De stille kracht van Public Relations

Fermhet Ferme Externe Relatie Magazine van Van Hulzen Public Relations

1 Jaargang 1

Najaar 2007

“Voorkom dat geruchten uit de hand lopen.” 4

‘Harry Potter tovert gebruik FSC-papier naar grote hoogte’ 8

Zeg het met zonnebloemen 9

De pers ontbijt in de Kijkshop 10

Goedemorgen, Van Hulzen u spreekt met… 13

De synergie van Kicks 14

Dear Mr. Van Hulzen 17

“Bedrijven hebben heldere doelstellingen nodig,

maar de mensen die er werken ook.” 20

Spaar en geef energie! 22

4

10

20

2

Fe

rm

Och, kijk mij eens!De goede public relations-

adviseur stelt zich linksachter

de klant op. Hij behoedt de

klant voor uitglijders, prikkelt

hem bij het benutten van kansen.

Altijd binnen bereik van de klant,

maar wel op de achtergrond.

Een enkeling in het vak doet er moeite voor zichzelf op de

voorgrond te plaatsen. We zien en horen hem terug bij praat-

programma’s op televisie en radio. Bij ons valt dan regelmatig

hoon, en slechts sporadisch bewondering, zijn deel. Anderen

in ons vak brengen vol trots een eigen e-zine, nieuwsbrief,

relatiemagazine of varianten daarop. Gemakshalve zeggen

wij dan: “och, kijk mij eens!”. Zo maskeren we ook een lichte

vorm van jaloezie, omdat het ons tot dan niet is gelukt zelf

met iets te komen.

Na 57 jaar is het dan wel zover: Van Hulzen komt met Ferm,

het Van Hulzen relatiemagazine. “Kijk ons eens!” Onderling

zeggen we zo vaak, “we hebben elkaar zoveel te vertellen”.

Intern lukt dan nog wel. Maar we hebben ook moeten vast-

stellen dat veel relaties Van Hulzen oppervlakkig kennen. En

dat voelt niet goed, om het maar mild uit te drukken.

Talenten in en buiten het bureau hebben de krachten

gebundeld in de opzet en productie van Ferm. Natuurlijk

willen zij het geëigende pad met valkuilen als borstklopperij

en dikdoenerij, niet betreden. Mijn vraag aan de lezer is of dat

lukt. Hou ons maar ferm!

Huib Bannier, managing partner 3

Naj

aar

200

7 nr

1

Marco Derksen, oprichter van

Marketingfacts.nl, is een

bekende naam als het gaat

om interactieve marketing.

Al jaren zet hij zich in op dit gebied,

voor verschillende bedrijven, bijvoorbeeld

Vodafone. Bezoekers van de site en collega’s

beschouwen Derksen als een deskundige en er

wordt goed gereageerd op zijn posts over

marketing op Marketingfacts.nl. De site is door de

jaren heen uitgegroeid tot een van de toon-

aangevende websites op het gebied van interac-

tieve marketing. Maar zijn adviezen vallen niet

altijd in goede aarde...

A d v i e s v a n w e b l o g - g o e r o e M a r c o D e r k s e n

“Voorkom dat geruchten uit de hand lopen”

Het is het begin van mobiel internet,

Vodafone introduceert mobiel zakendoen.

De tellertjes op de Apple-computer, die

gebruikers informeren over de gebruiks-

kosten, werken niet goed. Het gevolg: toren-

hoge rekeningen. De gedupeerden doen

massaal hun beklag over de rekeningen van

Vodafone. Op Marketingfacts.nl. Derksen

laat de naam Vodafone snel uit de kop halen

om te voorkomen dat het slechte nieuws

over zijn klant via Google gevonden wordt.

Hij komt er direct achter dat de verwijdering

niet de juiste move is. De discussie gaat

niet meer over rekeningen, maar over het

feit dat de naam Vodafone uit de berichten

is gehaald. Een onbezonnen actie die hij

had kunnen voorkomen. Paul van Haastert,

verantwoordelijk voor interactieve com-

municatie bij Van Hulzen luistert mee naar

de oplossing.

Excuses“Dat had ik dus nooit moeten doen”, is de

overtuiging van Marco Derksen nu. “Ik heb

het bericht snel weer aangepast en mijn

excuses aangeboden. Ik zeg altijd zo transpa-

rant mogelijk te werken en dan moet je dat

dus ook doen. Maar het is uiteindelijk wel

een prachtige case geworden.” “Eigenlijk dan

Fe

rm

4

“Voorkom dat geruchten uit de hand lopen”

5

Naj

aar

200

7 nr

1

pas leer je de kracht kennen van internet en

vooral de kracht van consumenten op inter-

net”, zegt Van Haastert. “Als het er eenmaal

op staat, doe je er weinig aan.” Derksen

knikt. Weer wat wijzer geworden. Naar

aanleiding van dat voorval en andere gebeur-

tenissen besloot Vodafone een webcare-team

op te zetten. De afdeling communicatie

houdt het nieuws in de gaten en volgt trends

of regelmatig terugkerende onderwerpen op

internet. Zo merkt Vodafone de gebeurtenis-

sen tijdig op en wordt er zonodig ingegre-

pen. Want grote bedrijven krijgen soms veel

kritiek. “Consumenten reageren zelden als ze

ergens blij mee zijn. Je hoort ze vaak alleen

bij problemen. Dat is niet onoverkomelijk,

als het maar beheersbaar blijft. Als het echt

uit de hand dreigt te lopen op internet, moet

je dat door hebben. En erop reageren, als het

nodig is.”

