Deel 2 van 3 > Verdieping

Deel 3 van 3 > Verbeteren

VerbeterenGebruikershandleiding voor patiëntervaringsonderzoek voor huisartsen

Deel 1 van 3 > Aan de slag

2.

Welkom!

In handleiding ‘Deel 1: Aan de slag!’ heeft u geleerd hoe u uw software kunt koppelen aan

Qualiview. Vervolgens bent u data gaan verzamelen. In handleiding ‘Deel 2: Verdieping’ heeft u

geleerd hoe u de gegevens uit uw persoonlijke rapportagetool interpreteert. In deze handleiding

leggen we u uit hoe u de data kunt vertalen naar beleid.

• Koppeling met uw software

• Ondersteunende documenten

• Informatieverplichting aan patiënten

• Support voor u en uw respondent

• Inzicht in uw resultaten via:

• Online rapportagetool

• Tweewekelijkse activiteitenmail

• Managementrapportage

• Dataoplevering

• Externe koppeling (website + vergelijkingssites)

• Resultaten interpreteren

• Sturen op informatie

• Vertalen naar beleid

• Actieplannen schrijven

Mochten er vragen zijn of wilt u meer informatie ontvangen, dan horen we het graag. Voor nu

wens ik u veel succes met het opstellen van uw actieplannen!

Hartelijke groet,

Rutger van Zuidam

Directeur Qualizorg

Deel 2 van 3 > Verbeteren

Deel 2 van 3 > Verdieping

Deel 1 van 3 > Aan de slag

3.

Inhoudsopgave

Welkom! ................................................................................................................................................... 2

1. Procesgegevens .................................................................................................................................... 4

1.1 Niet ingevulde enquêtes ..........................................................................................................................................4

1.2 Exporteren naar Excel ...............................................................................................................................................4

1.3 Verdieping per medewerker ....................................................................................................................................5

1.4 Aanbeveling ..................................................................................................................................................................5

2. Algemene beoordeling ........................................................................................................................ 6

2.1 Exporteren naar Excel ...............................................................................................................................................6

2.2 Verdieping per medewerker ....................................................................................................................................6

2.3 Aanbeveling ..................................................................................................................................................................7

3. Beoordeling op thema niveau ............................................................................................................. 8

4. Aanbevelingen ..................................................................................................................................... 9

4.1 Praktijkbeoordeling ....................................................................................................................................................9

4.2 Beoordeling huisarts .............................................................................................................................................. 10

4.3 Beoordeling andere zorgverleners ..................................................................................................................... 12

4.4 Overige vragen.......................................................................................................................................................... 13

5. Links en downloads ............................................................................................................................16

6. Meer informatie? ...............................................................................................................................16

qualiview.nl/producten/huisartsen support@qualiview.nl @QualiviewNL www.linkedin.com/company/qualizorg

4.

1. Procesgegevens

Via het menu-item ‘Resultaten’ - ‘Procesgegevens’ kunt u gegevens van het uitnodigingsproces

inzien. U ziet hoeveel activiteiten zijn aangeboden aan Qualiview en wat dit aan respons heeft

opgeleverd. Het is belangrijk om in de gaten te houden hoeveel patiënten niet zijn uitgenodigd en

wat de oorzaak is.

1.1 Niet ingevulde enquêtes

Wanneer het aantal ‘Niet ingevulde enquêtes’ hoog is, is het van belang uw patiënten beter te

informeren over (het belang van) de vragenlijst.

U bent verantwoordelijk voor het vooraf inlichten van potentiële respondenten over de aard

en inhoud van het onderzoek en u bent verplicht de patiënt toestemming te vragen voor het

doorsturen van e-mailadres en persoonsgegevens, die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van

de CQ-index Huisartsenzorg, naar Qualiview. Gebruik hiervoor bij voorkeur het aangeleverde

document ‘Informatiebrief respondenten’, de aangeleverde PDF voor poster en/of flyers.

Indien nodig kunt u deze ook in het Arabisch of Turks downloaden. Zie hoofdstuk 6 voor alle

downloadlinkjes.

