Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

23
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden 3jd…... Henk Jan Knol & Dennes Roes www.topicus.nl

Transcript of Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

Page 1: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

0  

200  

400  

600  

800  

1000  

1200  

1400  

1600  

1800  

5   7   9   11   13   15   17   19   21   23   25   27   29   31   33   35   37   39   41   43   45   47   49   51  

Van  0  naar  1500  gebruikers    in  7  maanden  3jd…...  

Henk  Jan  Knol  &  Dennes  Roes  

www.topicus.nl  

Page 2: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

AGENDA  

•  IntroducCe  Topicus.  •  Visie  op  de  hypothekenmarkt.  

•  Findesk  de  Community.  

•  Focus  op  de  klant.  

Page 3: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

TOPICUS:  DE  MARKTEN  

www.topicus.nl  

Page 4: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

TOPICUS  

•  KetenintegraCe  •  SoMware  as  a  service  (SaaS)  •  Technologie  •  MicrosoM  .Net,  Java,  MicrosoM  SQL  Server,  Oracle  

•  OrganisaCe,  cellen  van  max  25  mdw.  •  Topicus  nu:  ca.  300  FTE  •  AmbiCe:  DE  keteninformaCseerder  van  Nederland    

www.topicus.nl  

Page 5: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

VISIE  OP  HYPOTHEKENMARKT  

•  Hypotheekadviseur  moet  zichzelf  opnieuw  uitvinden  •  Consument  wil  uitsluitend  betalen  voor  adviesuren.  

•  Provisieverbod  leidt  tot  tweedeling  in  consumenten  die  hypotheken  afnemen:  -­‐  via  de  ona`ankelijk  adviseur  of  -­‐  rechtstreeks  met  geldverstrekker  

•  Sterke  opkomst  van  self  service  concepten  voor  advies  en  wijzigingen  van  bestaande  hypotheken  

www.topicus.nl  

Page 6: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

OBSERVATIES  

•  Hypotheekadviseurs  besteden  meer  dan  de  helM  van  hun  werkweek  aan  het  auditbestendig  maken  van  hun  hypothekendossiers,  maar…  

•  Consumenten  beseffen  aantoonbaar  niet  waar  ze  ja  of  nee  tegen  zeggen  bij  de  financiering  van  hun  huis.    

•  De  consument  wil  advies  in  “Jip  en  Janneke”  taal.  

www.topicus.nl  

Page 7: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

GEVRAAGD….  

•  InnovaCe  in  hypothekenland.  • Met  focus  op  de  klant.  

•  Topicus  lanceert  Findesk.  

www.topicus.nl  

Page 8: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

www.topicus.nl  

Page 9: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

VOOR  EN  DOOR  FINANCIELE  EXPERTS  

•  Findesk  is  een  online  community  die  door  kennis  te  delen  en  gebruik  te  maken  van  elkaars  kracht,  de  beste  soMware  ontwikkelt  om  de  financiele  professionals  van  Nederland  ona`ankelijk  advies  aan  haar  klanten  te  kunnen  laten  geven.    

www.topicus.nl  

Page 10: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

DE  KLANT  EN  ZIJN  HYPOTHEEK  

•  Eén  van  de  belangrijkste  financiële  beslissingen.  •  Grote  invloed  op  het  nejo  besteedbaar  inkomen.    

•  Zeer  complexe  materie.    

•  Kunnen  de  gevolgen  moeilijk  overzien.  

Page 11: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

DE  KLANT  EN  HET  CIJFERMATIG  INZICHT  

•  1  op  de  10  klanten  kan  niet  rekenen  •  6  op  de  10  klanten  kan  niet  in  %  rekenen  •  9  van  de  10  adviseurs  communiceren  in  ....  

Page 12: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

DE  KLANT  EN  ZIJN  VRAGEN  

• Willen  een  huis  kopen!  

• Wensen  zo  laag  mogelijke  maandlasten!    

• Willen  weten  of  ze  de  hypotheek  kunnen  krijgen?  

Page 13: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

INGREDIENTEN  FINDESK  COMMUNITY  

•  De  consument  wil  advies  in  “Jip  en  Janneke”  taal.  

• WFT-­‐problemaCek  (open  normen).  

•  AdministraCeve  werkdruk.  

•  Adviseurs  willen  concrete  tools.  

www.topicus.nl  

Page 14: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

DE  ONTWIKKELING  VAN  EEN  COMMUNITY  

•  1000  adviseurs  voeren  1000  gesprekken  per  dag.  •  Findesk  haalt  deze  kennis  graCs  binnen.  •  Basis  versie  is  graCs  online  beschikbaar.  •  Ontwikkeling  rekentool(s)  in  stukjes  gevoerd  aan  de  community.  

•  Adviseurs  helpen  en  denken  mee  met  de  ontwikkeling.  

•  Ideeen  implementeren  in  soMware  en  terug  koppelen  aan  de  gebruikers.  

www.topicus.nl  

Page 15: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

ADVISEURS  HELPEN  EN  DENKEN  MEE.  

www.topicus.nl  

Page 16: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

COMMUNITY  EN  DE  ZAKEN  DIE  JE  TEGENKOMT  

•  GraCs,  hoe  kan  dat  nou?  •  Van  wantrouwen  naar  enthousiasme.  

•  Van  enthousiasme  naar  betalen.  

•  Van  betalen  naar……  Het  was  toch  graCs?  

www.topicus.nl  

Page 17: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

COMMUNICATIE  

•  Het  vertrouwen  van  een  community  staat  of  valt  met  een  heldere  communicaCe  en  proposiCe  vanaf  het  begin.  

www.topicus.nl  

Page 18: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

DE  KLANT,  DE  ADVISEUR  EN  FINDESK  

www.topicus.nl  

Page 19: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

FINDESK:  DE  ACTUELE  STAND  VAN  ZAKEN  

www.topicus.nl  

1.760  acCve  gebruikers  >  100  gebruikers  per  maand  

15.181  opgeslagen  dossiers  >  2.000  dossiers  per  maand  

Page 20: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

FINDESK:  SAMENWERKENDE  ADVISEURS  

www.topicus.nl  

0  

200  

400  

600  

800  

1000  

1200  

1400  

1600  

1800  

5   7   9   11   13   15   17   19   21   23   25   27   29   31   33   35   37   39   41   43   45   47   49   51  

Geregistreerde  gebruikers  

Page 21: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

CHARLES  DARWIN  

www.topicus.nl  

Page 22: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

Bedankt  voor  uw  aandacht.  Topicus,  DE  innovaCeve  ICT-­‐dienstverlener  

www.topicus.nl  

Page 23: Van 0 naar 1500 gebruikers in 7 maanden tijd - Henk Jan Knol

STELLINGEN  

1.  De  consument  is  in  de  toekomst  alleen  nog  bereid  om  te  betalen  voor  adviesuren.  

2.  De  dossieropbouw  wordt  in  de  nabije  toekomst,  ondersteund  door  self  service  concepten,  voornamelijk  door  de  consument  gedaan  

3.  Er  ontstaan  volledig  nieuwe  hypotheekadviesconcepten,  waarbij  internet/mobile  een  dominante  rol  gaat  spelen  

www.topicus.nl