Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

29
Web Analytics Congres Web Analytics Congres , 3 april 2014 , 3 april 2014 1 Web Analytics is meer Web Analytics is meer dan een black box met dan een black box met data data How to humanize data” How to humanize data”

Transcript of Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Page 1: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

11

Web Analytics is meer dan Web Analytics is meer dan een black box met dataeen black box met data

““How to humanize data”How to humanize data”

Page 2: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

22

StorytellingStorytelling

Het verhaal van een meetsysteemHet verhaal van een meetsysteem

Page 3: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

33

Wat speelt er in de WA-wereld?Wat speelt er in de WA-wereld?

Een eigentijds verhaal…Een eigentijds verhaal…

Page 4: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

44

Waar het allemaal mee begint:Waar het allemaal mee begint:Datakwaliteit en -betrouwbaarheidDatakwaliteit en -betrouwbaarheid

100% is niet haalbaar, maar…100% is niet haalbaar, maar…

Page 5: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

55

Datakwaliteit en -betrouwbaarheidDatakwaliteit en -betrouwbaarheid

Zorg voor:Zorg voor: Automatische Automatische monitoringmonitoring Handmatige Handmatige monitoringmonitoring VastleggingVastlegging en en bewakingbewaking issues issues DocumentatieDocumentatie TestenTesten voor release voor release Webanalist als Webanalist als stakeholderstakeholder KennisKennis, , interpretatieinterpretatiekrachtkracht

Page 6: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

66

Imago Web AnalyticsImago Web AnalyticsWeb Analytics wordt vaak benaderd Web Analytics wordt vaak benaderd

als een losstaand, specialistisch en als een losstaand, specialistisch en vooral technisch vakgebied…vooral technisch vakgebied…

Page 7: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

77

Functie Web AnalistFunctie Web Analist

Een web analist zou geen tijd Een web analist zou geen tijd aan data-collectie en ICT-aan data-collectie en ICT-werk moeten besteden!werk moeten besteden!

Primaire output is niet per Primaire output is niet per definitie data, maar definitie data, maar te te ondernemen actiesondernemen acties, , in in “eenvoudige” taal“eenvoudige” taal, die , die de de juiste mensen binnen de juiste mensen binnen de organisatie bereikenorganisatie bereiken!!

Page 8: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

88

Rol Web AnalistRol Web Analist Opstellen Opstellen requirementsrequirements om tot juiste data te om tot juiste data te

komen komen Data Data combinerencombineren en en interpretereninterpreteren SegmenterenSegmenteren, “slice & dice”, “slice & dice” Drill-up, drill-down, drill-around dataDrill-up, drill-down, drill-around data Beantwoorden Beantwoorden business-vragenbusiness-vragen AdviezenAdviezen geven die aanzetten tot geven die aanzetten tot actieactie

Page 9: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

99

Gezien in de praktijkGezien in de praktijk::Wanneer komt een Web Analist in actie?Wanneer komt een Web Analist in actie?

Soms pas als de website of campagne al Soms pas als de website of campagne al (bijna) live is(bijna) live is

Niet als onderdeel van de online ketenNiet als onderdeel van de online keten

Page 10: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

1010

Gezien in de praktijkGezien in de praktijk::

Wat doet een Web Analist?Wat doet een Web Analist?

Ad hoc tellers plaatsen en rapporten Ad hoc tellers plaatsen en rapporten makenmaken

Page 11: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

1111

Hoe het zou moeten zijn?Hoe het zou moeten zijn?

Geen tellers plaatsen omdat het technisch Geen tellers plaatsen omdat het technisch mogelijk is, maar in een duidelijke relatie met de mogelijk is, maar in een duidelijke relatie met de website of campagne en wat die geacht wordt te website of campagne en wat die geacht wordt te doendoen

Dus: relatie met Dus: relatie met strategiestrategie, , doelstellingendoelstellingen, , doelgroependoelgroepen en en KPI’sKPI’s

Page 12: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

1212

Naar Actionable Analytics Naar Actionable Analytics en een data driven cultureen een data driven culture

Analytics wordt Analytics wordt steeds steeds belangrijker belangrijker en ook steeds brederen ook steeds breder

Maar: Maar: de basisde basis is is vaak (nog) niet goedvaak (nog) niet goed

Weten we wat al die Weten we wat al die inspanningen inspanningen opleverenopleveren??

Zijn we echt op weg Zijn we echt op weg naar naar Actionable Actionable AnalyticsAnalytics, naar , naar datadrivendatadriven bedrijfsculturen?bedrijfsculturen?

Page 13: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

1313

Driving Big ActionDriving Big ActionWaar je aan moet denken…Waar je aan moet denken…

1. Custom reporting1. Custom reporting

Page 14: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

1414

Driving Big ActionDriving Big ActionWaar je aan moet denken…Waar je aan moet denken…

2. Geen geaggregeerde analyses; 2. Geen geaggregeerde analyses; zoveel mogelijk segmenterenzoveel mogelijk segmenteren

Page 15: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

1515

Driving Big ActionDriving Big ActionWaar je aan moet denken…Waar je aan moet denken…

3. Goede KPI’s; 3. Goede KPI’s; relatie tussen relatie tussen data efforts en data efforts en business prioritiesbusiness priorities

Page 16: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

1616

Driving Big ActionDriving Big ActionWaar je aan moet denken…Waar je aan moet denken…

4. Maak gebruik van kwalitatieve 4. Maak gebruik van kwalitatieve metingen (usability testing, surveys)metingen (usability testing, surveys)

““Wat” en “waarom” vormen een sterke combinatieWat” en “waarom” vormen een sterke combinatie

Page 17: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

1717

Driving Big ActionDriving Big ActionWaar je aan moet denken…Waar je aan moet denken…

