasse på basis af en serverregel. Selvom indstillingen ikke kræver, at brugerne kører Outlook, kræver den, at reglen installeres for hver enkelt bruger. Du skal bruge Guiden Regelinstallation til at installere regler i hver enkelt Microsoft Dynamics CRM-brugerpostkasse.

E-mail Router. Når du vælger denne indstilling, behandles alle Microsoft Dynamics CRM-e-mails direkte fra brugerens eller køens indbakke i E-mail Router, uden at der bruges en postkasse til videresendelse eller en modtagerpostkasse. Selvom denne indstilling ikke kræver en modtagerpostkasse, bliver det ikke sværere at foretage fejlfinding af problemer med E-mail Router for større brugerbaser (10 eller flere brugere), da hver enkelt indgående e-mail behandles af E-mail Router i den enkelte brugers postkasse i stedet for i en enkelt, dedikeret postkasse.

Indstillinger for udgående e-mailsDe konfigurationer for udgående e-mails, som du kan bruge, når brugere eller køer sender Microsoft Dynamics CRM-e-mails, er følgende:

Ingen. Brug denne indstilling for de brugere eller køer, som ikke bruger Microsoft Dynamics CRM til at sende e-mails.

Microsoft Dynamics CRM til Outlook. Denne indstilling er tilgængelig for brugerne og kræver, at Microsoft Office Outlook installeres på brugerens computer. Indstillingen kræver ikke komponenten E-mail Router og er ikke tilgængelig for køer.

E-mail Router. Denne indstilling leverer Microsoft Dynamics CRM-e-mails ved hjælp af komponenten E-mail Router. E-mail-systemet skal være SMTP-kompatibelt. E-mail Router kan installeres på SMTP-serveren eller på en anden computer, hvor der er oprettet forbindelse til SMTP-serveren.

Flere ressourcer til Exchange ServerDu kan finde flere oplysninger om, hvordan du planlægger installationen af Microsoft Exchange Server 2003, i følgende:

Microsoft Exchange Server 2003 Installationsvejledning (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=92524) Planlægge et Microsoft Exchange Server 2003-meddelelsessystem (http://go.microsoft.com/fwlink/?

linkid=92526)

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du planlægger installationen af Microsoft Exchange Server 2007, i følgende:

Exchange Server 2007 Planlægning (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=102916)

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du planlægger installationen af Microsoft Exchange Server 2010, i følgende:

Planlægning af Exchange 2010 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=200996)

46







Overvejelser om sikkerhed i operativsystemet og softwarekomponenterneI bredeste forstand involverer sikkerhed planlægning og overvejelser om afvejning. En computer kan f.eks. låses inde i et pengeskab og kun være tilgængelig for én systemadministrator. Denne computer er ganske vist sikker, men den er ikke specielt anvendelig, da den ikke er forbundet med en anden computer. Hvis virksomhedens brugere skal have adgang til internettet og virksomhedens intranet, skal du overveje, hvordan du kan gøre netværket både sikkert og brugbart.

Følgende afsnit indeholder links til oplysninger om, hvordan computermiljøet kan gøres mere sikkert. I sidste ende afhænger datasikkerheden i Microsoft Dynamics CRM i stort omfang af sikkerheden i det operativsystem og de softwarekomponenter, der bruges.

Sikring af Windows ServerMicrosoft Windows Server, som er grundlaget for Microsoft Dynamics CRM, indeholder avanceret netværkssikkerhed. Kerberos-godkendelsesprotokollen version 5, der er integreret i Active Directory-katalogtjenesten, og Active Directory Federation Services 2.0 giver dig mulighed for at samle Active Directory-domæner ved hjælp af kravsbaseret godkendelse. De giver begge en effektiv godkendelse, der er baseret på standarder. Disse godkendelsesstandarder giver brugere mulighed for at angive en enkelt kombination af brugernavn og adgangskodelogon for ressourceadgang på hele netværket. Windows Server indeholder også flere funktioner, der gør netværket mere sikkert.

Klik på følgende links for at få oplysninger om disse funktioner. Du kan få mere at vide om, hvordan du gør installationen af Windows Server mere sikker:

Secure Windows Server (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=200362) Windows Server 2008 Security Guide (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=200364) Download the Security Compliance Manager (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=200365)

Windows FejlrapporteringMicrosoft Dynamics CRM kræver tjenesten Windows Fejlrapportering (WER), som Installation installerer, hvis den mangler. Tjenesten WER indsamler oplysninger, f.eks. IP-adresser. Disse oplysninger bruges ikke til at identificere brugere. Tjenesten WER indsamler ikke med overlæg navne, adresser, e-mail-adresser, computernavne eller andre former for oplysninger, der kan identificere personer. Det er muligt, at sådanne oplysninger hentes til hukommelsen eller via de data, der indsamles fra åbne filer, men Microsoft bruger ikke disse oplysninger til at identificere brugere. Derudover er visse oplysninger, der overføres mellem Microsoft Dynamics CRM-programmet og Microsoft, måske ikke beskyttet. Du kan finde flere oplysninger af den type oplysninger, der overføres, i erklæringen om beskyttelse af personlige oplysninger for tjenesten Microsoft Fejlrapportering (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=200371).

Vigtigt!Automatisk fejlrapportering er ikke som standard aktiveret i Microsoft Dynamics CRM. Du kan finde oplysninger om, hvordan du aktiverer automatisk fejlrapportering for Microsoft Dynamics CRM, under "Aktivering af Windows Fejlrapportering" i Microsoft Dynamics CRM Betjenings- og vedligeholdesesvejledning.

Beskyttelse mod virusI det følgende kan du finde oplysninger om beskyttelse af systemet mod virus:

Microsoft Sikkerhed (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=92540). Denne side er et indgangspunkt til tip, undervisning og vejledning i, hvordan du holder computeren opdateret og forhindrer, at computeren bliver sårbar over for udnyttelse, spyware og virus.

Security TechCenter (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=92541). Denne side indeholder links til tekniske bulletiner, gode råd, opdateringer, værktøjer og vejledninger, der er udviklet for at gøre computere og programmer opdaterede og mere sikre.

47








Administration af opdateringOpdateringerne til Microsoft Dynamics CRM inkluderer forbedringer af sikkerhed, ydeevne og funktionalitet. Ved at sikre, at Microsoft Dynamics CRM-programmerne har de nyeste opdateringer, kan du være med til at sikre, at systemet kører så effektivt og pålideligt som muligt.

Du kan få flere oplysninger om administration af opdateringer på følgende steder:

Windows Server Update Services (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=200474) Administration af opdateringer i System Center Essentials (http://go.microsoft.com/fwlink/?

LinkID=200475) Administration af softwareopdateringer i Windows Small Business Server 2008

(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=200476)

Sikring af SQL ServerDa Microsoft Dynamics CRM er afhængig af SQL Server, skal du sørge for at udføre følgende for at forbedre sikkerheden i SQL Server-databasen:

Kontrollér, at det nyeste operativsystem og de nyeste servicepakker og opdateringer til SQL Server anvendes. Gå til webstedet Microsoft Sikkerhed (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=92540) for at finde detaljer om de nyeste komponenter.

Kontrollér, at alle SQL Server-data og -systemfiler er installeret på NTFS-partitioner for sikkerhed på systemniveau. Du bør kun gøre filerne tilgængelige for brugere på administrator- eller systemniveau via NTFS-tilladelser. Det er med til at beskytte mod brugere, der får adgang til de pågældende filer, når tjenesten MSSQLSERVER ikke kører.

Brug en domænekonto med få rettigheder. Du kan også angive Netværkstjeneste eller den lokale systemkonto for SQL Server-tjenester. Det anbefales dog ikke, at du bruger disse konti, da konti af typen Domænebruger er mere passende for SQL Server-tjenesterne. Denne konto skal have minimale rettigheder til domænet og skal hjælpe med at begrænse (men ikke standse) et angreb på serveren i tilfælde af en omgåelse af sikkerheden. Med andre ord skal denne konto kun have lokale tilladelser på brugerniveau for domænet. Hvis SQL Server installeres ved at bruge en konto af typen Domæneadministrator til at køre tjenesterne, vil en svækkelse af SQL Server resultere i en svækkelse af hele domænet. Hvis det er nødvendigt at ændre denne indstilling, skal du bruge SQL Server Enterprise Manager til at foretage ændringen, da adgangskontrollisterne til filer, registreringsdatabasen og brugerrettigheder ændres automatisk.

I SQL Server godkendes brugere, der har legitimationsoplysninger til enten Windows-godkendelse eller SQL Server. Det anbefales, at du bruger Windows-godkendelse for at opnå brugervenlig enkeltlogon og for at give den mest sikre godkendelsesmetode.

Overvågning af SQL Server-systemer er som standard deaktiveret, så der ikke overvåges betingelser. Det gør det vanskeligt at registrere uautoriseret adgang og hjælper hackere med at dække deres angreb. Du skal som minimum aktivere overvågning af mislykkede logonforsøg.

SQL Server Reporting Services RDL-sandkassefunktionen gælder ikke for lokale installationer. Hvis du vil implementere RDL-sandkassefunktionen i en lokal installation, skal du aktivere den manuelt. Du kan finde flere oplysninger i MSDN: Aktivere og deaktivere RDL-sandkassefunktionen (se Enabling and Disabling RDL Sandboxing - http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=219126). Siden er evt. på engelsk.

Hvert SQL-logon er konfigureret til at bruge masterdatabasen som standarddatabase. Selvom brugere ikke skal have rettigheder til masterdatabasen, skal du benytte den bedste praksis og ændre standarden for hvert SQL-logon (undtagen dem med rollen SYSADMIN) til at bruge OrganizationName_MSCRM som standarddatabasen.

Du kan finde flere oplysninger under Sikring af SQL Server (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=200479).

NoteReport Server-administratorer kan aktivere RDL-sandkassefunktionen for at begrænse adgangen til Report Server. Du kan finde flere oplysninger i Aktivere og deaktivere RDL-sandkassefunktionen (se Enabling and Disabling RDL Sandboxing - http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=219126). Siden er evt. på engelsk.

48










Sikring af Exchange Server og OutlookDu skal overveje følgende i forbindelse med Microsoft Exchange Server, og nogle af overvejelserne er specifikke for Exchange Server i et Microsoft Dynamics CRM-miljø:

Exchange Server indeholder en lang række mekanismer til nøjagtig administrativ kontrol af infrastrukturen. Du kan især bruge administrative grupper til at indsamle Exchange Server-objekter, f.eks. servere, forbindelseskomponenter eller politikker, og derefter ændre adgangskontrollisterne for disse administrative grupper for at sikre dig, at det kun er bestemte brugere, der har adgang til dem. Du kan f.eks. give Microsoft Dynamics CRM-administratorer en vis kontrol over servere, der direkte påvirker deres programmer. Når du implementerer effektiv brug af administrative grupper, kan du sikre dig, at du kun giver Microsoft Dynamics CRM-administratorer de rettigheder, de skal bruge for at udføre deres arbejde.

Det kan ofte være en god ide at oprette en separat afdeling for brugere af Microsoft Dynamics CRM og give administratorer af Microsoft Dynamics CRM begrænsede administrative rettigheder til den pågældende afdeling. De kan foretage ændringer for alle brugere i den pågældende afdeling, men ikke for brugere uden for afdelingen.

Du skal sikre, at du er tilstrækkeligt beskyttet mod uautoriseret videresendelse af e-mail. Videresendelse af e-mail er en funktion, der giver en SMTP-klient mulighed for at bruge en SMTP-server til at videresende e-mails til et fjerndomæne. Exchange Server 2003, Exchange Server 2007 og Microsoft Exchange Server 2010 er som standard konfigureret til at forhindre videresendelse af e-mail. De indstillinger, du konfigurerer, afhænger af meddelelsesflowet og konfigurationen af e-mail-serveren fra den uafhængige softwareproducent. Men den bedste måde at løse dette problem på er at låse indstillingerne for videresendelse af e-mail og derefter gradvist låse dem op, så e-mail kan flyde, som den skal. Du kan finde flere oplysninger i Exchange Server Hjælp.

Hvis du bruger overvågning af postkassen til videresendelse, kræver E-mail Router en Exchange Server eller en POP3-kompatibel postkasse. Det anbefales, at ACL'erne for denne postkasse angives for at forhindre, at andre brugere tilføjer serverregler.

Tjenesten Microsoft Dynamics CRM E-mail-router arbejder under den lokale systemkonto. Det giver E-mail Router adgang til en angivet brugers postkasse og mulighed for at behandle e-mail i den pågældende postkasse.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør Exchange Server mere sikker, i det følgende:

Microsoft Exchange Server 2003 Security Hardening Guide (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=92543).

Microsoft Exchange Server 2007, se oplysningerne under Security and Protection (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=92544) i Microsoft TechNet Library.

Microsoft Exchange Server 2010, se Deployment Security Checklist (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=200484) på Microsoft TechNet.

Overvejelser om sikkerhed i Microsoft Dynamics CRMMicrosoft Dynamics CRM 2011 indeholder flere forbedringer, der er med til at gøre installationen mere sikker. Dette afsnit indeholder oplysninger og bedste praksis for Microsoft Dynamics CRM-programmet.