Sommige praktijken hebben te maken met een oudere patiëntenpopulatie, die niet altijd in

het bezit zijn van een e-mailadres. Wij bieden u de mogelijkheid om een deel van uw patiënten

per post te benaderen. Aanschrijven van uw patiënten gebeurt in huisstijl van uw praktijk

(ondertekening, logo). De inspanning is voor u zeer beperkt. U voert eenmalig huisstijlelementen in

op onze huisstijlbeheermodule.

1.2 Exporteren naar Excel

Met de knop exporteert u de procesgegevens naar Excel. Door dit maandelijks te

monitoren kunt u inzien of er verbeteringen zijn en kunt u de voortgang delen binnen uw

organisatie.

5.

1.3 Verdieping per medewerker

Via het menu-item ‘Resultaten’ - ‘Totaaloverzicht medewerkers’ kunt u de procesgegevens inzien

per medewerker. De eerste drie kolommen met cijfers geven inzicht in de procesgegevens. Ook hier

kunt u de gegevens exporteren naar Excel.

In de tweede kolom staat het aantal aangeboden activiteiten, in de derde kolom het aantal

uitgenodigde patiënten en in de vierde kolom het aantal ingevulde vragenlijsten.

1.4 Aanbeveling

Constateert u dat de aangeboden vragenlijsten te weinig worden ingevuld? Verdiep u dan in de

resultaten om te achterhalen of dit organisatiebreed een probleem is of dat dit slechts bij enkele

medewerkers het geval is. Bespreek dit met de (betreffende) medewerkers en maak duidelijk dat

het noodzakelijk is de patiënten hier goed over in te lichten.

Qualiview biedt u hierbij ondersteuning, door het gratis verstrekken van digitale

informatiedocumenten. U kunt deze downloaden in hoofdstuk 6. Daarnaast kunt u een

promotiepakket bestellen via verkoop@qualiview.nl.

6.

2. Algemene beoordeling

Via het menu-item ‘Resultaten’ - ‘Algemene beoordeling’ kunt u zich verdiepen in de algemene

beoordeling. De algemene beoordeling gaat om slechts één vraag: ‘Welk cijfer geeft u aan de

huisartspraktijk?’.

De balk is ingedeeld in drie vlakken. Paars is de groep die u het cijfer 0-5 gaf, wit is het cijfer 6-8 en

groen is het cijfer 9-10.

Wanneer u de algemene beoordeling bekijkt via tabblad ‘Tabel’, kunt u de exacte cijfers inzichtelijk

maken. U kunt vergelijkingen maken door intern en extern te benchmarken. Door extern te

benchmarken, ziet u hoe uw algemene beoordeling is ten opzicht van andere deelnemende

praktijken. Door intern te benchmarken kunt u inzien welke medewerkers een hoge of lage

beoordeling hebben.

2.1 Exporteren naar Excel

Onder ‘Selectie’ kunt u bij ‘Kies groep’ kiezen voor ‘Medewerker’. Selecteer vervolgens alle

medewerkers en klik op ‘Toon resultaat’. Via tabblad ‘Tabel’ kunt u met de knop de gegevens

exporteren naar Excel. Door in Excel de kolom ‘Gemiddeld’ te sorteren van laag naar hoog, ziet u

welke medewerkers het laagst scoren.

2.2 Verdieping per medewerker

U heeft zojuist kunnen constateren dat een medewerker lager scoort op de algemene beoordeling.

We willen nu inzoomen op de resultaten van deze medewerker om te achterhalen of er een

oorzaak ligt achter de lagere algemene beoordeling. Via het menu-item ‘Resultaten’ - ‘Beoordeling

op thema niveau’ zoomen we in op de resultaten van de medewerker door bij ‘Kies groep’ te kiezen

voor ‘Medewerker’ en daarna de medewerker aan te vinken. Klik daarna op ‘Toon resultaat’.

De blauwe balken tonen de resultaten van de

praktijk op themaniveau. De rode balken tonen de

resultaten van de betreffende medewerker. In ons

voorbeeld valt direct op dat de medewerker op

enkele thema’s lager scoort dan de praktijk. Door op

een resultaat van de medewerker te klikken, kunt u

zich verdiepen op de resultaten per thema. In dit

voorbeeld klikken wij op de rode balk van het thema

‘Samenwerking en deskundigheid’.

