Verhalen of Veranderen: trends en ontwikkelingen in (digitale) communicatie

Verhalen of veranderen?

Trends en ontwikkelingen in (digitale) communicatie

Themadag Yacht28 september 2013

Luc de Ruijter

1Sunday 29 September 2013

Reflectie

De perceptie van de verandering

Het grotere geheel: crises

Trends

Digitale verbinding

Accountability


Reflectie

Professionaliseren begint met vragen stellen

De Digitale (Communicatie) Revolutie dwingt professionals te veranderen

Hoe willen we professionaliseren?

Vertellen we het verhaal? of Veranderen we in communicatie?


Praktische vragen


Praktische vragen

Wordt belangrijke inhoudelijke informatie uit een andere afdeling op tijd aangeleverd voor de communicatie?

Hoeveel tijd ben je kwijt om als adviseur de laatste stand van zaken te horen over een bepaald onderwerp?

Hoe houd ik mijn informatiepijl op niveau zodat ik regie kan houden over het communicatieproces?


Praktische vragen

Hoe kan ik ervoor zorgen dat informatie makkelijk is te vinden voor mijn collega’s?

Hoe kan ik ervoor zorgen dat collega’s makkelijk informatie met elkaar kunnen uitwisselen?

Hoe kan ik communicatie koppelen aan / integreren met de business?

Hoe kan ik ervoor zorgen dat de organisatie als geheel beter communiceert?


Fikkie is een hondje



Media vallen onder communicatie

Is alle communicatie dus media?



Media vallen onder communicatie

Is alle communicatie dus media?

sterker nog

De meeste communicatie speelt zich af buiten de media:

participeren, samenwerken, interacteren



Communicatie < Informatie

Wat is onze perceptie van communicatie?

Waar zoeken we naar, online, extern en intern?

Waardoor wordt ons zoeken gedreven?

Hoe zit dat (dus) bij onze klanten en collega’s?



Waarover hebben we het vandaag?

Over redactie en presentatie?

Over de logistiek en functionaliteit?

Hebben we het over

De etalages?

Het magazijn?


Revolutie is geen rebranding


Revolutie is geen rebranding

De huidige crises markeren een tijdperk van revolutionaire veranderingen


Systeemcrisis


Systeemcrisis

http://www.forbes.com/sites/stevedenning/2013/06/26/the-origin-of-the-worlds-dumbest-idea-milton-friedman/10Sunday 29 September 2013

http://www.forbes.com/sites/stevedenning/2013/06/26/the-origin-of-the-worlds-dumbest-idea-milton-friedman/

http://www.forbes.com/sites/stevedenning/2013/06/26/the-origin-of-the-worlds-dumbest-idea-milton-friedman/

Ecologische crisis


Ecologische crisis

Nieuwswaarde Actualiteitswaarde

Korte termijn Lange termijn

Mediawaarde Kernwaarde

Effect Rendement


Vertrouwenscrisis


Communicatiecrisis


Communicatiecrisis

Nieuwe omgeving met nieuwe spelers en regels

De digitale #wandelgang x formele zeepkist

Einde van (media) eigenaarschap

Verwarring over eigen ‘vak’ en kennisbasis

Neiging tot rebranden van Oude Communicatie

Terugkerende thematieken (vb. accountability)


Digitale Revolutie


Digitale Revolutie

De revolutionaire impact op communicatie van disruptive technologies leidt tot verwarring:

over onze activiteiten

over onze rollen

over onze focus


Als het zo is dat Disruptive technologies op dit moment de manieren verstoren waarop we samenwerken en intern communiceren, en als klant interacteren in de digitale communicatie omgeving...

A. Wil ik als communicatieprofessional dan de communicatie over die IT-verandering ‘doen’?

Of

B. Wil ik als professional betere interactieprocessen helpen mogelijk maken, door een actieve en beleidsmakende rol te spelen in het veranderingsproces?

Mijn vraag


Hoe staat het met onze focus?

Mijn vraag


Trends in focus


De boodschap als verbinding



Betteke van Ruler in CommunicatieNu: “Verbinden is het nieuwe toverwoord”:




Van offline naar online





Van zenden naar luisteren






Van communicatiestrateeg naar counselor







Van communicatieadviseur naar coach








Van middelen naar social media en sociaal intranet








Van middelen naar social media en sociaal intranet

Gaan we de dingen rebranden, of gaan we andere dingen doen?


