thejourneyofdaphne.weebly.comthejourneyofdaphne.weebly.com/.../6/...gnther_her.docx · Web...

Uitvoeren van Interventies

Daphne Günther S1070100VOE-code: WFPEDP.CUITI.V413

VoorwoordDit verslag is geschreven voor de comaker Uitvoeren van interventies, voor de opleiding

Pedagogiek te Windesheim Flevoland. Ik heb veel plezier gehad aan het maken van deze

comaker. Voornamelijk het maken van het filmpje vond ik erg leuk om te doen. In verband

met de privacy heb ik wel gekozen voor een fictieve naam voor de cliënt.

Ik wil de docent bedanken voor de uitleg die zij heeft gegeven en mijn medestudenten voor

de bruikbare input die ik heb ontvangen. Tevens wil ik mijn zus bedanken voor het

meewerken aan de video, omdat ik niet aanwezig was bij de lessen dat er werd gefilmd.

Ook wil ik mijn stagebegeleidster bedanken, voor de feedback op mijn observatie.

Inhoudsopgave

Video 4

Gesprekssoorten 5

Gesprekstechnieken 9

Casus 14

Gesprek 16

Reflectie 20

Praktijkwerk 21

Literatuurlijst 22

Beoordelingsformulier 23

Video

Hierbij de link naar het 3 minuten durende filmpje op vimeo. Voor dit filmpje is geen wachtwoord vereist.

https://vimeo.com/99762700

Gesprekssoorten

https://vimeo.com/99762700

Slecht nieuws gesprek

Kenmerken

Kernmerken van een slecht nieuws gesprek zijn emoties en onbegrip. Emoties die naar

voren kunnen komen zijn verdriet, boosheid, agressiviteit en ongeloof. Het verschilt per

onderwerp welke emoties naar voren kunnen komen. Zo is er bij een slecht nieuws gesprek

op school, bijvoorbeeld dat de leerling niet door kan naar het tweede jaar, sprake zijn van

boosheid en verdriet. Agressiviteit komt vaak voor, wanneer er al een eerder gesprek heeft

plaatsgevonden en er mogelijkheden zijn geboden. Bijvoorbeeld wanneer dezelfde leerling te

horen heeft gekregen dat hij/zij naar het tweede jaar kan als zij haar best doet. Wanneer zij

dan niet over kan naar het tweede jaar komt er een gevoel van boosheid en agressiviteit

naar voren. Het hoeft niet altijd zo te zijn dat de emoties richting de brenger van het nieuws

zijn gericht, maar het is wel belangrijk dat de brenger ermee om weet te gaan. Bij een slecht

nieuws gesprek is het belangrijk dat de brenger het onderwerp niet vermijd en het nieuws zo

snel mogelijk verteld.

Opbouw

Bij een slecht nieuws gesprek heb je 3 fasen

voorbereidingsfase

fase 1

fase 2

fase 3

In de voorbereidingsfase is het belangrijk dat de sterke en de zwakke argumenten bekeken

worden, zodat er een goede argumentatie is bij het brengen van het slechte nieuws.

Fase 1 is het brengen van het slechte nieuws, het is belangrijk dat dit zo snel mogelijk

gebeurd. Zodat de brenger het zwaarste punt heeft gehad, en de ontvanger er meteen mee

wordt geconfronteerd.

Fase 2 is het omgaan met de reacties van de ontvanger. Het is belangrijk dat de brenger

hiermee om weet te gaan.

Fase 3 is het zoeken naar een oplossing. Dit kan bijvoorbeeld zijn dat er een aantal zaken

geregeld moeten worden na een gesprek. Een valkuil in deze fase is dat de brenger van het

nieuws te snel tot deze fase over wil gaan. Echter is het van belang dat de ontvanger zelf tot

het initiatief komt om oplossingen te zoeken.

Doel

Het doel van dit gesprekssoort is het brengen van slecht nieuws. Met dit gespreksmodel is

het de bedoeling dat fouten worden voorkomen, die vaak voorkomen in het brengen van

slecht nieuws gesprek.

Met een slecht nieuws gesprek kan je geen informatie winnen, maar je kan de cliënt er wel

mee informeren.

Advies gesprek

Kenmerken

Kenmerkend voor het advies gesprek is dat er verschillende fases zijn en meerdere

gesprekken. Zo is er een intake gesprek, een adviseringsgesprek en een evaluatie gesprek.

In het intake gesprek wordt veel doorgevraagd binnen het gesprekskader, om informatie te

verzamelen. Wanneer de adviseur verder onderzoek heeft gedaan dan volgt er een

adviseringsgesprek en uiteindelijk het evaluatiegesprek.

Opbouw

In een goed advies gesprek zijn er zes fasen.

Fase 1 voorbereiding

In deze fase is het belangrijk dat de adviseur alvast informatie verzameld om aan de ander te

kunnen geven.

Fase 2 Intakegesprek

In dit eerste gesprek kan er gesproken worden over de verwachtingen van beide personen.

Ook kan er in dit gesprek de rolverdeling worden verdeeld. Ook wordt hier het probleem

besproken en waar er advies nodig is.

Fase 3 Onderzoek

In deze fase wordt er informatie verzameld over het vraagstuk en naar mogelijke oplossingen

gezocht.

