Wat kan B2B leren van B2C

Dylan Mouthaan & Martijn Stomphorst 17-09-2015

De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing

Totale ontwrichting B2B commerce?

Waarom online verkopen?

Hoe ziet de customer journey er uit?

Digitale verkoopkanalen?

Hoe zorgt u voor het verhogen van de omzet?

Agenda

2

Zet uw gebruiker centraal

Hoe gaat u om met de smartphone opkomst?

Wat betekent laadtijd voor uw website?

Hoe beïnvloedt dit uw platform keuze?

3

Over OrangeValley & 42functions

4

Opdrachtgevers OrangeValley

Diensten

5

Online Strategie

Zoekmachine Optimalisatie

Zoekmachine Adverteren

Display Advertising

Web Analytics

Conversie Optimalisatie

Website Performance Optimalisatie

6

Opdrachtgevers 42functions

Diensten

7

Online Strategie

User Experience Design

Realisatie

Hosting Support en Beheer

Conversie optimalisatie

Oplossingen

8

B2B & B2C webshops (SAP, NAV, Exact online & Exact Globe)

B2B en B2C Portaal

Corporate Websites

Web- & Facebook Apps

Advies

B2B commerce veranderd

9

B2B commerce veranderd

10

B2B commerce verandert

11

760 miljard dollar omzet in 2015. Dit is 40% meer dan voorspeld in 2013

1 biljoen dollar omzet in 2020

74 procent B2B kopers zoekt online voor tenminste de helft van de werkgerelateerde producten

30 procent koopt de artikelen ook online. In 2017 stijgt dit naar 56 procent

12

57% van het aankoopproces is gedaan voordat er contact is met de salesafdeling. B2B webshops dienen een assistent te zijn in het aankoopproces

B2B commerce verandert

B2B commerce veranderd

13

Waarom online gaan verkopen

14

15

Bereik & Traffic

Meer conversies/

verhogen omzet

Meer bezoekers genereren

Conversie percentage verhogen

Hoger rendement uit bestaande

kanalenExtra kanalen

inzetten

Bestaande onderdelen binnen

de website optimaliseren

Website analyseren/ webanalyse, expert review

Middel:SEO & SEA

Doel

16

Usability & Conversie

Meer conversies/

verhogen omzet

Meer bezoekers genereren

Conversie percentage verhogen

Hoger rendement uit bestaande

kanalenExtra kanalen

inzetten

Bestaande onderdelen binnen

de website optimaliseren

Website analyseren/ webanalyse, expert review

Doel

Middel:Webanalyse & Conversie

17

Customer Journey centraalTouch Tell Sell

18

Last click vs. AttributieTouch Tell Sell

19

E-commerce model - One to Many

20

E-commerce model - Many to Many

21

E-commerce model - Many to One

22

23

Gebruikerservaring

Gebruikerservaring

24

Gebruikerservaring

25

26

Gebruikerservaring

27

Gebruikerservaring

28

29

Breng uw doelgroep(en) en hun behoeften in kaart

Laat de gebruikerservaring aansluiten bij de verwachtingen van uw doelgroep

Wees relevant door aan de verwachtingen van de doelgroep te voldoen

Blijf de gebruikerservaring continu optimaliseren

Gebruikerservaring, wat moet u nu doen?

30

Mobile

31

Hoe belangrijk is het inmiddels?

32

80% van de Nederlanders hebben een smartphone

Tussen 12 en 30 jaar bezit 95% een smartphone

Mobile groeit als kool

Bron: Allaboutphones (juni 2015)

Think with Google: Our Mobile Planet Nederland (mei 2013)

33

73% surft elke dag op internet met hun smartphone en de meesten gaan nooit zonder hun smartphone van huis

74% doet onderzoek naar een product of service. Dit beïnvloedt de koopbeslissingen via alle kanalen

26% oriënteert op de smartphone en koopt vervolgens via de computer

Gebruik mobiel verandert

Think with Google: Our Mobile Planet Nederland (mei 2013)

Think with Google: Omni Channel Shoppers an emerging retail reality

B2B mobile Commerce

34

54% van de B2B kopers gebruikt mobiel voor onderzoek naar producten

62% gebruikt tablet voor onderzoek naar producten

35

Betaalmiddelen voor de smartphoneVroeger Nu

36

Afstemmen op de mobiele gebruiker

37

Afstemmen op de mobiele gebruiker

38

Pas de site aan de grote van het scherm (iPhone vs Laptop)

Stem de conversie/doel af op de behoefte van de gebruiker en device

Mobile, wat moet u nu doen?

39

Performance

40

3 seconden: het verschil tussen een trouwe en verloren klant

86% van alle ondervraagde consumenten is van mening dat de snelheid en kwaliteit van de website hun vertrouwen in het bedrijf of merk beïnvloedt

85% van alle ondervraagde consumenten verwacht dezelfde kwaliteit en snelheid bij het winkelen op mobiele apparaten

17% van de Nederlanders is bereid een site een tweede kans te geven

Wat is snel genoeg?

Bron: DynDNS (feb 2015)

41

Hoe zit het met de performance?

42

Laadtijd in de praktijk

43

Laadtijd in de praktijk

44

“Een verbetering van 0,9 seconde (29%) in laadtijd resulteert in 48% stijging van de conversieratio”

29% snellere laadtijd (0,9 seconde)

15,7% lagere bounce ratio

+48% meer afgesloten autoverzekeringen

Case Zelf.nl

45

Zelf aan de slag met PageSpeed

PageSpeed Score van 85 of hoger maakt duidelijk dat de pagina goed presteert en ruimte voor verbetering beperkt is

46

Zelf aan de slag met WebPageTest

47

48

Digitaal tijdperk brengt diseruptie in B2B commerce markt

Pas de gebruikerservaring aan naar de verwachtingen van uw doelgroep

Stem de einddoel af op de mobiele gebruiker

Zorg voor een goede performance van uw website zodat de gebruiker niet afhaakt

Conclusie

49

Contact“Heeft u vragen naar aanleiding van deze presentatie?

Dylan MouthaanSenior online marketing Consultant

OrangeValley B.V. 030 - 8 200 200 info@orangevalley.nl

42Functions B.V. 030 - 808 00 10 info@42functions.nl

Martijn StomphorstTeam leader en senior consultant