Minimumtilladelser, der kræves for installation af samt tjenester og komponenter til Microsoft Dynamics CRMMicrosoft Dynamics CRM er udviklet, så komponenterne kan køre under separate identiteter. Ved at angive en domænebrugerkonto, der kun er tildelt de nødvendige tilladelser for at få en bestemt komponent til at fungere, kan du beskytte systemet og reducere risikoen for udnyttelse.

I dette emne beskrives de minimumtilladelser, der kræves af brugerkontoen for tjenester og komponenter i Microsoft Dynamics CRM.

49







Microsoft Dynamics CRM ServerinstallationDen brugerkonto, der bruges til at køre Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation, som omfatter oprettelse af databaser, kræver følgende minimumtilladelser:

Medlemskab af gruppen af Active Directory-domænebrugere. Der føjes som standard nye brugere til gruppen af domænebrugere i Active Directory-brugere og -computere.

Medlemskab af administratorgruppen på den lokale computer, hvor Installation kører. Læse- og skrivetilladelse til mappen med lokale programfiler. Medlemskab af administratorgruppen på den lokale computer, hvor den forekomst af SQL Server, der

bruges til at gemme Microsoft Dynamics CRM-databaserne, er placeret. Medlemskab af systemadministratorgruppen på den forekomst af SQL Server, der bruges til at gemme

Microsoft Dynamics CRM-databaserne. Tilladelse til at oprette organisations- og sikkerhedsgrupper i Active Directory-katalogtjenesten. Du kan

også bruge en Setup XML-konfigurationsfil til at installere Microsoft Dynamics CRM Server 2011, når der allerede er oprettet sikkerhedsgrupper. Du kan finde flere oplysninger under Brug af en kommandoprompt til at installere Microsoft Dynamics CRM (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=207601)

Hvis Microsoft SQL Server Reporting Services er installeret på en anden server, skal du tilføje rollen som indholdsbestyrer på rodniveauet for den brugerkonto, der udfører installationen. Du skal også tilføje rollen som systemadministrator på niveauet for hele webstedet for den brugerkonto, der udfører installationen.

Tilladelser til tjenester og CRMAppPool IIS-programgruppens identitet Den brugerkonto, der bruges til Microsoft Dynamics CRM-tjenesterne og IIS-programgrupperne, kræver følgende tilladelser:

Vigtigt!Identitetskonti for Microsoft Dynamics CRM-tjenester og -programgrupper må ikke konfigureres som en Microsoft Dynamics CRM-bruger. Hvis du gør det, kan det medføre godkendelsesproblemer og en uventet funktionsmåde i programmet for alle brugere af Microsoft Dynamics CRM.

Administrerede tjenestekonti, der blev introduceret i Windows Server 2008 R2, understøttes ikke til kørsel af Microsoft Dynamics CRM-tjenester.

Microsoft Dynamics CRM-tjeneste til sandkassebehandling Medlemskab af Domænebruger. Kontoen skal tildeles tilladelsen Logon as service i Local Security Policy. Tilladelse til at læse og skrive i mapper i \Trace, der som standard findes under \Programmer\Microsoft

Dynamics CRM\Trace, og brugerkontoens %AppData%-mapper på den lokale computer. Læsetilladelse til undernøglen HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM i Windows-

registreringsdatabasen. Tjenestekontoen skal måske bruge et SPN til den URL-adresse, der bruges til at få adgang til det

websted, som er knyttet til den. Hvis du vil angive SPN'et for kontoen Tjenesten Sandkassebehandling, skal du køre følgende kommando ved en kommandoprompt på den computer, hvor tjenesten kører.

SETSPN –a MSCRMSandboxService/<ComputerName> <service account>

Microsoft Dynamics CRM-tjenesten til asynkron behandling og Microsoft Dynamics CRM-tjenesten til asynkron behandling (vedligeholdelse) Medlemskab af Domænebruger. Medlemskab af Brugere af ydelseslog. Kontoen skal tildeles tilladelsen Logon as service i Local Security Policy.

50




Tilladelse til at læse og skrive i mapper i mappen Trace, der som standard findes under \Programmer\Microsoft Dynamics CRM\, og brugerkontoens %AppData%-mapper på den lokale computer.

Læse- og skrivetilladelse til undernøglerne HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM og HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\services\MSCRMSandboxService i Windows-registreringsdatabasen.

Tjenestekontoen skal måske bruge et SPN til den URL-adresse, der bruges til at få adgang til det websted, som er knyttet til den.

Installationswebtjeneste (CRMDeploymentServiceAppPool-programgruppens identitet) Medlemskab af Domænebruger Kontoen skal tildeles tilladelsen Logon as service i Local Security Policy. Medlemskab af den lokale administratorgruppe på den computer, hvor installationswebtjenesten kører. Medlemskab af den lokale administratorgruppe på den computer, hvor SQL Server kører. Systemadministratortilladelse til den forekomst af SQL Server, der skal bruges til konfigurations- og

organisationsdatabaser. Tilladelse til at læse og skrive i mapper i mapperne Trace og CRMWeb, der som standard findes under \

Programmer\Microsoft Dynamics CRM\, og brugerkontoens %AppData%-mapper på den lokale computer.


Medlemskab af gruppen CRM_WPG. Denne gruppe bruges til IIS-arbejdsprocesser. Gruppen oprettes, og medlemskabet tilføjes under kørsel af Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation.


Programtjeneste (CRMAppPool IIS-programgruppens identitet) Medlem af gruppen Active Directory-domænebrugere. Medlem af gruppen Active Directory-ydelseslog. Tilladelse til at læse og skrive i mapper i mapperne Trace og CRMWeb, der som standard findes under \

Programmer\Microsoft Dynamics CRM\, og brugerkontoens %AppData%-mapper på den lokale computer.


Medlemskab af gruppen CRM_WPG. Denne gruppe bruges til IIS-arbejdsprocesser. Gruppen oprettes, og medlemskabet tilføjes under kørsel af Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation.


IIS-programgruppe-id'et, der kører under godkendelse i kernetilstand og SPN'erWebsteder på Internet Information Services (IIS) 7.0 og ISS 7.5 er som standard konfigureret til at bruge godkendelse i kernetilstand. Når du kører Microsoft Dynamics CRM-webstedet ved hjælp af godkendelse i kernetilstand, er det måske ikke nødvendigt at konfigurere flere hovednavne for tjenester for Microsoft Dynamics CRM-programgruppe-id'erne.

Du kan se, om din installation af IIS kræver SPN'er, under Service Principal Name (SPN) checklist for Kerberos authentication with IIS 7.0/7.5 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=201806).

51



Microsoft Dynamics CRM-installationsfilerHvis du planlægger at installere Microsoft Dynamics CRM fra en placering på netværket, f.eks. et netværksshare, skal du sikre dig, at de rette tilladelser gælder for den mappe – helst på en NTFS-enhed – hvor installationsfilerne findes. Du vil f.eks. kun give medlemmer af gruppen med domæneadministratorer tilladelse til denne mappe. Denne praksis kan hjælpe med at reducere risikoen for angreb på installationsfilerne, som kan beskadige eller ændre dem. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du angiver tilladelser til filer og mapper på Microsoft Windows-operativsystemer, i Windows Hjælp.

Bedste praksis for Microsoft Dynamics CRM-sikkerhedInternet Information Services (IIS) er en fuldt udviklet webtjeneste, der er inkluderet i Microsoft Windows Server. Microsoft Dynamics CRM er afhængig af en effektiv og sikker IIS-webtjeneste. Overvej følgende:

I konfigurationsfilerne machine.config og web.config kan du bestemme, om fejlfinding skal være aktiveret, og også om der skal sendes detaljerede fejlmeddelelser til klienten. Du skal sikre, at fejlfinding er deaktiveret på alle produktionsservere, og at der sendes en generisk fejlmeddelelse til klienten, hvis der opstår problemer. Derved undgår du, at der sendes unødvendige oplysninger om konfigurationen af webserveren til klienten.

Det anbefales, at Internet Information Services (IIS)-webroden ikke installeres på en NTFS-partition, der ikke er en systempartition, i forbindelse med sikkerhed på filsystemniveau. En ikke-systempartition er en anden end den partition, der indeholder operativsystemets filer. C:\Inetpub findes f.eks. på en typisk systempartition, men det gør D:\Inetpub ikke.

Kontrollér, at det nyeste operativsystem og de nyeste IIS-servicepakker og -opdateringer anvendes. Du kan finde oplysninger om de nyest komponenter på webstedet for Microsoft-sikkerhed (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=92540).

I Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation oprettes der programgrupper, der kaldes CRMAppPool og CRMDeploymentServiceAppPool, der fungerer i overensstemmelse med brugerlegitimationsoplysninger, du angiver under kørsel af Installation. Det anbefales, at du angiver separate domænebrugerkonti for disse programgrupper i stedet for at bruge kontoen Netværkstjeneste, for at bruge en model med færre rettigheder. Derudover anbefales det, at der ikke installeres et andet program, der har forbindelse til ASP.NET, under disse programgrupper. Du kan finde oplysninger om de tilladelser, der som minimum kræves for disse komponenter, under "Minimumtilladelser, der kræves for installation af samt tjenester og komponenter til Microsoft Dynamics CRM (på side 49)" i denne vejledning.

Vigtigt! Alle websteder, der kører på samme computer som Microsoft Dynamics CRM-webstedet, kan også have adgang til Microsoft Dynamics CRM-databasen.

Hvis du bruger en domænebrugerkonto, før du kører Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation, kan det være nødvendigt at kontrollere, at tjenestens hovednavn er angivet korrekt for den pågældende konto, og evt. angive det korrekte hovednavn for tjenesten. Du kan finde flere oplysninger om tjenesters hovednavn, og hvordan du angiver dem, under Sådan bruges tjenesters hovednavn, når du konfigurerer webprogrammet, der hostes af IIS (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=99582).

SPN-administration (Service Principal Name) i Microsoft Dynamics CRM 2011SPN-attributten er en attribut med flere værdier og uden sammenkædning, som oprettes ud fra DNS-værtsnavnet. SPN bruges under gensidig godkendelse mellem klienten og den server, der er vært for en bestemt tjeneste. På klienten findes en computerkonto baseret på SPN for den tjeneste, som den forsøger at oprette forbindelse til.

Installationsprogrammet til Microsoft Dynamics CRM Server 2011 installerer rollespecifikke tjenester og Webprogram-programgrupper, som kører under de brugerlegitimationsoplysninger, der blev angivet under konfigurationen. Du kan gennemse hele liste over disse roller og deres tilladelseskrav i Minimumtilladelser, der kræves for installation af samt tjenester og komponenter til Microsoft Dynamics CRM (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=211250).

52





Når du installerer en Microsoft Dynamics CRM-infrastruktur på et værtssystem, kan to af disse roller kræve nogle flere overvejelser:

Installationswebtjeneste Programtjeneste

I scenarier med webfarme, som det er tilfældet med et værtssystem, anbefales det, at godkendelse i kernetilstand er aktiveret. Du bør desuden nøje overveje at bruge separate domænebrugerkonti til at køre disse tjenester af følgende årsager:

Når du har separate tjenestekonti for disse serverroller, kan du implementere justering af belastning for hardware.

Der skal bruges udvidede tilladelser til CRM-installationswebtjenestens serverroller, hvis de skal bruges til at klargøre organisationer i CRM-databasen. Hvis du vil have en model med mindst mulige rettigheder, er det mest sikkert, at installationstjenesten kører under en anden domænebrugerkonto end programtjenesten, når du vil implementere SPN i en Microsoft Dynamics CRM-infrastruktur på et værtssystem.

Hvis du følger denne anbefaling om at bruge forskellige domænekonti til serverrollerne, skal du kontrollere, at SPN er korrekt for hver konto, før du starter Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation. Det vil gøre det nemmere for dig at angive det korrekte SPN, når det er nødvendigt.

Hvis godkendelse i kernetilstand er aktiveret, angives SPN for computerkontoen, uanset den angivne tjenestekonto. Når du implementerer en webfarm, skal godkendelse i kernetilstand være aktiveret, og den lokale fil ApplicationHost.config skal være ændret tilsvarende.

Hvis program- og installationswebtjenesterne kører på det samme system, og godkendelse i kernetilstand er deaktiveret, kan du konfigurere begge tjenester til at køre under den samme domænebrugerkonto for at forhindre problemer med duplikeret SPN. Hvis godkendelse i kernetilstand ikke kan aktiveres, skal du installere program- og installationswebtjenesterne på forskellige systemer. Det er muligt, at du stadig skal oprette SPN manuelt, fordi godkendelse i kernetilstand er deaktiveret.

Du kan finde flere oplysninger om SPN, og hvordan du angiver dem, i SPN-tjekliste (Service Principal Name) til Kerberos-godkendelse med IIS 7.0/7.5 (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=213659). Siden er evt. på engelsk.