Fase 4 Advisering

In deze fase wordt er gerapporteerd aan de advies vrager, wat de adviseur heeft gevonden

in de onderzoeksfase. In deze fase zal hij ook al advies geven of een plan opstellen.

Fase 5 Actieplanning

Het voorgestelde wordt in deze fase uitgevoerd om het probleem op te lossen. Er wordt

besloten wie wat doet en wanneer het gebeurt moet zijn.

Fase 6 Evaluatie

In de evaluatie fase wordt er gekeken wat er bereikt is en of het probleem is opgelost. Indien

dit niet het geval is, wordt er bekeken of het moet worden vervolgd.

Doel

Het doel van een advies gesprek is het informeren van de ander. Het kan ook zijn dat je

informatie vergaard. Afhankelijk van de rol die wordt aangenomen in het gesprek.

Informatievergarend gesprek

Kenmerken

Kenmerkend voor het informatievergarend gesprek is dat er veel gebruik wordt gemaakt van

doorvragen. Er is sprake van een gesprekskader en daarbinnen wordt doorgevraagd totdat

de interviewer alle informatie heeft verzameld die hij nodig heeft.

Opbouw

Er zijn verschillende soorten van een informatie vergarend gesprek. Zo heb je een

gestandaardiseerd interview, een half gestandaardiseerd interview, een open interview en

een half gestructureerd interview.

Bij het gestandaardiseerde interview is het zo dat de vragen en de mogelijke antwoorden al

op papier zijn. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van een enquete zijn of in de vorm van

meerkeuzevragen.

Bij een half gestandaardiseerd interview kan je denken aan een selectie interview of een exit

interview, de geintervieuwde is vrij in zijn antwoorden. Echter is er bij een half

gestandaardiseerd interview geen sprake van vrijheid in de vragen. Er is namelijk van

tevoren door de interviewer vastgelegd over welke onderwerpen hij/zij wil praten.

Bij een open interview staat alleen het gesprekskader vast, dat wil zeggen dat alleen het

onderwerp vast staat waar over gepraat wordt. Hierbij staat alleen de beginvraag vast, de

rest van de vragen hangt af van de gedachtegang van zowel de interviewer als de

geinterviewde.

Een half gestructureerd interview wil zeggen dat er volgens een checklist wordt gewerkt.

Deze checklist omvat meestal een aantal thema’s die aan bod moeten komen. Een open

interview en een half gestructureerd hebben veel gemeen, vaak wordt in een open interview

onbewust alles van de checklist behandeld. Dit hoeft niet in dezelfde volgorde te staan zoals

op het papier, maar alles komt wel aan bod.

Doel

Een informatievergarend gesprek heeft als doel om informatie te verzamelen. Als iemand

een probleem heeft, moet je eerst meer weten over die persoon en over het probleem

voordat je verder kan. In dit soort gevallen helpt een informatievergarend gesprek.

Gesprekstechnieken

Open vragen stellen

Open vragen stellen is altijd goed. Het gaat om vragen waarop die niet alleen met ja en nee

te beantwoorden zijn. Voorbeelden van open vragen zijn: ‘Waarom krijg je daar een goed

gevoel van?’ of ‘Waarom is het zo dat….’. Zoals u kunt zien kan er op deze vragen niet

alleen geantwoord worden met ja of nee. Wat er voor zorgt dat de ander meer moet

vertellen, op deze manier kan er informatie gegeven worden. Het stellen van open vragen ligt

niet iedereen even goed, daarom is een goede voorbereiding belangrijk voor een open

vragen gesprek.

Het effect bij gesprekssoorten

Het effect van open vragen bij een informatief gesprek is dat er meer informatie wordt verteld

dan wanneer er gesloten vragen gesteld worden. Op deze manier kan je namelijk een aantal

vragen van tevoren opschrijven en hoef je niet zelf al veel informatie op te zoeken vooraf.

Bij een advies gesprek zijn open vragen heel belangrijk, deze zorgen er namelijk voor dat je

genoeg informatie kan verzamelen om een goed advies te kunnen geven.

Bij een slecht nieuws gesprek kunnen open vragen ook een grote rol spelen, dit geeft de

ontvanger namelijk de kans om zijn verhaal te kunnen vertellen.

Gesloten vragen stellen

Gesloten vragen worden vaak als negatief beschouwd, omdat zij niet veel informatie

lostrekken bij de ontvanger. Echter kunnen gesloten vragen handig zijn als er gerichte

vragen worden gesteld en er verder geen uitleg nodig is.


Het effect van gesloten vragen bij een informatief gesprek is meestal niet gunstig, wanneer je

nog niet veel informatie gewonnen hebt. Als boodschapper kan het echter wel handig zijn,

om erachter te komen welke onderwerpen de ontvanger wel of geen informatie wil hebben.

Bijvoorbeeld met vragen als: ‘wilt u informatie over de jeugdzorg?’ kunt u gericht informatie

geven of juist duidelijk krijgen van niet.

Bij een advies gesprek hebben gesloten vragen een positief effect. Deze vragen kunnen

onduidelijkheden aan het licht brengen en gericht oplossen. Bijvoorbeeld wanneer er

onduidelijkheid is over het behouden van een baan, dan kan de ontvanger de volgende

gesloten vraag stellen: ‘ben ik nu ontslagen?’.

