Van medewerkers naar online ambassadeurs

35
1 Van medewerkers naar online ambassadeurs INSPIRATIEDAG WONINGCORPORATIES NEDERLAND - 9 JUNI 2016 - SUSAN STEENBAKKERS

Transcript of Van medewerkers naar online ambassadeurs

Page 1: Van medewerkers naar online ambassadeurs

1

Van medewerkers naar online ambassadeursINSPIRATIEDAG WONINGCORPORATIES NEDERLAND - 9 JUNI 2016 - SUSAN STEENBAKKERS

Page 2: Van medewerkers naar online ambassadeurs

2

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Susan Steenbakkers Creatief. Enthousiast. Adviseur. Communicatie. Design. Social. Trends. Woonbedrijf. Schoenen. Eindhoven. mama.

Page 3: Van medewerkers naar online ambassadeurs

3

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Samen jouw wonen realiserenWoonbedrijf werkt aan goede en betaalbare huurwoningen in een prettige buurt in

Eindhoven en de regiogemeenten. Klantgestuurd werken staat hierbij centraal.

Page 4: Van medewerkers naar online ambassadeurs

4

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Sociale media = feestjeNaar wie luister je het liefst?

Page 5: Van medewerkers naar online ambassadeurs

5

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Page 6: Van medewerkers naar online ambassadeurs

6

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Klantgestuurd• Denken niet voor de klant, maar vanuit de klant• Niet alleen zenden, maar conversatie

Page 7: Van medewerkers naar online ambassadeurs

7

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Converserende organisatie• Klant beter en sneller bereiken • In omgeving waar klant zich thuisvoelt • 2010 gestart• Persoonlijke accounts• Vrijwillige trainingen

Page 8: Van medewerkers naar online ambassadeurs

8

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

medewerkers aan de basis = woordvoerderHet is veel moeilijker om negatief te zijn over 100 individuen, dan over onpersoonlijk bedrijf van 400 medewerkers

Page 9: Van medewerkers naar online ambassadeurs

9

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Rol communicatieadviseur• Stimuleren en inspireren• Interne consultant

Page 10: Van medewerkers naar online ambassadeurs

10

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

woonbedrijf.com met klanten ontwikkeld

nominatie

Page 11: Van medewerkers naar online ambassadeurs

11

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

woonbedrijf.com klantportaal

Page 12: Van medewerkers naar online ambassadeurs

12

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

woonbedrijf.com met blog en Disqus

Page 13: Van medewerkers naar online ambassadeurs

13

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Page 14: Van medewerkers naar online ambassadeurs

14

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Klantbeheerder op Twitter

Page 15: Van medewerkers naar online ambassadeurs

15

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Page 16: Van medewerkers naar online ambassadeurs

16

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Page 17: Van medewerkers naar online ambassadeurs

17

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Page 18: Van medewerkers naar online ambassadeurs

18

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Page 19: Van medewerkers naar online ambassadeurs

19

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Bereikt• Van 5% (2010) naar 75% (2014) online ambassadeurs• Van zenden naar dialoog• Meer en beter bereikbaar• Betrokkenheid

Page 20: Van medewerkers naar online ambassadeurs

20

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Inzet ambassadeurs bij vacatures• Organisatie: cultuur en de mensen• Enthousiaste medewerkers vertellen over hun werk in

video en blogs

Page 21: Van medewerkers naar online ambassadeurs

21

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Video• Te zien op wervingssite, YouTube en Pinterest• Werven via social bedrijfsaccounts, maar ook

persoonlijke accounts van medewerkers• Nieuwe contacten en talenten

Page 22: Van medewerkers naar online ambassadeurs

22

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Page 23: Van medewerkers naar online ambassadeurs

23

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

werkenbijwoonbedrijf.com email alert

Page 24: Van medewerkers naar online ambassadeurs

24

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Iets voor jou?

Vacature Woonbedrijf

ARBEIDSVOORWAARDEN

De functie is ingedeeld in CATS schaal H. Het betreft een fulltime functie (36 uur per week).

Een digitale persoonlijkheidsvragenlijst (PAPI) is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Belangstellenden worden uitgenodigd hun interesse op een creatieve manier kenbaar te maken aan Sabine Maas (HRM adviseur) [email protected]

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Bas de Loo (hoofd Bedrijfsbureau Bouwservice) tel: 040 – 243 43 43.

BEN JIJ DIT?

?!

Probleemoplossend Georganiseerd Innovatief Communicatief

Bedrijfskunde(HBO)

Automatiseringssysteem SAP

LEANSpecialist

JOUW KENNIS

De volledige tekst vind je op www.werkenbijwoonbedrijf.com

70.00030.932 ± 450 Regio Eindhoven

Aantal huurders Medewerkers Werkgebied Woningbezit

Verbindend Verantwoordelijkheid Respect Resultaat

KERNWAARDEN WOONBEDRIJF

(De peildatum voor bovenstaande cijfers is 01-01-2013)

OVER WOONBEDRIJF

FUNCTIE INFORMATIE

Klantgerichtheid Resultaatgerichtheid Samenwerken

KERNCOMPETENTIES

Bouwservice verzorgt het klantgeoriënteerd onderhoud voor het gehele woningbezit van Woonbedrijf.

