VORMINGSPAKKET TELECOMimages.budgetinzicht-noordwestvlaanderen.be/...Elektronisch bankieren; Gezonde...
Transcript of VORMINGSPAKKET TELECOMimages.budgetinzicht-noordwestvlaanderen.be/...Elektronisch bankieren; Gezonde...
Vormingspakket Telecom
Vormingsaanbod voor groepen in het kader van de werking
van het Budgethuis regio Noord-West-Vlaanderen
Versie mei 2016
1
Het Budgethuis
Het Budgethuis, een initiatief van Sociaal Huis Oostende met ondersteuning van
BudgetInZicht Noord-West-Vlaanderen en met de steun van een Impulssubsidie van de
Provincie West-Vlaanderen, biedt naast het aanbod van de interactieve budgetbeurs ook
een aantal concrete vormingspakketten aan. Het gaat daarbij om volgende thema’s:
Bewust en spaarzaam omgaan met energie;
Bewust omgaan met- en kiezen van een telecompakket;
Elektronisch bankieren;
Gezonde voeding en budgetvriendelijk koken.
Rond elk van deze thema’s wordt/werd een specifiek en zo concreet mogelijk
vormingspakket uitgewerkt. Daarbij wordt, naast het inzetten van de interne expertise,
nagegaan waar externe personen een meerwaarde kunnen betekenen en dit zowel op het
vlak van voorbereiding als uitvoering. Bij de uitwerking van deze vier pakketten wordt steeds
een duidelijk afgebakende doelgroep vooropgesteld. Tijdens de inhoudelijke en methodische
uitwerking van deze pakketten wordt rekening gehouden met de eigenheid, mogelijkheden
en behoeften van deze specifieke doelgroep. In het kader van de Impulssubsidie van de
Provincie West-Vlaanderen werden volgende doelgroepen als prioritair weerhouden:
Mensen die in aanmerking komen voor de aanvraag van een leefloon, te bereiken via
het Sociaal Huis Oostende en andere OCMW’s uit de regio;
Mensen in de budget-en schuldhulpverlening, met de nood aan/vraag tot specifieke
ondersteuning rond een of meerdere van deze thema’s;
2
Visie van het Budgethuis
Het Budgethuis vertrekt vanuit de visie dat elke burger recht heeft op de ondersteuning die
nodig is om zo zelfstandig als mogelijk te kunnen participeren aan en in onze samenleving.
Extra aandacht voor de meest kwetsbare doelgroepen is hierbij een noodzaak. Gezien de
snelheid en complexiteit waarmee de samenleving evolueert is het voor heel wat mensen
niet evident om op een effectieve en efficiënte manier in te spelen op deze ontwikkelingen.
Naast de specifieke aandacht voor de meest kwetsbaren in de samenleving, wil het
Budgethuis daarom ook focussen op enkele concrete thema’s die door hun complexiteit een
mogelijke oorzaak kunnen vormen in het creëren van onwelzijn bij deze doelgroepen.
Het Budgethuis vertrekt hierbij vanuit het geloof dat een preventieve aanpak actuele en
toekomstige problemen kan wegwerken, verminderen of voorkomen en dit zowel voor de
beoogde doelgroep als hun omgeving. Het versterken van het denken en handelen van
mensen staat hierbij centraal, waarbij effecten op korte, middellange en lange termijn
worden beoogd. Daarbij willen we maximaal inzetten op het stimuleren en verder
ontwikkelen van de vaardigheden, competenties en kennis die bij de doelgroep reeds (al
dan niet in beperkte mate) aanwezig zijn. Het Budgethuis wil vanuit deze krachtgerichte visie
komen tot initiatieven die niet enkel focussen op het veranderen van gedrag, maar ook op
het behoud –en versterken van positief gedrag.
