Welkom2013: het jaar van de Businessmodellen

2013: het jaar van de businessmodellen

Doel:• Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers• Onderwerpen verschillende invalshoeken• Interactie / begeleiding

Agenda:

• Voorstelrondje + klanten – tip • Klantsegmenten• Empathy map: 6 stappen • Eigen keuze(s) bespreken• Klant voorop zetten• Afsluiting / borrel

Klanten in beeld

Klanten in beeld

Voorstelrondje

• Wie ben je?• Wat is je ‘klanten - tip’?

Het perspectief van de klant aannemen is een leidend principe voor hele proces van businessmodelontwerp.

Klanten in beeld

Uitdaging is het ontwikkelen van een diepgaander begrip van klanten, in plaats van gewoon aan ze te vragen wat ze willen.

Henry Ford: ‘een sneller paard’

Klanten in beeld

Voorkomen exclusief focussen op bestaande klantsegmenten: blik richten op nieuwe of niet bereikte segmenten.

Klanten in beeld

1.Bedenk alle mogelijke klantsegmenten die jij wenst te bedienen met je businessmodel2.Kies er één uit voor deze oefening3.Geef die klant een naam en demografische kenmerken

Klanten in beeld

Kijk nu verder dan deze demografische kenmerken.

‘Waar wil een klant nu echt voor betalen?’

Klanten in beeld

Empathy map

1.Wat ziet zij?2.Wat hoort zij?3.Wat denkt en voelt zij echt?4.Wat zegt en doet zij?5.Waar zit haar pijn?6.Wat wint zij?

Klanten in beeld

Stap 1: Wat ziet zij?

Hoe ziet de omgeving eruit? Wie zijn haar vrienden? Wat voor soort aanbod wordt ze dagelijks

blootgesteld? Welke problemen komt ze tegen?

Klanten in beeld

Stap 2: Wat hoort zij (beïnvloeding van de omgeving)?

Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot?Wie beïnvloedt haar echt en hoe?Welke mediakanalen zijn invloedrijk?

Klanten in beeld

Stap 3: Wat denkt en voelt zij echt?

Wat is echt belangrijk voor haar?Stel je haar emoties voor; waar wordt ze door geraakt?Waar zou ze wakker van kunnen liggen?Probeer haar dromen te beschrijven.

Klanten in beeld

Stap 4: Wat zegt en doet zij?

Wat is haar attitude?Wat zou ze aan anderen kunnen zeggen?Wat zijn potentiële conflicten: wat denkt ze echt?

Klanten in beeld

Stap 5: Waar zit haar pijn (grootste frustraties)?

Welke belemmeringen staan tussen haar en wat ze wil of moet bereiken?Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?

Klanten in beeld

Stap 6: Wat wint zij, wat wil of moet zij echt bereiken?

Hoe meet ze succes?Bedenk strategieën die ze zou kunnen gebruiken om haar doelen te bereiken.

Klanten in beeld

1.Bedenk alle mogelijke klantsegmenten die jij wenst te bedienen met je businessmodel2.Kies er één uit voor deze oefening3.Geef die klant een naam en demografische kenmerken

Klanten in beeld

Klanten in beeld

Klanten in beeld

Klanten in beeld

Agenda:

• Voorstelrondje + klanten – tip • Klantsegmenten• Empathy map: 6 stappen • Eigen keuze(s) bespreken• Klant voorop zetten• Afsluiting / borrel

Klanten in beeld

Businessmodellen helpen!