Van Lierop Academy - focus op klanten
-
Upload
fransvanrooij -
Category
Education
-
view
221 -
download
8
Transcript of Van Lierop Academy - focus op klanten
Het draait om de
Lean Thinking
klant
Doel:
• Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers
• Onderwerpen verschillende invalshoeken
• Interactie / begeleiding
Het draait om de klant – Lean Thinking
Het draait om de klant – Lean Thinking
AGENDA:
• Lean Thinking
• Voorstelrondje
• Klant voorop
• Medewerkers uitdagen
• Klantreis
• Benodigdheden
• Afsluiting / borrel
klant
Lean Thinking: omgaan met verspilling
Lean Thinking: focus op klanten
Lean Thinking: focus op klanten
Lean Thinking
Voorstelrondje
Wie ben je?
Hoe is jullie aanpak: ‘aanbod-’ of ‘vraaggericht’?
Lean Thinking: focus op klanten
Markt
Lean Thinking: focus op klanten
Markt
Lean Thinking: focus op klanten
Markt
Lean Thinking: focus op klanten
Markt
Lean Thinking: focus op klantenAbell model
Afnemersfunctie
Wat wil de klant?
Afnemerstechnologie
Hoe komen we tegemoet aan
de wensen van de klanten?
Afnemersgroepen
Wie zijn onze klanten?
Lean Thinking: focus op klantenTreacy & Wiersema
Product Leadership
Operational Excellence Customer Intimacy
uniek
basaal
onderscheidend
Customer excellence
Lean Thinking: focus op klantenTreacy & Wiersema
Product Leadership
Operational Excellence Customer Intimacy
uniek
basaal
onderscheidend
Customer excellence
Welke indeling van klanten (segmenten)hanteren jullie?
Lean Thinking: focus op klanten
Adoptiecategorieën
InnovatorsEarly
adoptersEarly
majorityLate
majoritylaggards
2,5%
13,5%
34% 34%
16%
Lean Thinking: focus op klantenKlantenpiramide
Top
Groot
Middelgroot
Klein
Inactieve klanten
Prospects
Suspects
Rest van de wereld
1% van de klanten
4% van de klanten
15% van de klanten
80% van de klanten
Lean Thinking: focus op klantenWaarde Propositie Canvas
Voordeelverschaffers
(gain creators)Beschrijven hoe jouw
producten en diensten je klanten voordeel opleveren
FIT
Pijnverzachters
(pain relievers)Beschrijven hoe producten en diensten de klantpijnpunten
kunnen verzachten
Een lijst van alle
producten en
diensten waaromheen een waardepropositie is ontwikkeld
Value Map
Klanttaken
(customer jobs)Beschrijven wat
klanten in hun werk en privé-
leven willen realiseren
Voordelen (gains)Beschrijven de resultaten die klanten graag willen
zien of het concrete profijt dat zij nastreven
Pijnpunten (pains)Beschrijven ongewenste
resultaten, risico’s en hindernissen gerelateerd
aan de klanttaken
Klantprofiel
Lean Thinking: focus op klanten
Holy Grail of Marketing
Stupid
Dot.com
X
Price
low high
hig
hlo
w
Hig
h u
niq
ue
pro
du
ct /
ser
vice
Value to customer
Lean Thinking: focus op medewerkers
Lean Thinking: focus op medewerkers
Lean Thinking: customer journey
Lean Thinking: customer journey
Lean Thinking: customer journey
Lean Thinking: customer journey
Lean Thinking: customer journey
“In onze activiteiten zijn de algemeneregels van goed fatsoen en eerlijkzaken doen van toepassing.”
Stap ..van...
Omschrijving activiteit / handeling:
Onderscheidend vermogen:
Voordeelverschaffers: Pijnverzachters:
Wie: Verdienmodel: Kosten:
Customer Journey
Stap ..van...
Omschrijving activiteit / handeling:
Onderscheidend vermogen:
Voordeelverschaffers: Pijnverzachters:
Wie: Verdienmodel: Kosten:
Customer Journey
Stap ..van...
Omschrijving activiteit / handeling:
Onderscheidend vermogen:
Voordeelverschaffers: Pijnverzachters:
Wie: Verdienmodel: Kosten:
Customer JourneyLean Thinking: customer journey
Het draait om de klant – Lean Thinking