vrg: trefwoord trefwrd onderverdeling omschrijving ISYF … · 2018-09-29 · vrg: trefwoord...

trefwoord trefwrd onderverdeling omschrijvingvrg:

5InformatiesystemenISYF aant Css:

1Hoofdstuk: Basisbegrippen

Informatieparadigma -420

8

1.1

Het verband dat tussen informatiesystemen (=IS) en bedrijfsprocessen (=reëel systeem = RS). Geeft de relaties weer tussen reëel systeem (RS), informatiesysteem (IS) en de omgeving. En toont materie- en informatiestromen.EXTERNE informatiestromen > worden door de omgeving geproduceerdINTERNE informatiestromen > ontstaan binnen de organisatie zelfBv Bier brouwenPijl 1 > materiestroom > er is sprake van invoer naar het RS (bv grondstoffen: gerst e.d.)Pijl 2 > materiestroom > geeft de uitvoer van RS aan (bier)Pijl 3 > interne informatiestroom > info van RS naar IS (bv info over verloop brouwproces e.d., hoeveel grondstof en uitvoer)Pijl 4 > interne informatiestroom > info van IS naar RS (opdrachten geven, bv temperatuur met 2 graden verhogen)Pijl 5 > externe informatiestroom > info vanuit de omgeving naar het IS (bv info over grondstofprijzen ed)Pijl 6 > interne informatiestroom > info van IS naar omgeving, hiertoe behoren rapportages naar management of belastingdienst e.d.)

In de informatica zijn programmeerparadigma's denkpatronen of uitgesproken concepten van programmeren, die voornamelijk verschillen in de wijze van aanpak om het gewenste resultaat te kunnen behalen. Computer maakt deel uit van het informatiesysteem.

blz

92

zondag 14 juni 2015 Pagina 1 van 29


Geautomatiseerd informatiesysteem (IS) -421

10

1.2

2 soorten: handmatig en geautomatiseerdGeautomatiseerd informatiesysteem (IS) bevat de componenten: - hardware - software - gegevens > hier worden bewerkte en onbewerkte gegevens bedoeld.- mensen > 2 groepen: gebruikers en automatiseerders (werken aan het IS)- procedures voor het besturen van bedrijfsprocessen.In de figuur kunnen overal nog mensen en procedures toegevoegd worden. BV- invoer > data-typisten- verwerking > operators- uitvoer > managers die info intrepeteren- hardware > technische specialisten- software > programmeursPROCEDURES > zijn overal waar men afspraken maakt over de werkwijze die men wil hanteren.

componenten -blz

93

Software -422

12

1.2

Richt zich op de werking vh systeem. Maakt het mogelijk dat een computer toepassingen (applicaties) kan uitvoeren. Worden vooral gebruikt door systeembeheerders. Er zijn 3 categoriën:1. SYSTEEMONDERSTEUNING > aanvullende prg's vaak afkomstig ve andere leverancier dan het OS, bv een virusscanner en softwarematige firewall2. PROGRAMMEERTALEN > worden ontwikkeld in broncode en die wordt vertaald naar machinataal. BV Java3. SYSTEEMBEHEER > zorgen voor aansturing vd computer zoals: 3a. het besturingssysteem (OS) en ook 3b. middleware (= systeembeheersprogramma's voor beheer vh netwerk) 3c. En programma's voor het beheer van gegevens (DBMS) bv SQL od Oracle

Systeemsoftware -blz



Software -423

12

1.3

Is een vd belangrijkste onderdelen vh IS.Een PROGRAMMA bestaat uit een verzameling instructies aan de computer, die in een bepaalde volgorde worden uitgevoerd. Programmatuur wordt onderverdeeld in: - SYSTEEMPROGRAMMATUUR (besturingssysteem (OS) is het belangrijkste)- APPLICATIEPROGRAMMATUUR cq toepassingsprogrammatuur

blz

94

Software -424

13

1.3

Richt zich op het realiseren ve toepassing en wordt over het algemeen gebruikt door gebruikers.We maken onderscheid in:1. STANDAARDSOFTWARE 1a. Horzontaal > deze pakketten zijn algemeen toepasbaar en kunnen bijna overal ingezet worden, bv spreadsheets, databasepaketten. 1b. Verticaal > Naast algemene standaard pakketten zijn er ook paketten die alleen binnen een bepaalde branche worden gebruikt.2. MAATWERK > In specifieke gevallen kiezen organisaties ervoor om een programma op maat te laten maken door een softwarebureau.

Suite > als verschillende pakketten worden samengevoegd tot een hele set programma's, bv Officepakket (vooral bij Horizontale standaardsoftware).

Met standaardpakketten zoals Excel en Access kunnen ook weer maatwerk-applicaties gemaakt worden.

Applicatiesoftware -blz

Eigenaar, Gebruiker, beheerder -425

14

1.4

indeling als volgt:1. EIGENAAR > bezit het eigendom en heeft de beslissingsbevoegdheid over het IS2. GEBRUIKER > maakt gebruik vd functionaliteit vh IS en stellen hier eisen aan.3. BEHEERDER > is verantwoordelijk voor: 3a. Exploitatie ( = beschikbaar stellen) 3b. Onderhoud (dwz ervoor zorgen dat het IS blijft voldoen aan de wijzigende wensen vd gebruikers)

blz



Eigenaar, Gebruiker, beheerder - beheerder -426

14

1.4

De volgende onderhoudsvormen worden onderscheiden:1. PREVENTIEF > fouten voorkomen2. ADAPTIEF > aanpassen aan ontwikkelingen vd omgeving, bv in geval van een BTW% wijziging3. PERFECTIEF > verbeteren v prestaties en uitbreiden functionaliteit4. ADDITIEF > gebruikerswensen doorvoeren5. CORRECTIEF > herstellen van fouten

soorten onderhoud

(PAPAC) -

blz

Integratie van informatiesaystemen -427

15

1.5

Overlap > IS vertonen steeds meer overlap, bv in de vorm ve een gemeenschappelijke database. Zie fig, 1.5

Geïntrigreerde informatiesystemen > als er overlappende informatiesystemen én overlappende gebruikersgroepen zijn. Zie fig. 1.6

Geïntrigreerde informatiesystemen voldoen aan de volgende voorwaarden: - overlappende informatiesystemen én- overlappende gebruikersgroepen én- gebruikersgroepen die van meerdere informatiesystemen gebruik maken

Geïntrigreerde

informatiesystemen -

blz

118

2Hoofdstuk: Positionering Informatiesysteem

Gegevens en informatie -428

34

2.1

interne informatie: informatie die in de organisatie zelf onstaat

externe informatie: informatie die uit de omgeving ontstaat

interne en externe

informatie -

blz

Gegevens en informatie -429

34

2.1.1

Informatie zijn bewerkte gegevens en de betekenis van informatie is afhankelijk vd ontvangerHet bewerken van gegevens is een onderdeel vd informatievoorziening. Gegevens ==> informatievoorziening ==> informatieofInformatie wordt ook omschreven als geinterpreteerde gegevens. Gegevens ==> communicatie ==> informatiedoor communicatie wordt duidelijk hoe de gegevens moeten worden opgevatofinformatie kent veel verschijningsvormen zoals tekst, grafieken, tabellen ed, maar kan ook op diverse manieren worden opgeslagen.Gegevens zijn niets anders dan informatie, de vorm en bewaarplaats kan variëren, maar de informatie ligt in de gegevens opgeslagen.