*meest kwetsbare doelgroepen, concrete thema’s:
Zie boven
*preventieve aanpak:
Er wordt hierbij vertrokken vanuit de visie op wenselijke preventie, waarbij de vijf dimensies van
wenselijke preventie steeds voorop staan (P. Goris, D. Burssens, B. Melis & N. Vettenburg
(Red.) Wenselijke preventie stap voor stap, GARANT, p. 137). Wenselijke preventie is steeds:
- Schept voorwaarden om problemen steeds vroeger te voorkomen (dimensie radicaliteit),
- Zet in op het versterken en vergroten van de handelingsmogelijkheden (dimensie
offensiviteit),
3
- Bouwt een integrale aanpak uit waarbij er zowel gefocust wordt op persoonsgerichte als
structuurgerichte preventie (dimensie integraliteit),
- Is participatief en (dimensie participatie)
- Sluit niemand uit en werkt op maat (dimensie democratisch karakter)
* vaardigheden, competenties en kennis:
Vanuit het Budgethuis geloven we erin dat het overbrengen van kennis een belangrijke factor is om
preventief te werken. Dit betekent evenwel niet dat het bijbrengen van enkel kennis automatisch leidt
tot gedragsverandering. Naast het bijbrengen van kennis dient er daarom ingezet te worden op het
verkrijgen van inzicht in het eigen denken en handelen. Van hieruit kan er gewerkt worden aan het
versterken en ontwikkelen van vaardigheden (= het kunnen van iets), wat opnieuw een noodzakelijke
voorwaarde is om vervolgens in te zetten op het versterken en ontwikkelen van competenties ( = het
kunnen van iets + dit effectief ook willen toepassen + dit mogen toepassen van de context). Het heeft
geen zin om te werken aan vaardigheden als de doelgroep niet gemotiveerd is om deze toe te passen
en/of de context van deze doelgroep niet toelaat dat deze vaardigheden in de praktijk worden
gebracht.
4
1. Vooraf
1.1 Afbakening van de doelgroep
Het pakket is uitgewerkt voor mensen die een traject doorlopen (of zullen doorlopen)
binnen de budget- en schuldhulpverlening. Daarnaast kan het ook ingezet worden in het
kader van een voortraject Leefloon. De inhoud richt zich specifiek op het thema telecom:
vaste telefonie, GSM/smartphone, internet en digitale televisie.
Het pakket, dat bestaat uit 2 vormingssessies, wordt gegeven in groep van maximum 10
deelnemers. Indien nodig kan de inhoud van dit vormingspakket verdeeld worden over 3
sessies.
De vormingssessie zijn bedoeld voor mensen die:
vragen hebben/ problemen hebben met hun telecomfacturen;
willen besparen op telecomproducten;
bepaalde producten/diensten willen aanschaffen, maar het bos door de bomen niet
zien;
hun telecomfacturen (beter) willen leren begrijpen;
willen streven naar een bewust verbruik op het vlak van GSM, smartphone, internet
en digitale televisie.
Specifieke voorkennis bij doelgroep of vormingswerker is niet noodzakelijk. De
begeleider/vormingswerker hoeft dus zeker geen specialist te zijn met betrekking tot dit
thema. Wat betreft de doelgroep is het wel belangrijk dat de deelnemers een of
meerdere producten (GSM, smartphone, internet en digitale televisie) gebruiken in hun
dagdagelijkse leven.
1.2 Doelstelling van het pakket
De doelstelling van dit pakket kan als volgt worden samengevat:
De deelnemers worden gestimuleerd en ondersteund in het kiezen van producten op
maat;
Opzet
5
De deelnemers kennen de voornaamste aspecten op het vlak van apparaten en
terminologie (wifi, 3G, 4G, Skype, Whatsapp);
De deelnemers maken kennis met enkele nuttige tips en triks om het verbruik onder
controle te houden;
De deelnemers worden gestimuleerd om kritisch met reclame om te gaan;
De deelnemers krijgen ondersteuning bij het lezen en begrijpen van facturen;
De deelnemers zijn op de hoogte van de belangrijkste aspecten op het vlak van de
telecomwetgeving.
1.3 Beoogde effecten
Deelnemers hebben een verhoogde weerbaarheid, zodat ze kritischer en bewuster
omgaan met het kiezen van telecompakketten;
De deelnemers begrijpen hun telecomfacturen (beter);
De deelnemers houden (meer) rekening met de eigen specifieke noden en behoeften
(o.a. budget) bij het kiezen van een pakket.
6
Vormingssessies
Deze handleiding vormt een inhoudelijke aanvulling op de slides die als bijlage zijn toegevoegd.
Doorheen dit document wordt meermaals verwezen naar een of meerdere slides.
Sessie 1
Duur: 3 uur
Locatie: vormingslokaal
Begeleiding: 1 of 2 maatschappelijk werkers
Opstelling: kan in kring, of er kan rond grote tafel gewerkt worden (creëert iets meer veiligheid)
1. Kennismaking
Een goede kennismaking is essentieel om de nodige sfeer en veiligheid in de groep te creëren.