7.

In dit overzicht is te zien dat de samenwerkende

zorgverlener op alle vragen lager scoort dan bij

het praktijkgemiddelde. Op de vraag ‘Had deze

zorgverlener goede informatie over uw

ziektegeschiedenis?’ scoort de samenwerkende

zorgverlener opvallend veel lager. Dit is een

duidelijk verbeterpunt voor de medewerker. De

betreffende medewerker kan bijvoorbeeld

consults en ziektebeeld beter documenteren in

het dossier en meer aandacht kan besteden aan

de overdracht.

2.3 Aanbeveling

Wanneer u vaststelt dat een medewerker lager scoort op de algemene beoordeling, kan dit een

aanknopingspunt zijn om u te verdiepen in de resultaten van de medewerker. Stel de pijnpunten

vast en bespreek dit met de medewerker. Stel een verbeterplan op en bespreek dit periodiek om

vooruitgang te monitoren.

Om uw medewerker te ondersteunen bij de verbeteringen, kunt u op zoek gaan naar een ‘buddy’.

Dit is een collega die op de verbeterpunten van de medewerker juist beter scoort dan het

praktijkgemiddelde. De buddy kan bijvoorbeeld meekijken met een behandeling en naderhand

adviezen aandragen ter verbetering.

8.

3. Beoordeling op thema niveau

Met behulp van de rapportagetool kunt u verdieping aanbrengen in deze thema’s via ‘Resultaten’ -

‘Beoordeling op thema niveau’. Door de resultaten te vergelijken met de benchmark kunt u inzien of

uw praktijk beter of slechter wordt beoordeeld dan de externe benchmark.

In het voorbeeld is te zien dat de praktijk op

‘Bejegening andere zorgverlener’ lager wordt

beoordeeld dan de benchmark. Door op de blauwe

balk van ‘Bejegening andere zorgverlener’ te

klikken kunt u op het thema inzoomen.

Wanneer we ook hier vergelijken met de benchmark,

vallen er duidelijke verschillen te zien. Dit is een

aandachtspunt voor de praktijk.

Wanneer we op een vraag inzoomen, kunnen we de

praktijk en de benchmark vergelijken met de scores

per medewerker. Indien er in de praktijk veel

medewerkers werkzaam zijn kan het prettig zijn om

de weergave aan te passen naar ‘Tabel’. Ook kunt u

dan de resultaten exporteren naar Excel, om ze op

volgorde te zetten of percentages te berekenen.

In dit voorbeeld scoort de gehele praktijk

hoger dan de benchmark op de vraag

‘Had uw huisarts voldoende tijd voor u?’.

Medewerker 1 scoort op twee vragen lager

dan de praktijk, benchmark en overige

medewerkers. Door de medewerker

hieraan te laten werken, kan de

beoordeling op dit punt worden verbeterd.

9.

4. Aanbevelingen

De CQi Huisartsenzorg bestaat uit acht thema’s. Deze thema’s zijn onder te verdelen in beoordeling

over de praktijk, huisarts en andere zorgverleners. Daarnaast zijn er algemene vragen die buiten

deze thema’s vallen. In dit hoofdstuk laten we zien onder welke thema’s de vragen vallen en geven

we u advies om verbeterpunten te ontdekken.

4.1 Praktijkbeoordeling

Toegankelijkheid huisartspraktijk

5. Kreeg u binnen 2 minuten iemand aan de telefoon als u overdag de huisartspraktijk belde?

9. Kon u als u het nodig vond binnen 24 uur op het spreekuur terecht?

11. Heeft u te veel moeite moeten doen om snel op het spreekuur terecht te kunnen?

12. Was het mogelijk om op redelijke termijn een afspraak te krijgen met uw eigen

huisarts?

19. Hielp uw huisarts u binnen 15 minuten na de afgesproken tijd?

LHV heeft een toolkit ‘Bereikbaarheid’ opgesteld. Deze kunt u downloaden via de website:

www.lhv.nl/service/toolkit-bereikbaarheid. In de toolkit staan diverse tips om uw telefonische

bereikbaarheid te verbeteren.