Op basis van informatie neemt bedrijf beslissingen.

blz



Beschrijvingsniveaus vd informatievoorziening -430

35

2.1.2

is een productieproces waarbij informatie wordt geproduceerd door informatie systemen. Dit gebeurd steeds meer geautomatiseerd. Beschikbare hulpmiddelen zijn computers, magneetpasjes en infrastructurele voorzieningen zoals netwerken. Het geheel van deze hulpmiddelen wordt IT = Informatie Technologie genoemd

informatievoorziening

-

blz


35

2.1.2

maakt het technisch mogelijk dat een informatiesysteem dmv het proces INFORMATIEVERZORGING uit gegevens geproduceerde informatie verstrekt, in de juiste VORM, op de juiste PLAATS en op het juiste MOMENT.Dus:IT (informatietechnologie) zorgt ervoor dat: IS ==> proces informatievoorziening ==> informatie kan verstrekkenInformatietechnologie is de techniek waardoor een informatiesysteem informatie kan produceren.

Een netwerk kan worden getypeerd als Informatietechnologie.Organisatie > informatieverzorging > informatiesysteem

Informatietechnologie

(IT) -

blz


35

2.1.2

is een proces dat als uitgangspunt wordt genomen om de geproduceerde informatie te laten beantwoorden aan de infromatiebehoefte vd organisatie. Deze samenhang is ook als volgt te omschrijven en deze noemt men het BESCHRIJVINGSNIVEAU:1. WAAROM is het nodig? Er moet voldaan worden aan organisatie behoefte.2. WAT voor onderdeel brengt het proces op gang? Het informatiesysteem brengt informatievoorziening op gang.3. HOE wordt dit mogelijk gemaakt? Door toepassen v informatie technologie.

De antwoorden op de drie vragen worden de Beschrijvingsniveaus vd informatieverzorging genoemd.

Informatieverzorging -blz

Business Process Redesign (BPR) -433

36

2.1.3

is een verzameling activiteiten die input omzet in output waardoor waarde wordt gecreëerd voor de klant.

bedrijfsproces -blz

Business Process Redesign (BPR) -434

36

2.1.3

is het opnieuw inrichten van bedrijfsprocessen waarbij ICT optimaal ingezet wordt. Is een totale transformatie vd bedrijfsprocessen binnen een organisatie.Streeft 2 doelen na:1. Efficiency > minder kosten2. Effectiviteit > klant beter helpen, sneller en beter werken

Essentie van BPR is:- verbeteren vd klantgerichtheid- herinrichten van bedrijfsprocessen- optimaal gebruik maken van ICT- ondersteunen ve nieuwe manier v werken- hanteren v prestatiemaatstaven

of Business Process Re-

engineering -

blz

Beslissen en besturen -435

37

2.2

is een keuzeproces. Beslissen of besluiten is het kiezen ve mogelijkheid uit een serie alternatieven met als doel om vanuit een bestaande situatie een nieuwe situatie te realiseren (van ongewenst naar gewenst).

Beslissen -blz



Beslissen, besluiten en besturen -436

37

2.2

Besturen is:- gewenste richting doen volgen- beweging regelen- richting geven aan- leiding hebben vanHierbij wordt gebruikt gemaakt van het besturingsparadigma van Bemelmans. Hierin zijn de:I = Het BESTUREND ORGAAN > de mens en/of machines die sturen > de beslisser.II = INFORMATIESYSTEEM > is een systeem dat uit verzamelde gegevens informatie produceert, op grond waarvan het besturend orgaan de beslissingen neemt.III = BESTUREND SYSTEEM > is het systeem of proces dat bestuurd wordt.IV = OMGEVING > Alles dat zich buiten het besturen orgaan, informatiesysteem en besturend systeem bevindt. EnHierin zijn de volgende verbindingen te benoemen:a = STUURACTIESb = BESTUURLIJKE INFORMATIEc = INTERNE OMGEVINGd = EXTERNE OMGEVINGe = OUTPUTf = INPUT

besturen -blz

98

Beslissen, besluiten en besturen -437

37

2.2.

Indeling volgens Simon:1. ProbleemVERKENNENDE fase - INTELLIGENCE (verkennen, onderzoeken, benoemen)2. ProbleemFORMULERENDE fase - DESIGN (gevolgen, formuleren, concreet en controleerbaar noteren)3. ProbleemOPLOSSENDE fase - CHOICE (oplossen, actie)

besluitvormingsproces

-

blz



Besluitvormingsniveaus -438

40

2.3

Beslissen of besluiten is een keuzeproces, is het kiezen ve mogelijkheid uit een serie alternatieven met als doel om vanuit een bestaande situatie een nieuwe situatie te realiseren (van ongewenst naar gewenst).SOLL->ISTAfwegingen die een rol spelen:- huidige situatie- nieuwe situatie- alternatieven- gevolgen van elk alternatief- mate van voorspelbaarheid vd gevolgen

andere factoren die een rol spelen bij het keuzeproces:- niveau in de organisatiestructuur waarop de beslissing genomen wordt = managementsniveau (hiermee bedoelen we het niveau waarop de manager die moet beslissen zich bevindt). - aard vd beslissing (bv met een invloed op lange termijn)

Voor het verband tussen niveau v beslissing en de benodigde informatie zie figuur 2.4 = BELANGRIJK!!

Keuzeproces -blz

99

100




42

2.3.1

aggregatie > het ordenen van gedetailleerde informatie tot samengevatte informatie

selectie > het halen van gedetailleerde informatie uit globale informatie

aggregratie en

selectie -

blz


42

2.3.2

heeft te maken met de effecten vd beslissing. Bv naar tijdsduur:- lange termijn (bv meer dan 1 jaar)- middellange termijn ( bv van 1 maand tot 1 jaar)- korte termijn (bv korter dan 1 maand)

Andere factoren die het effect ve beslissing beïnvloeden zijn:- niveau waarop de beslissing genomen wordt: ook weer STO strategisch / tactisch /operationeel- frequentie waarmee de beslissing genomen wordt: eenmalig / meer dan eens / vaak

aard vd beslissing -blz


43

2.3.2

eigenschappen v

beslissingen -

blz

119

Deelprocessen informatieverzorging -442

44

2.4

Informatie wordt steeds meer gezien als het resultaat ve productieproces dat wordt toegepast op gegevens. Gegevens ==> Verwerking ==> InformatieHet proces informatievoorziening wordt uitgevoerd door en informatiesysteem en bestaat uit de volgende deelprocessen (VVBVV):- VERKRIJGEN v gegevens- VASTLEGGEN v gegevens- BEWERKEN v gegevens (bv mbv formules)- VERWERKEN v gegevens tot informatie (bv grafieken ed)- VERSTREKKEN v informatie op het juiste moment / op de juist plaats / in de juiste vorm

