Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen....

23
Van goede zorg naar welbevinden Voorstel in het kader van vernieuwingsprogramma “Kwaliteit verpleeghuiszorg” 15 juni 2015 Foto: Zorggroep Reinalda

Transcript of Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen....

Page 1: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

Van goede zorg naar welbevinden

Voorstel in het kader van vernieuwingsprogramma “Kwaliteit verpleeghuiszorg”

15 juni 2015

Foto: Zorggroep Reinalda

Page 2: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

Inhoud Contactgegevens ..................................................................................................................................... 1

Samenvatting ........................................................................................................................................... 2

1. Inleiding ........................................................................................................................................... 3

1.1 Korte typering Zorggroep Reinalda ......................................................................................... 3

1.2 Visie en missie ......................................................................................................................... 3

1.3 Visie op kwaliteit verpleegzorg ............................................................................................... 4

1.3.1 Verschillende dimensies van kwaliteit in de zorg ............................................................ 4

1.3.2 Aansluiting bij vernieuwingsprogramma......................................................................... 4

2. Stand van zaken kwaliteit binnen Zorggroep Reinalda ................................................................... 6

2.1 Tijdspad ................................................................................................................................... 6

2.2 Basiskwaliteit op orde ............................................................................................................. 6

2.3 Normen Goede Zorg ................................................................................................................ 7

2.4 Meten ...................................................................................................................................... 8

3. Van goede zorg naar welbevinden ................................................................................................ 10

3.1 Doelstelling ............................................................................................................................ 10

3.2 Te bereiken resultaten .......................................................................................................... 10

3.2.1 De cliënt voelt zich gehoord, begrepen en als individu (h)erkend ................................ 10

3.2.2 Oog en zorg hebben voor de naasten van de cliënt ...................................................... 12

3.2.3 Medewerkers nemen verantwoordelijkheid hiervoor .................................................. 13

3.2.4 Tot slot ........................................................................................................................... 14

3.3 Betrokkenheid bestuurder .................................................................................................... 14

3.4 Betrokkenheid Cliëntenraad ................................................................................................. 14

3.5 Betrokkenheid OR ................................................................................................................. 15

3.6 Betrokkenheid Raad van Toezicht ......................................................................................... 15

3.6 Hoe resultaat zichtbaar maken ............................................................................................. 15

3.7 Ondersteuningsvraag ............................................................................................................ 15

4. Algemene informatie ..................................................................................................................... 17

4.1 Het Reinaldahuis.................................................................................................................... 17

4.2 Het Polderhuis ....................................................................................................................... 18

4.3 De Roos .................................................................................................................................. 18

4.4 Roomolen .............................................................................................................................. 19

4.5 Aantal cliënten ...................................................................................................................... 20

4.6 Aantal en samenstelling medewerkers ................................................................................. 20

4.7 Zorgkaart Nederland ............................................................................................................. 21

Page 3: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

1

Contactgegevens

Algemeen

Zorggroep Reinalda

Leonard Springerlaan 1

2033 TA Haarlem

Telefoon 023 – 543 4000

www.zorggroepreinalda.nl

Raad van Bestuur

Olga Landstra

E-mail [email protected]

Telefoon 023 – 543 4002

Contactpersoon

Froukje van Rossum, beleidsmedewerker

E-mail [email protected]

Telefoon 023 – 543 4000 of 06 272 36 285

Page 4: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

2

Samenvatting Zorggroep Reinalda is een zorgorganisatie in Haarlem met vier locaties, waaronder een verpleeghuis.

Zorggroep Reinalda wil dat de zorg en dienstverlening gericht is op het welbevinden van cliënten en

dat hun beleving van kwaliteit van leven centraal staat. De afgelopen jaren heeft Zorggroep Reinalda

sterk ingezet op het verbeteren van de kwaliteit, zoals het behalen van het HKZ keurmerk en het

aantrekken van hoger geschoold personeel. Daarmee hebben we de basiskwaliteit weliswaar op or-

de, maar hebben we nog niet automatisch bewerkstelligd dat onze cliënten een goede kwaliteit van

de zorg en dienstverlening ervaren. Om kwaliteitsverbeteringen te behalen op belevingsniveau van

de cliënt en diens netwerk is een aanvullende aanpak nodig.

Zorggroep Reinalda wil een vernieuwingsslag maken met als doelstelling dat de cliënt ervaart dat

zijn/haar welbevinden centraal staat bij Zorggroep Reinalda. Er wordt via diverse, met elkaar sa-

menhangende en in elkaar grijpende sporen gewerkt aan het bereiken van de bovengenoemde doel-

stelling. We werken daarbij aan de volgende resultaten:

1. De cliënt voelt zich gehoord, begrepen en als individu (h)erkend

2. We hebben oog en zorg voor de naasten van de cliënt

3. Medewerkers nemen verantwoordelijkheid hiervoor

We hebben veel ambitie, er lopen al de nodige zaken en er staat veel op stapel. De doelstellingen van

onze aanpak sluiten goed aan bij het vernieuwingsprogramma “Kwaliteit verpleeghuiszorg”. We den-

ken daarmee dat we onze verpleegzorg (intramuraal en extramuraal) op een hoger niveau kunnen

tillen en op die manier tot de 200 best practices behoren.

Wij maken daarbij graag gebruik van de ondersteuning die het vernieuwingsprogramma biedt. Onze

ondersteuningsvraag betreft drie aspecten:

1. Een “duw in de rug”. De omslag die wij willen bereiken vraagt een heldere visie en het uit-

dragen ervan, focus en trekkracht. Als kleinere organisatie kennen wij het principe dat ieder

naast de hoofdfunctie diverse neventaken vervult om al het werk gedaan te krijgen. Belang-

rijke uitdaging voor ons is hoe wij allen in de waan van de dag en naast de andere (transitie-

en transformatie)opgaven die er liggen toch voldoende slagkracht houden om de gewenste

resultaten te boeken.

2. Hoe neem je iedereen mee? Het gaat hierbij zowel om medewerkers als cliënten en hun

naasten. Van medewerkers willen wij dat zij onze visie (1. cliënt voelt zich gehoord, begrepen

en erkend, en 2. oog en zorg hebben voor de naasten) in de praktijk brengen en meer ver-

antwoordelijkheid nemen om zelf tot oplossingen komen. Belangrijk hierbij is de dialoog die

zij met cliënten en hun naasten aangaan, verwachtingenmanagement toepassen en op zoek

gaan naar wat Zorggroep Reinalda kan betekenen binnen de mogelijkheden.

3. Ontwikkelen van een “Belevingsthermometer”. Graag zouden wij een instrument ontwikke-

len dat de resultaten meet van onze inspanningen op het belevingsniveau van cliënten: in

hoeverre ervaart de cliënt dat zijn/haar welbevinden centraal staat bij Zorggroep Reinalda?

Het moet een instrument zijn dat geschikt is voor onze kwetsbare doelgroep en hun beleving

in beeld brengt.

Als ons voorstel positief wordt ontvangen, dan willen wij dit graag in goede samenwerking met In

voor zorg vormgeven.