Bedste praksis til administration af Microsoft Dynamics CRMVed at følge nogle simple administrationsregler kan du forbedre sikkerheden betydeligt i Microsoft Dynamics CRM-miljøet:

Det er som regel ikke nødvendigt, at brugere af Microsoft Dynamics CRM har administrative rettigheder til domænet. Alle brugerkonti i Microsoft Dynamics CRM skal derfor begrænses til medlemskab af Domænebruger. I overensstemmelse med princippet om færrest rettigheder skal de, der bruger Microsoft Dynamics CRM-systemet, også have minimale rettigheder. Dette starter på domæneniveau. Der skal oprettes en domænebrugerkonto, som skal bruges til at køre Microsoft Dynamics CRM. Domæneadministratorkonti skal aldrig bruges til at køre Microsoft Dynamics CRM.

Begræns antallet af rollerne Installationsadministrator og Systemadministrator i Microsoft Dynamics CRM til kun et par personer, der er ansvarlige for regelændringer. Andre, der er administratorer af SQL Server, Microsoft Exchange Server eller Active Directory-katalogtjenesten, behøver ikke at være medlem af brugergrupper i Microsoft Dynamics CRM.

Sørg for, at mindst to eller tre personer, du har tillid til, har rollen Installationsadministrator. Herved kan du undgå, at der ikke kan opnås adgang til systemet, hvis den primære installationsadministrator ikke er tilgængelig.

I visse organisationer er det almindelig praksis at genbruge adgangskoder i hele systemer og domæner. En administrator, der er ansvarlig for to domæner, kan f.eks. oprette domæneadministratorkonti i begge domæner, der benytter den samme adgangskode, og endda angive lokale administratoradgangskoder på domænecomputere, der er identiske på tværs af domænet. I sådanne tilfælde kan forkert brug af en enkelt konto eller computer medføre, at hele domænet svækkes. Adgangskoder må aldrig genbruges på denne måde.

53



Det er også almindelig praksis at bruge domæneadministratorkonti som tjenestekonti for fælles tjenester, f.eks. sikkerhedskopisystemer. Der er dog en sikkerhedsrisiko forbundet ved at bruge domæneadministratorkonti som tjenestekonti. Adgangskoden kan nemt hentes af en person, der har administrative rettigheder til computeren. I sådanne tilfælde kan hele domænet svækkes. Tjenestekonti skal aldrig være domæneadministratorkonti, og de skal have så få rettigheder som muligt.

En domænebrugerkonto, der er angivet til at køre en Microsoft Dynamics CRM-tjeneste, må heller ikke konfigureres som en bruger af Microsoft Dynamics CRM. Det kan medføre en uventet funktionsmåde i programmet.

Microsoft Dynamics CRM-sikkerhedsmodelMicrosoft Dynamics CRM indeholder en sikkerhedsmodel, der beskytter dataintegritet og personlige oplysninger, og som også understøtter effektiv adgang til og samarbejde om data. Sikkerhedsmodellen i Microsoft Dynamics CRM understøtter den bedste praksis i forbindelse med sikkerhed. Målet for modellen er følgende:

Understøtte en licensmodel for brugere. Kun give brugere adgang til de nødvendige oplysninger, der kræves, for at de kan udføre deres arbejde. Kategorisere brugere og team efter rolle og begrænse adgangen baseret på disse roller. Understøtte deling af data, så brugere én gang kan tildeles adgang til objekter, de ikke ejer, med henblik

på samarbejde. Forhindre adgang til objekter, en bruger ikke ejer eller deler.

Rollebaseret sikkerhedRollebaseret sikkerhed i Microsoft Dynamics CRM er en gruppering af et sæt rettigheder, der består af ansvarsområder (eller opgaver, der kan udføres) for en bruger eller et team. Microsoft Dynamics CRM indeholder et sæt foruddefinerede sikkerhedsroller, som hver især er et sæt rettigheder, der er samlet for at gøre det nemmere at administrere brugerens sikkerhed. De enkelte installationer af programmet kan også have sine egne roller for at imødekomme de forskellige brugeres behov.

Objektbaseret sikkerhedObjektbaseret sikkerhed i Microsoft Dynamics CRM handler om en brugers og et teams rettigheder til objekter. Dette gælder for de enkelte forekomster af objekter og tildeles af brugerrettigheder. Relationen mellem en brugerrettighed og et privilegium er, at brugerrettigheder først er gældende, når privilegiet er trådt i kraft. Hvis brugere f.eks. ikke har privilegiet til at læse konti, kan de ikke læse nogen konti uanset de brugerrettigheder, en anden bruger tildeler dem til en bestemt konto via deling.

Du kan kombinere rollebaseret sikkerhed og objektsikkerhed for at definere de overordnede sikkerhedsrettigheder, som brugere har i det brugerdefinerede Microsoft Dynamics CRM-program.

Feltbaseret sikkerhed for objektDu kan begrænse adgangen til eller angive sikkerhed på feltniveau for brugerdefinerede felter i klientprogrammet.

Du kan kombinere rollebaseret sikkerhed, objektsikkerhed og feltbaseret sikkerhed i forbindelse med brugerdefinerede felter for at definere de overordnede sikkerhedsrettigheder, brugere har i det brugerdefinerede Microsoft Dynamics CRM-program.

Installationsrelateret sikkerhed på administrationsniveauUnder installationen oprettes der en særlig administratorrolle, der gælder for hele installationen, i Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation, og den knyttes til den brugerkonto, der bruges til at køre Installation. Rollen Installationsadministratorer er ikke en sikkerhedsrolle, og den vises som sådan ikke i Microsoft Dynamics CRM-webprogrammet.

54


Installationsadministratorer har fuldstændig og ubegrænset adgang til alle organisationer i lt;comp_Deployment_Manager_short> i installationen. Installationsadministratorer kan f.eks. oprette nye organisationer eller deaktivere alle eksisterende organisationer i installationen. Medlemmer af sikkerhedsrollen Systemadministratorer har dog kun tilladelser, hvor bruger- og sikkerhedsrollen findes.

Vigtigt!Når organisationer oprettes af forskellige Installationsadministratorer, skal de tilknyttede brugerkonti for andre Installationsadministratorer tildeles rettigheden db_owner til de databaser, de ikke har oprettet, for at de kan få fuld adgang til disse organisationer.

Du kan finde flere oplysninger om sikkerhedsroller og rettigheder i Microsoft Dynamics CRM Hjælp. Du kan finde flere oplysninger om rollen Installationsadministratorer i Installationsstyring Hjælp.

Netværksporte til Microsoft Dynamics CRMI dette afsnit beskrives de porte, der bruges til Microsoft Dynamics CRM. Disse oplysninger er nyttige, når du konfigurerer netværket til brugere, der opretter forbindelse via en firewall.

Netværksporte for Microsoft Dynamics CRM-webprogramI følgende tabel vises de porte, der bruges til en server, som kører en fuldstændig serverinstallation af Microsoft Dynamics CRM. Derudover installeres alle serverroller på samme computer med undtagelse af serverrollerne Microsoft SQL Server og Microsoft Dynamics CRM Connector til SQL Server Reporting Services.

Protokol Port Beskrivelse Forklaring

TCP 80 HTTP Standardporten for Webprogrammet. Denne port kan være en anden, da den kan ændres under kørsel af Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation. For nye websteder er standardportnummeret 5555.

TCP 135 MSRPC Løsning med RPC-slutpunkt

TCP 139 NETBIOS-SSN NETBIOS-sessionstjeneste

TCP 443 HTTPS HTTP-standardsikkerhedsport. Portnummeret kan adskille sig fra standardporten. Denne sikre netværkstransport skal konfigureres manuelt. Selvom denne port ikke behøver at køre Microsoft Dynamics CRM, anbefales det på det kraftigste. Du kan finde oplysninger om, hvordan du konfigurerer HTTPS til Microsoft Dynamics CRM, under "Større sikkerhed i forbindelse med klient til server-netværkskommunikation i Microsoft Dynamics CRM 4.0" i Microsoft Dynamics CRM InstallationsvejledningStørre sikkerhed i forbindelse med klient til server-netværkskommunikation i Microsoft Dynamics CRM.

TCP 445 Microsoft-DS Active Directory-katalogtjenesten kræves i forbindelse med adgang til og godkendelse af Active Directory.

UDP 123 NTP Network Time Protocol.

UDP 137 NETBIOS-NS NETBIOS-navnetjeneste.

UDP 138 NETBIOS-dgm NETBIOS-datagramtjeneste.

UDP 445 Microsoft-DS Active Directory-tjenesten kræves i forbindelse med

55



adgang til og godkendelse af Active Directory.

UDP 1025 Blackjack DCOM, der bruges som en RPC-lyttefunktion.

Vigtigt!Afhængigt af konfigurationen af domænetillid, skal der måske være flere netværksporte tilgængelige, for at Microsoft Dynamics CRM kan fungere korrekt. Du kan finde flere oplysninger under Sådan konfigureres en firewall til domæner og tillid (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=215727).

Netværksporte til serverrollerne Asynkron tjeneste, Webprogramserver og Tjenesten SandkassebehandlingI følgende tabel vises de ekstra porte, der bruges til en installation, hvor Tjenesten Sandkassebehandling kører på en separat computer.


TCP 808 CRM-serverrollekommunikation

Tjenesterne Asynkron tjeneste og Webprogramserver kommunikerer med Tjenesten Sandkassebehandling via denne kanal. Standardporten er 808, men du kan ændre den i Windows-registreringsdatabasen ved at føje DWORD-registreringsdatabaseværdien TcpPort til nøglen HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM\.

Netværksporte, der bruges af SQL Server, som kører Microsoft Dynamics CRM Connector til SQL Server Reporting Services-serverrollerneI følgende tabel vises de porte, der bruges til en computer, som kører SQL Server, og hvor det kun er SQL Server- og Microsoft Dynamics CRM Connector til SQL Server Reporting Services-serverrollerne, der er installeret.


TCP 135 MSRPC Løsning med RPC-slutpunkt.

TCP 139 NETBIOS-SSN NETBIOS-sessionstjeneste.

TCP 445 Microsoft-DS Active Directory kræves i forbindelse med adgang til og godkendelse af Active Directory.

TCP 1433 ms-sql-s SQL Server-sockettjeneste. Denne port kræves for at få adgang til SQL Server. Dette nummer kan være et andet, hvis du har konfigureret standardforekomsten af SQL Server til at bruge et andet portnummer, eller hvis du bruger en navngivet forekomst.

UDP 123 NTP Network Time Protocol.

UDP 137 NETBIOS-NS NETBIOS-navnetjeneste.

UDP 138 NETBIOS-dgm NETBIOS-datagramtjeneste.

UDP 445 Microsoft-DS Active Directory-tjenesten kræves i forbindelse med adgang til og godkendelse af Active Directory.

56




UDP 1025 Blackjack DCOM, der bruges som en RPC-lyttefunktion.

Kendte problemer og sikkerhedsrisiciI dette emne beskrives de problemer og sikkerhedsrisici, der kan opstå, når du bruger Microsoft Dynamics CRM. Eventuelle afhjælpninger og løsninger beskrives også.

Risici, når brugere opretter forbindelse til Microsoft Dynamics CRM via et usikkert netværkAf problemer, der kan opstå, når du kører Microsoft Dynamics CRM uden brug af SSL (Secure Sockets Layer) (HTTPS), kan nævnes:

Definitionen af visuelle diagrammer kan ændres via en usikker HTTP-forbindelse ved hjælp af angreb af typen "man in the middle". Hvis du vil afhjælpe denne sårbarhed, skal du konfigurere Microsoft Dynamics CRM til kun at bruge SSL. Du kan finde oplysninger om, hvordan du konfigurerer Microsoft Dynamics CRM Server 2011 til at bruge SSL, under "Større sikkerhed i forbindelse med klient til server-netværkskommunikation i Microsoft Dynamics CRM" i Microsoft Dynamics CRM Installationsvejledning.

Sikkerhedsmæssige anbefalinger på installationer med serverrollerFølgende anbefalinger kan hjælpe dig med at gøre Microsoft Dynamics CRM-installationen mere pålidelig og sikker.

Serverrolle Anbefaling

Tjenesten Sandkassebehandling

Installer denne rolle på en særlig server på et virtuelt lokalnetværk, der er adskilt fra andre computere, som kører Microsoft Dynamics CRM-roller. Det medfører, at hvis der kører en ondsindet plug-in i sandkassen, der udnytter computeren, kan netværkets isolation fra et separat virtuelt lokalnetværk hjælpe med at beskytte andre Microsoft Dynamics CRM-ressourcer mod angreb.

Hjælp-server Installer denne rolle på en separat computer, hvis du implementerer en installation med adgang via internettet. Du kan finde flere oplysninger under "Isolering af rollen HelpServer til installationer med adgang via internettet (på side 57)" i denne vejledning.

Isolering af rollen HelpServer til installationer med adgang via internettetMicrosoft Dynamics CRM-installationer med adgang via internettet kræver anonym godkendelse. Da der bruges anonym godkendelse af websteder, kan den virtuelle mappe, der bruges af Microsoft Dynamics CRM Hjælp-webstedet, udsættes for DoS-angreb (Denial of Service).