Informatievoorziening

-

blz

101




45

2.4

invoer = vastleggen van gegevensinvoercontrole = wordt gebruikt om een correcte invoer te krijgen en worden als volgt onderverdeeld:a. niet-geprogrammeerde controles (bv visuele controle v gegevens)b. geprogrammeerde controles, zoals b1. volgordecontrole ve volgnummer b2. tekencontrole op juistheid vd gebruikte symbolen b3. lengtecontrole op de afmeting vd ingevoerde gegevens b4. verbandscontrole tussen diverse onderdelen vd ingevoerde gegevens bv postcode b5. rekencontrole, bv 11 proef bij een banknummer

invoer en

invoercontroles -

blz


45

2.4

Bij het verwerken vd ingevoerde gegevens wordt onderscheid gemaakt in de manier waarop de gegevensverwerking plaatsvindt: Naar aspect TIJD: a. real-time - gegevens worden direct naar ingave verwerkt b. batchverwerking - gegevens worden eerst verzameld (bv per dag of per afschrift) en daarna verwerkt. Naar aspect LOCATIE: a. bij centrale verwerking (gegevensverwerking gebeurt op centraal opgestelde computer) b. bij decentrale verwerking (geg.verwerking gebeurt op diverse werkplekken binnen bedrijf bv op afdeling) c. bij gedistrubueerde verwerking (combinatie v centraal en decentraleverwerking)

onderscheid naar

manier v verwerking v

gegevens -

blz


46

2.4

verstrekking van informatie gebeurt dmv rapportages, hierin bestaan drie hoofdvormen:1. DIRECTE rapportage (saldo opvragen via de Girofoon)2. PERIODIEK rapportage (maandelijkse resultaatoverzichten)3. UITZONDERINGS-rapportage (overzicht v klanten met betalingsachterstand op een x moment)

rapportage -blz

3Hoofdstuk: Soorten Informatiesysteem

Operationele processen -446

72

3.1.1

OPERATIONELE processen (kunnen worden onderverdeeld in primaire en ondersteunende processen) en zijn van toepassing op: a. Administratieve automatisering (vastleggen+verwerken cijfermatige gegevens) b. Kantoorautomatisering (automatisering v kantoorwerkzaamheden) c. Fabrieksautomatisering (geautomatiseerde activiteiten op gebied v productontwikkeling en productie zelf)INTEGRATIE heeft betrekking op:a. interne integratie > computerondersteunende activiteiten binnen de organisatie zelfb. externe integratie > computerondersteunende activiteiten met die v andere organisaties

Het principe vd dubbele integratie vd Computer Aided activiteiten heeft CIM (Computer Intergrates Manufacturing) / alles moet geautomatiseerd zijn en hoort bij het operationeel toepassingsgebied:CIM activiteiten zijn (DEMPL): 1. CAD > Design (tekenen) > architect ontwerpt huis = operationeel2. CAE > Engineering (rekenen)3. CAM > Manufacturing (fabriceren)4. CAPP> Process Planning (plannen)5. CAL > Logisticsdoor toepassingen CIM-concept worden doelstellingen gerealiseerd:- flexibiliteit (voldoen aan individuele klantwensen/eisen tav productie en levering)- verkorting vd aanlooptijd (vanuit ontwerptekening kan men al een bestellijst maken)- verkorting vd doorlooptijd (er gaat geen tijd verloren bij uitwisseling gegevens)

blz



Besturende processen -447

73

3.1.2

is een informatiesysteem dat middels een proces informatie verzorging bestuurlijke informatie produceert, deze informatie is nodig om beslissingen te kunnen nemen.Een bestuurlijk informatiesysteem produceert bestuurlijke informatie.

bestuurlijk

informatiesysteem -

blz


73

3.1.2

1. TPS = Transaction Processing Systems2. DS = Documentaire Systemen3. SDS = Structured Decision Systems cq geprogrammerde beslissingssystemen4. DSS = Decision Support Systems cq beslissingsondersteunende systemen5. KS = Kennis- en expert Systems (zijn besturende processen)

ad 1. TPS > zorgen voor registratie v veranderingen, bv orderverwerking de actuele voorraad bijwerken.ad 2. DS > leggen documenten vast, bv facturen, brieven en lesmateriaalad 3. *** SDS > is een rationeel model met veel structuur, beslissingen worden op basis v verwerkte gegevens volledig geautomatiseerd genomen, bv het bestellen van nieuwe onderdelen als de voorraad onder een bepaald minimum komt. Maakt voor zijn basis gegevens gebruik van TPS.Ad 4. *** DSS > is een primitief model zonder structuur en werkt op strategisch niveau is heel globaal. Zijn opgezet om de mens te ondersteunen in zijn beslissingen. Deze systemen presenteren alternatieve oplossingen, doorrekenen gekozen oplossingen, overzichten ter ondersteuning en advisering. Men maakt vaak gebruik van zgn "what if"-situaties. Maakt voor zijn basis gegevens gebruik van TPS.Ad 5. KS > dienen voor het vastleggen van zeer gespecialiseerde kennis waarbij ook de inzichten van experts zijn verwerkt. Bv een programma voor een arts dat helpt bij het stellen ve diagnose op basis van enkele symptomen.

onderverdeling v

bestuurlijke

informatie systemen -

blz


74

3.1.2

Het is gebruikelijk om informatiesystemen in te delen naar de aard vd beslissingssituatie, er zijn drie modellen:1. RATIONEEL model > de beslissingssituatie betreft een volledig gestructureerd probleem (SDS).2. INTUITIEF model > de beslissingssituatie betreft een gedeeltelijk gestructureerd probleem.3. PRIMITIEF model > de beslissingssituatie betreft een volledig ongestructureerd probleem (DSS).Zie figuur !!

beslissingsmodel -blz

103



Producten/Diensten -450

75

3.1.3

software die in apparatuur is ingebouwd voor een specifieke toepassing.is een elektronisch systeem (hardware én software) dat is geïntegreerd in gebruiksartikelen of apparaten, met de bedoeling deze een vorm van intelligent gedrag te bezorgen.

Embedded software is ontworpen om een beperkt aantal functies uit te voeren op inflexibele hardware.In een embedded systeem is schaarste aan alles. De componenten worden zó gekozen dat de functie nèt kan worden uitgevoerd. Geheugen kost geld, rekenkracht ook dus hoe minder hoe beter, genoeg is genoeg.Dit geeft een heel ander uitgangspunt bij het ontwerpen van software dan PC software. PC’s worden steeds sneller, geheugen en harde schijven steeds goedkoper. Dus als je programma op de PC van vandaag langzaam is, dan gaat het op de PC van volgend jaar een stuk beter. Het embedded systeem verandert echter niet meer. Bij embedded software ontwikkeling moet uiterst efficiënt worden omgesprongen met de rekenkracht van de processor en het beschikbare geheugen.De kwaliteit van de software moet veel hoger zijn en bestand zijn tegen onverwachte situaties. Dat je PC vastloopt is een bekend gegeven, maar dat je koffieautomaat of je wasmachine vastloopt is onacceptabel. Om maar niet te spreken van de besturing van verkeerslichten of van medische apparaten !

embedded software -blz


75

3.1.3

Het toevoegen van automatisering aan producten (‘embedded software’)Bij productautomatisering is de koper meestal de belangrijkste gebruiker vh informatiesysteem.

productautomatisering

-

blz


75

3.1.3

= dienstautomatisering is een standaard voor de elektronische uitwisseling van bepaalde bedrijfsdocumenten, zoals orders, rekeningen en bepaalde berichten of bevestigingen. Het is een onderdeel van electronic business, met name bij het goederenvervoer. Omdat de betreffende documenten moeten voldoen aan bepaalde standaardsjablonen wordt het vooral gebruikt voor herhalende transacties. De adressering en uitwisseling verloopt via vastgelegde procedures.

EDI = Electronic Data

Interchange -

blz

Business Intelligence -453

76

3.2

Het snel kunnen verzamelen, analyseren en communiceren van interne en externe informatie.Is een proces dat gegevens transformeert tot informatie en die informatie vervolgens weer transformeert tot kennis om sneller en efficienter de behoeften van de klant te vervullen.De term intelligence betekent hier inlichtingen.