Afhankelijk van de groep, kan er geopteerd worden om dit methodisch aan te pakken of om het
eerder bij een informele kennismaking te houden.
1.1 Kennismaking met de begeleiders
Begeleiders stellen zich mondeling aan de groep voor en het opzet wordt toegelicht (normaal
gezien zijn de deelnemers hiervan reeds op de hoogte, maar herhaling kan geen kwaad):
De vorming bestaat uit 2 sessie, elk met hun specifieke doelstellingen;
De sessies duren telkens +/- 2,5 uur;
Op het einde van de 2de sessie wordt een hapje en drankje voorzien.
1.2 Kennismaking tussen de deelnemers
Na een klassiek namenrondje om de deelnemers wat op hun gemak te stellen, kan er
gekozen worden voor een meer inhoudelijk kennismakingsmomentje. Dit kan op 2 manieren:
7
Via het werkblad in (bijlage 1):
o De deelnemers vullen elk een werkblad met enkele vragen in, waarna alle
formulieren in een doos gestopt worden. De vormingswerker, die ook
meedoet, leest de formulieren een voor een voor. De groep dient te raden
over wie het gaat;
o De vormingswerker gaat indien nodig op bepaalde zaken dieper in.
Via een eenvoudig rondje waarbij de deelnemers hun naam zeggen, gevolgd door de
zin “wat ik het liefste/meeste doe op mijn GSM is …”
o Als begeleider is het belangrijk om verdiepende vragen te stellen zoals:
Is GSM, internet, televisie voor jou belangrijk? Waarom wel?
Hoe lang gebruik je gemiddeld een smartphone voor je een andere
aanschaft?
Bij welke providers ben je aangesloten? Waarom heb je voor deze
providers gekozen?
…
Materiaal: werkblad bijlage 1
1.3 Verwachtingen in kaart brengen
De verwachtingen van de deelnemers worden in kaart gebracht. Dit kan op 2 manieren
gebeuren:
(1) Er wordt een rondje gedaan, waarbij de deelnemers aangegeven wat hun
verwachtingen zijn. De vormingswerkers noteert deze op een flap en geeft aan of
deze zaken wel/niet aan bod zullen komen. Indien er verwachtingen zijn die niet aan
bod zullen komen, wordt nagegaan hoe en wanneer de deelnemers eventueel toch
een antwoord op zijn/haar vraag kan krijgen;
(2) De deelnemers schrijven hun verwachtingen op post-its en hangen deze op de
grote opblaastelefoon die in het midden van de tafel ligt. Daarna worden de post-its
er een voor een afgehaald en wordt er dieper op de verwachtingen ingegaan.
Materiaal: flappen, post-its, opblaastelefoon
1.4 Maken van praktische en inhoudelijke afspraken
8
Om de sessies op een aangename manier te laten verlopen wordt bij de groep gepolst welke
zaken zij belangrijk vinden. Deze worden genoteerd en blijven tijdens de sessies ophangen.
Het belang van de REPLIKA-afspraken wordt meegegeven (bijlage 2):
Respect:
o Alles kan worden ingebracht zolang dit op een respectvolle manier gebeurd
ten aanzien van de groep en de begeleiders
Eerlijkheid:
o Bedoeling van dit initiatief is een meerwaarde creëren voor elke individuele
deelnemer. Deze meerwaarde kan enkel bereikt worden door een eerlijke en
correcte inbreng van elke deelnemer (vb. in het kader van het bepalen van
een gebruikersprofiel is het noodzakelijk dat er vanuit de feiten wordt
vertrokken);
Privacy:
o Deelnemers kiezen zelf wat ze inbrengen, maar wat ingebracht wordt blijft
ook in de groep. We praten ook niet over personen (met naam en toenaam)
die niet in deze groep aanwezig zijn (zie Ik);
Lachen:
o Lachen kan uiteraard, uitlachen niet;
Ik:
o Ik praat over mezelf, niet over anderen;
Keuze:
o Iedereen heeft zelf de keuze wat hij of zij wenst in te brengen. Voel je niet
verplicht om zaken of ervaringen te delen, die je liever niet in de groep
brengt. Je kan steeds een van de begeleiders aanspraken (voor of na de
vorming) met specifieke vragen;
Actief:
o Actief meewerken creëert betrokkenheid, waardoor de vormingen
interessanter en aangenamer worden. Zonder interactie, wordt het
eenrichtingsverkeer en dus minder interessant.