Page 5: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

3

1. Inleiding

1.1 Korte typering Zorggroep Reinalda Zorggroep Reinalda biedt verpleeghuiszorg, zorg aan huis, wijkvoorzieningen en diensten. Zorggroep

Reinalda bestaat uit vier locaties, gelegen in de wijken Haarlem Oost en Haarlem Centrum:

1. Reinaldahuis (Haarlem Oost): o Verpleeghuis o Zelfstandig wonen huur o Zelfstandig wonen koop

2. Woonzorgcomplex Polderhuis (Haarlem Oost) 3. Woonzorgcomplex De Roos (Haarlem Centrum) 4. Seniorencomplex Roomolen (Haarlem Oost)

Daarnaast wordt vanuit wijkteams zorg aan huis geboden in deze wijken (postcodegebieden 2012,

2032 en 2033). De dienstverlening richt zich verder op het bieden van ontmoeting, dagbesteding,

welzijnsactiviteiten, restaurantvoorziening en gemaksdiensten. Zorggroep Reinalda heeft een alge-

meen humanistische grondslag.

1.2 Visie en missie Bij het bieden van zorg gaan wij uit van het humanisme met als belangrijkste kenmerk dat de mens

zelf richting geeft aan zijn of haar leven. Medewerkers zijn daarbij ondersteunend en adviserend.

Uitgangspunten bij de zorgverlening zijn gelijkwaardigheid, zelfbeschikking en onderlinge verdraag-

zaamheid.

Vanuit die visie heeft Zorggroep Reinalda als missie dat het een organisatie wil zijn waar cliënten en

bewoners zich thuis voelen, goed verzorgd worden en correct bejegend, en waar de woon- en zorg-

kwaliteit daadwerkelijk toetsbaar is. Respect voor het individu is de essentie van de missie, in het

licht van de eigen verantwoordelijkheid voor het zelfstandig en onafhankelijk zin geven aan het le-

ven.

Zorggroep Reinalda streeft naar zo groot mogelijke zelfstandigheid en vrijheid van cliënten en bewo-

ners, naar onderlinge verdraagzaamheid en naar een benadering vrij van leerstelligheid. Vanuit deze

missie biedt Reinalda huisvesting, verzorging, verpleging, behandeling, begeleiding, activiteiten en

diensten aan ouderen en zorgvragers in een niet-godsdienstige levenssfeer.

Omdat het humanisme de mens in zijn uniciteit te allen tijde in zijn waarde laat, hanteert Reinalda de

volgende kernwaarden:

De cliënten krijgen persoonlijke aandacht en worden professioneel behandeld.

Hierbij staat behoud van zelfstandigheid voorop, zowel voor cliënten als voor medewerkers.

Medewerkers kunnen zelfstandig handelen en zijn aanspreekbaar op hun beslissingen.

Daarbij vraagt Zorggroep Reinalda hen om initiatief te nemen en creatief te zijn.

Medewerkers zijn betrokken en betrouwbaar. Cliënten voelen zich respectvol behandeld en

veilig.

Page 6: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

4

1.3 Visie op kwaliteit verpleegzorg

1.3.1 Verschillende dimensies van kwaliteit in de zorg

Kwaliteit in de zorg kent verschillende dimensies. Werken volgens afgesproken methodieken en pro-

cedures, het werken via een kwaliteitssysteem, borging en periodieke toetsing van het hanteren van

het kwaliteitsbeleid in de praktijk zorgt ervoor dat er aan de basiskwaliteit wordt voldaan. Dat vinden

wij heel belangrijk want zonder deze basis is de kwaliteit van de zorg en de veiligheid van onze cliën-

ten direct in het geding. Hierop hebben wij dan ook de afgelopen jaren fors geïnvesteerd. In hoofd-

stuk twee geven wij u daar een indruk van.

Een tweede dimensie die wij zien is die van tevredenheid en service, gericht op de cliënt. Hierbij rich-

ten wij ons op een gastvrije benadering, het aansluiten bij de wensen van onze cliënten en het zor-

gen voor een prettige sfeer. Daarbij hoort ook het toetsen van onze inspanningen op resultaten: de

tevredenheid van de cliënten. Dat doen wij onder andere door tussentijdse tevredenheidsmetingen

(zie ook hoofdstuk 3,2.1).

Hier nauw aan verbonden is de dimensie “kwaliteit van leven”. Dat vraagt nog net iets meer verdie-

ping in wie de cliënt is, wie zijn naasten zijn en het onderzoeken hoe Zorggroep Reinalda kan facilite-

ren dat de relatie tussen cliënt en mantelzorger op een betekenisvolle wijze voortgezet wordt, zodat

de cliënt én de mantelzorger zoveel mogelijk hun sociale rollen (die van partner, ouder, broer, vrien-

din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de

cliënt. Het gaat om zorg die betrokkenheid, toewijding, begrip, respect en erkenning uitstraalt: zorg

die kwaliteitsverbetering bewerkstelligt op het belevingsniveau van cliënten.

1.3.2 Aansluiting bij vernieuwingsprogramma

Zorggroep Reinalda wil bewerkstelligen dat de zorg- en dienstverlening gericht is op het welbevinden

van cliënten en dat hun beleving van kwaliteit van leven centraal staat. Om kwaliteitsverbeteringen

te behalen op belevingsniveau van de cliënt en diens netwerk is een aanvullende aanpak nodig. Kwa-

liteit van leven heeft veel te maken met de zachte aspecten: je thuis kunnen voelen, óók in een ver-

pleeghuis. Mee blijven tellen en mee kunnen blijven doen ondanks al je beperkingen. Het Reinalda-

huis profileert zich als een verpleeghuis waar veel mogelijk is, waar gestreefd wordt naar verbinding

tussen “binnen” en “buiten”, interactie tussen mensen. Maar we zijn er nog niet…

Het vernieuwingsprogramma komt daarom voor ons op een goed moment. Wij willen deze kans dan

ook aangrijpen om met “een duw in de rug” van het vernieuwingsprogramma de omslag te maken

van zorgorganisatie naar serviceorganisatie, zoals verwoord in ons strategisch beleidsplan: “Een be-

langrijke aanscherping is de overgang van zorgorganisatie naar een organisatie die service, maat-

werk en kwaliteit voorop heeft staan, met als doel kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en

een hoge klanttevredenheid. Onder “klant” verstaan wij cliënten, hun netwerk en bezoekers van

onze locaties. De uitdaging is om ons van zorgorganisatie naar serviceorganisatie te ontwikkelen.”

Wij onderschrijven het plan “Waardigheid en trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen” van harte,

juist omdat het de focus legt op de relatie tussen cliënt, diens netwerk en professionele zorg, meer

ruimte voor de professional, communicatie en leiderschap. Wij hebben diverse met elkaar samen-

hangende plannen in deze richting vastgesteld , waar onder een gastvrijheidstraject, mantelzorgbe-

leid, familiezorg en vitaliteitsbeleid. Wij willen ons verder ontwikkelen tot een organisatie waar cliën-

ten en hun naasten tegemoet worden getreden met vriendelijkheid, betrokkenheid, respect en er-

Page 7: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

5

kenning voor ieders eigenheid, wensen en keuzes. Dat past ook bij onze humanistische grondslag.

Wij willen dat medewerkers meer betrokkenheid en verantwoordelijkheid krijgen, voelen en laten

zien. Dit vraagt om een cultuuromslag die meer is dan het uitvoeren van plannen en projecten: het

grijpt in op de hele organisatie. Van “hoog tot laag” is een attitudeverandering en verandering in het

denken nodig. Het dichter bij de mensen staan kost niet meer tijd of inzet, maar vraagt een andere

houding en bejegening. Hierbij zullen de belemmeringen die worden ervaren voor het leveren van

de gewenste cliëntgerichte zorg geïnventariseerd en opgelost moeten worden.