In jaren 60 > MIS = Management Informatie System > verwerkt vooral financiële gegevens en ondersteunde de besluitvorming op operationeel niveau.In jaren 70 > DSS = Decision Support Systems > maakte gebruik v modellen en trendanalyses. Werden vooral gebruikt bij voorbereidingen op beslissingen.In jaren 80 > EIS = lijkt op MIS maar geeft ook mogelijkheden op what-if analyses en heeft meer mogelijkheden om gegevens samen te voegen.

blz


76

3.2

is een geïntegreerde gegevensverzameling, waarvan de informatie afkomstig is uit verschillende bronsystemen. Binnenhalen van alle gegevens die je kunt vinden.Door gegevens uit verschillende bestanden te combineren leert de organisatie de klant beter kennen en kan zo inspelen op de behoeften vd klant.Is een passieve gegevensverzameling;Datawharehouse wordt vaak toegepast bij Business Intelligence.

datawharehouse -blz




77

3.2

Is een actieve gegevensverzameling;Is het actief op zoek gaan naar verbanden tussen de verschillende bronbestanden en deze vervolgens te gebruiken om een klant een ander product te verkopen.Is het leggen van verbanden tussen gegevens die via datawharehousing zijn verzameld.

datamining -blz


77

3.2

redenen zijn:- klantsegmentering > klanten anders indelen en benaderen- klantintegratie > klant verleiden meer producten te kopen- klantrisicoprofielen > voor bv een andere verzekeringspremie toepassen bij ouderen)- klantbindingsprogramma's > bv airmiles ed

datawharehousing in

combinatie met

datamining -

blz


78

3.2

zijn technieken om gegevens aan het datawharehouse (cq gegevenspakhuis) te onttrekken.Deze hulpmiddelen stellen de gebruiker in staat om met behulp van Queries en Rapporten (Q&R) snel gegevens uit een datawharehouse op te vragen te verwerken en erover te rapporteren.Tool om uit alle gegevens conclusies en verbanden te trekken.Doel: het intrepeteren v gegevens uit een datawharehouse.

OLAP-tools = Online

Analitics Processing

tools -

blz

104

E-business en E-commerce -458

79

3.3

over de grenzen van eigen bedrijf heen kijken en leveranciers en klanten direct toegang geven tot geautomatiseerde bedrijfsprocessen via internet. Het gebruik van openbare netwerken als internet voor zakelijke toepassingen.Voorbeelden E-Business en E-Commerce:E-ticketing / E-trading / E-learning / E-entertainment / E-games / E-banking / Teleshopping / andere E-activiteiten: surfen en zoekmachinemarketing

Andere afkortingen: A = OverheidsinstantieB = Zakelijke partnersC = Consumer cq consumentbv: A2A > administration-to-administration > electronische transacties tussen overheidsinstellingen onderlingDe volgende combinaties zijn mogelijk: A2A, A2B, A2C, B2B, B2C, C2C

blz

WFM - Workflowmanagement -459

81

3.4

is een verzameling activiteiten die worden uitgevoerd om een bepaald doel te bereikenwerkstroom -blz




81

3.4

wordt het besturen en beheren vd werkstroom bedoeld.Er is sprake van het formaliseren vd handelingen binnen het bedrijfsproces door precies te omschrijven welke activiteiten moeten worden uitgevoerd, door wie en onder welke voorwaarden, hierdoor wordt de kwaliteit vh proces verbeterd.wordt onderscheiden in:1. Proceduremanagement > is bezig met het specificeren v procedures2. Procesmanagement > is bezig met besturen v bedrijfsprocessen (toewijzen v hulpmiddelen en bewaken vd uitvoering)

wordt vooral toegepast bij organisaties met veel procedures en documenten (bv overheden)Routering is belangrijk en wordt vooraf gedefinieerd.

WFM =

werkstroombesturing -

blz


81

3.4

- verhogen vd FLEXIBILITEIT- verkorten vd DOORLOOPTIJD > sneller documenten stroom afwerken- inzicht in het bedrijfsproces > door procedures te beschrijven- verhogen vd PRODUCTIVITEIT > snellere routering v documenten- verhogen vd KWALITEIT > minder fouten maken- verhogen vd SERVICEGRAAD > klantgerichter werken- verhogen vd ARBEIDSFLEXIBILITEIT- verkorten vd AANLOOPTIJD

mogelijkheden zijn -blz

DIS (Documentair InformatieSysteem)462

81

3.4.1

Is een informatiesysteem dat documenten verwerkt, bewaakt en archiveert. Kan ingezet worden voor interne en externe (in scannen) correspondentie.Een WFM-systeem maakt gebruik van DIS. De combinatie kan zeer effectief zijn, door DIS zijn de documenten gearchiveert en beter toegankelijk. In DIS kunnen indexen gemaakt worden om snel te zoeken. In plaats van DIS gebruikt men voor het indexeren, zoeken en analyseren v documenten ook wel de term EDMS (Electronic Document Management System).

Voordelen:- gebruikte documenten kunnen makkelijk worden gestandadiseerd- documenten kunnen makkelijk worden geordend, gezocht en gelecteerd- documenten zijn sneller beschikbaar- documenten kunnen beter worden gearchiveerd en beveiligd- documenten kunnen sneller en beter worde gedistribueerd

blz

WFM - Workflowmanagement - DIS -463

82

3.4.1

drie hoofdroutes: 1. SEQUENTIËLE routering > documenten worden achterelkaar naar gebruikers door gestuurd.2. CONDITIONELE routering > volgorde v gebruikers is afhankelijk ve voorwaarde3. PARALLELLE routering > documenten worden gedeeltelijk parallele naar dezelfde gebruiker gerouteerd.

routering -blz

105



WFM - Workflowmanagement - DIS -464

82

3.4.1

1. FULL TEXT RETRIEVAL > doorzoeken van de gehele tekst.2. CONTEXT RETRIEVEL > zoeken naar vergelijkbare woorden in de tekst.

zoeken zonder index

kan op 2 manieren -

blz

Groupware -465

83

3.4.1

bij Groupware kunnen mensen onderling communiceren door gebruik te maken van videoconferencing, electronische agenda's, prikborden, memo's, takenlijsten en email (bv Outlook en Lotus Notes zijn een groupware toepassing).

Drie factoren zijn:1. COMMUNICATIE > uitwisselen van info tussen leden vd groep2. COÖPERATIE > samenwerken v leden vd groep3. COÖRDINATIE > het op elkaar afstemmen vd werkzaamhedenGroupware is een aanvulling op het WFM systeem. Groupware gebeurt meer op ad hoc basis en WFM is gestructureerd, voorgeschreven en gepland.

definitie en 3

factoren -

blz

Groupware -466

83

3.4.1

indeling naar TOEPASSING:- electronische communicatie (bv email)- delen van informatie (bv een prikbord)- collaboratieve writing (bv samenwerken aan één document)- werkstroom ondersteuning (routen v documenten)- beslissingsondersteuning (gebruik v takenlijsten)- electronische agenda's (maken v afspraken)- conferentiesysteem (bv videoconferencing > synchrone distributie)

indeling naar TIJD en PLAATS >> zie figuur 3.4zelfde tijd en plaats > synchrone interactieverschillende tijd en plaats > asynchrone distributieTijd = synchroon (zelfde) <> asynchroon (verschillend)Plaats = interactie (zelfde) <> distributie (verschillend)

indeling naar

toepassing en tijd en

plaats -

blz

106

Communicatie -467

84

3.4.1

SYNCHRONE COMMUNICATIE > als alle deelnemers tegelijkertijd bij de communicatie betrokken zijn.ASYNCHRONE COMMUNICATIE > als alle deelnemers NIET tegelijkertijd bij de communicatie betrokken zijn.