Hvis du vil isolere siderne i Microsoft Dynamics CRM Hjælp og opnå en bedre beskyttelse af de andre Microsoft Dynamics CRM Server 2011-roller mod potentielle DoS-angreb, kan du overveje at installere rollen HelpServer på en separat computer, hvis du implementerer en IFD.

Du kan finde oplysninger om indstillinger for installation af Microsoft Dynamics CRM-roller på separate computere i Microsoft Dynamics CRM Installationsvejledning.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du reducerer risikoen for DoS-angreb, under Forbedring af sikkerheden i webprogrammer: trusler og modtræk (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128944).

57



Problemer og begrænsninger i forbindelse med kravsbaseret godkendelseI dette emne beskrives de problemer og begrænsninger, der kan opstå, når du bruger kravsbaseret godkendelse sammen med Microsoft Dynamics CRM.

Kontrollere, at identitetsudbyderen bruger en politik med en stærk adgangskodeNår du bruger kravsbaseret godkendelse, anbefales det, at du kontrollerer, at den identitetsudbyder, som sikkerhedstokentjeneste (STS) og dermed Microsoft Dynamics CRM har tillid til, bruger en politik med en stærk adgangskode. I selve Microsoft Dynamics CRM kan stærke adgangskoder ikke gennemtvinges. Når Active Directory-kataloget bruges som identitetsudbyder, gennemtvinges der som standard en politik med en stærk adgangskode.

Serversessioner med det federerede AD FS 2.0-netværk er gyldige i op til otte timer også for ugyldige brugereActive Directory Federation Services (AD FS) 2.0-servertokens allokerer som standard et udløb på otte (8) timer for cookies for enkeltlogon på internettet. Selv når en bruger er deaktiveret eller slettet fra en udbyder af godkendelse, f.eks. AD FS 2.0, og brugersessionen stadig er aktiv, kan brugeren derfor fortsat godkendes af sikre ressourcer.

Du kan løse dette problem ved at reducere levetiden for enkeltlogon på internettet. Hvis du vil gøre det, kan du gå til AD FS 2.0 Management Hjælp.

Sikring af web.config-filenFilen web.config, der oprettet af Microsoft Dynamics CRM, indeholder ikke strenge eller krypteringsnøgler. Men filen web.config indeholder konfigurationsoplysninger om godkendelsestilstand og -strategi, oplysninger om ASP.NET-visningstilstand og visning af fejlmeddelelser. Hvis filen ændres i et ondsindet angreb, kan den være en trussel for den server, Microsoft Dynamics CRM kører på. Vi anbefaler følgende for at sikre filen web.config:

Giv tilladelser til den mappe, hvor filen web.config er placeret, til kun at medtage de brugerkonti, der kræver den, f.eks. administratorer. Filen web.config er som standard placeret i mappen <drev:>Programmer\Microsoft Dynamics CRM\CRMWeb.

Begræns antallet af brugere, der har interaktiv adgang til Microsoft Dynamics CRM-servere, f.eks. logontilladelser til konsollen.

Deaktiver søgning i mapper på Microsoft Dynamics CRM-webstedet. Det er som standard deaktiveret. Du kan finde oplysninger om, hvordan du deaktiverer søgning i mapper, i Internet Information Services (IIS) Manager Hjælp.

Sikring af server til server-kommunikationServer til server-kommunikation i Microsoft Dynamics CRM, f.eks. kommunikation mellem webprogrammets serverrolle og den server, der kører Microsoft SQL Server, køres ikke som standard via en sikker kanal. Oplysninger, der overføres mellem servere, kan derfor være sårbare over for visse angreb, f.eks. angreb af typen man-in-the-middle.

Det anbefales, at du implementerer IP-sikkerhed for at hjælpe med at beskytte oplysninger, der overføres mellem servere i organisationen. IP-sikkerhed er en struktur med åbne standarder for beskyttelse af kommunikation på IP-netværk via brugen af kryptografiske sikkerhedstjenester. Du kan finde flere oplysninger under IP-sikkerhed (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=204951).

Understøttede konfigurationerI dette afsnit beskrives de understøttede konfigurationer af netværk, domæne og server for Microsoft Dynamics CRM, som understøtter flere domæner i enten et oprindeligt miljø eller et miljø i midlertidig tilstand.

58



Active Directory-kravKravene til Active Directory-katalogtjenesten er følgende:

Den computer, der kører Microsoft Dynamics CRM Server 2011, og den computer, der kører SQL Server, hvor Microsoft Dynamics CRM-databaserne er placeret, skal være på samme domæne for Active Directory-katalogtjenesten.

Det Active Directory-domæne, hvor Microsoft Dynamics CRM Server 2011 findes, skal køres i oprindelig tilstand for Windows 2000, midlertidig tilstand for Windows Server 2003, oprindelig tilstand for Windows Server 2003 eller en af domænetilstandene for Windows Server 2008.

Det Active Directory-område, hvor Microsoft Dynamics CRM Server 2011 er placeret, kan køre under funktionsniveauerne for Windows 2000, Windows Server 2003 i midlertidig tilstand, Windows Server 2003 eller Windows Server 2008 i områdetilstand.

De konti, der bruges til at køre Microsoft Dynamics CRM-tjenesterne, skal være på samme domæne som den computer, der kører Microsoft Dynamics CRM Server 2011.

Sikkerhedsgrupperne i Microsoft Dynamics CRM (PrivUserGroup, SQLAccessGroup, ReportingGroup og PrivReportingGroup) skal være på samme domæne som den computer, der kører Microsoft Dynamics CRM. Disse sikkerhedsgrupper kan være placeret i samme afdeling eller i forskellige afdelinger. Hvis du vil bruge sikkerhedsgrupper, der er placeret i forskellige afdelinger, skal du installere Microsoft Dynamics CRM Server 2011 ved hjælp af en XML-konfigurationsfil og angive de korrekte entydige navne for de sikkerhedsgrupper, der allerede findes i elementet <Grupper>. Du kan finde flere oplysninger i emnet Eksempel på server-XML-konfigurationsfil til installation sammen med grupper, der allerede er oprettet i Installationsvejledning.

For brugere, der har adgang til Microsoft Dynamics CRM fra et andet domæne, og som ikke bruger kravsbaseret godkendelse, skal der være en envejstillid, hvor det domæne, som Microsoft Dynamics CRM Server 2011 kører på, har tillid til det domæne, som brugerne er placeret på.

For brugere, der har adgang til Microsoft Dynamics CRM fra et andet område, og som ikke bruger kravsbaseret godkendelse, skal der være en tovejstillid mellem områder.

Installation med én serverI forbindelse med en lille brugerbase kan der installeres en Microsoft Dynamics CRM-server (en hvilken som helst udgave) i en konfiguration med en enkelt server, hvor Microsoft Dynamics CRM Server 2011, SQL Server, SQL Server Reporting Services og evt. Microsoft Exchange Server er installeret og kører på den samme computer.

Installationer med en enkelt server anbefales ikke, hvis du vil opnå den bedste oplevelse i forbindelse med programmets ydeevne og it-katastrofeberedskabet.

Der er én begrænsning for installationer med en enkelt server: Den server, hvor Microsoft Dynamics CRM Server 2011 er installeret, kan ikke samtidig fungere som en domænecontroller, medmindre den kører Microsoft Windows Small Business Server. Hvis computeren er en medlemsserver (og ikke fungerer som en domænecontroller), kan du installere en Microsoft Dynamics CRM-løsning med en enkelt server på alle andre understøttede versioner af Windows Server.

Vigtigt!Med undtagelse af Microsoft Windows Small Business Server understøttes Microsoft Dynamics CRM ikke, når du installerer den på en domænecontroller for Active Directory-katalogtjenesten.

Installation med flere servereInstallationer af Microsoft Dynamics CRM 2011 Enterprise kan omfatte flere servere, som medfører forbedret ydeevne og giver skaleringsfordele. Men med Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2011 kan serverroller ikke installeres på separate computere. Alle serverroller installeres derfor på alle computere, hvor du installerer Microsoft Dynamics CRM Server 2011.

59


ServerrollerI Microsoft Dynamics CRM 2011 Server kan du installere bestemte serverfunktioner, komponenter og tjenester på forskellige computere. Disse komponenter og tjenester repræsenterer forskellige serverroller. Kunder med store brugergrupper kan for eksempel installere rollen Front end-server på to eller flere servere med Internet Information Services (IIS) for at øge kapaciteten for brugerne. Eller du kan installere en Alt i én-server-rolle på én computer og Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions for Microsoft SQL Server Reporting Services på en anden. Hvis der mangler en serverrolle, vises der en meddelelse i området Meddelelser i Installationsstyring.

Du kan installere serverroller på en af følgende måder:

Kør Microsoft Dynamics CRM Guiden Serverinstallation for at vælge en eller flere serverrollegrupper eller en eller flere individuelle serverroller. Hvis Microsoft Dynamics CRM Server 2011 allerede er installeret, kan du bruge Programmer og funktioner i Kontrolpanel

til at tilføje eller fjerne serverroller. Konfigurer en XML-konfigurationsfil i Installation, og kør derefter Installation fra en kommandoprompt for

at angive en serverrollegruppe eller en eller flere individuelle serverroller.

Du kan ikke eksplicit vælge "rollen" SQL Server til installation under Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation. Den er en logisk rolle, der indstilles af SQL Server, når du angiver en bestemt forekomst af SQL Server, enten lokalt eller på en anden computer (anbefales), til brug i Microsoft Dynamics CRM-installationen.

Bemærk!Du kan tilføje eller fjerne serverroller i Kontrolpanel når som helst efter den første installation af serverrollerne. Du kan finde flere oplysninger under Fjerne, redigere eller reparere Microsoft Dynamics CRM Server 2011 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=212905).

Tilgængelige serverrollegrupperDisse serverrollegrupper anbefales til de fleste installationer, men det er muligt at installere vilkårlige serveroller i forbindelse med Installation.

Samtlige serverroller skal køre på organisationens netværk for at opnå et fuldt funktionelt system.

Serverrollegruppe Beskrivelse Omfang Installationsmetode

Alt i én-server Indeholder samtlige roller fra Front end-server, Back end-server og Administrationsserver til udrulning. Systemet installeres som standard som Alt i én-server. I en Alt i én-server-installation vises serverrollerne ikke separat i Kontrolpanel. Du kan få vist de installerede roller eller foretage ændringer ved at højreklikke på Microsoft Dynamics CRM 2011 Server, klikke på Fjern/rediger og derefter klikke på Konfigurer.

Installation Komplet

Front end-server Aktiverer serverrollerne til kørsel af klientprogrammer og programmer udviklet med Microsoft Dynamics CRM Software Development Kit.

Installation Gruppe eller Komplet

Back end-server Inkluderer de serverroller, der håndterer behandling af asynkrone hændelser, f.eks. arbejdsprocesser og brugerdefinerede plug-ins. Der er i reglen ikke adgang til disse roller via internettet.


60



Serverrollegruppe Beskrivelse Omfang Installationsmetode

Du kan få vist en liste over de serverroller, der er inkluderet i denne gruppe, i nedenstående tabel.

Administrationsserver til udrulning

Aktiverer serverrollerne for de komponenter, der bruges til at administrere Microsoft Dynamics CRM-installationen ved hjælp af de metoder, som er beskrevet i Microsoft Dynamics CRM 2011 Deployment Software Development Kit, eller installationsværktøjerne.

Du kan få vist en liste over de serverroller, der er inkluderet i denne gruppe, i nedenstående tabel.


Tilgængelige individuelle serverrollerServerrolle Beskrivelse Servergruppe Omfang Installationsm

etode

Registreringswebtjeneste

Finder den organisation, som brugeren tilhører, i en multiprofilinstallation.

Front end-server Installation Individuel, Gruppe eller Komplet

Organisationswebtjeneste

Understøtter kørsel af programmer, der bruger de metoder, som er beskrevet i Microsoft Dynamics CRM Software Development Kit.


Webprogramserver

Kører den Webprogramserver, der bruges til at oprette forbindelse mellem brugere og Microsoft Dynamics CRM-data. Rollen Webprogramserver kræver rollen Organisationswebtjeneste.


Hjælp-server Gør Microsoft Dynamics CRM Hjælp tilgængelig for brugerne.


Asynkron tjeneste

Behandler asynkrone hændelser, der er sat i kø, f.eks. arbejdsprocesser, masseforsendelse af e-mails eller dataimport.

Back end-server Installation Individuel, Gruppe eller Komplet

Tjenesten Sandkassebehandling

Aktiverer et isoleret miljø, hvor der kan køres brugerdefineret kode, f.eks. plug-ins. Dette isolerede miljø reducerer muligheden for, at brugerdefineret kode påvirker driften i organisationerne.

Back end-server Installation Individuel, Gruppe eller Komplet

Installationswebtjeneste

Administrerer installationen ved hjælp af de metoder, der er beskrevet i Microsoft Dynamics CRM 2011 Deployment Software


Installation Individuel, Gruppe eller Komplet

61


Serverrolle Beskrivelse Servergruppe Omfang Installationsmetode

Development Kit.

Udrulningsværktøjer

Består af Installationsstyring og Windows PowerShell-cmdletter. Microsoft Dynamics CRM-administratorer kan bruge Windows PowerShell-cmdletter til at automatisere opgaver i Installationsstyring.