Gesloten vragen bij een slecht nieuws gesprek, kunnen positieve gevolgen hebben voor

zowel de ontvanger als de brenger van het nieuws. Zo kan een gesloten vraag als ‘Ben je

verdrietig?’ duidelijkheid brengen voor de brenger van het nieuws, over de gevoelens van de

ontvanger.

Hummen

Hummen is geen vorm van echte communicatie, het ligt er een beetje tussen in. Het is een

manier van communiceren die vaak wordt gebruikt wanneer de ander aan het praten is. Om

duidelijk te maken dat er wordt geluisterd.


Het effect hiervan is bij alle gesprekssoorten dat de ander gehoord wordt. Je toont oprechte

interesse door te hummen. Het is een klein gebaar, maar het kan veel verschil maken.

Wanneer je geinteresseerd lijkt verteld de ander graag verder, net als bij een kleine

aanmoediging.

Ja-knikken

Ja- knikken is een non-verbale gesprekstechniek die vaak wordt toegepast samen of tegelijk

met het hummen. Het geeft de ander het gevoel gehoord te worden en tevens kan het ervoor

zorgen dat je zonder woorden duidelijk maakt dat je het eens bent met de ander. Zo geeft ja-

knikken weer wat je denkt over wat de ander zegt. Om ja-knikken positief te laten is het

belangrijk dat er oogcontact is met de ander in het gesprek. Wanneer dit oogcontact er niet

is, kan het ongeinteresseerd overkomen.


Net als hummen is ja-knikken toepasbaar bij alle gesprekken, vooral bij het slecht nieuws

gesprek. Je toont hiermee empathie wat vaak als positief wordt opgevat door de ander.

Gevoelsreflectie

Gevoelsreflectie wil zeggen dat je reflecteert op het gevoel van de ander. Daardoor voelt de

ander zich begrepen en geaccepteerd, waardoor hij meer wordt gestimuleerd om verder te

praten en zijn gevoelens te uiten.


Bij slecht nieuws gesprekken speelt gevoelsreflectie een belangrijke rol, voornamelijk omdat

er veel emoties loskomen bij een slecht nieuws gesprek. Het is belangrijk om deze te

herkennen, te begrijpen en te accepteren. Door middel van gevoelsreflecties in het gesprek

is dit mogelijk, wat er voor zorgt dat de ontvanger zich begrepen voelt.

Actief luisteren

Actief luisteren wilt zeggen dat de luisteraar goed samenvat in het gesprek, gevoelsreflecties

uit, parafraseert, vragen stelt en aandacht gevend gedrag vertoont. Dat bij elkaar wordt actief

luisteren genoemd. Wanneer hier niet aan wordt voldaan, is er geen sprake van actief

luisteren.


Het is bij alle gesprekssoorten belangrijk dat er van beide kanten actief wordt geluisterd, zo

voorkom je onduidelijkheden.

Samenvatten

Samenvatten zorgt ervoor dat de ander het gevoel krijgt dat hij gehoord wordt. Het

samenvatten zorgt ervoor dat je wel actief moet luisteren, anders komt er geen goede

samenvatting naar voren. Een samenvatting wordt gegeven wanneer de ander een verhaal

heeft verteld. In de samenvatting komen de belangrijkste punten naar voren. Meestal begint

een samenvatting met: ‘als ik het goed begrijp…’ of ‘als ik het samenvat dan…’.


Bij elk gesprekssoort is het belangrijk dat er samenvattingen plaatsvinden aan het einde van

het gesprek. Bij een slechtnieuwsgesprek is het belangrijk, omdat de ontvanger dan nog een

keer de belangrijkste punten uit het gesprek krijgt te horen. Het kan namelijk gebeuren dat

de ontvanger bij slecht nieuws, het slechte nieuws vergeet. Door middel van samenvatten

voorkom je dat de ontvanger met onduidelijkheden uit het gesprek gaat.

Doorvragen

Een voorbeeld van een vraag die ervoor zorgt dat de ander meer vertelt over het onderwerp

is: ‘kan je daar meer over vertellen?’ of ‘Zou je kunnen uitleggen waarom dat zo is?’.

Doorvragen is belangrijk om meer informatie te verkrijgen over een bepaald onderwerp.


Bij een informatief gesprek en in het intake gesprek voor een advies gesprek, is doorvragen

een belangrijk aspect. Het zorgt er namelijk voor dat je de juiste informatie krijgt van de

ander. Een adviseur zal doorvragen over bepaalde onderwerpen, zodat hij daar meer

informatie over kan verzamelen. Tevens is het bij een informatief gesprek handig om door te

vragen, zodat de persoon die informatie wil alle informatie krijgt die hij nodig heeft.

Herhalen


Small talk

Small talk wordt meestal aan het begin van een gesprek gevoerd door middel van vragen

als: ‘kon je het makkelijk vinden?’. Dit zorgt ervoor dat de cliënt zich op zijn gemak voelt

vanaf het begin. Tevens zorgt dit ook voor een ontspannen sfeer.