Wij hebben stap 1 gezet: de noodzakelijke randvoorwaarde - de basiskwaliteit van zorg - is aanwezig.

Nu willen wij ook stap 2 zetten naar kwaliteit van bestaan en welbevinden. Dit vraagt een andere

inzet en een omslag in denken en doen. In hoofdstuk drie leest u onze plannen en hoe ver we zijn.

Page 8: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

6

2. Stand van zaken kwaliteit binnen Zorggroep Reinalda

2.1 Tijdspad Juni 2011 : Zorggroep Reinalda krijgt de Roze Loper uitgereikt als homovriendelijke organisa-

tie.

December 2012: Naar aanleiding van de uitkomst van de CQ index van 2012 is een project

gestart om het functioneren van de ‘huiskamers’ in het intramurale deel van het Reinalda-

huis te verbeteren. Ongeveer de helft van de cliënten die in het Reinaldahuis woont, brengt

overdag een deel van de tijd door in een zogenaamde huiskamer. Activiteitenbegeleiders en

teamassistenten begeleiden hen daar. Omdat deze groep cliënten steeds meer aandacht en

verzorging nodig heeft, vraagt dit in de loop der jaren meer van de expertise en deskundig-

heid van de huiskamermedewerkers. Het project ‘Het is Goed Toeven in de huiskamers’ is

erop gericht enerzijds dat gedurende meer uren per dag één of meer medewerkers aanwezig

zijn in de huiskamer en anderzijds om deze medewerkers beter toe te rusten op hun taak

daar.

Maart 2013 Beleid Kwaliteitscommissies goedgekeurd. In april 2013 zijn vier kwaliteitscom-

missies geïnstalleerd (Medicatiecommissie, Hygiëne en Infectiepreventie commissie, Midde-

len en maatregelen commissie (vrijheidsbeperkende maatregelen) en veiligheidscommissie.

Juni/juli 2013 Aanstelling kwaliteitsverpleegkundige.

September 2013 Offerte Gastvrijheidstraject Meerkleur goedgekeurd; december 2013 aftrap

project tijdens kerstviering 2013.

Januari 2014 Personeelsplan Goed Toeven goedgekeurd; gesprekken met teamassistenten

zijn gevoerd over de keuze voor afdelingsassistent of gastvrouw. Gastvrouwen zijn van 8:00-

20:00 uur aanwezig op de huiskamers. Hierna zal nog een scholing voor deze gastvrouwen

volgen (gastvrijheid en hygiëne aspecten).

Februari 2014 Deskundigheidsbevordering 2014 vastgesteld.

September 2014 HKZ certificaat VVT behaald

September 2014 Project Mobiele Mondzorg (i.s.m. een mondhygiënist) vastgesteld en geïm-

plementeerd.

December 204 Plan van Aanpak Scholing bekwaamheden vastgesteld.

December 2014 Gastvrijheidstraject Meerkleur: alle geschoolde medewerkers hebben een

verbeterplan gepresenteerd. Hierna zal een train-de-trainer traject volgen.

Juni 2015 Periodieke HKZ audit uitgevoerd door DNV met goed resultaat.

D.d. 17 juni 2015 Op dit moment in afwachting van de certificering NOV kwaliteitskeurmerk

vrijwilligers “Goed geregeld”.

Ambitie om in 2016 “Waarborgzegel fixatievrije zorginstelling” te behalen.

2.2 Basiskwaliteit op orde De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) heeft zowel in 2012 als in 2013 een bezoek gebracht aan

het Reinaldahuis. Bij beide bezoeken zijn er geen significante afwijkingen geconstateerd. Zorggroep

Reinalda heeft nooit onder verscherpt toezicht gestaan.

Zorggroep Reinalda levert Goede Zorg conform het Kwaliteitsdocument Goede Zorg VVT 2013.

Doel van dit Kwaliteitsdocument is door goede zorg de kwaliteit van leven van de cliënt te verbete-

ren. Uitgangspunt daarbij is de cliënt zelf. Het kwaliteitsdocument bestaat uit visie, normen en me-

Page 9: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

7

ting. De visie verwoordt hoe landelijke organisaties tegen zorg aankijken. Normen bepalen wat vak-

bekwaam zorgen voor kwaliteit van leven is. Door te meten wordt inzicht verkregen of zorgorganisa-

ties goede zorg leveren en of zij effectief bezig zijn met verbeteren van de zorg.

2.3 Normen Goede Zorg Kwaliteit van leven

Een professionele zorgorganisatie levert goede zorg. Dit is zorg van goed niveau, die in ieder geval

doeltreffend, doelmatig, veilig en cliëntgericht verleend wordt. Tevens is de zorg afgestemd op de

indicatie en de reële behoefte van de cliënt. Bij Zorggroep Reinalda wordt goede zorg geleverd door

in de basisvisie uit te gaan van de cliënt, de nadruk op eigen regie en verantwoordelijkheid. Hiermee

leveren we een bijdrage aan de kwaliteit van leven van de cliënt.

Binnen de kaders van de indicatie kan de cliënt kiezen voor die vormen van zorg die het beste aan-

sluiten bij de eigen wensen, voorkeuren en gebruiken. Zorggroep Reinalda en de cliënt maken af-

spraken over de gewenste persoonlijke invulling van een groot aantal aspecten van de zorg. Deze

afspraken staan beschreven in het Zorgleefplan (ZLP).

Het ZLP is opgebouwd volgens de 4 domeinen (Lichamelijk welbevinden en gezondheid, Woon- en

leefsituatie, Participatie en Mentaal welbevinden). De zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid wordt

geborgd door de uitvoering en opvolging van risicosignaleringen voor de indicatoren zoals vastgelegd

in het kwaliteitsdocument. Twee keer per jaar vindt een evaluatie plaats van het ZLP d.m.v. Multidis-

ciplinair overleg (MDO).

Zorggroep Reinalda streeft ernaar dat vrijheidsbeperkende maatregelen zoveel mogelijk worden

beperkt; alleen in goed overleg met de cliënt en/of vertegenwoordiger van de cliënt wordt gebruik

gemaakt van deze maatregelen om de veiligheid van de cliënt te verhogen en deze maatregelen

worden met de Specialist Ouderengeneeskunde maandelijks geëvalueerd of de toepassing nog nood-

zakelijk en passend is.

De cliënt kan gebruik maken van passende hulp bij lichaamsverzorging zodat deze kan rekenen op

een schoon en verzorgd lichaam (o.a. project verzorgend wassen).

Zorggroep Reinalda zorgt voor smakelijke maaltijden, hapjes en drankjes, schone en comfortabele

woonruimte, optimale bewegingsvrijheid, alarmsysteem en inbraak- en brandpreventie.

In het domein Participatie zijn de afspraken over dagbesteding en vrijwilligershulp vastgelegd.

Voor het Mentaal welbevinden biedt Zorggroep Reinalda geestelijke ondersteuning door de huma-

nistisch raadsvrouw.

Kwaliteit van zorgverleners

Conform de visie en missie van Zorggroep Reinalda hebben de medewerkers een hoge mate van cli-

entgerichtheid bij het verlenen van zorg. Personeel bij Zorggroep Reinalda is deskundig en de or-

ganisatie bevordert en stimuleert deze bekwaam/bevoegdheden d.m.v. vastgesteld opleidingsbeleid

en cyclische BIG scholing en toetsing. Correcte bejegening is vastgelegd in de gedragscode en de pri-

vacy van cliënt wordt gewaarborgd door het Privacybeleid.