Installationsstyring er en snap-in i Microsoft Management Console (MMC), som systemadministratorer kan bruge til at administrere organisationer, servere og licenser til Microsoft Dynamics CRM-installationer.


Installation Individuel, Gruppe eller Komplet

Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions for Microsoft SQL Server Reporting Services

Giver rapporteringsfunktioner ved hjælp af forbindelser til Microsoft Dynamics CRM-systemet og Microsoft SQL Server Reporting Services.

I/T Organisation Individuelt ved hjælp af srsDataConnectorSetup.exe.

SQL Server Installerer MSCRM_CONFIG-databasen på SQL Server.

I/T Installation Individuelt under Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation eller fra Installationsstyring Guiden Rediger organisation.

Definition af omfang Installation. Hver forekomst af serverrollen servicerer hele installationen. Organisation. Hver forekomst af serverrollen servicerer én organisation. Du kan derfor bruge forskellige

serverrolleforekomster til bestemte organisationer.

Definition af installationsmetode Individuel, Gruppe eller Komplet. Under Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation kan du installere

en serverrolle individuelt, installere en af de tre foruddefinerede grupper serverroller eller foretage en Alt i én-server-installation, der inkluderer samtlige roller. Du kan også vælge flere individuelle serverroller.

srsDataConnectorSetup.exe. Installer denne rolle på den computer, hvor Microsoft SQL Server Reporting Services kører, ved hjælp af Microsoft SQL Server Reporting Services Installation.

Du kan finde flere oplysninger om Microsoft Dynamics CRM-serverroller og en installation med flere servere i emnet Installere Microsoft Dynamics CRM Server 2011 på flere computere (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=199532) i Microsoft Dynamics CRM Planlægningsvejledning.

62




Krav til Microsoft Dynamics CRM-serverrollerI tabellen nedenfor finder du de komponenter, der skal bruges til hver enkelt Microsoft Dynamics CRM-serverrolle. Et "X" angiver, at komponenten er påkrævet, for at Microsoft Dynamics CRM-serverrollen kan installeres og fungere. Bemærk, at i de fleste tilfælde installeres en komponent under installationen af Microsoft Dynamics CRM Server, hvis den ikke allerede er installeret.

Krav til Microsoft Dynamics CRM Server 2011-serverrolle

Komponent Back end-server

Front end-server

Installationsserver

Microsoft SQL Server Reporting Services ReportViewer-objekt

X

SQL Server Native ClientX X X

Microsoft -værktøjet til rapportering af programfejl

X X X

Microsoft Visual C++ Runtime Library X X X

Windows Identity Foundation (WIF) Framework

X X X

Windows Server 2008-webserverrolleX X

IndekseringstjenesteX

Microsoft .NET Framework 4.0X X X

Microsoft-diagramkontrolelementer til Microsoft .NET Framework

X

Windows Azure platform AppFabric SDKX X X

Windows PowerShellX

Modulet Microsoft URL Rewrite til IISX

Ressourcestyring for filserverX

I tabellen nedenfor finder du en oversigt over de forskellige gruppemedlemskaber til Active Directory, der bruges i Microsoft Dynamics CRM. Et "X" angiver, at tjenesten skal være medlem af gruppen, for at den fungerer.

Krav til gruppemedlemskab

Tjeneste Gruppen PrivUser

Gruppen SQLAccess

Gruppen PrivReporting

Gruppen Reporting

Installationswebtjeneste-tjenestekontoX X

Webprogramtjeneste*X X

Asynkron tjeneste-tjenestekontoX X

63


Tjenesten Sandkassebehandling-tjenestekonto**

SQL Server-tjenestekontoX

SQL Server Reporting Services-serverkonto

X X

E-mail-router-tjenestekontoX

Installation af bruger-/tjenestekontoX

Individuelle brugerkonti i Microsoft Dynamics CRM

X

Microsoft Dynamics CRM Core/Platform-tjenestekonto***

X X

Tjenestekonto til udpakningstjeneste***X

* Webprogramtjeneste-id'et anvendes på CRMAppPool-programgruppen. Derefter bruges dette id af webtjenesten og webprogrammet.

** Sandkassetjenesten behøver ikke at være medlem af en Microsoft Dynamics CRM-gruppe.

*** Der bruges det samme id til tjenestekontoen som til webprogramtjenestekontoen.

Bemærk!E-mail-routeren kører som et lokalt system.

Vigtigt! Den bruger, der installerer, bør være en separat tjenestekonto, men den skal ikke bruges til at køre nogen tjenester.

Hvis nogen af tjenestekontiene oprettes som brugere i Microsoft Dynamics CRM, kan der opstå forskellige problemer, som også kan være potentielle sikkerhedsproblemer.

Installation af serverroller ved at køre Microsoft Dynamics CRM ServerinstallationUnder kørsel af Microsoft Dynamics CRM 2011 Enterprise Installation kan du installere en serverrolle individuelt, installere en af de tre foruddefinerede grupper af serverroller eller foretage en komplet installation, der inkluderer samtlige roller. Serverroller øger fleksibiliteten og skalerbarheden i Microsoft Dynamics CRM-installationen. Bemærk, at alle serverroller skal køre og være tilgængelige på netværket, for at Microsoft Dynamics CRM-systemet fungerer fuldt ud.

Installation af serverroller ved at køre Microsoft Dynamics CRM Server 2011 ved en kommandopromptDu kan finde flere oplysninger under Brug af en kommandoprompt til at installere Microsoft Dynamics CRM (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=207601)

64



Placering af Microsoft Dynamics CRM Server 2011Du kan opnå en forbedret ydeevne i programmet, hvis den eller de computere, der kører Microsoft Dynamics CRM Server 2011-rollerne, og den computer, der kører SQL Server, er på samme LAN. Det skyldes, at der passerer en stor mængde netværkstrafik gennem computerne. Det anbefales også med Active Directory, hvor den eller de computere, som Microsoft Dynamics CRM Server 2011 og Active Directory-domænecontrolleren kører på, er på samme LAN, for at sikre en effektiv Active Directory-adgang til Microsoft Dynamics CRM.

Placering af domænecontrolleren for SQL Server og Active DirectoryFor alle organisationer gemmer Microsoft Dynamics CRM alle data om kunderelationsstyring i en SQL Server-database. Kontrollér, at den computer, som SQL Server kører på, og som vedligeholder Microsoft Dynamics CRM-databaserne, er placeret i nærheden af Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Det vil sige, at der skal være en permanent netværksforbindelse med høj hastighed mellem Microsoft Dynamics CRM Server 2011 og den computer, der kører SQL Server. Hvis der opstår fejl i netværkskommunikationen mellem disse computere, kan det medføre, at du mister data, og at tjenesten ikke længere er tilgængelig.

Det samme gælder for Active Directory-katalogtjenesten, da Microsoft Dynamics CRM afhænger af den til beskyttelse af oplysninger. Hvis kommunikation med Active Directory går tabt, fungerer Microsoft Dynamics CRM ikke korrekt. Hvis kommunikation med Active Directory svækkes, påvirkes ydeevnen i Microsoft Dynamics CRM. Det er derfor vigtigt at anbringe en Active Directory-domænecontroller på samme permanente netværksforbindelse med høj hastighed som Microsoft Dynamics CRM- og SQL Server-computerne.

Understøttelse af topologier til flere servereDette afsnit indeholder eksempler på forskellige topologier til flere servere.

Topologi til to servere (team)Topologien til to servere er udviklet til organisationer, der har et lille antal brugere. Dette eksempel omfatter ikke de påkrævede domænecontrollere for Active Directory-katalogtjenesten, der skal være tilgængelige på netværket. I følgende eksempel beskrives en mulig konfiguration, der kører en bestemt version af Windows Server og komponentsoftware, f.eks. Microsoft Office. Du kan se en fuldstændig liste over understøttede versioner af disse komponenter i emnerne under Systemkrav og påkrævede komponenter i denne vejledning.

En topologi til en installation med to servere kan bestå af følgende konfiguration:

Computer 1: Kører Windows Server 2008 R2, der har Internet Information Services (IIS) (men ikke en version, der er ældre end IIS 7.0). Microsoft Dynamics CRM Server 2011 er installeret som en Alt i én-server.

Computer 2: Kører Windows Server 2008 R2, hvor der kører en forekomst af Microsoft SQL Server 2008, Standard Edition.

Topologi til fem servere (division)For mindre til mellemstore brugerbaser kan topologien til fem servere medføre forbedret ydeevne. I følgende eksempel beskrives en mulig konfiguration, der kører en bestemt version af Windows Server og komponentsoftware, f.eks. Microsoft Office. Du kan se en fuldstændig liste over understøttede versioner af disse komponenter i emnerne under Systemkrav og påkrævede komponenter i denne vejledning.

En topologi til fem servere kan bestå af følgende konfiguration:

Computer 1: Kører på Windows Server 2008, Windows Server 2003 eller Windows 2000 Server som en aktiv domænecontroller.

Computer 2: Kører på Windows Server 2008, Windows Server 2003 eller Windows 2000 Server som en sekundær domænecontroller.

Computer 3: Kører på Windows Server 2008 Standard R2, der kører IIS 7.0 med en installation af en Alt i én-server i Microsoft Dynamics CRM.

65


Computer 4: Kører på Windows Server 2008 med en forekomst af Microsoft SQL Server 2008 og kører Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions for Microsoft SQL Server Reporting Services.

Computer 5: Kører på Windows Server 2008 eller Windows Server 2003 med Microsoft Exchange Server. CRMROUTER og CRMCLIENT. Disse stationære computere kører E-mail Router og Microsoft Dynamics

CRM til Outlook.

Grundlæggende topologi til fem servere til Microsoft Dynamics CRM 2011

Active Directory-topologi med flere områder og flere domænerI forbindelse med meget store brugerbaser, der omfatter flere domæner og i visse tilfælde områder, understøttes følgende konfiguration. I følgende eksempel beskrives en mulig konfiguration, der kører en bestemt version af Windows Server og komponentsoftware, f.eks. Microsoft Office. Du kan se en fuldstændig liste over understøttede versioner af disse komponenter i emnerne under Systemkrav og påkrævede komponenter i denne vejledning.

Område A: Overordnet domæne



Computer 3: Kører Windows Server 2008 R2 med en installation af en Alt i én-server i Microsoft Dynamics CRM.

Computer 4: Kører Windows Server 2008 R2 med en forekomst af SQL Server 2008. Computer 5: Kører Windows Server 2008 R2 med en forekomst af Microsoft SQL Server 2008 Reporting

Services. Computer 6: Kører på Windows Server 2008 eller Windows Server 2003 med Exchange Server.

Område A: Underordnet domæne



Computer 9: Kører på Windows Server 2008 eller Windows Server 2003 med en forekomst af Exchange Server.

Computer 10: Kører Windows Server 2008 eller Windows 7 med E-mail Router.

Område B: Overordnet domæne

66




Computer 13: Kører på Windows Server 2008 eller Windows Server 2003 med en installation af Exchange Server.

Flere områder med klientinternetadgangI følgende diagram vises en mulig installation, hvor brugere får adgang til Microsoft Dynamics CRM 2011 via internettet ved at implementere et federeret AD FS 2.0-netværk, der understøttes af front end-serverroller, der er isoleret fra bruger- og ressourcedomæner på en afskærmet netværksmodel (også kaldet DMZ og perimeternetværk).

I følgende eksempel beskrives en mulig konfiguration, der kører en bestemt version af Windows Server og komponentsoftware, f.eks. Microsoft Office. Du kan se en fuldstændig liste over understøttede versioner af disse komponenter i emnerne under Systemkrav og påkrævede komponenter i denne vejledning.

Eksempel på internetadgang til Microsoft Dynamics CRM 2011-topologi

67


Opgradering fra Microsoft Dynamics CRM 4.0Den eneste understøttede opgraderingssti til Microsoft Dynamics CRM 2011 er fra Microsoft Dynamics CRM 4.0. Dette afsnit indeholder retningslinjer for, hvordan du forbereder en opgradering til Microsoft Dynamics CRM 2011. Hvis du udfører disse opgaver i forvejen, kan du minimere systemets nedetid og sikre en vellykket opgradering. I dette afsnit beskrives også, hvordan Microsoft Dynamics CRM 2011 opgraderer det aktuelle system, og hvad der sker for elementer som eksisterende rapporter, tilpasninger og løsninger.

Microsoft Dynamics CRM 4.0-serverroller er ikke kompatible med en installation af Microsoft Dynamics CRM 2011. Så når du har opgraderet den første Microsoft Dynamics CRM 4.0-server, deaktiveres andre Microsoft Dynamics CRM 4.0-servere, som kører i installationen. Efterhånden som de enkelte servere opgraderes, aktiveres den tilknyttede server.

Du kan opgradere Microsoft Dynamics CRM 4.0-serverroller i en hvilken som helst rækkefølge. Men hvis du vil opnå en installation af Microsoft Dynamics CRM, der fungerer fuldt ud, skal alle servere og serverroller opgraderes.

