Web 2.0Onderlinge 's-Gravenhage

28 September 2009

Ruud Zandbergen

Agenda

• • •

• • •

Wat is er gaande op het Internet waarom we nu

over Web 2.0 gaan praten?

Hoe "2.0" bent u zelf ?

Ik streef ernaar mijn mail altijd binnen twee

werkdagen te beantwoorden

Ik betaal of bankier wel eens via internet

Ik koop wel eens iets via internet

Ik heb meerdere e-mail adressen

Ik heb wel eens wat via eBay of Marktplaats

verkocht

Ik internet met mijn gsm/smartphone

Ik gebruik Hyves

Ik reageer in blogs / forums op het internet

Ik beschouw WikipediA als betrouwbare bron

Ik heb een profiel op LinkedIn

Ik stuur wel eens een YouTube filmpje door

Ik weet wat RSS is

Ik MSN of chat met mijn collega's

Ik lees meer krantenartikelen online dan

op papier

Ik heb een weblog

Ik plaats foto's op Flickr

Ik heb Firefox geïnstalleerd op het werk

Ik heb een persoonlijke startpagina zoals iGoogle of

Netvibes

Ik heb een Delicious-account

Ik weet wat lifehacking is

Ik weet wat crowd sourcing is

Ik weet wat Ning is

Ik heb een Twitter account

Ik stream wel een video naar mijn mobiel

Ik heb een Poken

Ik ben eenOG medewerker 2.0

1.0 2.0

Nu weten we nog weinig...

• Definitie van Web 2.0 ?

• Kenmerken van Web 2.0 ?

• Voorbeelden van Web 2.0 ?

• Onderlinge 's-Gravenhage 2.0 ?

6.000.000 miljoen huishoudens5.000.000 miljoen online

16.000.000 Nederlanders13.000.000 online

"een digitale natie"

"1.0" "2.0"

"1.0" "2.0"

"1.0" "2.0"

Definitie?

Essentie

Wat is Web 2.0?

OpenTransparant, toegankelijk, uitwisseling

SociaalNetwerken, samenwerking, verbinden

Mens centraalEmpoweren, op maat, verantwoordelijk

Web 2.0 en bedrijven

Verzekeraar 2.0Transparant, toegankelijk, uitwisseling

Organisatie 2.0Netwerken, samenwerking, verbinden

Medewerker 2.0Empoweren, op maat, verantwoordelijk

Een menigte weet meer dan een specialist

Het slimste jongetje van de klas is iedereen

De massa weet het (bijna) altijd beter

“Tappen (sourcen) van de collectieve kennis

van alle gebruikers (the

crowd)”

“Crowdsourcing: het uitbesteden van

business taken/functies aan het grote publiek /

een grote groep

• RSS

• Hyves

• Blog

• WikiPediA

• LinkedIn

• YouTube

• Flickr

• Delicious

• Ning

• Twitter

• Wiki

• Social Networking

• Tags, Tag cloud

• Podcast/Vodcast

• Skype

• Social Bookmarking

• Mashups

• Chat

Onuitputtelijke bron van technieken,

functies, tools, sites, services beschikbaar

Wiki

• Komt uit het Hawaïaans: "snel, vlug, beweeglijk"

• Een wiki heeft 3 betekenissen:– Het is een toepassing op het internet waarbij gebruikers de

mogelijkheid hebben om via een webbrowser zelf inhoud toe te voegen, aan te passen of te verwijderen.

– De software die gebuikt wordt om deze toepassing te realiseren.

– De inhoud die via een wikitoepassing geproduceerd wordt.

Kenmerken & mogelijkheden

• In principe open

• Eenvoudige opmaak

• Unieke namen

• Dynamische groeimodel

• Versiebeheer

• Traceerbaar

• Groepswerk

• Onderwijs

• Documentatie

• Presentatie

• Kennis delen

• etc.

Blog (weblog)

• Website waarop één of meer mensen(meestal persoonlijk) regelmatig berichten plaatsen.

• Chronologische volgorde, nieuw naar oud.

• Reacties (comments), al dan niet anoniem.

• Diverse formaten: tekst, foto's, video, audio, etc.