Page 10: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

8

Er is fors geïnvesteerd in de kwaliteit van de medewerkers in het primaire proces. De medewerkers

zonder of met een andersoortige opleiding worden begeleid naar functies buiten de directe zorgver-

lening, zoals gastvrouwen of afdelingsassistenten.

Kwaliteit van zorgorganisatie

Met iedere cliënt wordt een zorgovereenkomst afgesloten en algemene voorwaarden worden ver-

strekt aan de cliënt. Cliënt heeft recht op inspraak, de klachtenprocedure is bekend en er is een ge-

dragscode voor medewerkers, cliënten en bezoekers. Duidelijke informatieverstrekking vindt plaats

bij aanmelding (wachttijd) en gedurende de zorgverlening (afspraken over zorgverlening, zorgover-

eenkomst, algemene voorwaarden, bereikbaarheid, klachtenprocedure, privacy, cliëntenraad, beta-

lingen, sleutelbeleid).

Bereikbaarheid, beschikbaarheid en toezicht

Intramuraal:

Zorggroep Reinalda is 24 uur per dag goed (telefonisch en digitaal) bereikbaar voor mantel-

zorgers/naasten.

Voor cliënten met verpleging en/of behandeling heeft Zorggroep Reinalda zowel een arts als

verpleegkundige 24 uur per dag oproepbaar, bereikbaar en beschikbaar.

Zorggroep Reinalda beschikt over een goed functionerend alarmsysteem voor cliënten met

24-uurszorg. Zorggroep Reinalda bespreekt met de cliëntenraad hoe zij de alarmopvolging

regelt en legt de afspraken met de cliëntenraad hierover schriftelijk vast.

Zorggroep Reinalda regelt 7x24 uur toezicht bij psychogeriatrische cliënten met een indicatie

voor 24-uurszorg, zowel in hun woonruimte als in openbare ruimten. Gekwalificeerde zorg-

verleners of geïnstrueerde medewerkers houden toezicht. In overleg met de cliëntenraad zijn

alternatieve vormen van toezicht mogelijk. Bij het toezicht houdt Zorggroep Reinalda reke-

ning met individuele gezondheidsrisico’s en specifieke situaties van cliënten. Die specifieke

situatie staat beschreven in het zorgleefplan. Dat geldt ook als Zorggroep Reinalda bewust

geen toezicht houdt. Het toezicht is aantoonbaar besproken en geëvalueerd op teamniveau.

Extramuraal:

Zorggroep Reinalda is 24 uur per dag goed bereikbaar voor de cliënt en diens mantelzor-

gers/naasten.

Zorggroep Reinalda voorziet in een vaste contactpersoon vanuit de organisatie die bereik-

baar is voor de cliënt. Deze zorgt voor tijdige informatie als een zorgverlener op een andere

dan de afgesproken tijd komt. De contactpersoon zorgt voor vervanging als de zorgverlener

ziek of vrij is en meldt dat bij de cliënt.

Zorggroep Reinalda biedt informatie over wat er gebeurt bij een acute zorgvraag (alarme-

ring). Zorggroep Reinalda heeft in samenspraak met de cliëntenraad een beleid opgesteld

voor onplanbare 24 uurszorg. In dit beleid staan normtijden voor het bereikbaar en oproep-

baar zijn van zorgverleners bij specifieke zorgvragen.

2.4 Meten Ervaren zorg van kwaliteit door cliënten:

Iedere 2 jaar wordt de klanttevredenheidsmeting CQ-index (Consumer Quality index) uitgevoerd

door een gecertificeerd onderzoeksbureau. De resultaten van de meting van november 2014 zijn

Page 11: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

9

geanalyseerd en in overleg met de cliëntenraad is een verbetertraject op een aantal indicatoren

vastgesteld. Uitrol hiervan zal vanaf de zomer 2015 plaatsvinden.

Kwaliteit van zorginhoudelijke aspecten:

De meting van de Zorginhoudelijke indicatoren (ZI=Meetweek) was een jaarlijkse verplichting, maar

dit is m.i.v. 2014 niet meer het geval. Zorggroep Reinalda heeft ervoor gekozen deze meting toch

ieder jaar uit te blijven voeren m.b.v. de set registratievragen die het instrument vormt voor een

zelfevaluatie van de zorgorganisatie. In november 2014 is deze meting uitgevoerd door de zorgcoör-

dinatoren en het resultaat is besproken in het MT en met de teamleiders. Een verbetertraject hierop

is inmiddels ingezet.

Page 12: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

10

3. Van goede zorg naar welbevinden

3.1 Doelstelling In de inleiding en onze aanbiedingsbrief hebben we geschetst waar Zorggroep Reinalda naar toe wil.

De algemene doelstelling formuleren we als volgt: de cliënt ervaart dat zijn/haar welbevinden cen-

traal staat bij Zorggroep Reinalda. Het gaat om het ondersteunen van de cliënt en het cliëntsysteem

bij het leven met beperkingen en/of aandoeningen, in een situatie waarin de cliënt geconfronteerd

wordt met afnemende levenskracht en verlies. Medewerkers leven zich in in wat het betekent als

iemand in deze levensfase verkeert. De uitdaging is om binnen die omstandigheden de cliënt zich zo

goed, comfortabel en prettig mogelijk te laten voelen.

Onze ondersteuning is gericht op eigen keuzes van de cliënt en met erkenning van diens beleving van

kwaliteit van leven. Deze zorg is persoonlijk, op maat gesneden en erkent de eigenheid van de cliënt.

De cliënt geeft aan wat deze kwaliteit van leven is en dat is leidend voor de ondersteuning die wordt

geboden. Medewerkers verdiepen zich zo goed mogelijk in wat de cliënt wil, ook/juist als de cliënt

zijn wensen niet meer helder kan verwoorden. De cliënt en zijn naasten voelen zich gezien en erkend.

3.2 Te bereiken resultaten Er wordt via diverse, met elkaar samenhangende en in elkaar grijpende sporen gewerkt aan het be-

reiken van de bovengenoemde doelstelling. We werken daarbij aan de volgende resultaten:

1. De cliënt voelt zich gehoord, begrepen en als individu (h)erkend

2. We hebben oog en zorg voor de naasten van de cliënt

3. Medewerkers nemen verantwoordelijkheid hiervoor

In de volgende paragrafen wordt uitgewerkt welke activiteiten wij ontwikkelen om deze resultaten te

bereiken.

3.2.1 De cliënt voelt zich gehoord, begrepen en als individu (h)erkend

Op verschillende manieren wordt gewerkt aan het écht centraal stellen van de cliënt en diens welbe-

vinden. Dat begint moet een goede kennismaking: wie is de cliënt? Wat is zijn/haar levensgeschiede-

nis? Wat zijn hobby’s? Zijn er naasten? Zo ja, wie zijn zij? Wat is de aard van het contact? Zorggroep

Reinalda wil hiervoor een goede aanpak ontwikkelen. Een onderdeel daarvan zijn in elk geval de

huiskamerbijeenkomsten waarmee wij de banden met mantelzorgers en andere naasten willen ver-

sterken.