OpgraderingsindstillingerDer findes tre forskellige opgraderingsindstillinger:

Overførsel ved hjælp af en ny forekomst af SQL Server. Denne indstilling anbefales i forbindelse med opgradering fra Microsoft Dynamics CRM 4.0 til Microsoft Dynamics CRM 2011. Selvom denne indstilling kræver en anden computer til Microsoft Dynamics CRM 2011 Server og en anden forekomst af SQL Server, medfører indstillingen den potentielt korteste nedetid for brugere af Microsoft Dynamics CRM, da Microsoft Dynamics CRM 4.0-installationen kan fortsætte med at fungere, indtil opgraderingen er fuldført og kontrolleret.

Overførsel ved hjælp af den samme forekomst af SQL Server. Denne indstilling kræver en anden computer til Microsoft Dynamics CRM 2011 Server, men den medfører direkte opgradering af konfigurationsdatabaserne og organisationsdatabaserne ved hjælp af samme forekomst af SQL Server. Hvis der opstår problemer under opgraderingen, skal du annullere opgraderingen og vende tilbage til Microsoft Dynamics CRM 4.0 for at undgå længere nedetid.

Direkte opgradering. Selvom denne indstilling ikke kræver en anden computer til Microsoft Dynamics CRM 2011 Server eller en anden forekomst af SQL Server, udgør denne indstilling den største risiko, hvis der opstår problemer med opgraderingen, da opgraderingen skal annulleres, og Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server skal geninstalleres for at undgå potentiel nedetid.

Du kan finde detaljerede procedurer for hver af disse indstillinger under emnet Opgradering fra Microsoft Dynamics CRM 4.0 i Installationsvejledning.

Du kan finde de seneste produktoplysninger i filen med vigtige oplysninger om Microsoft Dynamics CRM 2011 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=144915).

Vigtigt!Udfør altid en komplet sikkerhedskopiering af Microsoft Dynamics CRM-databaserne, før du opgraderer til en ny version af produktet. Du kan finde oplysninger om sikkerhedskopieringer af databaser under "Sikkerhedskopiering af Microsoft Dynamics CRM-systemet" i Microsoft Dynamics CRM 2011 Betjenings- og vedligeholdesesvejledning.

Under en direkte opgradering, er det kun standard-Microsoft Dynamics CRM 4.0-organisationen, der opgraderes. Hvis der er flere organisationer i Microsoft Dynamics CRM 4.0-installationen, deaktiveres de, og de opgraderes ikke. Du skal opgradere disse organisationer ved hjælp af Installationsstyring. Du kan finde flere oplysninger under Hjælp til installationsstyring.

For hver organisation, du opgraderer, anbefales det, at enheden har ledig plads, der mindst svarer til tre gange størrelsen på filen med organisationsdatabasen og fire gange størrelsen på logfilen. Så hvis en enkelt organisationsdatabase og logfil findes på samme enhed og fylder én GB i alt, skal du have mindst syv GB ledig diskplads, før du udfører opgraderingen.

68



Microsoft Dynamics CRM-software og -komponenter understøttes ikke i forbindelse med en direkte opgraderingFølgende produkter og løsninger understøttes ikke i Microsoft Dynamics CRM 2011 og opgraderes ikke under kørsel af Microsoft Dynamics CRM Installation. Hvis du opgraderer et Microsoft Dynamics CRM 4.0-system, der indeholder det produkt eller den løsning, der er nævnt nedenfor, eller hvis du installerer disse komponenter, når du har installeret Microsoft Dynamics CRM, fungerer disse produkter eller løsninger måske ikke korrekt. Det anbefales, at du fjerner komponenten, før du opgraderer.

Microsoft Dynamics CRM Connector til Microsoft SQL Server Reporting Services Microsoft Dynamics CRM Connector til Microsoft Dynamics GP Microsoft Dynamics BizTalk Adapter Microsoft Dynamics CRM 4.0 Webdelen Liste

Vigtigt!Microsoft Dynamics CRM 4.0 32-bit versioner understøttes ikke i forbindelse med en direkte opgradering. Da Microsoft Dynamics CRM 2011 kun er tilgængelig i 64-bit versioner, skal 32-bit versioner overføres. Du kan finde flere oplysninger under "Opgradering af Microsoft Dynamics CRM 4.0 til Outlook til Microsoft Dynamics CRM 2011 til Outlook." Du kan finde instruktioner under "Overførsel fra 32-bit versioner af Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server til Microsoft Dynamics CRM 2011 Server" i Installationsvejledning.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 understøttes ikke i forbindelse med en opgradering. Men du kan opgradere Microsoft Dynamics CRM 3.0 til Microsoft Dynamics CRM 4.0 ved hjælp af en prøveproduktnøgle og derefter opgradere til Microsoft Dynamics CRM 2011. Du kan finde instruktioner i, hvordan du overfører fra Microsoft Dynamics CRM 3.0 til Microsoft Dynamics CRM 2011, under "Overførsel fra Microsoft Dynamics CRM 3.0 Server til Microsoft Dynamics CRM 2011 Server" i Installationsvejledning.

Opgradering af produktnøglenFør opgraderingen skal du anskaffe den produktnøgle, du skal angive under opgraderingen. I Microsoft Dynamics CRM 2011 er server- og klientnøglerne samlet, så du skal kun angive én nøgle.

Du kan finde flere oplysninger under "Microsoft Dynamics CRM-udgaver og licenser" i dette dokument.

Hvis du vil foretage systemændringer, der kræver ændringer af den eksisterende Microsoft Dynamics CRM-licensaftale, kan du finde oplysninger under Sådan købes Microsoft Dynamics (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=111388).

Brugertilladelser og -rettighederHvis der skal udføres en vellykket opgradering, skal den bruger, der kører Microsoft Dynamics CRM Installation, følgende:

Have en konto på samme domæne for Active Directory-katalogtjenesten som den eller de servere, der opgraderes.

Både være medlem af rollen Installationsadministratorer og Microsoft Dynamics CRM-sikkerhedsrollen Systemadministrator.

Have administratorrettigheder til SQL Server og Reporting Services, der er knyttet til den installation, som opgraderes.

Have tilstrækkelige tilladelser til at oprette nye sikkerhedsgrupper i den Active Directory-afdeling, der indeholder de eksisterende Microsoft Dynamics CRM-grupper.

69



Flere versioner af Microsoft Dynamics CRM Server 2011 på samme domæneMicrosoft CRM 1.2, Microsoft Dynamics CRM 3.0 og Microsoft Dynamics CRM 4.0 kan findes på samme domæne for Active Directory-katalogtjenesten. Men de enkelte versioner skal installeres på en separat server. Det anbefales, at du knytter de enkelte versioner af Microsoft Dynamics CRM til en separat Active Directory-afdeling. Dermed kan du undgå forvirring, hvis du skal tilføje brugere eller foretage fejlfinding af problemer med Active Directory.

Deling af en SQL ServerDer understøttes kun én installation af Microsoft Dynamics CRM pr. forekomst af SQL Server. Det skyldes, at de enkelte Microsoft Dynamics CRM-installationer kræver sin egen MSCRM_Config-database, og der kan ikke findes flere forekomster af MSCRM_Config-databasen samtidig på samme forekomst af SQL Server. Hvis du har flere forekomster af SQL Server, der kører på den samme computer, kan du være vært for databaserne for flere installationer af Microsoft Dynamics CRM på samme computer. Det kan dog reducere systemets ydeevne.

Da Microsoft Dynamics CRM 3.0 ikke har en database, der kaldes MSCRM_Config, kan du konfigurere databaserne til denne version af produktet, så de kan findes på samme SQL Server som Microsoft Dynamics CRM 2011-databaser. Det anbefales dog, at de enkelte versioner har sin egen computer, der kører SQL Server, for at optimere ydeevnen.

Tip til en vellykket opgraderingHvis følgende problemer er aktuelle for din nuværende installation af Microsoft Dynamics CRM 4.0, skal de løses, før du starter opgraderingen.

Maksimumantal attributter er overskredetHvis der er defineret mere end 1023 attributter for et objekt, skal du slette de ekstra attributter, før du kører opgraderingen. Opgraderingen mislykkes, og du modtager følgende meddelelse, hvis du har mere end 1023 attributter.

CREATE VIEW mislykkedes, fordi kolonnen 'column_name' i visningen 'view_name' overskrider maksimumantallet på 1024 kolonner.

Fjerne brugerdefinerede databaseobjekterHvis du har tilføjet brugerdefinerede databaseobjekter, f.eks. udløsere, statistikker, lagrede procedurer og visse indeks, anbefales det, at du fjerner dem fra konfigurations- og organisationsdatabaserne. I mange tilfælde vises der en advarsel i Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation, når disse objekter registreres.

Fjerne undernøglen ignorechecks i registreringsdatabasenHvis du manuelt har tilføjet undernøglen ignorechecks i registreringsdatabasen på Microsoft Dynamics CRM Server 2011, skal du fjerne den, før du starter opgraderingen. Du kan finde flere oplysninger under Du kan ikke installere Microsoft Dynamics CRM 4.0 ved hjælp af en konto, der ikke har lokale administratortilladelser til Microsoft SQL Server (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=204888).

Bekræfte registrering af plug-inFør du opgraderer fra Microsoft Dynamics CRM 4.0, skal du bekræfte, at den samme plug-in-assembly ikke er blevet registreret flere gange med de samme eller forskellige metadatafelter (AssemblyName, MajorVersion#, MinorVersion#, PublicKeyToken, Culture).

Du kan bruge værktøjet til registrering af plug-ins til Microsoft Dynamics CRM 2011 til at bekræfte registreringsoplysningerne for plug-in-assemblyen. Værktøjet til registrering af plug-ins leveres som et kildekodeeksempel i mappen Tools i Microsoft Dynamics CRM Software Development Kit-overførslen. Gennemse vejledningen i Tools/PluginRegistration/Readme.docx-filen for at få flere oplysninger om værktøjet, og hvordan du bygger det.

70



Du kan finde flere oplysninger om værktøjet til registrering af plug-ins til Microsoft Dynamics CRM 2011, i følgende Microsoft MSDN-artikel:

Brug af værktøjet til registrering af plug-ins til Microsoft Dynamics CRM 2011 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=225569. Artiklen er evt. på engelsk.

Du kan også søge efter PluginAssembly, PluginTypes i organisationens database og udføre Reflection på PluginAssembly for at fastslå registreringsoplysningerne om plug-in-assemblyen. Du kan finde flere oplysninger om bekræftelse af registrering af plug-in ved at kontakte Microsoft Support.

Opgradere Microsoft Dynamics CRM til OutlookMicrosoft Dynamics CRM til Microsoft Office Outlook er et tilføjelsesprogram til Microsoft Office Outlook, der giver brugere af Microsoft Dynamics CRM mulighed for at udføre Microsoft Dynamics CRM-opgaver i et velkendt Outlook-miljø. Du kan finde oplysninger om hardware- og softwarekravene for Microsoft Dynamics CRM til Outlook i afsnittet Systemkrav og påkrævede komponenter i denne vejledning.

Bemærk!Hvis du vil installere, rette eller opgradere Microsoft Dynamics CRM til Outlook, skal du have administratortilladelser på den computer, hvor du installerer, retter eller opgraderer. Undtagelsen til dette er, når du installerer en opdatering fra Microsoft Update (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=165705). I dette tilfælde kræves der ingen administratorrettigheder.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 til Outlook-kompatibilitet med Microsoft Dynamics CRM 2011 ServerMicrosoft Dynamics CRM 4.0 til Outlook med Opdateringspakke 7 eller nyere er kompatibel med Microsoft Dynamics CRM 2011 Server. Denne kompatibilitet forlænger tidshorisonten for opgraderingen, så administratorer kan udføre en faseinddelt udrulning uden at afbryde arbejdet for brugere af Microsoft Dynamics CRM 4.0 til Outlook, der ikke er opgraderet til Microsoft Dynamics CRM 2011.

Vigtigt!Det er kun Microsoft Dynamics CRM 4.0 til Outlook med Opdateringspakke 7 eller en nyere Opdateringspakke, der er kompatibel med Microsoft Dynamics CRM 2011 Server.

Når du udfører en ny installation eller overførsel af Microsoft Dynamics CRM 2011 Server til en server, der har et andet computernavn, skal alle brugere af Microsoft Dynamics CRM 4.0 til Outlook køre guiden Konfiguration for at pege på den nye URL-adresse. Du kan finde flere oplysninger under "Opgradering af Microsoft Dynamics CRM 4.0 til Outlook til Microsoft Dynamics CRM 2011 til Outlook" i Microsoft Dynamics CRM Installationsvejledning.

I en installation med adgang via internettet ændres URL-adressen til Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server sikkert, når du opgraderer til Microsoft Dynamics CRM 2011 Server. Denne ændring af URL-adressen er sandsynlig på grund af kravene til SSL (Secure Sockets Layer) og begrænsningerne for Internet Information Services (IIS)-binding (se "Kravsbaseret godkendelse og IFD-krav" i denne vejledning). Hvis URL-adressen ændres, skal du enten opgradere til Microsoft Dynamics CRM 2011 til Outlook eller bruge Guiden Konfiguration til at få Microsoft Dynamics CRM 4.0 til at pege på den nye URL-adresse. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer Microsoft Dynamics CRM til Outlook, under "Opgave 2: Konfigurere Microsoft Dynamics CRM til Outlook" i Microsoft Dynamics CRM Installationsvejledning.

