Voorbeelden, het waarom en het hoe van B2B e-business
62
b2b e-business commanity | 17/09/2015 | @janmeynen
Transcript of Voorbeelden, het waarom en het hoe van B2B e-business
b2b e-businesscommanity | 17/09/2015 | @janmeynen
Vaak gehoord in B2B
• “Dat is alleen maar voor B2C”
• “Mijn klant is nog niet klaar voor e-business”
• “Mijn business is té complex“
• “Mijn product of dienst moet persoonlijk verkocht worden“
• “Mijn organisatie is er niet klaar voor”
Case 1: dapper
Group Cheyns• +10 jaar
• 4000 online gebruikers
• 25% online omzet
• 74% klanten per week
Group Cheyns• Uitmuntende logistiek
• Nachtsafes in elk filiaal
• Social
• B2B catalogus in Google
• Responsive
Case 2: dichtbij de klant
Deschacht• 300 loginaanvragen in week 1
• 1500 online klanten na 3j
• Online omzet x2 in laatste jaar
Van e-commerce naar customer service
Maandag 9 juni 2014
Top 10 zoekopdrachten
Case 3: disruptie
Stoneasy.com• 100% online business
• 750 containers in 2014
• Internationale expansie
Stoneasy.com• Omzet x2 jaar na jaar
• Blijven verbeteren
• B2B App
Niet enkel e-commerce
Wat levert het op?
Wat levert het op?• Inzicht in het gedrag van de klant• Wat hij zoekt• Wat hij (niet) koopt• Waar zijn interesses liggen• Wanneer hij wat zoekt• …
• Controle en optimalisatie processen
• Capteren data voor analyses en voorspellingen
Klant is meer tevreden• 24x7 open
• Artikelinformatie• Prijs• Voorraad• …
• Customer Self Service• Facturen• Klachten• Retour/RMA• Technische fiches• Werk instructies
• Kwaliteit en tevredenheid ↗• Mens = emotie, creativiteit, empathie
#1 e-business kan mijn business verbeteren
Inzicht in gedrag van mijn klant Controle en optimalisatie processen Analyse en prognose Kwaliteit en klantentevredenheid ↗
Over pubers, tieners en kleuters
Generatie van digital natives
Steeds jonger
En jonger
En jonger
Wat is er fundamenteel anders?
• Opgegroeid “online”
• Gebruiken geen e-mail
• Geen privacy
• “There’s an app for that”
• Altijd en overal toegang tot alle informatie
• Kopen vooral online en overal online
Waar moet u rekening mee houden
• Zij gaan van nature vreemd
• Schoenen passen in de winkel en bestellen bij Zalando
• Shoppen in China, Vietnam, Indië alsof het in de Veldstraat is
• Swappen tussen brands naargelang de hype
• De wereld ligt in hun achtertuin
Dat heeft gevolgen
• Zij sturen u straks geen ingevuld formulier per fax
• Zij kijken met hun iPhone naar (hopelijk) uw voorraad, prijs
• Zij vergelijken u continu
• Zij zijn van nature niet trouw aan u
#2 nieuwe generatie klanten en medewerkers zal (nog)
meerdigitaal werken
Generatie van digital natives Inspelen op globale markt
Succesfactor = Digitale maturiteit
Digi
tale
inte
nsite
it
Complexiteit
Transformatie intensiteit
FASHIONISTAS
BEGINNERS
DIGIRATI
CONSERVATIVES
Bron: MIT Sloan|Capgemini Consulting “The digital advantage”
4 niveaus van digitale maturiteit• Beginners
• Weinig initiatieven• Kleine ‘probeersels’• Vermoedelijk onwetend
• Fashionistas• Zeer experimenteel• Sexy apps• Gebrek aan echte return
• Conservatives• Voorzichtig• Sceptisch• Gevaar om achterop te lopen
• Digirati• Creëren waarde door digitale transformatie• Strategisch, doordacht, weloverwogen• Concurrentieel voordeel
Bron: MIT Sloan|Capgemini Consulting “The digital advantage”
Digirati doen het beter dan hun concurrenten
Omzet/r-a Winst Marktwaarde
Bron: MIT Sloan|Capgemini Consulting “The digital advantage”
Digitale maturiteit speelt in elke sector
Bron: MIT Sloan|Capgemini Consulting “The digital advantage”
Uw digitale maturiteit
4 elementaire componenten1. Visie2. Middelen en draagvlak3. Engagement4. Relatie Business – IT
+ uitblinken in een of meerdereinitiatieven (social, mobile, analytics,customer service, …)
Bron: MIT Sloan|Capgemini Consulting “The digital advantage”
Waar het dus op neer komtInvestering in digitale initiatieven
Social media
E-commerceE-services
Mobile appsContent marketing
Real-time opvolgen van operations
Management buy-in voor transformatie
Digitale visie
Doorbreken van silo’s
Herdefiniëren van IT / marketing / business relatie
Digitale bedrijfscultuur
Digitale skills bij werknemers
+
Praktisch
Stel jezelf vragen1. Wanneer zou mijn klant geen reden hebben om vreemd te gaan?2. Wat moet ik dan als bedrijf doen om dit te realiseren?3. Op welke termijn?
KLANT
Creëer management buy-in en betrek klant
COO CIO CMO
CDOCxOCFO
CEO
Schrijf uw digitale strategie voor iedereenTop down strategie, bottom up innovation
RvB
Directie
Management
Medewerkers
Maak een gefaseerd plan
Bouw een digitaal platform
App E-commerce Internet of Things
Point of sale …Verbind met je klanten en capteer alle relevante data
ERP CRM WMS …Combineer met andere business data-bronnen om de best mogelijk service/product persoonlijk aan te bieden
Mijn klant heeft geen reden om vreemd te gaan
succes = strategie x plan x draagvlak x mensen x middelen
Take-aways1. E-business speelt in elke sector2. E-business is strategisch3. E-business vereist visie, middelen, engagement, business-IT4. Je hebt geen optie om te wachten
Bron: MIT Sloan|Capgemini Consulting “The digital advantage”
Commanity 360° B2B advies
360° advies en begeleidingForte
Bedrijfsstrategie
Natch
E-business advies en implementatie
Rebel
Publiek ondernemen
Resolved/CPM
People, performance, change
Studio Dott
Ontwerp van producten, diensten en interieurs
Vandekerckhove & Devos
Reclame en communicatie
Veltion
LEAN voor KMO’s
Dank u