“Ik denk dat bedrijven als KPN, Essent

en andere grote bedrijven in toenemende

mate webcare-teams, zoals bij Vodafone,

moeten formeren om het internet in de

gaten te houden. Dat doen veel bedrij-

ven al, op de afdeling communicatie. Ze

houden de reacties op sites en fora in de

gaten en als het feitelijk niet klopt wat er

wordt beweerd, grijpen ze zelfs in. Dan

sturen ze zelf ook een berichtje waarin ze

uitleggen dat het niet klopt en waarom

niet. Netjes ondertekend.” Een andere

mogelijkheid is onrust voorkomen door

snel op de ontwikkelingen in te springen

als het nodig is. Van Hulzen heeft hiervoor

de Media Monitoring, een service waarbij

klanten de laatste ontwikkelingen aan de

hand van eigen selectiecriteria ‘live’

kunnen volgen. Op de site van Van Hulzen

of aan het einde van de dag, via e-mail.

“In die zin kun je onze Media Monitoring

ook als een extra hulp voor de communi-

catie zien”, denkt Van Haastert. “Het is

een goede manier van extra service bieden

voor je klanten”, reageert Derksen.

Boze consumentenBedrijven kunnen ook langs de kant

blijven staan en toekijken. Niet verstandig,

vindt Derksen. “Klanten gaan tegen-

woordig bij de aankoop van een product,

vooral in de telecommarkt, voor onge-

veer 30 tot 60 procent af op ervaringen

van gebruikers. Internet neemt daar

een steeds belangrijkere rol in.”

Bijvoorbeeld op weblogs en online

‘communities’ als Hyves en

chatrooms, maar ook op Wiki-

pedia. Ook daar schrijven boze

consumenten over producten.

“Als mensen iets willen kopen

en er staan op internet alleen

maar negatieve berichten,

blijft dat hangen in het achter-

hoofd van een geïnteresseerde.

Door die negatieve ervaringen

van de ander.” Grote kans dat

die voor de concurrent kiest. “Dat

kun je ondervangen, door het in de

gaten te houden en te sturen”, denkt

Marco Derksen:

“Kopers reageren zelden als

ze ergens blij mee zijn. Je hoort ze vaak

alleen bij problemen.”

Fe

rm

6

Paul van Haastert.

Het aanprijzen of afbranden van een

product of dienst gaat snel. Sneller dan

vroeger. Vroeger werd de krant uitgeleend

aan de buren. Het nieuws werd doorgege-

ven, maar het duurde wat langer voordat

het algemeen bekend werd. Op internet

worden nieuwe toevoegingen op weblogs

vaak direct overgenomen door andere

sites. Soms door mensen, vaker door

bijvoorbeeld RSS-feeds, de automatische

vorm van nieuwsverspreiding. De link

wordt als kop doorgegeven naar alle sites

met een abonnement en vanaf die sites

verspreidt het nieuws zich weer verder.

Individuele weblogs zullen op deze ma-

nier niet snel een hype veroorzaken, denkt

Derksen. “Al die kleintjes bij elkaar hebben

een groot bereik”, zegt Paul van Haastert.

“Een enorm bereik zelfs”, reageert Derk-

sen. “Ongeveer even groot als het bereik

van alle traditionele media bij elkaar. Het

verspreidt zich als een olievlek.”

Tekenend voorbeeld is het verhaal van

de fabrikant van Kryptonite-fietssloten in

Amerika. Volgens deze fabrikant was het

zogenaamd ijzersterke slot ‘onbreekbaar’.

Toen dook er een filmpje op over een

handige jongen die met een plastic balpen

het fietsslot van 50 dollar wist te openen.

Het werd een enorm populair filmpje.

Veel sites plaatsten de link en uiteindelijk

kwam het terecht op sites als Youtube.

com. “Het bedrijf ontkende en daar bleef

het bij”, vertelt Derksen. “Ze hadden niet

ingezien hoe groot het kon worden. Intus-

sen ging het filmpje naar talloze sites. Het

kwam ook terecht bij gebruikers van het

Kryptonite-slot. Twee weken nadat sites

het hadden opgepikt, was het nieuws te

zien op de grote tv-zenders in Amerika.

Toen was het al te laat. De fabrikant moest

door het stof en iedereen die het slot had,

mocht het omwisselen. Schade: 10 mil-

joen euro. Alleen door zo’n filmpje.”

