Visitor’s journey samenwerking tussen Rotterdam Festivals en

NHTV/Academy for Leisure Breda

Ondersteunen van festivalorganisatoren in het optimaliseren van de bezoekersbeleving

Doel

Wat we zochten:

Een aanpak om de beleving van (festival)bezoekers op een hoger

niveau te tillen

• We vragen mystery guests het festival te bezoeken

• Centrale vraag: vertel ons je ervaringen

• Schrijf je persoonlijke verhaal uit in de vorm van een bezoekersreis (informeel, subjectief, emoties)

Wat we ontwierpen

Beschrijf zoveel mogelijk je beleving:Subjectief, waarderend, in emoties

(bijvoeglijke naamwoorden)

Wat we met de info doen

• Pre-, direct- & post-exposure fase

• dimensies t.a.v. (sociale) situaties, zoals ruimte, activiteiten, actoren, verwachtingen, gevoelens, tijd

• op zoek naar de pareltjes

Een overall story lineStrategische bezoekersdilemma's

Bijvoorbeeld:•Keuzevrijheid versus keuzestress•Passieve versus actieve bezoeker•Een heldere storyline vs tal van stories•Basale beleving vs memorabele beleving•Direct exposure vs pre- en post-exposure•Enz.

Hoe we dit vertalen

Wat we eraan toevoegdenDe interne visitor's journey:

•Creatieve sessie met stakeholders (manager, producer, programmeur, marketeer, etc.)

•Stel je bezoekt je eigen festival: vertel ons je ervaringen?

•Overeenkomsten & verschillen echte bezoekersreis en interne reis

•Mindshift: van aanbod naar vraag

•Dialoog: vanuit perspectief van de klant

•Actie: er ontstaat bijna vanzelf een (nieuwe) designfase

Aanpak: beleving op de agenda

Succesfactoren:•kwalitatief versus kwantitatief•emoties versus ratio•levensecht vs abstracte data•holistisch vs fragmentarisch•toepasbaar vs academisch

Waar we staan

- Perspectiefwisseling van aanbodgericht denken naar vraaggericht opereren

- Ongrijpbare begrip beleving ontrafelen en bespreekbaar maken

- Traject geeft zicht op quick wins én helpt bij het scherpstellen van strategische beslissingen

• Wereldhavendagen• Rotterdam Beats• Cameretten Festival• Rotterdam Unlimited• Theaterfestival De Keuze• Metropolis festival

Deelnemende festivalstot nu toe

"De bezoekersreis die we op initiatief van Rotterdam Festivals hebben mogen maken is zeer leerzaam en inspirerend geweest. Het laat je zien op welke manier bezoekers je evenement ervaren en dwingt je in positieve zin deze reis, samen met je hele team, door te lopen. Dit levert een prachtig beeld op van waar je als organisatie staat t.o.v. je

bezoeker."

Richard Zijlmageneral manager Rotterdam Beats

“De visitor journey daagt je uit in de huid van de bezoeker te kruipen en geeft verrassende nieuwe inzichten.”

Sabine Bruijnincx directeur Wereldhavendagen

Emiel HaringDirecteur Metropolis Festival