www.kennisnet.nl

Naam van de Auteur

7 januari 2008

De stappen van het aankoopprocesVindbaarheid en conversie in de Educatieve Contentketen

Henk Nijstad

Sr. Productmanager Kennisnet

April 2010

De Educatieve Contentketen is een ‘gewoon’ distributiekanaal

Met

alle

s ero

p e

n e

raan

Doel van de presentatie:constructieve discussie

• De stappen van het aankoopproces– Discussie, best-practices– Factoren voor vindbaarheid & conversie– Welke rol speelt EduRep– Belang van metadata & vocabulaires

• Meten in de ECK– Wat meet je waar in de ECK– Wat meet Edurep (en wat niet)

Stappen in het aankoopproces

•Welke zoekportals

•Presentatie zoekportal

•Hoe zoekt de docent

1.Zoeken

•Alle factoren die ranking bepalen

•Presentatie van de zoekresultaten

2. Vinden

•De landingspagina

•Proberen (‘testflacon’)

•Toegankelijkheid (Single-sign-on - SSO)

3. Landingspagina

•Bestelbare eenheid

•Gemak, eenvoud, toegankelijkheid (SSO)

•Bestelproces (logistieke afhandeling)

4. Bestellen

•In welke omgeving

•Arrangeerbaar?

5. Gebruiken

•Meten in de ECK-keten

•EduDashboard

6. Meten van het aankoopproces

Nu al ruim 40 zoekportals via EduRep

EduRep

OVC GEUWikiwijs

Zoekportals, voor u van belang

• Wie is uw doelgroep– Behoefte, gebruiks- & bestelgedrag, wie beslist, wie

beinvloedt• Op welke portals komt de doelgroep

– Wat doen ze daar? Bestellen, of alleen orienteren ?– Traffic ?– Event-based marketing ?

• Of: uw eigen zoekportal?Wat biedt de zoekportal:• Zoeken, of veel meer ?• Manieren van zoeken:

– Trefwoorden– Filteren– Browsen– Top-tien lijstjes?– Sociale metadata ?

– Upsell / X-sell: ‘we adviseren u …’

Teletop, Wikiwijs, Fronter, LMP-SLO

Hoe zoekt de docent ?

• Google-zoeken ??– En daarna verfijnen en filteren obv. metadata

Of: zoeken vanuit curriculum / didactiek / ‘veld 9’– Zoeken vanuit ‘de leerlijngedachte’

• Profiel van de zoeker– Bijv. docent geschiedenis, HAVO2– Bepaalde toegangsrechten– Bepaalde voorkeuren

Dit lijkt de trend

Driver: toename kwaliteit metadata

6 factoren die bepalen hoe uw leerobject wordt gevonden

Factor 1. CZP-metadata van leerobject

18 verplichte en niet-verplichte velden:• Titel, auteur, beschrijving• Type leermateriaal• Kosten• Context (5.6)• …• Veld 9.2: Classificatie

– Leerniveau– Vak– Competenties– Tussendoelen– …

vocabulairebank

Relatie met leerlijn!!

Leerdoelen, begrippenKerndoeleneindtermen

Factor 2. Sociale metadata

• Review• Tags• Rating

Factor 3. Verrijking met extra CZP-metadata

• In de ECK-keten kunnen experts extra CZP-metadata toevoegen

• Bijv. leerlijninformatie:– Relatie met andere leerobjecten– Relatie met methode

Dit vergroot de vindbaarheid en de bruikbaarheid

Met name in veld 9

Factor 4. EduRep = transparant zoeken

• EduRep is transparant, de ‘regels’ zijn bekend

• Zoeken op basis van ‘waarden’ en ‘velden’

• Opgegeven waardes worden per (CZP-)veld) vergeleken– Geen veld ingevuld = alle velden doorzoeken

• ‘ranking’ = sortering:– Titel op alfabet– Publicatiedatum– Gemiddelde waardering– Aantal reviews

Dus: geen investeringen in Google AdwordsX X

ingelogd

anoniem

(demo-) toegang Geen

toegang

identiteit

zoekportal

content

• Profiel (andere docenten PO-8 zochten ….), favorieten, eerdere zoekvragen

• Alleen vinden waar je toegang tot hebt (á la Fiducia)

• Landingspagina afh. van rechten• ‘proefflacon’, of direct naar content

De landingspagina

Landingspagina’s: voorbeelden

• http://www.davindi.nl/ (naar KlasCement, naar Teleblik)

• http://www.wikiwijs.nl/sector/all/home.psml

2 tussenpagina’s

Presenteren en toegankelijkheid: een paar voorbeelden

Presentatie zoekresultaten

– Sorteren:– Stel: op waardering … ?

‘Teasing preview’ voor de liefhebber

Bestelproces

• Bestelbare eenheid

• Transparantie, eenvoud & gemak

• Doorlooptijd – Realtime betalen & toegang?– Multichannel delivery

• Wie bestelt, wie betaalt: meerdere schijven

• Toegankelijkheid (Single sign on)

Bestelproces: voorbeelden

Gebruiken: in welke omgeving ?

• In uw eigen omgeving of elders

• Cross-sell mogelijkheden !!

Vindbaarheid & conversie is …

• meten & verbeteren

• wie heeft toegang tot welke informatie ?

Identiteitrechten

Wat meet je waar in de ECK

Wat meet EduRep ?

• Wel:– Voor elk zoekportal: aantal en type zoekvragen

(welke termen, welke filters, welke lom.publisher, welke repository, etc)

– Voor elke repositorie: aantal leerobjecten en de metadata

– Sociale metadata …

• Niet:– Clicks naar leerobjecten

– Preview of bestellingen (downloads)

– Gebruik van leermateriaal

Project EduDashboard

demo rapportages van EduRep, zoals:• # leerobjecten per relevant filter• # requests per filter, per zoekportal• loopt in 2de kwartaal

Wat kan het zoekportal meten

Meten

Analyserenverbeteren

Alleen voor de eigen gebruikers kan gegevens vergaard worden over:

• Gebruikers die zoeken• Leeftijd, Functie, School enz.

• Zoekgedrag gebruiker• Gebruikte trefwoorden, gezochte vakken, sociale metadata,

zoekstrategie, enz• Kiesgedrag gebruiker:

• Aanklikken welke detail gegevens van resultaten, doorklik gedrag naar materiaal enz,

• niet (altijd): of daadwerkelijk wordt besteld• Rechten van de gebruiker

• Beoordelingen gebruiker• (Aantallen) reviews, beoordelingen enz.

Wat meet het leermiddelenplein

Repositories & meten

• Wel:– Alleen van eigen repository– Doorkliks op de content– Preview of bestellingen

• Niet:– Gebruik

Meten

Analyserenverbeteren

Afspeelomgeving & meten

• Wel:– Alleen van de eigen omgeving– Alles over het gebruik (klikgedrag, resultaten,

gebruikersfeedback, etc etc)– Gebruikersprofiel, rechten– Upsell / Xsell