Materiaal: afsprakenblad REPLIKA (bijlage 2)
9
2. Opwarmer
2.1 Toelichting van de context
Heel wat mensen betalen contracten en abonnementen, maar kennen eigenlijk de inhoud
niet of onvoldoende. Er worden enkele vragen aan de groep voorgelegd:
Weten de deelnemers voor wat ze betalen met betrekking tot hun
telecomabonnementen/contracten?
Hoe hebben ze de keuze gemaakt voor hun telecomabonnementen? Waarom kozen
ze voor een bepaald aanbod/formule?
Wie heeft vooraf prijzen vergeleken?
Wie weet met zekerheid dat hij of zij de meest voordeligste aanbieding heeft?
Onderzoek van Testaankoop (2014) heeft aangewezen dat heel wat mensen eigenlijk te veel
betalen. Een van de redenen is dat abonnementen en contracten vaak ingewikkelde
begrippen bevatten, waarvan veel mensen eigenlijk niet weten wat deze betekenen.
Hierdoor wordt het moeilijk om een bewuste keuze te maken. Vragen voor de groep:
Wie maakt gebruik van mobiel internet?
Ken je bijvoorbeeld het verschil tussen 1 GB mobiel internet en 2 GB?
Wat doe je zoal met mobiel internet?
Heb je zicht op hoeveel GB/MB je maandelijks verbruikt?
2.2 Weet jij het?
Als aanvulling op de bovenstaande vragen, volgt een korte oefening:
De deelnemers krijgen een lijstje van 8 zaken die je met mobiel internet kan doen (elk item is
op een houten blok gekleefd). De groep wordt in 2 verdeel en elke groep krijgt 2 minuten de
tijd om deze 8 blokken in de juiste volgorde te leggen. Daarna wordt bekeken welke groep er
in geslaagd is om de juiste volgorde te vinden.
10
Zet in de juiste volgorde volgens mobiel data
verbruik!
Film downloaden (1 uur )
E-mail zonder bijlagen openen
Een webpagina openen
WhatsAppbericht met afbeelding versturen of
ontvangen
Filmpjes bekijken op Youtube ( 1 uur )
WhatsAppbericht met tekst versturen of ontvangen
Naar Spotify luisteren ( 1 uur)
Liedje downloaden (mp3)
Na de korte oefening wordt de juiste volgorde meegeven:
E-mail zonder afbeeldingen of bestanden openen: 0.01 MB;
WhatsApp-bericht met tekst ontvangen of versturen: 0.01 MB;
WhatsApp-bericht met afbeelding ontvangen of versturen: 0.1 MB;
Internetpagina openen: variërend van 0.2 tot 0.5 MB;
MP3 downloaden: gemiddeld 3.5 MB per liedje;
Naar Spotify luisteren: variërend van 100 tot 150 MB per uur;
Youtube-video's kijken: rond de 130 MB per uur;
Films downloaden via uTorrent: max 2000 MB per uur, afhankelijk van de snelheid van je verbinding kan dat variëren.
Daarna worden nog enkele voorbeelden van mobiel dataverbruik gegeven (zie slides).
Bedoeling hiervan is om duidelijk te maken dat men eigenlijk veel meer kan doen met een 1
GB, dan de meeste mensen denken. Heel wat mensen hebben dan ook een contract van 2
GB, maar gebruiken slechts de helft.
Bewust kiezen, kan in dit geval een maandelijkse besparing van enkele euro’s opleveren.
Materiaal: slides, blokken
2.3 Wat is een gebruikersprofiel en hoe bepaal je het?
11
Een verbruikersprofiel toont aan wat je werkelijk verbruikt per maand en dit op het vlak van:
Vaste telefoon
Mobiele telefoon (gsm, smarthpone)
Vast internet (PC, Smart TV/tablet)
Digitale TV
Er kunnen voor vaste telefoon, mobiele telefoon en internetgebruik hoofdzakelijk 3
verschillende verbruikersprofielen worden onderscheiden:
Basisverbruiker
Occasionele verbruiker
Zwaar gebruikersprofiel
Er wordt tevens uitgelegd wat een Sociaal tarief is (zie bijlage 3).