synchrone en

asynchrone -

blz

Communicatie -468

84

3.4.1

INTERACTIE > als de deelnemers in dezelfde ruimte zittenDISTRIBUTIE > als de deelnemers in verschillende ruimtes zitten

interactie en

distributie -

blz



Verschil tussen -469

84

3.4.1

Bij communicatie bij email is sprake van "STORE and FORWARD principe" > bericht wordt via knooppunten doorgestuurd naar de ontvanger > veel netwerkverkeer.Bij communicatie in Groupware maakt men gebruik van het PULL-MECHANISME > het bericht wordt opgeslagen in een locale DB en iedereen die het wil lezen, haalt het op > minder netwerkverkeer.

email en groupware -blz

Groupware -470

84

3.4.1

Groupware producten maken gebruik van REPLICATIE > het synchroniseren vd DB in twee richtingen (van en naar de gebruiker) door gebruik te maken van gedistribueerde servers en cliënts, die zich op verschillende plaatsen in het netwerk bevinden. Als er maar een deel vd gegevens hoeft te worden gesynchroniseerd spreekt men van SELECTIE REPLICATIE.

replicatie en

selectieve replicatie -

blz

ERP-systemen (Enterprise Resource Planning) -471

85

3.5

ERP (Enterprise Resource Planning) systemen zijn modulair opgebouwd, brache onafhankelijk en bieden de organisatie de mogelijkheden om alle resources te beheren. Ze zijn ontstaan uit MRP (Material Resource planning) die beheerde alleen logistiek in een fabriek.Met ERP worden kapitaal, machine, grondstoffen, mensen en informatie beheerd. Baan, SAP, Oracle, Exact en Unit4 zijn ERP systemen. Met ERP worden middelen beheerd.

Mogelijkheden:- verbeteren v bedrijfsprocessen- integratie managementsondersteuning vd processen- vervanging v afdelingssytemen door één integraal systeem

ERP brengt mbv BPR alle bedrijfsprocessen opnieuw in kaart, bedrijf moet zich hier wel op aan willen passen.Men werkt met stam- en transactiegegevens.Aanschaf van ERP is een strategische keuze met verstrekkende gevolgen voor een organisatie, daarvoor moet eerst draagvlak komen.

blz

Eilandautomatisering -472

85

3.5

alle afdelingen hebben hun eigen systemen, meestal niet aan elkaar gekoppeld.blz


85

3.5

voor het kiezen ve informatiesysteem:1. leg wensen en eisen vast2. onderzoek de mogelijkheden via internet, beurzen en documentatie3. vraag vrijblijvende offertes aan4. beoordeel offertes en selecteer 2 of 3 leveranciers5. vraag een demonstratie aan en leg referentiebezoeken af6. vraag definitieve offertes bij overgebleven leveranciers7. maak eerste keuze op basis v offerte8. onderhandel met de leverancier9. maak een definitieve keuze

Klassieke selectie

methode voor een IS -

blz




86

3.5

voor het kiezen ve informatiesysteem (is van Ernst & Young Consultants):1. breng de gewenste logistiek besturing in kaart volgens ERP2. druk wensen en eisen uit in maximaal 60 KFK's (Kritische Functionele Kenmerken)3. selecteer een drietal leveranciers4. Streef naar zo min mogelijk maatwerk5. houd rekening met logistieke aanpassingen en let op consequenties voor de implementatie

Voor de logistiek besturing worden 3 grondvormen onderscheiden:- produceren op voorraad > halffabrikaten en producten worden op voorraad gehouden, als er een order is worden het product verkocht en opnieuw gemaakt om weer op voorraad te houden (snelste)- assembleren op order > halffabrikaten worden op voorraad gehouden, als er een order is worden het product gemaakt- maken op order > als er een order is worden halffabrikaten besteld en het product gemaakt (goedkoopste)

Melody selectie

methode voor een IS -

blz

107

CRM-systemen -475

87

3.6

zijn systemen voor marketing, service en verkoop. De klant staat centraal.Hierdoor wordt het verkoopproces integraal ondersteund. Door het vastleggen van allerlei informatie is het mangement beter in staat om de resultaten v verkoopacties te volgen. Kan ingezet worden op gebied van:1. marketing2. verkoop3. service

blz

CRM-systemen -476

87

3.6

- gericht benaderen klanten en prospect- credit-scoring > inschatten van risico's bij kredietverlening aan klanten- cross-selling > klant ook andere producten laten kopen- upselling > klant verleiden tot aankoop ve duurder product- retentie > voorkomen dat klanten vertrekken

mogelijkheden voor

marketing -

blz

CRM-systemen -477

87

3.6

het gehele verkoopproces wordt ondersteund:- genereren v verkoopkansen op basis v profielen- kwalificeren vd verkoopkans > hoe moeten we de klant benaderen?- vaststellen vd klantbehoefte > wat bieden we aan?- opstellen ve offerte met berekening met verschillende mogelijkheden- afsluiten ve order en vastlegging v alle afspraken- relatiebeheer > vastleggen en plannen v alle contacten met de klant

mogelijkheden voor

verkoop -

blz



CRM-systemen -478

87

3.6

Serviceverlening is steeds belangrijker als een strategisch instrument. CRM systemen bieden de mogelijkheid om alle informatie over servicecontracten vast te leggen en te beheren. Nadruk ligt hierbij op vastleggen van contactinformatie. Deze info moet voor iedere medewerker van de service afd beschikbaar zijn.

mogelijkheden voor

Service -

blz

4Hoofdstuk: Ontwikkeling van Informatiesystemen

Organisatiebeleid -479

114

4.1.1

beschrijft de ontwikkeling vd organisatie op middellange en lange termijn. Begrippen in het organisatieplan zijn:BELEID > is een concrete en consistente visie vh management vd organisatie, die bestaat uit een missie, de strategie en de doelstellingen vd organisatie.MISSIE > is de bestaansreden voor de organisatie, geeft antwoord op: "Wat voor soort organisatie zijn we?"STRATEGIE > de globale richting die de organisatie wil volgen om doelen te bereiken.DOELSTELLINGEN > concrete eindtermen die antwoord geven op de vraag wat de organisatie wil bereiken?

organisatieplan -blz

Organisatiebeleid -480

114

4.1.1

Concrete doelen zijn SMART:- SPECIFIEK > wat is wel en wat is geen doel?- MEETBAAR > zijn gestelde doelen bereikt?- ACCEPTABEL > staan medewerkers achter de doelen?- REALISTISCH > is de organisatie in staat om de doelen te bereiken?- TIJDGEBONDEN > voor welke datum moeten de doelen behaald worden?

SMART -blz



Informatiebeleid -481

114

4.1.2

Informatiebeleid moet aansluiten bij het organisatiebeleid en kan op dezelfde manier worden uitgewerkt als het organisatiebeleid.

INFORMATIEPLANNING is een traject v beleids- en planvorming met betrekking tot de informatievoorziening en kan gezien worden als een proces. Is van groot belang voor STURING en BEHEERSING.Het resultaat wordt vastgelegd in het INFORMATIEPLAN.Belangrijke begrippen:- INFORMATIEBELEID > een concrete en consistente visie vh management vd org ten aanzien van de informatievoorziening.- DOELSTELLINGEN > concrete eindtermen die antwoord geven op de vraag : "Wat wil de organisatie met de informatievoorziening bereiken?" (moeten gelijk zijn aan doelen van SMART)- PROJECTEN > in het informatieplan worden voorstellen gedaan voor projecten om het informatiebeleid te realiseren.

