Tentamen stof interactieve marketing uitgewerkt,Lucas Bassa

Hoofdstuk 1:Welke soorten gebruikers van social media zijn er? Volgens Forrester Research en zijn techno-graphics ladder zijn dit de soorten mensen op Social media

- Inactives – ooit een account aangemaakt, maar doen er niks mee- Spectators – passief toekijken (grootste groep)- Joiners – zijn net deelgenomen aan een social netwerk.- Collectors - - Critics – geven hun mening over ondernemingen etc.- Conversation - - Creators – Mensen die veel posten en actief zijn

Wat is de netwerkmaatschappij?Dit is de term die word gebruikt voor het internet als netwerk. Omdat je nu alles kan doen via het internet, kunnen bedrijven hiermee ook met klanten in contact treden, en via het internet communiceren.Conversation managerEen boek geschreven door Steven van Belleghem. Hierin brengt hij zijn advies over hoe de organisatie zich moet aanpassen aan de veranderende klant. Conversation Company is een metafoor voor zijn theorie: “company cultuur is het enige langtermijnbeleid van een bedrijf en het gedrag van je medewerkers is de spiegel van de cultuur.Co-creatie, crowdsourcingHierbij maken bedrijven gericht gebruik van de meningen en uitspraken van mensen op het internet.

- Co-creatie: dit betreft een samenwerking tussen de producten en verschillende mensen die tegelijkertijd aan de ontwikkeling of realisatie van een product werken.

- Crowdsourcing: Hierbij word de ‘brainpower’ van miljoenen mensen gebruikt om antwoorden te krijgen op vragen van bedrijven.

Customer journeyEr zijn veel nieuwe middelen om contact te krijgen. De customer journey is de reis die de klant maakt om met die ene aanbieder in contact te komen. Wat is de sostac methode ongeveer, wat houdt het in wat doet hetEen plan maken met de SOSTAC methode verloopt stapsgewijs. Elke letter van de SOSTAC staat voor een stap:

- Situation analysis, Waar staat je bedrijf nu? Wat gaat goed en wat kan beter?- Objectives, De doelstellingen zijn afgeleid van de missie en visie, hieruit volgt een strategie.- Strategy, lang welke weg gaan wij het doel bereiken? >marktsegmentatie.- Tactics, keuze van communicatiekanalen, -middelen en –activiteiten.- Action, concreet uitwerken van de tactiek.- Control, besluit over welke doelstellingen en acties er info word verzameld.

SOS = het vormen van een concreet plan.TAC = is het efficiënt en meetbaar uitvoeren van dit plan.

Hoofdstuk 2:Verschillende verdienmodellen uit elkaar kunnen houden. Situatie welk verdienmodel?De diverse verdien modellen waaruit een organisatie die gebruik maakt van internet moet kiezen.

- Abonnneemodel, doormiddel van Abonnementen interessant worden. Doelstellingen:o Marktaandeel verhogen door aantal abonnees,o Het aantal bezoekers en pageviews verhogen,o De kwaliteit van een bezoek, zoals de verblijftijd en het aantal klikken verhogen,

o Opbrengst van ads verhogen.- Advertisingmodel, doormiddel van adverteerders de site geld op laten brengen.

Doelstellingen:o Aantal gebruikers van je online activiteit toe laten nemen,o Bezoekers langer op de site houden, zodat de kwaliteit toeneemt.

- Verkoopmodel, Online verkoop. Doelstellingen:o Naamsbekendheid van de webshop vergroteno Bezoekersaantal vergroteno Kwaliteit van het bezoek verhogeno Klantentevredenheid verhogeno Van bezoekers klanten makeno Vragen beantwoordeno Retentie en loyaliteit verhogen

- Affiliatiemodel, door een netwerk van partners een product op veel plekken aanbieden. Doelstellingen: ( denk aan beslist.nl )

o Goede affiliaties vindeno De content van de affiliaties interessant houden voor de doelgroepo Kwaliteit van de bezoeken verhogeno Conversie naar aankoop vergroten

- Brokeragemodel, kopers en verkopers bij elkaar brengen, en diens transacties mogelijk maken.