Heel wat mensen “blijven plakken” aan een te zwaar abonnement. Wat is de reden
hiervoor?
Indien er in de inleiding nog niet gewerkt is met het opkleven van post-its op de
opblaasbare telefoon, kan deze methodiek gehanteerd worden. Indien dit wel reeds is
gebruikt, dan kan de vraag mondeling in de groep worden gesteld. Daarna wordt ingegaan
op wat de groep aanbrengt. Deze input wordt meegenomen naar de tweede sessie.
Materiaal: opblaastelefoon, post-its, uitleg sociaal tarief (bijlage 3)
12
3. Aan de slag
3.1 Welke gebruiker ben je zelf?
De verschillende gebruikersprofielen worden kort toegelicht (zie slides).
3.2 Oefening 1: wat is mijn profiel?
Er volgt een oefening waarbij de deelnemers voor zichzelf moeten inschatten welk profiel bij
hen past.
De verschillende profielen hangen in de ruimte op en de deelnemers moeten bij het profiel
gaan staan, die het meeste bij hen past.
Achtereenvolgens komen volgende profielen aan bod:
Profiel vaste telefoon;
Profiel gsm/smartphone: telefonie en mobiel internet;
Profiel vast internet
Profiel digitale televisie
Materiaal: profielen om in de ruimte te hangen, slides met uitleg rond de profielen
3.3 Nabespreking
Volgende vragen kunnen worden gesteld:
Was het eenvoudig om je eigen profiel te bepalen?
Denk je dat dit overeenkomt met de werkelijkheid?
Heb je hierover nagedacht toen je een abonnement/bundel/contract afsloot?
…
3.4 Oefening 2: een profiel bepalen op basis van facturen
De groep verdeeld zich in groepjes van 2. Elk groep krijgt een of meerdere facturen, met
daarbij een checklist om het gebruikersprofiel te bepalen. Daarbij krijgt men ook een
bundeltje informatie i.v.m. allerlei pakketten en bundels. Deze info is nodig om het profiel
juist en correct te kunnen invullen. (zie bijlage 4)
13
Naast het bepalen van het profiel worden de deelnemers ook uitgedaagd om belangrijke
zaken op de factuur te vinden, zoals bv.:
De vervaldatum van de factuur;
Het klantennummer;
Materiaal: bijlage 3
3.5 Nabespreking
Volgende vragen kunnen worden gesteld:
Was dit eerder een makkelijke of een moeilijke oefening? Waarom?
Zou je dezelfde oefening kunnen doen met jouw eigen facturen?
Wat denk je dat het resultaat zou zijn?
Zijn er groepjes die denken dat er op basis van hun oefening kan besloten worden
dat er een goedkopere formule mogelijk is?
Er wordt meegegeven dat het de bedoeling is dat we een gelijkaardige oefening zullen
doen in sessie 2, waarna we effectief op zoek zullen gaan naar eventuele goedkopere
alternatieven.
4. Enkele begrippen toegelicht
Om op een bewuste en weldoordachte manier keuzes te maken, moeten we op de hoogte
zijn van de noodzakelijke basisinformatie.
In de oefening die volgt, wordt er aan de hand van een Bingospel ingegaan op enkele van
deze begrippen.
4.1 Bingo!
Er zijn drie verschillende kaarten met telkens 5 begrippen. De lijst in bijlage 5 biedt een
overzicht van welke begrippen bij welke nummers horen. Wie het eerste een volle kaart
heeft, roept Bingo. Daarna worden de begrippen op deze kaart besproken (zie slides).
14
Voor een volledig overzicht van alle begrippen, met de nodige uitleg, wordt naar de slides
verwezen.
Materiaal: werkblad 4, bingospel met kaarten, slides
15
5. Afronding
5.1 Evaluatie
5.1.1 Schriftelijke evaluatieformulier (bijlage 6)
5.1.2 Mondelinge evaluatie
Indien er mondeling geëvalueerd wordt, wordt er gepolst naar hoe de
deelnemers de sessie hebben ervaren. Daarbij wordt stilgestaan bij wat hen het
meeste zal blijven, maar wordt ook ingegaan op wat men het minst interessant
en aangenaam vond.
Er wordt ook nagegaan waar de begeleiders in sessie 2 (eventueel) meer
rekening mee dienen te houden.