Van Hulzen Media Monitoring

Direct weten wie er wat zegt over uw

organisatie? Dat kan, sinds juli 2007 heeft

Van Hulzen een webbased monitorings-

systeem. Deze digitale ‘tool’, ontwik-

keld door Paul van Haastert, biedt de

mogelijkheid om de vinger aan de pols te

houden over onderwerpen die van belang

zijn. We volgen de geschreven pers, radio,

televisie en internet. Op bedrijfsnamen en

op de voor u relevante issues. Het nieuws

wordt opgeslagen in de Media Monito-

ring database, waar het te vinden is voor

klanten. Zij kunnen 24 uur per dag online

de artikelen bekijken op hun persoonlijke

pagina of via een RSS-feed. 1x per dag

worden ze via e-mail geattendeerd op de

nieuwsfeiten.

Paul van Haastert

7

Naj

aar

200

7 nr

1

Aan de slagVan Hulzen is onder meer aan

de slag voor de volgende nieuwe

klanten:

o Astri, bureau voor beleidson-

derzoeks- en advies op het ter-

rein van arbeid, gezondheid en

sociale zekerheid

o GlaxoSmithKline, naast de

pharma nu ook de consumer-

tak

o Gemeente Voorschoten

o FairStar, opgericht om de lei-

dende speler te worden in het

topsegment van zware oceaan-

transporten

Geboortegolf

Maar liefst drie nieuwe moe-

ders bij Van Hulzen. José

van Santen beviel van zoon

Thom. Anna Cijsouw is de

trotse moeder van Nadie en

vormgeefster Susan heeft een

tweede kindje gekregen: Seger.

Beschuit met muisjes!

Zeg het met zonnebloemenDe Zonnebloemweek is niet

ongemerkt voorbij gegaan aan

Nederland. De nationale vrijwil-

ligersorganisatie wilde met het

thema ‘De Zonnebloem kleurt je

wereld’ flink uitpakken en vroeg

Van Hulzen de interesse te wek-

ken van media voor de thema-

week, en met name het congres

over eenzaamheid. Het ANP en

de GPD, landelijke dagbladen

(ook Metro en Spits) publiceer-

den er onder andere over, even-

als Radio 1 en RTV Utrecht. De

Van Hulzen Media Monitoring

registreerde flink, want de aan-

dacht in de pers was top.

o Weleda, de langst bestaande

producent van natuurzuivere,

mens- en diervriendelijke ver-

zorgingsproducten en (zelf-

zorg) geneesmiddelen

o ClearSense, specialist in zoek-

machinemarketing

o Dixons, de grootste electroni-

caretailer van Nederland

Fe

rm

8

Goed nieuws voor centauren en eenhoorns: het bos bij Zweinstein wordt

niet kaalgekapt voor het papier van de nieuwste Harry Potter-vertaling. De

Nederlandse uitgave van Harry Potter en de Relieken des Doods wordt gedrukt

op papier met het FSC-keurmerk. Dat betekent dat voor het zevende en laatste

deel van de Potter-reeks alleen bomen worden gebruikt die afkomstig zijn uit

verantwoord beheerde bossen.’

Voor FSC brengen we het gebruik van gecertificeerd hout onder de aan-

dacht bij de politiek en de gebruikers. Weer eens een ander persbe-

richt...

(en inderdaad: ook Ferm wordt gedrukt

op papier met het FSC-keurmerk)

‘Harry Potter tovert gebruik FSC-papier naar grote hoogte’

Zon, zeilboten en een barbecue. Prima

ingrediënten voor de jaarlijkse Van Hulzen

Zeildag. Alleen de zomerbries ontbrak op de

Westeinderplassen zaterdag 15 september,

waardoor het vooral bij ‘droogzeilen’ bleef.

Voor sommige collega’s reden om voortijds

de haven op te zoeken en de theorie door

te nemen met een glas in de hand. Anderen

bleven hoopvol dobberen terwijl de ene na

de andere politieke beschouwing volgde

en scheepsknopen werden geoefend. Inci-

denten met roeispanen werden in de kiem

gesmoord en onvertogen woorden over

een onklaar roer werden met de mantel der

liefde bedekt. Een uniform gezelschap met

creatieve oplossingen en een happy end.

Business as usual.

Windstilte

9

Naj

aar

200

7 nr

1

Kijkshop opende op 2 augustus een pilot-store in winkelcentrum

Overvecht in Utrecht. De winkel lijkt qua inrichting op geen enkele

manier op de ‘oude’ filialen. Een complete metamorfose die volgens

de Kijkshop aansluit op de behoefte van de consument. De pers

pikte het op. Elsevier Retail noemde de nieuwe winkelformule van

Kijkshop een revolutionaire verandering. Retailgoeroe Bert Keijzer was namens RTL Nieuws

aanwezig op de opening en roemde de metamorfose. In Ferm een terugblik op de lancering

van de formule en de positieve reacties van consumenten, leveranciers en de pers. De con-

clusie van de Kijkshop-directie: ‘Kennelijk raakt het Nederlanders als de Kijkshop verandert.”