Forslag til, hvordan du undgår, at klienten konfigureres igen på grund af en ændring af URL-adressenHvis du vil undgå, at Microsoft Dynamics CRM til Outlook konfigureres igen, og en potentiel nedetid eller tab af data, der kan ske i den periode, hvor programmet ikke er tilgængeligt, anbefales det, at du overvejer en af de mulige løsninger for at undgå, at URL-adressen til Microsoft Dynamics CRM ændres:

71





Tilføj den rette DNS-kildepost. Derefter omdirigeres brugere automatisk til den nye Microsoft Dynamics CRM 2011 Server, når databasen er importeret og opgraderet. Du kan finde oplysninger om, hvordan du tilføjer ressourceposter, i dokumentationen til DNS, f.eks. DNS Manager Hjælp.

I overførselsscenarier er en mulig strategi at bruge det samme computernavn som for den eksisterende Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server-computer. Denne strategi kræver, at du fjerner Microsoft Dynamics CRM 4.0-serveren, før du opretter forbindelse mellem Microsoft Dynamics CRM 2011-serveren og domænet, konfigurerer IIS-bindingerne til at bruge de samme bindinger som Microsoft Dynamics CRM 4.0-webstedet og opdaterer DNS-posterne efter behov, så der oprettes forbindelse til det nye Microsoft Dynamics CRM 2011-websted.

Du kan finde oplysninger om, hvordan du overfører Microsoft Dynamics CRM 2011 Server, under "Opgradering fra Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server 32-bit udgaver" i Microsoft Dynamics CRM Installationsvejledning.

Noter om opgradering af Microsoft Dynamics CRM til Outlook Udgangssprogene skal stemme overens. Hvis du vil opgradere Microsoft Dynamics CRM til Outlook,

skal udgangssproget i Microsoft Dynamics CRM 2011 til Outlook stemme overens med udgangssproget i Microsoft Dynamics CRM 4.0 til Outlook.

En opgradering er påkrævet, hvis du fortsat vil have offlineadgang efter serveropgraderingen. Når Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server i en organisation er opgraderet til Microsoft Dynamics CRM 2011 Server, skal brugere opgradere til Microsoft Dynamics CRM 2011 til Outlook for fortsat at have offlineadgang til data. En bestemt bruger kører f.eks. Microsoft Dynamics CRM 4.0 til Outlook og har adgang til data offline. Denne brugers organisation opgraderes fra Microsoft Dynamics CRM 4.0 til Microsoft Dynamics CRM 2011. Selvom der nu er uoverensstemmelse mellem klienten og serveren, kan brugeren stadig oprette forbindelse til serveren og har stadig adgang til dataene online. Men hvis brugeren skifter til offline igen, skal brugeren opgradere til Microsoft Dynamics CRM 2011 til Outlook.

Opgradering af Microsoft Dynamics CRM til Outlook i hele arkitekturenHvis du vil ændre til en anden arkitektur (flytte fra 32-bit til 64-bit eller omvendt) under en opgradering, skal du være opmærksom på følgende:

En direkte opgradering i hele arkitekturen understøttes ikke. Microsoft Dynamics CRM 4.0 til Outlook var kun tilgængelig i en 32-bit arkitektur. Hvis du kører Microsoft Dynamics CRM 4.0 til Outlook, kan du kun udføre en direkte opgradering til 32-bit Microsoft Dynamics CRM 2011 til Outlook. Dette gælder også for Office 2010: Hvis du kører og fortsat vil bruge 32-bit Office 2010, kan du kun opgradere til 32-bit Microsoft Dynamics CRM 2011 til Outlook.

En opgradering i hele arkitekturen kræver fjernelse og geninstallation. Hvis du vil skifte fra en 32-bit arkitektur til en 64-bit arkitektur, skal du benytte følgende fremgangsmåde:

1. Fjern Microsoft Dynamics CRM 4.0 til Outlook.

2. Fjern Microsoft Office.

3. Installer en 64-bit version af Microsoft Office.

4. Installer 64-bit versionen af Microsoft Dynamics CRM 2011 til Outlook.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du installerer Microsoft Dynamics CRM 2011 til Outlook, under "Opgave 1: Installere Microsoft Dynamics CRM til Outlook" i Microsoft Dynamics CRM Installationsvejledning.

Problemer og overvejelser i forbindelse med opgraderingI dette afsnit beskrives de kendte problemer, der kan opstå som resultat af en opgradering fra Microsoft Dynamics CRM 4.0 til Microsoft Dynamics CRM 2011. I dette afsnit beskrives også, hvad der kan påvirke installationen, når opgraderingen er fuldført.

Hvad sker der med Microsoft Dynamics CRM 4.0-køer?I Microsoft Dynamics CRM 2011 er det betydeligt nemmere at administrere og bruge køer. Der findes tre typer køer i Microsoft Dynamics CRM 4.0:

72


Offentlige køer, der er oprettet af afdelingen. Private køer, der indeholder elementer, som er tildelt til brugere, og som de ikke er gået i gang med at

arbejde med. Køer for igangværende arbejde, der indeholder elementer, som er tildelt til brugere, og som de i øjeblikket

arbejder med.

I Microsoft Dynamics CRM 2011 er offentlige og private køer og køer for igangværende arbejde erstattet med en overordnet kø, der kan ejes af en bruger eller et team. Adgang til en kø bestemmes af typen af ejerskab, sikkerhedsroller og de objektrettigheder, der er tildelt til brugere eller team.

Når du opgraderer Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server til Microsoft Dynamics CRM 2011, indtræffer følgende funktionsmåde:

De enkelte brugeres private kø konverteres til brugerens standardkø og navngives ved hjælp af brugerens fulde navn.

Alle køer for igangværende arbejde forbliver uændret. Alle offentlige køer forbliver uændret. Meddelelsen om distribution af meddelelser (CrmService) og meddelelsen om håndtering af meddelelser

(CrmService) fungerer på samme måde som i Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Hvis opgraderede køer skal fungere på en måde, der svarer til en ny installation af Microsoft Dynamics CRM 2011, kan du implementere følgende trin, når opgraderingen til Microsoft Dynamics CRM 2011 er fuldført:

1. Distribuer alle elementer, der findes i køen for igangværende arbejde, til brugerens standardkø fra gitteret Køelement.

2. Slet eller deaktiver køen for igangværende arbejde fra gitteret Køer.Derudover kan du revidere eller ændre sikkerhedsrollerne og rettighederne for brugerne i organisationen og give dem det relevante adgangsniveau for køer.

Du kan finde flere oplysninger om køer i Microsoft Dynamics CRM Hjælp.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan funktionsmåden for nye køer påvirker løsninger, hvor der bruges de metoder, som er beskrevet i Microsoft Dynamics CRM 4.0 Software Development Kit (SDK), i Microsoft Dynamics CRM Software Development Kit.

Hvad sker der med ISV-løsningerUnder en opgradering flyttes løsninger fra uafhængige softwareproducenter fra <drev>:\InetPub\wwwroot\ISV til Microsoft Dynamics CRM Server 2011-installationsmappen. Installationsmappen findes som standard på <drev>:\Programmer\Microsoft Dynamics CRM\CRMWeb\ISV.

Advarsel! Disse løsninger fungerer måske ikke korrekt efter opgraderingen. Kontakt den uafhængige softwareproducent af løsningen for at finde ud af, om den er kompatibel med Microsoft Dynamics CRM 2011.

Hvad sker der med Microsoft Dynamics CRM 4.0 Mobile Express?Microsoft Dynamics CRM 4.0 Mobile Express er nu integreret i Microsoft Dynamics CRM. Under opgraderingen opgraderes Microsoft Dynamics CRM 4.0 Mobile Express også.



73


Send feedback ( http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=227785)

74

Chapter 4

Emner om planlægning af avanceret installationI dette kapitel beskrives nogle af de avancerede emner om, hvordan du kan planlægge installationen af Microsoft Dynamics CRM for en virksomhed.

In This ChapterAvancerede installationsindstillinger for Microsoft Dynamics CRM Server 2011.......................75Avancerede installationsindstillinger for Microsoft Dynamics CRM til Outlook...........................78Send Us Your Feedback about This Chapter............................................................................80

Avancerede installationsindstillinger for Microsoft Dynamics CRM Server 2011I dette afsnit beskrives avancerede installationsindstillinger for Microsoft Dynamics CRM Server 2011.

Opdatering af Installation-filer ved hjælp af en lokal pakkeFunktionen til opdatering af Installation kan angive, om du har de seneste opdateringer af Microsoft Dynamics CRM, før du kører Installation. Du kan bruge denne funktion til at angive, hvor Installation skal placere de MSP-pakker, som anvendes på Installation-filerne. Det giver dig bedre styring over opdateringen og giver dig også mulighed for at anvende opdateringspakken lokalt uden at skulle oprette forbindelse til internettet.

Hvis du vil angive placeringen, skal du redigere XML-elementet i Installation-konfigurationsfilen <Patch> og derefter køre Installation fra en kommandoprompt. Du kan finde flere oplysninger under Brug af en kommandoprompt til at installere Microsoft Dynamics CRM (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=207601)

Tilføjelse eller fjernelse af serverrollerDu kan installere serverroller på en af følgende måder:

Kør Microsoft Dynamics CRM Guiden Serverinstallation for at vælge en eller flere serverrollegrupper eller en eller flere individuelle serverroller. Hvis Microsoft Dynamics CRM Server 2011 allerede er installeret, kan du bruge Programmer og funktioner i Kontrolpanel

til at tilføje eller fjerne serverroller. Konfigurer en XML-konfigurationsfil i Installation, og kør derefter Installation fra en kommandoprompt for

at angive en serverrollegruppe eller en eller flere individuelle serverroller.

Konfiguration af en installation af Microsoft Dynamics CRM med adgang via internettetDu kan installere Microsoft Dynamics CRM, så fjernbrugere kan oprette forbindelse til programmet via internettet. Følgende konfigurationer af installationer med adgang via internettet understøttes:

75


Microsoft Dynamics CRM kun for interne brugere Microsoft Dynamics CRM for interne brugere og installationer med adgang via internettet Microsoft Dynamics CRM kun for installationer med adgang via internettet

Hvis du konfigurerer en IFD, kan du få adgang til Microsoft Dynamics CRM fra internettet uden for firmaets firewall uden at bruge en VPN-løsning (virtuelt privat netværk). Hvis Microsoft Dynamics CRM konfigureres til internetadgang, bruges der kravsbaseret godkendelse til at bekræfte eksterne brugeres legitimationsoplysninger. Når du konfigurerer Microsoft Dynamics CRM til internetadgang, skal der stadig være integreret Windows-godkendelse for interne brugere.

Hvis brugere skal have adgang til programmet via internettet, skal den server, der kører Internet Information Services (IIS), hvor Microsoft Dynamics CRM-programmet er installeret, være tilgængelig via internettet.

Du kan finde flere oplysninger under Kravsbaseret godkendelse og IFD-krav i afsnittet "Systemkrav og påkrævede komponenter" i denne vejledning.

Kravsbaseret godkendelseMed den kravsbaserede sikkerhedsmodel udvides traditionelle godkendelsesmetoder til at omfatte andre katalogkilder, der indeholder brugeroplysninger. Med denne samling af identiteter kan brugere fra forskellige kilder, f.eks. AD DS (Active Directory Domain Services), kunder via internettet eller forretningspartnere, udføre godkendelse ved hjælp af indbygget enkeltlogon.

Den kravsbaserede model indeholder tre komponenter: en Relying Party, som skal bruge kravet for at afgøre, hvad der skal gøres, identitetsudbyderen, som leverer kravet, og brugeren, der beslutter, om der skal angives oplysninger, og i så fald hvilke. Microsoft indeholder en løsning med kravsbaseret adgang, der kaldes Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0. AD FS 2.0 gør det muligt for AD DS (Active Directory Domain Services) at være identitetsudbyder på platformen med kravsbaseret adgang.

AD FS 2.0 består af følgende komponenter:

AD FS 2.0 Framework giver udviklere en foruddefineret .NET-sikkerhedslogik til udvikling af kravsbaserede programmer, hvilket forbedrer enten ASP.NET- eller WCF-programmer.

Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0 er en sikkerhedstokentjeneste til udstedelse og transformering af krav, hvilket gør det muligt at oprette samlinger og administrere brugeradgang. Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0 understøtter protokollerne WS-Trust, WS-Federation og SAML (Security Assertion Markup Language). Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0 kan også udstede kort til administration af oplysninger for brugere af AD DS.

Windows CardSpace hjælper brugere med at navigere i adgangsbeslutninger og er udviklet, for at udviklere kan skabe en oplevelse af kundegodkendelse for brugere.