De overige vragen in het thema gaan over de wachttijden. Wanneer patiënten uitgelegd wordt

waarom ze niet direct op afspraak kunnen komen, kunt u vaker rekenen op begrip. U kunt dit

bijvoorbeeld uitleggen op uw website. Ook kunt u in de wachtkamer eventuele uitlooptijden via

narrowcasting tonen.

Assistente van de huisartspraktijk

3. Vond u de artsen en andere medewerkers van uw huisartspraktijk behulpzaam?

6. Als u overdag met de huisartspraktijk belde, werd u dan goed geholpen?

7. Heeft u het als een probleem ervaren dat u eerst uw verhaal aan de assistente moest

vertellen, voordat u in contact kon komen met uw huisarts?

8. Beoordeelde de assistente goed dat u een afspraak nodig had met de arts?

13. Behandelde de assistente u met respect?

14. Had de assistente voldoende tijd voor u?

In de CQi Huisartsenzorg wordt de patiënt bevraagd naar de ervaring met de assistente van de

huisartspraktijk. Met deze inzichten kunt u beoordelen of de assistente(s) aan de verwachtingen

van de patiënten voldoen.

Resultaten van deze vragen kunnen besproken worden met de assistente(s). Wanneer er

10.

verbeteringen mogelijk zijn kunt u met de assistente(s) verbeterplannen maken en vervolgens

monitoren of dit invloed heeft op de ervaringen van patiënten.

4.2 Beoordeling huisarts

Uit onderzoek is gebleken dat patiënten het belangrijk vinden dat de huisarts hen kent. De patiënt

wil het gevoel hebben dat hij zijn verhaal kwijt kan, dat er tijd voor hem is en dat de arts hem

serieus neemt en zonder vooroordeel luistert.

De samenwerkingsrelatie tussen de huisarts en patiënt heeft grote invloed op de tevredenheid van

de patiënt. Onderzoek heeft aangetoond dat de relatie tussen huisarts en patiënt en gezamenlijke

besluitvorming effect heeft op bijvoorbeeld de therapietrouw.

De volgende drie thema’s gaan over de bejegening, de communicatie en zorg op maat door de

huisarts.

Bejegening door de huisarts

20. Luisterde uw huisarts aandachtig naar u?

22. Nam uw huisarts u serieus?

34. Behandelde uw huisarts u met respect?

35. Had uw huisarts voldoende tijd voor u?

Patiënten willen door de huisarts behandeld worden als mens, en niet als een willekeurige patiënt

met symptomen.

Door intensief te luisteren naar het probleem van de patiënt en vervolgens in een samenvatting

te herhalen wat de patiënt verteld heeft, komt u er achter of u het probleem goed heeft begrepen.

Om er achter te komen of de patiënt u goed begrijpt kunt u de patiënt vragen om te herhalen wat

u heeft gezegd.

Het is belangrijk dat de klachten van patiënten serieus genomen worden. De bejegening richting

patiënt speelt hierin een belangrijke rol. Met behulp van deze themavragen ontdekt u of uw

patiënten zich serieus genomen voelen en zo niet, waar verbeterpunten liggen. Gaat u bijvoorbeeld

gehaast om met uw patiënten, dan zal dit zichtbaar zijn in de resultaten.

Het wordt door veel patiënten als storend ervaren dat de behandelaar achter de computer zit en

tijdens het consult meer naar het scherm kijkt dan naar de patiënt. Waarschijnlijk maakt u notities,

maar dat kan de patiënt niet zien. U kunt overwegen een extra scherm te plaatsen die zichtbaar

is voor de patiënt, zodat de patiënt kan meekijken terwijl u notities maakt. U kunt de patiënt

vervolgens vragen of ze nog aanvullingen hebben.

11.

Communicatie door de huisarts

21. Toonde uw huisarts belangstelling voor uw persoonlijke situatie?

23. Gaf uw huisarts u begrijpelijke uitleg over de resultaten van onderzoek (bijvoorbeeld een

lichamelijk onderzoek, laboratorium-onderzoek, röntgenfoto of hartfilmpje)?