Small talk bij slecht nieuws gesprekken kan beter vermeden worden, omdat er meteen

duidelijk moet zijn dat er slecht nieuws volgt. Bij de anderen gesprekssoorten die genoemd

worden, is het van belang dat er een ontspannen sfeer ontstaat zodat het makkelijk wordt om

het gesprek in te gaan. Daardoor is small talk bij de andere 2 gesprekssoorten wel

toepasbaar en bij slecht nieuws gesprekken niet.

Ik-boodschap

De ik-boodschap is belangrijk om te gebruiken, zodat de ‘schuld’ niet bij de ander wordt

neergelegd. Wanneer de boodschap vanuit jezelf komt dan komt het minder aanvallend over

op de ander.


Bij alle gesprekssoorten is het belangrijk dat er vanuit de ik-boodschap wordt gepraat. Vooral

bij slecht nieuws gesprekken en advies gesprekken. Zo kan wordt het minder als aanvallend

opgenomen wanneer er slecht nieuw wordt verteld of advies word gegeven.

Metacommunicatie

Metacommunicatie is het praten over praten. Het praten over de toonhoogte, de intonatie

van de stem en het volume van de stem. Bijvoorbeeld: ‘Ik hoor aan je stemvolume dat je

boos bent’. Op deze manier kan je aangeven dat de ander rustiger moet praten.


Bij alle gesprekken kan je metacommunicatie gebruiken. Maar vooral bij een slecht nieuws

gesprek is het belangrijk dat er gebruik van wordt gemaakt. Op deze manier kan er

aangegeven worden aan de cliënt dat zijn stemvolume te hard is, of juist te zacht. Door

middel van een zin als: ‘ik merk dat je stemvolume omhoog gaat, ik zou het fijner vinden als

je wat zachter praat’ breng je over dat je het niet fijn vindt dat zijn stemvolume omhoog is

gegaan. Op deze manier kan je de cliënt proberen te kalmeren.

Casus

Oriënteren

Het 16 jarige meisje Penny, woont samen met haar moeder Mina en haar broertje Sheldon in

een rijtjeshuis in Almere. Haar vader is 8 jaar geleden gescheiden van haar moeder. Dit was

geen leuke scheiding en Penny heeft hier ook veel last mee gehad. Thuis moet Penny veel

klusjes doen in en rond het huishouden. Haar moeder heeft twee banen en is daardoor vaak

pas laat in de avond thuis. Omdat Penny al op jonge leeftijd klusjes in huis heeft moeten

overnemen en vaak alleen met haar broertje thuis was, is er sprake van parentificatie bij

Penny. Zij is in haar gedrag volwassener dan de andere kinderen van haar leeftijd en zij

heeft en grotere verantwoordelijkheid thuis. Zo moet zij thuis ook koken en soms de was

doen. Vader is sinds 8 jaar geleden niet meer in beeld geweest en Penny heeft ook geen

contact gezocht met haar vader. Haar moeder heeft het erg druk met haar twee banen en is

daarom vaak niet thuis als Penny en Sheldon uit school komen. Penny ziet dat zij het erg

druk heeft en wil haar niet belasten door over school te praten. Er is weinig tot geen contact

met Mina, Penny haar moeder, omdat zij vaak moet werken tijdens de ouderavonden. Haar

broertje Sheldon is een introverte jongen die niet graag zijn gevoelens verteld. Wel heeft hij

een goede band met Penny.

De docenten vinden Penny veel te aanwezig in de klas, ze praat veel, lacht veel en heeft

altijd haar woordje klaar. Omdat haar cijfers wel voldoende zijn, maar haar gedrag storend is

wordt er overwogen haar naar het andere gebouw van de school te sturen. Haar mentor

heeft haar geadviseerd met de intern begeleidster van de school te praten, omdat hij niet

graag ziet dat éen van zijn leerlingen overgeplaatst wordt.

Analyseren en doelen opstellen

Omdat Penny aangaf dat zij gepest wordt, wil ik met haar gaan overleggen wat de beste

optie is om dit op te lossen. Ik wilde graag eerst haar kant van het verhaal horen, daarna de

kant van de meiden uit haar klas en daarna als beide partijen instemmen met zijn alle in

gesprek te gaan. Penny zal het hiermee eens zijn, omdat zij graag wilt weten wat de reden is

dat deze meiden haar pesten. Zij heeft het hier met haar mentor over gehad, maar die doet

daar niet veel aan volgens Penny.

Tevens wil ik haar duidelijk maken dat het gesprek tussen ons blijft en dus niet met anderen

gedeeld wordt zonder haar toestemming.

Plannen

Ik ga voor een open interview, met de volgende 2 gespreksonderwerpen:

- school

- thuissituatie

Ik wil het graag eerst hebben over school, kijken of Penny al los laat of zij gepest wordt.

Daarna wil ik graag kijken of zij wat verteld over haar thuissituatie. Omdat het een van de

eerste gesprekken is, laat ik haar antwoorden op wat zij wil. Ik zal haar het meeste laten

vertellen en waar nodig zal ik uitleg geven en of adviseren.