Projecten moeten voldoen aan STOEP-factoren:- SOCIAAL > gevolgen voor wn?- TECHNISCH > welke technische problemen? - ORGANISATORISCH > wie moet wat doen?- ECONOMISCH > kosten en baten?- POLITIEK > is er draagvlak?

Informatieplan -blz

108

Informatieplanning -482

116

4.1.3

is een continu proces dat uit de volgende 2 stappen bestaat:1. Beleidsvorming: situatieanalyse 1a. Visie op de rol vd informatievoorziening 1b. Doelstellingen vd informatievoorziening2. Beleidrealisatie: adviesvorming 2a. Architectuur vd informatievoorziening 2b. Projectplanning en richtlijnen voor de realisatie

blz


116

4.1.3

modellen voor het in kaart brengen v huidige situatie:- Informatiemodel > informatiearchitectuur vd organisatie- Organisatiestructuur > organigram (eigenaar moet hier ook uit blijken)- Configuratieschema > model voor technische faciliteiten vd informatievoorziening

Binnen de informatieplanning wordt door middel van het informatiemodel de informatiearchitectuur vd organisatie in kaart gebracht.Het proces informatieplanning onwikkelt vanuit het organisatiebeleid het informatiebeleid.

modellen huidige

situatie (IOC) -

blz




116

4.1.3

is een gebeurtenis die een elementair bedrijfsproces aanstuurt, bv de ontvangst ve order.Een elementair bedrijfsproces is een bedrijfsproces dat door één persoon op één plaats wordt uitgevoerd.

business event -blz


116

4.1.3

bestaat uit 4 onderdelen (IITO):1. Informatiearchitectuur > totaalbeeld vd samenhang tussen IS2. Informatiesysteemarchitectuur > opbouw vh te ontwikkelen IS3. Technische architectuur > de techniek vh nieuwe IS4. Organisatorische architectuur > beleid voor de organisatorische inrichting vd informatievoorziening

archtectuur vd

informatievoorziening

blz

Werkwijzen voor systeemontwikkeling -486

117

4.2

voor ontwikkelingen van IS zijn verschillende ontwikkelmethode beschikbaar. Deze worden gekenmerkt door een denk- en werkwijze.Denkwijze = de manier waarop tegen een ontwikkeling vh IS wordt aan gekeken, hieruit volgt een bepaalde werkwijze (aanpak).

1. Objectieve versus Intersubjectieve werkelijkheid > één of meerdere visies hebben2. Rationele versus Semi-rationele besluitvorming > een zuiver rationele beslissing is makkelijker in regels en procedures om te zetten.3. Informatiesysteem versus organisatiesysteem > bij een organisatiesysteem moeten ook sociale en organisatorische aspecten een rol spelen.4. Totaalaanpak (intergrale aanpak) versus partiële aanpak > bij totaal aanpak gaat alles in 1 systeem, partiëel doet men dit in gedeelte om er later een "koepel" over heen te leggen.5. ***DEDUCTIE versus INDUCTIE *** (DH en IT) > 5a. uitgaan vd Huidige situatie = DEDUCTIE past bij een stabiele organisatie, 5b. uitgaan vd Toekomste situatie = INDUCTIE past goed bij INstabiele, dynamische organisatie.6. Modelleren en beheersen versus veranderen en leren > bij m&b ligt nadruk op formele methoden en bij v&l worden ict-werknemers betrokken die er van leren.7. Afdelingsgewijze versus functiegericht > als een IS langer mee moet gaan is het verstandig om ze aan te laten sluiten bij organisatorische funties, dat is stabieler dan een afdeling.8. Proces- versus gegevensgerichte werkwijze > bij rekenintensieve aanpak wordt gekozen voor procesgerichte aanpak (objectgeorienteerde aanpak)9. Lange versus korte levensduur > bij een lange levensduur wordt vaak gewerkt met evolutionaire werkwijze10. Top-Down versus Bottem-Up aanpak = Globaal versus Gedetailleerd > in praktijk werken beide niet goed en begint met CENTERED OUT > dwz vanuit het middenkader naar boven en beneden kijken.11. Maatwerk versus Standaardpakketten > standaard is goedkoop12. Eilandautomatisering versus Embedded Systems > Bij eilandautomatisering staat het nieuwe systeem los van alle andere. Hier maakt men vaak gebruik v re-engineering (is het aanpassen vd systeem aan nieuwe eisen v gebruikers).

paradigma =

denkwijze -

blz



Objectgeörienteerd (OO)-487

118

4.2

Objectgeoriënteerd, vaak afgekort tot OO als afkorting voor het Engelse Object-oriented, is een paradigma dat gebruikt wordt bij het objectgeoriënteerd programmeren en de objectgeoriënteerde opslag van data. Bij deze benadering wordt een systeem opgebouwd uit objecten.Eenvoudig gezegd bestaat een object uit bepaalde gegevens en de programmatuur die gebruikt wordt om die gegevens te verwerken. Bij voorkeur zijn die gegevens uitsluitend te benaderen via de bijbehorende programmatuur. Een bestand kan bijvoorbeeld als object worden gedefinieerd, waarbij de gebruiker van het object slechts lees- en schrijfopdrachten kan geven, en interne gegevens zoals de "handle" van het bestand aan het zicht worden onttrokken. Kenmerkend voor objecten is ook dat zij in een hiërarchisch verband tot elkaar kunnen staan: zo is een invoerbestand een soort bestand.Objectgeoriënteerd programmeren biedt niet de mogelijkheid om een nieuw soort toepassingen te implementeren. Het dient uitsluitend om programma's beter te structureren, met het oog op de overzichtelijkheid, herbruikbaarheid van componenten, e.d. In dat opzicht is het een logische volgende stap na de opkomst van "go-to-less"-programmeren en modulair programmeren enkele decennia eerder.

Overerving is een kenmerk v OO = het overdragen v kenmerken vh ene naar het andere object.Inkapseling bij OO = als een object zijn kenmerken voor een ander object verbergt.Deze maken het makkelijker om wijzigingen aan te brengen zonder dat het hele systeem er last van heeft.

blz

Levenscycli -488

120

4.3

is een tijdelijk samenwerkingsverband van mensen die een gemeenschappelijk doel nastreven. Projecten zijn eenmalig, tijdelijk en multidisciplinair, er zijn medewerkers v verschillende organisaties en afdelingen bij betrokken. Er zijn 3 fasen:1. ANALYSE > nadere studie v bestaande situatie2. ONTWERP > keuze voor oplossing en uitwerken ontwerp, beschrijven HOE het IS dat moet doen3. REALISATIE > prg's en DB ontwikkelen en testen, na acceptatie in gebruik nemen

iteratief > geheel of gedeeltelijk herhalenVooronderzoek wordt opgesteld vóórdat het plan van aanpak gemaakt wordt.Door het uitvoeren van een vooronderzoeken wordt in kaart gebracht wat het probleem precies is. Aan de hand van dit vooronderzoek besluit men of het project haalbaar is of niet.

