Verkopen

Watwetenwe?

OverleginjegroepjeenSchrijfdestappenopineenverkoopgesprek.

Stappenplan verkoopgesprek:

- begroeting- aanspreekmoment

- luisterenenvragenstellen- adviseren

- serviceenbijverkoop- afrondenenafscheidnemen

DFA2,hoofdstuk1.5

Begroeting

soortwinkel

dewinkelmedewerker

deklant

soortwinkel

Wat is een goed aanspreekmoment?

Schrijfop:Noemdriepuntenwaarom jeeenklantaanspreekt:

• Omhetverkoopgesprektebeginnen

• Omdeklantnietzomaarde(verkoop)ruimteweertelatenverlaten

• Ommogelijkederving(verliesvaninkomsten)tevoorkomen

Schrijfop:wanneerbenaderjedeklant?

• Hij/zij kijktzoekend/vragendomzichheen• Hij/zij blijftlangbijeenartikelstaan

• Hij/zij heeftaleenpaarkeereenartikelgepaktenbekeken(enweerteruggezet)

Schrijfop:Hoespreekjedeklantaan?

Spreekmettweewoorden

Zeg‘u’tegeneenoudereklantengeen‘je’

Kijkdeklantaan

Kijkvriendelijk

Praatduidelijk

Zorgdatjenietbezigbentmetanderezaken

Zorgvooreenpositievehouding

OpdrachtOefeningvooropjestagebedrijf.

Luister en stel vragen

Mooiekleurvinduniet?

Dezezijnnetbinnengekomen.

Zoektuietsspeciaals?

Wat is de koopwens van de klant??

Wat is het koopmotief?

behoefteaan?

presenteer en adviseer

Biedt service en denk aan de bijverkoop

Rond het gesprek netjes afen neem afscheid

Communicatie

Verbale communicatie

Non verbale communicatie

Alleenviagezichtsuitdrukking?

Watstraaljijuit?

wat is Klantgerichtheid?

klantgerichte communicatie

Ennu?Watweetjijnuovereenverkoopgesprek?

Maakdevragen.ZieWikiwijs

Ennujij!!!

OefeningVerkoopgesprek

ZieWikiwijs