5. Continue optimalisatie door 5. Continue optimalisatie door systematisch testensystematisch testen

Page 18: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

1818

Driving Big ActionDriving Big ActionWaar je aan moet denken…Waar je aan moet denken…

6. “Time spent” zou als volgt moeten 6. “Time spent” zou als volgt moeten zijn:zijn:

15%15% Data Capture Data Capture

20%20% Data ReportingData Reporting

65%65% Data AnalysisData Analysis

Page 19: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

1919

Driving Big ActionDriving Big ActionWaar je aan moet denken…Waar je aan moet denken…

7. Data Presentatie & Visualisatie: 7. Data Presentatie & Visualisatie: vergroot de communicatieve kracht van datavergroot de communicatieve kracht van data

Page 20: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

2020

Driving Big ActionDriving Big ActionWaar je aan moet denken…Waar je aan moet denken…

8. 8. Voor goede Web Voor goede Web Analytics is meer Analytics is meer nodig dan analytical nodig dan analytical skills:skills:

Inzicht in business Inzicht in business strategy, doelstellingenstrategy, doelstellingen

Marketing-kennisMarketing-kennis Communicatieve Communicatieve

vaardighedenvaardigheden OvertuigingskrachtOvertuigingskracht

Page 21: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

2121

Driving Big ActionDriving Big ActionWaar je aan moet denken…Waar je aan moet denken…

9. Organisatie & processen 9. Organisatie & processen Wie is eigenaar van Wie is eigenaar van

Web-/Digital Analytics?Web-/Digital Analytics? Wat zijn eenieders rollen?Wat zijn eenieders rollen? Organisatie: Organisatie:

decentralized/centralized?decentralized/centralized? Afhankelijk van waar je staat Afhankelijk van waar je staat

in de evolutie van Web in de evolutie van Web Analytics (“state of maturity”)Analytics (“state of maturity”)

Page 22: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

2222

Tip: “step by step”Tip: “step by step”

Probeer niet alles tegelijk aan te Probeer niet alles tegelijk aan te pakken!pakken!

– Duidelijke Duidelijke doelendoelen– Goede Goede prioriteringprioritering– Gedegen Gedegen planningplanning– Weten wat de Weten wat de variabelenvariabelen zijn zijn– Weten wat je Weten wat je vertrekpuntvertrekpunt is (state of maturity) is (state of maturity)

RoadmapRoadmap

Page 23: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

2323

Ontwikkelingen: zowel kans als Ontwikkelingen: zowel kans als uitdaginguitdaging

Er is technisch zoveel mogelijk; en de Er is technisch zoveel mogelijk; en de ontwikkelingenontwikkelingen daarin staan niet stil daarin staan niet stil

Van Web Analytics naar Digital Van Web Analytics naar Digital Analytics, naar onderdeel van Analytics, naar onderdeel van Business Intelligence en overall Business Intelligence en overall bedrijfsvoering bedrijfsvoering “Big data” “Big data”

Page 24: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

2424

Toch even: “Big data”Toch even: “Big data” Big data als nieuwe grondstofBig data als nieuwe grondstof Naar profielen en personalisatieNaar profielen en personalisatie ““The growing demand for the digital The growing demand for the digital

marketing cloud”:marketing cloud”:– Analytics platformAnalytics platform– Content Management toolsContent Management tools– Multi channel marketingMulti channel marketing– TargetingTargeting– Social Media toolsSocial Media tools

Page 25: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

2525

Dus:Dus: Juist daarom zijn Juist daarom zijn samenhangsamenhang en en contextcontext data data

belangrijkbelangrijk Juist daarom zijn Juist daarom zijn organisatieorganisatie en en processenprocessen er er

omheen belangrijkomheen belangrijk Juist daarom zijn Juist daarom zijn mensenmensen belangrijk: belangrijk: ““bruggenbouwers”bruggenbouwers” tussen data & databases tussen data & databases enerzijds, en enerzijds, en organisatie & mensenorganisatie & mensenanderzijdsanderzijds

Page 26: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

2626

Recap (Recap (3D-Model3D-Model): samenspel tussen ): samenspel tussen DData, ata, DDoelstellingen en “oelstellingen en “DDudes”udes”

Online strategieOnline strategie Doelstellingen, doelgroepen, Doelstellingen, doelgroepen,

KPI’sKPI’s Taak Web Analytics: van Taak Web Analytics: van

tellers plaatsen en rapporten tellers plaatsen en rapporten maken naar actionable maken naar actionable analyticsanalytics

Rol en skills van de Rol en skills van de webanalytics “goeroe”webanalytics “goeroe”

Organisatie & processenOrganisatie & processen

Page 27: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

2727

Recap Recap “Actionable Analytics”“Actionable Analytics”~ 9 kenmerken van een data driven culture~ 9 kenmerken van een data driven culture

1.1. Custom reportingCustom reporting

2.2. SegmentatieSegmentatie

3.3. KPI’sKPI’s

4.4. Kwalitatieve metingenKwalitatieve metingen

5.5. Systematisch testenSystematisch testen

6.6. Verdeling “Time spent”Verdeling “Time spent”

7.7. Data visualisatieData visualisatie

8.8. SkillsSkills

9.9. OrganisatieOrganisatie

Page 28: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

2828

Waar zijn de bruggenbouwers? Wie Waar zijn de bruggenbouwers? Wie bouwt er mee?bouwt er mee?

Thanks!

Gerry van de Weijer

06-83552711

@GerryvdWeijer

www.linkedin.com/in/gerryvandeweijer

Page 29: Web analytics is meer dan een black box! Door Gerry van de Weijer

Web Analytics Congres, 3Web Analytics Congres, 3 april 2014 april 2014

2929

Zijn er nog vragen?Zijn er nog vragen?