De pers ontbijt in de Kijkshop

Fe

rm

10

Focus op één verandering“Een belofte die we ook waarmaken”, licht

operationeel directeur Jan Bongers de

keuze voor de persbenadering toe. “Van

Hulzen heeft hier goed aangevoeld welk

type bijeenkomst bij ons hoort en welke

insteek het voor journalisten interes-

sant maakt om zich aan te melden.”. De

focus op één verandering was volgens

de Kijkshop doorslaggevend voor de

publiciteit die het nieuws genereerde. “Het

verdwijnen van de vitrines verwondert

mensen toch het meest. Daarnaast was de

pers ook erg geïnteresseerd in de nieuwe

eigenaar, Ayad Al Saffar”. Een succesvolle

De pers ontbijt in de KijkshopVan Hulzen was verantwoordelijk voor

de publiciteit rondom de opening en de

nieuwe formule. In het publiciteitsplan is

de nadruk gelegd op het verdwijnen van

de vitrines bij Kijkshop. Petra Langeveld,

adviseur bij Van Hulzen: “De journalisten

zijn op ludieke wijze uitgenodigd voor een

persontbijt in de pilot-store. We hebben ze

de laatste vitrine van Kijkshop gestuurd:

een fotolijstje met daarin de uitnodiging,

vormgegeven als aankoopbon.” De belofte

aan de pers was: winkelend Nederland

staat aan de vooravond van een grote

verandering, kom kennis maken met de

nieuwe Kijkshop. 11

Naj

aar

200

7 nr

1

Zweed van Libanese afkomst, die in 2006

verkozen is tot Zweeds zakenman van

het jaar. Het persontbijt, met als knipoog

Zweedse lekkernijen, was informeel en

gaf de ruimte om kennis te maken met de

nieuwe leiding en winkelformule.

Winkel illustratief voor nieuwe koersVakantietijd of niet, de Kijkshop had

nieuws en de ruim aanwezige pers werd

niet teleurgesteld. Al Saffar maakte meteen

duidelijk dat de winkel illustratief is voor

de nieuwe koers die Kijkshop vaart. Een

koers waarbij, onder het motto ‘easy to

see, try and buy’, ondermeer etalages in

ere worden hersteld en het winkelopper-

vlak veel groter is. Bovendien komen er

actieschappen in de winkels om impuls-

aankopen te stimuleren.

Al kort na de opening bezocht een oudere

man de winkel en de vernaderingen bevie-

len ’em niet erg. Nadat hij een rondje door

de winkel had gedaan, stelde hij de directie

op zijn gemak. ‘Vergeet wat ik net zei. Ik

vind het toch wel erg handig zo’, was zijn

conclusie.

Uitstekende weerspiegeling in berichtgevingNaast de fysieke verandering sprak Ayad

Al Saffar bovendien uit dat Kijkshop weer

(zoals in de jaren ’80) de grootste goudverkoper van

Nederland moet worden. Zo wil de Zweed per jaar 1

miljoen horloges verkopen. Koren op de molen van

de toegestroomde pers die hier in diverse media over

berichtte. Vrijwel alle landelijke, regionale en vakpers

hebben aandacht besteedt aan de koerswijziging van

Kijkshop. In de Media en Monitoring Database van

Van Hulzen werd een digitaal dossier bijgehouden

waar alle persuitingen en artikelen over de opening

werd bijgehouden. “Onze plannen en de passie om

deze te verwezenlijken werden uitstekend weerspie-

geld in de berichtgeving. Nergens heb ik negatieve of

sombere woorden gelezen”, vertelt een trotse Bongers

die op het gebied van persaandacht vooral tevreden

was met het paginalange artikel in Elsevier Retail en

het item in RTL Nieuws. “Wat er in Elsevier Retail

stond klopte precies. Tot in alle details. En als iemand

als Bert Keijzer zo positief over je spreekt in RTL

Nieuws ben je blij natuurlijk. Wat wil je nog meer?”

Bemoedigende resultatenDe publicitaire aandacht is een voorteken gebleken

van de veelbelovende start van de nieuwe winkelfor-

mule. De bemoedigende resultaten in de pilot-store

- en in de tachtig winkels die een gedeeltelijke facelift

ondergaan – sterkt de Kijkshop in de gedachte dat er

goede keuzes zijn gemaakt. Hogere bezoekersaantal-

len, de klanten gaan gemiddeld met meer artikelen de

deur uit met producten die ook nog eens van een ho-

gere kwaliteit zijn., concludeert de Kijkshop tevreden.

De uitrol van de nieuwe winkelformule in alle andere

filialen kan beginnen.

Een dagje KijkshopLast but not least, de consumenten zijn ook te spre-

ken over de nieuwe Kijkshop. Een stel uit Assen was

zelfs speciaal voor de nieuwe winkel afgereisd naar

Utrecht en zorgde zo zelfs bij de directieleden van

Kijkshop voor verbazing. “Uitzonderlijk, maar het zegt

wel iets over de bekendheid van en het enthousiasme

over Kijkshop”, zegt Bongers. Dat enthousiasme klinkt

volgens de leiding ook door in de organisatie en in

de periferie van het bedrijf. “Leveranciers worden blij

van de verbeterde communicatie. En wij hebben de

medewerkers volop betrokken in het proces. Dat klinkt

weer door in de resultaten.”

Fe

rm

12

Met haar eenentwintig lentes is ze de benja-

min bij Van Hulzen, toch doet ze niet onder

voor de rest. Hoewel ze nog geen jaar in

dienst is, heeft ze haar taken volledig

onder controle en

volgt daarnaast nog

een avondopleiding bij

Schoevers tot officema-

nager. Doorgroeien bin-

nen Van Hulzen is haar

ambitie.