Belangrijk hierbij is uiteraard het zorgleefplan en de tussentijdse evaluatiegesprekken. Wij willen dat

het zorgleefplan wordt gezien als iets dat “van de cliënt” is. De cliënt heeft inspraak en zeggenschap

over de inhoud en vorm van ondersteuning, zo mogelijk met onafhankelijke cliëntondersteuning van

het zorgkantoor. De systematiek van de evaluatiegesprekken (voorafgaand aan de multidisciplinaire

overleggen die twee maal per jaar plaatsvinden) zal onder de loep worden genomen en aangevuld

worden met gespreksitems die direct betrekking hebben op het welbevinden van de cliënt. Wij zullen

actief vragen naar de tevredenheid en wensen van cliënten. Dat doen wij in individuele contacten,

maar ook door cliënten actief uit te nodigen om hun waardering op zorgkaartnederland.nl te geven.

Hierbij is ook de houding en bejegening vanuit medewerkers van belang: het gaat niet alleen om het

bieden van goede zorg aan de cliënt, maar ook om zorg om de cliënt. Betrokkenheid dus. Hiervoor zal

Page 13: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

11

een cultuuromslag nodig zijn (zie ook 3.2.2. en 3.2.3). In 2014 is al gestart met de gastvrijheidstrajec-

ten “Meer kleur” en “Goed toeven”. Via tussentijdse tevredenheidsmetingen wordt gemonitord of

interventies en verbetertrajecten zoals deze gastvrijheidstrajecten ook daadwerkelijk resultaat boe-

ken.

Wij missen echter een instrument dat de beleving van de cliënt in kaart kan brengen, een “bele-vingsthermometer” of iets dergelijks. Een instrument dat meet en ons helpt bij wat wij voor ogen hebben: dat wij ons richten op het welbevinden en de belevingswereld van de cliënt. Wij zouden dit graag in het kader van het vernieuwingsprogramma willen ontwikkelen met ondersteuning van In voor zorg.

Met betrekking tot de benodigde cultuuromslag beginnen we niet bij nul. Dat er al een start is gemaakt blijkt uit het initiatief van een zorgcoördinator van een van de verpleeg-afdelingen, die met een aantal collega’s het concept “VIP-bewoners” wil introduceren. Dit idee moet nog verder uit-gewerkt worden maar gaat in de kern om gastvrijheid, meer verdieping in de wensen van de bewoner en meer bewust zijn van wat men kan doen om deze bewoner blij te maken. Dat kan ook in kleine dingen zitten waarop men dan extra attent is.

In 2014 heeft Zorggroep Reinalda ook haar vitaliteitsbeleid vastgesteld. Vitaliteit past bij een positie-

ve kijk op gezondheid, vanwege de focus op wat mensen juist wel kunnen. Kernwoorden hierbij zijn

eigen regie, zelfredzaamheid en participatie. Het doel is om verdergaand gezondheidsverlies zoveel

als mogelijk te voorkomen en maatschappelijke participatie te bevorderen. Kortom, een zo groot

mogelijke kwaliteit van leven door aandacht te hebben voor de vitaliteit van de cliënten en deze vita-

liteit door de leefstijl verder te verbeteren. In de nota Vitaliteitsbeleid is opgenomen wat Zorggroep

Reinalda hier aan doet. Een onderdeel is bijvoorbeeld fietsen in de huiskamers met behulp van “Sil-

verfit”, een fitness/bewegingsprogramma voor cliënten op basis van computerspellen en registratie

van 3D camera. Via de stichting Vrienden van het Reinaldahuis worden subsidieaanvragen gedaan.

Zorggroep Reinalda werkt toe naar drie ontmoetingscentra, waarbij activiteiten, contacten, onder-

steuning en lotgenotencontact bijdragen aan het welzijn van cliënten en hun mantelzorgers. Zorg-

groep Reinalda werkt daarbij samen met welzijnsorganisaties.

Verder werkt Zorggroep Reinalda aan de realisatie van het elektronisch cliëntendossier waarbij de

toegang voor cliënten en hun mantelzorgers (“cliënt self service portal”) een onderdeel is.

Planning

Huiskamerbijeenkomsten: in voorbereiding. Eind 2015 is op elke huiskamer een bijeenkomst

geweest.

Evaluatiegesprekken ZLP onder de loep: zomer 2015.

Uitnodiging maken en borgen voor review op www.zorgkaartnederland.nl: najaar 2015.

Gastvrijheidstrajecten Goed Toeven en Meer kleur: 2014 – 2016.

Tussentijdse tevredenheidsmetingen: start juli 2015.

Page 14: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

12

VIP bewoners: zomer 2015.

Vitaliteitsbeleid: 2015 – 2016.

Drie ontmoetingscentra: plan van aanpak gereed in concept. Realisatie: voorjaar 2016.

Elektronisch cliëntendossier: start ontwikkeling mei 2015.

Al deze activiteiten dragen bij aan de gewenste cultuuromslag.

3.2.2 Oog en zorg hebben voor de naasten van de cliënt

Mantelzorgers zijn belangrijk voor het welzijn van de cliënt. Zorggroep Reinalda hecht daarom belang

aan de inzet van mantelzorg, voor zowel thuiswonende cliënten als bewoners van het Reinaldahuis.

Zorggroep Reinalda heeft al de nodige ervaring opgedaan met Volledig Pakket Thuis (VPT), en dus

met intensieve zorg in de thuissetting: wat vraagt dat van de relatie tussen zorgverlener, cliënt en

naaste? Wij proberen mantelzorgers te ondersteunen en te begeleiden. Hierbij is ons servicebureau,

dat het voortraject voor in zorgname en opname begeleidt en ondersteunt, aan revisie toe. In het

plan van aanpak Servicebureau 3.0 wordt onder andere ingespeeld op de complexere zorgvragen en

de mogelijkheid voor een intensievere begeleiding voorafgaand aan de periode van opname, omdat

nu de overgang van complexe zorg thuis naar verpleeghuis vaak in korte tijd en soms plotseling moet

plaatsvinden, omdat mensen immers steeds langer zelfstandig (moeten) blijven wonen.

In de afspraken met de cliënt en/of nabije verwant(en) proberen we betrokkenheid vanuit de infor-

mele kring van de cliënt in stand te houden. We vinden het belangrijk dat mantelzorgers zich ook

welkom voelen om hun naaste te bezoeken, op een moment en een wijze die hen past. Een open en

respectvolle houding vanuit medewerkers ten aanzien van mantelzorgers is daarbij nodig. Wij heb-

ben daarom een nota mantelzorgbeleid vastgesteld en zetten onder andere in op familiezorg. Wij

willen graag een nauwere relatie met mantelzorgers. Hiervoor worden huiskamerbijeenkomsten

georganiseerd. Op deze wijze moet een laagdrempelige mogelijkheid voor contact worden geboden

en kunnen informatie en wensen worden uitgewisseld.

Wij vinden het van belang om aandacht hebben voor mantelzorgers en gelegenheid voor contact te

bieden. Naast de geplande contactmomenten (intake, bespreking van zorgleefplan), laten wij door

onze houding de mantelzorger blijken dat wij beschikbaar zijn. Komt het niet gelegen, dan wordt een

afspraak gemaakt voor een ander moment. Is de juiste persoon niet aanwezig? Dan wordt een bood-

schap aangenomen en doorgegeven. Wij zorgen ervoor dat er overdag altijd een aanspreekpunt is,

via het traject “Goed toeven” zijn er op de huiskamers van 8.00 uur tot 20.00 uur altijd gastvrouwen

aanspreekbaar.