Materiaal: Bijlage 5 (evaluatieformulier), balpennen
5.2 Volgende sessie
5.2.1 Praktische afspraken
De volgende sessie gaat door in de vormingsruimte en het computerlokaal.
Er wordt meegeven dat het belangrijk is dat de deelnemers een recente factuur
meebrengen voor wat betreft GSM, vaste telefoon, internet en digitale televisie.
Daarbij wordt duidelijk vermeld dat dit enkel persoonlijk gebruikt zal worden
(het is dus niet de bedoeling dat we hiermee in de groep aan de slag gaan).
De datum, het uur en de locatie van de volgende bijeenkomst worden nogmaals
meegegeven en de deelnemers krijgen dit mee op papier.
Materiaal: brief voor de deelnemers
16
Sessie 2
Duur: 3 uur
Locatie: vormingslokaal + computerlokaal
Begeleiding: 1 of 2 maatschappelijk werkers
Opstelling: kan in kring, of er kan rond grote tafel gewerkt worden (creëert iets meer veiligheid).
Voor het 2de deel van de sessie wordt gewerkt aan individuele PC’s.
2. Inleiding
2.1 Terugblik vorige sessie
De vorming start met een korte terugblik op de vorige sessie. Wat is er blijven hangen?
Er volgt een korte heropfrissing van de namen en de afspraken.
2.2 Op het programma
Er wordt toegelicht dat er vandaag aan de slag wordt gegaan met de eigen
telecomfactu(u)r(en).
Voor we hiermee aan de slag gaan zullen we eerst ons persoonlijke gebruikersprofiel
bepalen.
We starten echter eerst met een opwarmer.
3. Opwarmer
Voor we van start gaan rond de gebruikersprofielen, wordt er dieper ingegaan op de rechten
en plichten van de consument. Via een interactieve methodiek komen de belangrijkste
aspecten van de telecomwetgeving aan bod.
3.1 Doorprik de fabel!
17
Er liggen een zestal ballonnen in de ruimte/op de tafel. Er wordt gevraagd aan een van de
deelnemers om een ballon te doorprikken. Binnenin de ballon zit een uitspraak, waar dieper
op wordt ingegaan.
Dit wordt zesmaal herhaald. Daarbij wordt telkens de nodige toelichting gegeven.
Volgende uitspraken komen aan bod (Elke uitspraak is fout = fabel):
Ik kan steeds kosteloos veranderen van GSM-provider ;
Sinds de nieuwe telecomwet van kracht is, hebt u het recht om uw abonnement met
onmiddellijke ingang te beëindigen. Er mag u geen opzegtermijn worden opgelegd;
Volgens de telecomwet kunt u uw contract na de eerste zes maanden gratis
opzeggen. U moet dus geen verbrekingsvergoeding betalen;
Als u een contract van onbeperkte duur hebt, mag uw provider geen
verbrekingskosten aanrekenen;
Hebt u een contract van bepaalde duur, dan kunt u dat dus zonder enig probleem
gratis opzeggen na de eerste zes maanden, ongeacht de duur van het contract;
Enkel als u het contract gedurende de eerste zes maanden beëindigt, bent u een
verbrekingsvergoeding verschuldigd. Die komt overeen met de abonnementskosten
voor het aantal maanden dat u nog rest tot die zes maanden voorbij zijn;
De regel geldt voor contracten die betrekking hebben op de levering van
internetdiensten, televisie en mobiele en vaste telefonie;
LET OP: Indien het krijgen van eindapparatuur gebonden is aan het inschrijven op
een abonnement van bepaalde duur (zoals een abonnement dat is gekoppeld aan
de terbeschikkingstelling van een gsm), dan moet de operator een aflossingstabel
toevoegen, waarin de restwaarde van het eindapparaat gedurende elke maand van
de looptijd van het contract van bepaalde duur wordt gepreciseerd. De maximale
afschrijvingslooptijd mag niet meer bedragen dan vierentwintig maanden (meestal
is dit 12 of 24 maanden).