”Het leuke aan dit werk is

de afwisseling,” zegt Ilse

met een vrolijke lach.

“Ik heb mijn dage-

lijkse bezig-

heden als het

verdelen van de

post, het bijvullen van

de printers, de telefoon-

en e-mailberichten en

het ontvangen van gas-

ten, maar verder word ik

ook betrokken bij allerlei

projecten. Laatst heb ik

achttien ideeën uitge-

print, geplastificeerd en verpakt in doosjes.

Goedemorgen, Van Hulzen u spreekt met…

Deze gingen in een kruiwagen naar een

trouwe klant om aan te geven dat Van

Hulzen nieuwe initiatieven voor hen in

petto had. Ik hou wel van die gekke din-

gen.”

Ilse is dus met heel wat verschillende

werkzaamheden bezig en dan vaak ook

nog allemaal tegelijk! Zo handelt ze tij-

dens ons gesprek nog wat binnenkomen-

de telefoontjes af (“ja, ik zal de lepeltjes

op de eerste verdieping aanvullen” en

“nee, hij zit momenteel in bespreking

maar ik zal hem vragen u terug te bel-

len”). Werk genoeg voor Ilse.

Ze doet de deur voor je open als je bij ons op

bezoek komt, ze neemt de telefoon op als je naar

ons belt, ze is een pittige tante die je altijd verder

helpt. We hebben het over onze assistent office-

manager Ilse Spiekerman.

13

Naj

aar

200

7 nr

1

Even voorstellen: Alex Clumpkens, crea-

tief directeur en Eric Kentie, commercieel

directeur van Kicks Concept & Design. Kicks

bestaat verder uit zes medewerkers: Paul ten

Broeke, Sabrina van Duijn, Saskia Been, Tino

Leeflang, Marieke Haaring en Rick Schurink.

Onlangs hebben Alex en Eric de handen

ineen geslagen en zijn Kicks en Strapatz

samengegaan. Waarom dat zo?

“Het is een -zoals dat zo mooi heet- syner-

getisch samenwerken,” vertelt Eric. “Ik heb

een sterk netwerk en mijn kracht ligt in het

menselijk contact. In mijn functie als com-

mercieel directeur bij een reclame/marketing

bureau waar ik zeven jaar heb gewerkt, heb

ik dat onder andere mogen ervaren. Ook

voor mijn eigen vormgevingsbureau Strapatz

De ontwerpstudio van Van Hulzen, Kicks Concept & Design is samengegaan met

vormgevingsbureau Strapatz. Dit betekent niet alleen een uitbreiding op perso-

neelsvlak. We zijn meer dan de som der delen. Er is een synergie op zowel creatief

als uitvoerend vlak tussen de twee bedrijven, die samen verder gaan onder de

naam Kicks Concept & Design.

Fe

rm

14

gevers zoals, Rijkswaterstaat, ROC van

Amsterdam, Sanquin, Novagraaf, Gemeente

Delft, Universiteit Leiden, Hornbach, Elvia en

de Technische Universiteit Delft. “Over twee

jaar willen we meer dan verdubbeld zijn in

omzet en personeel. We hebben dan de ken-

nis, creativiteit en capaciteit om de grootste

opdrachten aan te kunnen.” Resultaat op de

korte termijn is er ook. De digitale design-

tak, die onder meer bezig is met websites,

digitale bedrijfspresentaties en animaties

krijgt al direct een impuls door de kennis die

Strapatz meeneemt. De vele contacten van

Eric in de drukwerk en printwereld zorgen

ervoor dat we drukwerk nog scherper kunnen

inkopen.

“Onze ambitie is een creatief hoogwaardig

bureau te zijn”, aldus Eric. ”Door onze

swas de commerciële kant mijn voornaamste

taak.” Alex haakt in: “Ja, en aangezien ik bij

Kicks altijd bezig was de enorme lawine werk

in goede banen te leiden en daardoor amper

aan het externe werk (lees klant- en prospect-

contact) toekwam, kunnen we elkaar goed

aanvullen en versterken.” Kortom; Eric is

verantwoordelijk voor de commerciële activi-

teiten van Kicks en Alex voor het design.

Meer dan de som der delenAlex: “Het doel is dat Kicks een meer auto-

nome ontwerpstudio wordt; we willen de

afhankelijkheid van Van Hulzen en daarmee

onze kwetsbaarheid verminderen.” Klanten

komen voor een deel via Van Hulzen binnen

maar meer en meer via onze eigen kanalen.

Kicks werkt voor grote en kleine opdracht- 15

Naj

aar

200

7 nr

1

omvang zijn we nu flexibeler en kunnen

we meer in teamverband gaan werken. Een

art director, vormgever en dtp’er komen

toch vaak samen tot de mooiste creatieve

producties, als huisstijlen, jaarverslagen,

nieuwsbrieven, brochures, advertenties en

relatiemagazines.”

Door het samengaan met Strapatz kan Kicks

haar klanten dus meer diensten bewijzen.