Wij ondersteunen mantelzorgers via de mantelzorgnieuwsbrief en met informatie op onze website.

Wij willen inspelen op de behoefte van mantelzorgers, bijvoorbeeld middels onze mantelzorgcafés

die wij elke maand organiseren. Daarnaast experimenteren wij via een pilot met De Compaan, een

tablet speciaal ontwikkeld voor ouderen, of het contact tussen cliënten en mantelzorgers op moder-

ne wijze kan worden vergemakkelijkt en geïntensiveerd.

Daarnaast zien we de mantelzorger ook als onderdeel van het cliëntsysteem en betrekken wij hen bij

de zorgleefplannen.

Page 15: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

13

Planning

Servicebureau 3.0: plan van aanpak gereed in juli 2015.

Mantelzorgbeleid: vastgesteld in 2014. Sommige onderdelen zijn operationeel, andere moe-

ten nog opstarten. Beleid loopt tot 2017.

Familiezorg: workshop voor leidinggevenden geweest. Scholing overige medewerkers start in

2015 en loopt door in 2016.

Huiskamerbijeenkomsten: in voorbereiding. Eind 2015 is op elke huiskamer een bijeenkomst

geweest.

Goed toeven: operationeel. Op elke huiskamer zijn gastvrouwen aanwezig van 8.00 uur tot

20.00 uur. Het scholingstraject wordt in het voorjaar van 2016 afgerond.

Mantelzorgnieuwsbrief: operationeel. Er zijn inmiddels twee nieuwsbrieven verspreid.

Mantelzorgcafes: operationeel. Elke maand op een van onze locaties.

Pilot Compaan: gestart in november 2014. Loopt tot maart 2016.

3.2.3 Medewerkers nemen verantwoordelijkheid hiervoor

In de omslag die Zorggroep Reinalda wil maken zijn onze medewerkers de bepalende succesfactor. Zij

zijn het gezicht van Zorggroep Reinalda en geven onze dienstverlening vorm, inhoud en kleur. De

wijze waarop zij dat doen en de uitgangspunten die zij hierbij hanteren maken dat wij van goede zorg

naar goede zorg én welbevinden gaan.

Een attitude die verder dan hotelmatige gastvrijheid gaat en gekenmerkt wordt door betrokkenheid,

verantwoordelijkheid en inleving en verdieping in de cliënt en diens wereld, is hierbij noodzakelijk.

Attitudeverandering zien wij daarom als de belangrijkste voorwaarde voor het bieden van onder-

steuning gericht op het welbevinden van cliënten. Dit vraagt van alle medewerkers, van hoog tot

laag, bewustwording van de huidige principes en afwegingen die men maakt in het werk en het vast-

stellen van nieuwe normen, waarden en een vernieuwd handelingskader. Om dit te bewerkstelligen

zullen wij “Leef je in”-inspiratiesessies organiseren: het actief uitdragen van de gewenste attitude

door bestuur en management, duidelijk maken wat er verwacht wordt en met elkaar in gesprek gaan

aan de hand van situatiebeschrijvingen / rollenspellen zijn hierbij de eerste stappen. Om dit levend in

de organisatie te houden, zullen ook andere middelen worden gebruikt, zoals affiches met leuzen,

teksten in het infobulletin en in Reinaldanieuws. Borging moet plaatsvinden in de overlegstructuur

met feedback van de “belevingsthermometer”.

Voor input en feedback willen wij gebruik gaan maken van een cliëntenpanel: dit is een groep van

maximaal 7 cliënten die kritisch zijn en bereid zijn periodiek hierover in gesprek te gaan met de be-

stuurder, de voorzitter van de cliëntenraad en de beleidsmedewerker. Zo kunnen wij ook volgen of

en in hoeverre de gewenste attitudeverandering doorwerkt op het belevingsniveau van cliënten.

Met deze nieuwe waarden willen wij dat professionals zelf oplossingen bedenken om meer in te spe-

len op de kwaliteit van leven van de cliënt. Belangrijk is om (echte of vermeende) belemmeringen en

obstakels te detecteren en op te lossen. Het gaat hierbij onder andere om risico’s versus kwaliteit

van leven. Mag een bewoner die dat graag wil een zacht gekookt eitje of mag dat niet vanwege risico

op salmonellabesmetting? Zijn er veilige alternatieven? Wat draagt dit bij aan de kwaliteit van leven

van die ene cliënt? Zorggroep Reinalda biedt verschillende gremia om met elkaar hierover van ge-

dachten te wisselen, zoals het teamoverleg, het “broodje ethiek” en de inspiratiesessies. Daarbij no-

Page 16: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

14

digen wij hen nadrukkelijk uit om belemmeringen die zij ervaren te melden bij de hiervoor nog in te

stellen speciale actiegroep “troubleshooters”, zodat knelpunten ook snel kunnen worden opgepakt.

Zorggroep Reinalda streeft daarbij naar een organisatie waar medewerkers verantwoordelijk zijn. Daarom willen wij dat er meer verantwoordelijkheid genomen wordt door medewerkers, waardoor de aansturing van directief naar richtinggevend verschuift. Wij willen medewerkers daartoe in de gelegenheid stellen, en zijn daarbij nog zoekend naar de manier waarop. Dit is een van de thema’s waar wij graag ondersteuning bij zouden willen.

Voor meer betrokkenheid en verantwoordelijkheid bij medewerkers is het nodig dat zij goed weten

wat er binnen Zorggroep Reinalda gebeurt en waar Zorggroep Reinalda naar toe wil. Belangrijk hierbij

is een transparante organisatie die professioneel en efficiënt is ingericht en een informele cultuur.

Duidelijkheid over de koers, verwachtingen en uitvoering van taken is daarbij essentieel. Een com-

municatieplan moet deze transparantie en efficiëntie bevorderen.

Planning

“Leef je in”-inspiratiesessies: start najaar 2015

Andere communicatiemiddelen: start najaar 2015

Cliëntenpanel: start najaar 2015

Actiegroep troubleshooters: start eind 2015

Communicatieplan: eind 2015 gereed, 2016 implementatie

3.2.4 Tot slot

Al met al veel ontwikkelingen en plannen. De omslag die wij willen bereiken vraagt een heldere visie

en het uitdragen ervan, focus en trekkracht. Als kleinere organisatie kennen wij het principe dat ieder

naast de hoofdfunctie diverse neventaken vervult om al het werk gedaan te krijgen.

Belangrijke uitdaging voor ons is hoe wij allen in de waan van de dag en naast de andere (transitie- en transformatie)opgaven die er liggen toch voldoende slagkracht houden om de gewenste resulta-ten te boeken. Ook hier zouden wij graag een “duw in de rug” bij krijgen.

3.3 Betrokkenheid bestuurder De bestuurder van de relatief kleine organisatie is vanzelfsprekend zeer betrokken bij de organisatie.

In het wekelijks MT-overleg passeren veel zaken de revue. Door haar positie heeft zij directe invloed

en sturing op de kwaliteitsverbeteringen die zijn doorgevoerd en de vernieuwingen die op stapel

staan.

