Van Spaendock benchmark
of 4
/4
Embed Size (px)
description
Vereniging Eigen Huis Van Spaendonck Managent consultants en covalent bundelen krachten in aparte onderneming
Transcript of Van Spaendock benchmark
-
Halvering van het aantal opleveringsgebreken, sneller herstel van de gebreken en vergroting van de klanttevredenheid. Dat is kort samengevat het doel van de Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw. Door de informatie van meer dan 100.000 nieuwbouwwoningen en ruim twee miljoen geconstateerde opleveringsgebreken te rubriceren, ontstaat een gedegen informatiebron voor alle bouwondernemingen: bouwbedrijven, gespecialiseerde aannemers, projectontwikkelaars en corporaties. Samen met Van Spaendonck Management Consultants en Covalent gaat Vereniging Eigen Huis die kennis operationaliseren in de Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw.
vereniging eigen Huis, van spaendonck management consultants en covalent bundelen kracHten in aparte onderneming
een blijvend betere bouwprestatie
verbeterpotentieel op een presenteerblaadje
benchmark zal aantal opleveringsgebreken halveren.
-
Bouwondernemingen zijn bij de oplevering
van nieuwbouwwoningen niet altijd goed
op de hoogte van het gemiddeld aantal
opleveringsgebreken. Zij weten niet of zij
het zelf beter of slechter doen dan andere
bouwondernemingen in de regio of beter
of slechter dan bouwondernemingen in
andere regios. Zijn de gebreken terug te
voeren op bepaalde specialistische werk-
zaamheden? Of speelt de eigen inzet een
doorslaggevende rol? Kortom, als het aantal
opleveringsgebreken al bekend is, dan ont-
breekt veelal de achterliggende informatie.
Deze onwetendheid verklaart waarom het
aantal jaarlijks geregistreerde opleverings-
gebreken niet afneemt. Een ommekeer is
mogelijk met de Benchmark Opleverings-
kwaliteit Nieuwbouw. Bouwondernemingen
krijgen een gericht instrument in handen
waarmee zij verbeterprogrammas kunnen
selecteren en uitvoeren. Dat leidt tot een
hogere kwaliteit van woningen, minder
faalkosten en tevreden klanten.
Het rendement van de bedrijfsvoering
neemt toe. Bovendien kan men zich op deze
punten profi leren ten opzichte van de
concurrentie door aan de markt te laten
zien dat prestaties en verbeterprocessen
zijn gent op vergelijkingen met andere
bouwondernemingen, regios en typen
gebreken in Nederland.
Vereniging Eigen Huis houdt sinds 2003 in
een database het aantal opleverings-
gebreken van nieuwbouwwoningen bij.
Deze zijn uit te splitsen per regio, per
soorten opleveringsgebreken en ook per
aannemer. De schat aan informatie
is voor Vereniging Eigen Huis,
Van Spaendonck Management Consultants
en Covalent aanleiding geweest deze kennis
toegankelijk te maken in de nieuwe
Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuw-
bouw. Niet om het beeld van opleverings-
kwaliteit nog eens te bevestigen of om over
en weer naar elkaar te kunnen wijzen,
maar om een enorm verbeterpotentieel
voor individuele bouwondernemingen
beschikbaar te stellen. De initiatiefnemers
willen welgekozen en onomkeerbare
processen op gang brengen, die tot een
blijvend betere bouwprestatie leiden. Door
praktische pakketten met informatie aan
te bieden, kunnen bouwondernemingen,
aannemers en onderaannemers de
handschoen oppakken en hun eigen
prestaties gericht verbeteren.
de doelbewuste Koper van nu
wat de klant wil, legt steeds meer gewicht in de schaal.
veranderinG onoMKeerbaar MaKen
-
Meten is weten. Een aloude wijsheid die
ook vandaag en morgen van belang is.
De gemeten informatie van Vereniging Eigen
Huis leidt tot heldere feiten.
Praktische kennis voor verbetering van het
woningbouwproces, vermindering van het
aantal gebreken, meer klanttevredenheid en
een beter imago van de bouwbranche.