Dit zal gaan gebeuren met de volgende gesprekstechnieken:

Non-verbale gedragingen

In de non-verbale gedragingen is het belangrijk dat het de ander stimuleerd om te praten of

met zijn verhaal door te gaan. In het gesprek zal er sprake zijn van ja-knikken, oogcontact en

een open houding. Deze 3 non-verbale gedragingen zijn belangrijk in dit gesprek, omdat een

open houding zorgt voor een rustige uitstraling en een vertrouwde uitstraling. Oogcontact is extreem belangrijk in dit gesprek om aan te tonen dat er actief wordt geluisterd naar

Penny. Tevens is dit belangrijk om ervoor te zorgen dat mijn volledige aandacht naar Penny

is gericht en niet naar iets anders als een computer. Tot slot zorgt ja-knikken ervoor dat ik

de indruk wek dat ik het eens ben met Penny en dat zij weet dat ik actief aan het luisteren

ben. Dit zorgt ervoor dat zij meer en openen gaat praten naarmate het gesprek vordert.

Verbale gedragingen

Bij verbale gedragingen gaat het om alles wat gezegd wordt. Dit kunnen kleine

aanmoedigingen zijn, vragen stellen en opmerkingen plaatsen. De belangrijkste die naar

voren komen in het gesprek met Penny zijn open vragen, gesloten vragen, doorvragen,

hummen en gevoelsreflectie. Open vragen zijn in dit gesprek belangrijk, omdat ik Penny

zoveel mogelijk wil laten vertellen. Gesloten vragen wil ik er het liefst zo min mogelijk in

hebben, maar ook deze vragen zijn handig om te stellen. Gesloten vragen zijn eigenlijk

onvermijdelijk, je zal altijd een gesloten vraag moeten stellen om verder te kunnen.

Doorvragen zal een belangrijk punt zijn in het gesprek met Penny, omdat deze vragen

ervoor kunnen zorgen dat zij doorpraat over het onderwerp en zo veel informatie verteld aan

mij. Het hummen zorgt ervoor dat ik een actieve luisterhouding creëer richting Penny, zodat

zij het gevoel krijgt dat ze kan blijven praten en ik haar niet in de reden zal vallen. Ook zal ik

af en toe gebruik maken van de verbale gedraging gevoelsreflectie, deze zorgt ervoor dat ik

empathie toon richting Penny. Zo creëer je een route die het voor Penny fijn maakt om

verhalen te vertellen, voornamelijk over haar thuissituatie.

Gesprek

1. Mag ik binnenkomen?

2. Ja natuurlijk!

3. Penny?

4. Penny ja.

5. Ik ben Daphne, welkom!

6. Kon je het een beetje makkelijk vinden?

7. Ehh ja.

8. Gelukkig maar, wil je iets te drinken?

9. Ehh nee.

10. Als je later nog iets wilt drinken dan hoor ik dat wel.

11. Je bent net klaar met school toch, welke les had je als laatst?

12. Ik had ehh mentoruur als laatst

13. Oke

14. Vind je dat een leuke les?

15. Nee

16. Oh?

17. Ja.. weet je wat het is, ik mag niet echt iemand en dan moet je allemaal van die

stomme dingen doen.

18. Wat voor stomme dingen moet je allemaal doen?

19. Ja. Allemaal van die onzinnige dingen, elkaar opvangen. Moet je vertellen waar je

goed in bent en niet goed in bent. Ik hou daar niet zo van.

20. Dat kan natuurlijk.

21. Kan je ook uitleggen waarom je er niet zo van houd?

22. Ja ik vertrouw de mensen uit me klas ook niet echt, ze zijn allemaal een beetje

schijnheilig.

23. Oh?

24. Ze pesten me vaak achter me rug om en ik hoor dat wel altijd, maar als ik dan aan ze

vraag of het waar is dan doen ze net of er niks aan de hand is.

25. Dat is niet zo aardig van je klasgenoten.

26. Nee, daarom vind ik die oefeningen ook niet echt leuk.

27. Ik vind me hele klas gewoon niet leuk!

28. Nee dat begrijp ik

29. Heb je het hier al over gehad met je mentor?

30. Ja en die vraagt dan ook nog aan me hoe het met me gaat, maar hij zegt elke keer

hetzelfde! Dat die meiden dan er wel overheen komen en dat ze het eigenlijk alleen

maar doen om populair te worden.

31. Ja..

32. Dat zou natuurlijk best goed kunnen, dat de meisjes het doen om populair te worden.

Vaak denken ze dan dat het er een beetje bijhoort, dat pesten naar jou toe.

33. Ja maar nu klinkt u net als me mentor..

34. Als ze het alleen maar deden om populair te worden, dan moet het toch stoppen als

ze eenmaal populair zijn?

35. Dat hoeft niet natuurlijk, er is een bepaalde druk van vrienden af. Zo van’als je haar

pest wordt je nog populairder’ en dat is natuurlijk een bepaalde druk die er wordt

gelegd. Misschien is het niet vanuit hunzelf dat zij jou pesten.

36. Maar ik vind het wel kut!

37. Het is natuurlijk niet goed wat ze doen, dus ik zou graag aan jou willen vragen of je

toestemming geeft aan mij om een keer met hun te gaan praten hierover.

38. Ja dat zou ik wel fijn vinden, misschien dat ze eindelijk dan een keer door krijgen dat

ik het echt niet leuk vind.

