2524

“Er is veel veranderd”, zegt directeur Annette Dales van Multicopy. “Omdat we een keten zijn van zo’n 70 vestigingen die allemaal worden geleid door een eigenaar/ondernemer, zijn we altijd in staat om onszelf snel aan te passen aan veranderingen in de markt. Aan trends, nieuwe innovaties en vooral wijzigingen in de behoeften van de klant. Waren we oorspronkelijk copyshop en sneldrukkerij, nu zijn we de allround communicatiepartner van zo’n 50.000 kleine en middelgrote bedrijven en organisaties in ons land. Maar dat is niet vanzelf gegaan.”

Verander DNADales: “Veranderen zit in ons DNA. We hebben dan ook heel wat ontwikke-lingen doorgemaakt. We waren de eerste

sneldrukker, de eerste copyshop, de eerste met kleurkopieën en prints, de eerste met grootformaat prints, met dtp op Apple’s, met Web-to-Print, met een electronic print centre en nog veel meer. Dat komt omdat wij met z’n allen een soort veranderdrift in ons DNA heb-ben. Dat is de gezamenlijke kracht van zo’n 70 ondernemers die vooruit willen.”

In de afgelopen 8 recessiejaren heeft Multicopy misschien wel de grootste transformatie doorgemaakt. Dales: “We zijn veranderd van een grafisch bedrijf in een communicatiegroep. We zagen dat onze klanten meer wilden dan druk en print alleen. Communicatie veranderde en digitaal werd minstens zo belangrijk als papier.

“We zijn dan ook veranderd naar Multicopy The Communication Company. Dat staat ook in onze naam en onze nieuwe huisstijl. We doen zoveel meer dan druk en print alleen.”

InnovatiesAnnette Dales: “We zagen dat er tijdens de recessie erg veel veranderde. Onze klanten, het midden- en kleinbedrijf en organisaties, werden erg getroffen door de economische situatie. De beste manier om hen te helpen was ervoor te zorgen dat wij hen konden helpen met het pakken van de kansen die er in de markt lagen.

“Alleen: de manier waarop werd gecom-municeerd was veranderd. De opkomst van het internet, blogs en apps. Mobile mar-keting, social media, verdere digitalisering en de behoefte aan meer gepersonaliseerd drukwerk. Het waren allemaal zaken die tegelijk kwamen. En we ontdekten ook dat de meeste diensten door gespecialiseerde bedrijven werden aangeboden die expert waren op hun eigen gebied, maar ook heel kostbaar waren. Vaak zelfs te kostbaar voor het mkb.

“Voor ons was het duidelijk: wij wilden een totaalaanbieder worden van eigentijdse communicatie voor het mkb. Waar onze klanten terecht kunnen voor effectieve communicatie. Professioneel, betaalbaar en gemakkelijk binnen handbereik.”

KennisAnnette Dales: “Maar dat is natuurlijk gemakkelijker gezegd dan gedaan. Voor ons was het een enorme operatie, terwijl we toch heel wat gewend waren als het om veranderen gaat. We moesten ineens van veel nieuwe diensten en pro-ducten verstand krijgen. Dat lukt niet van vandaag op morgen.

Van Copyshop naar Communication Company

MULTICOPY VOOR HET MKB

Multicopy bestaat al bijna 45 jaar in Nederland. Begonnen als sneldrukkerij in een tijd dat het nog heel normaal was om enkele weken te wachten totdat je drukwerk klaar was. Multicopy drukte het in één dag. En ook in een tijd dat kopiëren nog in de kinderschoenen stond. Carbondoorslagen en stencils waren toen de norm.

26 27

“De afgelopen jaren hebben we dan ook gebruikt om de juiste business partners te vinden en om al onze mensen te trainen om goed te kunnen adviseren en vooral ook resultaat te leveren. De eerste fase is afgerond en we durven nu dan ook voluit naar buiten te treden als Multicopy The Communication Company. Maar we gaan door met verbreden en verbeteren.”

DigitaalAnnette Dales: “Onze mensen hebben een grafische achtergrond. Dus hebben we binnen de keten vele tientallen ontwerpers en dtp’ers. Het mooie is dat de laatste twee decennia al het werk al digitaal werd gemaakt voordat het gedrukt of geprint kon worden. Nu is digitale communicatie soms het eindproduct dat we leveren. Bijvoor-beeld als digitale nieuwsbrief, een blog, een app, een e-mailcampagne of een complete website.

“We moesten allemaal wel anders gaan denken. Veel meer in crossmedia, multimedia en vooral interactie. En dat is goed gelukt. Als je kijkt naar het werk dat wij nu maken, is dat voor een groot deel volledig anders dan het werk van tien jaar terug. We waren een goed productiebedrijf. Nu produceren we nog steeds, maar zijn we veel meer een communicatieclub geworden. Dat maakt het werk, voor iedereen die bij Multicopy werkt, ook een stuk leuker. Het is gevarieerder.”

Van big data naar individueelAnnette Dales: “Heel vaak moet ik uit-leggen wat we allemaal doen. Ons merk is zo sterk, dat het bijna een generieke naam voor copyshops is geworden. Maar dat zijn we al lang niet meer – ook al kopiëren we nog als de beste.

“Neem onze direct maildiensten. We helpen bedrijven om hun adressen-bestanden optimaal te maken en

ook te segmenteren. We helpen ze ook de adreslijsten uit te breiden door specifieke adressenbestanden voor hen in te kopen. Daarin kunnen wij goed adviseren door de samenwerking die wij hebben met een toonaangevende dataleverancier. Wij kunnen dan een direct mailing maken die op alle punten superpersoonlijk is.

