RAPPORT TEVREDENHEIDSBRIEVEN BIJ DE OUDERS BIJ DE START VAN DE OPVANG.

In 2013 startten we met vernieuwde vragenlijsten.

In dit rapport vermeldden we enkel die antwoorden “in onvoldoende mate” en “absoluut niet”. Als deze opmerkingen werden telkens op de staf -en op de teamvergaderingen besproken.

Periode: maart tot en met december 2013.

Aantal verstuurde tevredenheidsbrieven: 50Aantal antwoorden: 32

A. Algemeen*Heb je ook elders opvang gezocht, indien ja bij:

- een onthaalouder:8- de grootouders: 5- in een ander kinderdagverblijf: 4

*Ik ben bij het kinderdagverblijf terechtgekomen door/via:- Persoonlijk aanbeveling van andere ouders: 5- Kind en Gezin : 4- Vrienden en familie: 17- Website of folder: 1- Info in lokaal krantje of tijdschrift: 1x- Andere: 5 ( ik had stage gedaan in het KDV en het was dicht bij thuis, eerst kind vertoefde reeds in het KDV, een ouder vertoefde hier ook als kind, vorige kinderen waren ook in het KDV

* Suggestie: één ouder wenst dat het ’s morgens vroeger open was

B. Kennismaking met het kinderdagverblijf* Ik kreeg alle nodige uitleg over het huishoudelijk reglement: 1x

*Het kinderdagverblijf heeft me duidelijk gemaakt hoe ik een klacht kan indienen: 3x. De klachtenprocedure wordt als bijlage bij het H.R. meegeven.

*De informatie die ik het kinderdagverblijf geeft wordt vertrouwd behandeld: 1x. Deze ouder vertelde hierbij dat hij niet weet of het vertrouwd werd behandeld omdat hij/zij hier nog niet mee geconfronteerd is geweest.

* Het gebouw waar het kinderdagverblijf gevestigd is, is goed bereikbaar. Een ouder kan er gemakkelijk geraken met de bus maar de terugweg met de bus is moeilijker.

* De berekening van de opvangprijs die ik moet betalen verliep vlot: 2x. Bij één ouder verliep het moeilijk omdat hun inkomen was gedaald tov hun aanslagbiljetten. Ze hadden niet de juiste loonfiches bij en daarom sleepte het lang aan. Vanaf 2014 is er nieuwe prijsberekening adv kindcodes en is dit probleem van de baan.

Conclusie: Er zijn geen verbeteracties nodig.

C. Kennismaking met jouw kindbegeleider* Ik heb alle gewenste informatie gekregen van mijn kindbegeleider tijdens het eerste contact. De wenmomenten waren niet bij de vaste kindbegeleider door gegaan: 1x. De kindbegeleidster was ziek geworden en de informatie werd niet goed gecommuniceerd met de ouder.

Conclusie:Het belang van wennen werd op staf en team uitvoerig besproken.

D. Algemene tevredenheid* Ik merk dat mijn kind zich goed voelt in de opvang. Een ouder vermeldt dat haar kind veel weent: 1x

Suggesties of opmerkingen:- Zeer tevreden over de dienstverlening.- Zeer tevreden over de werking en de begeleidsters.

- We zijn zeer tevreden over de kennismaking met het KDV en werden heel vriendelijk ontvangen.- Het enige nadeel is het gebrek aan toegangsbeveiliging. Wordt verder aangepakt in 2014.- Op het wenmoment wordt gevraagd naar de gewoontes van het kindje, maar dit worden niet opgevolgd nl in het donker slapen. Kinderen jonger dan 6 maanden moeten in de leefgroep slapen omwille van wiegedoodpreventie en in de ruimte is het uiteraard niet pikdonker. - In het algemeen héél tevreden, éénminpuntje als ouder voel ik mij soms uitgesloten als er een beslissing wordt genomen in de groep (VG en geen slabben meer bij de peuters. Dit was een terechte opmerking. In jan 2014 hielden we er rekening daar we terug in een gelijkaardig situatie verkeerden. Alle ouders waren tevreden met de persoonlijke communicatie van de stafmedewerker EN kindbegeleidster. - - Ik stoor mij een beetje aan de lampen boven de bedjes bij baby’s voor de kinderen jonger dan 6 maand. Mijn kindje slaapt niet goed door al dat licht denk ik. Deze wens is gerealiseerd. - Een mama vindt het jammer dat de kindbegeleidster ’s morgens nog bezig is met haar lokaal aan het goed zetten is net op het moment dat de mama een gesprek wenst met de kindbegeleidster. Dit is veelal het geval als het lokaal net gepoetst is . De kindbegeleidster praat wel maar de mama is bang dat niet alles goed begrepen zal zijn bv in verband met medicatie. Door een nieuwe poetsregeling zou dit moeten opgelost zijn. - De kindbegeleidster is heel vriendelijk en stelde ons meteen op ons gemak. We laten ons kind met een gerust hart achter. - Mijn kind amuseert zich super goed en we zouden ons geen beter KDV kunnen wensen voor ons kind!

Conclusie: Er wordt veel aandacht besteed aan het welbevinden en betrokkenheid van de kinderen. Gezien dit maar een eenmalig onvoldoende is wordt er geen bijkomende verbeteracties gedaan.