(Bron: Testaankoop, FOD Economie)
18
Jan heeft een bundel met internet en digitale televisie afgesloten. Na 7
maanden besluit hij om de vaste telefoon uit je bundel op te zeggen. Hij
gebruikt deze immers toch nooit. Hij wil wel de digitale televisie in hetzelfde
contract behouden. Jan is er van overtuigd dat dit mogelijk is;
Heeft u een abonnement voor televisie en internet samen, dan kan niet enkel het
onderdeel televisie worden opgezegd; u zal in dat geval het volledige contract moeten
opzeggen, en indien u internet bij dezelfde operator wenst te behouden, moet u een
nieuw contract voor de levering van internetdiensten aangaan;
Indien het contract betrekking heeft op een gebundeld geheel van diensten (bij
voorbeeld internet en televisie), dan geldt de regel voor alle diensten die in het contract
zijn begrepen.
(Bron: FOD Economie)
Ik kan mijn telecomabonnementen ook telefonisch opzeggen
De opzeg kan door alle schriftelijke middelen gebeuren: brief, e-mail, aangetekende
post, enz., zolang het maar op schriftelijke wijze is; dit kan bij voorbeeld de vorm
aannemen van een klikbaar elektronisch bericht, zoals een e-mail, het aanvinken van
een daartoe voorzien vakje op een website, een sms naar een nummer dat door de
operator is ingesteld voor het ontvangen van opzeggingen, … indien de operator deze
middelen ter beschikking stelt. Telefonisch opzeggen volstaat dus niet. Maar de
opzeg moet dus niet langer bij aangetekende brief gebeuren en de abonnee moet
geen reden voor opzeg geven;
(Bron: FOD Economie)
Ook wanneer de operator het tarief verhoogt voor dezelfde dienst, kan je
niet kosteloos opzeggen;
Bij een tariefverhoging, zelfs als het om een indexering gaat, kunt u uw contract
opzeggen;
(Bron: FOD Economie)
Lies heeft vorige week een contract afgesloten voor digitale televisie,
internet en vaste telefoon. Ze kreeg vandaag via een vriendin echter weet
19
van een veel interessantere aanbieding. Ze wil het afgesloten contract zo
snel mogelijk opzeggen. Haar vriendin zegt haar dat dit niet meer kan;
Lies kan tot 14 kalenderdagen na het afsluiten van het contract, de overeenkomst
kosteloos annuleren. Dit is vastgelegd bij wet.
(Bron: Telenet)
Een domiciliëringsopdracht is een ander woord voor doorlopende opdracht
Met een domiciliëring geef je toestemming aan een bedrijf om je facturen
automatisch bij je bank te innen;
Met een doorlopende opdracht zorg je ervoor dat er bv. maandelijks eenzelfde
bedrag van je rekening gaat om bv. de huishuur te betalen. Deze opdracht kan je
makkelijk zelf beheren;
Wanneer kies je voor domiciliëring?
o Voor betalingen die regelmatig terugkomen en die soms wat van bedrag
kunnen verschillen. Je facturen worden automatisch en steeds op tijd
betaald, voor zover het saldo op je rekening toereikend is.
Wat zijn de voordelen?
o Je betalingen gebeuren altijd op tijd en je hoeft er zelf niets voor te doen;
o Jouw administratie en die van de begunstigde worden vereenvoudigd;
o Je kan er overal in Europa mee betalen.
Nadelen?
o Je kan voor verrassingen komen te staan omdat het maandelijks bedrag
variabel is;
o Betalingen via domiciliëring kan je niet even uitstellen omdat je bijvoorbeeld
een maand financiële pech hebt.
Kan ik de betaling terugvorderen?
o Indien je niet akkoord gaat met de invordering van de domiciliëring, heb
je steeds 8 weken tijd na de betaling om je bank te verzoeken tot
terugbetaling van het gedebiteerde bedrag (indien de toestemming niet
geldig is, bedraagt de periode 13 maanden).
(Bron: www.mijngeldenik.be)
Materiaal: ballonnen, fabels met uitleg (zie slides), fabels om in de ballonnen te stoppen
20
3.2 Interessante aanbieding?
Aan de hand van een eenvoudige oefening wordt nagegaan of koppelverkoop wel steeds in
het voordeel van de consument is. Hiervoor wordt gewerkt met een aanbod van Proximus
(Smartphone Samsung Galaxy S7 Black: telefonie en mobiel internet) .
Materiaal: slides
3.3 Hoe stap je nu best over naar een andere provider?
Overstappen naar een andere provider kan financieel interessant zijn. Vooraleer je overstapt
is het echter wel aangewezen om enkele zaken in acht te nemen:
Is kosteloos opzeggen mogelijk?