3.4 Betrokkenheid Cliëntenraad Alle belangrijke beleidsinformatie wordt met de Cliëntenraad gedeeld en besproken. In onze aanpak

is opgenomen dat de voorzitter van de Cliëntenraad actief betrokken wordt bij de cultuuromslag

door samen met de bestuurder in gesprek te gaan met het “cliëntenpanel”.

Page 17: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

15

3.5 Betrokkenheid OR De OR is bij deze vernieuwingsslag een belangrijke gesprekspartner voor het bestuur. De OR zal dan

ook regelmatig worden betrokken.

3.6 Betrokkenheid Raad van Toezicht De Raad van Toezicht wordt geïnformeerd over de voortgang van de omslag.

3.6 Hoe resultaat zichtbaar maken Wij monitoren op verschillende manieren de voorgang van onze cultuuromslag. Hierbij gaat het ons

om het verwezenlijken van onze doelstelling: de cliënt ervaart dat zijn/haar welbevinden centraal

staat bij Zorggroep Reinalda.

Via het cliëntenpanel houden wij vinger aan de pols en krijgen wij directe feedback over hoe

onze ondersteuning wel of juist niet bijdraagt aan het welzijn van de cliënt.

In de huiskamerbijeenkomsten gaan wij in gesprek met cliënten en hun naasten. Daar dragen

wij uit dat wij ons focussen op het welbevinden van cliënten en dat wij daarbij oog en zorg

hebben voor hun naasten. Wij horen dan ook waar verbeterpunten en wensen liggen.

De reguliere CQ meting geeft inzicht in de cliënttevredenheid.

De tussentijdse tevredenheidsmetingen geven een indicatie van de voortgang van onze cul-

tuuromslag en in hoeverre er resultaten geboekt worden.

De nog te ontwikkelen “belevingsthermometer” brengt de resultaten van onze inspanningen

in beeld op het belevingsniveau van cliënten.

Het medewerkerstevredenheidsonderzoek geeft een indicatie over o.a. communicatie.

Ons onderzoek naar duurzame inzetbaarheid (workability index).

3.7 Ondersteuningsvraag In de voorgaande paragrafen hebben we geschetst wat we willen bereiken. We hebben veel ambitie,

er lopen al de nodige zaken en er staat veel op stapel. Daarmee denken we dat we onze verpleegzorg

(intramuraal en extramuraal) op een hoger niveau kunnen tillen en op die manier tot de 200 best

practices behoren.

Wij maken daarbij graag gebruik van de ondersteuning die het vernieuwingsprogramma biedt. Onze

ondersteuningsvraag betreft drie aspecten:

1. Een “duw in de rug”. De omslag die wij willen bereiken vraagt een heldere visie en het uit-

dragen ervan, focus en trekkracht. Belangrijke uitdaging voor ons is hoe wij allen in de waan

van de dag en naast de andere (transitie- en transformatie)opgaven die er liggen toch vol-

doende slagkracht houden om de gewenste resultaten te boeken.

2. Hoe neem je iedereen mee? Het gaat hierbij zowel om medewerkers als cliënten en hun

naasten. Van medewerkers willen wij dat zij onze visie (1. cliënt voelt zich gehoord, begrepen

en erkend, en 2. oog en zorg hebben voor de naasten) in de praktijk brengen en meer ver-

antwoordelijkheid nemen om zelf tot oplossingen komen. Belangrijk hierbij is de dialoog die

zij met cliënten en hun naasten aangaan, verwachtingenmanagement toepassen1 en op zoek

gaan naar wat Zorggroep Reinalda kan betekenen binnen de mogelijkheden.

1 Zie ook artikel Marco Wisse, directeur Geriatrische Revalidatie Zorg bij Vivium Zorggroep, Volkskrant 3-1-2015

Page 18: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

16

3. Ontwikkelen van een “Belevingsthermometer”. Graag zouden wij een instrument ontwikke-

len dat de resultaten meet van onze inspanningen op het belevingsniveau van cliënten: in

hoeverre ervaart de cliënt dat zijn/haar welbevinden centraal staat bij Zorggroep Reinalda?

Het moet een instrument zijn dat geschikt is voor onze kwetsbare doelgroep en hun beleving

in beeld brengt.

Page 19: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

17

4. Algemene informatie

4.1 Het Reinaldahuis Leonard Springerlaan 1

2033 TA Haarlem

Het Reinaldahuis, geopend in 2006, ligt centraal

in Haarlem Oost. Het complex bestaat uit twee

bouwdelen en is ruim opgezet. Het ene deel

heeft ruimte voor 160 mensen met een indica-

tie voor verblijf of tijdelijk verblijf (waaronder

revalidatie) en 68 koopwoningen. Het andere

deel biedt plaats aan 106 huurwoningen voor

bewoners met een zorgindicatie. Een overdekte loopbrug verbindt de twee bouwdelen met elkaar.

Het Reinaldahuis heeft een restaurant en een koffiecorner. In het complex zijn verder onder andere

bibliotheek, een huisartsengroep, een apotheek en een fysiotherapiepraktijk gevestigd. Met 44.000

vierkante meter is Reinaldahuis het grootste woonzorgcentrum van Woonzorg Nederland.

Geboden zorg Reinaldahuis (verpleeghuis):

Wlz

- ZZP 4 t/m 10. Er is een BOPZ afdeling met 30 kamers.

- Zorg in het kader van Subsidieregeling eerstelijns verblijf

- Crisisbed/spoedzorg

- Logeeropvang

ZVW

- Geriatrische revalidatiezorg

Wmo

- Kortdurend verblijf

Geboden zorg in zelfstandige huur- en koopwoningen Reinalda vanuit wijkteam: 2

Wlz

- VPT en MPT

ZVW

- Wijkverpleging (S 1)

- Wijkverpleging (S 2), waaronder medisch specialistische vepleging thuis (MSVT) en palliatieve

terminale zorg thuis

Wmo

- Huishoudelijke ondersteuning

- Individuele begeleiding

- Begeleiding bij huishouden

2 Deze zorg wordt niet alleen aan bewoners van de zelfstandige zorgwoningen geboden, maar ook aan andere

wijkbewoners geboden, met uitzondering van Wlz zorg.

Page 20: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

18

- Dagbesteding, vervoer naar dagbesteding. Op dit moment bevindt de dagbesteding zich in

De Roos en Het Polderhuis. Dagbesteding in het Reinaldahuis is in voorbereiding in het kader

van de realisatie van drie ontmoetingscentra.

4.2 Het Polderhuis Steve Bikostraat 62

2033 DT Haarlem

Het Polderhuis ligt in de wijk Zuiderpolder aan de

Steve Bikostraat in Haarlem Oost. Het is een woon-

complex voor zelfstandig wonende ouderen met

een zorgindicatie. In het Polderhuis zijn 66 twee-

en driekamerwoningen, verdeeld over 4 woonla-

gen, die verhuurd worden door Ymere. De wonin-

gen zijn licht en ruim van opzet. De gemeenschap-

pelijke ruimte op de begane grond is vanuit alle

appartementen via de galerij en lift makkelijk bereikbaar. In deze ruimte is het restaurant en de plek

waar de recreatieve activiteiten georganiseerd worden. Er is ook een fysiotherapiepraktijk aanwezig.

Vlakbij Het Polderhuis is een klein winkelcentrum met supermarkt om boodschappen te doen.