24. Vertelde uw huisarts u wat u wilde weten over uw klacht/gezondheidsprobleem?

25. Legde uw huisarts u dingen op een begrijpelijke manier uit?

37. Had u vertrouwen in de deskundigheid van uw huisarts?

Een persoonlijke benadering van uw patiënten is van groot belang, omdat iedere patiënt anders

zal oordelen over goede communicatie. Dit komt bijvoorbeeld door verschillen in leeftijd en

opleidingsniveau. Patiënten vinden het belangrijk dat de huisarts hen kent en op begrijpelijke

wijze met hen communiceert. Door resultaten te filteren op doelgroep kunt u ontdekken bij welke

groepen er verbetering mogelijk is.

Zorg op maat door huisarts

26. Werd u door uw huisarts goed geïnformeerd over de verschillende behandelings-

mogelijkheden voor uw gezondheidsklachten?

27. Kon u meebeslissen over de behandeling of hulp die u kreeg?

28. Informeerde uw huisarts u over mogelijke bijwerkingen van de voorgeschreven

geneesmiddelen?

29. Maakte uw huisarts u duidelijk waarom het belangrijk was zijn/haar instructies/ advies

op te volgen?

30. Kreeg u voldoende hulp bij het ‘vinden van de weg’ in de gezondheidszorg (zoals

informatie over behandelaars, ziekenhuizen, wachtlijsten, het maken van een afspraak en

dergelijke)?

31. Werkte uw huisarts goed samen met uw andere zorgverleners (zoals de praktijk-

verpleegkundige, fysiotherapeut, thuiszorg, wijkverpleegkundige, specialist etc.)?

32. Had uw huisarts aandacht voor mogelijke emotionele problemen die te maken hebben

met uw gezondheid?

33. Bood uw huisarts u hulp aan bij het voorkómen van ziekten of bij het verbeteren van uw

gezondheid (bijvoorbeeld door controle van gewicht of bloeddruk, het geven van adviezen

over voeding of leefstijl)?

36. Zorgde de behandeling van uw huisarts ervoor dat uw gezondheidsproblemen

verminderden?

Veel patiënten hebben behoefte aan een huisarts die fungeert als gids in de gezondheidszorg. Door

als huisarts met de patiënt het doel en beleid van de behandeling met het oog op passende en

12.

geëigende zorg te bespreken, bouwt u vertrouwen op. Op basis van het opgebouwde vertrouwen

tussen u en de patiënt kunt u het zelfmanagement van patiënten en hun omgeving versterken,

hen aanmoedigen tot een gezonde leefstijl en onnodig zorggebruik voorkomen.

Informeer uw patiënten over het zorgproces, wat de patiënt kan verwachten en wat er van de patiënt

wordt verwacht. Dit kunt u ook aan uw patiënt meegeven, zodat de patiënt dit kan nalezen.

4.3 Beoordeling andere zorgverleners

Samenwerking en deskundigheid

41. Had u de indruk dat deze zorgverlener goede informatie had over uw

ziektegeschiedenis?

44. Legde deze zorgverlener u dingen op een begrijpelijke manier uit?

47. Had u vertrouwen in de deskundigheid van deze zorgverlener?

48. Had u er vertrouwen in dat deze zorgverlener u op tijd naar de huisarts verwijst als dat

nodig is?

Bejegening door andere zorgverlener

42. Luisterde deze zorgverlener aandachtig naar u?

43. Nam deze zorgverlener u serieus?

46. Had deze zorgverlener voldoende tijd voor u?

52. Behandelde deze zorgverlener u met respect?

Zorg op maat andere zorgverlener

45. Gaf deze zorgverlener u de ruimte om mee te beslissen over de behandeling of hulp die u

kreeg?

49. Bood deze zorgverlener u hulp aan bij het voorkómen van ziekten of het verbeteren van

uw gezondheid?

50. Maakte deze zorgverlener u duidelijk waarom het belangrijk was zijn/haar instructies/

advies op te volgen?