- Utilitymodel, gebasseerd op de betaling van afgenomen diensten per eenheid, zoals telecom bedrijven doen.

Hoofdstuk 3:Klantenpiramide goed kennen

- Suspect: potentiele klanten, nog geen contact

- Prospects: potentiele klanten,eerste contact gehad

Customer lifetime valueDe totale waarde die een klant kan hebben voor eenorganisatie gedurende zijn of haar leven.CRMCustomer Relationship management: oftewel: “het geheel van alle activiteiten in een organisatie die tot doel hebben om de klant centraal te stellen. Meestal ondersteund door een CRM systeem.”loyaliteitsprogramma’sDit is eenplanmatige aanpak voor het geven van beloningen, (incentives), dat de klant aanmoedigt herhalingsaankopen te doen. Word gebruikt om de database te verrijken en aan de andere kant de loyaliteit van een klant te verstevigen.

Hoofdstuk 4:Situatieanalysen (intern extern macro meso micro destep)

- Bij de Macro omgeving gaat het om de maatschappelijke omgeving van het bedrijf. De factoren die hier van belang zijn staan in de DESTEP.

Demografisch, bijv. bevolkingsomvang

Economisch, bijv. koopkrachtSociaal cultureel, bijv. kenmerken van de cultuurTechnologisch, bijv. ontwikkelingen in de techniekEcologisch, bijv. milieuPolitiek Juridisch, bijv. wettenAls de gij deze nog nie kent dan googled gij da maar.

- Bij de Meso omgeving gaat het om de bedrijfstak waarin de eigen onderneming functioneert. Denk hierbij aan klanten, tussenpersonen, leveranciers concurrenten etc. niet beheersbaar maar wel beinvloedbaar.

- Met de term Micro-omgeving word de interne omgeving van het bedrijf bedoeld. Deze is in principe zowel beheersbaar als beinvloedbaar voor het bedrijf.

Hoofdstuk 5: belangrijk hoofdstukDoelstellingen Een doelstelling is een gewenste situatie die men wil bereiken binnen een bepaalde tijd. verschil tussen organisatiedoelstelling en doelstelling op functioneel niveauOrganisatiedoelstellingenDe meest bedrijven hebben doelstellingen om voort te bestaan. Dat zijn deze 3:

- Voldoende omzet behalen- Winst maken- Groeien

De doeltstellingen hangen af van de richting die de organisatie op wil. Deze bepaal je aan de hadn van de visie en de missie.

Visie: toekomstbeeld van de organisatie, waarvoor we gaan, omgeving, Missie: De identiteit van de organisatie, waarvoor we staan, organisatie,

Doelstellingen op functioneel niveauHier zijn de volgende doelstellingen van belang:

- Marketing doelstellingen, het behalen van resultaten door marketinginspanningen- Communicatiedoelstellingen, wat je wilt bereiken met de communicatie met de doelgroep- Klantdoelstellingen, wat wilt een organisatie betekenen voor haar klanten- Systeemdoelstellingen, welke doelstellingen heb je voor de systemen die je gebruikt (CRM)- Innovatiedoelstellingen, spreekt voor zich

smart-doelstelling?Een effectieve doelstelling formuleer je SMART:Specifiek: de doelstelling is voor 1 uitleg vatbaarMeetbaar: … is op meetbare voorwaarden geformuleerdAcceptabel: … is acceptabel voor en in de organisatieRealistisch/relevant: … is haalbaar en voegt iets toe aan de organisatieTijdgebonden: … word binnen een bepaald tijdsbestek gehaald.internet score card belangrijkEen hulpmiddel om de effectiviteit en winstgevendheid van online activiteiten te verbeteren.