Geboden zorg:3

Wlz

- VPT en MPT

ZVW

- Wijkverpleging (S 1)

- Wijkverpleging (S 2), waaronder medisch specialistische vepleging thuis (MSVT) en palliatieve

terminale zorg thuis

Wmo

- Huishoudelijke ondersteuning

- Individuele begeleiding

- Begeleiding bij huishouden

- Dagbesteding (eventueel vervoer naar dagbesteding voor wijkbewoners)

4.3 De Roos Wintertuinplein 9

2012 WZ Haarlem

De Roos is een woonzorgcentrum, gelegen in

het hart van de Haarlemse wijk Rozenprieel,

vlakbij de Haarlemmerhout en het centrum. De

Roos telt 66 zorgwoningen voor een- en twee-

persoonshuishoudens die verhuurd worden

door woningcorporatie Pre Wonen. De appar-

3 Deze zorg wordt ook aan andere wijkbewoners geboden, met uitzondering van Wlz zorg.

Page 21: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

19

tementen bevinden zich in twee bouwdelen, verdeeld over vier woonlagen. De appartementen heb-

ben uitzicht op de binnenplaats of de wintertuin met karpervijver. De appartementen staan in directe

verbinding met de gemeenschappelijke ruimte. Hier zit het restaurant en is ook de plek waar de re-

creatieve activiteiten plaatsvinden. Daarnaast is er onder andere een kapper en een pedicure. Direct

naast De Roos zit een supermarkt. Nieuw in De Roos is "Kleinschalig wonen", een vorm van groeps-

wonen. Met het ouder worden kan het aantal sociale contacten verminderen en dreigt soms vereen-

zaming. Juist voor degenen die graag "onder de mensen zijn" kan deze vorm van groepswonen aan-

trekkelijk zijn.

Geboden zorg: 3

Wlz

- VPT en MPT

ZVW

- Wijkverpleging (S 1)

- Wijkverpleging (S 2), waaronder medisch specialistische vepleging thuis (MSVT) en palliatieve

terminale zorg thuis

Wmo

- Huishoudelijke ondersteuning

- Individuele begeleiding

- Begeleiding bij huishouden

- Dagbesteding (eventueel vervoer naar dagbesteding voor wijkbewoners)

4.4 Roomolen Hasebroekstraat 2

2032 ZT Haarlem

Roomolen is een seniorencomplex, gelegen in de

Nieuwe Amsterdamse Buurt (Haarlem Oost),

ingeklemd tussen de Prins Bernhardlaan en de

Zomervaart. Roomolen is een zelfstandig woon-

complex met 82 tweekamerwoningen, verdeeld

over twee woonvleugels. Een vleugel heeft twee

woonlagen, de andere vleugel bestaat uit zes

woonlagen. Alle woningen zijn per lift bereik-

baar. De woningen worden verhuurd via Woon-

zorg Nederland. Door de ligging tegenover het Reinaldahuis zjin de voorzieningen binnen handbe-

reik. De woningen worden toegewezen op basis van wachttijd en zijn bestemd voor personen van 55

jaar en ouder. Vrijgekomen woningen worden aangeboden in de Woningkrant van de regio Zuid-

Kennemerland.

Geboden zorg: 3

Wlz

- VPT en MPT

Page 22: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

20

ZVW

- Wijkverpleging (S 1)

- Wijkverpleging (S 2), waaronder medisch specialistische vepleging thuis (MSVT) en palliatieve

terminale zorg thuis

Wmo

- Huishoudelijke ondersteuning

- Individuele begeleiding

- Begeleiding bij huishouden

- Dagbesteding (in Het Polderhuis of De Roos), vervoer naar dagbesteding

4.5 Aantal cliënten Het aantal VPT cliënten is dit jaar afgenomen ten opzichte van 2014 vanwege uitstroom richting ver-

pleeghuis en een geringere instroom. De instroom is kleiner dan voorheen vanwege de strengere

toegang tot de Wlz. Op dit moment zijn er ongeveer 15 VPT cliënten met een laag ZZP. Na de zomer

worden zij benaderd door een van onze wijkverpleegkundigen om te bespreken hoe zij hun woon-

zorgsituatie willen inrichten na 2015.

Tabel 1 Aantal cliënten peildatum 4 juni 2015

Locatie Intramuraal VPT

cliënten

MPT

cliënten

ZVW

cliënten

Wmo dag-

besteding

Wmo be-

geleiding

Verpleeghuis Reinalda 160

Aanleun Reinaldahuis 18 5 45 1

Polderhuis 4 2 20 28

Roomolen 1

Overig Wijk Haarlem Oost 0 3 17

De Roos 27 3 18 25

Overig Wijk centrum 6

Totaal 160 50 13 106 53 1

4.6 Aantal en samenstelling medewerkers Zorggroep Reinalda heeft een eenhoofdige Raad van Bestuur, met een Raad van Toezicht. De be-

stuurder geeft leiding aan de managers. Het managementteam bestaat uit de bestuurder, de mana-

ger Zorg en Welzijn, de manager Facilitair en de controller. De bestuurder voert een aantal stafme-

dewerkers aan, zoals de kwaliteitsfunctionaris, het hoofd personeel & organisatie, de humanistisch

geestelijk verzorger en de beleidsmedewerker. De managers geven leiding aan hun eigen afdelingen,

waarbij de afdeling Zorg en Welzijn de meeste medewerkers heeft. In onderstaand overzicht is opge-

nomen hoeveel medewerkers (en fte) er werkzaam zijn in de uitvoering van de zorg. Hierbij zijn de

teamleiders meegenomen.

Page 23: Van goede zorg naar welbevinden - Waardigheid en trots€¦ · din etc.) kunnen blijven vervullen. Het gaat hierbij om zorg die gericht is op het welbevinden van de cliënt. Het gaat

21

Tabel 2 Aantal en opleidingsniveau uitvoerend medewerkers en teamleiders, inclusief dagbesteding 4. Juni 2015

Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5 Totaal

fte aantal fte aantal fte aantal fte aantal fte aantal fte aantal

Intramuraal 6 35 23 44 29 43 21 35 3 3 82 160

Extramuraal 4 9 6 17 19 30 11 17 3 4 42 77

Totaal 10 44 29 61 48 73 32 52 6 7 124 237

Figuur 1 Verhouding niveau medewerkers intra- en extramuraal in fte

4.7 Zorgkaart Nederland Zorggroep Reinalda wordt sinds 2008 beoordeeld op www.zorgkaartnederland.nl. De laatste jaren

zijn er weinig reviews geplaatst (vanaf 2013 slechts 5 reviews) en sommige locaties zijn helemaal niet

beoordeeld. Wij zullen cliënten actief benaderen met het verzoek hun ervaringen met Zorggroep

Reinalda kenbaar te maken op zorgkaartnederland.nl. Daarbij zullen wij ook in de organisatie afspra-

ken maken over wie de waarderingen leest en waar nodig acties uitzet, bijvoorbeeld bij cliënten die

niet tevreden zijn, waar Zorggroep Reinalda contact mee opneemt en een reactie geplaatst zou kun-

nen worden op zorgkaartnederland.nl.

Zorggroep Reinalda is 64 maal beoordeeld en scoort gemiddeld een 7,2.5

4 Het totaal kan afwijken van de afzonderlijk opgetelde aantallen i.v.m. afronding

5 Peildatum 9 juni 2015.

7% 9%

28% 14%

35%

44%

26% 26%

4% 7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Intramuraal Extramuraal

Niveau 5

Niveau 4

Niveau 3

Niveau 2

Niveau 1