39. Ja dat is natuurlijk uiteindelijk wat we willen bereiken.

40. Dan ga ik dit samen met jou mentor even overleggen, gaan we even kijken of we dat

kunnen regelen.

41. Ja

42. Hoe gaat het verder op school?

43. Ja wel goed. Ik haal voldoendes voor alle vakken het is alleen niet zeker of ik op deze

school kan blijven.

44. Oh?

45. Ja, blijkbaar omdat ik me niet goed gedraag ofzo.

46. Ja dat vinden de docenten..

47. ‘hummen’

48. Naja ze vinden dat ik brutaal ben en niet goed oplet in de klas, maar naja ik vind

mezelf nou niet echt brutaal. En ik let wel goed op anders hoe kan ik de voldoendes

halen.

49. Ja precies.

50. Ik snap die docenten niet.

51. Het is eigenlijk nooit goed.

52. Misschien praat je ook wel veel in de les, is dat zo?

53. Mwuah, naja ik praat wel vaak in de les

54. Is het misschien daarom dat de docenten denken dat je niet goed oplet in de les?

55. Ja dat zou best kunnen

56. Hoe is het verder met je concentratie in de klas?

57. Ja opzich is die wel goed ehmm soms heb ik er wel moeite mee.

58. Oke

59. Waar heb je dan moeite mee

60. Nou.. ik ben vaak moe, misschien dat het daardoor komt.

61. Dat zou best kunnen, als je moe bent is je concentratie ook minder.

62. Hoe komt het dan dat je zo vaak moe bent?

63. Naja ik ga vaak thuis toch wel te laat naar bed, ik moet ook vaak klusjes doen in huis

en dat kan nog wel is tot laat duren. Ja en dan slaap ik heel laat!

64. Ohja

65. Wat voor klusjes moet je doen in huis?

66. Nou meestal als ik thuis kom moet ik de hond uitlaten, we hebben ook nog een kat,

dus dan moet ik om de week de kattenbakken verschonen. Omdat mijn moeder vaak

laat thuis is in de avond, moet ik de hond ook nog eens in de avond uitlaten en dan

moet ik ook nog wel eens koken en de was doen. En daarnaast heb ik natuurlijk ook

nog me gewone huiswerk van school dus…ja….heleboel.

67. Dat is wel veel, heb je nog wel genoeg tijd om huiswerk te maken voor school?

68. Soms wel, maar soms ook niet en dan maak ik het in de lessen en de tussenuren.

69. Het is natuurlijk wel belangrijk dat je genoeg tijd hebt voor je huiswerk, heb je het hier

wel eens over met je moeder?

70. nee eigenlijk niet, ze heeft het veel te druk met haar 2 banen

71. kan je mij wat meer vertellen over je thuissituatie?

72. Nou mijn moeder is alleen, want me vader is weggegaan toen ik 8 was. Was geen

leuke scheiding, maar dat is nu al 8 jaar geleden. Me moeder heeft geen nieuwe

vriend, maar heeft wel af en toe een afspraakje met een man. Maja omdat ze alleen

is, moet ze wel vaak werken.

73. Heb je een broertje of zusje?

74. Ja een broertje en me moeder zegt wel dat ze vaker bij hem wil zijn maja ze heeft 2

banen dus dat is bijna nooit eigenlijk. En het is heel gek maar ik snap het nog ook.

Want ze heeft het beste met ons voor, maar het is natuurlijk wel lastig. En ik ben nu

16 en ze wil niet dat ik niks kan doen met vrienden of zo.

75. ‘hummen’

76. Maja ze heeft het gewoon heel druk.

77. Ik begrijp heel goed dat het voor jou en je broertje lastig is deze situatie en ook dat je

vaak alleen thuis bent. Ook snap ik dat daardoor je concentratie wat minder is.

78. Ik ben wel blij dat ik dit tenminste met iemand kan delen.

79. Ik wil je ook nog even vertellen, dat alles wat nu tussen ons besproken wordt blijft ook

tussen ons. En ik kan alleen met jou toestemming het met andere erover hebben of

iemand erbij halen of iemand erover vertellen.

80. Ik heb liever dat me moeder erbuiten blijft, want zij heeft het al lastig.

81. Dat kan, maar we kunnen er wel over blijven praten natuurlijk. Vaak lucht dat ook op

en dat helpt natuurlijk ook weer voor de concentratie in de lessen.

82. Ja dat lijkt me wel een goed plan.

83. Maar ik heb wel graag dat u over het pesten, dat u de andere vraagt waarom ze dat

nou eigenlijk doen.

84. Ja

85. Ja want ik hoop dan toch dat het pesten minder wordt.

86. Ik denk dat ze niks gaan zeggen, net zoals ze bij mij doen.

87. Ik ga in ieder geval het gesprek aan met ze en dan kijken we wel even hoe ver dat

komt. En als zij ermee instemmen en jij vindt het ook goed. Dan kan ik misschien een

gezamenlijk gesprek regelen. En dat we met zijn alle even kunnen praten over het

hele gebeuren.

88. Ja dat vind ik wel een goed plan. Dan kan ik hun kant van het verhaal ook horen.

89. Het lijkt mij verstandig om het voor vandaag hierbij te laten.

90. Ja vind ik ook.

91. Vandaag hebben wij het in ieder geval gehad over je school, je klasgenoten en even

kort over je thuissituatie. Is er iets waar je het de volgende keer specifiek over wilt

hebben?

