Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol
-
Upload
bankingreviewnl -
Category
Economy & Finance
-
view
525 -
download
1
Transcript of Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51
Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden 3jd…...
Henk Jan Knol & Dennes Roes
www.topicus.nl
AGENDA
• IntroducCe Topicus. • Visie op de hypothekenmarkt.
• Findesk de Community.
• Focus op de klant.
TOPICUS: DE MARKTEN
www.topicus.nl
TOPICUS
• KetenintegraCe • SoMware as a service (SaaS) • Technologie • MicrosoM .Net, Java, MicrosoM SQL Server, Oracle
• OrganisaCe, cellen van max 25 mdw. • Topicus nu: ca. 300 FTE • AmbiCe: DE keteninformaCseerder van Nederland
www.topicus.nl
VISIE OP HYPOTHEKENMARKT
• Hypotheekadviseur moet zichzelf opnieuw uitvinden • Consument wil uitsluitend betalen voor adviesuren.
• Provisieverbod leidt tot tweedeling in consumenten die hypotheken afnemen: -‐ via de ona`ankelijk adviseur of -‐ rechtstreeks met geldverstrekker
• Sterke opkomst van self service concepten voor advies en wijzigingen van bestaande hypotheken
www.topicus.nl
OBSERVATIES
• Hypotheekadviseurs besteden meer dan de helM van hun werkweek aan het auditbestendig maken van hun hypothekendossiers, maar…
• Consumenten beseffen aantoonbaar niet waar ze ja of nee tegen zeggen bij de financiering van hun huis.
• De consument wil advies in “Jip en Janneke” taal.
www.topicus.nl
GEVRAAGD….
• InnovaCe in hypothekenland. • Met focus op de klant.
• Topicus lanceert Findesk.
www.topicus.nl
www.topicus.nl
VOOR EN DOOR FINANCIELE EXPERTS
• Findesk is een online community die door kennis te delen en gebruik te maken van elkaars kracht, de beste soMware ontwikkelt om de financiele professionals van Nederland ona`ankelijk advies aan haar klanten te kunnen laten geven.
www.topicus.nl
DE KLANT EN ZIJN HYPOTHEEK
• Eén van de belangrijkste financiële beslissingen. • Grote invloed op het nejo besteedbaar inkomen.
• Zeer complexe materie.
• Kunnen de gevolgen moeilijk overzien.
DE KLANT EN HET CIJFERMATIG INZICHT
• 1 op de 10 klanten kan niet rekenen • 6 op de 10 klanten kan niet in % rekenen • 9 van de 10 adviseurs communiceren in ....
DE KLANT EN ZIJN VRAGEN
• Willen een huis kopen!
• Wensen zo laag mogelijke maandlasten!
• Willen weten of ze de hypotheek kunnen krijgen?
INGREDIENTEN FINDESK COMMUNITY
• De consument wil advies in “Jip en Janneke” taal.
• WFT-‐problemaCek (open normen).
• AdministraCeve werkdruk.
• Adviseurs willen concrete tools.
www.topicus.nl
DE ONTWIKKELING VAN EEN COMMUNITY
• 1000 adviseurs voeren 1000 gesprekken per dag. • Findesk haalt deze kennis graCs binnen. • Basis versie is graCs online beschikbaar. • Ontwikkeling rekentool(s) in stukjes gevoerd aan de community.
• Adviseurs helpen en denken mee met de ontwikkeling.
• Ideeen implementeren in soMware en terug koppelen aan de gebruikers.
www.topicus.nl
ADVISEURS HELPEN EN DENKEN MEE.
www.topicus.nl
COMMUNITY EN DE ZAKEN DIE JE TEGENKOMT
• GraCs, hoe kan dat nou? • Van wantrouwen naar enthousiasme.
• Van enthousiasme naar betalen.
• Van betalen naar…… Het was toch graCs?
www.topicus.nl
COMMUNICATIE
• Het vertrouwen van een community staat of valt met een heldere communicaCe en proposiCe vanaf het begin.
www.topicus.nl
DE KLANT, DE ADVISEUR EN FINDESK
www.topicus.nl
FINDESK: DE ACTUELE STAND VAN ZAKEN
www.topicus.nl
1.760 acCve gebruikers > 100 gebruikers per maand
15.181 opgeslagen dossiers > 2.000 dossiers per maand
FINDESK: SAMENWERKENDE ADVISEURS
www.topicus.nl
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51
Geregistreerde gebruikers
CHARLES DARWIN
www.topicus.nl
Bedankt voor uw aandacht. Topicus, DE innovaCeve ICT-‐dienstverlener
www.topicus.nl
STELLINGEN
1. De consument is in de toekomst alleen nog bereid om te betalen voor adviesuren.
2. De dossieropbouw wordt in de nabije toekomst, ondersteund door self service concepten, voornamelijk door de consument gedaan
3. Er ontstaan volledig nieuwe hypotheekadviesconcepten, waarbij internet/mobile een dominante rol gaat spelen
www.topicus.nl