Alex benadrukt dat communicatie nog steeds

centraal staat: “Onze producties moeten

smoelen én ze moeten de communicatie-

kracht van de klant versterken. De klant

moet zich erin herkennen en het moet de

profilering van het bedrijf ten dienste staan.”

Eric geeft aan dat het van belang is de snel

veranderende markt te volgen: het ‘folderen’

neemt bijvoorbeeld nog steeds toe omdat er

een hoge respons op is. En in de reisorgani-

satiebranche zie je dat het aantal gedrukte

reisgidsen aanzienlijk stijgt omdat mensen

online deze gidsen bestellen. Die gidsen

lijken bovendien steeds meer op lifestyle

achtige bladen of een soort jongeren-

magazine. De technische

mogelijkheden zijn

onbeperkt en dat merk je.”

Harmonie in tekst, beeld en vormOndanks dat beide heren het er roerend

over eens zijn dat de klant centraal staat en

zo bediend moet worden dat het zijn com-

municatiekracht ten goede komt,

hebben we toch ook enigszins met

vakidioten te maken. Zo geeft Eric

toe dat hij in een blad direct naar

het colofon doorbladert en zelfs

aan vers drukwerk ruikt. “Daarbij

moet ik dan weer opletten dat ik

de nietjes niet opsnuif.”

Alex spreekt over de begeestering van

een mooi blad en zegt zijn inspiratie

voornamelijk uit Italiaanse en Amerikaan-

se magazines te putten: “in Nederland is

alles zo steriel, net als in de ar-

chitectuur. Ik ben daarentegen in

een public relations uitgave wel

voor ‘less is more’. Zo kies ik bij

de in- en externe magazines voor

veel wit, zodat er rust is en het

de lezer uitnodigt echt voor het

artikel te gaan zitten. Want het

nadeel van het informatietijd-

perk waarin we nu leven, is dat

de verdieping weg gaat. Daarom

probeer ik de vorm zo te kiezen

dat mensen in ieder geval wel

toekomen aan de tekst die erin

staat. Ik kick op evenwicht tus-

sen tekst, beeld en vorm.”

Fe

rm

16

... ehh... en daarom zijn we begonnen met deze preventieve vogelgriep ruiming...

Ferme

les f

ables de la

vos brengt het nieuws op een positieve manier...

Donald! Ik dacht dat we gingen solliciteren voor een baan als adviseur

het staat hier echt in deze advertentie:gez. jng stel vr p.r.

oh rund, wat ben je toch romantisch...

fijn dat u komt solliciteren bij ons bureau,vertelt u eens, hoe ziet u uw toekomstige functie?

ik zie mezelf als een echte pr-ooi...

Meneer haan, hoe zorgt u dat alle dames hier in het kippenhok aan hun trekken

komen?

PR, jongens, PR...ik denk in relaties...

Paniek? Welnee,we moeten onszelf

geen crisis aanpraten ...

wat een stapel persberichten krijgt u op een dag,

reporter mol...

Big, geloof me, ik kan geen persbericht

meer zien...

Hoe bent u eigenlijk blind geworden, reporter mol?

vraag dat m’n liefje maar...

... ehh... en daarom zijn we begonnen met deze preventieve vogelgriep ruiming...

Fermele

s fables de la

vos brengt het nieuws op een positieve manier...

Donald! Ik dacht dat we gingen solliciteren voor een baan als adviseur

het staat hier echt in deze advertentie:gez. jng stel vr p.r.

oh rund, wat ben je toch romantisch...

fijn dat u komt solliciteren bij ons bureau,vertelt u eens, hoe ziet u uw toekomstige functie?

ik zie mezelf als een echte pr-ooi...

Meneer haan, hoe zorgt u dat alle dames hier in het kippenhok aan hun trekken

komen?

PR, jongens, PR...ik denk in relaties...

Paniek? Welnee,we moeten onszelf

geen crisis aanpraten ...

wat een stapel persberichten krijgt u op een dag,

reporter mol...

Big, geloof me, ik kan geen persbericht

meer zien...

Hoe bent u eigenlijk blind geworden, reporter mol?

vraag dat m’n liefje maar...

17

Naj

aar

200

7 nr

1

Fe

rm

18

Op 22 november viel er op de deurmat van

de Harstenhoekweg 189 in Scheveningen

een brief van het Amerikaanse public relati-

ons bureau Patrick Dolan and Associates. In

de brief werd Van Hulzen gevraagd de belan-

gen van de Britse vliegtuigbouwer Hawker

Siddeley Group te behartigen. Dit was het

begin van het eerste public relations bureau

van Nederland. Meer klanten volgden snel.

Partner Ton de Roo, zag ze komen, vanaf zijn

aantreden in 1976 tot nu. Het gevolg was

een grote groei van Van Hulzen. Een zijeffect

van de groei van het klantenbestand was er

ook: het steeds meer uitdijende archief op

de kamer van Ton. In dat archief veel ruimte

voor de luchtvaart.

Kick was daarvoor werkzaam geweest bij de

persdienst van de KLM. De kennis van de

luchtvaartsector zorgde voor een vliegende

start voor Van Hulzen. Het bureau ging

relaties aan met Transavia, Cyprus Airways,

British Midland en: Lockheed. De vliegtuig-

bouwer die zorgde voor de gelijknamige

affaire in 1976.

