VANAD Bedrijfspresentatie (kort)
6
Specialist in Customer Interaction Management Bedrijfspresentatie
Transcript of VANAD Bedrijfspresentatie (kort)
Specialist in Customer Interaction Management
Bedrijfspresentatie
2
Wat gebeurt er om ons heen?
VANAD signaleert de volgende trends• Behoefte aan multi-channel vormen van klantcontact (Frost & Sullivan);• Behoefte aan multi-lingual klantcontact (Gartner);• Globalisering van organisaties met verschillende behoeften aan vormen van klantcontact (Genesys);• Besparen van kosten en klantcontact zo efficiënt mogelijk inrichten (Frost & Sullivan, IBM, Cisco);• Inzetten van retentie om bestaande klanten te bedienen (Datamonitor);• Behoefte aan kwalitatief sterke agents (Datamonitor, IDC, Frost & Sullivan);• Verkorten van ‘Time to Market’ voor marketing campagnes (KPN);• Piekverkeer in contact centers komt steeds meer voor (Datamonitor).
3
VANAD levert de volgende diensten• Unieke sourcingmix• Superieure technologie• Professionele adviesdiensten• Contact center trainingen
Hoe springen wij daarop in?
4
Wie zijn we?
Over VANAD• Customer Interaction Management specialist, opgericht eind 2005;• Particulier eigendom;• Al 9 maanden na start winstgevend en winstgevend sindsdien;• Vier jaar aaneengesloten groei;• Innovatieve challenger op de Nederlandse contact center markt;• Sourcingmix specialist op het gebied van inbound sales, service en retentie;• Onderscheidende positionering:
– Mens-centraal filosofie– IT specialist– Business Process Outsourcing (BPO)
• Onder meer werkzaam in de branches Telecom, Bankwezen, Toerisme, Verzekeringen, Media en Nutssector;• Meer dan 350 seats beschikbaar.
5
Wat kunnen we voor u betekenen?
Samenwerken op basis van partnership• Unieke combinatie van techniek en contact center services;• Altijd de beschikking over up-to-date en innovatieve technologie;• Samen met opdrachtgever werken aan klantcontact strategie.
