Wat is

Websites zijn vaak eenrichtingsverkeer Bezoekers eisen een dialoog Gepresenteerde content heeft inside-out

gedachte Ideaal: gebruik bezoekers voor continue

verbetering website Niet alleen te gebruiken voor advertenties!!!

NB: Voor deze presentatie is Telegraaf.nl gebruikt

Intelligent luisteren en reageren naar iedere individuele anonieme bezoeker

in meetbare verbeteringen van doorclickratio van de betreffende content

(te) veel content Informatie niet afgestemd op bezoeker Bezoeker heeft moeite met vinden van

juiste informatie Veel relevante informatie gaat hierdoor

verloren voor de websitebezoeker Bezoekers haken af en kiezen voor de

duurdere kanalen

Presenteren van relevante informatie, brochures en FAQ’s tijdens het bezoek en bij terugkomst op website

Automatisch presenteren gerelateerde content

Etc.

Hogere bezoekersloyaliteit Persoonlijk relevante informatie voor

iedere bezoeker Minder telefoontjes en e-mailverkeer Hogere bezoekerstevredenheid Grotere gebruikersvriendelijkheid Meer toegevoegde waarde Hogere conversie:

“aantal gelezen pagina’s” bij content-websites

De software bepaalt automatisch de context van alle content

De software bouwt vanaf de eerste click real-time een profiel op van iedere individuele websitebezoeker

Software presenteert op basis van het profiel de juiste content aan iedere individuele bezoeker

Interesse gebieden (bekeken pagina’s, nieuws, etc.)

Zoekopdrachten, FAQ’s Algemeen, Digitaal, Lifestyle, etc. Enzovoort

Tekst, links Plaatjes, foto’s,

multimedia Welkom tekst Nieuws Brochures Formulieren Navigatie Advertenties FAQ’s

20-30% meer conversie (E-commerce) Minder telefoon en e-mail

(Servicegerichte organisaties).Bezoekers zullen vaker en sneller antwoorden vinden.

Bezoekers zien eerder content die op hun interessegebied is gebaseerd

Hogere klanttevredenheid Outside-in gedachte: de groep bepaalt

de website = Enterprise 2.0