Reputatie


Reputatie

Van trust us (vanuit de aanbieder)

naar show us (vanuit de vrager)

License to operate


Reputatie

Van trust us (vanuit de aanbieder)

naar show us (vanuit de vrager)

License to operate

NB: Oud reputatiemanagement = mede-eigenaar van de vertrouwenscrisis

Zal of kan de oude communicatiefocus hierin substantiële verbetering brengen?


Van Corporate Brands naar Employees as a Brand

Van What’s in it for the business? naar What’s in it for me?

Van webmanagement naar webgovernance

BYOD

Medewerkersmerk


Van Corporate Brands naar Employees as a Brand

Van What’s in it for the business? naar What’s in it for me?

Van webmanagement naar webgovernance

BYOD

Medewerkersmerk

http://www.pria.com.au/priablog/2013-trends-in-digital-com




Transparantie dwingt tot het verwijderen van allerlei vitrages en het afbreken van communicatiemuren

Intranet en website als “open keuken”

Open wekt vertrouwen (zien = geloven)

Communicatie wordt conversatie


Maak complexiteit makkelijk

Van Big Bang naar Long Wow

Van Activiteiten meten naar Data analyseren

We gaan mobiel

De experience economie start eigenlijk nu pas


Interne Communicatie


De meeste interne communicatie vindt plaats tussen samenwerkende mensen

Als er in de samenwerking iets ‘mis is met de communicatie’, heeft het communicatieprobleem niets met media en boodschappen te maken

Interne communicatieprocessen worden steeds bepalender voor de externe beeldvorming



Samenwerken als Long Wow = boodschap

Maak samenwerken makkelijk

Business platforms = nieuw focusgebied

Systemen dienen de medewerkers

Medewerkers communiceren met informatie

Informatie vormt de relaties in elk netwerk



Het netwerk verbindt

Mensen in een netwerk verbinden zichzelf

Zelfredzaamheid is eigen aan de moderne professional (en de moderne klant)

De verbinding komt uit de relaties met de inhoud. Die inhoud is van de medewerkers, niet meer van Communciatie

Maak netwerkgedrag mogelijk, en heb het er verder niet over...


Informatie verbindt


Informatie verbindt

2000 - 2005: Van offline naar online

2014: Van online etalages naar het digitale magazijn

2006: Van zenden naar luisteren

2014: Van communicatieproducten naar interactieprocessen

Kennis & vaardigheden: Van controleren naar structureren

Van gevolg naar oorzaak


Systematisch verbinden


Beleid over logistiek, bedrijfskapitaal en efficiency gaat nooit over media-etalages

Alle professionals interacteren met informatie

Makkelijkheid schuilt in de systematiek / ordening

Met faciliteren regiseer je het proces ipv de inhoud



Beleid over logistiek, bedrijfskapitaal en efficiency gaat nooit over media-etalages

Alle professionals interacteren met informatie

Makkelijkheid schuilt in de systematiek / ordening

Met faciliteren regiseer je het proces ipv de inhoud


Systemen verzuilen; informatie verbindt


De vraag:

Waar kun je waarde creëren?

Welke uitdagingen heeft de opdrachtgever?

Op zichzelf staande communicatieproducten

Geïntegreerde interactie-/ samenwerkingsprocessen

Accountability


Professionaliseren begint met vragen stellen

De Digitale (Communicatie) Revolutie vraagt professionals te veranderen

Hoe willen we professionaliseren?

Vertellen we het verhaal? of Veranderen we in communicatie?

Reflectie


Luc de Ruijter

www.linkedin.com/in/lucderuijter@lucderuijter

www.lucderuijter.nlhttp://www.frankwatching.com/archive/author/luc-de-ruijter/

http://www.managementsite.nl/auteurs/luc-de-ruijter

2007 2010 2010 2011 2013


http://www.linkedin.com/in/lucderuijter

http://www.linkedin.com/in/lucderuijter

http://www.lucderuijter.nl

http://www.lucderuijter.nl

http://www.frankwatching.com/archive/author/luc-de-ruijter/

http://www.frankwatching.com/archive/author/luc-de-ruijter/



Verhalen of Veranderen: trends en ontwikkelingen in (digitale) communicatie

Education

Transcript of Verhalen of Veranderen: trends en ontwikkelingen in (digitale) communicatie