Dus het Plan van aanpak én Doelstellingen zijn GEEN resultaat van een vooronderzoek. Probleemstelling, stopzetten of voorzetten vh project zijn WEL resultaten vh vooronderzoek.De grijze vlakken in de figuur horen NIET tot het project.

project -blz

109



Levenscycli - project -489

120

4.3

cq Watervalmethode.Hier wordt het project in opeen volgende fases opgedeeld. Per fase wordt beschreven wat moet gebeuren en wat wordt opgeleverd. Output van bv fase 1 is de input van fase 2. SDM geeft niet aan HOE men het resultaat van de fase moet halen.Elke fase wordt afgesloten door het opleveren van eindproducten cq deliverables en heeft meetpunten cq mijpalen, aan de hand v mijlpalenrapportage wordt gekeken of het resultaat nog niet goed genoeg is óf goed is en door naar volgende fase én óf het nog aansluit. Sommige acitviteiten kunnen naar voren gehaald worden, zoals bv opleiden van medewerkers.Fase binnen SDM zijn:0. informatieplanning1. definitiestudie > hier wordt beoordeeld of de ontwikkeling ve nieuwe systeem mogelijk is2. basisontwerp3. detailontwerp >zie ad 3454. realisatie >zie ad 3455. invoering >zie ad 3456. gebruik en beheerPer project worden de fasen 1 t/m 5 uitgevoerdOmdat beheer wordt gezien als sluitstuk krijgt het niet altijd de aandacht die het toekomt cq nodig heeft.ad 345: Bij grotere systeemontwikkelingen kunnen fase 3 t/m 5 parallel naast elkaar uitgevoerd worden. Het ontwikkelde systemen sluit vaak niet meer aan bij de huidige wensen en eisen v gebruikers, daarom is DSDM ontwikkeld. Zie ook blz 130

System Development

Methodology (SDM) -

blz

109

12



Toestandenmodel v Looijen -490

122

4.3.1

hierin komt de fase gebruik en beheer beter tot recht. In elke toestand vh toestandenmodel moeten volgens Looijen beheertaken worden geplaatst als aanvulling en ondersteuning op de bouwactiviteiten.Zie figuur 4.3 én 4.4 !!! Belangrijk voor examen.

blz

110

111

Ontwikkeltraject -491

124

4.4

- Informatiemanager of informatiecoördinator > eindverantwoordelijke voor informatievoorziening (komt vooral voor in grote tot zeer grote bedrijven). Organiseert de informatievoorzieningsfunctie.- Business systems Analist > verantwoordelijk voor het ontwikkelen, verbeteren en implementeren v bedrijfsprocessen- Informatiearchitect > verantwoordelijk voor het opstellen vd informatiearchitectuur. Voert de probleemorïentatie mbt de informatievoorziening uit.- Informatieanalist > inventariseert en analyseert de behoefte aan informatie en informatiesystemen binnen de organisatie- Systeemontwerper > stelt de functionele specificaties vast en maakt het functionele en het technische ontwerp- Programmeur > ontwerpt en bouwt programmatuur op basis vh technisch ontwerp- Webdesigner > stelt op basis vd functionele specs het ontwerp ve website op, inclusief de achterliggende applicaties en databases. Heeft als taak het ontwerpen vd mans/machine interface.

belangrijke rol voor -blz



Documentatie -492

128

4.5

- Projectdocumentatie- Systeemdocumentatie

onderverdeling -blz

Documentatie -493

128

4.5

levert informatie over het verloop vh project en wordt onderscheiden in:1. Projectmanagementdocumentatie > alle gegevens die betrekking hebben op de beheersing vh project.2. Ontwerpdocumentatie > de beschrijvingen vd totstandkoming vh IS of van onderdelen ervan, hier zijn ook verschillende alternatieven die er waren, terug te vinden.

Projectdocumentatie -blz

Documentatie -494

128

4.5

deze levert informatie over de werking vh systeem. We onderscheiden de volgende onderdelen:1. Specificaties voor beheerders2. Handleidingen (hoe wordt het gebruikt)3. Procedures (aanvullende richtlijnen)4. Instructies voor medewerkers én beheerders

systeemdocumentatie

-

blz

methoden voor systeemontwikkeling -495

129

4.6

is de verzamelnaam voor een aantal systeemontwikkelmethoden die snel bruikbare ontwikkelmethode willen ontwikkelen, waarbij de tussenresultaten steeds worden teruggekoppeld naar gebruikers, zodat er ruimte blijft voor tussentijdse aanpassingen en verbeteringen.RAD is gebaseerd op de volgende pijlers:- betrokkenheid vd eindgebruikers- gebruik v prototyping- toepassing van CASE-tools- Joint Application Design Sessions

Het kent de volgende fasen:1. MODELLERING2. PROTOTYPING > prototype wordt gebouwd mbv een CASE tool3. INTEGRATIE (gebruikers beoordelen het prototype)4. OPTIMALISATIE 5. IMPLEMENTATIE

ad 1: procesmodel (basis voor functiemodel) en informatiemodel (basis voor gegevensmodel) worden ontwikkeld in groepen van gebruikers en informatieanalisten. Deze worden: - JRPW (=joint requirements planning workshops) of - JADW (= joint application development workshops) genoemd.Voorbeelden RAD methoden:1. Obectgeoriëntatie2. Model-based Application Development (MAD)

Fasen kunnen ook zijn:1. JRP = joint requirements planning > opzetten van een scope2. JAD = joint application development > bepalen v specificaties3. Construction a. re-design (ontwikkelen) b. re-evaluate (evalueren) c. re-specify 4. Cutover (gebruikers opleiden, systeem implementeren)

Rapid Apllication

Development (RAD) -

blz



methoden voor systeemontwikkeling - Rapid Apllication Development (RAD) -496

129

4.6

CASE = Computer Aided Software Engineering-toolEen CASE-tool biedt de ontwikkelaar talloze hulpmiddelen om snel te ontwikkelen. Een CASE-tool kan worden gebruikt om schermen en rapporten te ontwerpen en ontwikkelen.

CASE tool -blz

methoden voor systeemontwikkeling -497

130

4.6.2

Kan een onderdeel zijn van RAD, bij het onderdeel fase prototyping. Er wordt dan een applicatiegenerator en CASE-tools gebruikt. De invoer bestaat uit functiemodel en gegevensmodel en met de applicatiegenerator wordt dan een werkend prototype gegenereerd. Dit bevat weer:triviale en expliciete functies

Het geheel doorloopt een cyclus, wijzigingen worden aangebracht, applicatiegenerator genereert een nieuw prototype, gebruikers evalueren weer, geven wijzigingen door etc etc.In de MAD fase modellering wordt de LINIAIRE ontwikkelmethode fase functioneel ontwerp doorlopen. Vervolgens gaat MAD over in de EVOLUTIONAIRE methode.Testen is hier niet nodig, hier rest alleen de acceptatietest. Onderhoud voeren is door de applicatiegenerator makkelijker dan bij een gewoon systeem.

Binnen MAD worden fasen van een lineaire ontwikkelingsmethode doorlopen en is ontwikkeld door Philips.Nadeel ve evolutionaire werkwijze is dat de systeemmutaties niet tot in de verre toekomst zijn te voorzien en/of vast te leggen.

Model-based

Application

Development (MAD) >

mad-rad

blz



Levenscycli - project -498

131

4.6.4

DSDM is een methode voor incrementele en iteratieve applicatieontwikkeling, waarbij een applicatie niet in één keer in zijn geheel ontwikkeld wordt, maar in kleine stukjes wordt opgeleverd.Incrementen = kleine stukjesHet kent de volgende fase:1. Toepasbaarheidsonderzoek > nagaan of de start vh ontwikkelproces zin heeft en of DSDM juiste methode is2. Bedrijfsanalyse > beter inzicht krijgen in de te automatiseren bedrijfsprocessen en informatiebehoeften (voor het project)3. Functioneel model - iteratie > is gericht op verfijnen vd bedrijfsprocessen, de basis voor de protypes4. Ontwerp & Bouw - iteratie > systeem wordt steeds verder getest en verfijnd en kan overgedragen worden aan gebruikers, op dat moment voldoet het systeem aan een aantal minimaal gestelde eisen nog niet aan alle.5. Implementatie > het gerealiseerde systeem wordt overgedragen aan gebruikers. Hierbij hoort ook opleiding, voorlichting en trainingen en het maken vd gebruikershandleiding.