92. Ja ik zou wel graag willen weten of me klasgenoten willen praten

93. ‘hummen’

94. En ja ik denk toch misschien wel over thuis.

95. Oke, mocht er nog iets zijn dat je dwars zit, dan kan je dit altijd aan mij vertellen. Ik

vind het in ieder geval fijn dat je zo open bent en als je nog een keer langs wilt komen

tussendoor dan kan dit natuurlijk altijd.

96. Oke

97. Bedankt en dan wens ik je nog een fijne middag

98. Ja

99. En dan zie ik je de volgende keer weer.

100. Oke

101. Dag!

102. Dag!

Reflectie

Het gesprek verliep met enige moeite, omdat ik hem moest naspelen met mijn zus. Ik heb

mijn best gedaan om zo professioneel mogelijk over te komen. Echter ontbraken er nog wel

een aantal stukken. Ik heb geen metacommunicatie gebruikt, wat wel handig was in

sommige gevallen. In het filmpje is wel duidelijk te zien dat ik mijn cliënt goed aankijk en een

open houding heb. Tevens maak ik gebruik van de gesprekstechnieken hummen, ja-knikken

doorvragen, stellen van open en gesloten vragen en small talk. Ik vond zelf dat de afsluiting

beter had gekund, ik heb namelijk redelijk snel afgesloten. Ik had beter kunnen samenvatten

waar we over gepraat hebben inhoudelijk, nu had ik meer samengevat op de onderwerpen:

‘Vandaag hebben wij het in ieder geval gehad over je school, je klasgenoten en even kort

over je thuissituatie. Is er iets waar je het de volgende keer specifiek over wilt hebben?’

Tevens zag ik later op het filmpje, dat ik vaak mijn hoofd wegdraai wanneer ik begin met

praten en dan het oogcontact verlies, ik vind dat een verbeter punt voor mijzelf.

De verbeterpunten die ik uit het filmpje en het geschreven gesprek kan halen zijn als volgt:

- Ik kan mijzelf verbeteren op het gebied van oogcontact, het komt geïnteresseerder over

wanneer ik niet weg kijk als ik begin te praten.

- Ik heb in het filmpje 2 onderwerpen behandeld, haar situatie op school en in de klas en

haar thuissituatie. Voor een volgend gesprek kan ik beter kiezen om 1 onderwerp centraal te

stellen.

Praktijkwerk

Ik loop stage in groep 3 op een basisschool in Muziekwijk, Almere genaamd de Zeetuin. In

deze groep zitten een aantal kinderen die vaak hun werk niet af hebben. Ik ben er vaak bij

wanneer een kind niet naar buiten mag, omdat hij of zij het werk voor die dag niet af heeft.

Het is een keer voorgekomen dat mijn stagebegeleidster (de juf van de klas) een aantal

kinderen heeft laten nablijven, voor maximaal 10 minuten mag dit, omdat zij de cito toets iet

af hadden gemaakt binnen de verstreken tijd. Omdat zij de cito wel die dag af moesten

maken, was het dus nodig dat zij nog even op school bleven. Het gesprek wat zij had toen

een kind in tranen uitbarstte omdat het niet mee mocht naar buiten, heb ik genomen als

leidraad voor deze praktijkopdracht. Ik heb de situatie besproken met mijn stagebegeleidster

en het gesprek geëvalueerd. In verband met de privacy zijn er fictieve namen gebruikt.

Toen mijn stagebegeleidster uit de klas was gelopen om de andere kinderen naar buiten te

brengen, bleef ik achter in de klas met de 4 overgebleven kinderen. Omdat zij bezig waren

met de cito mocht er niet gepraat worden. Toen mijn stagebegeleidster terug kwam, kwamen

de tranen bij Luna. Het begon met snikken, daarna begonnen er steeds meer tranen over

haar wangen te rollen. Mijn stagebegeleidster had dit opgemerkt en ging gehurkt naast haar

zitten. Zij vroeg aan Luna wat er aan de hand was op een rustige manier: ‘Luna, waarom huil

je?’. Omdat Luna geen reactie gaf en bleef huilen, besloot mijn stagebegeleidster verder te

praten: ‘Het is niet nodig om te huilen. De reden dat ik jullie hier houd, is omdat de toets nog

niet af is.’. Luna gaf nog steeds geen verbale reactie, maar haar houding werd al rustiger. Ze

zat niet meer voorover gebogen en droogde haar tranen. Omdat er geen sprake was van

verbale communicatie van Luna haar kant, heb ik voornamelijk gelet op de non-verbale

communicatie van mijn stagebegeleidster. Nadat ik dit met haar besproken had en had

gevraagd of zij er bewust op had gelet werd het volgende gezegd:

“Omdat ik al een aantal jaar in dit vak zit, ben ik er niet meer bewust mee bezig hoe ik tegen

kinderen praat. Als ik je hoor praten over de theorie die wordt gegeven over hoe je met een

kind moet praten, dan bedenk ik mij altijd dat het in de praktijk anders is. Ieder kind is anders

en ieder kind moet je anders benaderen. Tevens heb ik het voordeel dat ik zelf ouder ben en

dus meer ervaring heb met het praten tegen kinderen. Bij Luna was ik er niet bewust mee

bezig, maar achteraf doe je wel de dingen die je in theorie hebt gehad. Zoals het praten op

ooghoogte, daarvoor moest ik dus naast haar komen zitten op mijn hurken. Ik vind het wel

goed dat dit soort dingen je opvallen, zo leer ik ook nog

eens wat over hoe ik overkom!”

