Vitens Platform OR’en waterbedrijven Lochem, 19 november 2010 Rik van Terwisga, voorzitter RvB...

VitensPlatform OR’en waterbedrijven

Lochem, 19 november 2010Rik van Terwisga, voorzitter RvB Vitens

19 november 2010 Platform OR'en waterbedrijven 2

Vitens is een veelzijdig bedrijf

InnovatieNatuur en landschapsbeheer Onderhoud en vakmanschap

Veiligheid Millennium Development Goals

VerduurzamingVoorzieningszekerheid Waterwinning- en zuivering

Altijd betrouwbaar drinkwater


Vitens in cijfers

47.500

114

100

350 mln

Leidingen in km

Aandeelhouders (gemeenten en provincies)

Productiebedrijven

Totale wateromzet (m3)

Aantal medewerkers

Gemiddeld kleinverbruiktarief per m3

Gemiddeld verbruik per aansluiting

Marktaandeel

Aantal aansluitingen

Aantal klanten

1.700

€ 1,28

120 m3

31%

2,4 mln

5,4 mln


Efficiënt door schaalvergroting

10


€ 0,0013 per liter

€ 1,- per liter

€ 0,40 per liter

Goedkoop water


Consumptie van flessenwater in verschillende landen in 2000 en 2005

Betrouwbaar water

19 november 2010 Platform OR'en waterbedrijven 712 april 2023 7

Duurzaam water


Klaar voor sprong in ontwikkeling

Tot 2006Consolidatie

2009-2013Transformatie

“moeten”

“kunnen”

“willen”


Overheid/politiek

Publieke stakeholders: verweven rollen

Klanten

Aandeel-houders

SamenlevingKlanten zijn ook burgers

Aandeelhouderis soms politieke

(tegen)speler

Wij laten politiek hetmaatschappelijk debat voeren

Politiek spreekt namens publieke opinie en klanten

Klanten hebben geen invloed

Aandeelhoudersgedragen zich

politiek

Klanten zijnook kiezers


Overheid/politiek

Publiek waterbedrijf

Klanten

Aandeel-houders

SamenlevingVitens is partij in het maatschappelijk debat

Vitens gaat zakelijk met overheid/politiek om

Vitens communiceert rechtstreeks met haar klanten

Vitens beschouwt aandeelhoudersals belangrijke stakeholders

Vitens


Organisatie in 2008

StrategieStrategie

Management-stijl

Management-stijl

CultuurCultuur

PersoneelPersoneel

SystemenSystemen

StructuurStructuur


Ontwikkeling van personeelsopbouw

0

50

100

150

200

250

300

350

-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-65

Leef t ijdscategorie

2008

2010

2012

2020

Leeftijdscategorie

Aan

tal m

ed

ew

erk

ers


Wat was noodzaak tot verandering?

• Kritischer klanten (behoud license to operate)

• Kritischer arbeidsmarkt• Druk op tarieven, efficiency

(overheid, samenleving)• Overheid in toezichtrol, evt.

wegvallen Drinkwaterwet• Internationale kansen en

bedreigingen• Mogelijke verwevenheid

energienetwerkbedrijven• Druk op sluiting waterketen• Behoefte aan alternatieve

bronnen• Mondialisering

kennisontwikkeling

• Geen nieuwe richting• Inefficiënties blijven in stand• Verkokering• Geen innovatiecultuur• Interne gerichtheid• Veroudering personeel,

verlies deskundigheid, geen diversiteit

• Niet aantrekkelijk op arbeidsmarkt

• Te weinig gevoel voor urgentie

Veranderende buitenwereld legtnieuwe uitdagingen op … … maar werden intern niet opgepakt


Werken aan Vitens 2.0: proces

•Veranderen op manier nieuw Vitens (voorbeeld)•Proces bepaalt de uitkomst•Gebruik maken van energie (niet wachten op de laatste)

•Niet vrijblijvend: strak geleid proces•Zoektocht externe en interne Architecten

•Medezeggenschap nauw betrokken•Onder verantwoordelijkheid RvB•Lijn faciliteert, besluit, draagt uit•Structure follows strategy


Tijdlijn

Eind 2008 Wisseling leiderschapNa groei, consolideren Van moeten, naar willen, naar kunnenPersoonlijk leiderschap & eigen verantwoordelijkheid

Oktober 2009Forumdag ‘Hart voor de Zaak’Terugkoppeling architecten

Kwaliteit voor de klantVerbinding met de samenlevingVerbinding met elkaar

Eerste helft 2009Architecten: wie is Vitens en wat wil zij betekenenWolter en Walter in RvBWisselingen 1e lijns management

