Web 2.0 en Architectuur:het organisatie perspectief

Robert Slagter & Lilia EfimovaNovay

November 2009

Het organisatie perspectief rond Web 2.0

1. Doel en succesfactoren2. Inbedden van Web2.0 in bedrijfsprocessen3. Architectuurkeuzes4. Medewerkers helpen om Web 2.0 tools

verantwoordelijk te gebruiken

met wel doel zetten organisatiessocial media in?

1. communicatie met (potentiële) klanten

2. intern kennisdelen en mensen verbinden

http://www.flickr.com/photos/jerseycityindependent

Succesfactoren Web2.0 in organisatie

Doel: Communicatie met klanten

Doel: Interne communicatie

Een onderdeel van je normale werk

Een onderdeel van je normale werk

Luisteren en conversatie aangaan,niet “zenden”

Persoonlijke “win”Waarom zou ik tijd investeren?

Open conversatie, maar ook weten wat je kan en mag vertellen

Notificaties van interessante conversaties

Notificaties van interessante conversaties

Inbedden van Web2.0 in bedrijfsprocessen

Medewerkers motiveren?Die gebruiken detools toch al?

Inbedden van Web2.0 in bedrijfsprocessen

• Link Web2.0 tools aan (bedrijfs-)doelen

• Maak Web2.0 een onderdeel normale werkprocessen

• Geef als manager het goede voorbeeld

Praktische tips

• Vorm een kernteam om samen ervaring op te doen• Bepaal What’s in it for you? (efficiëntie, effectiviteit, fun)

• Betrek HR/cultuur experts in het proces• Zorg voor een hartslag:

reden om regelmatiggebruik te maken:Vergaderverslagen in de wiki

http://www.flickr.com/photos/harmony19490/363042243/

Praktische tips: communicatie met klanten

• Wat zeggen klanten? Twitter search op bedrijfsnaam+ plaats deze feed op het intranet (+ discussie)

• Maak individuele medewerkers verantwoordelijk(blogposts niet via Marcom)

Praktische tips: interne communicatie

• Bied zoekfunctionaliteit over web2.0 tools op

intranet (ook over externe blogs van medewerkers)

• Bied inzicht # lezers

• Bied mogelijkheid om commentaar achter te laten

• Bied trackback functionaliteit

Web2.0: architectuur keuzes

Keuze: intern of met buitenwereld?(video sharing, microblogging, sharing bookmarks)

Intern Met buitenwereld

Voorbeeld: Yammer Voorbeeld: Twitter

+ data alleen zichtbaar voor collega’s (veilig)

+ conversaties met buitenwereld zijn extra reden gebruik

- minder zichtbaarheid bijdragen(= minder reden om mee te doen)

+ zichtbaarheid in buitenwereldvan experts / expertise

- Twee tools: één voor intern,één voor extern

+ zien wat anderen doen & vinden

Keuze: Intern of extern hosten

Intern hosten Extern hosten

Voorbeeld: Confluence wiki intern

Voorbeeld: Confluence wiki hosted

+ Data binnen de firewall + Geen zorgen rond beheer(02:00 sms -> server down)

+ Kosten overzichtelijk + Geen zorgen rond updates

+ Niet afhankelijk van 3de partij + Minder druk op IT afdeling

Keuze: Make or buy

Make Buy

Voorbeeld: Blog op je CMS Voorbeeld: Wordpress

+ Goede integratie met je CMS + Voldoet aan industriestandaard( hogere PageRank)

+ Afgestemd op jouw eisen + Direct beschikbaar

- Hogere kwaliteitsrisico’s + Geen investeringen rond updates

Web 2.0 tools verantwoordelijk inzetten

Foto: Maxime Verhagen

De noodzaakNr

Tool Onderzoeknaar lekken

Ontslagwegens lek

1 E-mail 43% 31%

2 Weblogs 18% 9%

3 Video sharing 18% 8%

4 Netwerksites 17% -

5 Twitter of SMS 13% -

Bron: Proofpoint 2009, percentages van 220geïnterviewde bedrijven (>1000 medewerkers)

help bij verantwoord gebruik

www.flickr.com/photos/8639926@N04

“dit dus nog niet Twitteren”

Webcare team

Return on Investment

• Return on Expectation?

• Harde getallen lastig vast te stellen

• Winst zit vaak in ondersteunende processen:betere externe zichtbaarheid, cultiverenvertrouwen, elkaar beter kunnen vinden

Inzicht in de ROI

1. Kijk hoe het loopt, de aard van deconversaties, verloop over de tijd

2. Verzamel succesverhalen (en leermomenten!)klantvragen afgehandeld, nieuwe business, PR

3. Gebruik analysetools als bron van input(b.v. Google Analytics)

fundraising 2.0

Yes, we can!

• 3 miljoen mensen gaven online• 6,5 miljoen donaties• 6 miljoen donaties minder dan $100• in totaal meer dan $500 miljoen• waarvan $30 miljoen via persoonlijke pagina’s

• McCain haalde in totaal $200 miljoen op

Contact info

Dr. Robert SlagterNovay06-10905281robert.slagter@novay.nl

www.futureworkspaces.nlThe Future Workspaces (FWS) programis an innovation initiative of Novay