Met welke algemene voorwaarden heb ik mij akkoord verklaard bij het afsluiten van
het contract?
Heb ik een gratis toestel/toestel voor verlaagde prijs ontvangen?
(=koppelverkoop)
Hoeveel maanden geleden werd het contract afgesloten?
Zal ik een restbedrag voor het toestel dienen te betalen? Zo ja, hoe groot zal
dit bedrag zijn? Is er een tabel beschikbaar waar de
verbrekingsvergoeding weergegeven wordt?
Makkelijk overstappen begint bij bewust kiezen
Teken niet om het even wat! Ook online!
Vraag uitleg indien nodig;
Ga na of interessante aanbiedingen wel zo interessant zijn op op lange
termijn. Doe de berekening!
Laat je niet overbluffen en informeer je vooraf (ook over de technische
aspecten);
Kies volgens jouw behoeften;
Bewaar steeds je contracten en papieren, zodat je deze makkelijk kunt
raadplegen indien nodig.
21
4. Mijn factuur? Te duur?
4.1 Mijn persoonlijk profiel bepalen
Elke deelnemers bepaalt individueel zijn of haar verbruikersprofiel. Net zoals in sessie 1
wordt hiervoor gewerkt met een vragenlijst (bijlage 7). Het verschil met sessie 1, is dat de
deelnemers het profiel bepalen aan de hand van hun persoonlijke facturen.
Indien nodig wordt er door de begeleiding ondersteuning geboden bij het invullen van de
vragenlijst.
Materiaal: werkblad gebruikersprofielen (bijlage 7), persoonlijke facturatie
4.2 Vergelijk het aanbod (elke deelnemer aan een computer)
Wanneer het profiel is bepaald, is het de bedoeling dat elke deelnemer nagaat of zijn
verbruik en abonnement/contract ook effectief de meest voordelige formule aanbiedt.
Om deze oefening zo breed mogelijk te maken, wordt er met 3 verschillende
berekeningsmodules gewerkt:
De Koopwijzer van Testaankoop
De website van Aanbieders.be
De website van Bestetarief.be
Het is de bedoeling dat de deelnemers elke van de 3 rekenmodules doorlopen en daarbij
nagaan of de output gelijklopend is. Om deze modules in te vullen, hebben ze de input nodig
van hun specifieke gebruikersprofiel.
De site van bestetarief.be biedt het meest volledige resultaat, aangezien er rekening
gehouden wordt met de meeste relevante factoren.
Materiaal: PC’s, verwerking van het persoonlijke gebruikersprofiel
4.3 Nabespreking
Als de groep de vergelijkende testen heeft uitgevoerd, volgt een nabespreking. Daarbij
kunnen volgende richtvragen aan bod komen:
22
Geven de 3 modules dezelfde resultaten?
Waarom wel/niet? (met hoe meer gegevens rekening gehouden wordt, hoe
specifieker het aanbod vergeleken kan worden)
Denk je dat, op basis van deze oefening, een besparing op je eigen
telecomabonnementen mogelijk is?
Hoeveel zou je jaarlijks kunnen besparen op deze manier?
Zo ja, hoeveel denk je dat je zou kunnen besparen?
Stel dat je in de toekomst een nieuw telecomcontract zou afsluiten, zou je deze
oefening als voorbereiding doen?
Waarom wel/niet?
Hoe heb je in het verleden contracten afgesloten?
Hoe werd de keuze gemaakt om voor een bepaalde formule te kiezen?
Stel dat je nu zou overstappen van operator, zijn er dan bijkomende kosten aan
verbonden? Zo ja, heb je een idee van wat deze kosten zouden zijn?
Vond je deze oefening waardevol om te doen?
Wat zal je er vooral uit onthouden?
5. Afronding
5.1 Evaluatie van de sessies
Afhankelijk van wat het meest opportuun is voor de groep wordt de sessie afgesloten met
een mondelinge of schriftelijke evaluatie (zie bijlage 8).
De deelnemers worden bedankt voor hun deelname en medewerking.
Materiaal: evaluatieformulier (bijlage 8)
5.2 Afronding met hapje en drankje
De sessies worden op een aangename manier afgesloten met hapje en een drankje, waarbij
er wat kan nagepraat worden met de deelnemers.
Materiaal: benodigdheden receptie