Want vanuit het perspectief van de kopers is
verandering bij bouwondernemingen nood-
zakelijk. De Benchmark Opleveringskwaliteit
Nieuwbouw biedt die mogelijkheid tot
verandering. Meer transparantie, het
stimuleren van innovatie, het terugdringen
van faalkosten: het krachtige instrument
daartoe is er.
veranderinG inZetten
De Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw speelt in op een breed gevoelde noodzaak tot reductie
van het aantal opleveringsgebreken. De verbeteracties zullen leiden tot transparantie, stimulering
van innovatie en imagoverbetering. Het verbeterpotentieel bij individuele bedrijven neemt toe.
Het instrument leidt ertoe dat verbeteringen onomkeerbaar worden doordat gestructureerd opgebouwde informatie voor feitelijke onderbouwing van maatregelen zorgt en echt sturen mogelijk maakt.
drie produCtvariantende benchmark opleveringskwaliteit nieuwbouw omvat drie productvarianten:
Kleine bouwondernemingenKleine bouwondernemingen (tot 50 woningen per jaar) kunnen zich abonneren op twee rapportages
per jaar, waarin inzicht wordt verkregen in de eigen prestaties en een vergelijking wordt getrokken
met de landelijke trend.
Middelgrote bouwondernemingen Voor middelgrote bouwondernemingen is een zwaarder pakket beschikbaar, waarin naast de rappor-
tages over de eigen prestaties van alle bedrijfsonderdelen tevens een analyse van de resultaten wordt
gegeven. Deze managementrapportages worden door een consultant gepresenteerd en toegelicht aan
de bedrijfsleiding.
Grote bouwondernemingenHet meest uitgebreide (maatwerk)pakket - voor grote bouwondernemingen (meer dan 300 woningen,
en vaak met meerdere regionale vestigingen en bedrijfsonderdelen) - geeft bovendien adviezen op
maat voor verbeterprogrammas en kan voorzien in mogelijkheden voor vendor rating, bonus/malus
berekeningen, vertaling naar bedrijfsspecifi eke faalkosten en aansluiting op maatwerkprogrammas
van kennispartners.
1
2
3
De Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw
is een eerste, doch belangrijke stap om op basis
van praktijkinformatie gericht verbeteringen
vorm te geven. Het gaat om verkregen inzicht,
waarin bovendien trends zichtbaar worden. Zo
kan blijken dat bepaalde opleveringsgebreken
vaker voorkomen. Het kan zijn dat de werkwijze
doeltreffender kan of dat het samenspel met
aannemers en onderaannemers meer sturing of
toezicht behoeft. Juist deze feitelijke informatie
helpt bouwondernemingen maatregelen te
treffen. Dat kan op basis van onze specifi eke
managementrapportages, waarbij het niet de
bedoeling is te blijven steken in de constatering
en vervolgens over te gaan tot de orde van de
dag. Een diepgaande analyse van de resultaten
zal zorgen voor de selectie en inzet van gerichte
verbeterprogrammas. Hierbij is het effect
van deze gerichte verbeterprogrammas te
volgen in de tijd.
GeriCHte verbeterinGen
doel Het doel laten
blijvendbeterebouwprestatie
-
KraCHtenbundelinG Voor de uitvoering van de Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw wordt een
onderneming opgericht. Op die manier wordt de onafhankelijkheid gewaarborgd.
Dat er behoefte bestaat aan dit instrument, wordt bevestigd door bestuurders van een
aantal grote bouwondernemingen aan wie het idee voor de benchmark is voorgelegd.
Zij hebben zich zeer genteresseerd getoond. Zij beschikken over gedetailleerde ge-
gevens over de performance van hun bedrijven, maar willen die graag spiegelen aan
benchmark-informatie. Vereniging Eigen Huis levert het fundament voor de bench-
mark met de inbreng van haar database met geconstateerde gebreken. Om een idee te
geven van het potentieel van deze database: per maand worden circa 55.000 nieuwe
gegevens toegevoegd. De keuringen die door 160 gecertifi ceerde inspecteurs in het
hele land worden uitvoerd, omvatten ruim de helft van alle opgeleverde nieuwbouw-
woningen.
Covalent heeft de onderliggende softwareapplicaties en dataverrijkings-algoritmen
ontwikkeld. Zij zorgen ervoor dat de ruwe inspectiedata worden omgezet in
benchmarkinformatie, die per onderneming bevraagbaar wordt gemaakt via een
webinterface.