November 2009Pizza-avond: vervolgaanpak besproken

December 2009 – april 2010 VeranderTeam en ActieTeamsHoofdontwerpen Klankbordgroepen om ontwerpen te verrijken

Mei 2010Forumdag ‘De Zaak in Kaart’Terugkoppeling hoofdontwerpen; eerste aanzet om medewerkers van meedenken naar meedoen te bewegen met o.a. ‘De Zaak in Beeld’Adviesaanvraag hoofdstructuur ingediend

Analyseren & ambitie vaststellen Bedenken hoe hoofdlijnen eruit zien

“Nu aan de

slag!”

“Nu aan de

slag!”


Samen water betekenis geven


Eigen verantwoor-

delijkheid nemen

Eigen verantwoor-

delijkheid nemen



Dichterbij de klant staan

Dichterbij de klant staan

Internationale activiteiten uitbouwen

Internationale activiteiten uitbouwen

Bedrijfsvoering verder

verduurzamen

Bedrijfsvoering verder

verduurzamen

Maatschap-pelijke kosten

verlagen

Maatschap-pelijke kosten

verlagen

ProcesgerichtWerken

(Processen)

Structuur & besturing

WaSH(waterketen)

AchterWatermeter

(Waterketen)Bestuurlijk

Spoor(Waterketen)

HR-strategie &-programma’s

(M&O)

Diversiteit(M&O)

Reductie Bureaucratie

(M&O)

Flex@vitens(M&O)

Leiderschap(M&O)

Innovatie

Duurzaam-heid

Pro

gra

mm

a

‘We

rke

n a

an

Vit

en

s 2

.0’

Initiatieven/projecten/manier van werken binnen Vitens die bijdragen aan de ambitie

Uren-registratie

VPA Plannings-

tool

Customer Experience Onderzoek

Samenhang in het Programma ‘werken aan Vitens 2.0’Bron: strategiedocument en projectcontractenVersie 2 / 7 april 2010

Programma


Tijdlijn (vervolg)

Zomer 2010Onderhandelingen Sociaal plan

Juli – oktober 2010 Opstellen bedrijfsplannen

November – december 2010Goedkeuring RvC, AvA en advies COR

Januari 2011Start Nieuw management

Voorjaar 2011Plaatsing en selectie nieuwe organisatie

Zomer 2011Aan de slag

Inrichten organisatie

Juni 2010Benoemingnieuw management

Aan de slag

Reorganisatie

Reorganisatie

19 november 2010 Platform OR'en waterbedrijven 19 19

De plannen voor 2010-2013

Processen en organisatie

New business development Uitbreiding internationale activiteiten

Mensen en middelen


Processen en organisatie: klantketens


Processen en organisatie: hoofdstructuur

Onderhouden Logistiek

Klantcentrum water (klachten en storingen)

Onderhouden Logistiek

Klantcentrum water (klachten en storingen)

Beleid onderhoud en investeringen Grondstoffen Proces- technologie Proces- automatisering- demand

Beleid onderhoud en investeringen Grondstoffen Proces- technologie Proces- automatisering- demand

Managenassets

Zuivering- projecten Hoofdleiding- projecten Aansluiten

Zuivering- projecten Hoofdleiding- projecten Aansluiten

Winnen Zuiveren Onderhouden Beheer procesautomat. en grondstoffen

Bedrijfsvoerings- centrum

Winnen Zuiveren Onderhouden Beheer procesautomat. en grondstoffen

Bedrijfsvoerings- centrum

Meterstanden Factureren Innen

Klantvragen (administratief)

Meterstanden Factureren Innen

Klantvragen (administratief)

Realisereninfrastructuur

Winnen enzuiveren

Transporterenen leveren

Klantcentrumfactureren

Laboratorium

Finance en control

Human resources

CommunicatieJuridische zaken/kwaliteit

ICT demand

ICT supply

Inkoop, facility management en vastgoed

Business development

Kla

ntk

ete

ns


Processen en organisatie: medezeggenschap

Toezicht

MedezeggenschapBestuur RvB COR

RvC


Mensen en middelen

23

•Persoonlijk leiderschap

•Lijn in de “lead”

