Wat doet LBC-CNE concreet voor ons?

Enkele individuele en collectieve Initiatieven van de LBC-CNE delegatie bij Sitel:

- Behoud van de index: Als het gemiddelde Sitel salaris 2.000€ bedraagt, levert de indexkoppeling dit jaar voor elke werknemer ongeveer 1.000 Euro extra op. Dit bedrag stelt onze collega’s in staat om de stijgende voedsel-, benzine-, electriciteits- en ander kosten te compenseren. De Sitel LBC delegatie neemt, waar het kan, steeds deel aan manifestaties wanneer de index in het gedrang komt. Deze index zorgt voor 80% van alle loonsaanpassingen in Paritair Comité 218 (ook Sitel valt hieronder) en blijft dus levensnoodzakelijk voor de werknemers uit deze sector. Bovendien volgen een aantal van onze verkozenen opleidingen in het kader van de indexkoppeling aan de lonen, om deze te blijven vrijwaren.

- Rechtbank: Indien nodig trekken we naar de rechtbank: vb. Collega Mina L. (Proximus project)) werd na meerdere jaren (2000-2005) trouwe dienst door Sitel ontslagen. Mina had bij haar aanwerving een vast uurrooster (9h-17h) gekregen (contractueel vastgelegd), omdat zij dagelijks vanuit Aarlen met het openbaar vervoer naar Sitel kwam en dus onmogelijk voor 9 uur hier kon zijn (er zijn nu eenmaal geen vroegere treinen). Bovendien had zij 2 kleine kinderen en bedroeg haar reistijd 6 uur per dag! Bij het stopzetten van het Proximus project nam zij deel aan testen voor 2 subprojecten van de Vlaamse Infolijn , waarvoor zij slaagde. Sitel weigerde haar echter tewerk te stellen op het project en ging over tot ontslag. In de delegatie meeting werd meteen aangekondigd dat dit ronduit degoutant was en LBC voor haar lid meteen naar de rechtbank zou trekken. Na 2 processen kwam in mei 2011 de definitieve uitspraak. Quote uit het arrest:”Aangezien de vennootschap de in het arbeidsreglement vooziene procedure niet geheel heeft gevolgd is zij bijgevolg de daarin voorziene morele schadevergoeding verschuldigd gelijk aan het nettoloon van drie maanden.“

V.u.: LBC-CNE delegatie Sitel

- Afdwingen van de CAO omtrent de 4 dagen opleiding in PC 218. Alle werknemers van PC 218 hebben recht op 4 dagen opleiding per 2 jaar. Indien er geen opleidingsplan is en de werkgever er niet in slaagt om elke werknemer 4 dagen opleiding te verschaffen, heeft de werknemer het recht om deze 4 dagen te laten omzetten naar extra verlofdagen. Er moet echter een strikte procedure gevolgd worden om dit recht te kunnen opeisen. LBC-CNE heeft haar leden hiervoor de nodige uitleg verschaft en de benodigde gepersonaliseerde brieven naar de thuisadressen van haar leden verstuurd. 71 van onze leden hebben deze brieven tijdig aan Sitel bezorgd en ondertussen hebben onze leden die geen 4 dagen opleiding hebben gehad, hun verlofdagen toegevoegd gekregen in de Protime tellers. Enkel LBC-CNE leden hebben hiervan genoten omdat de andere vakbonden nagelaten hebben de procedure volledig uit te leggen en de nodige documenten te verschaffen aan hun leden. Om je rechten op te eisen, moet je eerst je rechten kennen!

- Syndicale premie: de Sitel CAO stelt het volgende:”De gesyndiceerden die 6 maanden of meer in dienst zijn bij SITEL Belgium en in regel zijn met het lidgeld hebben recht op een syndicale premie.” Omdat ook werknemers die niet meer in dienst zijn bij Sitel maar wel recht hebben op de premie, geen attesten voor het aanvragen van de premie kunnen krijgen, wanneer deze uitgedeeld worden op de werkvloer (zoals onze collega’s doen), stuurt LBC haar leden de nodige documenten naar hun thuisadres, zodat iedereen die recht heeft op de premie toch de premie kan aanvragen, ook al hebben zij Sitel ondertussen verlaten.

- Sluting / openhouden Geel: LBC-CNE heeft zwaar ingezet op het openhouden van onze site in Geel en daar de tewerkstelling te behouden. Het feit dat de site nu al geruime tijd vol zit (+/- 200 werknemers), is mede te danken aan de intiatieven (syndicale acties, pers informeren, onderhandelen met de directie,….) die door LBC-CNE werden genomen. In Red Sitel nr. 28 stelde BBTK het volgende:“Wij van BBTK zullen met dezelfde strijdvaardigheid nu de gesprekken over het Collectief Ontslag in Geel aanvatten en ook voor de collega’s die spijtig genoeg hieronder gaan vallen, het onderste uit de kan halen”. Welke vakbond nu terecht mag stellen dat ze actief geprobeerd hebben om de Geel site te redden, lijkt ons dan ook zeer duidelijk. Een heeft

V.u.: LBC-CNE delegatie Sitel

er geprobeerd de site open te houden en een heeft er geprobeerd om een collectief ontslag te onderhandelen.

