Voorbij de kalverliefde

download Voorbij de kalverliefde

of 76

  • date post

    07-Mar-2016
  • Category

    Documents

  • view

    232
  • download

    0

Embed Size (px)

description

In Voorbij de kalverliefde vertellen tien bijzondere, volhardende innovatoren de geheimen van hun ervaringen met online hulp. De artikelen worden afgewisseld met veelzeggend werk van jonge beeldmakers die een link leggen met zorg.

Transcript of Voorbij de kalverliefde

  • 1

  • Enkele jaren geleden waarde er een naef

    soort optimisme door het land van zorg-

    en hulpverleners. Het had wat weg van

    een prille verliefdheid, een kalverliefde. De

    nieuwe mogelijkheden die e-health en e-hulp

    zouden kunnen bieden, leken onbegrensd.

    Alles zou nieuw worden en vooral mooier en

    beter; sneller, efficinter, precies op maat

    en tegen veel minder kosten. Met zijn allen

    gingen we aan de slag, we bouwden websites

    en patintenportalen, openden online

    databases, we ontwikkelden apps of zelfs

    serious games. We zaten in een flow, op een

    roze cloud.

    Maar ja, dan slaat de realiteit toe ... We

    mistten de eerste, de tweede en de derde

    deadline, we gingen zwaar door het budget,

    de aantallen gebruikers bleven massaal

    weg of logden slechts eenmaal in. Hadden

    we toch gebruikers bij de ontwikkeling

    moeten betrekken? Sommigen van ons

    stopten met hun project, anderen hielden

    dapper vol. Hoewel we nog wel optimistisch

    rapporteerden dat ons project zeer geslaagd

    was, werd meer en meer duidelijk dat echt

    succes geen gemakkelijk te behalen doel zou

    zijn. De verliefdheid was er inmiddels wel af.

    Maar dan gebeurt het toch: er slaagt een

    project. En dan nog een. En nog een - het kan

    dus wl! In Voorbij de kalverliefde hebben

    we tien bijzondere, dappere, volhardende,

    exceptionele en tegendraadse innovatoren

    gevraagd om de geheimen van hun

    ervaringen met e-health en e-hulp met u te

    delen. Om u te inspireren, aan te moedigen en

    te steunen en vooral ook uw projecten in de

    praktijk te laten slagen. Ondanks de voorbij

    gegane kalverliefde hebben wij ons geloof

    in vernieuwing van zorg- en hulpverlening,

    en daarmee de liefde voor innovatie, nooit

    verloren.

    We wensen u veel leesplezier!

    Remco Hoogendijk en Wouter Wolters

    Nijmegen / Amsterdam, oktober 2013

    3

  • Renske Visscher Worstel en kom boven

    Frank Schalken Van e-health naar health

    Hans ter Brake PGD live in Australi

    Daan Dohmen De echte waarde van

    technologie in de zorg

    Jan Willem Huisman Serious gaming in de zorg:

    valkuilen en succesfactoren

    1 3

    7

    8

    2

  • Robbert Slotman en Mark Schalken

    Creatief en betrokken

    Michel van Schaik Wat de zorg kan

    leren van banken

    Lucien Engelen Verboden te grazen

    Marloes Martens en Serge Metselaar Participatie clinten cruciaal

    bij ontwikkeling e-health

    Myriam Limper De zeven kenmerken van de competente

    online-hulpverlener

    Mark Bloemendaal E-tool HIP: implementatie-

    krachtvoer voor e-healthinnovators

    4

    5

    6

    10

    plus 1

    Hans ter Brake PGD live in Australi

    9

  • 6Worstel en kom bovenNa een paar weken worstelen ben ik er

    ng niet uit. Er is mij gevraagd een stuk te

    schrijven over het geheim van e-health.

    Maar wat is het geheim? Gaat het over het

    succesvol implementeren van e-health

    binnen Altrecht, waar ik werk? Tja, het

    klopt dat we relatief gezien veel patinten

    hebben bereikt, maar er moeten nog

    bergen verzet worden. Kun je dan eigenlijk

    wel spreken van succes? En waar begin ik?

    Er zijn zoveel factoren van invloed op de

    implementatie van e-health, dat ik over

    elke factor een heel artikel kan schrijven.

    Het geheim van e-health is dus misschien

    wel dat het nog een enorme worsteling is.

    succes

    door juiste

    mensen

    en lange

    adem

    geheim 1

    Renske Visscher

  • 7

    Ik vertrek

    Vaak moet ik de laatste tijd denken aan het

    tv-programma Ik vertrek, waarin mensen

    dromen van een nieuwe toekomst. Ze gaan

    het gewoon doen. Thuis smult iedereen van

    alles wat misgaat. Allereerst volgt een droevig

    afscheid van vrienden en familie, daarna gaan

    ze hoopvol op weg. De vertrekkers spreken

    de taal niet, de vergunningen zijn niet in orde,

    het gereserveerde budget is altijd te klein,

    de riolering ontploft en de gewenste gasten

    komen niet.

    E-health een mooie bestemming

    Ook bij e-health lokt een mooi vooruitzicht:

    een betere maar betaalbare zorg, waarin

    patinten minder afhankelijk worden van

    hun behandelaar. Dit kan door de inzet van

    nieuwe communicatietechnologie, waardoor

    patinten meer zelf kunnen doen. Maar dan

    begint de reis. De technologie spreekt niet

    dezelfde taal, waardoor koppelingen - essen-

    tieel voor implementatie - niet of nauwelijks

    tot stand komen. Ook hapert de technologie

    nog regelmatig.