Du kan finde flere oplysninger om AD FS 2.0 i følgende ressourcer:

AD FS 2.0-startsiden: Active Directory Federation Services 2.0 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=204234)

AD FS 2.0: AD FS 2.0 RTW (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=204237)

Implementering af en politik om stærke adgangskoderHvis du vil reducere risikoen for "brute-force-angreb", anbefales det på det kraftigste, at du implementerer en politik om stærke adgangskoder for fjernbrugere, der skal have adgang til det domæne, hvor Microsoft Dynamics CRM er installeret. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du implementerer en politik om stærke adgangskoder i Microsoft Windows Server, i Creating a Strong Password Policy (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=203901) på Microsoft TechNet og i emnet "Om brugerkonti" i Active Directory-brugere og -computere Hjælp.

76





Chapter 4: Emner om planlægning af avanceret installation

Firewall til internetforbindelseWindows Server 2008-familien indeholder firewallsoftware for at forhindre uautoriserede forbindelser til serveren fra fjerncomputere. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer firewallen for internetforbindelser til Internet Information Services (IIS) Manager, i emnet "Before Configuring IIS" i IIS Hjælp.

Du kan finde oplysninger om, hvordan du gør et websted tilgængeligt på internettet, i emnet "Domain Name Resolution" i IIS Hjælp.

Proxy/firewall-serverHvis du ikke har en sikker proxy- og firewallløsning på netværket, anbefales det, at du bruger en særlig proxy- og firewallserver, f.eks. Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA). ISA Server kan fungere som en gateway mellem internettet og Microsoft Dynamics CRM-programmet. ISA Server beskytter it-infrastrukturen, samtidig med at brugere får hurtig og sikker fjernadgang til programmer og data. Du kan finde flere oplysninger i Internet Security and Acceleration Server (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=102704).

Brug følgende trin som en konfigurationsvejledning.

Trin 1: Konfigurere Microsoft Dynamics CRM Server 2011 til internetadgangDu kan konfigurere Microsoft Dynamics CRM Server 2011 til internetadgang. Det kan du gøre ved at køre Guiden Konfigurer kravsbaseret godkendelse, og når du har kørt Guiden Konfigurer installation med adgang via internet, er Microsoft Dynamics CRM Server 2011 installeret. Du kan finde flere oplysninger i Installationsstyring Hjælp.

Trin 2: Konfigurere Microsoft Dynamics CRM til Outlook til at oprette forbindelse til Microsoft Dynamics CRM Server 2011 ved hjælp af internettetHvis Microsoft Dynamics CRM til Microsoft Office Outlook skal kunne have adgang til Microsoft Dynamics CRM Server 2011 via internettet, skal du angive den eksterne webadresse, der skal bruges til at få adgang til installationen af Microsoft Dynamics CRM Server 2011 med adgang via internettet. Det kan du gøre ved at installere Microsoft Dynamics CRM til Outlook og derefter køre Guiden Konfiguration. Under konfigurationen skal du derefter angive den eksterne webadresse i adressefeltet Ekstern webadresse. Hvis du installerer serverroller, skal denne webadresse angive, hvor rollen Registreringswebtjeneste er installeret. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer Microsoft Dynamics CRM til Outlook, under "Opgave 2: Konfigurere Microsoft Dynamics CRM til Outlook" i Microsoft Dynamics CRM Installationsvejledning.

Nøgleadministration i Microsoft Dynamics CRMI Microsoft Dynamics CRM oprettes der digitale certifikater, som skal bekræfte brugere og virksomheders identitet og garantere integriteten af indhold. Disse elektroniske legitimationsoplysninger binder certifikatejerens identitet til et sæt elektroniske nøgler (offentlige og private), der kan bruges til at kryptere og signere oplysninger digitalt. De elektroniske legitimationsoplysninger sikrer, at nøglerne rent faktisk tilhører den angivne person eller organisation.

NøgletyperI Microsoft Dynamics CRM anvendes tre typer private krypteringsnøgler for installationer, som er tilgængelige via internettet.

CRM-hændelsesnøgle (kun Microsoft Dynamics CRM 4.0-klienter). Denne nøgle bruges til at oprette CRM-hændelser, som genereres, hver gang en bruger af Microsoft Dynamics CRM logger på systemet. Derudover dekrypterer CRM-hændelsesnøglen CRM-hændelsen, hver gang der rettes en forespørgsel til Microsoft Dynamics CRM Server 2011, for at godkende brugere uden at tvinge brugeren til at angive legitimationsoplysningerne igen.

77




Nøgle med WRCP-token (Web Remote Procedure Call). Denne nøgle bruges til at oprette et sikkerhedstoken, som hjælper med at sikre, at forespørgslen kommer fra den bruger, der har oprettet den. Dette sikkerhedstoken er med til at beskytte mod bestemte typer angreb, f.eks. forfalskning af forespørgsler på tværs af websteder (ét klik).

Nøgle med CRM-e-mail-legitimationsoplysninger. Denne nøgle bruges til at kryptere legitimationsoplysningerne for E-mail Router, som er en valgfri komponent i Microsoft Dynamics CRM.

Genoprette og forny nøglerCRM-hændelsesnøgler oprettes og fornys automatisk og distribueres eller installeres derefter på alle computere, som kører Microsoft Dynamics CRM eller en bestemt Microsoft Dynamics CRM Server 2011-serverrolle. Nøglerne genoprettes løbende og erstatter de tidligere nøgler. Genoprettelsen af nøglerne finder som standard sted med 24 timers mellemrum.

Logføre nøgleadministrationI Microsoft Dynamics CRM registreres krypteringsnøglehændelser i programloggen. Ved hjælp af Logbog kan du filtrere kildekolonnen og søge efter poster af typen MSCRMKeyServiceName, hvor ServiceName er nøgleadministrationstjenesten, f.eks. MSCRMKeyArchiveManager eller MSCRMKeyGenerator.

NøglelagringKryptografiske nøgler lagres i Microsoft Dynamics CRM-konfigurationsdatabasen (MSCRM_CONFIG).

Advarsel!Krypteringsnøgler lagres som standard ikke i et krypteret format i konfigurationsdatabasen. Det anbefales på det kraftigste, at du angiver kryptering, når du kører Installation.

Sådan krypteres Microsoft Dynamics CRM-nøglerFør du kører Microsoft Dynamics CRM Installation, kan du tilføje posten <encryptionkeys> i XML-konfigurationsfilen og derefter køre Microsoft Dynamics CRM Serverinstallation ved kommandoprompten. I forbindelse med installationen oprettes der en servermasternøgle og en databasemasternøgle i Installation, som anvendes til kryptering af Microsoft Dynamics CRM-certifikater.

Du kan finde flere oplysninger under Brug af en kommandoprompt til at installere Microsoft Dynamics CRM (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=207601)

Installation i flere organisationerI området Organisationer i Installationsstyring kan du oprette, tilføje, aktivere, deaktivere eller fjerne organisationer.

Vigtigt!Der er flere navne, som ikke kan bruges til at navngive en organisation. Du kan få vist en liste over reserverede navn ved at åbne tabellen dbo.ReservedNames i databasen MSCRM_CONFIG og derefter gennemse navnene i kolonnen ReservedName.

Du kan finde flere oplysninger om administration af organisationer i Microsoft Dynamics CRM i Installationsstyring Hjælp.

Avancerede installationsindstillinger for Microsoft Dynamics CRM til OutlookI dette afsnit beskrives de avancerede installationsindstillinger, der kan bruges til at installere Microsoft Dynamics CRM til Outlook.

78



Installere Microsoft Dynamics CRM til Outlook ved hjælp af software til administration af installationerDu kan installere Microsoft Dynamics CRM til Outlook ved hjælp af Systems Management Server 2003, eller efterfølgeren System Center Configuration Manager 2007. Du kan finde en vejledning i "Instruktioner i installation af Microsoft Dynamics CRM til Outlook" i Microsoft Dynamics CRM Installationsvejledning.

Installere Microsoft Dynamics CRM til Outlook ved hjælp af gruppepolitikDu kan installere Microsoft Dynamics CRM til Outlook ved hjælp af Microsoft-gruppepolitik. Hvis du installerer software på basis af gruppepolitikker, kan du udgive softwaren og gøre den tilgængelig for brugerne på en liste over programmer i Tilføj eller fjern programmer i Kontrolpanel. Når du udgiver software til brugerne, giver du dem mulighed for at bestemme, om og hvornår de vil installere den.

Vigtigt!Du skal køre Microsoft Dynamics CRM til Outlook Installation-programmet (SetupClient.exe) ved hjælp af den administrative installationsindstilling, hvor du opretter en MSI-pakke (CRMClient.msi), for installation via gruppepolitikker. Du må ikke bruge den MSI-pakke (Client.msi), som følger med installationsfilerne til Microsoft Dynamics CRM til Outlook til at installere via gruppepolitikker. Oplysninger om, hvordan du udfører en administrativ installation, finder du i "Installation af Microsoft Dynamics CRM til Outlook" i Microsoft Dynamics CRM Installationsvejledning.

Forberede Microsoft Dynamics CRM til Outlook til en gruppepolitikinstallationBrug denne fremgangsmåde til at oprette den CRMClient.msi-file, som er påkrævet i forbindelse med en Microsoft Dynamics CRM til Outlook-gruppepolitikinstallation.

Opret CRMClient.msi-filen1. Fastslå distributionspunktet, og kopiér MSI-pakken til det sted.

Kør SetupClient.exe i kommandoprompten ved hjælp af parametrene /A og /targetdir . Parameteren /A angive en administrativ installation, og parameteren /targetdir angiver installationsmappen. Når Installation er fuldført, kan du dele placeringen. Du kan finde flere oplysninger i "Brug af en kommandoprompt til at installere Microsoft Dynamics CRM" i Microsoft Dynamics CRM Installationsvejledning.

Overvej at bruge Microsoft DFS (Distributed File System) og FRS (File Replication Service) til at øge sikkerheden for og tilgængeligheden af distributionspunkterne. Du kan finde flere oplysninger om DFS, FRS, og hvordan du installerer Microsoft-filserverteknologier, i dokumentationen til operativsystemet. Det anbefales, at du forstår disse funktioner, før du konfigurerer serverne med distributionspunkterne.

2. Opret gruppepolitikobjektet , og målret programmet mod Microsoft Dynamics CRM-brugerne. Det kan du gøre ved at benytte følgende fremgangsmåde:

a. På en domænecontroller i det domæne, hvor Microsoft Dynamics CRM er installeret, skal du klikke på Start, pege på Programmer, pege på Administration og derefter klikke på Active Directory-brugere og -computere.

Du skal muligvis hente og installere GPMC (Group Policy Management Console) med SP1-snap-in'en. Du kan finde flere oplysninger i Internet Security and Acceleration Server (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=102704).

b. I Active Directory-brugere og -computere skal du højreklikke på domænet og derefter klikke på Egenskaber.

c. Klik på Åbn under fanen Gruppepolitik i dialogboksen Egenskaber.

79



d. I Administration af gruppepolitik skal du højreklikke på domænet, klikke på Opret og tilknyt et gruppepolitikobjekt her, skrive et navn på gruppepolitikobjektet, f.eks. Microsoft Dynamics CRM-brugere, og derefter klikke på OK.

Når du opretter et gruppepolitikobjekt på domæneniveau, konfigureres det til hele domænet.

e. Højreklik på det gruppepolitikobjekt, du oprettede på det forrige trin, og klik derefter på Rediger.f. Udvid Brugerkonfiguration i Editor til gruppepolitikobjekter, og udvid derefter

Programindstillinger.g. Højreklik på Programinstallation, peg på Ny, og klik derefter på Pakke.

h. Skriv den fulde sti, eller søg efter den Microsoft Dynamics CRM til Outlook MSI-pakke (CRMClient.msi), som blev oprettet af den administrative installation, og klik derefter på Åbn.

Brugerne skal have læseadgang til denne sti.

i. Klik på Udgiv for at udgive Microsoft Dynamics CRM til Outlook-programmet, og klik derefter på OK.

j. Microsoft Dynamics CRM til Outlook er som standard tilgængelig i Tilføj eller fjern programmer for alle godkendte brugere, næste gang de logger på domænet. Du kan begrænse omfanget til en bestemt organisationsenhed, gruppe eller individuel bruger i Administration af gruppepolitik ved at klikke på gruppepolitikobjektet Microsoft Dynamics CRM-brugere og derefter tilføje eller fjerne de relevante sikkerhedsobjekter, f.eks. en gruppe, i området Sikkerhedsfiltrering i publikationen under fanen Område.

Publicere vs. tilknytteNår du udgiver et program ved hjælp af en installation via et gruppepolitikobjekt, er det oprettet til brugerne, så de kan installere det ved hjælp af Tilføj eller fjern programmer i Microsoft Windows Kontrolpanel

. Tilknyttede programmer installeres, når en bruger logger på domænet.

Bemærk!Microsoft Dynamics CRM til Outlook understøtter ikke programtilknytning gennem en installation via et gruppepolitikobjekt. Du kan finde flere oplysninger om udgivelse vs. tilknytning af programmer i dokumentationen om gruppepolitikinstallation til operativsystemet.



Send feedback (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=227786)

80


· Web view2014. 7. 21. · Word Breakers and Stemmers ... skal serveren understøtte RFC 1939....

Documents

Transcript of · Web view2014. 7. 21. · Word Breakers and Stemmers ... skal serveren understøtte RFC 1939....