• Syndicatie (RSS)

• Archief

• Rating, Tagging, Tagclouds

Social Networking• Eigenschappen:

– Leden hebben het gevoel aan een sociaal proces deel te nemen

– Er zijn kettingrelaties tussen leden

– Leden delen kostbare informatie

– Relaties evolueren

• Open en Gesloten netwerken

• Gemakkelijk communiceren met vrienden of collega's

• Kennis delen

• Zichtbaarheid vergroten

Content sharing

• Online foto’s en video’s delen

• Mensen de mogelijkheid geven om te delen.

• Nieuwe manieren om te organiseren

• Upload• Edit• Organize• Share• Maps• Make stuff• Keep in touch

• 4,871 uploads in the last minute • 160,129 things tagged with morning• 3.3 million things geotagged in Sept. ‘09

Every minute, ten hours of video is uploaded to YouTube.

                             

Youtube

Microblog, lifestream

• Altijd en overal, via computer & mobiel

• Twitter is een kroeg waar altijd bekenden zijn, waar je zelf het deurbeleid bepaalt, waar je soms even binnenwipt en soms te lang blijft hangen

• Twitter is de plek om ... bij te praten, door te vertellen, op te merken, inspiratie op te doen, frustratie kwijt te raken, soms een ingeving, soms heel serieus, soms spannend, soms grappig en soms gaat het nergens over.

Informatie

RSS

• Really Simple Syndication / Rich Site Summary

– De oude langzame manier:

Op elke site gaan kijken of er iets nieuws is

– De nieuwe snelle manier: Laat het nieuws naar je toekomen wanneer het er is

Off-lineOn-line

RSS Readers

Mobiel

Informatie filteren

Succes factoren

• Technologie met passende functionaliteit

• Inrichten van processen

• Betrokkenheid & commitment bij de mensen.

Onderlinge 's-Gravenhage 2.0 ?

• Zekerheid

– De Onderlinge 's-Gravenhage is gespecialiseerd in zekerheidbiedende producten. Onze levensverzekeringen stellen uw belangen zeker, ook op de lange termijn. Het verzekerd kapitaal op uw polis is dan ook gegarandeerd. Met de unieke winstdeling van de Onderlinge 's-Gravenhage kan uw verzekerd kapitaal jaarlijks stijgen zonder dat u hiervoor extra premie betaalt.

• De toekomst van verzekeren

– Met de Onderlinge 's-Gravenhage staat u er niet alleen voor. Of het nu gaat om een extra aanvulling op uw pensioen, de financiering van uw eigen woning, studiekosten of een wereldreis, de Onderlinge 's-Gravenhage heeft een passend product voor u.

Rapidly changing environment

• Customers

– Increasing pension awareness

– Low trust in financial sector

• Regulatory / legal

– Acceleration of regulation expected

– Guarantee on bank deposits

• Distribution

– Broker channel under pressure

– Increasing relevance of internet

• Market & Competition

– Limited growth

– Individual market is growing

– Institutional market – low activity

5 gebieden waar financiële dienstverleners met hun klanten

communiceren

• Offertes en Transacties: loopt (meestal) goed. Verbeteringen mogelijk door toepassingen Web 2.0 technologie, b.v. Ajax.

• Uitdagingen voor differentiatie voor een Verzekeraar 2.0 kunnen liggen bij Educatie, Dienstverlening en Klantrelaties.

Spheres of Web 2.0 Activities and Benefits

Self ServiceCollaboration and Engagement

Social Activity and Interaction

Ease of doing Business, Anytime, Anywhere.

Customer Satisfaction, Loyalty, reduced costs Build Relationships, get

immediate feedback and gain Loyalty

Visibility into Trends, opinions and problems. A chance to influence.

Better Service and understanding of products and options

Outlet to opinions,Risk Preventionadvice and self expression

For Customers

For Insurers

Insurance Web Communication and Collaboration Landscape

Public Website

Agent White Label Client Self Service

Agent Portal

Client Self Service

Employee Portal

Insurance Related Public Forums

Agent Collaboration: blogs, forums

Employee Collaboration

Client Collaboration

Public Collaboration

Agent - Client Collaboration

Agent Blogs and Forums

Is Web 2.0 dan een speeltuin?

Web 2.0 is geen hype

Het is een fundamentele

verandering in de manier

van communiceren, samenwerken

vragen ?

Meer weten ?

• volgt

• Info, presentatie en linkjes volgens via e-mail Henk