Literatuurlijst

Molen, H.T. van der, Hommes, M. A., & Kluijtmans, F. (2011). Gespreksvoering. Basisvaardigheden en gespreksmodellen. Groningen/ Houten: Noordhoff Uitgevers.

Rigter, J. (2008). Het palet van de psychologie. Bussum: Uitgeverij Coutinho.

Training Communicatieve vaardigheden 2Lucy Ronodikromo

Comakership Uitvoeren interventeisDeborah Buhren

Beoordelingsformulier

Bijlage 1 Beoordelingscriteria Comakership 3.1: Uitvoeren van InterventiesWFPEDP.CUITV.V413

Naam student: Daphne GüntherStudentnummer: S1070100De student:Integrale leerlijn

Max.score

Score stud.

beschrijft minimaal drie gesprekssoorten die kunnen worden ingezet bij doelgroep kinderen en jongeren. Je beschrijft minimaal per gesprekssoort:

o kenmerkeno opbouwo wat kan je met het gesprek bereiken (illustreer met een

voorbeeld(en) uit het pedagogisch werkveld). beschrijft minimaal 12 gespreksvaardigheden. Je beschrijft

o wat de gespreksvaardigheden inhouden;o hoe en met welk effect de gespreksvaardigheden kunnen

worden ingezet in (een van) de gekozen gesprekssoorten beschrijft geordend een casus van een cliënt/kind/jongere volgens de

fasen van het cyclisch model (tot aan de uitvoeringsfase). Inclusief verantwoording over:

o je analyse en de te behalen doelen met de cliënt / doelgroepo de gesprekssoort(en) die jij kiest bij de gestelde doelen

beschrijft de koppeling tussen minimaal 5 gespreksvaardigheden en de gestelde doelen ten behoeve van het veranderingsproces

geeft een letterlijke beschrijving van het gesprek (met regelnummering)

Maakt gebruik van literatuur en kennis uit de vaardigheidslijn.

35

Body of Skills

maakt in het gesprek de context en het doel van het gesprek duidelijk aan de cliënt

neemt een professionele houding aan: is representatief, gebruikt passend woordgebruik, is passend gekleed, stelt de cliënt op zijn gemak

kan minimaal 5 gespreksvaardigheden op het juiste moment en juiste wijze toepassen

kan op adequate wijze de opbouw van een gesprek laten verlopen (kop, romp, staart)

voorkomt vragen die suggereren, waarderen of veronderstellen toont empathie neemt zijn/haar gesprek op (video) en zorgt dat hij/zij uiteindelijk de

meest bepalende gespreksvaardigheden in een compilatie van 3 minuten kan tonen. (link en wachtwoord in comakershipverslag)

35

Body of Knowledge en Reflectie

(Voorafgaand aan het gesprek): beschrijft op basis van literatuur hoe hij/zij tijdens het gesprek gaat

werken aan:o voorbeeldgedrago basishouding voor gespreksvoering met cliënt

persoonlijke leerdoelen ten behoeve van de uitvoering van het gesprek

( Na het uitvoeren van het gesprek): benoemt de vijf verschillende gespreksvaardigheden die gebruikt zijn

in het gesprek en legt uit hoe hij/zij ze daadwerkelijk heeft toegepast; legt uit waarom welke gespreksvaardigheden op welk moment in het

gesprek zijn gekozen; legt uit welk effect (veranderingsproces) er beoogd werd met de

gespreksvaardigheden en in hoeverre hij/zij vindt dat dit effect is behaald;

reflecteert op eigen handelen en houding in het gesprek; verwerkt in het verslag tevens reflectie op ontvangen feedback van

minimaal 2 medestudenten; geeft onderbouwd aan welke gespreksvaardigheden hij of zij al wel

beheerst en welke nog niet en geeft aan hoe daar aan gewerkt gaat worden

30

Totaal: Het door de student gehaalde aantal punten bepaalt direct het cijfer: bijv. 62 punten = 6,2 Weging: Voldoende is 55 punten en meer

Belangrijk:

De Comakership voldoet aan de richtlijnen voor het schrijven van een Comakership verslag (Zie bijlage 1) Voldaan/ niet voldaan

De opdracht Praktijkwerk is naar behoren uitgevoerd: Voldaan/ niet voldaan

Als aan de bovenstaande voorwaarden niet wordt voldaan kan het een reden zijn om het verslag niet na te kijken of het cijfer als “voorlopig” te markeren tot er aan de voorwaarden is voldaan.

Aanvullende feedback:

Datum :Assessor:Handtekening :

thejourneyofdaphne.weebly.comthejourneyofdaphne.weebly.com/.../6/...gnther_her.docx · Web...

Documents

Transcript of thejourneyofdaphne.weebly.comthejourneyofdaphne.weebly.com/.../6/...gnther_her.docx · Web...