•Verscheidenheid

•Flexibele arbeidsvoorwaarden

•Modern sociaal plan

Flex@Vitens

•Plaats- en tijdonafhankelijk werken

•Eigen verantwoordelijkheid medewerkers

•Satellietkantoren met één centraal kantoor

•Flexibel pakket rond mobiliteit

•Flexibel pakket rond ICT

Visie

•Inspirerend en mensgericht leiderschap

•Leiderschap door medewerkers

•Diversiteit in de interne samenwerking

•Uitdagende werkomgeving voor ambitieuze medewerkers

Uitwerking


Zelf bepalen hoe, waar, wanneer enmet wie je werkt aan resultaten(sturen op aanwezigheid is zóóó Vitens 1.0) Niet je functie, maar je talent

bepaalt je waarde (niets zo irritant als een iemand die wappert met zijn functiebeschrijving)

Je bent zelf verantwoordelijk voor jeeigen ontwikkeling(wie anders dan? de Raad van Bestuur?)

Variëteit is standaard(niks zo ongelijk als ongelijke mensen gelijk behandelen)

Thema’s en taken zijn leidend, niet de grenzen van de organisatie(de organisatie Vitens is geen doel op zich)

Persoonlijk leiderschap vanuit de kernwaarden van Vitens

(genieten van uitdaging, verbinding en vertrouwen)

Activiteitengerelateerde werkplekkenen optimale ICT-ondersteuning

(goede koffie en zo’n keigave loungeplek alstublieft)

Digitale kennis en vaardigheden Transparantie tenzij…. horen bij elke Vitenser (je hebt toch niets te verbergen voor je collega’s?)

(net als vakkennis overigens….)

24

Mensen en middelen: Flex@Vitens


New business development

Duurzaamheid

•‘We lenen het water van de aarde’

•Focus op zuinig omgaan met bronnen/verbruik thuis

•Winningen verduurzamen

•Reststoffen hergebruiken

•Afwegingen bij aankoop- en investeringsbeslissingen

Waterketen

•Verticale integratie in de waterketen, schaalvergroting

•Ontkoppeling bestuurlijke taken en uitvoering

•Integraal assetmanagement

•Proactief in eigen gebied

•Exportkansen

Achter de watermeter/innovatie

•Zuivering in huis, hergebruik van water en energie

•Samenwerking IBM

•Duurzaamheidwinst door minder energie en winning

•Nieuwe adviezen en diensten (Vitens Solutions)

•Doelgerichte innovaties met gecommitte partners


Duurzaamheid: waterverbruik

Douchen41%

Douchen41%

Toilet spoelen29%

Toilet spoelen29%

Wassen 13%

Wassen 13%

Drinkenen koken

VEWIN Dutch drinking water statistics 2008

128 liter per persoon per dag

3%3%


Duurzaamheid: achter de watermeter

Infrastructuur op wijkniveau

• Op wijkniveau realiseerbaar door warmte-koude-opslag

• Vergisting restafval uit zuivering

• Terugwinning van warmte uit afvalwater > wijkverwarming

• Duurzaamheidswinst voor de maatschappij

Micro-waterketen

• Inzet op zuivering in huis, doel is hergebruik van water + energie

• Duurzaamheidswinst o.a. door minder energie en minder winning

• Nu 128 liter p.p.p.d kan op deze manier 50 liter p.p.p.d. worden in 2020

Kleinschalige watervoorziening

Drie trends:

• Energie decentraal

• Afvalwaterzuivering decentraal

• Miniaturisering van watertechnologie


10 drinkwater bedrijven

Waterketen met ca. 500 partijen

27 waterschappen 441 gemeenten

Drinkwaterproductie AfvalwaterbehandelingAfvalwaterverzameling


Waterketen en de huishoudrekening

€ 149€ 149

€ 161€ 161

€ 175€ 175

€ 485

Drinkwaterproductie

Afvalwaterverzameling(riolering)

Afvalwaterbehandeling

Totaal

€ 410€ 410

€ 550 M/jr


Innovatie: export watertechnologie

OverhedenKennis-

instellingenMarkt-

partijenPublieke

bedrijvenConsultantsIngenieurs-

bureaus

Watertechnologie Deltatechnologie


Uitbreiding internationale activiteiten

•Focus op ontwikkeling capaciteit en kennis in de waterbedrijven (partnerships)

•Doelen• Omvang huidige portfolio uitbouwen• In 2015: 40 miljoen mensen bereiken

in stedelijke gebieden• Totaaloplossingen: integratie

sanitatie en hygiëne

Vitens Platform OR’en waterbedrijven Lochem, 19 november 2010 Rik van Terwisga, voorzitter RvB...

Documents

Transcript of Vitens Platform OR’en waterbedrijven Lochem, 19 november 2010 Rik van Terwisga, voorzitter RvB...