Voor de priotering vd eisen is het acroniem MoSCoW bedacht:- Must have > eisen zijn essentieel > alleen deze v belang voor oplevering deelsysteem !!- Should have > eisen zijn belangrijk, maar niet noodzakelijk en als we tijd hebben doen we deze- Could have > eisen die weg gelaten zouden kunnen worden- Want to but not now > Want to have but will not have this time around > eisen voor het volgende trajectAls bij deelsysteem een nieuwe must have eis ontstaat, alle andere weer even nakijken of deze nog allemaal must have zijn. Speling inbouwen.

Dynamic System

Devolpment

Methoplogy (DSDM) -

blz

113

112



5Hoofdstuk: Kwaliteit

Kwaliteitsaspecten ve IS -499

161

5.1

De informatie moet (JVACN):- juist- volledig- actueel- controleerbaar- nauwkeurig

blz


161

5.1

- gebruikseisen- beheerseisen

onderverdeling van

eisen -

blz


161

5.1.1

Gebruikseisen hebben alleen betrekking op het gebruik vh informatiesysteem en zijn als volgt:- TIJDIGHEID > bv responstijd moet acceptabel zijn / tijdstippen rapportages / bewaartijd v gegevens- INTEGRITEIT > prg moeten correct werken / systeem moet bedrijfsklaar en bedrijfszeker zijn / men moet controleerbare gegevens hebben- BEVEILIGING > hardwarematig bv magneetpas / softwarematig bv ww / organisatorisch / juridisch- EFFICIENCY > eenvoudig en vlug uit te voeren handelingen- EFFECTIVITEIT > correcte berekeningen doorvoeren- GEBRUIKSVRIENDELIJKHEID

Gebruikerseisen zijn eisen die gebruikers stellen aan het door hen te gebruikte of te gebruiken informatiesysteem en hebben betrekking op (blz 164):- het IS als geheel- onderdelen vh IS- samenwerking tussen onderdelen vh IS

gebruikseisen en

gebruikERseisen -

blz


162

5.1.2

- FLEXIBILITEIT- ONDERHOUDBAARHEID > correctief, adaptief en perfectief onderhoud- TESTBAARHEID- PORTABILITEIT (overdraagbaarheid) > mogelijkheid om bestaande prg op nieuwe OS te laten werken- INTEGREERBAARHEID > standaardisatie v begrippen en symbolen- INPASBAARHEID - HERBRUIKBAARHEID

ADAPTIEF onderhoud > noodzakelijke wijziging om up to date te blijvenPERFECTIEF onderhoud > verbeteren v prestaties en uitbreiden functionaliteitCORRECTIEF onderhoud > herstellen van foutenhier hoort ook het standaarddiseren van symbolen bij.

beheerseisen -blz



Kwaliteitseisen -503

164

5.2.1

Functionele eisen hebben betrekking op WAT het informatiesysteem moet doen, WAT het informatiesysteem moet kunnen (Bv kan de printer kleur printen?).Functionele eisen worden gekoppeld aan het begrip effectiviteit en doeltreffendheid. Het gaat om het bereiken ve bepaald effect, een bepaald resultaat.

Presentatie eisen hebben te maken met HOE het informatiesysteem taken uitvoert, in welke mate het informatiesysteem iets moet kunnen (Bv de printer doet het niet).Onder HOE wordt verstaan:- in welke mate- binnen welke tijd- in welke hoeveelheid- op welke manier- tegen welke kosten …. edPresentatie eisen worden ook wel eens kwaliteitseisen genoemd.Presentatie eisen worden in verband gebracht met efficientie en doelmatigheid. Het gaat om de weg waarlangs het resultaat bereikt wordt, dit moet zo goedkoop en snel mogelijk.

functionele en

presentatie eisen -

blz

Kwaliteitseisen -504

165

5.2.2

deze onderverdeling heeft te maken met urgentie.1. DWINGENDE eisen > hoge urgentie, acuut binnen een bepaalde tijd oplossen2. DRINGENDE eisen > er moet op termijn aan voldaan worden (bv volgende week)3. BIJKOMSTIGE eisen > zijn niet noodzakelijk, niet essentieel voor de werking vh informatiesysteem

dwingende, dringende

en bijkomstige eisen -

blz

Relatie kwaliteit en kosten -505

167

5.3

twee voorwaarden:1. ontwerper maakt verschillende ontwerpen voor verschillende kwaliteitsniveaus.2. informatieanalist maakt voor- en nadelen vd alternatieven duidelijk aan de gebruiker en opdrachtgever.

Kwaliteit en kosten moeten in evenwicht zijn en blijven.

relatie tussen kosten

en kwaliteit -

blz

kwaliteitssystemen en modellen -506

168

5.4.1

Om kwaliteit v producten en diensten te kunnen meten zijn een hele reeks normen opgesteld. Een aantal ISO-normen zijn algemeen en hebben betrekking op kwaliteit.

ISO 8402:Kwaliteit / kwaliteitsbeleid / kwaliteitszorg / kwaliteitssysteem / kwaliteitsborging / kwaliteitsbeheersingQuality / quality policy / quality management / quality system / quality assurance / quality control

ISO 9000 > bevat ISO 9000 / 9001 / 9004 zie fig 5.2

ISO (International

Standardization

Organisation) -

blz

115




170

5.4.2

is een hulpmiddel om de volwassenheid vd organisatie in beeld te brengen en heeft 5 lagen van volwassenheid, zie figuur 5.3.

Capability Maturity

Model (CMM) -

blz

116




171

5.4.3

EFQM model = INK managementmodelHet EFQM/INK model kan gebruikt worden voor het vaststellen van de volwassenheid vd organisatie.Het kent 9 aantdachtspunten, namelijk 5 organisatie - en 4 resultaat gebieden (waardering v personeel, klanten en maatschappij en de ondernemingsresultaten).

In de organisatiegebieden wordt beschreven hoe de organisatie is ingericht en wordt er informatie aangereikt in welke richting de organisatie zich zou kunnen verbeteren.In de resultaatgebieden worden de strategische relevante maatstaven gekozen en wordt geregistreerd wat feitelijk is gerealiseerd.

Zwaarste factor is de klanttevredenheid, deze telt voor 20% mee.Het INK heeft aan het EFQM-model een fasering gekoppeld die uitdrukt hoever het bedrijf is gevorderd met streven naat Total Quality Management, deze fasering kent 5 stappen (PPSKT):1. Productgeoriënteerdheid > bedrijfsprocessen lopen ad hoc2. Procesgeoriënteerdheid > prestaties zijn gepland en haalbaar3. Systeemgeoriënteerdheid > er is samenwerking tussen afdelingen4. Ketengeoriënteerdheid > er zijn externe partnerships5. Totale zorg voor kwaliteit > er is voordurende aandacht voor verbetering

Europese Stichting

voor

Kwaliteitsmanagement

(EFQM/INK) -

blz

117


vrg: trefwoord trefwrd onderverdeling omschrijving ISYF … · 2018-09-29 · vrg: trefwoord...

Documents

Transcript of vrg: trefwoord trefwrd onderverdeling omschrijving ISYF … · 2018-09-29 · vrg: trefwoord...