Hoofdstuk 6:STP model segmentatie targetting positionering m.b.t. segmenteren kijk naar segmentatiecriteria en op welke manieren (modellen)het STP model staat voor Segmentatie, Targeting, en Positionering. Segmenteren: helder beschrijven hoe de markt er voor een bepaald bedrijf uit ziet.Targeting: Het combineren van de segmentatievariabelen.Positioneren: tot slot moet een bedrijf een unieke en relevante positie voor het eigen aanbod kiezen, rekening houden met de doelconsumenten.

strategieën tracy en wiersema en ansoff

De stragieen van treacy en wiersema. Iedere organisatie heeft als doel het leveren van toegevoegde waarde voor de klant. Hierbij komen nevendoelen kijken, voldoende omzet, winst en continuïteit. Op basis van deze visie moet ieder bedrijf daarbij 3 strategieën, zogeheten waardedisciplines, beschrijven.Elke van deze strategieen moet minimaal worden ingevuld, en een moet op worden uitgeblonken.:

- Oprational excellence, probleemloze levering van producten en diensten aan de klant.- Product leadership, het best de nieuwste producten op de markt brengen.- Custumer intimacy, het voortdurend aanpassen van het aanbod aan de wensen van de klant.

Groeistrategieen van Ansoff. Dit groeimodel is gebaseerd op 2 dimensies: product en markt. Deze geven 4 combinaties:

- Marktpenetratie: meer producten afzetten op de marketen die al worden bediend- Marktontwikkeling: producten af gaan zetten in tot nu toe nog niet bediende markten- Productontwikkeling: nieuwe producten of diensten afzetten op bestaande markten- Diversificatie: nieuwe producten of diensten afzetten op nog niet door de onderneming

bediende markten.verschil tussen de 4 p’s en 4 c’sde 4 P’s: Product, prijs, plaats, promotie is de meest bekende marketingmix, van McCarthyDe 4 C’s: Consumer solution, cost to consumer, convenience, communications, van Lauterborn

Hoofdstuk 7: belangrijk, moeilijke vragen.Deze tabel moet je weten

behavioural marketingHiermee worden kenmerken of het surfgedrag van consumenten gebruikt voor het plaatsen van booschappen.game advertisingDit is een breed begrip dat alle mogelijkheden omvat om games te benutten in de marketingcommunicatiestrategie. we kunnen de mogelijkheden hiervoor opdelen in 3 categorieën:1- adverteren rondom games, zoals een banner op de portal van warcraft2- adverteren binnen games, zoals een benzine station van shell in een racegame3- adverteren met games, zoals het ontwikkelen van een branded game.

viral marketing er zijn 3 vormen van ‘online mond op mond reclame’:Buzzmarketing, de zender zorgt voor een gesprek rond zijn product.Viral marketing, het aanzetten tot doorsturen van de boodschap.Word of mouth, de verspreiders zijn zo enthousiast dat ze ambassadeurs worden

Hoofdstuk 8:elementen van het actieplanActieplan samenvatting: -Analyse huidige situatie -Doelstellingen -Gedrag bepalen (potentiële) klanten -Activiteiten ontwikkelen -Taakverdeling -Tijdsplanning -Financiële planningde meest voorkomende acties in interactieve marketing

- traffic naar de website verhogen, in 3 stappeno 1-analyse van de huidige bezoekerso 2-zoekmachine optimalisatieo 3-meer bezoekers trekken

- usability verbeteren,o 1-analyseo 2-de site verbetereno 3-de resultaten meten en communiceren

- leads genereno 1-positionereno 2-de doelstelling bepaleno 3-De campagne zelf vormgeveno 4-de campagne uitvoeren en evalueren

Hoofdstuk 9:Webstatistics is niet alles, maar de dialoog is ook heel belangrijk. google analyticshoud je browser gegevens bij op google.conversiehiermee kan je berekenen of je acties het benodigde doel hebben bereikt. Bij het anayseren van webstatistiekengegevens en het berekenen van deze conversieratio’s zijn onder andere de volgende termen van belang:visits: het totaal aantal mensen dat de site bezoekt.Unique visitors: worden maar een keer geteld in de ingesteld periodeBouncerate: aantal dat meteen na openen van de pagina deze weer verlaat.FunnelanalyseEen hulpmiddel voor interactieve marketeers om inzicht te krijgen in:

o Het rendement van diverse campagneso Het verloop van bezoekers op de website of in een webwinkelo De efficiency van processen