51. Had deze zorgverlener aandacht voor mogelijke emotionele problemen die te maken

hebben met uw gezondheidstoestand?

De vragen 40 t/m 55 worden alleen ingevuld door patiënten die in de afgelopen 12 maanden een

afspraak in de praktijk hebben gehad met een andere zorgverlener. In uw Qualiview rapportagetool

kunt u de uitkomsten van deze vragen filteren met ‘Afspraak andere zorgverlener’ op het niveau

van prakijkondersteuner, gespecialiseerd verpleegkundige en diabetesverpleegkundige.

Voor patiënten die met meerdere zorgverleners te maken hebben, is samenhang in de geboden

13.

zorg van groot belang. Naarmate de zorgvraag complexer wordt, wordt ook de persoonlijke relatie

met de huisarts van groter belang. U kunt voor hen een vast en vertrouwd aanspreekpunt zijn die

overzicht geeft in de zorg die zij ontvangen.

Wanneer in de resultaten terug te zien is dat patiënten minder tevreden zijn over dit thema, kunt u

hun actief aanbieden bij vragen of klachten met u contact op te nemen zodat u het probleem kan

aanpakken.

4.4 Overige vragen

Naast de thema’s zijn er twee screener vragen en extra ervaringsvragen. U kunt deze inzien via

‘Resultaten’ – ‘Resultaten open & gesloten vragen’. Bij ‘Kies vraag’ kunt u een vraag selecteren.

De gesloten ervaringsvragen kunt u intern en extern benchmarken om opvallende zaken te

ontdekken. U kunt inzien hoe uw praktijk presteert ten opzichte van andere praktijken en u kunt de

medewerkers intern vergelijken.

Wanneer u constateert dat uw praktijk of een medewerker lager scoort dan het gemiddelde, dan is

het interessant om te achterhalen welke groep patiënten deze lagere beoordeling geven. Dit doet u

door groepen aan te maken onder ‘Vergelijken’.

Dit zijn verplichte vragen die gesteld worden om te weten of iemands antwoorden geïncludeerd

kunnen worden.

Screener vragen

1. Klopt het dat u ingeschreven bent bij de huisartspraktijk die op het voorblad staat

vermeld?

2. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch

consult) gehad met de huisartspraktijk?

Over de huisartspraktijk

De volgende vragen gaan over het eerste contact met de huisartsenpraktijk (de toegankelijkheid,

de accommodatie en het functioneren van de praktijkassistente).

4. Weet u voldoende over de organisatie van uw huisartspraktijk (spreekuurtijden, spoed-

telefoonnummers, weekenddienstregeling enz.)?

10. Was de huisartspraktijk open op tijdstippen die voor u gunstig waren?

15. Is uw huisartspraktijk goed toegankelijk voor kinderwagens en mensen met een

lichamelijke handicap?

16. Was de huisartspraktijk schoon?

17. Kunnen mensen in de wachtkamer horen wat er aan de balie wordt besproken?

18. Kunnen mensen in de wachtkamer horen of zien wat er in de spreek- of onderzoekskamer

14.

gebeurt?

Over de huisarts

De volgende vraag gaat over contacten die de patiënt met de huisarts heeft gehad, bijvoorbeeld

tijdens een spreekuur, huisbezoek of telefonisch consult).

38. Was uw huisarts bereid met u te praten over fouten of over zaken die, naar uw mening,

niet goed zijn gegaan?

Over andere zorgverlener(s)

Indien een patiënt in de afgelopen 12 maanden een afspraak heeft gehad met een andere

zorgverlener (vraag 39), dan kan de patïent aangeven met wie dit is geweest (vraag 40). De

vervolgvragen gaan over het functioneren van de betreffende zorgverlener.

39. Heeft u de afgelopen 12 maanden in de praktijk met een andere zorgverlener dan de

huisarts of assistente een afspraak gehad?

