Visual CV van Andy Oppelaar

-- “My interest is in the future because I am going to spend the rest of my life there.“ ::: Charles F. Kettering (1876-1958)

waar ik woon

Den Haag, Zuid Holland

mijn DOEL

U in één minuut overtuigen van mijn ervaring, kennis en presentatie skills;

Zodat u zich verplicht voelt kennis met mij te maken en mij de baan van mijn leven te bezorgen (fulltime of interim) .

hoe het begon

Een business leider met bewezen excellentie in product- en business development, ICT

projectmanagement en consultancy

en nu

Trouble shooter

People manager

Innovator

Communicatief

Presentatie skills

Initiatief nemer

Creatief

Leiderschap

Teambuilder

Doortastend

Resultaatgericht

Out-of-the-box

mijn specialisaties

ICT Projecten Customer Care

waar ik heb gewerkt

1984-1989: Mijn eerste baantje als travel consultant. Op

de reserveringsafdeling. Later werd ik USA/Canada en Verre

Reizen specialist.

1994-1996 Manager groepsreizen. Verantwoordelijk voor opzet

nieuwe afdeling groepsreizen. Later operations manager en

switch naar ICT Manager gemaakt.

Diploma’s:

1989-1994: Zakenreis adviseur en software developer. Switch

naar zakenreizen. Veel beursreizen, handelsmissies,

congressen en reisbegeleiding.

1996-2000: ICT Manager. Opzet en lijnmanagement

nieuwe afdeling en servicedesk. Veel projecten zoals onder

meer migratie infrastructuur, reserveringssystemen en

implementatie CRM systeem.

2000-2001 Projectmanager Webdevelopments

2001-2002 ICT Business Architect

2002-2004 Manager ICT Projects & Product Development

Diploma’s & skills:

2000-2001: Overstap naar detachering. Veel Internet projecten

gedaan. Eind 2000 als e-Business consultant gedetacheerd bij

SNT in Zoetermeer

2004-2006: Portfolio Manager Facilitair Contactcenter.

2006-2008: Manager Business Development & Marketing

2010: Als projectmanager CRM verantwoordelijk voor testen,

opleiden gebruikers en implementatie van Siebel based CRM

tooling bij de callcenters van de Staatsloterij.

Diploma’s & skills:

2008-2010: Directeur ICT & Business Development.

2009-2010: Directeur Marketing & Communicatie

en nu?

Missie CallWorX helpt organisaties bij het definiëren van een passende klantcontact strategie. Hierbij spelen niet alleen efficiency verbeteringen een rol, maar ligt de focus, naast het verhogen van efficiency, productiviteit omzet en winstgevendheid, vooral op het verbeteren van de klantbeleving en het verhogen van de klanttevredenheid.

Praktijktrainingen Klantenservice Speciaal voor bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren of op willen zetten heeft CallWorX 1- en 2 daagse praktijktrainingen Klantenservice ontwikkeld. Bij u in het bedrijf leren wij uw medewerkers alles over klanten-service. Onze consultants kijken mee in uw bedrijf en passen de bevindingen direct toe in de trainingen. Uiteraard kunt u na de basistraining kiezen uit diverse vervolgmodules voor onder meer emailafhandeling, teamleiding etc.

http://www.callworx.nl

Andy Oppelaar Eigenaar, ICT & Customer Care Consultant

Wat heb ik zoal gedaan?

Webbased systemen ontworpen en gebouwd

NRV Holiday: USA/Canada afdeling

Government Travel: Groepsreizen afdeling

Government Travel: ICT Afdeling & helpdesk

SNT: Afdeling Webdevelopments

SNT: Afdeling ICT Projecten & Productontwikkeling

SNT: Afdeling Portfolio & Afdeling Marketing

SNT: Klantenservice afdelingen & Callcenters

ICM: Beheerafdeling & IT helpdesk

Afdelingen opgezet en geleid naar succes

NCCA award voor Customer Profiling

Contactcenter applicaties

Content beheer tools

Cross- & Upselling tools

Managed VoIP producten

All-In-Beheer concepten

Internet & social media diensten

Customer Profiling Diensten

Innovaties, productontwikkeling en sales

Trainingen, masterclasses, awards, presentaties

SNT: Mobile Flyers – Mobile Marketing Event 2006

SNT: Nyenrode gastcollege“Multichannel Contactcenters” 2006

SNT: Masterclasses Contact Center skills

SNT: Nationale Contactcenter Award categorie Sales 2008

Staatsloterij: Gebruikers/Beheerderstraining Siebel

CallWorX: Klantenservice trainingen, emailtraining

En vooral heel

veel projecten

succesvol

afgerond

Zie de link naar mijn

traditionele CV op de laatste

pagina van deze presentatie

Andy op een pagina

Mijn sterke punten

Initiatief nemer

Teambuilder

Innovatieve denker

Neemt verantwoordelijkheid

Stelt doelen en behaalt resultaten

De klant

centraal

http://www.linkedin.com/in/andyoppelaar

But, don’t take my word for it ...

Bron: Insights Assesment Andy Oppelaar, 2007

En wat nog meer?

Af en toe een website bouwen

Trainingen & White papers

Handleidingen

Development en software kennis

Een goed live concert ▲

Vakantie en reizen! ▲

Rollercoasters ▲

◄ favo whisky

Lekker koken ▲

Natuurlijk m’n familie ▲ Lekker uit eten ▲

m’n iPhone & iPad ▼

Cluppie ▲

Cabaretvoorstellingen ▲

Een goede film ▲

Piano spelen ▲

Feestje bouwen ▲ Goede muziek ►

En natuurlijk werken voor u!

+31(0)6 8123 2295

Andy Oppelaar

a.oppelaar@callworx.nl

http://www.linkedin.com/in/andyoppelaar

www.facebook.com/aoppelaar

@AndOpp CV Link naar traditioneel CV