    Inhoudelijk is er inmiddels veel bewijs dat

    je de oude manier van zorg verlenen ook via

    nieuwe technologie kunt uitvoeren. De inhou-

    delijke vergunning is dus redelijk in orde. De

    interpretatie van de wet- en regelgeving is

    echter nog ingewikkeld. Dus ontstaan er situ-

    aties waarbij e-health zo veilig is dat niemand

    er meer gebruik van wil maken, of juist zo

    onveilig dat het niet verantwoord is er gebruik

    van te maken. Veiligheid en angst voor wat

    misgaat, slurpen bergen zorgbudget op, zeker

    bij e-health. Het is dan ook niet vreemd dat

    het ingewikkeld is een businesscase kloppend

    te krijgen. E-health is nog steeds niet echt

    lonend om mee te werken voor behandelaar,

    patint en de business, hoewel het directe

    e-health contact vaak wel vergoed wordt. Als

    je veel patinten bereikt, is de business wat

    makkelijker te maken (terwijl de kosten voor

    ICT, beheer en communicatie ook flink stij-

    gen).

    Daar ligt echter ook direct de uitdaging.

    De nieuwe camping in het buitenland telt

    na opening vaak maar een paar tentjes. Zo

    willen ook lang niet alle clinten en behan-

    delaars gebruik maken van e-health. Vraag je

    of mensen zin hebben om te innoveren, dan

    gaan alle handen de lucht in. Maar vraag je

    vervolgens: wie wil er veranderen? Dan wordt

    het een stuk stiller. Bas Bloem bracht het op

    een iets andere manier, maar vatte hiermee

    het dilemma van innoveren mooi samen:

    elke innovatie vraagt om verandering. Dat

    betekent afscheid nemen van wat oud en ver-

    trouwd is. En dat is nu net waar veel mensen

    moeite mee hebben.

    Tips voor onderweg

    Hoe kom je dan toch vooruit en haal je de

    projecten uit de n = 100-fase? Eigenlijk is de

    vraag: hoe krijg je behandelaars en patinten

    zover een klein beetje te willen veranderen?

    Altrecht is een ggz-instelling die ruim 25.000

    patinten met complexe problematiek bege-

    leidt. Binnen Altrecht wordt e-health blended

    ingezet, met een combinatie van face-to-face

    en online contact. Sinds 2011 gingen we van

    nul patinten naar 10 procent. We zijn gestart

    met een ambulante divisie voor volwassen;

    daar maakt dit jaar n op de vier patinten

    gebruik van e-health. Op tweederde van alle

    afdelingen is men bezig met e-health, wat

    betreft uitvoering of ontwikkeling. De eerste

    projecten waarbij e-health besparingen

    oplevert, dienen zich aan. Maar, zoals gezegd,

    we zijn er nog lang niet. Hierbij toch een paar

    tips, voor onderweg.

    Niet praten, maar doen

    Meestal is het aan te raden eerst zorgvuldig

    een analyse en een plan te maken, om pas

    geheim 1

  • 8bereik je deze sleutelfiguren? Men is het er

    in e-health land wel over eens dat je voor de

    implementatie om te beginnen een inhou-

    delijke ambassadeur nodig hebt. Het gevaar

    bestaat dat je van start gaat met de meest

    innovatieve e-lover. Dit zijn echter nogal

    eens mensen die dol zijn op innoveren en van

    project naar project hoppen, vaak tot ergernis

    van hun collegas . Wij zochten daarom inhou-

    delijke projecttrekkers die misschien niet het

    meest innovatief waren, maar wel een groot

    draagvlak hadden en konden doorzetten als

    het moeilijk zou worden. Uiteraard werden de

    patinten steeds betrokken bij de innovaties

    met e-health.

    E-health gaat niet vanzelf

    Bij de start richtten we ons op de groep

    mensen die enthousiast waren (circa 25 pro-

    cent) en vertrouwden we erop dat de groep

    twijfelaars (circa 50 procent) over de streep

    zou komen. Dit gebeurde, maar toch was het

    essentieel hen af en toe een duwtje te geven.

    Ondanks goede voornemens starten mensen

    vaak niet, en om e-health te laten slagen is

    starten essentieel. Zo monitorden we elke

    behandelaar die getraind was en kwamen we

    in actie als deze na twee maanden nog niet

    was begonnen.

    Op de groep e-haters hebben we ons niet

    gericht. Interessant is overigens dat je deze

    percentages ook bij clinten ziet. Je kunt

    daarom overwegen e-hate behandelaars en

    clinten aan elkaar te matchen.

    Makkelijker kunnen we het niet

    maken, leuker wel

    Het vinden van motivatietriggers is essen-

    tieel, zowel bij patinten als bij behandelaars.

    Een van de belangrijkste motivaties om iets

    te proberen, is dat andere mensen er enthou-

    siast over zijn. Dat wil zeggen, dat de mensen

    die het project uitdragen, moeten kunnen

    daarna iets te gaan doen. Toen wij begonnen,

    was e-health voor complexe doelgroepen

    echter zo nieuw, dat het gevaar bestond dat

    we ver iets ginge