Van Spaendonck Management Consultants richt zich in de samenwerking primair op
de advisering aan bouwbedrijven en is betrokken bij productontwikkeling en marke-
ting van gedifferentieerde producten voor ondernemers met verschillende profi elen.
KraCHtenbundelinG
Vereniging Eigen Huis
Displayweg 1 3821 BT Amersfoort
T 033 450 77 50
www.eigenhuis.nl
Covalent
Displayweg 3 3821 BT Amersfoort
T 033 258 94 81
www.covalent.nl
Van Spaendonck Management Consultants BV
Hogeweg 85 5301 LK Zaltbommel
T 0418 57 80 00
offi [email protected]
www.vanspaendonck.nl
Voor vragen of meer informatie over de Benchmark
Opleveringskwaliteit Nieuwbouw mail naar:
vestiGinG 1, projeCt 1 vestiGinG 6, projeCt 4
Bouwondernemingen willen de problemen ten aanzien van de opleveringsgebreken
herleiden; met gedetailleerde informatie kan dat.
De resultaten van Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw zijn niet alleen
bedoeld om duidelijkheid te krijgen over de verbeterpunten, maar deze ook
daadwerkelijk in gang te zetten.
landelijKe ranKinG ontwiKKelinG in de tijd per jaar
Inzicht in de positie van de eigen prestatie van het bedrijf ten opzichte van de concurrentie scherpt de bedrijfsstrategie aan. Gerichte informatie uit de Benchmark Opleveringskwaliteit
Nieuwbouw geeft een goede analyse van
de ontwikkelingen van een bedrijf.
vereniging eigen Huis, van spaendonck management consultants en covalent bundelen kracHten in aparte onderneming
Bouwondernemingen beseffen dat klantgericht bouwen hun toekomst
bepaalt. Wat de klant wil, legt steeds meer gewicht in de schaal.
De bouwondernemingen volgen de algemene trend in de samenleving en
willen de kwaliteit van hun woningen bij oplevering verbeteren.
Desalniettemin vertoont een nieuwbouwwoning op dit moment bij oplevering
gemiddeld ruim 22 gebreken. Opleveringsgebreken herstellen kost veel geld en
levert schade op voor het imago van de ondernemer. Deuken in de relatie
tussen de aannemer en de onderaannemers kunnen het gevolg zijn.
De Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw levert nu de mogelijkheden
om dit te voorkomen. Kon dat voorheen niet of nauwelijks, omdat bouwonder-
nemingen doorgaans niet weten waar de opleveringsgebreken ontstaan, door
de Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw kunnen de problemen wel
worden geanalyseerd en zijn ze te tackelen. De Benchmark Opleveringskwali-
teit Nieuwbouw neemt bij de analyse alleen die inspectie-informatie mee die
betrekking heeft op nieuwbouwwoningen waarbij de bouwonderneming op
grond van de koop/aanneming van werk bij de realisatie betrokken is.
speCiFieK inZiCHt
NederlandBedrijf
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
dec 0
6
jan 07
feb 07
mrt 0
7
apr 0
7me
i 07
jun 07
jul 07
aug 0
7
sep 0
7ok
t 07
nov 0
7
Gemiddeld aantal gebreken op T=1 over de afgelopen 12 maanden
100%
10 20 30 40 50 60 70 80 90
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Ranking op gem. aantal gebreken T0
100%
10 20 30 40 50 60 70 80 90
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Ranking op gem. aantal gebreken T5
slechtste gemiddelde beste
T=0
T=5
200420052006
Ranking op gem. aantal gebreken
Positie ten opzichte van alle bouwondernemingen die in BON geregistreerd zijn
NederlandBedrijf
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
dec 0
6
jan 07
feb 07
mrt 0
7
apr 0
7me
i 07
jun 07
jul 07
aug 0
7
sep 0
7ok
t 07
nov 0
7
Gemiddeld aantal gebreken op T=1 over de afgelopen 12 maanden
Ranking op gem. aantal gebreken T=0 Ranking op gem. aantal gebreken T=5 Ranking op gem. aantal gebreken
Gemiddeld aantal gebreken op T=1 over de afgelopen 12 maanden Gemiddeld aantal gebreken op T=1 over de afgelopen 12 maanden
Verbeterpotentieel per bouwdeel Verbeterpotentieel ten opzichte van landelijke benchmark
Verbeterpotentieel per discipline