De beroering rond Lockheed hield de ge-

moederen flink bezig. Ook bij de pers. Een

journalist benaderde hem op een moment

met de niet geheel onpartijdige openingszin

‘Meneer, het is toch een schande. Ik neem

aan dat u uw contract opzegt?’ Van Hulzen

antwoordde hierop met ‘Meneer, als u ziek

bent, dan zou het toch ook niets zijn wan-

neer uw dokter zegt: ‘u bent zo

ziek, ik ga weg.’ Nee,

dan moet je hem

helpen.’ Een

staaltje van

crisiscom-

municatie

‘avant la

lettre’

en nog

altijd

een spe-

cialiteit

van Van

Hulzen.

Dear Mr. Van Hulzen

John D. Rockefeller stond tijdens zijn leven bekend als een tiran en geldwolf. Hij doet alles voor de

centen, zo zei men. In 1937 stierf hij, geprezen als weldoener en filantroop. De man die verantwoor-

delijk was voor deze radicale verandering van de publieke opinie was Ivy Lee. De Amerikaan hield zich

als eerste bewust bezig met public relations. Voor deze prestatie werd Lee bewonderd door Kick van

Hulzen, oprichter van Van Hulzen. In 1950 kreeg Kick de kans.

In elke

Ferm schenken we

aandacht aan de rijke his-

torie van Van Hulzen.

Een kijkje in het archief dat, vanaf de op-

richting van Van Hulzen in 1950, wordt

bijgehouden. In deze Ferm de

vliegende start. 19

Naj

aar

200

7 nr

1

Een mooie bloementuinYvette kwam in contact met Van Hulzen

via Huib Bannier. Ze sprak met diverse

mensen binnen de organisatie en maakte

een grondige analyse van de organisatie. “Ik

trof een bureau aan met mensen die goed

in hun vel zitten. Mensen met energie en

ambities.” Als je wilt doorpakken is het nu

de tijd, adviseerde Yvette het management.

“Ik kom ook wel bij bedrijven waar je eerst

onkruid moet wieden, bloemen en boompjes

verplanten voor je verder kan. Maar Van

Hulzen is een goed onderhouden tuin. Met

wat nieuwe zaadjes, mest en aandacht kan

het een mooie bloementuin worden.” Van

Hulzen straalt volgens Yvette betrokkenheid,

vakmanschap en ondernemerschap uit. Al

vindt ze dat bij laatstgenoemde kernwaarde

nog een slag valt te slaan. “Als het gaat om het ontwikke-

len van nieuwe producten of het verdiepen in potentiële

markten en branches, valt er nog wel wat te doen”.

Elkaar prikkelen en inspirerenEr werden drie programma’s ontwikkeld om de talenten

binnen Van Hulzen verder te ontplooien. Programma’s

die op elkaar inhaken. Sinds begin van dit jaar geeft

Yvette samen met Ernst van Dijk van Gift daarom per-

soonlijk leiderschapstrainingen voor adviseurs en part-

ners en plenaire sessies met het hele bureau. Daarnaast

is zij twee keer in de maand aanwezig bij Van Hulzen

voor persoonlijke coaching en begeleiding. “Er moet een

sneeuwbaleffect ontstaan”, legt ze uit. “Mensen moeten

elkaar prikkelen en inspireren om talent te ontwikkelen,

initiatief te nemen en kennis te delen.

Geen plan zonder doelNet als het bedrijf, is het volgens Yvette ook voor men-

sen individueel belangrijk om een doel te hebben. “Als je

niet weet waar je naar toe gaat, zijn alle richtingen goed.

Maar waar wil je naartoe? Wat wil je bereiken? Als je

dat weet kun je ook de juiste keuzes maken. Persoonlijk

leiderschap gaat over keuzes maken en beslissen. En dan

de verantwoordelijkheid nemen voor de consequenties

daarvan. Want dat laatste weerhoudt ons vaak van het

maken van keuzes. Als je leeft vanuit je missie, je authen-

tieke kracht, worden die keuzes steeds makkelijker. En

dat heeft weer haar weerslag op de organisatie. Mensen

die goed in hun vel zitten en plezier hebben in hun werk

presteren beter. Om dat te bereiken moet iedereen weten

waar het bureau voor staat. En waar zij zelf voor staan.

Als mensen zich persoonlijk optimaal ontwikkelen,

verbeteren ook de resultaten voor het bedrijf. En spreekt

iedereen uiteindelijk dezelfde taal.”

“ B e d r i j v e n h e b b e n h e l d e r e d o e l s t e l l i n g e n n o d i g , m a a r d e m e n s e n d i e e r w e r k e n o o k ”

Talentmanager Yvette van Velzen “Als de missie van de mensen en de missie van

het bedrijf op elkaar worden afgestemd, levert die

synergie een boost aan effectiviteit op.” Dat is een

van de boodschappen die Yvette van Velzen mee-

geeft in de trainingen die zij bij bedrijven verzorgt.