- Ecocheques: elke werknemer in PC218 heeft recht op Ecocheques ter waarde van 250€ netto. Bij Sitel zijn we er in 2010 in geslaagd om onze werknemers meer te geven dan de CAO garandeert. We hebben immers én de verhoging naar 7€ voor de maaltijdcheques gekregen en de 250€ Ecocheques. Toegegeven, een nalatigheid van de werkgever lag aan de oorsprong hiervan, maar het is mede door de harde opstelling van LBC-CNE in dit dossier dat Sitel gedwongen werd om dit te doen. Fouten van advisors en non-advisors worden bij Sitel gesanctioneerd, dus ook fouten van directieleden dienen te worden gesanctioneerd.

- Terugbetaling onkosten controle-arts: Wanneer een werknemer ziek afwezig is kan de werkgever een controle arts sturen. Wanneer de controle arts de werknemer niet kan onderzoeken (wegens niet aanwezig op het aangegeven adres), dient de werknemer zich voor een controle onderzoek naar het kabinet van de controle arts te begeven. De vervoersonkosten dienen door de werkgever te worden betaald. Sitel deed dit niet, totdat een van onze LBC délégués hier achter kwam. Sedert 2010 betaalt Sitel deze vervoersonkosten dan ook terug. Bovendien heeft LBC-CNE vorig jaar een klacht ingediend bij de ethische commissie van Mensura (verantwoordelijk voor de controle artsen bij Sitel) een klacht ingediend wegens onacceptabel gedrag van de controle geneesheer ten overstaan van 1 van onze werknemers. Al onze werknemers dienen met respect te worden behandeld, of ze nu ziek thuis zijn of op het werk!

- 16 ontslagen wegens zware fout: Wanneer een werkgever een werknemer ontslaat wegens zware fout krijgt de werknemer geen opzegvergoeding en heeft hij/zij geen recht op werkloosheidsuitkeringen. Aangezien dit dus een zeer zware impact heeft op de financiële situatie van de werknemer, dient hier zeer omzichtig mee te worden omgegaan. Toen in 2010 Nick Kecka (toenmalig CEO Sitel) besloot om 16 collega’s tegelijkertijd te ontslaan wegens zware fout heeft LBC-CNE dan ook meteen hard gereageerd:”Dit is totaal onaanvaardbaar in België!” Dat deze werknemers niet voldeden aan de Sitelvereisten klopte, maar dat hield volgens LBC-CNE in dat deze werknemers dienden te worden ontslagen met een opzegvergoeding (wegens

V.u.: LBC-CNE delegatie Sitel

professionele tekortkomingen dus), maar niet via een zware fout. Na vele onderhandelingsessies en een verzoeningspoging op het Ministerie van Arbeid (waar de Rode Vakbond uitblinkte in afwezigheid) werd een akkoord bereikt. De werknemers bleven ontslagen, maar kregen een opzegvergoeding en dus ook recht op een werkloosheidsuitkering. Tijdens gans deze procedure bleef de Rode Vakbond aan de kant staan, vermits zij Sitels oordeel i v m d zware fout deelden. Onder 16 ontslagen collega’s zaten ook leden van hun organisatie.

- De meesten onder jullie herinneren zich waarschijnlijk nog de call avoidance procdeure in 2010. Een aanzienlijk aantal werknemers hebben toen een aangetekend schrijven ontvangen om hen te wijzen op “professionele fouten”, zo werden er brieven verstuurd omdat men de callmaster langer dan 10 seconden liet rinkelen. Bij 1 volgende overtreding zou een ontslag wegens zware fout volgen. De LBC-CNE délégués hebben (wanneer de werknemer hierom verzocht) hun collega’s bijgestaan in de daaropvolgende gesprekken met de directie. Na lang onderhandelen werd bekomen dat de onterecht verstuurde aangetekende brieven uit de peronseelsdossiers van onze collega’s werden verwijderd. Vooral de aangetekende brieven omtrent de ringtime (vnl op de lijnen van het 1700 project) waren ver over het toelaatbare en werden dan ook uit de personeelsdossiers verwijderd en als “nooit bestaande” beschouwd.

- Aangezien de extreem grote concurrentie tussen de verschillende contactcenters op de Belgische markt tussen ervoor zorgt dat de prijzen die onze klanten (Telenet, Mobistar,….) bereid zijn te betalen voor onze diensten enorm laag liggen, blijft er weinig geld over om te investeren in het bedrijf en haar personeel via bijvoorbeeld verbeterde arbeidsomstandigheden, betere lonen,…. In dit kader heeft LBC in 1999 de werkgroep contactcenters opgericht. In deze werkgroep ontmoeten de LBC délégués van de verschillende contactcenters elkaar een 4 à 5 tal- keer per jaar om informatie uit te wisselen over de werkomstandigheden in de verschillend contactcenters en om zo in te kunnen spelen op de verschillende tendenzen. Maken o.a. deel uit van deze werkgroep, délégués van: Sitel, IPG, SNT, Telenet, Mobistar, Belgacom, …. Nu ook de werkgevers zich verenigd hebben, biedt dit eindelijk de nodige kansen om via overleg minimum normen voor de ganse sector af te spreken, zodat we sterker staan in de ondherhandelingen

V.u.: LBC-CNE delegatie Sitel

met onze klanten en de concurrentie niet meer op het niveau van de prijzen speelt maar op het niveau van de kwaliteit. Een niveau waarop Sitel traditioneel erg sterk staat, dankzij het professionalisme van onze advisors.

_______

V.u.: LBC-CNE delegatie Sitel