40. De volgende vragen gaan over consulten in de huisartsenpraktijk die u in de afgelopen 12

maanden heeft gehad met een ándere zorgverlener dan de huisarts of de assistente. Ik vul

de vragen in over:

• de (gespecialiseerd) verpleegkundige

• de diabetesverpleegkundige

• de praktijkondersteuner

• anders, namelijk:

53. Werkte deze zorgverlener goed samen met uw huisarts?

54. Kreeg u van verschillende zorgverleners binnen deze praktijk tegenstrijdige informatie?

55. Had u liever geholpen willen worden door de huisarts dan door deze zorgverlener?

Algemene beoordeling

56. Welk cijfer geeft u aan de huisartspraktijk? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10

betekent uitstekend.

Meer uitleg over de algemene beoordeling leest u in hoofdstuk 2.

Aanbevelingsvraag

57. Zou u uw huisartspraktijk bij uw vrienden en familie aanbevelen?

Uit onderzoek is gebleken dat patiënten die u negatief beoordelen op deze vraag hun ervaringen

delen met gemiddeld negen anderen. Een positieve ervaring wordt gedeeld met twee anderen.

U kunt u verdiepen op deze vraag door filters te zetten op bijvoorbeeld medewerker, geslacht of

leeftijd. Hiermee achterhaalt u welke groep u een lage beoordeling geeft en kunt u hierop actie

15.

ondernemen.

Open vraag

58. Als u één ding zou kunnen veranderen aan de zorg die u kreeg van deze huisartspraktijk,

wat zou dat dan zijn?

De vragenlijst bevat één open vraag. U kunt de antwoorden van deze vraag inzien via ‘Resultaten’

– ‘Resultaten open & gesloten vragen’ – ‘Kies vraag’ – ‘Open vragen’ en selecteer vraag 58. De

antwoorden kunnen u directe punten ter verbetering geven. Indien gewenst kunt u de resultaten

exporteren naar Excel.

Over de patiënt

De volgende vragen gaan over de persoon aan wie deze vragenlijst is gestuurd.

59. Wat is uw leeftijd?

60. Bent u een vrouw of een man?

61. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met diploma of voldoende

getuigschrift)

62. Wat is het geboorteland van uzelf?

63. Wat is het geboorteland van uw vader?

64. Wat is het geboorteland van uw moeder?

65. In welke taal praat u thuis het meest?

68. Heeft iemand u geholpen bij het invullen van deze vragenlijst? Heeft iemand u geholpen

om deze vragenlijst in te vullen? (indien ja: vraag 69)

69. Hoe heeft die persoon u geholpen?

Evaluatievragen

De vragen 66 en 67 zijn evaluatievragen. Deze vragen naar een algemeen oordeel. De antwoorden

van deze vragen kunt u gebruiken als filter om doelgroepen inzichtelijk te maken.

66. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen?

67. Hoe zou u over het algemeen uw geestelijke/psychische gezondheid noemen?

16.

5. Links en downloads

• Handleiding 1 - Aan de slag

www.qualiview.nl/pdf/huid/handleidingen/aan_de_slag.pdf

• Handleiding 2 - Verdieping

www.qualiview.nl/pdf/huid/handleidingen/verdieping.pdf

• Informatiebrief met toestemmingsformulier

https://www.qualiview.nl/pdf/huisarts/informatiebrief.pdf

• Flyer en poster

www.qualiview.nl/pdf/informatieflyer_poster.pdf

• Uitnodiging onderzoek in Nederlands, Engels, Arabisch en Turks

www.qualiview.nl/pdf/voorlichtingsdocumenten_vreemde_talen.pdf

• Privacywetgeving

www.qualiview.nl/pdf/huisarts/privacywetgeving.pdf

6. Meer informatie?

Heeft u na het lezen van de handleiding vragen? Bekijk dan onze veel gestelde vragen op onze

website: www.qualiview.nl/faq

Qualiview heeft een eigen helpdesk, voor u en uw patiënt, die dagelijks van 08.30 tot 17.30 uur

bereikbaar is. Onze helpdeskmedewerkers staan u graag te woord en bieden u snelle service bij

vragen of problemen. Onze medewerkers hebben veel kennis en kunnen u daardoor gerichte

ondersteuning bieden. Wij zorgen op werkdagen altijd voor een terugkoppeling binnen 24 uur!

Neem contact met ons op via support@qualiview.nl of 0570-820 219.