Want de ontwikkeling van een organisatie is sterk

afhankelijk van de ontwikkeling van mensen die er

werken. Sinds januari van dit jaar helpt ze bij Van

Hulzen de aanwezige talenten te ontplooien. “Als

Van Hulzen zich wil ontplooien en wil groeien, is

het nu de tijd.”

Fe

rm

20

“ B e d r i j v e n h e b b e n h e l d e r e d o e l s t e l l i n g e n n o d i g , m a a r d e m e n s e n d i e e r w e r k e n o o k ”

Yvette van Velzen stu-

deerde bedrijfskunde en

werkte daarna zes jaar bij

verschillende reclamebu-

reaus in accountfuncties.

Haar interesse ging in de

loop der tijd steeds meer

uit naar Human Resource

Management en ze kwam

terecht bij Vitae. Daar

was zij verantwoordelijk

voor het opzetten van de

werving- en selectieafde-

ling van marketing en

communicatiepersoneel.

Het opleiden en coachen

van haar groep mensen

vond Yvette zo leuk dat

zij besloot zich daarin te

verdiepen. Na haar functie

als HR-manager bij Win-

kelman en van Hessen

begon ze zelfstandig als

coach en begeleider.

21

Naj

aar

200

7 nr

1

Welkom

Zonnepanelen voor KitaMaatschappelijk betrokken zijn,

dat kan ook dicht bij huis. De

plaatselijke campagne ‘Spaar en

geef energie’ stimuleert Voorscho-

tenaren energie te besparen. Maar

niet om het geld in hun eigen zak

te steken. Het bespaarde geld

gaat naar de aanschaf van zon-

nepanelen voor het plaatsje Kita

in het Afrikaanse Mali. Kita kan er

energie mee opwekken voor bij-

voorbeeld de stroomvoorziening

van scholen en ziekenhuizen.

Van Hulzen beloonde dit initia-

tief door belangeloos een aantal

brainstormsessies te organiseren

Feest

Spaar en geef energie

voor de vrijwilligers achter deze

campagne en mee te denken over

de public relations strategie. Het

resultaat: de vrijwilligers gaan

met nog meer enthousiasme aan

de slag en Van Hulzen is aan het

sparen geslagen voor energie.

Bij een feest hoort een feestelij-

ke foto. En er viel wat te vieren:

adviseur Lex van Horssen van

Van Hulzen trad in het huwe-

lijk met Saskia. Na het stijlvolle

huwelijk in de bossen bij Breda

volgde er een relaxte vakantie in

de zomerzon van de Portugese

Algarve. Met de organisatie op

de trouwdag zat het wel goed,

die was in handen van Lex. Who

else?

‘Prima. Je hebt ons gevonden.’

Dat is de aanhef boven de vaca-

ture van Van Hulzen. Niet ‘wij

zoeken’, maar ‘jij vindt.’ Wie ons

hebben gevonden? Van Hulzen

verwelkomde financieel admi-

nistrateur Sharif Gharib, infor-

matiespecialist Bastiaan Koene

en tekstschrijver Lennert Hut.

Nieuwe aanwas bij de project-

managers was er ook. Emme-

lien Smit heeft haar draai al een

tijdje gevonden voor klanten als

Wärtsilä, FSC Nederland en vele

anderen.

Fe

rm

22

Ferm is het externe relatiemagazine van Van Hulzen. Ferm verschijnt drie keer per jaar.

Dit isBevalt ons relatiemagazine? De redactie van

Ferm, de tekstunit van Van Hulzen en de externe

schrijvers schrijven de stukken graag. Niet alleen

voor Ferm, maar voor elk bedrijf. Onze schrijvers

hebben ruime ervaring met alle soorten media.

Met tijdschriften, websites en informatiekranten,

maar ook met brochures, speeches en persbe-

richten. De redactie beschikt over een breed en

doeltreffend netwerk voor de juiste afwegingen.

We weten hoe de inhoud het beste overkomt.

Dat begint met inleving. Voor wie wordt de tekst

geschreven? Wat is de boodschap?

De lezer moet de tijd krijgen om

in het verhaal te komen, maar

het tempo moet erin blijven om

de aandacht vast te houden. Dat

doen wij uiteindelijk niet, maar de

lezer zelf. En de aandacht erbij

houden gaat niet vanzelf. Er is al

zoveel informatie. Dat betekent

het verschil maken in alles wat

wordt geschreven. Bij elk stuk en

dus ook in Ferm.

Colofon

Van HulzenSchoolstraat 1742252 CN Voorschoten

T (071) 560 20 60www.hulzen.nl

Contact met de redactie Evelien Scherpenhuyzen, (071)560 20 60

Redactie Evelien Scherpenhuyzen, Lennert Hut, Petra Langeveld, Sabrina van Duijn en Ton de Roo.

TekstLennert Hut, Ivanka Eggly, Rick van Leeuwen

VormgevingKicks Concept & Design, Voor-schoten

FotografieArno Massee, Mark Kamphuis, Sabrina van Duijn, Willemijn Weinands

DrukThe Document Factory, Leiden

Ferm is gedrukt op papier met het FSC-keurmerk

Ferm

23

Naj

aar

200

7 nr

1