Het Bedrijfsbureau is een onderdeel van Bouwservice.

OVER BEDRIJFSBUREAU

Processen Kwaliteit Calculatie Voorraadbeheer Logistiek Administratie

Adviseur Bedrijfsbureau met accent op verbeterprojecten

Woningcorporatie Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl

Je bent belast met de coördinatie van

activiteiten. Je analyseert, begeleidt externe audits,

bewaakt resultaten en initieert verbeteringen.

Je waarborgt de klant- en medewerkers-tevredenheid en let op

kostenbesparing. Je stuurt naast output met

name op outcome.

Je bent verantwoordelijk

voor de kwaliteit en uniformiteit van de werkprocessen bij

Bouwservice.

Je begeleidt en implementeert

verbeterprojecten, waarbij je processen

optimaliseert.

Page 25: Van medewerkers naar online ambassadeurs

25

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Vacature Woonbedrijf

ARBEIDSVOORWAARDEN

De functie is ingedeeld in CATS schaal G. Het betreft een fulltime functie (36 uur per week).

Een digitale persoonlijkheidsvragenlijst (PAPI) is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

BEN JIJ DIT?

Oog voor detail Initiatief Innovatief & Creatief

Afgeronde HBO opleiding, richtingcommunicatie

(Eind)-redactionelevaardigheden

Bekend metwebstructuuren SEO

Kennis van sharepoint en Google analytics is een pré

Aantoonbare kennis van online- en sociale mediaen gevoel voor taal

JOUW KENNIS

De volledige tekst vind je op www.werkenbijwoonbedrijf.com

70.00030.932 ± 450 Regio Eindhoven

Aantal huurders Medewerkers Werkgebied Woningbezit

Verbindend Verantwoordelijkheid Respect Resultaat

KERNWAARDEN WOONBEDRIJF

(De peildatum voor bovenstaande cijfers is 01-01-2013)

OVER WOONBEDRIJF

FUNCTIE INFORMATIE

Klantgerichtheid Resultaatgerichtheid Samenwerken

KERNCOMPETENTIES

OVER DE AFDELING

Web-redacteur

Woningcorporatie Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl

De consistentie bewaken van de

informatie op deze kanalen. Denk hierbij

aan taal, vorm en inhoud.

Je ontwerpt en verzorgt ook de opmaak van

webpagina’s. Je volgt ontwikkelingen in de markt en onderhoudt

contacten met internet- leveranciers.

Communicatief Zelfstandigheid

Je monitort de respons, analyseert het effect en past daar waar nodig

teksten en/of plaatsingen aan.

Schrijven en redigeren van teksten voor de

diverse online kanalen van Woonbedrijf. Denk

hierbij aan o.a. onze (mobiele) websites en

sociale media.

Als webredacteur maak je deel uit van de afdeling districtsondersteuning (DiOn) en is het hoofd Klantinformatie je direct leidinggevende.

DiOn is verantwoordelijk voor het eerstelijnsklantcontact met onze klanten (online, telefoon en woonwinkels) en ondersteunt primair de afdeling Wonen op het gebied van juridische zaken, kwaliteit en klantonderzoek, tijdelijke vervanging van

medewerkers en het implementeren van veranderingen in de organisatie.

Is jouw belangstelling gewekt, dan nodigen we je van harte uit om je interesse op een creatieve manier kenbaar te maken. Gaan daarnaast jouw handen ook jeuken om onze huidige website naar een 2.0 te brengen, dan zien we dit graag terug in jouw creatieve uiting.

Je reactie, incl. CV ontvangen we graag via [email protected] t.a.v. Nicole Kerkhof (adviseur werving & selectie).

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Yvonne Maltha (hoofd Klantinformatie) tel. 040 - 2359181.

Iets voor jou?

Page 26: Van medewerkers naar online ambassadeurs

26

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Reacties Pinterest

Page 27: Van medewerkers naar online ambassadeurs

27

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Werken bij Woonbedrijf Twitter

Page 28: Van medewerkers naar online ambassadeurs

28

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Jaarverslag en social media• Overzicht van activiteiten, projecten en resultaten • 24/7/365 plaatsing• Delen social kanalen

Page 29: Van medewerkers naar online ambassadeurs

29

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Page 30: Van medewerkers naar online ambassadeurs

30

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Page 31: Van medewerkers naar online ambassadeurs

31

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

1 januari gereed

Page 32: Van medewerkers naar online ambassadeurs

32

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Page 33: Van medewerkers naar online ambassadeurs

33

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

(Her)gebruik content op alle kanalen

Page 34: Van medewerkers naar online ambassadeurs

34

VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS

Wat hebben wij geleerd? • Loslaten, flexibel zijn en experimenteren• Balans in zenden/dialoog• Transparant kan niet altijd• Intern = extern• Behandel klant online en offline hetzelfde

Page 35: Van medewerkers naar online ambassadeurs

35

Vragen?

@ssteenbakkers

MET DANK AAN (INSPIrATIE) VAN: cOLLEgA’S WOONBEDrIjf, WONINgcOrPOrATIES NEDErLAND, STEVEN VAN BELLEgHEM, rOOS VAN VugT, cOr HOSPES, DANNY VALIzE

ga aan de slag, experimenteer en leer...