1

Veranderingen bij PostNL

Stapsgewijs samenvoegen tot voorbereidingslocaties

Begin 2013

Rond 260 voorbereidingslocaties

Toekomstige situatie 2015

Rond 125 voorbereidingslocaties

Ontwerp: lpost event consultancy / Studio GBN: Infographics - Presentations, in opdracht van PostNL, februari 2013

Bestaande locaties samengevoegd en

processen efficienter ingericht

2

Zorg en welzijn

Ontwerp: lpost event consultancy / Studio GBN: Infographics - Presentations, in opdracht van PostNL, februari 2013

Veranderingen bij PostNL

Het proces van de bezorging van briefpost verandert niet

Poststukken per dag

22.000Postbezorgers

2.600 Postkantoren en 225 Business points

2.600 Postkantoren en 225 Business points

Postbussen

Dossier kwaliteit postbezorging

PostNL staat voor kwaliteit

Klanttevredenheid

Onafhankele kwaliteitsmeting

Dashboard kwaliteit

PostNL zet alles op alles om die prestatie voort te zetten, óók tijdens de komende organisatie.

Reorganisatie

Klanttevredenheid

0

1812

6

maanden

Géén negatief e�ect op:

PostNL beschikt permanent overactuele informatie over het feitelijke verloop van processen en over de kwaliteit van alle poststromen.

Veel aandacht voorCommunicatie metklanten

Special site met updates en voort-gang reorganisatie

extra energiein de website

AccountmanagersKlantenservice

PostNL zorgt ervoor dat de informatie-voorziening, maar ook de afhandeling vaneventuele klachten, tiptop in orde is.

Regelmatig haalt PostNL het nieuws over mogelijke problemen met bezorgkwaliteit. Een onderwerp waar veel mensen een mening over hebben, maar helaas lopen feiten en emoties regelmatig door elkaar.

Klanten waarderen het enorm als je hen open en eerlijk, en waar mogelijkproactief, op de hoogte houdt.

PostNL heeft een compleet beeld van reacties en signalen van klanten.Als het nodig is, worden snel maatregelen genomen.

Kwaliteit

Wettelijke norm

Engeland 91,4%Nederland 94,0%

België 91,0% Duitsland 94,0%

Denemarken 93,3%

Finland 91,0%

Oostenrijk 95,4%Frankrijk 83,4%

Italië 83,4%

PostNL 2011

95% 96,1%

Ontw

erp:

lpos

t eve

nt co

nsul

tanc

y / S

tudi

o GB

N (i

nfog

raph

ics -

Pre

sent

atio

ns)

In o

pdra

cht v

an P

ostN

L, au

gust

us 2

012

Zweden 94,3%

19.000

13.000 klanten voor haalritten

175.000

13miljoen

© PostNL 2013

• Het samenvoegen van het aantal voorbereidingslocaties verandert praktisch niets aan het interne proces voor het verwerken, sorteren, voorbereiden en bezorgen van briefpost.

• We handhaven de aanpak van de afgelopen jaren. We zetten daarbij optimaal de kennis in van onze huidige medewerkers over het voorbereidings- en bezorgproces.

Sorteren en voorbereiden

Collectie Bezorging

11.500 klanten voor brengritten

3

Ontwerp: lpost event consultancy / Studio GBN: Infographics - Presentations, in opdracht van PostNL, februari 2013

Veranderingen bij PostNL

Het mobiliteitstraject blijft belangrijk

Parttime postbezorgerFull- en parttime postbodes20102013

12.5005.700

13.00022.000

© PostNL 2013

Het interne professionele Mobilitetscentrum biedt begeleiding aan medewerkers bij het zoeken naar een andere werkgever

7.000 collega’s die sinds 2006 via het

vrijwillige Mobiliteitstraject

nieuw werk buiten Post NL hebben

gevonden

Zorg en welzijn Transport & logistiek

Techniek

Personenvervoer

Groenvoorziening

Facilitaire dienstverlening

Administratief

Beveiliging

Bouw

Werkgever buiten Post NL