“Maar we kunnen deze gegevens ook gebruiken voor een e-mailingcampagne met follow-up. En ook met interactie naar een speciaal gemaakte website of app. Inclusief het hele vervolgtraject.

“Dit is zomaar een voorbeeld om aan te geven wat we allemaal voor klanten kunnen doen. En ook daadwerkelijk doen. We hebben inmiddels al genoeg ervaring en voorbeelden om klanten echt te inspireren om hun kansen beter te pakken.”

Promotionele campagnesAnnette Dales: “We zijn ondertussen ook een van de grotere leveranciers van relatiegeschenken en promotionele artikelen. Ook die waren tot voor kort eigenlijk alleen verkrijgbaar bij grote gespecialiseerde bedrijven waar je dan meteen ook gigantische oplagen moest bestellen. Wij hebben de keuze uit duizenden artikelen die al in kleine aantallen bedrukt geleverd kunnen worden.

“Dat is het leuke van een totaalaanbod. Alles versterkt elkaar. Neem bijvoorbeeld heel goedkope giveaways. Die voegen we soms toe aan een direct mailing van een klant, zodat er een ‘bobbel’ in een envelop ontstaat. Dat leidt tot extra impact en dus respons. Maar die-zelfde relatiegeschenken kunnen ook gebruikt worden bij het ontwikkelen van spaaracties voor bijvoorbeeld retailers. Je hoeft geen grote supermarktketen te zijn om een eigen spaaractie op

touw te zetten voor je vaste klanten. Wij maken dan alles. Van posters en displays tot spaarkaarten, zegels en… de geschenken. Dat is zorgenvrij zakendoen.”

Sign en grootformaatAnnette Dales: “De laatste tijd zijn we ook groot geworden in sign. Daarmee kan zo waanzinnig veel, dat het voor ons een logische stap was om in te investeren. Met grootformaat communicatie val je echt op tussen de concurrenten. Neem een goede gevelreclame. Maar ook autobelettering of car wrapping. Het zijn bijna de beste gratis reclamedragers die je hebt. Voor veel bedrijven maken we nu ook etalagegrote transparante stickers voor de ramen. Met kleur en formaat trek je aandacht en door regelmatig te wisselen blijf je actueel en verrassend.

“Als Multicopy The Communication Company hebben we veel prachtige projecten afgerond. We hebben complete tentoonstellingen in musea gemaakt. Maar ook kleine en grote beursstands. Displays, posters, billboards, vloerstickers, vlaggen, spandoeken… teveel om allemaal op te noemen.

“Ook hier zie je weer dat er veel kan en binnen handbereik ligt voor elk budget. Een paar jaar geleden moest je minstens tien vlaggen bestellen en betaalde je daar voor een serieus bedrag. Nu kun je al een enkele vlag bestellen voor minder dan 100 euro.

“Waar we ook erg in groeien is de decora-tieve communicatie. Bijvoorbeeld de aankleding van muren en zelfs plafonds van showrooms, recepties, presentatie-ruimten, vergaderzalen en meer. En ook hier geldt dat we alles helemaal regelen. Van ontwerp tot installatie.”

Druk en printDales: “Maar we blijven natuurlijk ook sterk in drukwerk en print. Van huisstijldrukwerk tot brochures; van syllabi tot manuals; van klantenkaarten tot noem maar op. Maar ook hierin is veel veranderd. Neem bijvoorbeeld

Printing on Demand. Je hoeft tegen-woordig geen grote oplagen meer te bestellen om een redelijke prijs te betalen. Daarvoor hebben wij systemen om steeds de oplage te bestellen die je dan echt nodig hebt. Zo hoef je geen ongebruikt drukwerk weg te gooien dat achterhaald is. Dat scheelt in kosten, in opslag en spaart het milieu.

“Met MyDocs hebben we een compleet communicatiemiddelen management-systeem. Ideaal om meer inzicht te krijgen in verbruik en kosten. Maar je kunt het ook gebruiken om online drukwerk te bestellen, mailings samen te stellen of om promotionele artikelen te versturen. Het houdt voorraden en leveranciers bij. En bovendien kun je online ook nog eens drukwerk zelf aanpassen. Exact volgens de huisstijlregels en met direct inzicht in levertijden en kosten.”

Doelstellingen halenAnnette Dales: “Als Multicopy The Communication Company hebben we bijna alles in huis om concrete klantendoelstellingen te helpen realiseren. Bijvoorbeeld als het gaat om het vinden van nieuwe klanten. Of het krijgen van meer business van je bestaande klanten. Of om op te vallen tussen de concurrenten. Of om meer klantentrouw te krijgen.

“Het is zo leuk om klanten te inspireren om steeds net een stapje verder te gaan. Om bijvoorbeeld naast een website ook een app voor ze te maken. De een voor nieuwe klanten en de ander juist voor trouwe klanten. Of om een bedrijf een heel nieuwe look & feel te geven met een

sign oplossing. Wat Multicopy daarbij zo anders maakt is dat je geen gigantisch reclamebudget hoeft te hebben om heel bijzondere dingen te doen. Eigenlijk brengen wij alle mogelijkheden dichtbij. En het leukste is natuurlijk als je ziet dat het werk dat je voor klanten maakt succes heeft. Al die ervaringen delen we ook met z’n allen. Want je wordt altijd beter als je je laat inspireren door echte successen van echte klanten. Daar doen we het voor.”

“De laatste tijd zijn we ook groot geworden in sign. Daarmee kan zo waanzinnig veel, dat het voor ons een logische stap was om in te investeren.”

Op de foto: de trotse ondernemers van Multicopy The Communication Company.