Voor wat hoort wat - HR Live 2014
16
Click here to load reader
description
Dienstverlening maakt op dit moment een enorme ontwikkeling door: De klant wordt mondiger en de verwachtingen die zij hebben van de HR afdeling worden steeds groter. Hoe zorg je ervoor dat je die toegevoegde waarde levert om je klanten tevreden te houden? De oplossing: Samenwerking! Betrek je klant in je dienstverlening en je zet een grote stap richting een tevreden klant. Deze presentatie is gegeven op dinsdag 28 oktober 2014 door Daniel Huijbens op HR Live 2014.
Transcript of Voor wat hoort wat - HR Live 2014
Twitter mee #ontour13linkedin.com/danielhuijbens
Voor wat hoort watDaniël Huijbens
Twitter mee #ontour13linkedin.com/danielhuijbens
Twitter mee #ontour13linkedin.com/danielhuijbens
Essentie van dienstverleningZorgen dat jouw collega’s zichkunnen focussen op hun werk
Twitter mee #ontour13linkedin.com/danielhuijbens
Gat tussen verwachting en levering
1. Makkelijk toegang tot de gewenste informatie2. Sneller resultaat3. Minder nadenken waar ik terecht kan voor een vraag
Twitter mee #ontour13linkedin.com/danielhuijbens
Dienstverlening
Twitter mee #ontour13linkedin.com/danielhuijbens
=Dienstverlening
Samenwerkingtussen U en uw klanten
Twitter mee #ontour13linkedin.com/danielhuijbens
Samenwerkingtussen U en uw klanten
=Goede dienstverlening
Twitter mee #ontour13linkedin.com/danielhuijbens
tussen U en uw klanten
=Goede dienstverlening
Goede samenwerking
Twitter mee #ontour13linkedin.com/danielhuijbens
tussen U en uw klanten
=Goede dienstverlening
Goede samenwerking
Twitter mee #ontour13linkedin.com/danielhuijbens
Samenwerken gaat niet vanzelf
Twitter mee #ontour13linkedin.com/danielhuijbens
Twitter mee #ontour13linkedin.com/danielhuijbens
Hoe krijg je medewerking
2. Offers zijn reëel
Samen willen werken
1. Baten zijn voor iedere partij groter dan de offers
3. Verdeling van baten en offers is rechtvaardig
Twitter mee #ontour13linkedin.com/danielhuijbens
Hoe krijg je medewerkingSamen willen werken
Weg de met papieren formulierenDigitale formulieren
Publiceer de aanwezige kennis (met mate!)Doseer de info en hou het up to date
Dus:
Twitter mee #ontour13linkedin.com/danielhuijbens
Hoe krijg je medewerkingSamen willen werken
Wees bereikbaarTelefonisch, Digitaal, Persoonlijk
Zoek de samenwerkingMet andere afdelingen
Dus:
Twitter mee #ontour13linkedin.com/danielhuijbens
Essentie van dienstverleningZorgen dat jouw collega’s zichkunnen focussen op hun werk
Dienstverlening +Daarnaast zorgen voor eenpositieve beleving
Twitter mee #ontour13linkedin.com/danielhuijbens
tussen U en uw klanten
=Goede dienstverlening
Goede samenwerking
